UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

IMPACTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) EN VENEZUELA

Autor: M.Sc. Luis J. Gonzlez Tutor: Dr. Mauricio Villabona

Maturn, Marzo de 2014

UNIVERSIDAD YACAMB VICERRECTORADO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO

IMPACTO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LAS PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) EN VENEZUELA Tesis Doctoral presentada como requisito parcial para optar al grado de Doctor en Gerencia

Autor: M.Sc. Luis J. Gonzlez Tutor: Dr. Mauricio Villabona

Maturn, Marzo de 2014

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NDICE GENERAL

pp. NDICE GENERAL LISTA DE CUADROS CAPTULO I EL PROBLEMA Contextualizacin y Delimitacin del Problema Interrogantes de la Investigacin Objetivos de la Investigacin Objetivos Generales Objetivos Especficos Importancia y Justificacin del Estudio Sistema de Categoras de Anlisis Operacionalizacin de Categoras REFERENCIAS 1 2 2 2 3 3 4 5 7 iii iii

LISTA DE CUADROS

CUADRO 1 Operacionalizacin de Categoras

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CAPTULO I EL PROBLEMA

Contextualizacin y Delimitacin del Problema

Para nadie es un secreto que el fin ltimo de cualquier empresa es la de generar utilidades para sus accionistas, es por ello que independientemente del rumbo que se piense tomar, no se busca otra cosa que la forma de incrementar los ingresos y reducir los costos; por supuesto que aquellos que tienen un fin ms all del mercantilista agregaran que esto se hace enmarcado en ciertas premisas, como lo son; minimizando el impacto al medio ambiente para ser consideradas empresas verdes, es decir, que sus procesos o actividades sean amigables con el planeta, que se garanticen las condiciones de seguridad y salud de sus trabajadores y que stos ltimos ostenten sueldos y beneficios de ley justos, que se fabriquen productos o se presten servicios de calidad a los clientes, haciendo obras de inters pblico que apalanquen el crecimiento sustentable de las comunidades vecinas, etc., todo esto bajo el estricto cumplimiento de los valores y principios ticos definidos por la organizacin, a fin de ser socialmente responsables, tal y como lo manifiesta Roca, Ayuso y Colom (2010). No obstante, muy pocos empresarios estn dispuestos a hacer todo lo antes planteado si esto significa sacrificar gran parte de sus utilidades, sobre todo si son negocios como el de las Pequeas y Medianas Empresas (PyMEs) donde por lo general el monto de las ganancias no es tan significativo como el de las grandes corporaciones. Por otro lado para conseguir aumentar la rentabilidad es fundamental mejorar la productividad, y una de las principales formas de lograr esto es manteniendo un buen clima organizacional. La problemtica que se presenta entonces, es saber si efectivamente implantando un sistema de gestin de

Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en las PyMEs en Venezuela, se logra un cambio favorable en el clima organizacional.

Interrogantes de la Investigacin

En funcin de lo antes comentado es que nace la interrogativa que se plantea n muchos de los dueos de este tipo de compaas, y es, qu impacto tiene para la organizacin, en particular para el clima organizacional, el convertirse en una empresa socialmente responsable?, pues los estudios que se han hecho hasta los momentos no concuerdan entre s, y esto se ve reflejado en las conclusiones a las cuales han llegado los diferentes investigadores, pues tenemos el ejemplo de Charlo Molina y Moya Clemente (2010) quienes citan a Muoz, Rivera y Moneva, (2007) donde estos ltimos expresan que no estn seguros que sea verdad que poniendo en prctica la RSE las empresas mejoren entre otras cosas, su clima organizacional; mientras que Garz, Volk y Gilles (2002) afirman, segn Molina y Moya Clemente (op.cit.), que hay una correlacin positiva entre el rendimiento social y el clima organizacional, similar a lo que dice Royo (2006), que las empresas que cumplen con la RS E no tienen porqu tener peor clima organizacional que las que no transitan por ese camino. Por lo anteriormente expuesto lo que persigue la presente investigacin es determinar, cul es el efecto que se genera en el clima organizacional de una PyMEs en Venezuela si adopta un modelo de gestin de RSE?.

Objetivos de la Investigacin

Objetivo General

Evaluar el impacto de la Responsabilidad Social Empresarial en el Clima Organizacional de las PyMEs en Venezuela.

Objetivos Especficos

Determinar cuales son las variables asociadas a la implantacin de la responsabilidad social empresarial que afectan el clima organizacional. Aplicar el mtodo de la observacin participante para determinar cmo ha afectado la responsabilidad social empresarial al clima organizacional de las PyMEs. Realizar entrevistas a profundidad a travs instrumentos de recoleccin de datos a personas claves conocedoras del tema. Categorizar, estructurar y triangular los datos obtenidos tanto de los constructos tericos como de la observacin participante versus las entrevistas a profundidad a fin de facilitar su interpretacin y generar nuevos conocimientos relacionados con el impacto de la RSE en el clima organizacional de las PyMEs.

