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COMUNICACIN INTERNA Y CULTURA EMPRESARIAL - MARISA DEL POZO LITE 1. Aproximacin terica a lo concepto !e c"lt"ra empre arial # com"nicacin interna

ABRIL, TEMA

La com"nicacin interna en la empre a no termina c"an!o "n !irecti$o tran mite "n men a%e al re to !e lo tra&a%a!ore , ino c"an!o reci&e, para pon!erarla, la re p"e ta '"e el men a%e (a pro$oca!o a lo receptore . E!)ar *. +c(ein e t"!i el concepto !e c"lt"ra en la or)ani,acione # la !e-ini como el con%"nto !e norma # $alore '"e caracteri,an el e tilo, la -ilo o-.a, la per onali!a!, el clima # el e p.rit" !e la empre a. La c"lt"ra !e "na or)ani,acin e e e con%"nto !e !i po icione inmateriale '"e !an ra,n !e " acti$i!a! # la com"nicacin e parte !e ella. La )e tin empre arial e t/ -"ertemente con!iciona!a por la c"lt"ra !e la empre a, # e ta, por el entorno en el '"e e enc"entra # !e arrolla " acti$i!a!. La c"lt"ra empre arial !eterminar/ el proce o # !e arrollo !e la com"nicacin interna # $ice$er a. Para '"e exi ta com"nicacin interna la c"lt"ra empre arial tiene '"e (acerlo po i&le, crean!o "na i!enti!a! propia !on!e la ima)en interna # externa coinci!an en "n mi mo mo!o !e act"ar # er !e la empre a. 2. 0P"e!en lo l.!ere empre ariale cam&iar la c"lt"ra !e " empre a 1 Tarea !e lo !irecti$o e propiciar cam&io en la c"lt"ra empre arial con el o&%eti$o !e ir reorientan!o la c"lt"ra a la nece i!a!e pre ente . La c"lt"ra mane%a al e%ec"ti$o m/ !e lo '"e 2l mane%a a la c"lt"ra. La po i&ili!a!e !e cam&iarla $ar.an e)3n el e ta!o !e crecimiento en '"e e (alla ca!a or)ani,acin. En la etapa -ormati$a !e "na empre a, la c"lt"ra tien!e a er "na -"er,a po iti$a !e crecimiento '"e re'"iere er ela&ora!a, !e arrolla!a # artic"la!a. En la a!ole cencia, el !eci!ir '"2 elemento re'"ieren er mo!i-ica!o o pre er$a!o con tit"#e "no !e lo ma#ore pro&lema !e lo !irecti$o . En la ma!"re, !e&e "-rir tran -ormacione en al)"na /rea . 4r"c5er6 lo primero '"e (a# '"e (acer para cam&iar lo (/&ito e !e-inir '"2 re "lta!o # o&%eti$o on nece ario . Lo re "lta!o !e ea!o no e o&ten!r/n (acien!o al)o !i-erente, ino (acien!o i tem/ticamente al)o '"e to!o a&en '"e tiene '"e (acer e, al)o '"e iempre (a pre)ona!o, pero '"e lo en poca oca ione e (a p"e to en pr/ctica. 