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Mdulo 4

10) Gesto do transporte 11) O processo de Benchmarking na Logstica Empresarial 12) Indicadores de desempenhos Chaves Fatores Crticos de Sucesso na Cadeia Logstica 13) Informaes no sistema Logstico 14) Sistema integrado de Gesto Operacional E.R.P.

10) Gesto do Transporte


As principais funes do transporte na Logstica esto ligadas basicamente s dimenses de tempo e utilidade de lugar. Mesmo com o avano de tecnologias que permitem a troca de informaes em tempo real, o transporte continua sendo fundamental para que seja atingido o objetivo logstico, que : o produto certo, na quantidade certa, na hora certa, no lugar certo ao menor custo possvel.

So basicamente cinco os modais de transporte de cargas: rodovirio, ferrovirio, aquavirio, dutovirio e areo.

10) Gesto do Transporte


Ferrovirio: altos custos fixos em equipamentos, terminais, vias frreas etc; custo varivel baixo. Rodovirio: custos fixos baixos (rodovias estabelecidas e construdos por fundos pblicos); custo varivel mdio (combustvel, manuteno, mo-de-obra, pedgio, etc.). Aquavirio: custo fixo mdio (navios e equipamentos); custo varivel baixo (capacidade para transportar grande quantidade de tonelagem). Dutovirio: custo fixo mais elevado (direitos de acesso, construo, requisitos para controles das estaes e capacidade de bombeamento); custo varivel mais baixo (nenhum custo com mo-de-obra de grande importncia). Aerovirio: custo fixo alto (aeronaves e manuseio e sistemas de carga); alto custo varivel ( combustvel, mo-de-obra, manuteno etc.).
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10) Gesto do Transporte


A Importncia relativa de cada modal pode ser medida em termos da Quilometragem do sistema; Volume de trfego; Receita e natureza da composio do trfego. A segunda dimenso a ser considerada na escolha do modal a qualidade dos servios oferecidos. So cinco as dimenses mais importantes, no que diz respeito s caractersticas dos servios oferecidos: velocidade; consistncia; capacitao; disponibilidade; e freqncia.

10) Gesto do Transporte


Caractersticas operacionais relativas por modal
Fonte: FLEURY, Paulo Fernando, WANKE, Peter, FIGUEIREDO, Kleber Fossati. Logstica Empresarial: a perspectiva brasileira. So Paulo : Atlas, 2000 (Coleo COPPEAD de Administrao).

Comparao dos cinco modais em relao a seu desempenho terico, em cada uma das cinco dimenses de servio. (a menor pontuao indica a melhor classificao) Caractersticas Operacionais Velocidade Disponibilidade Confiabilidade Capacidade Freqncia Resultado Ferrovirio 3 2 3 2 4 14 Rodovirio 2 1 2 3 2 10 Aquavirio 4 4 4 1 5 18 Dutovirio 5 5 1 5 1 17 Areo 1 3 5 4 3 16
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10) Gesto do Transporte


Dependendo do modal escolhido, o transit time poder variar em dias. A escolha depender evidentemente do nvel de servio desejado pelo cliente, e dos custos associados a cada opo. O impacto do transporte no Servio ao Cliente um dos mais significativos e as principais exigncias do mercado geralmente esto ligadas: pontualidade do servio (alm do prprio tempo de viagem), capacidade de prover um servio porta-a-porta; flexibilidade, no que diz respeito ao manuseio de uma grande variedade de produtos; ao gerenciamento dos riscos associados a roubos, danos e avarias e capacidade do transportador oferecer mais que um servio bsico de transporte, tornando-se capaz de executar outras funes logsticas.

