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v1 The Captain

USMRBB TUINmSEC MMIX 1


TUIN mSEC GESYCONCAL The Captain V1.09
Tcnico Universitario Industrial
m. Sistemas Elctricos de Control
Asignatura Gestin y Control de la calidad
Primera unidad Principios de la calidad
Profesor Eduardo Aracena Cullar
Docente Instructor
rea Mecnica
TUIN mSEC GESYCONCAL The Captain V1.09
Gestin de calidad
Introduccin
Ciclo de Mejora Continua
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Gestin de calidad
Introduccin
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Gestin de calidad
Introduccin
Mucho se habla de Gestin de calidad, pero no
siempre se tiene claridad de lo que significan
estos trminos. En la Gestin por calidad el
objetivo de la Empresa es la Satisfaccin del
Cliente. Se parte de la base de que esa
satisfaccin es la nica manera de garantizar la
permanencia de la Empresa en el mercado al
largo plazo.
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Gestin de calidad
Introduccin
El concepto del Gestin Total de calidad tiene
como caractersticas principales:
El nfasis en los procesos y no solo en los
resultados.
La calidad est en cada etapa del proceso.
Los atributos del producto son definidos por los
clientes.
Todas las personas de la empresa participan.
los resultados de esa poltica se traducen en
mejoramientos de los procesos, menos errores,
menores costos, mejor motivacin del personal, etc.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
En los comienzos de este siglo, Ford aplica en
gran escala los principios de Frederick W. Taylor.
Esto permiti fabricar productos de alta
tecnologa con bajo costo.
En este punto aparece la inspeccin como parte
del proceso. El objetivo de la inspeccin era la de
separar los productos buenos de los malos.
Poco despus, en las fbricas, se comienza a
separar la funcin de control de la de produccin.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
Walter Shewhart, introduce por primera vez, la
estadstica como herramienta de trabajo. En
1931, publica su Tratado, donde explica el
principio de los grficos de Control, con una
serie de tablas que aun conservan vigencia y
se utilizan como herramienta didctica.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
Al finalizar la segunda guerra mundial, el General
D.MacArthur, la nueva autoridad del Japn, trae
al pas, las tcnicas estadsticas, que haban sido
durante la guerra, secreto militar.
En 1945, A. V. Feigenbaum, publica su primer
artculo, La calidad como Gestin. A su lado,
los dos discpulos de Shewhart, W.Edward
Deming y J. M. Juran, alcanzan lugar
destacado.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
En 1949, la JUSE, ( Japanese Union of Scientists
and Engineers) forma un grupo de investigacin
donde comienza su destacada labor, el mximo
cientfico del Control de calidad en Japn, el
Seor Kaoru Ishikawa.
En 1950, Deming comienza una serie de visitas
al Japn, que a la postre resultan decisivas en el
desarrollo de la calidad en Japn.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
La calidad Total es hoy un imperativo, la
competencia mundial es global, Hoy en da la
competencia exige que para tener xito con
nuestros productos, debemos disearlos
fabricarlos y venderlos con el potencial de obtener
la supremaca internacional.
La ley de Murphy, dice que si puede aparecer un
competidor, a nivel internacional, para nuestro
producto, aparecer.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
El concepto de calidad + calidad se ha
convertido en la clave mas poderosa para
obtener:
La satisfaccin total de los clientes,
El liderazgo en recursos humanos,
Los costos ms bajos.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
El autor e iniciador del Control Total de la
calidad, A. V. Feigenbaum, propone diez
puntos de referencia para el CTC:
1. La calidad es un proceso que involucra a toda la
Compaa
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. La calidad y el costo son una suma y no una
diferencia.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
La calidad es una estrategia fundamental del
negocio y una oportunidad excepcional de lograr una
alta rentabilidad . Por esta razn es fundamental
tener un sistema que nos permita conocer el costo
de la calidad.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
4. La calidad requiere de un fanatismo,
tanto individual como colectivo.
La calidad es trabajo de todos. No deben
existir islas de calidad entre los distintos
grupos de produccin, sin puentes que los
unan.
