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Manual Teletax 2010

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Derechos reservados 1996-2011, Telesoft, S.A. Octubre 2011 Este documento es propiedad de Telesoft, cualquier modificacin al mismo est prohibida. Este documento solo podr ser impreso por Empresas o personas que tengan al menos una licencia de Teletax 2010.

Manual Teletax 2010

Contenido
Introduccin ............................................................................................................................................................. 4 Beneficios ................................................................................................................................................................ 4 Algunas Caractersticas .......................................................................................................................................... 4 Lo nuevo de Teletax 2010 ....................................................................................................................................... 5 1.- Men Archivo ..................................................................................................................................................... 6 1.1 Abrir Reporte ................................................................................................................................................. 6 1.2 Procesar Archivos de Diario .......................................................................................................................... 7 1.3 Respaldar Informacin................................................................................................................................... 8 1.4 Restaurar Informacin ................................................................................................................................... 9 1.5 Programar Respaldo.................................................................................................................................... 10 2.- Tarifas .............................................................................................................................................................. 11 2.1- Configuracin de Costos ............................................................................................................................ 11 2.2- Configuracin de Horarios .......................................................................................................................... 13 2.3- Configuracin de Zonas ............................................................................................................................. 15 2.4- Configuracin de Das Festivos ................................................................................................................. 16 2.5- Configuracin de Parmetros ..................................................................................................................... 17 2.6- Operadores telefnicos .............................................................................................................................. 19 3.- Filtros................................................................................................................................................................ 21 3.1- Configuracin de Filtros de Cdigos .......................................................................................................... 21 3.2- Configuracin de Filtros Horarios ............................................................................................................... 22 3.3- Configuracin de Filtros de Troncales ........................................................................................................ 23 3.4- Configuracin de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas) ............................................. 24 4.-Datos ................................................................................................................................................................. 25 4.1.1- Configuracin de Extensiones ................................................................................................................. 25 4.1.2- Mantenimiento de Extensiones ............................................................................................................... 27 4.2- Configuracin de Centros de Costo ........................................................................................................... 28 4.3- Configuracin de Troncales ....................................................................................................................... 29 4.4- Configuracin de Grupos de Troncales ...................................................................................................... 31 4.5- Configuracin de DNIS (Dialed Number Identification Service) ................................................................. 33 4.6- Configuracin de Cdigos de Cuenta ........................................................................................................ 35 4.7- Gestin de Gua Externa ............................................................................................................................ 36 4.8- Configuracin de Rutas .............................................................................................................................. 37 4.9- Configuracin de Usuarios ......................................................................................................................... 38 4.10- Cambio de Contrasea............................................................................................................................. 39 4.11- Configuracin de apariencia ..................................................................................................................... 40 5.- Consultas ......................................................................................................................................................... 42 5.1- Consulta de Gua telefnica interna ........................................................................................................... 42 5.2- Consulta de Gua telefnica externa .......................................................................................................... 43 5.3- Consulta de actividad en Troncales ........................................................................................................... 44 5.4- Consulta de Eventos Programados ............................................................................................................ 45 6.- Reportes ........................................................................................................................................................... 46 6.1- Reporte por una extensin ......................................................................................................................... 46 6.2- Reporte por nmeros.................................................................................................................................. 48 6.3- Reporte por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Cdigos de Autorizacin, DNIS, Cdigos de Cuenta y Filtros de Cdigos. ............................................................................................................................. 49 6.4.- Reportes de Eficiencia por Extensiones y Troncales ................................................................................ 52 6.5.- Auditoria Operador .................................................................................................................................... 54 6.6.- Programar reportes ................................................................................................................................... 56 6.7.- Gestin de Reportes.................................................................................................................................. 58 6.8.- Reportes por medio de la WEB ................................................................................................................. 59 7.- Facturacin ...................................................................................................................................................... 63 7.1.- Gestin de Abonados ................................................................................................................................ 63
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7.2.- Gestin de Servicios.................................................................................................................................. 64 7.3.- Gestin de Empresas ................................................................................................................................ 65 7.4.- Planes ........................................................................................................................................................ 66 7.5.- Parmetros ................................................................................................................................................ 67 7.6.- Facturar ..................................................................................................................................................... 68 8.- Hotel-Hospital ................................................................................................................................................... 69 8.1- Check-In (Entrada) ..................................................................................................................................... 69 8.2- Check-Out (Salida) ..................................................................................................................................... 71 8.3- Movimientos de Husped ........................................................................................................................... 72 8.4- Estado de habitaciones .............................................................................................................................. 73 8.5- Llamadas de habitaciones .......................................................................................................................... 74 8.6- Auditoria de habitaciones o una habitacin .............................................................................................. 75 8.7- Servicios Habitaciones ............................................................................................................................... 76 8.8- Costo Habitaciones .................................................................................................................................... 77 8.9- Parmetros Habitaciones ........................................................................................................................... 78 8.10- Expediente de un Husped ...................................................................................................................... 79 8.11- Expediente de Huspedes (Movimientos)............................................................................................... 80 8.12-Consulta Huspedes ................................................................................................................................ 81 9.- Utilizacin del Mdulos Receptor de Llamadas ............................................................................................... 82 9.1- Configuracin de Sitio ................................................................................................................................ 84 9.1.1.- Horario de Bsqueda de Informacin..................................................................................................... 86 9.2- Configuracin de PMS (Puerto de Salida) ................................................................................................. 87 9.3.1- Criterios ................................................................................................................................................... 89 9.3.2.- Alarmas .................................................................................................................................................. 90 9.3.3.- Mantenimiento ........................................................................................................................................ 92 9.3.4.- Hotel ....................................................................................................................................................... 94 9.3.5.- Respaldo de llamadas en SQL Server ................................................................................................... 95 9.3.6.- Correo ..................................................................................................................................................... 96 10.- Utilizacin del Mdulo Generador de Formatos (teledrv.exe) ....................................................................... 99 10.1- Entrada central telefnica ....................................................................................................................... 100 10.2- Salida impresora..................................................................................................................................... 110 10.3- Salida PMS ............................................................................................................................................. 114 Anexos ................................................................................................................................................................. 118 Anexo A (Descripcin de Reportes) ................................................................................................................ 118 Anexo B (Descripcin de Archivos de Excel) .................................................................................................. 123

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Introduccin
En la actualidad las comunicaciones son el eje principal de una Empresa, por lo cual es indispensable una administracin eficiente de este recurso. Teletax, es el sistema informtico con el cual usted lograr una importante reduccin de sus gastos telefnicos y una mejor comunicacin con sus clientes. A partir de la informacin suministrada por la central telefnica Teletax organiza una serie de listados y grficos de las llamadas entrantes, salientes e internas ajustndolas a las necesidades especficas de cada Empresa.

Beneficios
Algunos de los beneficios que su empresa podr tener con Teletax: o o o o Reduce hasta en un 60% el gasto telefnico. Elimina el mal uso y el abuso del telfono. Controla de cual extensin se hacen las llamadas, nmero marcado (celulares, internacionales), duracin y costo. Gestin centralizada de las llamadas telefnicas.

Algunas Caractersticas
Reportes programados, se puede dejar programados reportes para que la computadora los ejecute a una fecha y hora predeterminada. Guardar base de datos de informacin de reportes, con esta opcin ser posible utilizar la base de datos para visualizar un grupo de reportes que se haban guardado previamente. Filtros de troncales, filtros de troncales para generar reportes de llamadas que salieron o ingresaron por un grupo de troncales determinadas en el filtro. Agregar nuevos reportes, mediante una novedosa funcin propia de Teletax 2010 ser posible que el usuario agregue nuevos reportes sin tener que modificar ni hacer actualizacin del programa. Estos reportes pueden ser creados por el usuario (Utilizando Crystal Report) o pueden ser solicitados a su distribuidor para que se los elaboren a la media. Exportador de reportes a formato PDF para intercambio en Internet. La mayora de los reportes podrn ser vistos en Excel (si estuviera disponible en la computadora). Se incorpora la opcin de envi de correo electrnico para la mayora de los reportes, el reporte que se adjunta al correo electrnico es en formato de Excel. Separacin de llamadas telefnicas por tipo de tarifa, tales como: Celulares, Local, Nacional, Internet e Internacional. Y por tipo de llamada tales como: Salientes, Entrantes e Internas. En la mayora de los reportes se obtienen resmenes por tipo de tarifa y por tipo de llamada. Los porcentajes de ganancia en llamadas se desglosan segn los distintos tipos de llamadas. Proceso para configurar tarifas ms sencillo y mejor documentado. En el mdulo hotelero se incluye la posibilidad de manejo de habitaciones como: o Costo de habitacin por noche y noches de estada o Consumos del husped codificados a gusto del usuario Con esto se pretende que adems de solventar el proceso de cobro de llamadas en hoteles pequeos, Teletax 2010 es capaz de ayudarle en todas las gestiones de cobro de servicios y habitaciones. Mdulo de facturacin mejorado, para que sea posible cobrar cualquier servicio telefnico. Se incluyen ms de 30 reportes nuevos. Se incluye una nueva y moderna forma de generar grficos, con la cual el usuario tendr ms dominio de manipular la informacin en los grficos, pudiendo escribir leyendas en cualquier rea del grfico. Reportes configurables antes de ser impresos, se podr eliminar, mover, ordenar, ajustar ancho y agrupar las columnas de los reportes. Se incluye el manejo de arrastrar objetos, es decir que por ejemplo que en los reportes por extensiones para seleccionar extensiones a evaluar ser posible arrastrar con el ratn las extensiones.
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Nuevo editor de alarmas y llamadas, se incorpora un editor de las alarmas y archivos de llamada de diario. En Teletax 2010 se utilizan bases de datos de Access 2000. Nuevo men estilo Outlook XP. Se incorpora la opcin de Perfiles de Reportes, cuando se configuran los parmetros de un reporte (Ej.: Extensiones, filtros, costo, duracin, etc.), estos parmetros se pueden guardar en un perfil, permitiendo utilizar este perfil para reportes programados o cuando se desea generar un nuevo reporte.

Y muchas otras opciones adicionales que gracias a la ayuda de nuestros distribuidores y usuarios ha sido posible incorporar sus ideas.

Lo nuevo de Teletax 2010


Nuevo men estilo Outlook 2007. Gestin centralizada de llamadas. Es decir que se pueden procesar las llamadas de varias sucursales en un sitio central. Opcin de escoger en que base de datos se desea almacenar las llamadas, en SQL Server o Access. Manejador de correo electrnico propietario incorporado. Nuevo programa de captura de llamada remoto, es decir en los lugares remotos solo se instala este programa y se enva va IP la tarificacion al punto central. Se ofrece nuevo hardware TeleBuffer con el cual en vez de instalar en sitios remotos una computadora solo se instala este dispositivo el cual enva va IP los datos de tarificacion al punto central. Nuevo nivel de seguridad para obtener reportes, ahora es posible limitar a un usuario que no pueda obtener reporte de uno o varios centros de costos. Nuevos reportes de Top 10, las 10 llamadas ms largas, las mas costosas, etc. Se incorpora en la captura de llamada la posibilidad de tomar en cuenta en la hora de la llamada los segundos. Es decir antes la hora de una llamada era ej: 10:30, ahora se puede 10:30:24. Esto para diferenciar las llamas de una extensin que son hechas en un mismo minuto. Se pueden diferenciar 4 tipos de llamadas, Salientes, Entrantes, Internas e IP. Se cambio por completo la apariencia. Se obsequia con Teletax 2010 el nuevo programa Teletime con el cual se puede controlar la duracin de las llamadas (se necesita Tapi Server). Reportes Excel 2007/2010 Y ms de 150 opciones nuevas.

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1.- Men Archivo

En el men de archivo se encuentran las opciones relacionadas con apertura de reportes en formato RPT (Crystal Report), Respaldo de informacin (Backup), Recobrar informacin (Restore), etc. 1.1 Abrir Reporte Cuando el usuario genera reportes es posible guardar esto en formato RPT (Crystal Report), con esta opcin se pueden visualizar estos reportes sin que pierdan sus caracterstica originales. Igualmente con esta opcin se abren reportes guardados en formatos de base de datos (.mdb), estos reportes son ms completos debido a que lo que se guarda es toda la informacin correspondiente al reporte generado. Al momento de abrir este tipo de reporte el programa invoca la pantalla de men de reportes correspondiente al mismo.

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1.2 Procesar Archivos de Diario

Con esta opcin se puede volver a crear los archivos mensuales llamados LLAAAAMM.MDB, donde AAAA es el ao y MM es el mes. Para utilizar esta opcin hay que seguir las siguientes reglas: Utilice esta opcin si el archivo mensual esta daado (si este fuera el caso elimnelo primero). Si desea utilizar esta opcin para reprocesar las llamadas a partir de los archivos de diario, cuando se le haga la pregunta Si desea eliminar las llamadas existente en los archivos de los das que se van a procesar, diga que SI, de lo contrario se duplicaran las llamadas. La opcin de Utilizar criterios de actualizacin de Capturador es para que cuando procese los archivos de diario crea extensiones en forma automtica.

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1.3 Respaldar Informacin Esta opcin se utiliza para respaldar la informacin ms importante del programa.

El usuario podr seleccionar la informacin que desea respaldar entre las opciones de Archivos de Diario, Archivos Mensuales, Archivos de Salida (Informacin enviada al PMS del Hotel) y cualquier base de datos de informacin propia del usuario. Esta informacin se respalda en un archivo nico en formato comprimido ZIP.

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1.4 Restaurar Informacin Esta opcin se utiliza para recuperar la informacin que previamente fuera respaldada por el usuario.

El usuario podr seleccionar la informacin que desea restaurar.

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1.5 Programar Respaldo Esta opcin se utiliza para programar la ejecucin de un respaldo de informacin.

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2.- Tarifas
Hay tres parmetros relacionados con el proceso de tarificacin de una llamada: Tarifas Horarios Zonas

2.1- Configuracin de Costos Es el monto en impulsos o moneda por unidad de tiempo (segundos) que se va a cobrar por la llamada.

Nmero de tarifas, es el nmero por el cual se identificara la tarifa (valor entre 0001 y 9999) Tiempo libre, es el tiempo que no se le cobrara a la llamada, eje: si la llamada dura menos de este tiempo esta ser libre de cobro. Descripcin de tarifa, es la descripcin para poder identificar mejor la tarifa. Nmero de operador, es el nmero de operador telefnico al cual pertenece la tarifa. Este nmero de Operador se tuvo que haber creado previamente en Gestin de Operadores Telefnicos.
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Modo de tarificar, hay dos formas, Pulso y Moneda, si seleccionamos Pulso la cantidad de Pulsos estar definido en la parte inferior de este formulario y el costo del mismo se define en la opcin de Parmetros, si seleccionamos Moneda el costo estar definido en la parte inferior de este formulario. Tipo de moneda, hay dos tipos, Nacional o Extranjera, si seleccionamos Nacional el costo estar definido en la parte inferior de este formulario, si seleccionamos Extrajera el costo estar definido en la parte inferior de este formulario y adems este costo se multiplicara por el tipo de cambio de la moneda Extranjera el cual se define en Parmetros. Tipo de tarifa, hay 6 tipos de tarifa, esto con el objetivo de separar en los reportes el consumo por cada tipo de tarifa. Costos inicial, es el costo que se le aplica a la llamada con solo el hecho de que se establezca la misma. Cobrar costo inicial a las llamadas transferidas, en algunos pases el operador telefnico aplica costo inicial por llamadas o un costo nico independientemente de la duracin de la llamada, si la llamada es transferida, lgicamente la central genera dos tiquetes, uno de la extensin que realizo la llamada y otra de la extensin que recibi la transferencia, en este caso solo se le cobrara el costo inicial a la que realizo la llamada, a la extensin que recibi la llamada no se le aplicara costo inicial. Aplicar costo inicial de llamadas recibidas de operadora, a como el caso anterior hay centrales que no generan los dos tiquetes cuando la llamada es transferida desde la operadora, en este caso si se le cobrar el costo inicial a la extensin que recibi la llamada. Primer escaln, es posible cobrar una misma llamada de forma escalonada, es decir que durante los primeros minutos cobremos un costo por minuto, durante los siguientes minutos otro costo diferente, tenemos hasta 5 escalones para realizar este tipo de cobro. Este tipo de cobro es muy comn en lo hoteles. o Duracin Segundos, es la duracin que se aplicara cada escaln, si se deja en cero significa que no se aplicar el escaln siguiente. o Costo 1, es el costo que se aplicara por cada unidad de tiempo. o Costo 2, hay operadores telefnicos que nos venden un bloque de minutos a un precio y cuando terminamos ese bloque nos aplica otro precio, en este caso este costo es el precio por los minutos del segundo bloque. Este precio esta directamente relacionado con la creacin de grupos de enlaces. o cada .. segundos, es el perodo que se aplicara el costo antes configurado, es decir si en costo 1 configuramos 0.90 centavos y en cada . Segundos configuramos 60 segundos, esto significa que se aplicara 0.90 centavos cada 60 segundos. Impuesto de venta, es el impuesto que se le aplicara a esta tarifa.