Importancia y Justificacin del Estudio

Con la gran presin existente por parte de los gobiernos, organizaciones pblicas y privadas, y en muchos casos del pblico en general hacia las empresas, es la razn, segn Server Izquierdo y Villalonga Graana (2005), si se quiere obligatoria, por la cual muchas empresas han tomado la decis in de convertirse en socialmente responsables, sin embargo, si se demuestra que esto tiene un impacto positivo en el Clima Organizacional y por consiguiente en la productividad, el paso lo daran los accionistas de forma voluntaria, y hara que el proceso fuera menos traumtico, ms rpido y eficiente, sobre todo para el caso de las PyMEs que por lo limitado de su rentabilidad deben tener un soporte que les garantice que los mrgenes de utilidad no van a ser afectados por esta decisin, y en el caso particular de las Venezolanas que esto aplique a la realidad del pas. El hecho que una empresa adopte como filosofa de trabajo el esquema de RSE se traducira en que stas empresas garantizaran que los desechos que generan se reduzcan, se reutilicen, se reciclen o sean tratados de manera eficiente para que no
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contaminen, que sus trabajadores cuenten con las condiciones seguridad y salud acordes a los estndares establecidos, que se les brinden los beneficios laborales de ley, incluyendo sueldos y salarios acordes al trabajo que desempean, que el producto que se fabrica y que llega hasta el consumidor final o el servicio que presten sea de calidad pues cumple con las normativas aplicables, y que dichas organizaciones apalanque mediante aportes y obras, el crecimiento sostenible de las comunidades en las cuales hacen vida, es por ello que el beneficio no solo sera para las empresas como tal, sino para todos.

Sistema de Categoras de Anlisis

Se establecieron once (11) categoras a analizar, las cuales a su vez se dividieron en 25 sub-categoras en total. Las primeras siete (7) estn relacionadas con aquellas variables que estn asociadas a la implantacin de la responsabilidad social y que afectan el clima organizacional, la octava se relaciona con los principales aspectos a evaluar del clima organizacional y las ltimas tres estn ligadas con el mtodo cualitativo empleado para el anlisis. A continuacin se muestran cada una de ellas con sus respectivas subcategoras; 1) Aspectos Laborales Subcategoras: Sueldos y salarios / Beneficios de ley / Horarios de trabajo / Capac itacin y desarrollo 2) Seguridad Industrial Subcategoras: Condiciones de seguridad / Dotacin de implementos

3) Salud Laboral e Higiene Subcategoras: Condiciones de higiene / Atencin medica

4) Medio Ambiente Subcategoras: Impacto al medio ambiente / Reducir, reutilizar y reciclar

5) Inversin Social Comunitaria Subcategoras: Proyectos sociales / Donaciones

6) Valores y Principios ticos Subcategoras: Establecimiento / Aplicacin

7) Mercadeo y Atencin al cliente Subcategoras: Garantizar su atencin / Imagen corporativa

8) Clima organizacional Subcategoras: Comunicacin / Cooperacin / Respeto

9) Categorizacin Subcategoras: Trascripcin de datos / Agrupamiento de datos

10) Triangulacin Subcategoras: Comparacin de datos / Categorizacin genrica

11) Estructuracin Subcategoras: Conclusiones por categoras / Conclusiones generales

Operacionalizacin de Categoras

Seguidamente se presentar la operacionalizacin de las categoras (ver Cuadro N 1) que sern objeto de anlisis en el estudio, lo cual facilita la identificacin de los parmetros a evaluar y determinar la mejor forma para medirlos, con el propsito de obtener los datos necesarios que se requeran en la investigacin, a fin de cumplir con el objetivo general de Evaluar el impacto de la Responsabilidad Social Empresarial en el Clima Organizacional de las PyMEs en Venezuela.

REFERENCIAS

Charlo Molina, M. y Moya Clemente, I. (2010). El comportamiento financiero de las empresas socialmente responsables. Investigaciones Europeas de Direccin y Economa de la Empresa. Vol. 16, N 2, pp. 15 25. [Documento en lnea] Disponible: http://www.aedem- virtual.com/articulos/iedee/v16/162015.pdf

[Consulta: 2013, Septiembre 21]

Roca, M., Ayuso, S. y Colom, R. (2010). Requisitos de RSC en la cadena de suministro: el caso de las PYMES Catalanas. Universitat Pompeu Fabra. Escuela Superior de Comercio Internacio nal. Ctedra de Responsabilidad Social Corporativa. [Documento en lnea] Disponible:

http://www.corresponsables.com/sites/default/files/documento -de-trabajopymes-catalanas.pdf [Consulta: 2013, Septiembre 22]

Server Izquierdo, R. y Villalonga Graana, I. (2005). La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) y su gestin integrada. CIRIEC Espaa, revista de Economa Pblica, Social y Cooperativa. N 53, pp. 137 161. [Documento en lnea] Disponible: http://www.ciriec-revistaeconomia.es/banco/

10_Server_y_Villalonga_53.pdf [Consulta: 2013, Septiembre 21]