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CTC Segn Armand V. Feigenbaum
5. La calidad es un modo de dirigir.
La buena direccin significa un liderazgo
personal que hace posible el conocimiento de la
calidad, las habilidades y las actitudes de cada
miembro de la organizacin, para reconocer
que realizar la calidad con correccin obliga a
que cada quien trabaje correctamente en la
Empresa.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
6. La calidad y la innovacin son mutuamente
dependientes.
Cuando un producto nuevo se lanza al mercado,
debe incluirse la calidad como un elemento
esencial del desarrollo, y no en segunda
instancia cuando los problemas del producto en
el mercado lo hace necesario y evidente.
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7. La calidad es una Norma tica.
El concepto de la excelencia es uno de los
motivadores bsicos del comportamiento
humano. Debe aprovecharse esta cualidad
para hacer de la calidad un liderazgo.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
8. La calidad requiere una mejora
constante.
El concepto bsico debe ser el de que
nunca se alcanza el objetivo de calidad,
es decir, siempre se deber subir y subir
el lmite buscado, de manera que exista
una permanente bsqueda de calidad.
Esto se llama Mejoramiento Continuo.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
9. La calidad es la ruta a la productividad ms
eficiente en costo y menos intensiva en
capital.
Cuando la calidad no es el medio para lograr la
productividad, existe en las fbricas verdaderas
plantas ocultas para el reproceso de las
unidades defectuosas. Este esfuerzo para el
reprocesamiento debera utilizarse para evitarse
la generacin de defectos en lnea.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
10. La calidad se implementa con un sistema
total unido a los clientes y proveedores
Hoy en da la capacidad tcnica de las
compaas no es el problema principal de la
calidad. Lo que diferencia a los lderes de la
calidad de los seguidores de la calidad es la
disciplina de la calidad, y que los hombres y
mujeres de la organizacin entiendan, crean en,
y sean parte de los procesos claros de la calidad
del trabajo.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
Los diez puntos descritos hasta aqu, en sntesis
nos dicen, que la calidad es un modo de enfocar
totalmente a la Empresa en el cliente, ya sea el
usuario final, o el puesto de trabajo que nos sigue
a continuacin.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
En las Empresas que an no comprenden esta
situacin, estn subdesarrolladas, y la calidad no es
todava una lnea principal de actividad en el
desarrollo y la ingeniera. En los mercados
actuales, la excelencia de la calidad es una
demanda de valor total que incluye no solamente
las expectativas del buen funcionamiento del
producto en si, sino tambin el soporte alrededor del
producto, como el servicio tcnico y otros a partir de
todas las reas de la Empresa proveedora.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
En muchas empresas del sector productivo, ya sea
de manufactura, procesamiento, tratamiento u otra
cualquiera, persisten personajes que consideran a
la calidad como una Tecnologa Blanda frente a
los procesos tradicionales de produccin.
!! Gran Error
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Armand V. Feigenbaum
La calidad, en sus conceptos de gestin y
Control, se asocian a medios cientficos de
trabajo. Por ejemplo, la ciencia matemtica, la
ciencia estadstica y de las probabilidades, la
simulacin, la ciencia sistmica, etc., que por
cierto no tienen nada de blandas.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Kaoru Ishikawa
K. Ishikawa es el terico de mayor influencia en
el xito de la industria japonesa, y uno de los
hombres que mejor han interpretado las reglas
del CTC.
Ishikawa, propone 14 principios:
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Kaoru Ishikawa
1.- El Control de calidad al estilo japons es una revolucin
conceptual en la gerencia.
2.- Control de calidad es hacer lo que se debe hacer en todas las
industrias.
3.-El Control de calidad comienza con educacin y termina con
educacin.
4.-Para aplicar el Control de calidad tenemos que ofrecer
educacin continuada para todos, desde el presidente hasta
los obreros.
5.-El Control de calidad aprovecha lo mejor de cada persona
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Kaoru Ishikawa
6.-El primer paso en el Control de calidad es conocer los requisitos
de los consumidores.
7.-Otro paso es saber que comprarn los consumidores.