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2.2- Configuracin de Horarios Cada horario esta asociado a una o ms tarifas. El horario determina la tarifa a aplicar segn el da de la semana y la hora en la cual se realiz la llamada. Un horario pertenece a un operador telefnico, puede haber dos horarios con el mismo nmero, pero que pertenecen a diferentes operadores telefnicos.

Horario, es el nmero por el cual se identificara el horario (valor entre 0001 y 9999) Nmero de operador, es el nmero de operador telefnico al cual pertenece la tarifa. Este nmero de Operador se tuvo a haber creado previamente en Gestin de Operadores Telefnicos. Descripcin de Horario, es la descripcin para poder identificar mejor el Horario. Das, es el da que se aplicara las tarifas seleccionadas. Perodo, podemos dividir el da en 10 perodos, es decir podemos aplicar 10 tarifas diferentes en dependencia de la hora de la llamada. Hora FIN (HH:MM:SS), es la hora que finaliza la aplicacin de la (s) tarifa (s) seleccionada (s), la hora de inicio para el Perodo Nmero 1 es 00:00:00, y la hora de inicio del Perodo Nmero 2 en adelante es el Perodo anterior mas un segundo. Nmero Tarifa 1, es la tarifa que se aplicar en este perodo. Nmero Tarifa 2, es la tarifa que se aplicar en este perodo, hay que tener mucho cuidado ya que esta tarifa se suma con la anterior. Si solo se desea aplicar una tarifa a este perodo se debe de dejar esta tarifa en 0000.
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Nmero Tarifa 3, es la tarifa que se aplicar en este perodo, hay que tener mucho cuidado ya que esta tarifa se suma a las dos anteriores. Si solo se desea aplicar una tarifa a este perodo se debe de dejar esta tarifa en 0000. Es posible mezclar dos tipos diferentes de tarifas en un mismo horario, para comprender mejor esta aplicacin procederemos a ilstrala con un ejemplo: 1.- Supongamos que para llamar a un telfono celular la compaa nos cobra un costo por llamar al celular y otro adicional como si fuera una llamada local. a.- El costo de llamar al celular es de US$ 0.29 el minuto. (Tarifa 1) b .-El costo de una llamada local es de US$ 0.01 cada 30 segundos. (Tarifa 2) 2.- Partiendo de esta informacin aplicamos al horario las dos tarifas la 1 y la 2. 3.- Si la llamada dura entre 1-29 segundos de se cobrar US$ 0.30, pero si esta dura 30-59 segundos se cobrar US$ 0.31. 4.- Tambin se puede utilizar tarifas combinadas para aplicar ganancias en llamadas. Por ejemplo la Tarifa 1 es el costo de la llamada y la Tarifa 2 es la ganancia. Es posible generar reportes con estos campos por separado. Nota: Hay que tener mucho cuidado al momento de aplicar tarifas combinadas debido a que si en tarifa 2 configuramos la misma tarifa 1 el costo de la llamada se duplicar. Siempre se debe de utilizar la tarifa 0000 en tarifa 2, salvo los casos como el planteado anteriormente.

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2.3- Configuracin de Zonas Cada zona esta asociada a cinco Horarios. La utilizacin de cada Horario va a depender de la categora de tarificacin de la extensin o troncal. Al analizar los primeros dgitos de una llamada se identifica el destino de la misma, y as de esta manera se determina a que zona pertenece esta. Una vez ubicada la zona se procede a seleccionar uno de los cinco horarios asociados en dependencia de la categora de tarificacin de la extensin o troncal. Ya seleccionado el horario se determinar el da de la semana en que se realiz la llamada. Ya ubicado el da de la semana en el horario se determina la hora en la que fue hecha la llamada para as aplicarle el nmero de tarifa correspondiente.

Tipo de zona, es el tipo de zona que se aplicara el horario asociado. Nmero de operador, es el nmero de operador telefnico al cual pertenece la zona, este dato es muy importante ya que es posible configurar un mismo nmero de zona y cobrarle diferente en dependencia por cual operador telefnico se realice la llamada. Cdigo de zona, son los primeros nmeros con que se identifica la llamada, tambin puede ser un nmero completo. Cdigo Abierto, si se selecciona significa que la zona se aplicara a cualquier numero que comience con el Cdigo de zona, de lo contrario la zona se aplicara al numero que sea exactamente igual al Cdigo de zona. Largo mnimo, es el largo mnimo que deber de tener el nmero marcado o recibido para aplicar los datos de esta zona, ej si se deja en 0 (Cero), no se requiere largo mnimo, si el Cdigo de Zona es 2 y el largo mnimo es 7 el nmero marcado deber de tener 7 dgitos de largo como mnimo. Horarios asociados, hay 10 categoras, estas estn asociadas al momento de ingresar el nmero de extensin, si el nmero de extensin tiene categora de tarificacin 3 se aplicar el Horario que aparezca en Cat. 3. Nivel Plan, Opcin para mdulo de facturacin.
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2.4- Configuracin de Das Festivos Cuando se configuran los horarios se puede observar en la lista de das de la semana, que la ltima opcin es Festivos. Los das que se declaren como Festivos se le aplicar la tarifa configurada en los Horarios.

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2.5- Configuracin de Parmetros Esta opcin configura los siguientes parmetros:

A continuacin se describen los parmetros que se pueden modificar: Encabezado de primera y segunda lnea, son los encabezados que aparecern en todos los reportes administrativos. Costo del pulso, es el costo del pulso o unidad de tarificacin. Impuesto de venta, es el porcentaje de impuesto de venta. Cambio del US$, es el tipo de cambio del dlar con respecto a la moneda nacional. Signo de moneda local, es el signo de la moneda del pas. Signo de moneda extranjera, es el signo de moneda extranjera, generalmente el US$ % de ganancia, son los porcentajes de ganancia que se le aplicaran a cada llamada, este parmetro puede ser configurado para cada tipo de llamada. Tambin aqu se puede cambiar de nombre los tipos de llamadas
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Criterio de redondeo, es el criterio que se utilizar para redondear los minutos de llamadas. Si una llamada dura 1 minuto con 9 segundos y el criterio de redondeo es a los 10 segundos el programa redondear a 1 minuto, pero si la llamada dura 1 minuto con 10 segundos el programa redondear a 2 minutos. Actualizar costo de llamadas al procesar, debido a que la llamada se almacena con el costo al seleccionar esta opcin se actualiza el costo de la misma al momento de generar reportes. Mostrar tipo de cambio en reportes administrativos, se muestra el tipo de cambio del dlar como pie de pgina en todos los reportes administrativos. Mostrar tipo de cambio en reportes hoteleros, se muestra el tipo de cambio del dlar como pie de pgina en todos los reportes hoteleros. Proteger bases de datos con clave, esta opcin solo puede ser modificada por el instalador del sistema. Utilizar Excel 2007 para Reportes, hay dos tipos de plantillas de Excel, las de 2003 que estn limitadas a 65,536 registros y las de Excel 2007 que llegan hasta 1,048,576 de registros, si generalmente los reportes poseen ms de 65 mil registros recomendamos utilizar Excel 2007. Tarifa predeterminada, se utiliza esta tarifa para cuando no se encuentra una tarifa a aplicar a la llamada. Extensin predeterminada, cuando la central enve un tiquete sin nmero de extensin esa llamada va ser cargada a la extensin predeterminada. Estos casos son muy comunes cuando se realiza una llamada troncal-troncal. IP Servidor de llave, para cuando se instala el programa en red la llave se conecta en donde est el programa Capturador que recibe las llamadas de la central, aqu se pone esa direccin IP para ir a buscar la llave. Cantidad de llamadas a incluir en reportes de llamadas ms largas y costosas, aqu se configura la cantidad de llamadas que se desea que aparezca en los reportes detallados de llamadas ms largas y costosas.

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2.6- Operadores telefnicos Los Operadores Telefnicos se configuran solo en los pases en donde hay mas de un proveedor de servicio telefnico

. A continuacin se describen los campos: Nmero de operador telefnico, es el nmero que se le asignar al operador de servicio telefnico, se pueden incluir un mximo de 999 operadores (001 a 999). Nombre operador telefnico, es el nombre que se asocia al nmero de operador.

Nota: No se puede eliminar el operador telefnico 001.

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A continuacin ilustraremos con un ejemplo el proceso de tarificacin de una llamada Supongamos que la tarifa nmero 0101 posee los siguientes parmetros. El Horario 0106 que pertenece al operador 001 posee los siguientes parmetros La zona 001305 se declara como saliente y posee los siguientes parmetros

La llamada posee las siguientes caractersticas: Duracin..............: tres minutos con veinte segundos (200 segundos) Nmero marcado.: 0013052215555 Da semana..........: Lunes Hora llamada.......: 19:22

Resultado de la llamada (Costo de la llamada) Se analizan los seis primeros dgitos marcados y se concluye que el nombre de la zona es Florida la cual esta asociada al horario 0106. Con el da y la hora de la llamada se determina en el horario 0106 que la tarifa a aplicar es la 0102. Los datos de la tarifa 0102 son: 0.70 cada 60 segundos durante el primer escaln. Debido a que la duracin de este escaln es infinito la tarifa del escaln 1 se aplicar toda la llamada. Como la duracin de la llamada es de 200 segundos (equivalentes a 200/60 = 3.3= 4), se multiplica 4 * 0.70 * Cambio de moneda extranjera. ((4 * 0.70* Cambio de moneda extranjera) + costo inicial de la tarifa) * 1 = US$/ 2.80

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3.- Filtros
3.1- Configuracin de Filtros de Cdigos Los filtros de cdigos se utilizan para evaluar las llamadas que cumplan con los cdigos incluidos en el filtro.

Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas hechas a los celulares creamos un filtro que se llame CELULARES y que incluya los cdigos, 6, 8. Al utilizar este filtro solo se incluyen en el reporte las llamadas que comienzan con estos dgitos. El filtro puede aplicarse para cada cdigo de cualquier tipo de llamada, saliente, entrante, interna y VoIP. Tambin existen llamadas a nmeros personales, estos son aquellos nmeros que se encuentran registrados en la base de datos de gua externa como nmeros personales. Cdigo abierto, si esta seleccionado y se agrega el cdigo 8, va a evaluar todas las llamadas que comiencen con 8, pero si no esta seleccionado solo evaluara las llamadas hechas al nmero 8. Llamadas obtenidas de transferencias, solo se toman en cuenta las llamadas que se obtuvieron de una transferencia.

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3.2- Configuracin de Filtros Horarios Los filtros horarios se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron a una hora determinada.

Por ejemplo si queremos evaluar las llamadas que se hacen en horas de trabajo se crea un filtro que se llame TRABAJO y se configura para que se tomen en cuenta las llamadas de Lunes a Viernes de 8 AM a 11:59 AM y de 1 PM a 4:59 PM y los Sbados de 8 AM a 11:59 AM.

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3.3- Configuracin de Filtros de Troncales Los filtros de troncales se utilizan para evaluar las llamadas que se realizaron por medio de las troncales incluidas en el filtro.

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3.4- Configuracin de Filtros de Extensiones (Solo para llamadas transferidas) Los filtros de extensiones se aplican para obtener reportes de llamadas transferidas de las extensiones que estn en el filtro.

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4.-Datos
4.1.1- Configuracin de Extensiones

Las extensiones se configuran de la siguiente manera: Nmero de Extensin, es el nmero de extensin a incluir o modificar. Nombre de Usuario, es el nombre al cual pertenece la extensin. Telfono Facturacin, es el nmero de telfono que tendr la extensin si se va a utilizar el modulo de facturacin telefnica, si se deja en blanco en el modulo de facturacin telefnica no aparecer esta extensin.
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Cdigo de autorizacin, el cdigo de autorizacin se utiliza cuando el usuario necesita un cdigo o contrasea para realizar una llamada. Las llamadas hechas con la contrasea desde cualquier extensin que no sea la de l van a ser cargadas a su extensin en forma automtica. ID, es el ID del empleado, este campo se utiliza con el propsito de enlazar la base de datos de Extensiones con otra aplicacin. Aplicar % de ganancia, en los parmetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje slo se aplicar a las extensiones que tienen en Si el aplicar % de ganancia. Categora de tarificacin, la categora de tarificacin es la que determina como se le cobrar a la extensin, en otras palabras que horario se le aplicar. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estn directamente relacionados con la categora de tarificacin, el primer horario es para la categora 1, el segundo para la categora 2 y as sucesivamente hasta llegar a la categora cinco. Si se le configura categora 0 a la extensin, las llamadas no sern cobradas, la categora 0 es libre de cobro. Consumo Mximo Costo o Minutos, es el consumo mximo permitido en un perodo determinado. Al llegar al consumo mximo permitido, el capturador de llamadas enva un correo electrnico al administrador del sistema indicando que la extensin ya consumi el monto permitido. Tambien se puede observar un campo de porcentaje, este valor va de 1% a 100%, si el consumo llega a este porcentaje se enva una alarma al dueo de la extensin para indicarle de que ya se esta acercando al mximo permitido. Categora de corte, es posible que cuando la extensin llegue a su consumo mximo permitido se cambie de forma automtica la categora de acceso a la red pblica de la extensin para que no siga realizando llamadas externas. Esta es la categora que tendr la extensin cuando llegue a este consumo mximo. Dgitos a ocultar, son los dgitos que se quieren ocultar en el nmero marcado, por ejemplo si se configura en 4, el nmero marcado 0013052215622 aparecera como 001305221****. Duracin por llamada, es la duracin en segundo que se le permitir a esta extensin, si la llamada excede este tiempo se enviara una alarma por medio del correo electrnico que se configure en la extensin para envi de alarmas. Costo por llamada o Duracin, es el costo o duracin por llamada que se le permitir a esta extensin, si la llamada excede este monto o duracin se enviara una alarma por medio del correo electrnico que se configure en la extensin para envi de alarmas. Clave reporte personal, es la clave para que el usuario pueda ingresar a ver sus llamadas por medio de WEB, si se deja este campo en blanco el usuario no tendr derecho a ver sus llamadas por medio de WEB. Cdigo de centro de costos , es el centro de costos a la cual pertenece la extensin. Correo Ext./Alarma, (Ext.) es el correo electrnico (E-mail) a donde se enviran los reportes que se generen de la extensin. (Alarma) es el correo a donde se enviaran todas las alarmas que genere esta extensin. Tipo de extensin, hay 5 tipos de extensiones Administrativos, son las extensiones normales del programa. Operadora, son las extensiones que estn declaradas como operadoras, esto esta ligado estrechamente con la aplicacin de costos inicial en la configuracin de costos en tarifas. Hoteleras, son las extensiones que se utilizan para las habitaciones. Privadas, son las extensiones que no se desean que aparezcan en los reportes que involucran informacin de costos y nmeros marcados. Cabina, son las extensiones que programan para que cuando se realice una llamada en ellas se imprime un tiquete al finalizar la llamada. Virtual, son extensiones que no existen en la central telefnica pero que se asocian a un cdigo de autorizacin. Un caso tpico es cuando varias personas comparten una extensin y cada persona utiliza su propio cdigo. Estas extensiones no se cuentan en la licencia del programa, sin embargo solo se podrn obtener llamadas hechas con cdigos de este tipo de extensiones. Enviar alarma en llamadas no atendidas, cuando una llamada no es atendida por la extensin se enva un correo electrnico. Actualizar nombre de extensin, si en la configuracin de la central telefnica cambia el nombre de la extensin y este tipo de central enva el nombre en el tiquete de tarificacin este se cambia automticamente en el Teletax.
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4.1.2- Mantenimiento de Extensiones Esta opcin se utiliza para poner los contadores de consumo de las extensiones a 0.