7. Pa o para la creacin !e "n entorno empre arial a!ec"a!o6 i!enti-icar elemento '"e -orman parte !e ca!a c"lt"ra empre arial Conocer la implicacione '"e la !i-erente c"lt"ra pre entan a ni$el empre arial # entre lo !i tinto merca!o , permite potenciar la e trate)ia !e com"nicacin # la (erramienta nece aria para con oli!ar lo pro!"cto # el po icionamiento en am&o merca!o . La com"nicacin interna (a pa a!o !e er "na "top.a a con$ertir e en "na reali!a!. En "na c"lt"ra empre arial !on!e lo t2rmino competiti$i!a!, e-icacia # &ene-icio on la pa"ta !el !.a a !.a, el $alor intan)i&le !e la com"nicacin interna p"e!e tener poca importancia, pero i omo con ciente !e '"e la participacin !e lo tra&a%a!ore en lo proce o !e )e tin empre arial p"e!e propiciar "n cam&io !e actit"! en el tra&a%o, no !aremo c"enta !e la renta&ili!a! # e-icacia !e la com"nicacin interna. E nece ario "n cam&io en la implementacin !e pol.tica !e com"nicacin interna. La participacin !e to!o en "n pro#ecto com3n !e empre a e con$ertir/ en "na !e la cla$e !e la )e tin empre arial !e n"e tro !.a . La e-icacia !e la com"nicacin interna e t/ )aranti,a!a, en parte, por !o -actore 6 el e tilo !e !ireccin # la e tr"ct"ra -ormal !e la empre a. La con-ian,a e m/ importante '"e la a"tori!a! o po!er, pero no e -/cil !e !e arrollar. A"tori!a! # con-ian,a6 implican mo!elo !e participacin # !e com"nicacin. E nece ario con i!erar tam&i2n '"e la e tr"ct"ra -ormale # la in-ormale coexi ten !entro !e la mi ma or)ani,acin # !e&en act"ar %"nta . 8n e tilo !e !ireccion participati$o &a a!o en la con-ian,a # en la com"nicacin -a$orece a la e-icacia !e la com"nicacin interna en el /m&ito empre arial9 #a '"e !iri)ir, en !e-initi$a, e inte)rar, repre entar, e c"c(ar, crear e'"ipo. E e encial "na ma#or atencin a la com"nicacin a cen!ente, (acien!o (incapi2 en el p3&lico receptor potencian!o la interrelacin !e lo !i tinto !epartamento # /rea empre ariale , como "na ma#or implementacin !e lo !irecti$o en la com"nicacin interna. To!o plan !e com"nicacin interna e ta a ocia!o al con%"nto !e i!ea , $alore # creencia '"e on comparti!a por lo miem&ro !e "na or)ani,acin # '"e proporcionan co(erencia, i!enti!a! # a"toa-irmacin a la empre a -rente a lo cam&io !el entorno. La com"nicacin e "no !e lo elemento '"e (acen po i&le la "ni!a!, la participacin # la l"c(a por "n pro#ecto empre arial. In$ertir en com"nicacin interna, e in$ertir en capital ("mano6 tiene &ene-icio intan)i&le # a lar)o pla,o. En la ma#or.a !e la empre a el Plan !e Com"nicacin Interna !entro !e la e trate)ia empre arial i)"e ien!o al)o terico.

