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ADAPTACION Y CRECIMIENTO PERSONAL. El ser humano crece y se desarrolla a trav s de un !roceso de ada!tac"#n cont"nuo. La ada!tac"#n hace re$erenc"a a la ca!

ac"dad de la !ersona !ara en$rentarse a los cam%"os "nternos y e&ternos del med"o' manten"endo el e(u"l"%r"o y !otenc"ando el crec"m"ento y desarrollo !ersonal. Las res!uestas ada!tat"vas (ue cada !ersona desarrolla $rente a una s"tuac"#n determ"nada !ueden ser !os"t"vas o ne)at"vas' entend"endo !or res!uestas ada!tat"vas !os"t"vas a(uellas (ue contr"%uyen y !ro!orc"onan e(u"l"%r"o !ersonal' y !or res!uestas ada!tat"vas ne)at"vas a(uellas $ormas de com!ortam"ento d"s$unc"onales El crec"m"ento !ersonal En un sent"do estr"cto' el crec"m"ento y desarrollo de la !ersona est* v"nculado a las eta!as del c"clo v"tal' desde (ue nace hasta (ue muere+ !ero en un sent"do m*s am!l"o' el crec"m"ento !ersonal ad(u"ere un sent"do de e&!ans"#n y !ro$und"dad en la cal"dad de ese desarrollo y en su $omento. S"n#n"mo del m"smo es la madurac"#n !ersonal' centrada en la %,s(ueda del e(u"l"%r"o !ersonal y del m*&"mo )rado de %"enestar !os"%le' en cual(u"era de las eta!as de desarrollo evolut"vo en la (ue la !ersona se encuentre. Estado en el (ue el su-eto esta%lece una relac"#n de e(u"l"%r"o y carente de con$l"ctos con su am%"ente soc"al' $.s"co y emoc"onal. La ada!tac"#n es' en soc"olo).a y !s"colo).a' el !roceso !or el cual un )ru!o o un "nd"v"duo mod"$"ca sus !atrones de com!ortam"ento !ara a-ustarse a las normas "m!erantes en el med"o soc"al en el (ue se mueve. Al ada!tarse' un su-eto a%andona h*%"tos o !r*ct"cas (ue $orma%an !arte de su com!ortam"ento' !ero (ue est*n ne)at"vamente evaluadas en el *m%"to al (ue desea "nte)rarse' y eventualmente ad(u"ere otros en consonanc"a con las e&!ectat"vas (ue se t"enen de su nuevo rol. La ada!tac"#n' en este sent"do' es una $orma de soc"al"/ac"#n secundar"a' ya (ue o!era tomando como %ase las ha%"l"dades soc"ales con las (ue el su-eto ya cuenta.

M" 0"t*cora M" In$ormac"#n M"s Re$le&"ones Tarea N,cleo M" 0"%l"o)ra$.a Am%"ente La%oral

Antes de em!e/ar a ha%lar so%re el am%"ente la%oral' de%emos sa%er un !oco so%re lo (ue es el com!ortam"ento or)an"/ac"onal' ese de%e ser nuestro !unto de !art"da. 1El com!ortam"ento or)an"/ac"onal es el estud"o del com!ortam"ento humano en el lu)ar de tra%a-o' la "nteracc"#n de !ersonas y la or)an"/ac"#n' y la or)an"/ac"#n m"sma2 3Croc4ett 56. El estud"o del com!ortam"ento or)an"/ac"onal o$rece cuatro venta-as7 86 desarrollo de ha%"l"dades' 96 crec"m"ento !ersonal' :6 me-ora de la e$"cac"a or)an"/ac"onal' ;6 a)u/am"ento y re$"nam"ento del sent"do com,n. La h"stor"a del com!ortam"ento or)an"/ac"onal t"ene sus ra.ces en el en$o(ue conduct"sta de la adm"n"strac"#n' en la cual se cree (ue la atenc"#n es!ec.$"ca a las neces"dades de los tra%a-adores crea una mayor sat"s$acc"#n y !roduct"v"dad. Esto se crey# dado a los estud"os (ue e$ectu# <a=thorne' en d#nde cada ve/ (ue aumenta%a la lu/ en una su%s"d"ar"a aumenta%a la !roduct"v"dad de los tra%a-adores+ %a-aron la "ntens"dad de la lu/ y la !roduct"v"dad s")u"# su%"endo' en conclus"#n los tra%a-adores se sent.an "m!ortantes ya (ue esta%an s"endo o%servados. Pero esta creenc"a ha s"do cr"t"cad !or carecer r")or c"ent.$"co. El mov"m"ento de la relac"ones humanas se %asa%a en la crenc"a de (u e&"ste un v.nculo "m!ortante entre las !r*ct"cas adm"n"strat"vas' el estado de *n"mo y la !roduct"v"dad. Los tra%a-adores llevan d"versas neces"dades soc"ales al tra%a-o' en el cual al real"/ar sus tareas se convert.an en )ru!os de tra%a-o. A menudo' estos )ru!os sat"s$acen al)unas de las neces"dades de los o%reros' los cuales se dec.an (ue eran los m*s !roduct"vos. Entonces se dec.a (ue de acuerdo al am%"ente' es como "%a a hacer la !roduct"v"dad. A(u. se desarrolla la Teor.a > y Y de Mc?re)or en d#nde ha%la cosas !es"m"stas de los tra%a-adores 3>6 y la otra o!t"m"sta 3Y6.