10) Gesto do Transporte


Uso de mais de um modal para o transporte de carga. O transporte intermodal envolve a transferncia de uma nica carga, utilizando mais de um modal de transporte O conceito de intermodalidade foi definido como: O movimento de bens em uma nica unidade de carregamento, que usa sucessivos modais de transporte sem manuseio dos bens na mudana de um modal para outro. No livro americano Intermodal Freight Transportation (1995) encontra-se a seguinte definio para transporte intermodal:

Transporte realizado por mais de um modal, caracterizando um servio porta-a-porta com uma srie de operaes de transbordo realizadas de forma eficiente e com a responsabilidade de um nico prestador de servios atravs de documento nico.
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10) Gesto do Transporte


Fases da evoluo: Foram identificadas caractersticas bem definidas dentro da evoluo do uso de mais um modal para o transporte de carga. Fase 1 - Movimentao caracterizada apenas pelo uso de mais de um modal. Fase 2 - Melhoria da eficincia na integrao entre modais. Fase 3- Integrao total da cadeia de transporte gerenciamento integrado de todos os modais utilizados.

10) Gesto do Transporte


Qual o motivo para se utilizar mais de um modal? A resposta para esta pergunta bastante simples. Basta pensarmos que a utilizao de mais de um modal representa agregarmos vantagens de cada modal, que podem ser caracterizadas tanto pelo servio, quanto pelo custo. Associado a estas possibilidades, deve-se considerar o valor agregado dos produtos a serem transportados, bem como questes de segurana. Na figura podemos verificar a comparao das caractersticas de servio entre os modais.

11) O Processo de Benchmarking na Logstica Empresarial


Processo de Benchmarking na Logstica Empresarial Avaliar o desempenho a partir dos Melhores operadores logsticos da classe que so considerados Referenciais de Excelncia em Logstica Benchmarking constitui um processo sistemtico de comparaes entre processos semelhantes e, a partir delas, a promoo de melhorias que permitam que uma determinada atividade tenha excelncia quando comparada com outras equivalentes em empresas do mesmo setor ou de outros setores da economia. O benchmarking auxilia empresas a definir metas, estimula novas idias e oferece um mtodo formalizado de gerenciamento de mudana. Perguntas como estas devem ser respondidas: O quo eficiente o supply chain da minha empresa? A estrutura de custos logsticos est adequada? Os indicadores de nvel de servio logstico esto prximos das melhores prticas?
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11) O Processo de Benchmarking na Logstica Empresarial


Como fazer benchmarking?

Embora o foco possa variar, um processo padro de benchmarking passa, necessariamente, pela identificao e priorizao dos processos alvos de benchmarking, pela seleo dos indicadores de desempenho a serem comparados em cada processo, pela seleo de empresas referncias nos processos selecionados, pela comparao entre os processos e, finalmente, pela anlise dos fatores que motivaram as diferenas encontradas.

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11) O Processo de Benchmarking na Logstica Empresarial


O processo de benchmarking do supply chain deve passar tanto pela anlise da sua eficincia global, quanto pela forma de retratar o efeito conjunto de todos os componentes logsticos, como tambm pela anlise dos componentes individuais do supply chain, como transporte, estoque, armazenagem e infra-estrutura de gerenciamento e sistemas de informao. Figura: Passos necessrios para realizao e implementao de um processo de benchmarking

Fonte: Benchmarking da cadeia de suprimentos Aline Ribeiro

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11) O Processo de Benchmarking na Logstica Empresarial


Uma das perguntas feitas em pesquisa realizada com empresas americanas, buscou identificar os principais drivers utilizados na seleo das empresas que seriam usadas como fonte de benchmarking. Foram obtidas as seguintes respostas: Facilidade de acesso Lder do setor Evidncia de prticas inovadoras Facilidade de coleta de dados Custos envolvidos no processo da empresa objeto de anlise Cinco grupos de atributos aos quais os indicadores de desempenho devem estar relacionados (Figura ).

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12) Indicadores Chave de Desempenho - Fatores Crticos de Sucesso na Cadeia Logstica


A seleo desses indicadores deve levar em considerao dois drivers principais: custo e nvel de servio. Na figura alguns indicadores mais comumente utilizados.
Fonte: Benchmarking da cadeia de suprimentos Aline Ribeiro

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12) Indicadores Chave de Desempenho - Fatores Crticos de Sucesso na Cadeia Logstica