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:. El concepto !e ;r"mor< en el /m&ito empre arial

ABRIL, TEMA

+e entien!e como r"mor a la tran mi in !e in-ormacin por canale ;no o-iciale < en la empre a. =o !e&emo alarmarno ca!a $e, '"e !etectamo el !e arrollo # tran mi in !e "n r"mor en el or)ani)rama !e empre a, #a '"e e -r"to !e la relacin ocial # ("mana !e la interaccin # com"n>cacion '"e e pro!"ce en to!o /m&ito empre arial. Raramente lo r"more on lo "-icientemente erio como para re'"erir "na accin, pero can!o "n r"mor p"e!e amena,ar e preci o (acerle -rente. ?a# !o mo!o !e a-rontar lo r"more en "na empre a6 a. Controlar el r"mor # e$itar '"e i)a !e cen!ien!o a lo lar)o !el or)ani)rama. &. Controlar la ca" a . Tienen " ori)en en ca" a concreta # !e-initi$a . +i la ca" a p"e!en er controla!a , el r"mor p"e!e lle)ar a no !e arrollar e. Principale ca" a !e lo r"more 6 a. @alta !e in-ormacin, -alta !e com"nicacin. C"an!o no e a&e exactamente '"2 e t/ oc"rrien!o ante "na it"acin concreta, exi te ma#or po i&ili!a! !e e pec"lar, por lo tanto, e pro&a&le '"e "r%a el r"mor en el /m&ito interno !e la empre a. +ol"cin, &" car el por'"2 !e lo '"e e t/ oc"rrien!o. &. @alta !e moti$acin e in e)"ri!a! en el /m&ito la&oral. La ol"cin e -a$orecer la e)"ri!a! econmica proporcionan!o alario %" to # e ta&le , # ele$ar tam&i2n el ni$el !e moti$acin !e tra&a%a!ore mantenien!o lo canale # $.a !e com"nicacin a&ierto . 4i min"#en la po i&ili!a!e !e '"e el r"mor "r%a. c. Con-licto entre lo !i tinto !epartamento . Lo r"more crecen en it"acione !e ten in9 )eneran e ta -al a percepcione entre lo tra&a%a!ore . La ol"cin6 -omentar i tema !e cooperacin # !e tra&a%o en e'"ipo. Ca!a e'"ipo !e&e entir e part.cipe !e "n pro#ecto com3n en el '"e la meta propia # partic"lare -ormen parte !e la meta # -ine !e la or)ani,acin. A. El concepto !e li!era,)o en el /m&ito empre arial +i la com"nicacin e nece aria para la &"ena marc(a la or)ani,acin, e to implica !e "na " otra manera li!era,)o en to!o lo ni$ele !irecti$o . El li!era,)o, !e !e "na per pecti$a empre arial, no e apo#a lo en "n 3nico in!i$i!"o -ormalmente e ta&leci!o, ino '"e e "n concepto m"c(a $ece pl"ral, # m"c(o m/ -l"i!o e in-ormal, $a m/ all/ !e la mera e tr"ct"ra -ormale . E te pl"rali mo e t2 en la e tr"ct"ra -ormal e in-ormal. Act3an !entro !e "na l.nea %er/r'"ica . El !irecti$o Bel l.!erC tiene '"e compren!er '"e on complementaria # no op"e ta 9 # '"e la !eci ione con me%or re "lta!o # li!era,)o m/ e-ecti$o on c"an!o coexi ten. Para -a$orecer '"e coexi tan # e complementen e nece ario crear re!e !e com"nicacin en !ireccion a cen!ente, (ori,ontal # !ia)onal, con tr"ir p"ente !e relacin, '"e a " $e, permitan la toma !e !eci ione en e'"ipo. A"tori!a! # con-ian,a on !o concepto interrelaciona!o '"e -a$orecen la toma !e !eci ione con%"nta. El role !el !irecti$o e a e)"rar e e o p"ente !e com"nicacin entre lo miem&ro # en lo !i tinto ni$ele . =o e trata !e '"e "n )r"po !i eDe la e trate)ia . Ca!a ni$el e re pon a&le !e !i eDar, -orm"lar e implementar la e trate)ia . El 2xito !e "na &"ena pol.tica !e com"nicacin re'"iere "na !o&le preoc"pacin en a'"ello '"e !iri)en la empre a6 tran mitir lo '"e a&en a " cola&ora!ore # tam&i2n a&er e c"c(arlo . E. El concepto !e ;e c"c(a acti$a< en lo proce o !e com"nicacin # en el pro)rama !e )e tin !e re "lta!o La re pon a&ili!a!e &/ ica !e lo !irecti$o e !e arrollar, moti$ar e inte)rar a to!o lo tra&a%a!ore en lo o&%eti$o !e la empre a, en la c"lt"ra empre arial. Otro o&%eti$o e -a$orecer # !e arrollar el potencial !e lo tra&a%a!ore , !ele)ar la re pon a&ili!a!e # -a$orecer la cooperacin !e to!o . La ;e c"c(a acti$a< e "n importante mo!o !e con e)"ir cam&io en la actit"!e !e lo tra&a%a!ore . M/ e-ecti$a para "n cam&io en la actit"!e in!i$i!"ale !e lo tra&a%a!ore # para el !e arrollo !e e'"ipo . @a$orecer e a actit"! !e cam&io, a#"!a tam&i2n a con tr"ir pro-"n!a # po iti$a relacione ("mana . C"al'"ier men a%e tiene al meno !o ni$ele 6 a. El ;conteni!o< !el men a%e en .. &. La ;intencionali!a!< !el men a%e. El 2xito empre arial en la con ec"cin !e lo re "lta!o comerciale !epen!e !e la a!ec"acin entre lo o&%eti$o a!%"!ica!o a ni$el in!i$i!"al # lo o&%eti$o a ni$el )lo&al6 o&%eti$o !e la empre a # !e la "ni!a!e !e ne)ocio. E.1 @i%ar o&%eti$o Ftipo - E pec.-ico 6 o&%eti$o !e&en centrar e en re "lta!o e pec.-ico # no en act"acione )enerale .