A !r"nc"!"os de los a@os ABCs' los estud"os del com!ortam"ento or)an"/ac"onal em!"/aron a recalcar (ue es d"$.c"l encontrar !r"nc"!"os un"versales !ara el mane-o de la )ente' a!l"ca%les en todas las s"tuac"ones. El en$o(ue de cont"n)enc"a en la adm"n"strac"#n hace h"nca!" en el hecho de (ue no e&"ste un modo me-or de mane-ar la )ente o al tra%a-o 3Du%r"n 8B6. Dn m todo ut"l"/ado a un )ru!o de !ersonas no !uedo $unc"onar ")ual !ara todos. Pero este en$o(ue est"mula a los )erentes y !ro$es"onales a (ue e&am"nen las d"$erenc"as (ue e&"sten en los tra%a-adores y as. dec"d"r (u!e acc"#n tomar con cada !ersona. Cuando tomas en cuanta al $actor humano' t"enes var"as venta-as en la em!resa' como7 86 Se)ur"dad en el em!leo. 96 Altas normas en la selecc"#n de !ersonal. :6 Am!l"o uso de e(u"!os de tra%a-o autoadm"n"strados y una toma de dec"s"ones descentral"/ada. ;6 Alta com!ensac"#n %asada en el desem!e@o en com!arac"#n con otras em!resas. E6 Am!l"a ca!ac"tac"#n de los em!leados. A6 Reducc"#n de las d"$erenc"as de status entre los altos mandos y otros tra%a-adores. F6 Com!art"r la "n$ormac"#n entre los )erentes y otros em!leados. G6 Ascenso en el "nter"or de la or)an"/ac"#n. Huente7 Andre= I. Du%r"n Hundamento del Com!ortam"ento Or)an"/ac"onal Dna !ersona somet"da a tra%a-ar en un am%"ente host"l con !res"ones econ#m"cas' !s"col#)"cas' en cond"c"ones desa)rada%les' d"$.c"lmente va a ser !roduct"vo o dar su me-or es$uer/o en sus la%ores.

sus su%ord"nados' la relac"#n entre el !ersonal de la em!resa e "ncluso la relac"#n con !roveedores y cl"entes' todos estos elementos van con$ormando lo (ue se le denom"na cl"ma or)an"/ac"onal' este !uede ser un v.nculo o un o%st*culo !ara el %uen desem!e@o de la or)an"/ac"#n. Este !uede ser un $actor de d"st"nc"#n e "n$luenc"a en el com!ortam"ento de (u"enes "nte)ran la or)an"/ac"#n tanto dentro como $uera. De todos los en$o(ues so%re el conce!to de Cl"ma Or)an"/ac"onal' el (ue ha demostrado mayor ut"l"dad es el (ue ve como elemento $undamental las !erce!c"ones (ue el tra%a-ador t"ene de las estructuras y !rocesos (ue ocurren en un med"o la%oral. Esta ,lt"ma de$"n"c"#n !ertenece a una !ersona (ue ha ded"cado su v"da !ro$es"onal a "nvest")ar este tema' Ale&"s ?oncalves. Dn sent"do o!uesto es el entre)ado !or Ste!hen Ro%%"ns (ue de$"ne el entorno o Cl"ma Or)an"/ac"onal como un am%"ente com!uesto de las "nst"tuc"ones y $uer/as e&ternas (ue !ueden "n$lu"r en su desem!e@o.

