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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE LA TECNOLOGIA DEL DISEO Y DE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL. TECNOLOGIA EN GESTIN EMPRESARIAL

COMPETENCIA: PROVEER INFORMACIN DEL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD Y LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS VIGENTES.

INSTRUCTOR: ANTONIO JOAQUIN CERVERA MUOZ

APRENDIZ: MIGUEL ANGEL GONZALEZ CORTES.

GIRARDOT CUNDINAMARCA 2014

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE INDIVUDUAL No. 3 DESCRIPCIN: 3.1. Estudio de caso Teora sobre anlisis de situaciones, por favor, lea el texto y
TECNOLOGO EN GESTION DEL TALENTO HUMANO Ficha de Caracterizacin: 520729

responda las preguntas planteadas en el foro o en el mismo desarrollo de la actividad de la gua. Tpicamente, el primer elemento de un anlisis de la situacin es la vista de la empresa. El anlisis de una empresa incluye una mirada a los objetivos, al enfoque, a la cultura, a las fortalezas, a las debilidades y la cuota de mercado. Este es sin duda el elemento ms importante del anlisis de la situacin ya que ayuda a la compaa a comprender su posicin actual en el mercado. Las empresas quieren entender sus fortalezas y debilidades para que cuando se propongan metas para el futuro, sepan cmo aprovechar su posicin actual. 3.2 Tomando como ejemplo, un conflicto entre dos funcionarios que llevan ms de tres aos laborando con la empresa y se ofenden verbalmente por un pequeo inconveniente, frente a los clientes de un restaurante muy prestigios en la ciudad, fundado hace ms de 20 aos ocupando el primer lugar en la Excelencia en el Servicio. 3.3 Que anlisis puede desarrollar a sta situacin y cual estrategia de solucin podra aplicar para que no perder la clientela y mejorar el servicio sin afectar la posicin de la empresa en la ciudad. 3.4 PORFAVOR, ELABORE UN GLOSARIO DE LAS PALABRAS MAS UTILIZADAS E IMPORTANTES DE LOS TEMAS VISTOS

3.4. GLOSARIO DE PALABRAS UTILIZADAS 1. EMPRESA: Es una organizacin, institucin o industria, dedicada a actividades o persecucin de fines econmicos o comerciales, para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los demandantes, a la par de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial as como sus necesarias inversiones. 2. ORGANIZACION: Son estructuras sociales diseadas para lograr metas o leyes por medio de los organismos humanos o de la gestin del talento humano y de otro tipo.

3. CLIMA ORGANIZACIONAL. Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una organizacin con respecto al ambiente global en que desempea sus funciones. 4. DESARROLLO DE LA ORGANIZACIN: Enfoque gerencial que ayuda a los gerentes a prepararse para administrar el cambio dentro de un mundo cambiante.

5. DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS. Esfuerzo continuo, planificado, para mejorar los niveles de competencia del personal y el desempeo organizacional mediante capacitacin y programas de desarrollo. 6. DIRECCION. Proceso de dirigir e influir en las actividades de los miembros de la organizacin relacionadas con las tareas.

7. DIVISION DEL TRABAJO. Designacin de tareas especficas a cada una de las partes de la organizacin. 8. EFICACIA. Capacidad para determinar los objetivos adecuados "hacer lo indicado"

9.

EFICAZ. Se refiere al logro de los objetivos en los tiempos establecidos.

10. EFICIENCIA. Capacidad para reducir al mnimo los recursos usados para alcanzar los objetivos de la organizacin. "hacer las cosas bien". 11. EVALUACION DE DESEMPEO. Accin sistemtica de evaluar la conducta y el trabajo de una persona en relacin a sus responsabilidades. 13. ORGANIGRAMA. Grfico de la estructura formal de una organizacin, seala los diferentes cargos, departamentos, jerarqua y relaciones de apoyo y dependencia que existe entre ellos. 14. PLANIFICACION ESTRATEGICA. Proceso por el cual los administradores de la empresa de forma sistemtica y coordinada piensan sobre el futuro de la organizacin, establecen objetivos, seleccionan alternativas y definen programas de actuacin a largo plazo.

15. PRODUCTIVIDAD. Medida del rendimiento que influye la eficacia y la eficiencia. 16. CAPITAL: Total de recursos fsicos y financieros que posee un ente econmico, obtenidos mediante aportaciones de los socios o accionistas destinados a producir beneficios, utilidades o ganancias. 17. CONTABILIDAD: Tcnica que establece las normas y procedimientos para registrar, cuantificar, analizar e interpretar los hechos econmicos que afectan el patrimonio de cualquier organizacin econmica o entidad, proporcionando informacin til, confiable, oportuna, y veraz cuyo fin es lograr el control financiero. 19. CONTROL: Es un mecanismo preventivo y correctivo adoptado por la administracin de una dependencia o entidad que permite la oportuna deteccin y correccin de desviaciones, ineficiencias o incongruencias en el curso de la formulacin, instrumentacin, ejecucin y evaluacin de las acciones, con el propsito de procurar el cumplimiento de la normatividad que las rige, y las estrategias, polticas, objetivos, metas y asignacin de recursos. 20. ECONOMIA: Es la ciencia social que estudia las relaciones sociales que tienen que ver con los procesos de produccin, intercambio, distribucin y consumo de bienes y servicios, entendidos estos como medios de satisfaccin de necesidades humanas y resultado individual y colectivo de la sociedad.