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4.2- Configuracin de Centros de Costo Los Centros de Costo se utilizan para agrupar las extensiones, y as de esta manera poder sacar reportes por Centros de Costo.

Los Centros de Costo se configuran de la siguiente manera: Cdigo Centro de Costo, es el cdigo del Centro de Costo. Centro de Costo a la cual pertenece, es el Centro de Costo a la cual pertenece el Centro de Costo a crear. Centro de Costo, es el nombre o descripcin del Centro de Costo a crear. Responsable Centro de Costo, es la persona responsable del Centro de Costo. Correo electrnico, es el correo electrnico a donde se enviaran los reportes por Centro de Costo. Aplicar a Miembros, al presionar este botn se le configura a todos los miembros el correo de alarmas.

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4.3- Configuracin de Troncales Con el objetivo de que en el reporte aparezca por que telfono se realiz la llamada se debe de configurar una equivalencia entre el enlace de la central telefnica y el nmero telefnico que esta conectado a este enlace.

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Las Troncales se configuran de la siguiente manera: Nmero de enlace, es el enlace al cual esta conectado el telfono. Este enlace puede estar combinado con el nmero de grupo + nmero de enlace. Nmero de telfono, es el nmero de telfono que esta conectado al enlace. Nmero de operador, es el nmero de operador telefnico que brinda el servicio. Categora de tarificacin, la categora de tarificacin es la que determina como se le cobrar a las llamadas que se realicen por medio de la troncal, en otras palabras que horario se le aplicar. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estn directamente relacionados con la categora de tarificacin, el primer horario es para la categora 1, el segundo para la categora 2 y as sucesivamente hasta llegar a la categora cinco. Si se le configura categora 0 a la troncal, las llamadas no sern cobradas, la categora 0 es libre de cobro. Dgitos a ocultar, son los dgitos que se quieren ocultar en el nmero marcado, por ejemplo si se configura en 4, el nmero marcado 0013052215622 aparecera como 001305221****. Cargo bsico, es el cargo mensual que la compaa telefnica cobra. % de Impuesto, es el porcentaje (%) de impuesto que se agregara al cargo bsico. Segundos a restar, son los segundos que se restaran a cada llamada que se realice por esta troncal. Canales, este campo a para configurar la cantidad de canales que posee la troncal, esta campo casi siempre es 1 (uno), sin embargo hay ciertas centrales que poseen un E1 de 30 canales y solo envan un identificador nico por los 30 canales, en este caso se escribe 30 en este campo. Nombre de grupo, es el grupo al cual se va asociar el telfono. Este parmetro es opcional. Tipo de conexin, la mayora de los enlaces estn conectados a la red pblica, sin embargo muchas veces tenemos enlaces conectados a otras centrales telefnicas. Cuando se tienen conectados enlaces a otras centrales telefnicas privadas se recomienda que se declare el enlace como privado. Las llamadas que son hechas por enlaces privados son consideradas llamadas internas. Aplicar % de ganancia, en los parmetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje slo se aplicar a las troncales que tienen en Si el aplicar % de ganancia. Aplicar % de ganancia a las extensiones que realicen llamadas por esta troncal, con esta opcin es posible de que las llamadas que se realicen por esta troncal no se le aplique el % de ganancia independientemente de que si la extensin tuviera configurado este parmetro. Coreo Alarma, es el correo que se enviaran las alarmas que genere esta troncal. Eliminar dgitos al inicio del nmero marcado o recibido, se elimina los dgitos al inicio del nmero. Si el largo # es >=, esta es una condicin, si se deja en N, siempre se va a eliminar los dgitos, si se selecciona un valor la eliminacin de dgitos va a depender de este valor. Ver en reportes, los nmeros son almacenados en la base de datos completos, la eliminacin de dgitos se da a nivel de tarificacin en el programa. Con esta opcin podemos decidir si deseamos ver o no los dgitos eliminados.

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4.4- Configuracin de Grupos de Troncales Los grupos de troncales se utilizan para dos objetivos: Agrupar las troncales para evaluarlas. Aplicar tarifas segn consumo en minutos mensual, esto significa que si un operador telefnico nos brinda el servicio de E1 con un cantidad de minutos incluidos y despus de consumir estos minutos nos aplicar otra tarifa, Teletax esta en la capacidad de aplicar estas tarifas diferenciadas. El costo que se aplicar en los minutos incluidos es el costo 1 que se program en gestin de tarifas, el costo que se aplicar en los minutos no incluidos es el costo 2 que se program en gestin de tarifas.

A continuacin se describen los campos: Nombre de grupo, es el nombre que se le asignar al grupo de troncales. Se recomienda que este nombre tenga relacin con el nombre del operador telefnico que brinda el servicio. Nmero de Grupo, es el nmero de grupo de troncal que es enviado en el tiquete de tarificacin. Nmero de operador, es el nmero de operador telefnico al cual pertenece el grupo de troncal. Utilizar este operador sobre el del enlace, si se selecciona esta opcin todas las troncales de este grupo pertenecern al operador que se configure a este grupo.
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Minutos de consumos, son los minutos que el operador telefnico incluye en el servicio que nos brinda. Redondear a los 1 segundos, es el criterio de redondeo que utiliza el operador telefnico. Monto Consumo, genera una alarma cuando el grupo de troncal llegue a consumir este monto. Minutos Consumo, genera una alarma cuando el grupo de troncal llegue a consumir este tiempo. Alarma consumo, es el porcentaje que tiene que llegar el consumo para enviar una alarma de aviso. Correo Alarma, es el correo en donde se enviara un mail cuando el consumo llega al porcentaje configurado. Utilizar mantenimiento automtico, mediante el programa Teletask es posible poner el consumo en minutos en cero. Esto tiene que ir acorde con el periodo de facturacin del operador telefnico. Reiniciar contador, el la fecha que se reiniciara el contador en forma automtica, esta fecha se correr en dependencia de si el periodo es mensual, semanal o diario. Consumo actual, aqu se despliega el consumo en minutos y en monto, estos puede ser inicializados con solo presionar el botn con la X.

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4.5- Configuracin de DNIS (Dialed Number Identification Service) DNIS (Dialed Number Identification Service o Servicio de Identificacin de Nmero Marcado) el servicio telefnico que identifica el nmero que marco el que realiz la llamada. Este servicio es comn en lo nmeros 800 y 900 que tienen el mismo destino. A continuacin mostramos un tpico ejemplo de este servicio: Supongamos que tenemos un grupo de agentes en un ACD (Automatic Call Distributions). Este grupo de agentes brindan diferentes tipos de servicios en dependencia del nmero que marc el que llama. Se tienen dos servicios: 1800-4444 (Servicio de Reparacin Telefnica) 1800-5555 (Servicio de Reparacin Elctrica) Cuando una persona llama al 1800-4444 la llamada la recibe el agente 1 y el se da cuenta mediante el nmero que marco la persona que el servicio que desea es el de Reparacin Telefnica. 10 minutos despus el agente 1 recibe otra llamada pero el llamante en esta ocasin marc el 1800-5555, el cual indica al agente que el servicio solicitado es el de Reparacin Elctrica.

De esta forma y mediante el software adecuado es posible que un mismo grupo de agentes atiendan diferentes tipos de servicios.

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A continuacin se describen los campos: Nmero de DNIS, es el nmero que marco el llamante, esta nmero solo es aplicable a las llamadas entrantes e internas y en algunos casos se recibe el nmero parcialmente por lo cual hay que utilizar el campo de Nmero Servicio para que aparezca el nmero real. Nombre Servicio, es el nombre del servicio del nmero. Nmero Servicio, es el nmero por el cual se comercializa el servicio. Correo electrnico, es el correo al cual se enviaran reportes asociados a este nmero DNIS. Categora de tarificacin, la categora de tarificacin es la que determina como se le cobrar a las llamadas que se reciban al nmero DNIS, en otras palabras que horario se le aplicar. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estn directamente relacionados con la categora de tarificacin, el primer horario es para la categora 1, el segundo para la categora 2 y as sucesivamente hasta llegar a la categora cinco. Si se le configura categora 0 a la troncal, las llamadas no sern cobradas, la categora 0 es libre de cobro. Dgitos a ocultar, Son los dgitos que se quieren ocultar en el nmero recibido, por ejemplo si se configura en 4, el nmero marcado 3052215622 aparecera como 305221****. Centro de Costo, es el centro de costo al cual estar asociado el cdigo de cuenta. Aplicar % de ganancia, En los parmetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje slo se aplicar a los nmeros DNIS que tienen en Si el aplicar % de ganancia.

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4.6- Configuracin de Cdigos de Cuenta Cada vez que se desea cargar una llamada a un cliente se utilizan los cdigos de cuenta. Cada cliente tiene un cdigo de cuenta, el cual se utiliza al momento de realizar la llamada.

A continuacin se describen los campos: Cdigo de cuenta, es el cdigo que se le asign a la cuenta del cliente. Mostrar en reportes, si se elimina esta opcin, el cdigo no se muestra en los reportes, solo se mostrara el nombre asociado al cdigo Nombre asociado al cdigo, es el nombre del cliente asociado al cdigo de cuenta. Centro de Costo, es el centro de costo al cual estar asociado el cdigo de cuenta. Categora de tarificacin, la categora de tarificacin es la que determina como se le cobrar a las llamadas que se realicen con el cdigo de cuenta, en otras palabras que horario se le aplicar. Cuando definimos las zonas pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estn directamente relacionados con la categora de tarificacin, el primer horario es para la categora 1, el segundo para la categora 2 y as sucesivamente hasta llegar a la categora cinco. Si se le configura categora 0 a la troncal, las llamadas no sern cobradas, la categora 0 es libre de cobro. Dgitos a ocultar, Son los dgitos que se quieren ocultar en el nmero marcado, por ejemplo si se configura en 4, el nmero marcado 0013052215622 aparecera como 001305221****. Aplicar % de ganancia, En los parmetros se configura el porcentaje de ganancia en las llamadas locales e internacionales, este porcentaje slo se aplicar a los cdigos de cuenta que tienen en Si el aplicar % de ganancia.
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Nota: No se debe confundir entre cdigo de autorizacin y cdigo de cuenta. El cdigo de autorizacin se utiliza cuando los telfonos estn bloqueados y se necesita utilizar el cdigo para realizar una llamada. El cdigo de cuenta se utiliza para cargarle la llamada a un cliente.

4.7- Gestin de Gua Externa La gua telefnica externa se utiliza para documentar mejor los reportes detallados que brinda Teletax Web, con esta opcin en vez de aparecer en el reporte detallado la ciudad a donde se realiz la llamada aparecer el nombre de la persona a la cual se realiz la llamada. Es posible incluir la gua completa de un pas en esta base de datos, en algunos pases esta informacin viene incluida como parte del programa. No se garantiza actualizacin de esta gua.

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4.8- Configuracin de Rutas El usuario puede configurar las rutas en donde se van a consultar o almacenar la informacin. Las rutas que se pueden configurar son las siguientes:

A continuacin se describen los campos:

Ruta, es el directorio en donde se encuentra instalado el ejecutable del programa Teletax en la red. Leer llamadas de SQL Server, esta opcin define si el archivo de llamadas se debe de leer de una base de datos de SQL o de Access. Esta opcin se configura en combinacin con las rutas y en el capturador debe de estar igualmente configurado. Servidor, es el nombre del servidor en donde se encuentra la base de datos. Configurado en el capturador. Usuario, es el nombre del usuario que tiene el permiso para acceder a la base de datos. Configurado en el capturador. Contrasea, es la clave del usuario para acceder a la base de datos. Configurado en el capturador. Base Datos, base de datos donde se encuentran las llamadas en el SQL Server. Configurado en el capturador.

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4.9- Configuracin de Usuarios Se pueden crear hasta 999 usuarios, configurando los derechos de cada usuario del sistema de forma personalizada, permitiendo una gran variedad de perfiles de usuarios.

Nota: Es importante mencionar que cuando se crea un usuario con alguna restriccin tambin se le debe de restringir la creacin de usuarios.

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4.10- Cambio de Contrasea Esta opcin se utiliza cuando un usuario desea cambiar su contrasea de acceso al programa.

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4.11- Configuracin de apariencia Es posible cambiar la apariencia del programa mediante esta opcin.

En la nueva versin de Teletax 2010 se agregaron los SKIN Blue y Mac.

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A continuacin se muestran los diferentes tipos de apariencia

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5.- Consultas
5.1- Consulta de Gua telefnica interna La consulta de la gua telefnica interna se utiliza para localizar el nmero de extensin de una persona en la empresa. Esta consulta se puede realizar ordenado por nombre, extensin, etc.

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5.2- Consulta de Gua telefnica externa La gua telefnica externa se utiliza para documentar mejor las llamadas al momento de generar reportes detallados, por ejemplo en vez de que en el reportes aparezca Ciudad de Panama, podemos hacer que aparezca Importaciones Generales, S.A.

Esta gua puede ser consultada como ayuda para localizar un nmero telefnico, la consulta se puede realizar por nombre sin importar el orden del mismo.

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5.3- Consulta de actividad en Troncales La consulta de actividad en troncales es muy importante debido a que se puede detectar una troncal en mal estado.

El programa Teletax registra la ltima llamada que pasa por cada troncal, si en una troncal no tuviera actividad en las ltimas 24 horas (este tiempo puede ser modificado), el programa la desplegar como una troncal sin actividad. Que una troncal no tenga actividad en las ltimas 24 horas es sospecha de que esta daada. Equis rojo Indica que la troncal no ha tenido actividad. Check verdeIndica actividad en la ltima hora.

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5.4- Consulta de Eventos Programados Esta opcin nos muestra los reportes que estn programados a ejecutarse en futuras fechas. Estos eventos fueron programados previamente en Reportes | Programar Reporte.

La ejecucin de este proceso estar a cargo del programa Teletask, el cual se carga de forma independiente y procesa los reportes.

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6.- Reportes
6.1- Reporte por una extensin El reporte por una extensin se utiliza para procesar las llamadas realizadas por una solo extensin en un perodo de tiempo determinado.

En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios: Nmero de extensin, es el nmero de extensin que se desea evaluar. Perodo, es el perodo de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final. Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y das de la semana que incluya el filtro. Filtro de Cdigos, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada. Filtro de Troncales, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada. Duracin, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duracin de los criterios deseados. Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados.
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Evaluar cdigo de autorizacin, al seleccionar esta opcin, en el reporte aparecern solamente las llamadas realizadas desde la extensin a evaluar y que fueron hechas con su propio cdigo. Si no se selecciona, en el reporte aparecern las llamadas realizadas desde la extensin sin importar el cdigo. Sin embarco en tipo de llamada aparecer llamada tipo A con el nmero de extensin responsable del cdigo.

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6.2- Reporte por nmeros El reporte por nmeros marcados se utiliza para procesar las llamadas realizadas a un nmero determinado (este nmero puede ser completo o solo los primeros dgitos). Por ejemplo si queremos ver las llamadas hechas a celulares introducimos el nmero 088 y nos muestra todos los nmero marcados que empiezan con 088.