Mais alguns indicadores comumente utilizados so relacionados a: Processamento de pedido, Operaes de armazenagem, Operaes de transporte e Produo: Disponibilidade de produto Percentual da demanda satisfeita na tirada do pedido Percentual entregue do total pedido Percentual de entregas com pendncias Tempo para entregar pendncias Tempo de Ciclo do pedido Tempo entre pedido e recebimento do produto Consistncia do prazo Percentual de entregas com atraso Tempo de atraso mdio Freqncia de entrega Periodicidade das entregas Flexibilidade Importncia e atendimento das condies especiais de entrega (ex: urgncias, adiamentos, embalagens, alteraes, horrios etc.) Condies regulares de entrega (ex: paletizao)
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12) Indicadores Chave de Desempenho - Fatores Crticos de Sucesso na Cadeia Logstica


Sistemas de informao de apoio Formato de colocao dos pedidos utilizados Qualidade no atendimento - Facilidade de colocao do pedido, agilidade na confirmao, cordialidade, preparo do atendente, credibilidade Tempo de antecipao para informar mudanas Informaes sobre status do pedido Sistema de remediao de falhas Principais motivos de reclamao (ex.:avarias, erros na documentao, atrasos etc.) Percentual de falhas Tempo de remediao de falhas Apoio na entrega fsica Qualidade no atendimento Apoio no merchandising Presteza no atendimento Cordialidade na entrega Pontualidade na entrega Rapidez da descarga Apoio do promotor de vendas Entregas noturnas Apoio ps-venda Solicitaes de informaes tcnicas e de manuteno 16 Tempo de resposta para tais solicitaes

12) Indicadores Chave de Desempenho - Fatores Crticos de Sucesso na Cadeia Logstica


Satisfao no ciclo do pedido: Freqncia na transmisso do pedido Tempo para processamento do pedido Acuracidade no processamento do pedido Qualidade na entrega como % de efetividade Atendimento completo do pedido Faturamento correto do pedido Aviso antecipado sobre mudanas de preo Freqncia na chamada dos vendedores Variao aceitvel do Lead Time

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12) Indicadores Chave de Desempenho - Fatores Crticos de Sucesso na Cadeia Logstica


Mais exemplos de indicadores:

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12) Indicadores Chave de Desempenho - Fatores Crticos de Sucesso na Cadeia Logstica


Mais exemplos de indicadores:

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12) Indicadores Chave de Desempenho - Fatores Crticos de Sucesso na Cadeia Logstica

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13) Informaes no Sistema Logstico


bastante conhecido o fato de que as empresas que se destacam pela excelncia em logstica adotam intensivamente novas tecnologias de informao. Um subconjunto destas tecnologias so os sistemas de apoio deciso atravs do Sistema de Apoio s Operaes e Sistema de Apoio a Gesto. Veja na figura abaixo um exemplo de fluxo de informaes:

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13) Informaes no Sistema Logstico

Os sistemas de informaes logsticas funcionam como elos que ligam as atividades logsticas em um processo integrado, combinando hardware e software para medir, controlar e gerenciar as operaes logsticas. Atualmente, trs razes justificam a importncia de informaes precisas e a tempo para sistemas logsticos eficazes. 1) Os clientes percebem que informaes sobre status do pedido, disponibilidade de produtos, programao de entrega e faturas so elementos necessrios do servio total ao cliente; 2) Com a meta de reduo do estoque total na cadeia de suprimento, os executivos percebem que a informao pode reduzir de forma eficaz as necessidades de estoque e recursos humanos. 3) A informao aumenta a flexibilidade permitindo identificar (qual, quanto, como, quando e onde) os recursos que podem ser utilizados para que se obtenha vantagem estratgica.
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13) Informaes no Sistema Logstico


O operador Logstico precisa de informaes como: Fornecedores; Cliente; Instituies Financeiras; Concorrentes; Scios/acionistas; Governo;

S pode ser controlado aquilo que aceito e entendido

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13) Informaes no Sistema Logstico


O operador Logstico precisa de informaes do produto como: Estado fsico do produto; Formato ou apresentao; Cargas perigosas; Frgil; Perecvel; Embalagem;

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13) Informaes no Sistema Logstico


O operador Logstico precisa de informaes do ambiente externo como: Meio de transporte; Quais as principais rotas; Cargas perigosas; perigosas Custos da Logstica Externa; rgos externos envolvidos; envolvidos Embalagem; Embalagem