8.-El Control de calidad llega a su estado ideal cuando ya no
requiere vigilancia (inspeccin)
9.-El control de calidad debe incorporarse dentro del diseo y de
cada proceso. No se puede crear con la inspeccin.
10.-El control de calidad que destaca la inspeccin es anticuado.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Kaoru Ishikawa
11.-El concepto bsico subyacente en el control es la prevencin
de errores repetidos.
12.-Elimnese la causa bsica, no los sntomas.
13.-El control de calidad es responsabilidad de todos los
empleados y de todas las divisiones.
14.-Si no hay liderazgo desde arriba, no se puede insistir en el
Control Total de calidad
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Kaoru Ishikawa
En 1967, se establecen los principios bsicos del Control de calidad en Japn,
estos son:
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CTC Segn Kaoru Ishikawa
El control de calidad japons es una revolucin en el
pensamiento de la gerencia. Representa un nuevo
concepto de la gerencia.
La definicin de K.Ishikawa es la siguiente:
Practicar el control de calidad es desarrollar,
disear, manufacturar, y mantener un producto de
calidad que sea el ms econmico, el ms til y
siempre satisfactorio para el consumidor.
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CTC Segn Kaoru Ishikawa
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CTC Segn Kaoru Ishikawa
Las quejas de los consumidores no siempre son visibles,
cuando el producto es costoso, muy probablemente nos
vamos a enterar, pero cuando no lo es, simplemente el
consumidor no se queja, pero nos castiga de la peor
manera, cuando vuelve a comprar, acude a otra marca!!
Algunos gerentes o ejecutivos chapados a la antigua,
ocultan las quejas o dificultan el pronto conocimiento de
las divisiones interesadas en corregir.
Quejas por productos defectuosos
Ishikawa da especial importancia a la atencin de este problema.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Kaoru Ishikawa
Es fundamental averiguar, investigar que
dificultades tienen los clientes con nuestros
productos y traer la informacin a nuestra
empresa lo ms rpido posible para corregirlo.
La prctica responsable de cambiar los productos
malos por buenos, incluso despus de haber
vencido el periodo de garanta, es necesaria e
indispensable,
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CTC Segn Kaoru Ishikawa
Evitar que los errores se repitan
Ishikawa distingue tres pasos:
a) eliminar los sntomas,
b) eliminar las causas y
c) eliminar las causas fundamentales
Solo los pasos b) y c) evitan la repeticin de
los errores, el paso c) es prevencin.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn Kaoru Ishikawa
Ishikawa reconoce que el gestor del concepto, es el Seor
Feigenbaum, pero establece diferencias fundamentales con
el occidente.
Mientras que en USA y Europa, el CTC queda en manos de
los especialistas, en Oriente, se le entrega el control a las
bases, pero cuidado, estas bases son ahora gente culta,
gente con instruccin en estadstica, en conceptos de
Control de calidad, son personas con discernimiento, con
capacidad de decidir, lo que es bueno y lo que es malo, son
capaces de corregir los procesos sin esperar que venga el
tcnico o el que supuestamente sabe ms para detener o
cambiar el proceso.
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CTC Segn Kaoru Ishikawa
Ishikawa resalta que dentro de la Empresa,
nuestro cliente es el que sigue en la lnea del
proceso, es decir, tenemos clientes internos que
deberemos satisfacer, pero lo interesante de esto
es su interpretacin de quienes son los clientes de
los Directores y gerentes: son los operarios y
las lneas de proceso mas bajas, aquellos que
realizan el producto y que son los que
necesitan ms asistencia.
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CTC Segn Kaoru Ishikawa
Segn la experiencia de K. Ishikawa, las empresas que
tuvieron xito con la aplicacin del CTC, en Japn, lo
lograron con las siguientes caractersticas:
1. Primero la calidad: no a las utilidades a corto
plazo.
2. Orientacin hacia el consumidor; no hacia el
productor. Pensar desde el punto de vista de los
dems,
3. El proceso siguiente es su cliente: hay que
derribar las barreras del seccionalismo.
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CTC Segn Kaoru Ishikawa
4. Utilizar datos y nmeros en las
presentaciones, utilizacin de mtodos
estadsticos.
