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Qu es la ISO 19011?

Escrito por Debra Kraft | Traducido por Juan Manuel Rodriguez

ISO-19011 es un estndar para los sistemas de gestin de auditora.

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ISO-19011 es un documento que define un estndar reconocido internacionalmente para desarrollar, implementar y mantener programas de auditora interna diseados para evaluar la calidad y sistemas de gestin ambiental para la eficacia y la eficiencia. Este estndar fue desarrollado por un comit tcnico dentro de la organizacin internacional de normalizacin (ISO). Empresas de todos los sectores se refieren a esta norma de orientacin para ayudarles a realizar auditoras que puedan determinar si sus sistemas de gestin cumplen con el cliente y los requisitosreglamentarios, as como los requisitos definidos en los otros dos conjuntos de normas ISO, ISO-9000 e ISO14000.

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ISO-9000 es una serie de documentos de normas que definen las prcticas recomendadas para ayudar a las empresas a proporcionar de forma coherente productos de buena calidad y servicios y satisfacer las expectativas de los clientes. ISO-14000 es una serie de documentos de normas que definen las prcticas recomendadas para ayudar a las empresas a proteger el medio ambiente. Las compaas eligen cumplir con las normas ISO-9000 y/o ISO14000 sobre la base de los requerimientos del cliente o las estrategias internas para lograr una ventaja competitiva. El primer paso para el cumplimiento consiste en obtener una comprensin clara de los requisitos, que generalmente implica el uso de servicios de consultora y capacitacin de los empleados clave.

Despus de que la norma se entienda, la compaa desarrollar e implementar procesos y procedimientos que cumplan con losrequisitos establecidos.

Calidad y sistemas de gestin ambiental


Los procesos que se desarrollan son la base para el sistema de gestin de la empresa. El sistema de gestin que se ocupa de los procesos de desarrollo y distribucin de productos o servicios es el sistema de gestin de calidad y se relaciona con la serie ISO-9000 de documentos normativos. El sistema de gestin que se ocupa de los procesos sobre la proteccin del medio ambiente es el sistema de gestin ambiental y se refiere a la serie ISO-14000 de documentos normativos.

Cmo se relaciona ISO-19011 con ISO-9000 e ISO-14000


Despus de que una empresa tiene su sistema de gestin en su lugar, se realizan auditoras peridicas para asegurar que el sistema siga siendo eficaz. Aqu es donde la norma ISO-19011 entra en juego. ISO-19011 proporciona recomendaciones para ayudar a las empresas a establecer un programa de auditora que permita determinar si la intencin de los requisitosdefinidos por la norma ISO-9000 e ISO 14000 se rene constantemente. Las directrices establecidas en la norma ISO-19011 sientan las bases para: auditoras internas de la empresa, auditoras que la empresa pueda necesitar para llevar a cabo en sus proveedores, y auditoras externas que deban ser realizadas por un registrador si la empresa opta por convertirse en la certificacin oficial del estndar ISO-9000 (es decir, ISO-9001) y/o el estndar ISO-14000 (es decir, ISO-14001).

Atributos del auditor


Uno de los puntos clave cubiertos por la norma ISO-19011 es la seleccin del auditor y la competencia. En la seleccin de empleados para convertirse en auditores internos, las empresas deberan considerar los atributos personales, adems de conocimientos y habilidades. ISO-19011 recomienda que los auditores sean entrenados en los principios y tcnicas de auditora, y que tengan una buena comprensin del sistema de gestin de la empresa y las prcticas operativas. Adems, deben tener una cierta comprensin de las leyes, reglamentos, requisitos del cliente, prcticas generales y terminologa relacionada con el sistema de gestin que est siendo auditada (es decir, la calidad y/o ambiental). Los empleados seleccionados como auditores deben ser ticos, diplomticos, de mente abierta, observadores, perspicaces, verstiles, tenaces, decididos y autosuficientes.

Auditora de gestin de programas y rendimiento


ISO-19011 tambin se ocupa de la auditora de la gestin del programa y del rendimiento. Un ejemplo de un tema a considerar en la planificacin de la auditora es la independencia del auditor de la actividad a ser auditada, ya que

asegura la objetividad en la realizacin de dicha auditora. Tambin se proporcionan recomendaciones para la identificacin de objetivos de la auditora, y los problemas de cobertura ms all de simplemente enfocarse en el cumplimiento de la norma aplicable. Como ejemplos de objetivos pueden incluirse prioridades de gestin dirigida, un examen de las intenciones comerciales, los riesgos que enfrenta la organizacin y la conformidad con los requisitos contractuales y otras cuestiones. Pueden efectuarse recomendaciones para la realizacin de las revisiones de documentos de direccin de auditora fuera de sitio y las evaluaciones sobre el terreno, as como la recopilacin y verificacin de pruebas y documentacin de resultados.

Dnde obtener una copia de la norma documentada

Las copias de las "directrices ISO-19011 :2002 para la calidad y/o auditora ambiental de sistemas de gestin" pueden obtenerse directamente de la norma ISO (ver Recursos para un enlace). Otros recursos tambin estn disponibles, como las agencias de la industria tales como AIAG (AIAG, del ingls automotive industry action group), o grupo de accin de la industria de automocin.