Los $actores e&tr.nsecos e "ntr.nsecos de la or)an"/ac"#n "n$luyen so%re el desem!e@o de los m"em%ros dentro de la or)an"/ac"#n y dan $orma al am%"ente en (ue la or)an"/ac"#n se desenvuelve. Estos $actores no "n$luyen d"rectamente so%re la or)an"/ac"#n' s"no so%re las !erce!c"ones (ue sus m"em%ros ten)an de estos $actores. La "m!ortanc"a de este en$o(ue est* en el hecho de (ue el com!ortam"ento de un m"em%ro de la or)an"/ac"#n no es en %ase a los $actores or)an"/ac"onales e&"stentes 3e&ternos y "nternos6' s"no (ue de!ende de las !erce!c"ones (ue ten)a el tra%a-ador de cada uno de estos $actores. S"n em%ar)o' estas !erce!c"ones de!enden en %uena med"da de las act"v"dades' "nteracc"ones y otra ser"e de e&!er"enc"as (ue cada m"em%ro ten)a con la or)an"/ac"#n. El cl"ma or)an"/ac"onal tam%" n se !uede dar !or un cam%"o tem!oral en las act"tudes de las !ersonas (ue se !ueden de%er a var"as ra/ones7 d.as $"nales del c"erre anual' !roceso de reducc"#n de !ersonal' "ncremento )eneral de

El Cl"ma Or)an"/ac"onal es un tema muy "m!ortante hoy en d.a !ara cas" todas las or)an"/ac"ones' las cuales %uscan un cont"nuo me-oram"ento del am%"ente de su or)an"/ac"#n' !ara as. alcan/ar un aumento de !roduct"v"dad' s"n !erder de v"sta el recurso humano. El am%"ente donde una !ersona desem!e@a su tra%a-o' el trato del -e$er con

los salar"os' etc. El cl"ma' -unto con las estructuras y caracter.st"cas or)an"/ac"onales y los "nd"v"duos (ue la com!onen' $orman un s"stema "nterde!end"ente altamente d"n*m"co. Otra de$"n"c"#n de cl"ma or)an"/ac"onal !uede ser la cual"dad o !ro!"edad del am%"ente or)an"/ac"onal' (ue !erc"%en o e&!er"mentan los m"em%ros de la or)an"/ac"#n' y (ue "n$luyen en su com!ortam"ento. Para (ue una !ersona !ueda tra%a-ar %"en de%e sent"rse %"en cons")o m"smo y con todo lo (ue )"ra alrededor de ella y entender el am%"ente donde se desenvuelve todo el !ersonal. Entre las consecuenc"as ne)at"vas' !odemos se@alar las s")u"entes7 "nada!tac"#n' alta rotac"#n' ausent"smo' !oca "nnovac"#n' %a-a !roduct"v"dad' etc. En una or)an"/ac"#n !odemos encontrar d"versas escalas de cl"mas or)an"/ac"onales' de acuerdo a como este se vea a$ectado o %ene$"c"ado. Se),n L"t="n y Str"n)er estas son las escalas del Cl"ma Or)an"/ac"onal7 8. Estructura7 Esta escala re!resenta la !erce!c"#n (ue t"enen los m"em%ros de la or)an"/ac"#n acerca de la cant"dad de re)las' !roced"m"entos' tr*m"tes' normas' o%st*culos y otras l"m"tac"ones a (ue se ven en$rentados en el desem!e@o de su la%or. El resultado !os"t"vo o ne)at"vo' estar* dado en la med"da (ue la or)an"/ac"#n !one el n$as"s en la %urocrac"a' versus el n$as"s !uesto en un am%"ente de tra%a-o l"%re' "n$ormal y !oco estructurado o -erar(u"/ado. 9. Res!onsa%"l"dad7 Es la !erce!c"#n de !arte de los m"em%ros de la or)an"/ac"#n acerca de su autonom.a en la toma de dec"s"ones relac"onadas a su tra%a-o. Es la med"da en (ue la su!erv"s"#n (ue rec"%en es de t"!o )eneral y no estrecha' es dec"r' el sent"m"ento de ser su !ro!"o -e$e y sa%er con certe/a cual es su tra%a-o y cual es su $unc"#n dentro de la or)an"/ac"#n. :. Recom!ensa7 Corres!onde a la !erce!c"#n de los m"em%ros so%re la recom!ensa rec"%"da !or el tra%a-o %"en hecho. Es la med"da en (ue la or)an"/ac"#n ut"l"/a m*s el !rem"o (ue el cast")o' esta d"mens"#n !uede

