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PERFIL DE INVESTIGACIN 1. Ttulo del proyecto de investigacin.

NIVEL DE SATISFACCION DEL USUARIO QUE ASISTE AL CENTRO DIAGNOSTICO BIOTEST 2. Resumen del proyecto de investigacin. El centro diagnstico Biotest, con casi 29 aos de antigedad, ofrece una opcin en servicios diagnsticos en salud a la poblacin primariamente del sector de Mixco, San Juan Sacatepquez y San Pedro Sacatepquez y sectores aledaos. En base a estadsticas del lugar se atiende un promedio de 4500 personas mensualmente con una proporcin de 74% personas de sexo femenino y 26% de sexo masculino. A lo largo del tiempo de existencia de este Centro Diagnstico como parte de su misin y visin encontramos algunos conceptos en comn: CALIDAD DE SERVICIO y SATISFACCION DEL USUARIO. Dos conceptos que van de la mano y que actualmente no se cuenta con los instrumentos o estudios adecuados para demostrarlos, es por ello que se pretende realizar un estudio dentro de los usuarios que visitan este centro diagnstico y conocer el nivel de satisfaccin de los mismos a travs de preguntas dirigidas para tal efecto. En los ltimos aos, el estudio de la satisfaccin se ha convertido en un instrumento de valor creciente tanto para el marketing como en la investigacin en servicios de salud. El hecho de que los proveedores de estos servicios y algunos investigadores acepten que la satisfaccin del paciente es un resultado importante del trabajo realizado por los profesionales y un factor asociado a la utilizacin y a la conducta del paciente, justifica que sta se haya incorporado como una medida de la mejora de la calidad. 3. Duracin y recursos necesarios. Este estudio se pretende realizar dentro de los meses de Junio a Septiembre del ao 2012 utilizando dicho tiempo para disear el protocolo, ejecutarlo y elaborar el informe final. Junio- Julio: Elaboracin de Protocolo Agosto: Recoleccin de datos Septiembre: Anlisis de datos Octubre: Presentacin de Resultados

Recursos: Humanos: Personal que labora en Biotest, usuarios que visitan dicho centro Diagnstico Materiales: Entrevistas impresas, lapiceros, Computadora para la tabulacin de datos, Hojas de papel

4. Resultados e impacto esperado. Se espera conocer la percepcin en cuanto a calidad de servicio de la poblacin que visita el centro Diagnstico Biotest, as como tambin se espera encontrar fallos en este aspecto para proporcionar recomendaciones al respecto y mejorarlas en corto a mediano plazo.

5. Referencias bibliogrficas. Alvarado, R. y Vera, A. Evaluacin de la satisfaccin de usuarios del Sistema Nacional de Servicios de Salud, Revista Chilena de Salud Pblica, vol. 5, 2001 n 2-3, pgs. 8189. Caminal, Josefina La medida de la satisfaccin: un instrumento de participacin de la poblacin en la mejora de la calidad de los servicios sanitarios Rev Calidad Asistencial 2001;16:276-279 ORTIZ ESPINOSA, Rosa Mara; MUNOZ JUAREZ, Sergio y TORRES CARRENO, Erick. Satisfaccin de los usuarios de 15 hospitales de Hidalgo, Mxico. Rev. Esp. Salud Publica [online]. 2004, vol.78, n.4, pp. 527-537

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