En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios: Nmero marcado, es el nmero que se desea buscar la informacin, puede ser completo o solo los primeros dgitos. Perodo, es el perodo de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final. Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y das de la semana que incluya el filtro. Filtro de Troncales, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada. Duracin, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duracin de los criterios deseados. Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados. Es importante tomar en cuenta que para ordenar la informacin por alguno de los criterios que se muestra en la lista, slo basta con seleccionar el encabezado.
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6.3- Reporte por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Cdigos de Autorizacin, DNIS, Cdigos de Cuenta y Filtros de Cdigos. Debido a que las pantallas de reportes por Extensiones, Centro de Costos, Troncales, Cdigos de Autorizacin, Cdigos de Cuenta y Filtros de Cdigos son muy parecidas vamos a explicar solamente una pantalla. Esta opcin genera un reporte resumidos y detallados. El reporte puede ser visto en pantalla previamente antes de imprimirse. Tambin todos los reportes pueden ser exportados y vistos en Excel al igual que ser vistos en grficos. Los reportes por Extensiones, Centro de Costos, Cdigos de Autorizacin y Troncales pueden ser distribuidos por Internet mediante correo electrnico. A continuacin se muestra la pantalla que se utiliza para generar reportes.

En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios: Excluir, son las Extensiones, Centro de Costos o Troncales a excluir del reporte. Evaluar, son las Extensiones, Centro de Costos o Troncales a evaluar en el reporte. Perodo, es el perodo de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final.
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Filtro Cdigos, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada. Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y das de la semana que incluya el filtro. Filtro Troncales, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada. Documentar el reporte con gua telefnica externa, el reporte detallado aparecer documentado con el nombre del destino de la llamada, este nombre se va a obtener de la gua telefnica externa. Documentar el reporte con gua telefnica interna, el reporte detallado aparecer documentado con el nombre del usuario de la extensin a la que se llam. Esto se utiliza para las centrales que registran llamadas internas. Duracin, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duracin de los criterios deseados. Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados. Evaluar cdigo de autorizacin, al seleccionar esta opcin, en el reporte aparecern solamente las llamadas realizadas desde la extensin a evaluar y que fueron hechas con su propio cdigo. Si no se selecciona, en el reporte aparecern las llamadas realizadas desde la extensin sin importar el cdigo. Sin embarco en tipo de llamada aparecer llamada tipo A con el nmero de extensin responsable del cdigo. Perfil, los perfiles se utilizan para guardar las configuraciones del reporte, si el usuario despus de seleccionar los parmetros del reportes desea conservarlos para utilizarlos en otra ocasin, solo debe de digitar algn nombre en perfil y guardarlo. Cabe destacar que para generar reportes automticos es recomendable crear un perfil.

Pantalla de Listado de reportes


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A continuacin podemos ver un ejemplo de grfico de llamadas telefnicas:

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6.4.- Reportes de Eficiencia por Extensiones y Troncales Esta opcin genera un reporte de eficiencia de una extensin o de un grupo de extensiones. El reporte puede ser visto en pantalla previamente antes de imprimirse.

En el reporte de eficiencia por extensiones se deben tomar en cuenta los siguientes parmetros: Excluir, son las Extensiones o Troncales a excluir del reporte. Evaluar, son las Extensiones o Troncales a evaluar en el reporte. Perodo, es el perodo de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final. Filtro Cdigos, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada. Filtros Horarios, se va a evaluar solo las horas y das de la semana que incluya el filtro. Filtro Troncales, se van a evaluar en el reporte slo los cdigos incluidos en la lista seleccionada. Evaluar llamadas salientes, se tomarn en cuenta las llamadas salientes Evaluar llamadas entrantes, se tomarn en cuenta las llamadas entrantes Evaluar llamadas internas, se tomarn en cuenta las llamadas internas (solo en eficiencia por extensiones) Separar llamadas atendidas antes de, se separan las llamadas que fueron atendidas antes de este tiempo. Separar llamadas con duracin <= a, se separan las llamadas menor o igual a esta duracin. Separar llam. aband. con repique < a, separa las llamadas que repicaron menos de este tiempo Considerar abandonadas duracin <= a, si la llamada dur menos o igual a este tiempo se considera como abandonada
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Descarta abandonadas con repique < a, si la llamada repico menos de este tiempo se descartan y no consideran ni como llamadas abandonadas ni efectivas. Perfil, los perfiles se utilizan para guardar las configuraciones de los reportes, si el usuario despus seleccionar los parmetros del reporte desea conservarlos para utilizarlos en otra ocasin, solo debe digitar algn nombre en perfil y guardarlo. Cabe destacar que para generar reportes automticos recomendable crear un perfil.

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A continuacin podemos ver un ejemplo de grfico de eficiencia telefnica.

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6.5.- Auditoria Operador Con el propsito de auditar la facturacin telefnica con el Operador Telefnico que nos brinda el servicio se cre este mdulo. Para poder utilizar este mdulo se tuvo que haber creado en el programa Teledrv.exe el formato que nos enva el archivo el operador Telefnico. A continuacin explicaremos como funciona este mdulo.

Para obtener reportes de auditoria es necesario la siguiente informacin: Operador, aqu seleccionamos el Operador que vamos a Auditar. CT, es la categora de tarificacin que deseamos utilizar para evaluar el costo de la llamada en Teletax. El costo de la llamada del operador tiene que venir incluida en el archivo que nos enva. Validar Enlace de Operador, al seleccionar esta opcin solo se tomara en cuenta en Teletax las llamadas que salieron por el Operador seleccionado. Si no seleccionamos esta opcin se tomaran en cuenta todas las llamadas. Siempre ser mayor el monto al no seleccionar esta opcin. Agregar prefijo, en algunos casos el numero marcado que nos enva el Operador se diferencia del nmero marcado en Teletax por algn prefijo, cuando este sea el caso es posible agregarle al nmero del Operador este prefijo con solo escribir el mismo en este campo. Archivo Operador, es el archivo donde se encuentran las llamadas cobradas por el Operador. Formato Archivo Operador, es el formato que se utilizar para leer el archivo. Este se cre previamente en el programa TeleDrv.exe. Utilizar Fechas Archivo Operador, al seleccionar esta opcin el rango de fechas a utilizar sern tomados del archivo del Operador.
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Periodo, es el rango de fechas que se evaluaran en las llamadas de Teletax, si el archivo del Operador posee llamadas fuera de este rango, estas llamadas sern tomadas como cobradas por el Operador pero no encontradas en Teletax. Filtro Cdigos, se utiliza si se desea solo evaluar cierto tipo de llamadas que correspondan a un cdigo o nmero. Margen hora llamada, es el margen que se tomara en cuenta para que la llamada sea vlida en coincidencia con el Operador, si la llamada esta fuera de este margen aparecer en color amarillo en el reporte comparativo. Margen duracin de llamada, es el margen que se tomara en cuenta para que la llamada sea vlida en coincidencia con el Operador, si la llamada esta fuera de este margen aparecer en color amarillo en el reporte comparativo. Margen costo llamada, es el margen que se tomara en cuenta para que la llamada sea vlida en coincidencia con el Operador, si la llamada esta fuera de este margen aparecer en color amarillo en el reporte comparativo.

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6.6.- Programar reportes Esta opcin se utiliza para programar la ejecucin de un reporte. Esta ejecucin se realizar mediante el programa Teletask, el cual debe de estar en ejecucin. Una vez terminada la ejecucin del reporte, el usuario podr ver este mediante la opcin de apertura de reportes.

Para programar la ejecucin de reportes es necesario la siguiente informacin: Nombre programacin, es el nombre con el cual se identificar la programacin, el archivo resultante de la ejecucin del reporte tendr este nombre mas la fecha y hora de ejecucin. Directorio a guardar el reporte, es el directorio en donde se copiar el archivo resultante de la ejecucin del reporte. Nombre del perfil a utilizar, es el perfil del reporte a utilizar, al escoger el perfil la opcin Tipo de reporte se selecciona automticamente. Al escoger en nombre de perfil Ninguno, se debe de seleccionar el Tipo de reporte. Tipo de reporte, es el tipo de reporte a seleccionar. Fecha y hora a iniciar proceso, es la fecha y hora a la cual se iniciar el proceso de ejecucin. Periodicidad, es la periodicidad con que se generara el reporte.
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Rango de Fecha y hora a evaluar en el reporte, es la informacin que se debe de tomar en cuanta en el reporte. Enviar resumen, detalle a, es el correo electrnico al cual se enviar la informacin. Notificar a, es el correo electrnico al cual se notificar de la ejecucin del reporte. Cuerpo mensaje, aqu se escribe el contenido que deseamos que tenga el mensaje a enviar.

En la parte derecha superior de la pantalla de Programar Reporte podemos observar un botn que dice Exportar, este botn se habilita una vez creado el reporte programado. Despus de crear el Reporte programado editar el reporte y presionar este botn si desea que se enven reportes especficos por correo.

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6.7.- Gestin de Reportes Con esta opcin se podr incluir nuevos reportes al programa.

Para incluir nuevos reportes es necesario la siguiente informacin: Descripcin del Reporte, es la descripcin del reporte, esta descripcin se va a mostrar en el encabezado del reporte. Tipo de Reporte, es el tipo de reporte que se desea agregar. Nombre de Reporte, es el nombre del archivo de reporte que se desea agregar.

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6.8.- Reportes por medio de la WEB Es posible obtener todos los reportes de Teletax 2010 por medio de WEB, para lo cual es necesario que se configure lo siguiente en el servidor donde esta instalado Teletax 2010. a.- Asegurarse de que la computadora tenga una direccin IP fija, ya sea pblica o privada. b.- Instalar el IIS de Windows en la computadora (Se recomienda utilizar Windows XP Profesional, 2000 , 2003, 2008) c. En Extensiones de servidor habilitar todo.

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d.- En el Panel de Control, Herramientas Administrativas, Servicios de Internet Information Server, Ir a Sitio Web, Sitio Web Predeterminado y presionar botn derecho y seleccionar Propiedades y en la opcin de Directorio Particular, en Ruta de acceso local configurar la ruta en donde se instalo la aplicacin de Reportes WEB de Teletax 2010 (Esta ruta por defecto es: C:\Archivos de Programa\TeletaxVista\WEB\)

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e.- En sitio WEB predeterminado posicionarse en el directorio cgi-bin, presionar boton derecho, elegir propiedades y en Directorio particular en Permisos de ejecucin seleccionar Sec. Comandos y ejecutables

f.- En Documentos agregar el nombre index.asp g.- Finalmente se debe de verificar que los usuarios que consultaran los reportes tengan derechos para hacerlos. Esto se realiza al momento de compartir el directorio en opciones de seguridad. El directorio a compartir debe ser el directorio de Teletax 2010. Estos usuarios son los IUSR y deben de compartirse full control tanto en compartir como en seguridad. h.- Para acceder a los reportes llamados Reportes Personales en la WEB, en vez del index.asp se debe poner peindex.asp. Nota: Al momento de ingresar el usuario remoto, la primera vez se le solicitara que baje un Activex para poder visualizar los reportes. Si por alguna razn despus de bajar este Activex no se visualizan los reportes se recomienda instalar en la computadora de usuario el archivo npviewer.exe que se encuentra el la carpeta C:\Archivos de Programa\TeletaxVista\WEB\cgi-bin\Rep\Soporte\. Para que un usuario pueda ingresar a ver el reporte de su propia extensin es necesario que el administrador del sistema le configure una clave al momento de crear la extensin. Las Visualizaciones simultaneas de los reportes esta limitada a 5.
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7.- Facturacin
7.1.- Gestin de Abonados En gestin de Abonados se asignan a las extensiones el nmero de Abonado, as como los servicios que poseer el Abonado.

Para incluir nuevos Abonados es necesario la siguiente informacin: Nmero de extensin, es la extensin que se desea crear como abonado. Nombre de abonado, es el nombre de abonado que se mostrar en la factura. Correo de abonado, es el correo electrnico del abonado. Cdigo de entidad, es el cdigo de entidad (Empresa) a la cual pertenece el abonado. Tipo Fact. Detallada, es el detalle que se le adjuntar a la factura del abonado. Servicio, son los servicios que se desea asignar al abonado.

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7.2.- Gestin de Servicios En gestin de servicios se crean los servicios que se asignarn a los abonados.

Para incluir nuevos Servicios es necesario la siguiente informacin: Cdigo de servicio, es el cdigo por el cual se reconocer el servicios. Descripcin servicios, es la descripcin del servicio. Tipo de servicio, es el tipo de servicio, o Individual, se le cobrar un cargo fijo a cada abonado. o Porcentual, se le cobrar un cargo dependiendo del trfico de llamadas. Monto servicio, es el costo del servicio. Impuesto (%), es el impuesto que se le agregara al servicio.

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7.3.- Gestin de Empresas En gestin de Empresas se crean las Empresas a la cual pertenecen los abonados.

Para incluir nuevos Servicios es necesario la siguiente informacin: Cdigo de Entidad, es el cdigo por el cual se identificar la Empresa. Nombre de Empresa, es el nombre de la Empresa. Direccin Empresa, es la direccin de la Empresa. Correo Electrnico, es el correo electrnico de la Empresa. Servicio, es el servicio que se desea asignar al la Empresa.

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7.4.- Planes Los planes se utilizan para poder facturar un monto exacto con minutos incluidos.

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7.5.- Parmetros En Parmetros se configuran los datos de las facturas.

Para modificar los parmetros es necesario la siguiente informacin: Texto de referencia, es el texto que se mostrar en la esquina superior derecha de la factura. Este se puede configurar para que el usuario decida si lo que imprimir es una factura, recibo etc. Mensaje en recibo, es el texto que se mostrar en la parte inferior de la factura.

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7.6.- Facturar

Esta opcin genera factura por Empresas y Abonados. El reporte puede ser visto en pantalla previamente antes de imprimirse. En este reporte se debe de tomar en cuenta los siguientes criterios: Excluir, son los Abonados a excluir del reporte. Evaluar, son los Abonados a evaluar en el reporte. Perodo, es el perodo de tiempo que se desea evaluar, fecha inicial, hora inicial, fecha final y hora final. Fecha de vencimiento, es la fecha de vencimiento de la factura. Iniciar ref. abonado / Emp., es el nmero en el cual empezar la referencia en ambos casos. Por ejemplo si se desea que el nmero de factura de la Empresa comience en 15, se debe de escribir 15 y el programa incrementar en uno cada factura. Igual en el caso de Abonados. Duracin, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan la duracin de los criterios deseados. Costo, se pueden seleccionar los criterios >=, =<, = o >= =<. Solo se toman en cuenta las llamadas que tengan el costo de los criterios deseados. Evaluar cdigo de autorizacin, al seleccionar esta opcin, en el reporte aparecern solamente las llamadas realizadas desde la extensin a evaluar y que fueron hechas con su propio cdigo. Si no se selecciona, en el reporte aparecern las llamadas realizadas desde la extensin sin importar el cdigo. Sin embarco en tipo de llamada aparecer llamada tipo A con el nmero de extensin responsable del cdigo.
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8.- Hotel-Hospital
8.1- Check-In (Entrada)

En Check-in deber considerarse los siguientes parmetros: Se puede seleccionar dos opciones al momento de ingresar los datos del husped (Ingreso que es cuando el husped ingresa al hotel, o Reservacin que cuando el husped hace una reservacin en el hotel, en este ltimo caso la reservacin se mantiene hasta el da de supuesto ingreso del husped, si el husped no ingresa esta reservacin se cancela de forma automtica). Habitacin, es el nmero de habitacin que se le asignar al husped. Adjunto a este campo se observa el nmero de folio (nmero consecutiva) de husped. El botn con los binoculares se utiliza para buscar en la base de datos de husped los datos del mismo ya que el programa almacena los datos del husped en un archivo historial. Nombre Husped, es el nombre del husped que ocupar la habitacin. Nacionalidad, es la nacionalidad del husped. Identificacin, es el tipo de identificacin y nmero de la misma que presenta el husped. Correo electrnico, es el correo electrnico del husped. Telfono, es el telfono del husped.
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Nmero de folio, es el nmero de registro del husped, este es un nmero consecutivo, el cual se asigna de forma automtica. Tarifa habitacin, es la tarifa que se le cobrar al husped. Se debe de crear las tarifas previamente. Depsito, es el monto que el husped deja como garanta por las llamadas que va a realizar. Categora de tarificacin, la categora de tarificacin es la que determina como se le cobrar a las llamadas que se realicen con el cdigo de cuenta, en otras palabras que horario de tarificacin se le aplicar. Cuando definimos las zonas de tarificacin pudimos observar que hay cinco horarios posibles para cada zona. Estos cinco horarios estn directamente relacionados con la categora de tarificacin, el primer horario es para la categora 1, el segundo para la categora 2 y as sucesivamente hasta llegar a la categora cinco. Si se le configura categora 0 a la troncal, las llamadas no sern cobradas, la categora 0 es libre de cobro. Dgitos a ocultar, Son los dgitos que se quieren ocultar en el nmero marcado, por ejemplo si se configura en 4, el nmero marcado 0013052215622 aparecera como 001305221****. Fecha ingreso habit., es la fecha y hora en que el husped ingres a la habitacin, esta fecha y hora es obtenida de la computadora y el usuario puede modificarla. Fecha Salida, es la fecha estimada de salida del Husped.