)enerar un cl"ma a!ro!"ado en la or)an"/ac"#n' !ero s"em!re y cuando no se cast")ue s"no se "ncent"ve el em!leado a hacer %"en su tra%a-o y s" no lo hace %"en se le "ncent"ve a me-orar en el med"ano !la/o. ;. Desa$.o7 Corres!onde a las metas (ue los m"em%ros de una or)an"/ac"#n t"enen res!ecto a determ"nadas metas o r"es)os (ue !ueden correr durante el desem!e@o de su la%or. En la med"da (ue la or)an"/ac"#n !romueve la ace!tac"#n de r"es)os calculados a $"n de lo)rar los o%-et"vos !ro!uestos' los desa$.os ayudar*n a mantener un cl"ma com!et"t"vo' necesar"o en toda or)an"/ac"#n. E. Relac"ones7 Es la !erce!c"#n !or !arte de los m"em%ros de la em!resa acerca de la e&"stenc"a de un am%"ente de tra%a-o )rato y de %uenas relac"ones soc"ales tanto entre !ares como entre -e$es y su%ord"nados' estas relac"ones se )eneran dentro y $uera de la or)an"/ac"#n' entend"endo (ue e&"sten dos clases de )ru!os dentro de toda or)an"/ac"#n. Los )ru!os $ormales' (ue $orman !arte de la estructura -er*r(u"ca de la or)an"/ac"#n y los )ru!os "n$ormales' (ue se )eneran a !art"r de la relac"#n de am"stad' (ue se !uede dar entre los m"em%ros de una or)an"/ac"#n. A. Coo!erac"#n7 Es el sent"m"ento de los m"em%ros de la or)an"/ac"#n so%re la e&"stenc"a de un es!.r"tu de ayuda de !arte de los d"rect"vos y de otros em!leados del )ru!o. Jn$as"s !uesto en el a!oyo mutuo' tanto en $orma vert"cal' como hor"/ontal. F. Est*ndares7 Esta d"mens"#n ha%la de c#mo los m"em%ros de una or)an"/ac"#n !erc"%en los est*ndares (ue se han $"-ado !ara la !roduct"v"dad de la or)an"/ac"#n. G. Con$l"cto7 El sent"m"ento de (ue los -e$es y los cola%oradores (u"eren o.r d"$erentes o!"n"ones+ el n$as"s en (ue los !ro%lemas sal)an a la lu/ y no !ermane/can escond"dos o se d"s"mulen. En este !unto muchas veces -ue)a un !a!el muy determ"nante el rumor' de lo (ue !uede o no estar suced"endo en un determ"nado momento dentro de la or)an"/ac"#n' la comun"cac"#n $lu"da entre las d"st"ntas escalas -er*r(u"cas de la or)an"/ac"#n ev"tan (ue se )enere el con$l"cto.

5. Ident"dad7 El sent"m"ento de (ue uno !ertenece a la com!a@.a y es un m"em%ro val"oso de un e(u"!o de tra%a-o+ la "m!ortanc"a (ue se atr"%uye a ese es!.r"tu. En )eneral' la sensac"#n de com!art"r los o%-et"vos !ersonales con los de la or)an"/ac"#n. La "nvest")ac"#n ha se@alado (ue la ela%orac"#n del Cl"ma Or)an"/ac"onal es un !roceso sumamente com!le-o a ra./ de la d"n*m"ca de la or)an"/ac"#n' del entorno y de los $actores humanos. Por lo (ue muchas em!resas e "nst"tuc"ones reconocen (ue uno de sus act"vos $undamentales es su $actor humano. Para estar se)uros de la sol"de/ de su recurso humano' las or)an"/ac"ones re(u"eren contar con mecan"smos de med"c"#n !er"#d"ca de su Cl"ma Or)an"/ac"onal (ue va l")ado con la mot"vac"#n del !ersonal y como antes se se@ala%a ste !uede re!ercut"r so%re su corres!ond"ente com!ortam"ento y desem!e@o la%oral. De acuerdo con esto' nosotros sa%emos (ue el !roceso re(u"ere un conoc"m"ento !ro$undo de la mater"a' creat"v"dad y s.ntes"s' de todas las cosas (ue lo com!onen' !or lo (ue el Cl"ma Or)an"/ac"onal de%e o$recer cal"dad de v"da la%oral. Dna o$"c"na' local o centro de tra%a-o (ue o$re/ca las caracter.st"cas m*s adecuadas !ara est"mular al tra%a-ador estar* s"em!re !or enc"ma de a(uellas (ue se l"m"tan a dar un !e(ue@o es!ac"o !ara so!ortar las e&")enc"as m.n"mas de colocac"#n. Las em!resas (ue descu"dan la est t"ca del am%"ente la%oral no !ueden es!erar m*s (ue desac"ertos+ ev"dentemente desconocen los estud"os (ue han demostrado (ue la rotac"#n de !ersonal y la !oca !ermanenc"a de ste en las or)an"/ac"ones de!ende m*s de las cond"c"ones !s"col#)"cas (ue de las econ#m"cas. La H"loso$.a TEA !ers")ue el e(u"l"%r"o total del ser humano en una or)an"/ac"#n' no la est t"ca y la "ma)en $.s"ca. La $"loso$.a %usca alcan/ar un !lanteam"ento ser"o (ue esta%le/ca una l.nea (ue manten)a tanto las neces"dades del "nd"v"duo como las neces"dades de la em!resa' a tal !unto (ue el em!leado se s"enta com!lac"do en cuanto a la