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13) Informaes no Sistema Logstico


Armazenagem; Processo de Movimentao Interna; Tempo Logstico; stico Possveis gargalos; Embalagem para o produto; produto

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13) Informaes no Sistema Logstico


Forma de transporte: transporte C.I.F. ou F.O.B. ; Capacidade de atendimento; Capacidade de recebimento do cliente; Necessidades especficas do cliente; cliente Valor pago pelo cliente; cliente

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13) Informaes no Sistema Logstico


Para o caso de aplicaes em operaes logsticas: Dimensionamento de operaes de carga e descarga: Dimensionamento de estoque: Estudo de movimentao de material: Sistema de transporte: Fluxo de Produo: Servios de atendimento em geral:

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13) Informaes no Sistema Logstico


Informaes de venda em tempo real capturadas pela tecnologia de informao. A figura ilustra duas situaes para uma empresa fornecedora de bens de consumo, formada por uma fbrica e um centro de distribuio.

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13) Informaes no Sistema Logstico


Nos contedos dos cursos de Logstica, tem se destacado o uso de sistemas automatizados e de inovaes propiciadas pelo avano nas tecnologias de informao, tais como o EDI, que trazem vantagens de tempo e facilitam a integrao de elos na cadeia.

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14) Sistema Integrado de Gesto Operacional E.R.P.


Sistema integrado de Gesto Operacional E.R.P. Definio de Sistema ERP: ERP a sigla para Enterprise Resource Planning ou sistema de gesto empresarial que abrange o controle da cadeia de suprimentos (supply chain). A sigla ERP, traduzida literalmente, significa algo como "Planejamento dos Recursos da Empresa", o que pode no refletir o que realmente um sistema ERP se prope a fazer.

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14) Sistema Integrado de Gesto Operacional E.R.P.


Os principais mdulos do ERP so indicados a seguir: Mdulos de Operaes e Gesto da Cadeia de Suprimentos: Previso e anlise de vendas; Lista de materiais; Planejamento de materiais; Planejamento detalhado de capacidade; Compras; Controle de fabricao; Controle de estoques; Engenharia; Distribuio fsica; Gerenciamento de transporte; Gerenciamento de projetos; Apoio produo repetitiva; Apoio gesto de produo em processos; Apoio programao com capacidade finita de produo discreta; Configurao de produtos;

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14) Sistema Integrado de Gesto Operacional E.R.P.

Mdulos de Gesto Financeira, Contbil e Fiscal Contabilidade gerencial; Custos; Contas a pagar; Contas a receber; Recebimento fiscal; Contabilidade fiscal; Gesto de caixa; Gesto de ativos; Gesto de pedidos; Gesto dos processos administrativos;

Mdulos Recursos Humanos Pessoas; Folha de pagamentos;

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14) Sistema Integrado de Gesto Operacional E.R.P.

Associando sistemas ERP funcionalidade de sistemas de informaes logsticas, podemos verificar claramente que o principal objetivo de um sistema ERP, sob o ponto de vista logstico, atuar como um sistema transacional, solucionando problemas com a ausncia de integrao entre atividades logsticas.

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14) Sistema Integrado de Gesto Operacional E.R.P.


Os softwares de apoio aos ERPs,. Os mais importantes: Supply Chain Management: Ou gerenciamento da cadeia de suprimentos, o nome do recurso que permite a integrao da sua empresa com as demais organizaes envolvidas no processo produtivo (clientes e fornecedores), a fim de que possam funcionar como um todo de forma mais otimizada, com redues de custos e ganhos de produtividade e qualidade. CRM (Customer Relashionship Management): Ou gerenciamento das relaes com o cliente, est assumindo um papel muito importante nos departamentos de marketing, que tambm utilizam a expresso marketing de relacionamento para os conceitos suportados por esta nova ferramenta.

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14) Sistema Integrado de Gesto Operacional E.R.P.