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8.2- Check-Out (Salida)

En Check-out deber considerarse los siguientes parmetros: Habitacin, es el nmero de habitacin que el husped est ocupando. Noches a cobrar, es la cantidad de noches que se cobraran, en el caso de que el husped realice el Check Out (Salida) un poco tarde se pueden cobrar fracciones de noches. Fecha y hora de salida, es la fecha y hora en que el husped solicit la salida de la habitacin, esta fecha y hora es obtenida de la computadora y el usuario puede modificarla. Tipo de check-out, hay tres tipos: Parcial, se obtiene un reporte de lo que el husped lleva consumido al momento. Total, se obtiene lo que el husped consumi durante su estada, esta opcin deja la habitacin libre Cambio de habitacin, si el husped desea cambiar de habitacin con esta opcin se realiza el cambio. Al utilizar esta opcin se deja libre la habitacin y se ocupa la nueva que se selecciona. Todos los movimientos (llamadas y noches de estada) se cargan al folio del husped. Habitacin nueva, es la habitacin que el husped va ha ingresar al momento de hacer el cambio de habitacin. Tarifa habitacin, es la tarifa que se le aplicar a la nueva habitacin. Depsito, es el nuevo monto del depsito que el husped dejar en garanta. Evaluar cdigo de autorizacin, al seleccionar esta opcin, en el reporte aparecern solamente las llamadas realizadas desde la extensin a evaluar y que fueron hechas con su propio cdigo. Si no se selecciona, en el reporte aparecern las llamadas realizadas desde la extensin sin importar el cdigo. Sin embarco en tipo de llamada aparecer llamada tipo A con el nmero de extensin responsable del cdigo.
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8.3- Movimientos de Husped El programa le permite cobrarle cualquier servicio ofrecido al husped.

En Movimientos Husped deber considerarse la siguiente informacin: Nmero de habitacin, es la habitacin que se le asignar el servicio. Descripcin servicio, es la descripcin del servicio ofrecido. Esta descripcin con sus costo e impuesto debe ser incluida previamente en Servicios. Costo servicio, es el costo del servicio ofrecido. Fecha, hora servicio, es la fecha y hora en la cual se le ofreci el servicio. Segn los privilegios del que ingresa el movimiento, este podr cambiar el costo e impuesto del servicio. Referencia, nmero que puede ser ingresado por el usuario o de lo contrario se genera automticamente con el formato de YYYYMMDDHHMMSS (YYYY ao, MM Mes, DD Da, HH Hora, MM --< Minutos, SS Segundos). Si se presiona el botn con la imagen de impresora se proceder a imprimir un tiquete con los consumos amparados bajo esa referencia y folio de husped. El botn de candado que se observa abajo a la izquierda funciona para asignar derechos temporales para modificar o eliminar movimientos. Para poder eliminar o modificar movimientos es necesario tener los respectivos derechos.
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8.4- Estado de habitaciones En est opcin se mostrarn todas las habitaciones con su respectivo estado. Con la opcin de imprimir las habitaciones por Estado.

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8.5- Llamadas de habitaciones Este reporte incluye de manera automtica las habitaciones que estn ocupadas. El reporte incluye un listado resumido y detallado del consumo de todas las habitaciones a partir de la fecha y hora de ingreso de cada una.

En Llamadas de Habitaciones deber considerarse los siguientes parmetros: Evaluar cdigo de autorizacin, al seleccionar esta opcin, en el reporte aparecern solamente las llamadas realizadas desde la extensin a evaluar y que fueron hechas con su propio cdigo. Si no se selecciona, en el reporte aparecern las llamadas realizadas desde la extensin sin importar el cdigo. Sin embarco en tipo de llamada aparecer llamada tipo A con el nmero de extensin responsable del cdigo.

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8.6- Auditoria de habitaciones o una habitacin En el caso de integrar el Teletax con un sistema administrador hotelero (Fidelio, Opera u otro), el reporte de auditora por habitaciones o una habitacin es necesario para comprobar que las llamadas que posee el husped son las misma que posee el Teletax. Con esto se comprueba que todas las llamadas fueron enviadas al sistema administrado hotelero.

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8.7- Servicios Habitaciones El usuario debe configurar los servicios ofrecidos a los huspedes.

En dependencia de los privilegios del usuario este costo podr ser variado al momento de ingresa el servicio al husped.

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8.8- Costo Habitaciones El usuario podr definir la tarifa a cobrar al husped. El programa permite variar el costo de la habitacin en dependencia del da de la semana.

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8.9- Parmetros Habitaciones

A continuacin se describen los campos: Encabezado de primera y segunda lnea, son los encabezados que aparecern en todos los reportes de Habitaciones. Pie pgina, es el contenido que se mostrar al pie de pgina Referencia, es lo que dir la factura en la parte posterior derecha (Ej: Referencia, Factura, Orden, etc) Cdigo servicio / Desc. Noche, es el cdigo y la descripcin que aparecer en la Factura al momento de cobrar la noche de habitacin. Segundo resultado, esta opcin es que si se desea mostrar el monto de la Factura en dos tipos de monedas. Hora de Check-out (salida), es la hora en la cual es husped debe de salir del hotel, si el Check-out se hace despus de esta hora el programa le cargar una noche adicional al husped. Ultimo folio, se recomienda no modificar este parmetro, ya que podra afectar el funcionamiento del registro consecutivo del hotel. Esta opcin se utiliza solo para reinicializar el nmero de folio del hotel. Esta opcin solo puede ser modificada por el instalador del programa.

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8.10- Expediente de un Husped Con esta opcin se puede obtener la informacin de un husped.

Para utilizar esta opcin es necesario seguir el siguiente procedimiento: 1.- Digitar el nmero de folio del husped o el nombre del mismo. 2.- Presionar el botn Buscar. 3.- Si solo existe una coincidencia, ir al paso 5. 4.- Si existiera mas de una coincidencia se desplegaran estas en el listado inferior. Presionar Doble Clic encima del expediente seleccionado. 5.- Presionar el botn Reportes

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8.11- Expediente de Huspedes (Movimientos) Con esta opcin se puede obtener la informacin de los huspedes en un perodo determinado.

En Expediente huspedes deber considerarse los siguientes parmetros: Rango a evaluar, son la fechas que se desean incluir en el reporte. Una vez seleccionado el rango se deje de presionar el botn Evaluar para posteriormente presionar el botn Generar Reportes.

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8.12-Consulta Huspedes Con esta opcin se puede consultar los datos de los huspedes registrados en el Hotel. Esto con el fin de que si alguien pregunta por un husped se puede brindar la informacin necesaria.

Nombre Hueste, se escribe el apellido o nombre del husped que desea obtener informacin.

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9.- Utilizacin del Mdulos Receptor de Llamadas


En la pantalla principal del mdulo receptor de datos se pueden observar las siguientes caractersticas:

rea de informacin En el rea de informacin se muestran 9 columnas, las cuales se describen a continuacin: Extensin, el nmero de extensin que realiz la llamada. Nmero, el nmero origen o destino de la llamada. Zona, el nombre del origen o destino de la llamada. Tipo, tipo de llamada, (E Entrante, S Saliente, V VOIP) Fecha, la fecha en la que se realiz la llamada. Hora, la hora en la que la llamada se realiz. Duracin, la duracin de la llamada. Costo, el costo de la llamada. Troncal, el nmero de la troncal por la cual se realiz la llamada.

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rea de estado En el rea de estado se puede observar la siguiente informacin: Alarmas, Indica si hay alarmas detectadas al momento de capturar la llamada, estas alarmas pueden ser las siguientes: o Extensin no registrada en Teletax, que est realizando llamadas o Cdigo de cuenta no registrado en Teletax que est realizando llamadas o Llamadas de larga duracin o Extensin creada automticamente o Ruta de acceso a bases de datos no disponible o Enlace hotelero no disponible o Inactividad, Es el perodo por el cual no se ha recibido informacin de la central telefnica. Cuando se recibe informacin se observa un mensaje que dice Recibiendo Llamadas. o Llamadas registradas, el nmero de llamadas registradas en el mes. Llamadas, este botn se utiliza para bloquear el despliegue de llamadas, evitando de esta forma que personas ajenas al programa vean esta informacin. Para desbloquear el despliegue de llamadas es necesario que el usuario tenga el derecho de hacerlo ya que se solicita el nmero de usuario y su clave. Salida PMS, en el caso de que se active el interfase hotelero aparecer un nuevo botn con el cual se podrn ver todas las llamadas enviadas por este interfase. Tambin existe la posibilidad de guardar estas llamadas en archivos de diario llamados YYYYMMDD.SAL(YYYY Ao, MM Mes, DDDa), esta opcin se configura en criterios. Grficos, es posible ver tres tipos de grficos en lnea: o Llamadas, cantidad de llamadas cada 10 minutos. o Costo, monto consumido cada 10 minutos. o Trfico, porcentaje de ocupacin de las lneas troncales cada 10 minutos. Si no se han incluido las lneas troncales en Teletax (Datos / Gestin de troncales), la ocupacin es 0.

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9.1- Configuracin de Sitio La configuracin del sitio es donde se crean o modifican los nuevos sitios desde donde se obtendrn las llamadas. Se pueden programar hasta 250 sitios.

A continuacin se detallan cada uno de los parmetros de configuracin. Identificador de Sitio, es el nmero que se le asignara al sitio, este se asigna de forma automtica y el valor va desde 001 hasta 250. Nombre Sitio, es el nombre por el cual se identificara al sitio. Tipo de conexin a utilizar, es el tipo de conexin por donde se recibir la informacin. Hay 7 tipos: o 1.- Serial, por puerto serial o 2.- IP Servidor, el programa espera a que las llamadas lleguen. o 3.- IP Cliente, el programa va a buscar las llamadas a la central o dispositivo va IP. En este caso hay dos opciones el de mantener la conexin activa todo el tiempo o el de ir a buscar la informacin cada cierto tiempo y cada vez que se baje la informacin se cierra el puerto. o 4.- Archivo, esta opcin es para las centrales que ponen la informacin en un archivo en un directorio especfico. o 5.- Cisco CCM, esta es la opcin para capturar llamadas desde el Cisco Calll Manager Desarrollado por 84

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6.- Alcatel OmniPCX Enterprise, esta es la opcin para capturar las llamadas de una central Alcatel OmniPCX Enterprise o Alcatel 4400. Al seleccionar esta opcin es necesario que se tenga una licencia de Winzip Legal instalada en la computadora. 7.- Alcatel OmniPCX Office WEB Services, esta opcin es para centrales Alcatel OXO con la opcin de tarificacin IP 8.Asterisk, esta es para rarificar centrales Asterisk. 9.- FTP, para capturar la informacin almacenadas en dispositivos llamados NetBuffer. 10.- 3Com, para centrales Ip marca 3Com 11.- Alcatel OmniPCX Enterprise IP, para capturar las llamadas por Ethernet en este tipo de central. 12.- NEC IP, para captura las llamadas por medio de Ethernet en este tipo de central. 13.- FTP Server, esta opcin se agrego para centrales Cisco basadas en Linux.

Central telefnica, es el tipo de central telefnica que posee el usuario del sistema. Si por alguna razn no se encuentra el modelo de la central telefnica a configurar, se debe de utilizar el programa Teledrv.exe para crear una nueva central.

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9.1.1.- Horario de Bsqueda de Informacin

En caso que se tenga una configuracin en red y se posea varios puntos de captura de llamadas, muchas veces es necesario que las llamadas se enven en horas de poco trafico en la red para evitar saturacin en la misma. Teletax permite configurar el horario mas adecuado para l envi de estas llamadas a horas de bajo trafico en la red.

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9.2- Configuracin de PMS (Puerto de Salida) El puerto de salida se utiliza para enviar informacin hacia un sistema administrativo (generalmente Hotelero). La informacin enviada es la misma que la recibida por el puerto de entrada, agregando a esta el costo de la llamada y el lugar a donde fue la llamada. Tambin el programa permite personalizar el formato de salida.

A continuacin se detallan cada uno de los parmetros de configuracin. Tipo de Conexin, es el tipo de conexin por donde se recibir la informacin. Hay dos tipos: o 1.- Serial, por puerto serial o 2..- IP Servidor, el programa pone las llamadas en este puerto a espera de que una aplicacin externas las llegue a buscar. o 3.- IP Cliente, el programa enva las llamadas a la direccin IP y puerto configurados. o 4.- Archivo, el programa copia en un archivo en un directorio especfico las llamadas. Formato de salida Serial/IP/Archivo, es el formato con el cual se enviaran las llamadas. Activar comunicacin, activa el puerto para l envi de la informacin.

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Verificar estado del enlace, verifica si la conexin entre el puerto serial de salida y el sistema que recibe la informacin esta en servicio (si no estuviera en servicio los datos se almacenan temporalmente en el directorio temporal para enviarlos cuando se normalice la conexin). Formato de salida puerto de impresin, es el formato de salida al puerto de impresin. Activar puerto de impresin, activa el puerto para l envi de la informacin.

Para crear nuevos formatos ejecutar el programa Teledrv.exe que se encuentra en el directorio en donde se instal el programa.

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9.3.1- Criterios

El usuario puede configurar los siguientes criterios de conservacin de llamadas: Conservar llamadas Salientes con duracin >= 00 segundos, y <= 999999 segundos, se conservan las llamadas salientes que posean la duracin deseada. Al deshabilitar esta opcin las llamadas salientes no se van a conservar. Conservar llamadas Entrantes con duracin >= 00 segundos, y <= 999999 segundos, se conservan las llamadas entrantes que posean la duracin deseada. Al deshabilitar esta opcin las llamadas entrantes no se van a conservar. Conservar llamadas Internas con duracin >= 00 segundos, y <= 999999 segundos, se conservan las llamadas internas que posean la duracin deseada. Al deshabilitar esta opcin las llamadas internas no se van a conservar. Restar 0 segundos a toda llamada Saliente, se restar a todas las llamadas salientes los segundos configurados. Restar 0 segundos a toda llamada Entrante, se restar a todas las llamadas entrantes los segundos configurados. Restar 0 segundos a toda llamada Internas, se restar a todas las llamadas internas los segundos configurados. Fondo formularios, es la figura de fondo que tendrn los formularios del programa Telecap.