sat"s$acc"#n de cada una de ellas y !or ende se "dent"$"(ue con lo (ue hace. Las em!resas no est*n con$ormadas !or ed"$"c"os' com!utadoras' redes y mo%"l"ar"o' estas son las herram"entas de los (ue realmente son la or)an"/ac"#n7 el recurso humano. S" el e(u"l"%r"o no est* !resente en el med"o am%"ente la%oral' s" no se "nv"erte en l' no se estar* a)re)ando valor a la )est"#n em!resar"al. La a!l"cac"#n de la H"loso$.a TEA en las em!resas est* encam"nada a lo)rar la "nte)rac"#n del recurso humano en todos los n"veles or)an"/ac"onales' %as*ndose en el e(u"l"%r"o de la comun"dad la%oral' !ara ello ha%r* de !erse)u"rse un con-unto de elementos (ue !erm"tan su "m!lantac"#n' estos son' entre otros7 8. Dn med"o am%"ente )rato' arm#n"co y con$orta%le durante su estad.a en la em!resa 9. <erram"entas y e(u"!os er)on#m"cos d"se@ados !ara $ac"l"tar su uso y )arant"/ar la cal"dad :. Dn cl"ma de comun"cac"#n $ranco y a%"erto ;. D"s!os"c"#n !ara el lo)ro de o%-et"vos comunes E. Dna com!ensac"#n (ue ")uale la !roduct"v"dad con el es$uer/o A. 0ene$"c"os or"entados a "ncrementar el !oder ad(u"s"t"vo F. La "ne&"stenc"a del contrato !s"col#)"co. G. La !ro!orc"#n de %ene$"c"os de "m!acto' (ue ayuden al me-oram"ento del n"vel de v"da.

Conce!to y s")n"$"cado de cl"ma la%oral Por Cl"ma La%oral se ent"ende el con-unto de cual"dades' atr"%utos o !ro!"edades relat"vamente !ermanentes de un am%"ente de tra%a-o concreto (ue son !erc"%"das' sent"das o e&!er"mentadas !or las !ersonas (ue com!onen la or)an"/ac"#n em!resar"al y (ue "n$luyen so%re su conducta. Hrecuentemente este conce!to se con$unde con el de Cultura Em!resar"al' !ero se d"$erenc"a en ser menos !ermanente en el t"em!o aun(ue com!arta una connotac"#n de cont"nu"dad. La "m!ortanc"a del conoc"m"ento del cl"ma la%oral se %asa en la "n$luenc"a (ue este e-erce so%re la com!ortam"ento de los tra%a-adores' s"endo $undamental su d"a)nost"co !ara el d"se@o de "nstrumentos de )est"#n de Recursos <umanos. Las acc"ones a em!render son7 K D"a)nost"co del cl"ma la%oral K D"se@o de "nstrumentos de )est"#n de recursos humanos Cons"derando (ue las var"a%les determ"nantes del cl"ma la%oral en una or)an"/ac"#n son d"versas7 "n$ormac"#n L comun"cac"#n' mot"vac"#n' !art"c"!ac"#n... etc' los "nstrumentos de )est"#n (uedan de$"n"dos !ara cada una de stas *reas de )est"#n. Nos centraremos entonces en el d"a)nost"co de cl"ma la%oral Autor7 Dch L RR<< el !ortal de estud"antes de RR<< CLIMA LA0ORAL BF M 9BB9 La "m!ortanc"a del conoc"m"ento del cl"ma la%oral se %asa en la "n$luenc"a (ue este e-erce so%re la com!ortam"ento de los tra%a-adores' s"endo $undamental su d"a)nost"co !ara el d"se@o de "nstrumentos de )est"#n de Recursos <umanos. 8. Conce!to y s")n"$"cado de cl"ma la%oral Por Cl"ma La%oral se ent"ende el con-unto de cual"dades' atr"%utos o !ro!"edades relat"vamente !ermanentes de un am%"ente de tra%a-o concreto (ue son !erc"%"das' sent"das o e&!er"mentadas !or las !ersonas (ue com!onen la or)an"/ac"#n em!resar"al y (ue "n$luyen so%re su conducta. Hrecuentemente este conce!to se con$unde con el de Cultura Em!resar"al' !ero se d"$erenc"a en ser menos !ermanente en el t"em!o aun(ue com!arta una connotac"#n de cont"nu"dad. La "m!ortanc"a del conoc"m"ento del cl"ma la%oral se %asa en la "n$luenc"a (ue este e-erce so%re la com!ortam"ento de los tra%a-adores' s"endo $undamental su d"a)nost"co !ara el d"se@o de "nstrumentos de )est"#n de Recursos <umanos.