21. EMPRESAS PRIVADAS: Empresas en que todas o la mayora de las acciones u otras formas de participacin en el capital pertenecen a particulares y son controladas por stos, siendo su principal objetivo la obtencin de utilidades al competir en el mercado. Unidades productoras de bienes y/o servicios para la venta en el mercado, independientes del Estado.

22. EMPRESAS PUBLICAS: Organismos y/o empresas descentralizados dependientes del Estado dedicados a la produccin de bienes y servicios para la venta en el mercado y cuyas operaciones econmicas y financieras se encuentran incluidas en el Presupuesto de Egresos de la Federacin (control directo) o fuera de l (control indirecto), su propsito fundamental no es el lucro sino la obtencin de objetivos sociales o econmicos. Entidades de derecho pblico con personalidad jurdica, patrimonio y rgimen jurdico propio, creadas o reconocidas por medio de una ley del H. Congreso de la Unin o decreto del Ejecutivo Federal para la realizacin de actividades mercantiles, industriales y otras de naturaleza econmica, cualquiera que sea su denominacin y forma jurdica.

23. IMPUESTO: Los impuestos son las prestaciones en dinero o en especie que el Estado fija unilateralmente y con carcter obligatorio a todos aquellos individuos cuya situacin coincida con la que la ley seala. Tributo, carga fiscal o prestaciones en dinero y/o especie que fija la ley con carcter general y obligatorio a cargo de personas fsicas y morales para cubrir los gastos pblicos. Es una contribucin o prestacin pecuniaria de los particulares, que el Estado establece coactivamente con carcter definitivo y sin contrapartida alguna. 24. PRESUPUESTACION: Proceso de consolidacin de las acciones encaminadas a cuantificar monetariamente los recursos humanos, materiales y financieros, necesarios para cumplir con los programas establecidos en un determinado periodo; comprende las tareas de formulacin, discusin aprobacin, ejecucin, control y evaluacin del presupuesto. 25. SECTOR ECONOMICO: Conjunto de reas homogneas y entes pertenecientes a una actividad econmica. En el mbito del sector pblico, el sector econmico, se refiere al conjunto de actividades homogneas a cargo de una o varias secretaras, que tienen la funcin de llevarlas a cabo. 26. ACTA: Relacin escrita de lo sucedido, tratado o acordado en una Junta. Certificacin, testimonio, asiento o constancia oficial de un hecho. 27. INNOVACIN: Cambios que se efectan con el objeto de mejorar los resultados e impactos tanto a nivel de la empresa como ante el consumidor o demandante de sus bienes y servicios. Se realizan con el fin de mejorar las tcnicas operativas y productivas, de tal forma que se obtenga las misma (o mayor) cantidad de produccin con mayor calidad utilizando menos recursos. Algunas innovaciones dan lugar a creaciones o mejoras en algo ya existente (inventos) o a la incursin de algo nunca antes utilizado (descubrimientos); todo ligado a la investigacin.

28. PLAN DE NEGOCIOS: Documento maestro de la empresa en el cual se refleja detalladamente toda la funcionalidad de la misma, demarcando desde las estrategias y tcticas a desarrollar, hasta el perfil de empresa y el desarrollo especifico de cada rea de la compaa a futuro. Segn expertos, es la radiografa general de la empresa. 29. CULTURA ORGANIZACIONAL: Conjunto de valores y principios de carcter grupal compartido destinada el cambio planificado en organizaciones. Su conformacin exige un proceso completo de especificacin y adaptacin a tales caractersticas comunes.

30. LLUVIA DE IDEAS: Accin que promueve la innovacin en los procesos y la creatividad de las personas mediante la libre expresin de ideas acerca de los modos de trabajo y dems procedimientos en los que se incurre tradicionalmente para la ejecucin de labores bsicas, con el objeto de mejorar las existentes y fijar nuevos objetivos; inclusive para cambiar la misin y la visin de la organizacin.

31. VISION: Razn por la cual la organizacin trabaja en pro de convertirse en cuanto se aspira bajo el mismo concepto. Es lo que llegar a ser la empresa por medio de sus objetivos, metas y misiones a corto, mediano y largo plazo. Relativo al "quienes queremos (o llegaremos a) ser". 32. DATA MINING DM: Sistema encargado de la exploracin y profundizacin de los datos y la informacin que se tiene acerca de algo especfico, de tal forma que genera informacin nueva a partir de datos primarios y secundarios ya existentes y de otras fuentes. Muy utilizado en sistemas de venta cruzada y dems estrategias de comercializacin agresiva. 33. HTML: Lenguaje empleado para generar documentos en internet. 34. SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL SIG: Como se le denomina a todo el conjunto de plataformas y sistemas operativos que se utilizan para generar informacin para la alta gerencia en funcin de la toma de decisiones corporativa. Existen tambin sistemas diseados especialmente para funciones ejecutivas y dems de la estructura organizacional actual, basadas en Tecnologas de Informacin IT (siglas en ingls). 35. FACTURA COMERCIAL: Documento que muestra el valor de la mercanca expedida. La logstica internacional adopta en algunas ocasiones este documento como contrato de venta, pues enuncia y describe al vendedor y al comprador con todos los datos necesarios y las clusulas incluidas en la transaccin comercial.

36. MARKETING: rea administrativa que se especializa en el anlisis de las tareas que las empresas tienen que efectuar para conocer las necesidades de la demanda mediante investigaciones bsicas y aplicadas, para que con los datos obtenidos se genere informacin til particular para la empresa en todos los campos involucrados en sus procesos.