Está en la página 1de 3

Analiza y responde cada una de las preguntas, es importante que en tu respuesta apliques y se vean reflejados los conceptos analizados en esta unidad.

¿Por qué es importante para una empresa como Ritz-Carlton contar con un adecuado Capital humano?

Para una empresa hotelera el Capital Humano es de suma importancia ya su trato es directamente con los clientes y son los empleados los que marcaran la pauta para el éxito o fracaso del establecimiento, un hotel no solo es reconocido por sus instalaciones sino también por la gente que labora en ellas lo cual da comodidad y tranquilidad al cliente, el cual no recomendaría ni regresaría a un hotel donde el trato fue malo.

¿Qué elementos del proceso de empleo que se señalan en el caso y cómo se relacionan con la estrategia de empresa que tiene Ritz-Carlton?

Analiza y responde cada una de las preguntas, es importante que en tu respuesta apliques y

Esta cadena hotelera se enfoca primordialmente en la selección y contratación de personal ya que el contar con las personas adecuadas en los puestos adecuados es sinónimo de éxito, asimismo, hacen énfasis en la formación ya que para una empresa como la cadena Ritz-Carlton, es vital tener empleados preparados para atender y resolver las necesidades del cliente, logrando así la excelencia en el servicio.

 ¿Qué diferencias y coincidencias encuentras entre el proceso genérico de diseño del puesto de trabajo
¿Qué diferencias y coincidencias encuentras entre el proceso genérico de diseño
del puesto de trabajo que se presentó en esta unidad de estudio con el proceso
que sigue Ritz-Carlton?
El proceso que maneja la empresa Hotelera Ritz-Carlton es adecuado ya que
desde el proceso de contratación de capital humano, seleccionan personal con
cierto nivel de profesionalización, habilidades y experiencia, aunado a esto su
esquema de evaluación de desempeño y compensación de personal, hacen que
esta empresa hotelera haya sido acreedora a múltiples reconocimientos de
excelencia.
¿Consideras correcta la vinculación que tienen los niveles de dirección de un hotel
Ritz-Carlton con el proceso de selección y formación de los nuevos empleados?
SI
¿Por qué?

Los empleados de esta empresa están más que satisfechos en cuestiones de

autoridad, así como, para la para toma de decisiones, trabajo en equipo y

comunicación ya que el otorgamiento de de servicio.

facultades eran superiores a las normas

Menciona cuáles, a tu juicio, son buenas prácticas en la gestión de recursos humanos que sigue Ritz-Carlton, a nivel de cada hotel y a nivel mundial.

Es el enfoque en las reglas de oro, con los pasos de servicio, lema y credo que se enseñan a todos sus empleados a través de estrategias de capacitación, lo que les permite pensar y actuar de manera independiente en beneficio del cliente y de la empresa.