Las acc"ones a em!render son7 K D"a)nost"co del cl"ma la%oral K D"se@o de "nstrumentos de )est"#n de recursos humanos Cons"derando (ue las var"a%les determ"nantes del cl"ma la%oral en una or)an"/ac"#n son d"versas7 "n$ormac"#n L comun"cac"#n' mot"vac"#n' !art"c"!ac"#n... etc' los "nstrumentos de )est"#n (uedan de$"n"dos !ara cada una de stas *reas de )est"#n. Nos centraremos entonces en el d"a)nost"co de cl"ma la%oral.

K Proceso de "n$luenc"a Ident"$"car la "n$luenc"a de los tra%a-adores en las dec"s"ones de la em!resa. K Esta%lec"m"ento de o%-et"vos N"vel de !art"c"!ac"#n de los tra%a-adores en la de$"n"c"#n de o%-et"vos y ace!tac"#n de los m"smos K In$ormac"#n L Comun"cac"#n Ident"$"cac"#n de los d"$erentes s"stemas de comun"cac"#n y o!erat"v"dad de los m"smos K Proceso de control Ident"$"cac"#n de los s"stemas de su!erv"s"#n y control Dn d"a)nost"co del cl"ma la%oral nos revela la !erce!c"#n de los "nd"v"duos res!ecto a estas d"mens"ones' s"endo esta "n$ormac"#n $undamental a la hora de valorar los "nstrumentos de )est"#n (ue est*n s"endo ut"l"/ados y !oder d"se@ar a(uellos (ue sean "d#neos !ara la resoluc"#n de !os"%les con$l"ctos y la consecuc"#n de o%-et"vos em!resar"ales. :. M todos de "nvest")ac"#n Antes de a!l"car los m todos de "nvest")ac"#n es necesar"a la d"v"s"#n del colect"vo )lo%al o%-eto de la "nvest")ac"#n en )ru!os homo) neos' atend"endo a n"veles -er*r(u"cos o a de!artamentos o *reas de actuac"#n' !uesto (ue el cl"ma la%oral es un com!onente mult"d"mens"onal $ormado !or el con-unto de d"$erentes cl"mas (ue conv"ven en una m"sma or)an"/ac"#n 9. D"a)n#st"co de

cl"ma la%oral Las d"mens"ones (ue han de cons"derarse como o%-eto de estud"o son las s")u"entes7 K Mot"vac"#n Ident"$"cac"#n de los valores !or los cuales los tra%a-adores est n mot"vados hac"a la acc"#n y cu*l es la $uer/a con la (ue o!eran.

K Cuest"onar"o El cuest"onar"o estar.a com!uesto !or !re)untas estandar"/adas re$er"das a las d"mens"ones anter"ormente c"tadas y !or !re)untas ada!tadas a la real"dad concreta de la em!resa o%-eto de "nvest")ac"#n. K Entrev"sta Podr* entrev"starse a la total"dad de los em!leados o a una muestra re!resentat"va' con el $"n de con$"rmar los resultados o%ten"dos de los

cuest"onar"os e "nc"d"r so%re los as!ectos (ue se hayan revelado como m*s "m!ortantes. K D"n*m"ca de )ru!os El o%-et"vo es contrastar los resultados o%ten"dos a trav s de la d"n*m"ca de un )ru!o hetero) neo' en el (ue estar*n !resentes re!resentantes de d"$erentes n"veles -er*r(u"cos o de!artamentos. ;. D"a)n#st"co de cl"ma la%oral en la !e(ue@a y m"cro em!resa A la hora de ela%orar un d"a)nost"co de cl"ma la%oral en una !e(ue@a o m"croem!resa' se de%en ada!tar los "nstrumentos anter"ormente "dent"$"cados. Aun(ue las d"mens"ones o%-eto de estud"o son las m"smas' no o!eran de la m"sma $orma' d"scurren de un modo m*s senc"llo y o%serva%le' !or lo (ue es o%l")ada la ada!tac"#n de estos m todos de "nvest")ac"#n. Dn m todo de "nvest")ac"#n de cl"ma la%oral en una em!resa en la (ue los tra%a-adores !ud"esen mantener el anon"mato' a !esar de $ormar !arte de una !lant"lla reduc"da' !uede cons"st"r en la contestac"#n !or escr"to a una ser"e de senc"llas !re)untas relac"onadas con cada una de las d"mens"ones o%-eto de estud"o. El estud"o del cl"ma la%oral en una m"croem!resa' en la (ue no es !os"%le mantener el anon"mato de los tra%a-adores' m*s ,t"l (ue la ut"l"/ac"#n de un cuest"onar"o' es una senc"lla reun"#n "n$ormal entre el )erente y sus tra%a-adores con el $"n de detectar !os"%les !ro%lemas o "nc"denc"as. Es $undamental' en este sent"do un cl"ma de con$"an/a y o%-et"v"dad. Nue es el cl"ma la%oral Es el con-unto de var"a%les (ue "nc"den en la !erce!c"#n (ue t"enen las !ersonas del lu)ar donde desarrollan su act"v"dad la%oral. Las var"a%les !ueden ser o%-et"vadas y matemat"/adas' !ero la !erce!c"#n es una ecuac"#n !ersonal de caracter.st"cas c"en !or c"en su%-et"vas. Las !ersonas toman en cuenta una s"tuac"#n de total"dad' s"n tener en claro o en la conc"enc"a los