5. Respeto a la humanidad como filosofa
administrativa: administracin totalmente
participante.
6. Administracin interfuncional.
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CTC Segn J. M. Juran
1. El factor clave en la competicin por conseguir el liderazgo en
calidad es la tasa de la mejora de la calidad.
2. Las prdidas por costos de calidad mas importantes son los
que se producen de manera interdepartamental, es decir en el
interior de la Empresa. Juran estima que un tercio de lo que se
hace consiste en rehacer lo que se fabric previamente,
debido a deficiencias de la calidad.
3. Las mejoras de calidad no deben ser actos voluntarios, deben
ser exigidos de algn modo por la ms alta direccin y deben
estar auditados convenientemente.
Los puntos claves del pensamiento de Juran son los siguientes:
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn J. M. Juran
4. El rendimiento de la inversin en la mejora de
la calidad se encuentra entre los ms altos
que se conocen.
5. La mejora de la calidad no utiliza inversiones
intensivas, pero tampoco sale gratis.
6. El primer paso para la mejora consiste en la
creacin de un consejo de calidad.
7. Las mejoras de calidad deben encararse
proyecto a proyecto.
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CTC Segn J. M. Juran
8. Es fundamental, que el primer proyecto sea
exitoso.
9. La integracin del mejoramiento continuo
como parte integrante de los planes
empresariales puede llevar aos
implementarla.
10. No es suficiente que los directivos
establezcan polticas y luego lo deleguen a
los subordinados.
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CTC Segn J. M. Juran
11. Para convencer a los subordinados de que se tiene la
intencin de que la mejora de calidad siga adelante,
hace falta que los altos directivos realicen cosas sin
precedentes.
12. El establecimiento de la gestin de calidad por toda la
empresa implica cambios profundos, alguno de los
cuales pueden no ser bien recibidos.
13. El consejo de calidad tiene la obligacin perentoria de
obtener datos fidedignos de los costos de la mala
calidad y la concentracin de los mismos para
proporcionarlos a los altos directivos.
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CTC Segn Philp B. Crosbry
LOS CATORCE PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS" DE
CROSBY:
En los aos 60's Philp B. Crosbry, propuso un programa de
catorce pasos tendiente a lograr la meta de "cero defectos". El
programa de Crosby planteaba la posibilidad de lograr la
perfeccin mediante la motivacin de los trabajadores por
parte de la direccin de la organizacin, dndole un gran peso
a las relaciones humanas en el trabajo.
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Estos catorce pasos son los siguientes:
1.- Compromiso de la direccin: la alta direccin debe definir
y comprometerse en una poltica de mejora de la calidad.
2.- Equipos de mejora de la calidad: se formarn equipos de
mejora mediante los representantes de cada
departamento.
3.- Medidas de la calidad: se deben reunir datos y
estadsticas para analizar las tendencias y los problemas
en el funcionamiento de la organizacin.
4.- El costo de la calidad: es el costo de hacer las cosas mal
y de no hacerlo bien a la primera.
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CTC Segn Philp B. Crosbry
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CTC Segn Philp B. Crosbry
5.- Tener conciencia de la calidad: se adiestrar a toda la
organizacin enseando el coste de la no calidad con el
objetivo de evitarlo.
6.- Accin correctiva: se emprendern medidas correctoras
sobre posibles desviaciones.
7.- Planificacin cero defectos: se definir un programa de
actuacin con el objetivo de prevenir errores en lo sucesivo.
8.- Capacitacin del supervisor: la direccin recibir
preparacin sobre cmo elaborar y ejecutar el programa de
mejora.
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9.- Da de cero defectos: se considera la fecha en que la
organizacin experimenta un cambio real en su
funcionamiento.
10.- Establecer las metas: se fijan los objetivos para reducir
errores.
11.- Eliminacin de la causa error: se elimina lo que impida el
cumplimiento del programa de actuacin error cero.
12.- Reconocimiento: se determinarn recompensas para
aquellos que cumplan las metas establecidas.
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CTC Segn Philp B. Crosbry
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13.- Consejos de calidad: se pretende unir a todos
los trabajadores mediante la comunicacin.