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C"anti-ica&le 6 i "n o&%eti$o no p"e!e c"anti-icar e Btiempo, cali!a!C no p"e!e )e tionar e e-ica,mente. Pacta!o 6 lo !irecti$o # tra&a%a!ore !e&er.an e tar !e ac"er!o en lo o&%eti$o !el Plan !e Act"acin. Reali ta 6 lo me%ore o&%eti$o !e&en repre entar "n reto # er reali ta al mi mo tiempo. Li)a!o al ne)ocio6 lo o&%eti$o in!i$i!"ale !e&en e tar en l.nea # apo#ar la meta !e la empre a # !e la "ni!a! !e ne)ocio.

a. Vi in )eneral6 - El !irector com"nica lo o&%eti$o !e la "ni!a! !e ne)ocio. - El tra&a%a!or prepara "n &orra!or !e lo o&%eti$o in!i$i!"ale . - El !irector # el tra&a%a!or lle)an a "n ac"er!o -inal o&re lo o&%eti$o in!i$i!"ale . &. C"e tione cla$e a tener en c"enta a la (ora !e -i%ar lo o&%eti$o 6 - 0Re pal!an lo o&%eti$o in!i$i!"ale a lo o&%eti$o !e la "ni!a! !e ne)ocio Bempre ariale C1 - 0Lo o&%eti$o e t/n claro tanto como al !irector como al tra&a%a!or1 - 0Lo o&%eti$o repre entan "n reto # on reali ta 1 - 0?a# rec"r o "-iciente para lo)rar lo o&%eti$o 1 c. Plani-icacin !el !e arrollo6 - Tra&a%a!or # !irecti$o i!enti-ican la nece i!a!e !el !e arrollo. - El tra&a%a!or # el !irecti$o ac"er!an "n plan !e act"acin. La plani-icacin !el !e arrollo tiene ma#or e-ecti$i!a! c"an!o e i!enti-ican la nece i!a!e . Lo plane !e act"acin !e&en !e er e pec.-ico # reali ta , "n plan !e act"acin e-ica, !e&e6 - Centrar e en "na !e la acti$i!a!e cla$e . - En"merar e trate)ia e pec.-ica para lo)rar la meta . - E ta&lecer la -orma !e c"anti-icar lo re "lta!o # "n marco !e tiempo. - Centrar e en inte)rar la acti$i!a!e !e !e arrollo con la re pon a&ili!a!e la&orale . E.2 Retroalimentacin contin"a E el e)"n!o pa o. Clari-ica la expectati$a # a#"!a a lo tra&a%a!ore para a&er en '"2 it"acin e enc"entran. La retroalimentacin contin"a incl"#e6 - Entrenamiento a " !e&i!o tiempo. La retroalimentacin e e-ica, c"an!o e inme!iata # e pec.-ica # c"an!o proporciona !etalle o&re lo a pecto en lo '"e el tra&a%a!or act" &ien # en c"/le !e&e er m/ e-ica,. - An/li i pro$i ional !e lo re "lta!o . Lo tra&a%a!ore # !irecti$o e re3nen por lo meno "na $e, a mita! !e aDo para re!e-inir lo o&%eti$o en ca o !e '"e la priori!a!e comerciale Bempre ariale C (a#an $aria!o. a. Con e%o para reci&ir retroalimentacin - Reclamar retroalimentacin6 anali,ar la e$ol"cin # reclamar retroalimentacin # entrenamiento o&re cmo con e)"ir lo o&%eti$o . - +er recepti$o6 e$itar ten!encia a !i c"tir, explicar o !e&atir. En "n -"t"ro p"e!e no lle)ar a reci&ir in-ormacin $ital. - Aclarar ante !e re pon!er6 a e)"rar e !e '"e e (a#a enten!i!o lo '"e e (a !ic(o. - Tomar e el tiempo para proce ar la in-ormacin6 !eci!ir i e nece ario el cam&io en el comportamiento. &. Con e%o para !ar retroalimentacin - Clima !e intercam&io po iti$o # !e cola&oracin con lo tra&a%a!ore reclaman!o in-ormacin # comentario !e ello . Reconocer "n tra&a%o &ien (ec(o t o-recer a#"!a c"an!o corre pon!e. - Aclare la expectati$a 6 e nece ario '"e e aclaren la expectati$a # reorientar a lo tra&a%a!ore (acia lo o&%eti$o . - Pi!a ")erencia 6 !ar a lo tra&a%a!ore oport"ni!a!e !e anali,ar '"2 o&%eti$o no e e t/n c"mplien!o # pi!a i!ea !e cmo recon!"cir " act"acin. C"an!o el tra&a%a!or tra&a%a en la ol"cin e m/ -/cil '"e e c"mpla el plan. - Cree "na l.nea !e act"acin6 e to p"e!e re'"erir '"e e mo!i-i'"e el o&%eti$o, e proporcionen rec"r o a!icionale o '"e el tra&a%a!or incremente " e -"er,o para c"mplir con el o&%eti$o. - Aclare la con ec"encia 6 e importante '"e lo tra&a%a!ore epan la con ec"encia !e no con e)"ir el o&%eti$o.