as!ectos !arc"ales. En el cam!o del desem!e@o la%oral las !ersonas tra%a-an !ara sat"s$acer neces"dades econ#m"cas' !ero tam%" n de desarrollo !ersonal. Estas neces"dades dan lu)ar a las mot"vac"ones (ue $ac"l"tan el rend"m"ento' !or lo (ue la !erce!c"#n esta determ"nada !or la h"stor"a del su-eto y de sus anhelos y !royectos !ersonales. Esta su%-et"v"dad y la suma de var"a%les o%-et"vas e&"stentes' determ"naran las res!uestas (ue dar*n las !ersonas cundo son consultadas !or as!ectos de su tra%a-o. En una "nvest")ac"#n so%re CLIMA LA0ORAL lo (ue se %usca es determ"nar a(uellas var"a%les o%-et"vas (ue !ueden "nc"d"r ne)at"vamente so%re la !erce!c"#n (ue t"enen las !ersonas so%re la cal"dad de tra%a-o en (ue se encuentran. Esta cal"dad !or ult"mo "n$lu"r* en el rend"m"ento del desem!e@o y !or lo tanto en los resultados econ#m"cos como de sat"s$acc"#n de las !ersonas (ue "nterv"enen en los !rocesos' com!romet" ndose as. el !royecto de EMPRESA y la !ermanenc"a esta%le' !roduct"va y saluda%le de la )ente. . Conce!to de desem!e@o la%oral El Desem!e@o La%oral se !uede de$"n"r' se),n 0oh#r(ue/' como el n"vel de e-ecuc"#n alcan/ado !or el tra%a-ador en el lo)ro de las metas dentro de la or)an"/ac"#n en un t"em!o determ"nado 3c"tado en Arau-o y ?uerra' 9BBF6. Adem*s otra de$"n"c"#n "nteresante es la (ue usa Ch"avenato' ya (ue e&!one (ue el desem!e@o es e$"cac"a del !ersonal (ue tra%a-a dentro de las or)an"/ac"ones' la cual es necesar"a !ara la or)an"/ac"#n' $unc"onando el "nd"v"duo con una )ran la%or y sat"s$acc"#n la%oral 3c"tado en Arau-o y ?uerra' 9BBF6 En este sent"do' el desem!e@o la%oral de las !ersonas va a de!ender de su com!ortam"ento y tam%" n de los resultados o%ten"dos. u es la sat"s$acc"#n la%oral Podr.a de$"n"rse como la act"tud del tra%a-ador $rente a su !ro!"o tra%a-o' d"cha act"tud est* %asada en las creenc"as y valores (ue el tra%a-ador desarrolla de su !ro!"o tra%a-o.

Las act"tudes son determ"nadas con-untamente !or las caracter.st"cas actuales del !uesto como !or las !erce!c"ones (ue t"ene el tra%a-ador de lo (ue Ode%er.an serO. ?eneralmente las tres clases de caracter.st"cas del em!leado (ue a$ectan las !erce!c"ones del Ode%er.a serO 3lo (ue desea un em!leado de su !uesto6 son7 8. 9. :. ;. E. Las neces"dades Los valores Ras)os !ersonales. Conce!tos de Sat"s$acc"#n La%oral La or)an"/ac"#n es un s"stema coo!erat"vo (ue re(u"ere conocer de manera $ehac"ente so%re la e$"cac"a de sus "nte)rantes a trav s de al)unos "nd"cadores tales como7 mot"vac"#n' caracter.st"cas de la or)an"/ac"#n' comun"cac"#n y sat"s$acc"#n la%oral' los cuales !erm"ten lo)rar una mayor v"nculac"#n con el o%-eto de tomar las dec"s"ones correctas so%re la !revenc"#n o soluc"#n de las d"versas !ro%lem*t"cas (ue !uedan !resentar los tra%a-adores. La sat"s$acc"#n la%oral !uede ser determ"nada !or el t"!o de act"v"dades (ue se real"/an 3es dec"r' (ue el tra%a-o ten)a la o!ortun"dad de mostrar tus ha%"l"dades y (ue o$re/can un c"erto )rado de desa$.o !ara (ue e&"sta el "nter s6. Nue los em!leados sean %"en recom!ensados a trav s de sus salar"os y sueldos acordes o%v"amente a las e&!ectat"vas de cada uno. Nue las cond"c"ones del tra%a-o sean adecuadas' no !el")rosas o "ncomodas lo cual hace me-or su desem!e@o. Adem*s los em!leados %uscan dentro del tra%a-o (ue su -e$e "nmed"ato sea am")a%le y com!rens"%le y (ue los escuche cuando sea necesar"o. La "nsat"s$acc"#n en el tra%a-o se re$le-a en la sal"da de los em!leados "nm"nente 3como en el caso de la or)an"/ac"#n a "nvest")ar6 o (ue e&!resen s"tuac"ones (ue ayuden a me-orar las relac"ones o%reroLor)an"/ac"#n' tam%" n de $orma leal es!erar (ue las cond"c"ones me-oren.