14.- Empezar de nuevo: la mejora de la calidad es
un ciclo continuo que no termina nunca.
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CTC Segn Philp B. Crosbry
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn William Edward Deming
LOS SIETE PECADOS MORTALES DE LA
GERENCIA SEGN DEMING
1. Falta de constancia en los propsitos.
2. nfasis en las ganancias a corto plazo.
3. Evaluacin de rendimiento, promover en base al mrito
en el trabajo.
4. Rotacin gerencial, movilidad de la administracin
principal.
5. Dirigir el negocio nicamente en base a cifras visibles.
6. Costo excesivo de los gastos mdicos y de salud.
7. Costos de garanta excesivo, gastos legales demasiado
altos.
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CTC Segn William Edward Deming
EL MTODO GERENCIAL DEMING
Catorce puntos de mejoramiento gerencial.
Punto uno: Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el
servicio.
El Dr. Deming sugiere una nueva definicin radical del papel que
desempea una compaa. En vez de hacer dinero, debe permanecer en
el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovacin, la
investigacin, el constante mejoramiento y el mantenimiento.
Punto dos: Adoptar la nueva filosofa.
Estamos en una nueva era econmica. Para la nueva Gerencia, la palabra
control significa conocimiento, especialmente conocimiento de la variacin
y de los procesos. La nueva filosofa comprende educacin continua,
entrenamiento y alegra en el trabajo.
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CTC Segn William Edward Deming
Punto tres: No depender ms de la inspeccin
masiva.
La inspeccin que se hizo con el animo de
descubrir los productos malos y botarlos es
demasiado tarda, ineficaz y costosa manifiesta el
Dr. Deming. La calidad no se produce por la
inspeccin sino por el mejoramiento del proceso.
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CTC Segn William Edward Deming
La calidad debe ser diseada en el producto
desde el principio, no puede crearse a travs
de la Inspeccin. La inspeccin provee
informacin sobre la calidad del producto final,
pero el costo de los defectos son pasados al
consumidor aunque este solo reciba productos
de primera calidad.
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CTC Segn William Edward Deming
Punto cuatro: Acabar con la practica de adjudicar
contratos de compra basndose exclusivamente
en el precio.
Tiene tres serias desventajas: La primera es que , casi
invariablemente, conduce a una proliferacin de
proveedores. La segunda es que ello hace que los
compradores salten de proveedor en proveedor. Y la
tercera, que se produce una dependencia de las
especificaciones, las cuales se convierten en barreras
que impiden el mejoramiento continuo.
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CTC Segn William Edward Deming
Punto cinco: Mejorar continuamente y por
siempre el sistema de produccin y de
servicios.
Cuando Ud. mejora un proceso, Ud. mejora su
conocimiento del proceso al mismo tiempo.
Mejoramiento del producto y el proceso van
mano a mano con mayor comprensin y mejor
teora.
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CTC Segn William Edward Deming
Punto seis: Instituir la capacitacin en el
trabajo.
Es muy difcil borrar la capacitacin
inadecuada, dice el Dr. Deming: Esto
solamente es posible si el mtodo nuevo es
totalmente diferente o si a la persona la estn
capacitando en una clase distinta de
habilidades para un trabajo diferente.
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CTC Segn William Edward Deming
Punto siete: Instituir el liderazgo.
Liderazgo requiere conocimiento de las causas
comunes y las causas especiales de variacin;
conocer la diferencia entre la descripcin de lo
que sucedi en el pasado y la teora que nos
permita predecir. Un Lder reconoce las
destrezas, los talentos y las habilidades de los
que trabajan con l.
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CTC Segn William Edward Deming
Punto ocho: Desterrar el temor.
Nueve de los catorce puntos tienen que ver con el
miedo. Slo eliminndolo puede la gente trabajar en
forma efectiva a favor de la Empresa. El miedo viene
de una fuente conocida. La ansiedad viene de una
fuente desconocida. Entre los dos, el miedo es
preferible.
Cuando el miedo es utilizado para mejorar el
desempeo individual, esta meta no se logra.
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CTC Segn William Edward Deming
Punto nueve: Derribar las barreras que hay
entre las reas de produccin.