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ABRIL, TEMA
Con i)a el compromi o6 ante !e -inali,ar la !i c" in, (a# '"e exi)ir el compromi o re pecto a la n"e$a act"acione . El re "lta!o -inal e re pon a&ili!a! !el tra&a%a!or.

E.7 Re$i in # $aloracin !e lo re "lta!o a. Vi in )eneral6 - El tra&a%a!or rellena "na a"toFe$al"acin !e lo re "lta!o re pecto a lo o&%eti$o . - El !irector re3ne la a"toFe$al"acione !e !e to!a la per ona le in-orman !irectamente. - El !irector recopila # a imila la in-ormacin o&re lo re "lta!o !e lo tra&a%a!ore . - El !irector compara ca!a re "lta!o in!i$i!"al con re pecto a lo re tante , # otor)a "na $aloracin )lo&al a ca!a tra&a%a!or. - 8na $e, completa!a la $aloracione , el !irector e %"nta con lo tra&a%a!ore para re$i ar re "lta!o . &. El proce o !e re$i in !e lo re "lta!o incl"#e6 - A"toFe$al"acin !el tra&a%a!or. - E$al"acin !el !irector. - Valoracin !e lo re "lta!o . c. An/li i !e lo re "lta!o 6 e el 3ltimo pa o en la re$i in !e re "lta!o . 8na $e, reali,a!a la $aloracione , !irecti$o # tra&a%a!ore e re3nen para re$i ar lo re "lta!o !el tra&a%a!or. 4irecti$o prepara!o para !i c"tir6 - La e$al"acin !e lo re "lta!o !el tra&a%a!or. - Cmo enca%a la a"toFe$al"acin !el tra&a%a!or en la e$al"acin )lo&al. - Otra -"ente !e e$al"acin '"e no e t"$ieron en c"enta. - La contri&"cin !el tra&a%a!or al ne)ocio !e la empre a. Valoracin !e re "lta!o 6 la n"e$a e cala !e $aloracin !e A p"nto proporciona retroalimentacin o&re la contri&"cin en t2rmino relati$o . Al)"no a pecto importante '"e !e&en tener e en c"enta a la (ora !e "tili,ar la n"e$a e cala on6 +"per con crece Bexce oC la expectati$a BAC6 lo tra&a%a!ore incl"i!o en e ta cate)or.a (an contri&"i!o !e -orma m"# i)ni-icati$a a lo re "lta!o !e la or)ani,acin. +on lo me%ore !el aDo. +"per la expectati$a B:C6 lo tra&a%a!ore contri&"#eron en -orma i)ni-icati$a a lo re "lta!o !e la or)ani,acin. C"mpli la expectati$a B7C6 el tra&a%a!or (a contri&"i!o en "n ni$el apropia!o. C"mpli al)"na !e la expectati$a B2C6 en oca ione e c"mplieron la expectati$a pero en otra no e alcan, el ni$el. =o c"mpli la expectati$a B1C6 la reali,acin !el tra&a%o -"e in-erior al e pera!o. 4ema ia!o pronto para $alorar B4C6 la per ona e !ema ia!o n"e$a para reci&ir $aloracin.