F. G.

Causas de Sat"s$acc"#n La%oral E&"sten d"versos modelos e&!l"cat"vos so%re el conce!to de sat"s$acc"#n la%oral' los cuales !ro!onen (ue la m"sma est* %asada en d"$erentes causas' entre las (ue !odemos menc"onar7 sat"s$acc"#n de las neces"dades' cum!l"m"ento !os"t"vo de las e&!ectat"vas y valores' o%tenc"#n de resultados med"ante encuestas' com!arac"#n entre d"$erentes estud"os' etc. Ihon Perry 385A86' es!ec"$"ca (ue entre las causas (ue !roducen sat"s$acc"#n o "nsat"s$acc"#n se t"enen7

5.

10. Reconoc"m"ento7 la mayor.a de los hom%res (u"eren y %uscan el reconoc"m"ento+ en real"dad ellos consa)ran )ran !arte de su v"da a %uscarlo. No hay me-or causa de "nsat"s$acc"#n (ue desvalor"/ar al tra%a-ador. 11. 0uen Am%"ente7 el med"o t"ene un e$ecto d"recto so%re la !roduct"v"dad. Las cond"c"ones de tra%a-o de$"c"ente !ueden ser causa de "nsat"s$acc"#n. 12. Com!etenc"a de la D"recc"#n7 es dec"r s. la d"recc"#n es "ncom!etente hallaran !oco "ncent"vo en cum!l"r con sus act"v"dades y no se sent"r*n or)ullosos de !ertenecer a la or)an"/ac"#n. 13. Se)ur"dad en el Em!leo7 el )rado de sat"s$acc"#n (ue el tra%a-ador encuentre en la or)an"/ac"#n donde tra%a-a ser* el )rado de sent"m"ento de )ru!o en la em!resa' de su !art"c"!ac"#n' de sus creenc"as en (ue !uede tra%a-ar -unto con la d"recc"#n en los lo)ros de los o%-et"vos.

A.

La motivacin laboral es una herramienta muy til a al hora de aumentar el desempeo de los empleados ya que proporciona la posibilidad de incentivarlos a que lleven acabo sus actividades y que adems las hagan con gusto lo cual proporciona un alto rendimiento de parte de la empresa. La motivacin laboral esta in luenciada directamente por varios actores como la personalidad de la persona! su sistema de creencias! Qu es la Motivacin Laboral? La motivacin laboral consiste undamentalmente en mantener culturas y valores corporativos que condu"can a un alto desempeo! por esto es necesario pensar en qu# puede hacer uno por estimular a los individuos y a los grupos a dar lo me$or de ellos mismos! en tal orma que avore"ca tanto los intereses de la organi"acin como los suyos propios. %n la motivacin laboral el clima organi"acional es la propiedad percibida por los miembros de la empresa y que in luye en el comportamiento de estos! es decir! los aspectos internos de la organi"acin conducirn a despertar di erentes clases de motivacin pero en t#rminos mas prcticos! el clima organi"acional depende del estilo de lidera"go utili"ado y de las pol&ticas organi"acionales. %s por esto que! para que la organi"acin produ"ca los resultados esperados! el administrador debe desempear unciones activadoras y emplear los incentivos adecuados! de real inter#s de los subordinados! para obtener motivacin. 'in embargo traba$ar en equipo es algo di &cil de lograr! y por lo tanto no todos los grupos de traba$o obtienen el #(ito deseado! esto se debe a que e(isten variables como la capacidad de los miembros! la intensidad de los con lictos a solucionar y las presiones internas para que los miembros sigan las normas establecidas! adems la versatilidad humana es diversa )*ada persona es un enmeno multidimensional! su$eto a la in luencia de muchas variables+ %l ,a" de di erencias! en cuanto a actitudes! es amplio y los patrones de comportamiento aprendidos son in initos. Las organi"aciones no disponen de datos o medios para comprender la comple$idad total de su personal.

etc. La motivacin laboral depender de gran manera de dos factores 1) como la persona se auto estimule y 2) como lo estimula el medio.