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9.3.2.- Alarmas

El usuario puede configurar los siguientes criterios de alarmas: Duracin de Llamadas >= 0 segundos, se generaran alarmas en llamadas mayores al tiempo configurado. Tambin esta alarma podr ser impresa y enviada a un correo electrnico. Costo de Llamadas >= 0, se generaran alarmas en llamadas mayores al costo configurado. Tambin esta alarma podr ser impresa y enviada a un correo electrnico. Llamadas de una extensin no registrada, se generaran alarmas cuando se realice una llamada de una extensin que no este incluida en Teletax. Llamadas con un cdigo de autorizacin no registrado, se generaran alarmas cuando se realice una llamada con un cdigo de autorizacin no registrado en Teletax. Perodo de inactividad >= 0 minutos, se generar una alarma si no se reciben llamadas en el perodo configurado. Perodo de inactividad >=, si no se reciben llamadas en este perodo se generara una alarma, la cual podr ser enviada a un correo electrnico. Filtro de cdigos, todas las llamadas que coincidan con los coditos incluidos en el filtro generaran una alarma> tambin esta alarma podr ser impresa y enviada a un correo electrnico. Enviar correo cuando no se pueda establecer conexin con sitio remoto, cuando se intente bajar llamadas de un sitio remoto y la conexin no se pudiera establecer se enviara a una cuenta de correo electrnico un mensaje.

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Enviar correo cuando se llegue al consumo en minutos incluidos en el E1, si el paquete de minutos que nos proporciono el operador telefnico llegara agotarse se enviara una alarma a una cuenta de correo electrnico notificando. Cambiar categora de acceso a red pblica si la extensin supera el monto permitido, si una extensin supera el monto permitido se mandara a cambiar la categora de acceso pblico de esta extensin para que no pueda realizar mas llamadas. Esta opcin esta solo disponible en algunos modelos de centrales. Enviar alarma cuando una extensin realice una llamada a un nmero incluido en su filtro de cdigo, activa la opcin de enviar alarmas de cada extensin que tenga asociado un filtro de cdigo.

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9.3.3.- Mantenimiento

El usuario puede configurar los siguientes criterios de mantenimiento: Crear extensiones en forma automtica, cuando se detecta una llamada de una extensin que no existe en la base de datos de Teletax, esta es creada automticamente y asignada al centro de costo que uno selecciona. Agregar 01 al inicio del nmero de extensin, en algunos casos en una empresa existen ms de una central telefnica por lo cual es posible que se repitan los nmeros de extensin. Con esta opcin el usuario podr diferenciar a que central telefnica pertenece la llamada. Es importante hacer notar que Teletax permite poder capturar los datos de ms de una central telefnica. Agregar 01 al inicio del nmero de enlace, en algunos casos en una empresa existen ms de una central telefnica por lo cual es posible que se repitan los nmeros de enlaces. Con esta opcin el usuario podr diferenciar a que central telefnica pertenece la llamada. Es importante hacer notar que Teletax permite poder capturar los datos de ms de una central telefnica. Conservar archivo con formato de central telefnica, como medida de seguridad se conserva un archivo diariamente con toda la informacin enviada por la central telefnica. Este archivo se conserva como un respaldo de las llamadas ya que las llamadas consideradas vlidas son almacenas en el archivo LlAAAAMM.MDB (Donde AAAA es el ao y MM es el mes en que se generaron las llamadas. Conservar archivo con llamadas enviadas al PMS, como medida de seguridad se conserva un archivo diariamente con toda la informacin enviada al PMS. Crear nmeros DNIS en forma automatica, cuando se detecta una llamada con un nmero DNIS que no existe en la base de datos de Teletax, esta es creada automticamente y asignada al centro de costo que uno selecciona.
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Crear enlaces forma automtica, se manda a crear los enlaces en forma automtica si estos no fueron creados en el Teletax previamente. Actualizar nombre a extensiones, se actualiza el nombre de las extensiones si han sido cambiadas en la central. Esta opcin solo esta disponible en ciertas centrales. Utilizar gua telefnica para documentar llamada, se utiliza la gua telefnica interna o externa para que aparezca el nombre al cual pertenece el numero de telfono. Si una llamada es transferida a una extensin que no exista que la llamada sea cargada a la extensin, esta opcin es para evitar que se realicen llamadas y que no sena cargadas a ninguna extensin.

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9.3.4.- Hotel

El usuario puede configurar los siguientes criterios de hotel: Desplegar costo de llamadas con el impuesto, el programa despliega el costo de la llamada con el impuesto incluido. En el caso de hoteles que estn utilizando la salida al PMS, el costo de la llamada se enviar con el impuesto incluido. Enviar tiquetes de llamadas de extensiones administrativas en versin Hotelera, se enva tiquetes de todas las extensiones al sistema de administracin del Hotel, es decir al puerto serial de salida de datos. Imprimir tiquetes en llamadas de cabina, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una extensin declarada como tipo Cabina. Imprimir tiquetes en llamadas de habitaciones, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una extensin declarada como tipo Habitacin. Imprimir tiquetes en llamadas de Administrativa, se imprime un tiquete cuando se realice una llamada de una extensin declarada como tipo Administrativa. Enviar correo en extensiones que superen el monto consumido, enva un correo cuando la extensin supera el monto de consumo permitido. No enviar llamadas con costo cero, si se selecciona no se envan al PMS las llamadas con costo cero. Cambiar categora de acceso a la red pblica si la extensin supera el depsito, si la habitacin superara el depsito se proceder a bloquearle el acceso telefnico externo. Enviar tiquete de extensiones administrativas con criterios de filtro de cdigos, enva solo llamadas que estn incluidas en los filtros de cdigos de cada extensin administrativa.
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9.3.5.- Respaldo de llamadas en SQL Server Al activar esta opcin el capturador respaldara las llamadas en una base de datos creada previamente en SQL Server.

La estructura de esta base de datos se instala en el directorio SQLDB de Teletax 2010. La base de datos se debe de llamar Teletax y esta posee una tabla con nombre Llamadas. Puerto IP para autorizar accesos remotos, esta opcin es para que se pueda utilizar en red la llave de Teletax 2010, para que esta opcin funcione el puerto 9456 debe de estar disponible (no bloqueado) y el programa KeySrv debe de estar en ejecucin. Activar servidor de llave para clientes en red, activa la opcin de que usuarios remotos utilicen el programa.

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9.3.6.- Correo

Para documentar mejor los correos electrnicos (E-mails) a enviar se recomiendan configurar esta opcin.

Si se selecciona la opcin de correo 2.- Propietario, es necesario llenar toda la informacin de la cuenta de correo incluyendo el servidor de correo. Por otro si se selecciona la opcin 1.- Outlook/Outlook Express en las versiones de Outlook XP y Outlook Express es necesario configurar las siguientes opciones para que el envi de correo no se vea afectado. Con la nueva versin de Teletax es posible utilizar Outlook 2003/2007 ya que hemos integrado una rutina que permite la utilizacin de Outlook 2003/2007. Si se instala el programa Telecap y Teletask como servicio hay que tomar en cuenta que el envo de correo en forma automtica no ser posible con Outlook Express, por lo que se recomienda utilizar Outlook 97/XP/2003/2007.

1.- Abrir el Outlook e ir a la opcin de Herramientas (Tools), Opciones (Options).


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2.- En la pantalla de Opciones/Enviar se debe desactivar la opcin Enviar mensajes inmediatamente (Send messages inmediately).

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Manual Teletax 2010 3.- En la pantalla de Opciones/Seguridad se debe desactivar la opcin Avisarme cuando otras aplicaciones intenten enviar un correo electrnico con mi nombre (Warm me when other application try to send mail as me ).

4.- Configurar programa de correo como predeterminado En el Internet Explorer en el men de Herramientas (Tools), Opciones de Internet (Internet Options), en la opcin de Programas (Programs), se debe seleccionar el programa de E-Mail a utilizar como predeterminado.

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10.- Utilizacin del Mdulo Generador de Formatos (teledrv.exe)


Este programa se utiliza para crear o modificar nuevas centrales o formatos de salida.

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10.1- Entrada central telefnica Men principal

En el men principal se tienen los siguientes datos: Lista de centrales telefnicas, son las centrales que actualmente estn configuradas. Si se desea cambiar algn dato de alguna de estas centrales slo oprima el botn derecho del ratn sobre la central a modificar y los parmetros de esta se van a cargar. Estos parmetros aparecen en Datos 1, Datos 2, Datos 3 y Datos 4. Nombre nueva central, es el nombre de la nueva central a crear. Salvar central, para salvar los parmetros de la nueva central o salvar las modificaciones de una central existente. Eliminar central, se elimina la central seleccionada. Limpiar, limpia todos los datos de la central que actualmente se esta creado o modificando. Se perdern todas las modificaciones si no se salva la central con anterioridad.
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Cargar archivo, al momento de crear o modificar una central es posible ver en pantalla el formato del tiquete que enva la central. Esta opcin es bien importante porque se puede comprobar los parmetros de la central a crear. El formato del archivo tiene que ser de tipo texto.

Definicin de la simbologa A continuacin se detalla la simbologa utilizada para definir los parmetros de las centrales: Descripcin, es la descripcin del campo Inicio, es la columna de inicio del dato a seleccionar Largo, es l numero de caracteres que tiene el dato a seleccionar. Lnea, es l numero de lnea en donde se encuentra el dato a seleccionar. En la mayora de los casos las centrales poseen una slo lnea

Nota: Es obligatorio escribir los datos para llamadas entrantes y salientes, por ningn motivo se debe omitir los datos en ambos casos. Slo se omite cuando la central no enva la informacin solicitada. Si la central no enva alguna de la informacin solicitada, deje el espacio en blanco, no escriba ningn valor en el campo.

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Descripcin de Datos 1 A continuacin se muestra la informacin solicitada por Datos 1.

Los datos a configurar se describen a continuacin: Nmero de extensin, es el campo que identifica la extensin telefnica. Nmero DNIS, es el nmero que marc el que llama a la Empresa. Numero marcado, es el campo que identifica l numero marcado. Nmero de enlace o troncal, es el campo que identifica el enlace o troncal por donde se realizo la llamada. Nmero de grupo de enlace pblico, es el campo que identifica el grupo de enlace pblico que se utiliz para realizar la llamada. En la mayora de las centrales este campo no aplica. Nmero de grupo de enlace privado, es el campo que identifica el grupo de enlace privado que se utiliz para realizar la llamada. En la mayora de las centrales este campo no aplica. Da de llamada (Fecha de llamada), es el da que se realizo la llamada. Si la central no enva este dato o se deja este campo en blanco el da se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado.
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Mes de llamada (Fecha de la llamada), es el mes que se realizo la llamada. Si la central no enva este dato o se deja este campo en blanco el mes se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado. Hora de llamada (Hora en que se realizo la llamada), es la hora que se realizo la llamada. Si la central no enva este dato o se deja este campo en blanco la hora se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado. Minutos de llamada (Hora en que se realizo la llamada), son los minutos que se realizo la llamada. Si la central no enva este dato o se deja este campo en blanco los minutos se va a obtener de la computadora en donde se encuentra el Teletax instalado.

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Descripcin de Datos 2 A continuacin se muestra la informacin solicitada por Datos 2.

Los datos a configurar se describen a continuacin: Duracin en hora (Duracin de la llamada), es la duracin en hora de la llamada. Duracin en minutos (Duracin de la llamada), es la duracin en minutos de la llamada. Duracin en segundos (Duracin de la llamada), es la duracin en segundos de la llamada. Duracin centrales NEC, las centrales NEC no envan la duracin de la llamada, sin embargo envan la hora de inicio y la hora de fin de llamada, restando estas dos se obtiene la duracin de la llamada. El usuario debe seleccionar la columna de inicio de la fecha y hora de inicio de la llamada para que Teletax haga el resto. Cdigo de cuenta, es el campo que identifica en cdigo de cuenta del cliente con que se realizo la llamada. Cdigo de autorizacin, es el campo que identifica en cdigo de autorizacin (clave) conque se realizo la llamada.
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Espera en minutos (Espera de la llamada), es la duracin en minutos que se tarda una extensin en contestar la llamada.

Espera en segundos (Espera de la llamada), es la duracin en segundos que se tarda una extensin en contestar la llamada. Nombre de extensin, algunas centrales envan en el tiquete el nombre del usuario de la extensin que realiz la llamada. Con este campo el programa al momento de crear la extensin en forma automtica le incluye el nombre.

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Descripcin de Datos 3 A continuacin se muestra la informacin solicitada por Datos 3.

Los datos a configurar se describen a continuacin: 1 Id llamada, es el carcter o caracteres con el cual se va identificar cuando una llamada es entrante. 2 Id llamada, slo se utiliza el segundo id para los tipos de centrales que identifican las llamadas entrantes de dos maneras distintas. Dejar este campo en blanco si su central utiliza slo una manera. Por ejemplo en el caso de la central Siemens Hicom 100E se identifica las llamadas entrantes con un nmero 1 cuando se obtienen directas de la red pblica y con un 5 cuando se obtienen mediante una transferencia. Id. Cod. Aut Nortel, se utiliza solo en centrales Nortel que envan el cdigo de autorizacin en una lnea diferente al que envan la llamada. Enl. Cod. Aut. Nortel, es la posicin del enlace cuando se enva el cdigo de autorizacin. Eliminar dgitos, elimina los primeros dgitos del nmero marcado cuando se cumpla con la condicin.

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Id hora PM, es el carcter o caracteres con el cual se va a identificar cuando la hora de la llamada es despus de las 12 del da (hora PM). Esta opcin es utilizada para convertir de formato AM-PM a formato de 24 horas. Id llam. Transferida, es el carcter o caracteres con el cual se va a identificar cuando una llamada fue transferida. Este dato se utiliza para determinar en los reportes de que extensin se obtuvo una llamada. Tambin se utiliza este dato para centrales que no enva l nmero marcado en el tiquete cuando la llamada fue obtenida mediante una transferencia. En este campo en especial es posible escribir en el ID la clave .OR. que significa que el ID tendr dos valores uno antes del .OR. y otro despus (ej: tr.OR.tf). Ext. Origen, Cuando una llamada se obtiene de una transferencia algunas centrales incluyen en el tiquete de que nmero viene la llamada, este campo es para capturar ese nmero. Si este campo se deja en blanco la extensin de donde vino la llamada va a ser tomada de la ltima llamada que se realiz por la misma troncal. Id. Cdigo de auto, Muchas centrales envan en la misma posicin el cdigo de autorizacin o el cdigo de cuenta, cuando esto sucede la central generalmente enva un carcter indicando cuando es un cdigo de autorizacin. Con esta opcin se determina cuando es cdigo de autorizacin o cuando es cdigo de cuenta.

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Descripcin de Datos 4 A continuacin se muestra la informacin solicitada por Datos 4.

Los datos a configurar se describen a continuacin: 1 id primera lnea, es el primer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 2 id primera lnea, es el segundo identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 3 id primera lnea, es el tercer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 4 id primera lnea, es el cuarto identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio. 1 id segunda lnea, es el primer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envan la informacin en dos lneas.
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2 id segunda lnea, es el segundo identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envan la informacin en dos lneas. 3 id segunda lnea, es el tercer identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envan la informacin en dos lneas. 4 id segunda lnea, es el cuarto identificador para tomar una llamada como valida. Este identificador tiene que repetirse siempre en todas las llamadas. Este identificador es obligatorio para las centrales que envan la informacin en dos lneas. Carcter fin de lnea, es el carcter con el cual se va a identificar el fin de cada lnea de tiquete. En la mayora de las centrales es el 10 o sea chr(10).

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10.2- Salida impresora El mdulo generador de formatos impresora se utiliza para configurar la informacin que se enviar a la impresora.

En el men principal del programa se tiene la siguiente informacin: Lista de formatos creados, son los formatos que ya han sido creados, los cuales se pueden modificar simplemente seleccionndolos. Nombre de formato, es el nombre del formato a crear o modificar. Guardar formato , para salvar los parmetros del nuevo formato o salvar las modificaciones de un formato existente. Eliminar formato, se elimina el formato seleccionado. Limpiar, limpia todos los datos del formato que actualmente s esta creado o modificando. Se perdern todas las modificaciones si no se salva el formato con anterioridad. Comprobar configuracin, despus de creado el formato se puede ver como este se va a enviar a la impresora.

