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BudgetAir.

es Condiciones generales
budgetair.es es un nombre comercial de Travix Nederland B.V. Para ms informacin acerca de nuestra empresa rogamos consulten el apartado Quines Somos. Nuestra empresa dispone de acreditacin de la IATA (www.iata.org). budgetair.es es un proveedor de servicios en el mbito de viajes. A travs de este sitio web, budgetair.es ofrece informacin y asesora, as como la posibilidad de hacer reservas. budgetair.es presta dichos servicios a peticin del usuario. Las condiciones generales de reserva son aplicables a todas las formas de prestacin de servicio ofrecidas por budgetair.es. Existen diversas excepciones. budgetair.es puede realizar reservas para usted. Nosotros negociamos un acuerdo entre usted y el proveedor de servicios de su eleccin. budgetair.es no es parte del acuerdo final. budgetair.es interviene como mero encargado de la gestin de su reserva y cualquier pago que se haga en nombre del cliente al proveedor se hace a ttulo de mero encargo del cliente.Por ejemplo, budgetair.es puede hacer reservas para usted de billetes de avin, alquiler de coche, habitaciones de hotel y seguros. Con relacin a los datos personales recogidos de los clientes, el uso y el tratamiento de dichos datos se ajustarn a lo previsto en la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter Personal. El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificacin y cancelacin en cuanto a sus datos, dirigindose a nuestro servicio de atencin al cliente. Se guardar un ejemplar electrnico del contrato durante 7 aos, segn lo que establece la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la informacin y de comercio electrnico. Vase tambin nuestra declaracin de privacidad. budgetair.es no es responsable de la correcta ejecucin de los servicios reservados. Las condiciones de entrega del proveedor de servicio de que se trate, por ejemplo, la lnea area o el hotel, sern de aplicacin, con carcter general, a dichos servicios.Se puede solicitar dichas condiciones directamente al proveedor. Evidentemente, budgetair.es es responsable de la correcta ejecucin de los servicios propios prestados, tales como la correcta asesora y la correcta tramitacin de la reserva. Usted es personalmente responsable de facilitar la informacin necesaria para efectuar y ejecutar una reserva correcta. Ello implica, por ejemplo, facilitar correctamente su nombre y apellidos, domicilio, direccin de correo electrnico, lugar de residencia, fecha de nacimiento, nacionalidad etc. Asimismo es su responsabilidad personal llevar consigo la documentacin de viaje apropiada(pasaporte, visado, certificados de vacunacin) cuando va a iniciar el viaje. budgetair.es le podr facilitar informacin general sobre este aspecto en un correo electrnico. En general, cuando usted realice una reserva, budgetair.es le enviar confirmacin de forma inmediata. En caso de que ello no fuera posible, se le enviara la confirmacin por correo electrnico o correo ordinario.budgetair.es podr cobrar un cargo por la prestacin de sus servicios, siempre que informe al cliente de ello previamente. Les informamos a los clientes que viajen a Estados Unidos que las autoridades locales podrn acceder a sus datos personales a los efectos de realizar comprobaciones de seguridad obligatorias. Sus datos slo se emplearn para fines de seguridad. Al hacer una reserva usted confirma que no se opone a ello. La ley espaola es aplicable al presente contrato por lo que las partes se someten a los Juzgados y Tribunales espaoles.

Qu condiciones son aplicables a su viaje o tramo de su viaje?


Billete de servicios regulares: Las Condiciones de Reserva, las condiciones supletorias de budgetair.es y las condiciones de transporte de la lnea area. Vuelo chrter: Las Condiciones de Reserva y las condiciones supletorias de budgetair.es Viaje combinado (paquete dinmico): Las condiciones de viaje, las condiciones supletorias de budgetair.es y las condiciones del proveedor de servicio de que se trate; Hotel(es)/Coche(s): Hoteles y coches individuales, las Condiciones de Reserva, las Condiciones Supletorias de budgetair.es as como las condiciones del proveedor de que se trate. Las presentes condiciones contemplan informacin, asesora, negociacin y reservas realizadas desde y por budgetair.es. Se produce a travs de informacin, asesora y control desde nuestro sitio web y por correo electrnico y telfono. Incluso cuando usted emprende acciones por su propia cuenta, budgetair.es negocia en su nombre y realiza las reservas. Toda manifestacin al respecto en las presentes condiciones debe entenderse de acuerdo con lo aqu expuesto.

