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Curso: Anlisis de Datos para la Gerencia Profesor: Toms Minauro La Torre Preguntas de Repaso

Pregunta 1 GLORIA es una fbrica de productos lcteos que maneja una amplia gama de yogures y quesos dirigidos a los segmentos de la poblacin con ms altos ingresos. Con el fin de seguir diversificando su gama de productos est por lanzar al mercado un queso saborizado listo para untar al pan o galletas. Tiene una serie de estudios que garantizan el xito comercial de este tipo de productos, su problema ahora es definir el sabor. Para este fin, contrata a CIMSA, compaa de investigacin de mercados de muy buena reputacin en el medio. En su propuesta incluye dos etapas en la investigacin. Primero una investigacin cualitativa que los ayude a definir los dos sabores preferidos por su mercado objetivo; para luego en la segunda etapa realizar un estudio cuantitativo para descartar uno de los sabores y definir el producto. Luego de la primera etapa se define que los dos sabores seleccionados son: araz y copuaz, frutos selvticos poco conocidos pero de un exquisito sabor. Resultado muy raro y diferente a lo esperado, pero que segn CIMSA es real. Se disea una muestra aleatoria estratificada y se les hace una serie de preguntas comparando ambos sabores, esto es se les hace probar ambos productos y luego se les pide su opinin. Un resumen con los resultados se presenta en la hoja Excel. a) Con base en la informacin del cuadro prepare un breve reporte para que la gerencia que responda a sus principales preguntas. b) Son independientes las variables sabor preferido y Sexo? sabor preferido y Edad? sabor preferido y Nivel socio econmico? Pregunta 2 Una aerolnea, le ha encargado a usted la elaboracin de una encuesta, cuyo fin es resolver algunas de las preguntas que se hacen respecto a sus clientes, as, conociendo las necesidades de ellos, es como tratan siempre de mejorar la calidad de servicio. Ellos saben que un buen servicio garantiza que un cliente les siga siendo leal, y quiz hasta recomienden a la empresa entre sus amigos o familiares. El resultado de una encuesta a 842 personas es: 1.- Cul es su sexo? Masculino 410 Femenino 432 2.- Antes de viajar con nosotros consideraba que esta era su lnea area favorita? Si 347 No 495 3.- Ahora que ha hecho este viaje con nosotros, Considera que esta es su aerolnea favorita? Si 503 No 339

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Tabla resumen de las preguntas 1 y 2 Favorita antes Sexo TOTAL SI NO 125 285 410 Masculino 222 210 432 Femenino 347 495 842 Total

Tabla resumen de las preguntas 1 y 3 Favorita despus Sexo TOTAL SI NO 321 89 410 Masculino 182 250 432 Femenino 503 339 842 Total

Tabla resumen de las preguntas 2 y 3 Favorita Favorita antes despus TOTAL SI NO 207 140 347 SI 296 199 495 NO 503 339 842 Total Conteste las siguientes preguntas:

a) Los directivos de la empresa siempre han dicho que uno de cada dos usuarios tiene
como favorita a esta empresa. Esta encuesta nos da evidencia de que la afirmacin de los directivos es razonable?

b) Cuando evaluamos las preferencias antes de realizar el vuelo, podemos afirmar que las
preferencias difieren por sexo?

c) Cuando evaluamos las preferencias despus de realizar el vuelo, podemos afirmar,


esta vez, que las preferencias difieren por sexo?

d) Como indicador de una satisfaccin mayor de los clientes, Una porcin significativa
mayor de pasajeros debera estar a gusto con los servicios de la empresa y afirmar que es su favorita despus de haber hecho con ellos su vuelo mas reciente, respecto a la que haba antes de realizar el vuelo?, es decir, Existe evidencia de un aumento significativo en la satisfaccin de los resultados como consecuencia del vuelo ms reciente?

e) Con sus respuestas a las preguntas anteriores y con los anlisis adicionales que crea
conveniente, Qu recomendaciones podramos hacer a la Aerolnea como consecuencia de los resultados de la encuesta? Pregunta 3 Jaime Pisco es dueo de una panadera y pastelera ubicada en un barrio del distrito de San Isidro. Jaime est interesado en determinar la venta promedio diaria de sus productos en tres categoras: panadera, pastelera y otros. Revisando sus registros de ventas, determin que los ltimos dos meses son una muestra representativa de lo que acostumbrara vender regularmente. Con los datos mostrados en la tabla que figura en el file de Excel, para los tres grupos de productos, responder: a. Utilizando sus herramientas de Estadstica Descriptiva, haga un resumen de las ventas totales del negocio de Jaime. b. Determine una estimacin por intervalo para la venta diaria de cada una de las tres categoras.