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Descripcin de Datos

Los datos a configurar se describen a continuacin: Lneas, se pueden enviar un mximo de 8 lneas de informacin a la impresora, las cuales pueden ser configuradas a opcin del usuario. Lnea de separacin, es el nmero de lneas que se van a dejar entre tiquetes. Id. Llamadas o Local, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es local. o Nacional, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es nacional o Celular, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a celular o Internet, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a Internet o Internacional, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es internacional.

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Definicin de los comandos A continuacin se detalla la descripcin de los comandos a utilizar para definir el formato. Todo comando est definido entre @. @COS_LLA10@ Es el costo de la llamada, el 10 indica el largo el cual no puede ser variado. @COS_SPD09@ Es el costo de la llamada sin el punto decimal, el 09 indica el largo el cual no puede ser variado. @DUR_LLA08HH:MM:SS@ Es la duracin de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duracin es "HH:MM:SS" donde H es hora, M es minutos y S es segundos. @DUR_LLA08MMMMM:SS@ Es la duracin de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duracin es "MMMMM:SS" donde M es minutos y S es segundos. @DUR_MIN0501@ Es la duracin de la llamada en minutos, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado, el 01 indica el segundo en el cual se va a redondear (en este caso todas las llamadas que sean mayor o igual a 1 segundo se van a redondear al minuto superior), este parmetro de redondeo se puede variar entre 01 y 59. @FEC_COM10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la computadora, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar. @FEC_LLA10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la llamada, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar. @HOR_COM05@ Es la hora de la computadora, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado. @HOR_LLA05@ Es la hora de la llamada, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado. ; El punto y coma (;) significa lnea en blanco o de separacin entre dos lneas. @NOM_DES30@ Es el nombre del destino de la llamada, el 30 indica el largo el cual puede variar de 01 a 30. @NUM_EXT15JI@ Es el nmero de extensin, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegar justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @NUM_DNI15JI@ Es el nmero de DNIS, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegar justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @NUM_HAB10JI@ Es el nmero de habitacin, el 10 indica el largo el cual puede variar de 02 a 10, JI indica que se desplegar justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @REG_LLA08@ Es el nmero de registro de la llamada en la base de datos del mes, el 08 indica el largo el cual no puede variar. @NUM_MAR20JI@ Es el nmero marcado, el 20 indica el largo el cual puede variar de 02 a 20, JI indica que se desplegar justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @SIG_MON05@ Es el signo de la moneda local previamente configurado, 05 indica el largo el cual no puede variar. @TIP_LLA01@ Es el tipo de llamada, (E para entrante, S para saliente e I para interna), 01 es el largo el cual no puede variar. Desarrollado por 112

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@TIP_ZON01@ Es el tipo de zona a la cual se realiz la llamada, este identificador de zona puede ser personalizado por el usuario (Por ejemplo: L para llamadas locales, I para llamadas internacionales). @TIT_PRI50@ El la primera lnea de encabezado de los reportes, el 50 indica el largo el cual puede variar de 01 a 50. @TIT_SEG50@ El la segunda lnea de encabezado de los reportes, el 50 indica el largo el cual puede variar de 01 a 50. @NUM_TRO07@ Es el nmero de troncal, 07 es el largo el cual puede ser variado.

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10.3- Salida PMS El mdulo generador de formatos PMS se utiliza para configurar la informacin que se enviar al puerto serial.

En el men principal del programa se tiene la siguiente informacin: Lista de formatos creados, son los formatos que ya han sido creados, los cuales se pueden modificar simplemente seleccionndolos. Nombre de formato, es el nombre del formato a crear o modificar. Salvar formato, para salvar los parmetros del nuevo formato o salvar las modificaciones de un formato existente. Eliminar formato, se elimina el formato seleccionado. Limpiar, limpia todos los datos del formato que actualmente s esta creado o modificando. Se perdern todas las modificaciones si no se salva el formato con anterioridad. Comprobar configuracin, despus de creado el formato se puede ver como este se va a enviar al puerto serial.

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Descripcin de Datos

En el men principal del programa se tiene la siguiente informacin: Lnea de informacin, en este espacio se escriben los comando que representan la informacin que se enviar al PMS. Id. Llamadas o Local, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es local. o Nacional, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es nacional o Celular, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a celular o Internet, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es a Internet o Internacional, es el carcter por el cual se desea que se identifique cuando una llamada es internacional.

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Definicin de los comandos A continuacin se detalla la descripcin de los comandos a utilizar para definir el formato. Todo comando est definido entre @. @COS_LLA10@ Es el costo de la llamada, el 10 indica el largo el cual no puede ser variado. @COS_SPD09@ Es el costo de la llamada sin el punto decimal, el 09 indica el largo el cual no puede ser variado. @DUR_LLA08HH:MM:SS@ Es la duracin de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duracin es "HH:MM:SS" donde H es hora, M es minutos y S es segundos. @DUR_LLA08MMMMM:SS@ Es la duracin de la llamada, el 08 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duracin es "MMMMM:SS" donde M es minutos y S es segundos. @DUR_LLA04HHMM01@ Es la duracin de la llamada, el 04 indica el largo el cual no puede ser variado. El formato de duracin es "HHMM" donde H es horas M es minutos redondeados con el criterio del final (01). @DUR_MIN0501@ Es la duracin de la llamada en minutos, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado, el 01 indica el segundo en el cual se va a redondear (en este caso todas las llamadas que sean mayor o igual a 1 segundo se van a redondear al minuto superior), este parmetro de redondeo se puede variar entre 01 y 59. @FEC_COM10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la computadora, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar. @FEC_LLA10MM/DD/YYYY@ Es la fecha de la llamada, el 10 indica el largo el cual puede ser 8 o 10, en dependencia del formato de la fecha. Los siguientes datos definen el formato a utilizar. @HOR_COM05@ Es la hora de la computadora, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado. @HOR_LLA05@ Es la hora de la llamada, el 05 indica el largo el cual no puede ser variado. @NUM_CER01@ Es el nmero de ceros que se desplegaran, 01 indica la cantidad de ceros. @NOM_DES30@ Es el nombre del destino de la llamada, el 30 indica el largo el cual puede variar de 01 a 30. @NUM_EXT15JI@ Es el nmero de extensin, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegar justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @NUM_DNI15JI@ Es el nmero de DNIS, el 15 indica el largo el cual puede variar de 02 a 15, JI indica que se desplegar justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @NUM_HAB10JI@ Es el nmero de habitacin, el 10 indica el largo el cual puede variar de 02 a 10, JI indica que se desplegar justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha. @REG_LLA08@ Es el nmero de registro de la llamada en la base de datos del mes, el 08 indica el largo el cual no puede variar. @NUM_MAR20JI@ Es el nmero marcado, el 20 indica el largo el cual puede variar de 02 a 20, JI indica que se desplegar justificado a la izquierda y JD se utiliza para justificar a la derecha.

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@TIP_LLA01@ Es el tipo de llamada, (E para entrante, S para saliente eI para interna), 01 es el largo el cual no puede variar. @TIP_ZON01@ Es el tipo de zona a la cual se realiz la llamada, este identificador de zona puede ser personalizado por el usuario (Por ejemplo: L para llamadas locales, I para llamadas internacionales). @NUM_TRO07@ Es el nmero de troncal, 07 es el largo el cual puede ser variado.

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Anexos
Anexo A (Descripcin de Reportes)
ListaReportes Nombre REXT01M.RPT REXS07.RPT RDNI09.RPT RDNI10.RPT RDNI12.RPT RDNI11.RPT RNUM01.RPT RFAC02M.RPT REXT01.RPT RHTES01.RPT RARE13M.RPT RNUM01M.RPT REXS07M.RPT RCUE07M.RPT RAUT07M.RPT RHTEX02.RPT RDNI07.RPT

Descripcion del Reporte Detalle de llamadas de una extensin (Minutos) Detalle de llamadas Detalle de llamadas de mayor duracin Detalle de llamadas ms costosas Detalle de llamadas ms comunes Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por extensiones Detalle de llamadas Detalle de Abonado (Minutos) Detalle de llamadas de una extensin Detalle mensual de Salida de Huspedes (Llamadas) Detalle de llamadas por extensin (Minutos) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de llamadas (Minutos) Expediente de Salida de Husped (Llamadas y Movimientos) Detalle de llamadas

Tipo de Reporte EXTENSION EXTENSIONES DNIS DNIS DNIS DNIS NUMERO MARCADO FACTURA EXTENSION EXPEDIENTE HUESPEDES CENTRO DE COSTOS NUMERO MARCADO EXTENSIONES CODIGO DE CUENTA CODIGO DE AUTORIZACION EXPEDIENTE HUESPED DNIS EXPEDIENTE HUESPEDES EXPEDIENTE HUESPED EXPEDIENTE HUESPED EXPEDIENTE HUESPEDES EXTENSIONES EXPEDIENTE HUESPEDES CENTRO DE COSTOS LLAMADAS HUESPEDES AUDITORIA POR HABITACION LLAMADAS HUESPEDES EXPEDIENTE HUESPED EXPEDIENTE HUESPED CHECK-OUT CHECK-OUT EXPEDIENTE HUESPEDES EXPEDIENTE HUESPEDES CHECK-OUT EFICIENCIA POR TRONCALES EXPEDIENTE HUESPEDES AUDITORIA POR HABITACION TRONCALES EXTENSIONES

Clasificacion Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Desarrollado por 118

Detalle mensual de Salida de Huspedes con Responsable (Llamadas RHTES02R.RPT y Movimientos) Expediente de Salida de Husped (Llamadas) Detalle mensual de Salida de Huspedes (Llamadas minutos y Movimientos) Detalle de llamadas compacto Detalle mensual de Salida de Huspedes (Llamadas minutos ) Llamadas de Husped (Llamadas minutos ) Detalle de llamadas Husped (Minutos) Llamadas de Husped (Llamadas) Salida de Husped con Responsable (Movimientos) Expediente de Salida de Husped con Responsable (Llamadas y Movimientos) Salida de Husped con Responsable (Movimientos) Salida de Husped con Responsable (Llamadas y Movimientos) Detalle de forma de pago Detalle mensual de Salida de Huspedes (Llamadas y Movimientos) Salida de Husped (Llamadas minutos y Movimientos) Listado de llamadas no atendidas Detalle cronolgico de llamadas Detalle de servicios consumidos Detalle de llamadas Husped Detalle de llamadas por troncales (Minutos) Detalle cronolgico de llamadas huspedes Detalle de llamadas ms costosas (Nombre) RHTEX01.RPT RHTES02M.RPT REXS07A.RPT RHTES01M.RPT RHTL01M.RPT RHAU01MH.RPT RHTL01.RPT RHTEX03R.RPT RHTEX02R.RPT RHT03R.RPT RHT02R.RPT RHTES05.RPT RHTES02.RPT RHT02M.RPT RETR05.RPT RHAUS09.RPT RHTES04.RPT RHAU01H.RPT RTRK07M.RPT RHAUS10.RPT REXS10N.RPT Expediente de Salida de Husped (Llamadas minutos y Movimientos) RHTEX02M.RPT

Detalle en centros de costos por minutos (costo por tipo de llamada) RARE15.RPT

AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados

AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados

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ListaReportes Nombre REXS09N.RPT RFAC03M.RPT RHAUS11.RPT RCUE09.RPT RHTEX03.RPT RHT03.RPT REXS13.RPT RDNI13.RPT RCUE13.RPT RAUT13.RPT RHAUS11M.RPT RCUE07.RPT RHT01M.RPT RDNI07M.RPT RFAC04.RPT RFAC03.RPT RFAC02.RPT RHT02.RPT RCUE10.RPT RARE13.RPT RDNI07A.RPT RDNI08A.RPT RDNI09A.RPT RDNI10A.RPT RDNI11A.RPT RDNI12A.RPT RARE16.RPT RHT01.RPT RETR03A.RPT RHAU01M.RPT RARE09.RPT REEX03A.RPT RAUT07.RPT RHAU01.RPT RAUT11.RPT RFIL01.RPT REEX04A.RPT RCUE12.RPT RARE11.RPT RETR02A.RPT RARE08.RPT RHTEX01M.RPT REEX05.RPT RETR04A.RPT RAUT09.RPT

Descripcion del Reporte Detalle de llamadas de mayor duracin (Nombre) Detalle de Abonado por tipo de tarifa (Minutos) Detalle de llamadas huspedes Detalle de llamadas de mayor duracin Salida de Husped (Movimientos) Salida de Husped (Movimientos) Detalle cronolgico de llamadas Detalle cronolgico de llamadas Detalle cronolgico de llamadas Detalle cronolgico de llamadas Detalle de llamadas huspedes (Minutos) Detalle de llamadas Salida de Husped (Llamadas minutos ) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de Facturas por Empresa Detalle de Abonado por tipo de tarifa Detalle de Abonado Salida de Husped (Llamadas y Movimientos) Detalle de llamadas ms costosas Detalle de llamadas por extensin Detalle en centro de costos (costo por tipo de tarifa) Detalle en Centro de costos (duracin por tipo de tarifa) Detalle en centro de costos (promedio por tipo de tarifa) Detalle en centro de costos (costo por tipo de llamada) Detalle en centro de costos (duracin por tipo de llamada) Detalle en centro de costos (promedio por tipo de llamada)

Tipo de Reporte EXTENSIONES FACTURA CODIGO DE CUENTA EXPEDIENTE HUESPED CHECK-OUT EXTENSIONES DNIS CODIGO DE CUENTA CODIGO DE AUTORIZACION CODIGO DE CUENTA CHECK-OUT DNIS FACTURA FACTURA FACTURA CHECK-OUT CODIGO DE CUENTA CENTRO DE COSTOS CODIGO DE CUENTA DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS CENTRO DE COSTOS CHECK-OUT EFICIENCIA POR TRONCALES AUDITORIA POR HABITACION CENTRO DE COSTOS CODIGO DE AUTORIZACION AUDITORIA POR HABITACION CODIGO DE AUTORIZACION FILTRO CODIGO DE CUENTA CENTRO DE COSTOS EFICIENCIA POR TRONCALES CENTRO DE COSTOS EXPEDIENTE HUESPED EFICIENCIA POR TRONCALES CODIGO DE AUTORIZACION

Clasificacion Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados

AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados

AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados

Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por cdigos de cuenta RCUE11.RPT

Detalle en centro de costos por minutos (costo por tipo de tarifa) Salida de Husped (Llamadas) Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle en centro de costos (promedio por tipo de tarifa) Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin) Detalle de llamadas Detalle de llamadas Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por cdigos de autorizacin Detalle de llamadas Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupacin) Detalle de llamadas ms comunes Detalle en centro de costos (duracin por tipo de llamada) Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes(duracin promedio) Detalle en centro de costos (duracin por tipo de tarifa) Expediente de Salida de Husped (Llamadas minutos ) Listado de llamadas no atendidas Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupacin) Detalle de llamadas de mayor duracin

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Detallados

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Detallados

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Detallados

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ListaReportes Nombre REEX06.RPT RETR06.RPT RTRK07.RPT RAUT10.RPT RAUT12.RPT RARE07.RPT REXS07DNI.RPT RHAUS08.RPT RHAUS07.RPT RHAUS06.RPT RHAUS05.RPT REXS09.RPT REXS15.RPT REXS11.RPT REXS15N.RPT RFIL01M.RPT REXT01DNI.RPT RHAUS03.RPT REXS09DNI.RPT RHT02R.RPT REEX02A.RPT RARE12.RPT RARE10.RPT RHAUS03M.RPT REXS10.RPT RHT03R.RPT REXS12.RPT REXS15DNI.RPT REXS13DNI.RPT REXS10DNI.RPT RARE01.RPT RTRK01.RPT RARE06.RPT RARE02.RPT RTRK03.RPT RTRK04.RPT RARE03.RPT RTRK05.RPT RTRK06.RPT RARE04.RPT RARE05.RPT RTRK02.RPT RAUT04.RPT RHAUS04.RPT RETR03.RPT RHAUS02.RPT