Las siguientes condiciones se exponen a continuacin: Condiciones Generales de Reserva Condiciones Generales de Viaje Condiciones Supletorias de budgetair.es

Artculo 1 - Introduccin
1. En las presentes condiciones, las siguientes palabras tendrn los significados que se indiquen: Agente de viajes: la persona que, en el desarrollo de su actividad, facilita asesora e informacin y acta en calidad de intermediario en el proceso de celebrar contratos en el mbito de viajes. Proveedor de servicio: la empresa de transporte, el proveedor de alojamiento, el organizador del viaje y/o cualquier otro proveedor de servicios en el mbito de viajes, en el sentido ms amplio, con el que el viajero suscribe un contrato y que, con el debido cumplimiento de las condiciones aplicables, es responsable de prestar el servicio. Viajero: a. El cliente (cliente registrado), o b. la persona en cuyo nombre se han contratado los servicios prestados por el agente de viajes y que ha aceptado dicha condicin. Pedido: el contrato entre el viajero y el agente de viajes, por el que el agente de viajes queda obligado a prestar servicios a favor del viajero en el mbito de viajes, en el sentido ms amplio. Das hbiles: De lunes a viernes de 09:00 horas a 17:30 horas y sbado y domingo de 10:00 a 17:00 horas, excepto fiestas oficiales, salvo que el agente de viajes indique expresamente que se aplique un horario diferente. El agente de viajes (o la oficina de reservas) es un proveedor de servicios en el mbito de viajes. Puede informar, asesorar y hacer reservas. El agente de viajes presta dichos servicios a su peticin. Las condiciones de reserva son aplicables a todas las modalidades de prestacin de servicios ofrecidas por el agente de viajes. Hay diversas excepciones. Si el viajero reserva un viaje a un organizador de viajes, sujeto a las Condiciones Generales de Viaje, entonces dichas Condiciones Generales de Viaje sern de aplicacin a todo el proceso: desde la asesora hasta la ejecucin del viaje combinado. Si el agente de viajes organiza viajes de forma independiente o vende viajes de un touroperador que no tenga su domicilio social en los Pases Bajos, se le considera el organizador del viaje para dicho viaje. Las Condiciones Generales de Viaje tambin sern de aplicacin a dicho viaje. El agente de viajes puede realizar una reserva por cuenta del viajero. Negocia un acuerdo entre el viajero y el proveedor de servicios escogido por el viajero. El agente de viajes no es parte del acuerdo final. Podr, por ejemplo, hacer reservas para billetes de avin, billetes de tren, entradas de teatro, y habitaciones de hotel, as como tramitar seguros para el viajero. El agente de viaje no es responsable de la correcta ejecucin de los servicios reservados con su mediacin. Las condiciones de entrega del proveedor del servicio de que se trate, por ejemplo, de la lnea area o del hotel, sern de aplicacin a dichos servicios, con carcter general.Evidentemente, el agente de viajes es responsable de la correcta ejecucin de los servicios propios prestados, tales como la correcta asesora y la correcta tramitacin de la reserva. El viajero es personalmente responsable de facilitar la informacin necesaria para efectuar y ejecutar una reserva correcta. Ello implica, por ejemplo, facilitar correctamente su nombre y apellidos, domicilio, lugar de residencia, fecha de nacimiento, nacionalidad, y, en su caso, su nmero de mvil y direccin de correo electrnico. Asimismo es la responsabilidad personal del viajero disponer de la documentacin de viaje apropiada (pasaporte, visado, certificados de vacunacin) cuando inicia el viaje. El agente de viajes podr facilitar al viajero informacin general sobre este aspecto en el momento de hacer la reserva.En general, en el momento de realizar una reserva, el agente de viajes le enviar confirmacin al cliente inmediatamente. Si no es posible, se enviar la confirmacin al viajeroy en el plazo de 2 das hbiles despus de su recepcin, el cliente podr exigir al agente de viajes que rectifique los errores que pudiera contener la confirmacin. El agente de viajes podr cobrar un cargo por la prestacin de sus servicios, siempre que informe al cliente de ello previamente.

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Artculo 2 - Aspectos generales del pedido


1. 2. El contenido del pedido puede incluir informacin y asesora para el viajero, as como la realizacin de las reservas solicitadas, si es posible, en nombre del viajero. Despus del encargo, el cliente queda obligado ante el agente de viajes y ante el proveedor de servicios, con independencia de que ello haya sido confirmado directamente o no. En caso que el agente viajes cobre un cargo por sus propios servicios, lo har saber con carcter previo.

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Para reservas efectuadas en Internet, el agente de viajes organiza el proceso de reservas de modo que el viajero reciba notificacin antes de aceptar la oferta que le informe que est a punto de suscribir un contrato. Al confirmar la reserva con el agente de viajes, el viajero queda obligado por dicho contrato. Con carcter general, la confirmacin del pedido se enviar al cliente inmediatamente por correo electrnico, en cuyo caso dicha confirmacin tendr la consideracin de comprobante del contrato, tal como se indica en la confirmacin. En el caso que no fuera posible facilitar la confirmacin de forma inmediata y el agente de viajes enva la misma posteriormente, el cliente podr, en el plazo de dos das, presentar una reclamacin y en defecto de dicha reclamacin la confirmacin acreditar la existencia y el contenido del contrato. Todo ello no afecta la opcin del cliente de facilitar pruebas que acrediten lo contrario. El cliente es responsable en todos los aspectos tanto ante al agente de viajes como ante el proveedor de servicios por las obligaciones derivadas del servicio prestado por el agente de viajes. Los dems viajeros son responsables por la parte que les corresponda.