Cuando los departamentos persiguen objetivos
diferentes y no trabajan en equipo para
solucionar los problemas, para fijar las polticas
o para trazar nuevos rumbos. Aunque las
personas trabajen sumamente bien en sus
respectivos departamentos, dice el Dr. Deming,
si sus metas estn en conflictos, pueden
arruinar a la compaa. Es mejor trabajar en
equip
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CTC Segn William Edward Deming
Punto diez: Eliminar los slogans, las
exhortaciones y las metas numricas para la
fuerza laboral.
Los slogans, dice el Dr. Deming generan
frustraciones y resentimientos. Una meta sin un
mtodo para alcanzarla es intil.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn William Edward Deming
Punto once: Eliminar las cuotas numricas.
Las cuotas u otros estndares de trabajo tales
como el trabajo diario calculado sostiene el Dr.
Deming, obstruyen la calidad ms que
cualquier otra condicin de trabajo.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn William Edward Deming
Punto doce: Derribar las barreras que
impiden el orgullo de hacer bien un trabajo.
Una de las prcticas ms perniciosas es la
evaluacin anual por mritos, destructor de la
motivacin intrnseca y de la gente; una forma
fcil de la Gerencia para eludir su
responsabilidad.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn William Edward Deming
Punto trece: Instituir un programa vigoroso de
educacin y reentrenamiento.
Se puede lograr productividad en varias formas:
Mejorando la maquinaria existente, rediseando los
productos y el flujo de trabajo, mejorando la forma en
que las partes trabajan juntas, pero el conocimiento y
destrezas de los individuos son la verdadera fuente
del mejoramiento y los mismos son necesarios para la
planificacin a largo plazo.
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Control Total de calidad (CTC o TQC)
CTC Segn William Edward Deming
Punto catorce: Tomar medidas para lograr
la transformacin.
Una Empresa que emprende la ruta del
mejoramiento continuo tiene que cambiar sus
percepciones, no solamente los principios
corrientes de negocio, sino los aspectos
fundamentales de como funciona el mundo, sus
creencias y sus prcticas empresariales.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
Definicin Normalizada del trmino calidad
calidad: Conjunto de propiedades y caractersticas de un
producto o servicio que le confieren su aptitud para
satisfacer unas necesidades expresadas o implcitas (UNE
66-001-92).
Tanto las necesidades como la valoracin acerca del grado
con que estas se ven cumplidas estn ligadas al cliente o
usuario. El cliente puede ser externo o interno a la
empresa.
As, la calidad se definir a travs de las especificaciones
que definen el producto o servicio que queremos prestar.
Estas especificaciones son consecuencia de las
necesidades, ya sean estas explcitas o implcitas.
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Gestin de calidad
Control Total de calidad (CTC o TQC)
Definicin Normalizada del trmino calidad
Poltica de calidad: Directrices y objetivos
generales de una empresa, relativas a la
calidad, expresadas formalmente por la
direccin general (UNE 66-001-92).
La empresa debe definir, del mismo modo
que define su poltica de personal o de
produccin, su poltica de calidad o
publicarla como muestra de su compromiso
y modo de involucrar a toda la plantilla.
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Cuadro Sinptico de los Costos de calidad
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Gestin de calidad
Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
Al aparecer el concepto de certificacin, algunas organizaciones han
considerado incluir el costo que implican los procesos de mejora para la
certificacin y acreditacin.
:
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Gestin de calidad
Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
Estos costos los podemos agrupar en las siguientes categoras:
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Gestin de calidad
Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
COSTOS DE CONFORMIDAD
+
COSTOS DE NO CONFORMIDAD
COSTO TOTAL DE LA calidad
En general, podemos definir el costo total de la calidad, como:
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
1
2
3
4
Si queremos especificar estos conceptos, tendramos:
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Costos de calidad Aproximacin Cualitativa y Cuantitativa
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Tcnico Universitario Industrial
m. Sistemas Elctricos de Control
Asignatura Gestin y Control de la calidad
Primera unidad Principios de la calidad
Profesor Eduardo Aracena Cullar
Docente Instructor
rea Mecnica