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c. Determine una estimacin por intervalo para la venta total mensual de la panadera. d. Jaime calcul su punto de equilibrio en 1,450 soles diarios. Qu le puede decir al respecto? Jaime est evaluando la posibilidad de abrir otro local similar en Miraflores, en una zona con caractersticas muy parecidas a las que tiene en su local actual. Cree que no ser difcil hacer una encuesta en la zona para determinar el gasto total semanal en panadera a una muestra de potenciales clientes. Si su primer objetivo es por lo menos cubrir su punto de equilibrio. e. Qu tamao de muestra debiera seleccionar, para tener un error mximo de 100 soles en la determinacin del gasto diario en panadera en dicha zona? Determine el nivel de confianza ms adecuado justificando su eleccin. Sobre la base de todas sus respuestas anteriores, qu acciones le recomienda seguir a Jaime con relacin a la posible apertura de su panadera en Miraflores? Pregunta 4 A la Asociacin nacional de Atencin a la Salud, le preocupa la escasez de enfermeras que parece estarse previendo para un futuro cercano. Por esta razn, se ha propuesto hacer un estudio acerca de la satisfaccin con su profesin para las enfermeras en hospitales por todo Estados Unidos. En la fase exploratoria de este estudio se hizo un trabajo piloto con 50 enfermeras, quienes indicaron su grado de satisfaccin con el trabajo, con su sueldo y con las oportunidades de ascenso. Se les pidi que calificaran cada uno de estos tres aspectos con una escala de 0 a 100 puntos, siendo los valores altos indicadores de mayores niveles de satisfaccin. Adems se clasificaron los tipos de hospital en que laboraba cada enfermera. Los tipos fueron Privados (P), de Administracin para Veteranos (AV) y universitarios (U). Los datos clasificados aparecen en la hoja excel. Aplicando todos sus conocimientos de Estadstica Descriptiva, presente resmenes que sean pertinentes para responder los siguientes cuestionamientos: a) Qu aspecto de su trabajo satisface ms a las enfermeras? Cul parecera ser el que menos? En qu reas, si es que las hay, es posible incorporar mejoras? Describir sus razonamientos. b) Qu indicador de satisfaccin con el trabajo parece ser el que origina la mayor diferencia de opinin entre las enfermeras? Describir sus razonamientos. (Use medidas de dispersin) c) Qu puede decir acerca de los diferentes tipos de hospital? Hay alguno que parezca tener mejores niveles de satisfaccin? d) Con base a sus resultados y las respuestas a las anteriores interrogantes, Qu recomendaciones se podran hacer para mejorar la satisfaccin con el trabajo de las enfermeras? Pregunta 5 El Departamento de Mercadotecnia de una empresa recibi una asignacin de para efectuar un estudio de las ventas potenciales de un nuevo producto. Para ello se debera tomar una muestra de clientes de los segmentos A y B de la poblacin. El estudio considera que una variable muy importante a determinar es el presupuesto destinado por familia mensualmente al rubro del entretenimiento. Una estimacin del promedio de este gasto se utilizara para determinar el potencial total de ventas del nuevo producto.

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Las experiencias anteriores con productos similares permiten estimar que la desviacin estndar para la variable: gasto familiar en entretenimiento es 125 soles. a) Con objeto de estimar dicho tiempo promedio, se seleccionar una muestra de 100 clientes. Cul es la probabilidad de que el estimado muestral difiera del parmetro en menos de 10 soles? b) Si, por otra parte, la muestra al azar es de tamao 400, cmo cambia dicha probabilidad? c) Se decidi usar una estimacin ltima de la desviacin estndar que dice que aument a 145 soles para propsitos de planeacin. Cul es la probabilidad de que el error sea menor a 10 soles. Si se usa nuevamente una muestra de 100? Y si usa la muestra de 400, cul es esta probabilidad? d) Con los resultados obtenidos en a), b) y c) qu generalizacin puede hacer? Se extrae la muestra y los resultados se presentan en la hoja de clculo anexa. Se consignan las respuestas a dos preguntas bsicas para cada una de las 100 personas encuestadas: Cantidad de dinero por mes gastada en entretenimiento y la disposicin de adquirir el producto en cuestin. Esto ltimo se midi considerando una variable cualitativa de cinco categoras que fueron: Definitivamente lo comprara, Lo comprara, No sabe, No lo comprara y Definitivamente no lo comprara, y se ha considerado dispuesto a adquirirlo (cdigo 1) a los que respondieron Definitivamente lo comprara, NO dispuesto a adquirirlo (cdigo 0) a las otras respuestas. Con dicha informacin, responder: e) Cul es el estimado del gasto promedio para la poblacin? f) Qu proporcin de clientes estara dispuesto a adquirir este nuevo producto? g) Suponiendo que existen esta poblacin 300,000 personas, cul es el gasto total en entretenimiento de los posibles clientes de la empresa? h) Con estos resultados qu recomendara a la gerencia? Pregunta 6 Los Bancos, instituciones financieras y tiendas de departamentos estn especialmente preocupados por los montos de deudas de sus clientes. En los ltimos aos, la cantidad de crdito ofrecida por los bancos y otras instituciones financieras, ha ido en aumento hasta alcanzar sumas muy grandes. Un usuario promedio de tarjetas de crdito, tiene un saldo promedio de S/. 2,810 por cada tarjeta que tiene y slo un tercio de los clientes cancelan sus saldos cada mes. La empresa SAGASA es una tienda de departamentos de lnea completa que funciona en varios centros comerciales de la ciudad. Esta tienda ofrece su propia tarjeta de crdito, cobra un inters de 3.5% mensual en los saldos no liquidados, y nada si la cuenta es pagada al fin del mes. Juan Castellanos, gerente financiero de la empresa est interesado en saber cmo los clientes de su empresa se diferencian de las estadsticas nacionales. Esto es: Los clientes de SAGASA tienen saldos ms bajos? Ms clientes liquidan tales cantidades al final del mes? Hay un diferente comportamiento en sus compras entre los que cancelan su saldo a fin de mes y los que no? Una muestra aleatoria de 100 clientes usuarios de la tarjeta en cuestin, revel los datos que se muestran a continuacin: Saldo en soles y Pago (0 no paga el total a fin de mes y 1 si paga el total a fin de mes). Los datos se encuentran en el file de Excel. Escriba un breve resumen que describa la experiencia de la empresa, respondiendo a las interrogantes de Juan Castellanos.