Descripcion del Reporte Listado de llamadas descartadas Listado de llamadas descartadas Detalle de llamadas por troncales Detalle de llamadas ms costosas Detalle de llamadas ms comunes Detalle en centro de costos (costo por tipo de tarifa) Detalle de llamadas con nmero DNIS Detalle de llamadas ms comunes Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por habitacin Detalle de llamadas ms costosas Detalle de llamadas de mayor duracin Detalle de llamadas de mayor duracin Detalle de llamadas de menor duracin Detalle de llamadas ms comunes, ordenadas por extensiones Detalle de llamadas de menor duracin (Nombre) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de llamadas de una extensin con nmero DNIS Detalle de llamadas Detalle de llamadas de mayor duracin con nmero DNIS

Tipo de Reporte EFICIENCIA POR TRONCALES TRONCALES CODIGO DE AUTORIZACION CODIGO DE AUTORIZACION CENTRO DE COSTOS EXTENSIONES

Clasificacion Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Detallados

AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES FILTRO EXTENSION EXTENSIONES CHECK-OUT Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados

AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados

Expediente de Salida de Husped con Responsable (Llamadas y Movimientos) Detalle de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin promedio) Detalle en centro de costos (promedio por tipo de llamada) Detalle en centro de costos (costo por tipo de llamada) Detalle de llamadas (Minutos) Detalle de llamadas ms costosas Expediente de Salida de Husped con Responsable (Movimientos) Detalle de llamadas ms comunes Detalle de llamadas de menor duracin con nmero DNIS Detalle cronolgico de llamadas con nmero DNIS Detalle de llamadas ms costosas con nmero DNIS Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duracin por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (duracin por tipo de llamada) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duracin por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duracin por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas Resumen de eficiencia por troncales (duracin) Resumen de llamadas (duracin por tipo de llamada)

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Detallados CENTRO DE COSTOS CENTRO DE COSTOS EXTENSIONES CHECK-OUT EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES CENTRO DE COSTOS TRONCALES CENTRO DE COSTOS CENTRO DE COSTOS TRONCALES TRONCALES CENTRO DE COSTOS TRONCALES TRONCALES CENTRO DE COSTOS CENTRO DE COSTOS TRONCALES CODIGO DE AUTORIZACION EFICIENCIA POR TRONCALES Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos

AUDITORIA POR HABITACIONES Detallados

AUDITORIA POR HABITACIONES Resumidos AUDITORIA POR HABITACIONES Resumidos Desarrollado por 120

Manual Teletax 2010


ListaReportes Nombre RHAUS01.RPT RHTES03.RPT RFAC07.RPT RDNI04.RPT RHAU02.RPT RDNI08.RPT RAUT01.RPT RAUT02.RPT RDNI03.RPT RDNI05.RPT RDNI06A.RPT RAUT05.RPT RAUT06.RPT RAUT08.RPT RDNI02.RPT RDNI01.RPT RDNI06.RPT RDNI01A.RPT RDNI02A.RPT RDNI03A.RPT

Descripcion del Reporte Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual de Huspedes Factura de Empresa Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas Resumen de llamadas Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (duracin por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (duracin por tipo de llamada)

Tipo de Reporte EXPEDIENTE HUESPEDES FACTURA DNIS AUDITORIA POR HABITACION DNIS CODIGO DE AUTORIZACION CODIGO DE AUTORIZACION DNIS DNIS DNIS CODIGO DE AUTORIZACION CODIGO DE AUTORIZACION CODIGO DE AUTORIZACION DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS DNIS CODIGO DE AUTORIZACION CODIGO DE AUTORIZACION

Clasificacion Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos

AUDITORIA POR HABITACIONES Resumidos

Resumen de llamadas / CENTRO DE COSTOS (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duracin por tipo de llamada) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas Resumen de llamadas (duracin por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas / Centro de costos (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas / Centro de costos (duracin por tipo de tarifa) Resumen de llamadas / Centro de costos (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas / Centro de costos (duracin por tipo de llamada) Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen mensual por cdigos (costo por tipo de llamada) Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (duracin promedio) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin promedio) Resumen de eficiencia por extensiones (ocupacin) Resumen de llamadas (duracin en minutos por tipo de tarifa) Factura de Empresa (Minutos) Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por nmeros DNIS (costo por tipo de llamada) Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (duracin) Resumen mensual por centro de costos (costo por tipo de llamada) Resumen mensual por troncales (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por nmeros DNIS (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por cdigos (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por centro de costos (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por extensiones (costo por tipo de tarifa) Resumen mensual por extensiones (costo por tipo de llamada) Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (duracin promedio)

Resumen de llamadas / Centro de costos (costo por tipo de llamada) RDNI04A.RPT RDNI05A.RPT RAUT03.RPT RAUT04M.RPT REEX02M.RPT REEX02RA.RPT REEX04.RPT RTRK02M.RPT RFAC07M.RPT RTRK08.RPT RDNI04M.RPT REEX03M.RPT RARE04M.RPT RTRK01M.RPT RDNI01M.RPT RAUT01M.RPT RARE01M.RPT REXS01M.RPT REXS04M.RPT RETR02M.RPT

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos TRONCALES FACTURA TRONCALES DNIS CENTRO DE COSTOS TRONCALES DNIS CODIGO DE AUTORIZACION CENTRO DE COSTOS EXTENSIONES EXTENSIONES EFICIENCIA POR TRONCALES EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos

Resumen de eficiencia por troncales de llamadas entrantes (duracin RETR02E.RPT promedio)

Desarrollado por 121

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ListaReportes Nombre REEX02E.RPT RETR04M.RPT RETR04RA.RPT RETR04R.RPT RETR03M.RPT REEX03R.RPT RETR03R.RPT REEX03RA.RPT RETR02RA.RPT RETR02R.RPT REEX04M.RPT REEX04RA.RPT REEX04R.RPT RTRK04M.RPT RETR03RA.RPT RCUE02.RPT RETR04.RPT RETR02.RPT REXS08.RPT REEX03.RPT REEX02.RPT RFAC01.RPT REEX01.RPT RCUE04.RPT RCUE03.RPT RDNI14.RPT RCUE05.RPT REEX02R.RPT RCUE08.RPT RCUE01.RPT RETR01.RPT RAUT14.RPT RCUE06.RPT RFAC05.RPT RCUE14.RPT RARE14.RPT REXS06.RPT REXS05.RPT REXS04.RPT REXS02.RPT REXS01.RPT REXT02.RPT RFAC06.RPT REXS03.RPT REXS14.RPT RFAC01M.RPT

Descripcion del Reporte Resumen de eficiencia por extensiones de llamadas entrantes (duracin promedio)

Tipo de Reporte

Clasificacion

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos EFICIENCIA POR TRONCALES EFICIENCIA POR TRONCALES EFICIENCIA POR TRONCALES EFICIENCIA POR TRONCALES EFICIENCIA POR TRONCALES EFICIENCIA POR TRONCALES EFICIENCIA POR TRONCALES Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos

Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (ocupacin) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupacin) Resumen de eficiencia por hora (ocupacin) Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (duracin) Resumen de eficiencia por hora (duracin) Resumen de eficiencia por hora (duracin) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin promedio) Resumen de eficiencia por hora (duracin promedio) Resumen de eficiencia por da de llamadas entrantes (ocupacin) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (ocupacin) Resumen de eficiencia por hora (ocupacin) Resumen mensual por troncales (costo por tipo de llamada) Resumen de eficiencia por hora de llamadas entrantes (duracin) Resumen de llamadas (duracin por tipo de tarifa) Resumen de eficiencia por troncales (ocupacin) Resumen de eficiencia por troncales (duracin promedio) Resumen de llamadas Resumen de eficiencia por extensiones (duracin) Resumen de eficiencia por extensiones (duracin promedio) Factura de Abonado Resumen de eficiencia por extensiones Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (duracin por tipo de llamada) Resumen de eficiencia por hora (duracin promedio) Resumen de llamadas Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de eficiencia por troncales Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de Facturas por Empresas Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (promedio por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duracin por tipo de llamada) Resumen de llamadas (costo por tipo de llamada) Resumen de llamadas (duracin por tipo de tarifa) Resumen de llamadas (costo por tipo de tarifa) Resumen de llamadas Resumen de Facturas Resumen de llamadas (promedio por tipo de tarifa) Resumen de llamadas por minutos (costo por tipo de tarifa) Factura de Abonado (Minutos)

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos TRONCALES EFICIENCIA POR TRONCALES CODIGO DE CUENTA EFICIENCIA POR TRONCALES EFICIENCIA POR TRONCALES EXTENSIONES Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos FACTURA CODIGO DE CUENTA CODIGO DE CUENTA DNIS CODIGO DE CUENTA CODIGO DE CUENTA CODIGO DE CUENTA EFICIENCIA POR TRONCALES CODIGO DE AUTORIZACION CODIGO DE CUENTA FACTURA CODIGO DE CUENTA CENTRO DE COSTOS EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSION FACTURA EXTENSIONES EXTENSIONES FACTURA Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Resumidos Desarrollado por 122 EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos

EFICIENCIA POR EXTENSIONES Resumidos

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ListaReportes Nombre

Descripcion del Reporte Top 10 de Extensiones con ms llamadas, consumo y minutos Top 10 de Extensiones con ms llamadas por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con ms llamadas por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con ms minutos por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con ms consumo por tipo de Tarifa Top 10 de Llamadas ms comunes Top 10 de Llamadas ms largas y costosas

Tipo de Reporte

Clasificacion Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Top10 Varios Varios Resumidos Detallados Resumidos Resumidos Detallados Resumidos Varios Detallados Detallados Detallados Detallados Detallados

REXSTOP1004R.RPT EXTENSIONES RARETOP1007R.RPT CENTRO DE COSTOS REXSTOP1007R.RPT EXTENSIONES REXSTOP1006R.RPT EXTENSIONES REXSTOP1005R.RPT EXTENSIONES REXSTOP1003D.RPT EXTENSIONES RTRKTOP1001D.RPT TRONCALES RARETOP1008R.RPT CENTRO DE COSTOS RARETOP1002D.RPT CENTRO DE COSTOS RARETOP1010R.RPT CENTRO DE COSTOS RTRKTOP1007R.RPT TRONCALES REXSTOP1001D.RPT EXTENSIONES RARETOP1003D.RPT CENTRO DE COSTOS RTRKTOP1003D.RPT TRONCALES RTRKTOP1005R.RPT TRONCALES RTRKTOP1006R.RPT TRONCALES REXSTOP1002D.RPT EXTENSIONES RARETOP1004R.RPT CENTRO DE COSTOS RTRKTOP1002D.RPT TRONCALES RARETOP1001D.RPT CENTRO DE COSTOS RARETOP1006R.RPT CENTRO DE COSTOS RARETOP1005R.RPT CENTRO DE COSTOS RTRKTOP1004R.RPT TRONCALES RHTI02.RPT RHTI01.RPT RSIT01.RPT RSIT03.RPT RSIT04.RPT RSIT06.RPT RSIT05.RPT RSIT02.RPT RHT04.RPT ROPER01.RPT CHECK-IN CHECK-IN SITIOS SITIOS SITIOS SITIOS SITIOS SITIOS OPERADOR OPERADOR OPERADOR OPERADOR OPERADOR OPERADOR

Top 10 de CENTRO DE COSTOS con ms llamadas, consumo y minutos Top 10 de Llamadas ms largas y costosas por tipo de Tarifa Top 10 de CENTRO DE COSTOS con ms minutos por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con ms llamadas por tipo de Tarifa Top 10 de Llamadas ms largas y costosas Top 10 de Llamadas ms comunes Top 10 de Llamadas ms comunes Top 10 de Extensiones con ms consumo por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con ms minutos por tipo de Tarifa Top 10 de Llamadas ms largas y costosas por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con ms llamadas, consumo y minutos Top 10 de Llamadas ms largas y costosas por tipo de Tarifa Top 10 de Llamadas ms largas y costosas Top 10 de Extensiones con ms minutos por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con ms consumo por tipo de Tarifa Top 10 de Extensiones con ms llamadas, consumo y minutos Entrada Husped / Tiquete huesped Entrada Husped Resumen por Sitios Detallado por Extensiones organizado por Sitio Resumen por Sitios Detallado Por Extensiones Resumen por Sitios Detallado Por Troncales Detallado por Troncales organizado por Sitio Detallado por Troncales organizado por Sitio Factura de Punto de Venta Huesped Listado Comparativo de Operador

Top 10 de CENTRO DE COSTOS con ms consumo por tipo de Tarifa RARETOP1009R.RPT CENTRO DE COSTOS

Top 10 de CENTRO DE COSTOS con ms llamadas por tipo de Tarifa RARETOP1011R.RPT CENTRO DE COSTOS

Listado de Llamadas Cobradas por El Operador Pero no Encontradas ROPER02.RPT Listado de Llamadas Encontradas pero no Cobradas por El Operador ROPER03.RPT Listado de Llamadas del Operador Listado Comparativo de Operador, Solo Diferencias ROPER04.RPT ROPER05.RPT

Desarrollado por 123

Manual Teletax 2010

Anexo B (Descripcin de Archivos de Excel) Los archivos de Excel son aquellos que el programa utiliza como estructura para exportar los reportes a Excel 2003 o 2007/2010.
Descripcin del Reporte Resmenes por Extensiones separados por Centro de costos Resmenes por Centro de costos Detalle por Extensiones separados por Centro de costos Detalle y Resumen de Auditoria de Habitaciones Resmenes de Auditoria de Habitaciones Detalle y Resumen de Auditoria por Una Habitacin Resmenes de Auditoria de Una Habitacin Detalle y Resumen por Cdigos de Cuenta Resmenes por Cdigos de Cuenta Detalle y Resumen por nmeros DNIS Resmenes por nmeros DNIS Resumen de Eficiencia por Extensiones Resumen de Eficiencia por Troncales Detalle y Resumen por Extensiones Resmenes por Extensiones Detalle y Resumen por Una Extensin Detalle y Resumen de Auditoria de Una Habitacin Detalle por Filtro de Cdigo Detalle de Movimientos y Llamadas Detalle de Movimientos y Llamadas Detalle de Movimientos y Llamadas Resumen de Expediente de Huspedes Tiquete de Ingreso Husped Detalle por Nmero Marcado Detalle por Troncales Resumen por Troncales Tipo CENTRO DE COSTOS CENTRO DE COSTOS CENTRO DE COSTOS AUDITORIA POR HABITACIONES AUDITORIA POR HABITACIONES AUDITORIA HABITACIN AUDITORIA HABITACIN CODIGO DE CUENTA CODIGO DE CUENTA DNIS DNIS EFICIENCIA POR EXTENSIONES EFICIENCIA POR TRONCALES EXTENSIONES EXTENSIONES EXTENSION AUDITORIA POR HABITACION FILTRO DE CODIGO CHECK-OUT EXPEDIENTE HUESPED EXPEDIENTE HUESPEDES EXPEDIENTE HUESPEDES CHECK-IN NUMERO MARCADO TRONCALES TRONCALES Nombre XARE01.XLS(X) XARE02.XLS(X) XARE03.XLS(X) XAUS01.XLS(X) XAUS02.XLS(X) XAUT01.XLS(X) XAUT02.XLS(X) XCUE01.XLS(X) XCUE02.XLS(X) XDNI01.XLS(X) XDNI02.XLS(X) XEEX01.XLS(X) XETR01.XLS(X) XEXS01.XLS(X) XEXS02.XLS(X) XEXT01.XLS(X) XHAU01.XLS(X) XFIL01.XLS(X) XHT01.XLS(X) XHTEX01.XLS(X) XHTEXS01.XLS(X) XHTEXS02.XLS(X) XHTI01.XLS(X) XNUM01.XLS(X) XTRK01.XLS(X) XTRK02.XLS(X)

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