Sistema modular - Mdulos: Normalmente os programas so compostos por dois mdulos principais: Fornecedores e Representantes - para melhorar o desempenho no controle da cadeia logstica. O Mdulo Fornecedores normalmente permite: Cotaes: Enviar pedidos de cotao, analisar propostas, acompanhar histrico de negociaes. Pedidos: Gerar e enviar pedidos, consultar histrico, acompanhamento.

Consultas: Receber programao de entrega, consultar notas fiscais e avisos de embarque, analisar desempenho de qualidade, consultar listas de preos e previso de pagamentos.

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14) Sistema Integrado de Gesto Operacional E.R.P.


O Mdulo Representantes normalmente permitem: Peas: Manter estoque integrado com distribuidores, consultar estoques. Pedidos: Cadastrar pedidos online ou via arquivo, fazer consultas, acessar histrico, fazer anlise de pedidos, consultar Back Orders, acompanhar pedidos. Faturamento: Consultar pedidos em faturamento. Clientes: Verificar status, bloqueios e motivos.

Consultar: Programao de entrega, listas de preos e avisos de embarque. Financeiro: Definir e consultar limites de crdito, acompanhamento de duplicatas. Conectividade: Geralmente os programas funcionam em qualquer micro com um browser ou navegador instalado (Internet Explorer, Netscape ou equivalente) e conexo local Internet.
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14) Sistema Integrado de Gesto Operacional E.R.P.


Vantagens na utilizao de um sistema de informaes integradas "ERP": Minimizao nos esforos de coleta de dados: Reduo nos conflitos por inconsistncia dos dados: Retroalimentao automtica do planejamento: Vantagens nas Compras: 1. Economia no processo de compras 2. Agiliza seus processos de compras e vendas 3. Um sistema inteligente de programao de entregas 4. Integra sua empresa comunidade de negcios 5. Torna sua empresa mais competitiva 6. Maior flexibilidade no relacionamento com fornecedores 7. Segurana na troca de informaes Vantagens nas Vendas: 1. Programao de entregas inteligente 2. Sua empresa integrada comunidade de negcios 3. Segurana na troca de informaes 4. Conquista a preferncia de seus clientes 5. Ligao direta com o cliente 6. Aumenta competitividade

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14) Sistema Integrado de Gesto Operacional E.R.P.


Resumindo: Softwares para a integrao Logstica: Este tipo de software agrega um conjunto de ferramentas apresentadas tais como: previso da demanda, otimizao da rede logstica, planejamento de transporte, planejamento e seqenciamento da produo, entre outras. So comumente chamados de Supply Chain Management (SCM) applications, ou seja, ferramentas para o gerenciamento integrado da cadeia de suprimentos. Sua principal funo possibilitar ao usurio o controle de diversas funes logsticas simultaneamente, permitindo com isso, analisar os trade-offs existentes

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14) Sistema Integrado de Gesto Operacional E.R.P.

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Vejam abaixo um exemplo do impacto da tecnologia da informao na gesto das cadeias de suprimentos um estudo de casos mltiplos (Sistemas de Informaes Logsticas)
Elaborado por: Antonio Carlos Gastaud MaadaI, Luis Felipe FeldensII, Andr Moraes dos SantosIII

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15) Concluso
Evoluo dos conceitos e das prticas de compras de suprimentos Nesse momento histrico, mais particularmente no incio deste sculo, com o advento do avano irreversvel da globalizao, utilizao de medio eletrnica(Internet), prtica de engenharia simultnea, desenvolvimento de parcerias cliente-fornecedor e comrcio eletrnico impem uma condio de operao em que o processo de suprimentos tem papel fundamental para a eficincia organizacional. Esse contexto favorece, estimula a demanda e a busca pela eficincia e o estabelecimento de vantagens competitivas a partir da integrao da cadeia produtiva, ou seja, o entendimento do conjunto de agentes produtivos como nico processo conjugado de atendimento ao mercado.

Essa a base conceitual do Supply Chain Management


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15) Concluso

Evoluo dos conceitos e das prticas logsticas No podemos esquecer do nosso planeta, principalmente com a preservao ambiental Com esse pensamento surgiu nos ltimos tempos uma nova prtica logstica:

A Logstica Reversa

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Fim do Mdulo 4

Fim

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