Artculo 3 - El pedido de reserva


1. Deber de divulgacin del cliente Antes de formalizar el contrato, el cliente deber facilitar al agente de viajes todos los datos necesarios del cliente y de los dems viajeros si los hay que sean necesarios para celebrar el contrato. Entre dichos datos se incluye el nmero de mvil del cliente y su direccin de correo electrnico, si dispone de ellos.Si el cliente no cumple debidamente con su deber de divulgacin, las consecuencias financieras negativas que se deriven de ello sern a cargo del cliente. Modificaciones de precios Los precios de los servicios reservados pueden ser objeto de medicaciones segn las condiciones del proveedor de servicios. Dichas modificaciones se comunicarn y se cargarn lo ms pronto posible. Cancelaciones/modificaciones a peticin del cliente Las cancelacioneso modificaciones de pedido slo pueden efectuarse en das hbiles y a peticin de cliente. Si, a peticin del cliente, se anula o se realiza modificaciones a reservas confirmadas, los costes que ello implica se cargarn al cliente. Adems de los gastos de cancelacin o modificacin aplicados por el proveedor del servicio, tambin pueden haber costes incurridos por el agente de viajes correspondientes a la modificacin o cancelacin. Las declaraciones del agente de viajes o proveedor de servicios se dirigirn exclusivamente al cliente.

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Artculo 4 Pago
1. El importe debido se deber pagar al agente de viajes dentro del plazo indicado por el agente de viajes. El agente de viajes est autorizado en nombre y por cuenta del proveedor o de los proveedores de servicios de que se trate a cobrar el importe debido. A la hora de aceptar el(los) pedido(s), el agente de viaje exigir un depsito, que en ningn caso exceder del importe indicado en las condiciones del proveedor o de los proveedores de servicios implicado(s). El agente de viajes debe recibir el importe restante no ms tarde de la fecha indicada en la confirmacin o en la factura. En caso de diferencia entre la confirmacin y la factura, prevalecer la confirmacin. En caso de no efectuar el pago (depsito) o de no hacerlo a tiempo, se considerar que existe incumplimiento por parte del viajero y los contratos se darn por resueltos, salvo que se establezca otra cosa en las condiciones del proveedor o de los proveedores de servicios implicado(s). En ese caso, el agente de viajes tendr derecho a percibir los gastos a que se hace referencia el artculo 3.3 y/o a deducir dichos gastos del depsito percibido. Las devoluciones se abonarn exclusivamente al cliente.

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Artculo 5 Responsabilidad
1. 2. En todas sus operaciones, el agente de viajes deber observar el deber general de diligencia de un buen contratista. Si el agente de viajes presta servicios (incluyendo asesora/informacin) que llevan a la formalizacin de un contrato de viaje combinado regido por las Condiciones Generales de Viaje, sern de aplicacin exclusiva dichas CondicionesGenerales de Viaje, tambin en cuanto a la responsabilidad del agente de viajes. En ese caso, la responsabilidad por la gestin de reclamaciones relativas a la prestacin del servicio por el agente de viajes corresponder al organizador del viaje. Las Condiciones Generales de Viaje tambin sern de aplicacin si el agente de viajes, segn la ley espaola, ha de tener la consideracin de organizador del viaje, por ejemplo, si vende un viaje combinado de un organizador de viajes extranjero.

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Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, el agente de viajes no asume responsabilidad alguna ni de los actos y/o la negligencia del proveedor de servicios de que se trate, ni de la exactitud de la informacin facilitada por dicho(s) proveedor(es) de servicios. El agente de viajes no es responsable de las fotos, folletos, anuncios, sitios web y otras fuentes de informacin en la medida en que se produzcan o se publiquen bajo la responsabilidad de terceros. En la medida que el agente de viajes resulte culpable y el viajero sufra prdidas como consecuencia (incluida la prdida de disfrute del viaje), la responsabilidad del agente de viajes ser hasta un mximo del 100% de los servicios facturados, salvo en casos de fuerza mayor o responsabilidad del proveedor. Se excluye la responsabilidad por daos y perjuicios cubiertos por un seguro contratado por el viajero (por ejemplo, mediante la contratacin de una pliza de seguro de viaje y/o pliza de seguro de cancelacin) as como la responsabilidad por los daos y perjuicios sufridos por el viajero en el contexto del ejercicio de su profesin o actividad empresarial (incluidos los daos y perjuicios derivados de la prdida de vuelos de conexin y/o la llegada con retraso al destino). El agente de viajes no se hace responsable de las promesas hechas por sus empleados y/o por terceros que contradigan de forma aparente lo dispuesto en las presentes condiciones o en las condiciones del proveedor de servicios de que se trate, salvo la posterior confirmacin de dichas promesas por escrito. Las exclusiones y las limitaciones de responsabilidad incluidas en las presentes condiciones tambin son de aplicacin en cuanto a los empleados del agente de viajes y/o el tercero designado por el agente de viajes.

Artculo 6 Documentacin
1. Es responsabilidad del propio viajero obtener la informacin adicional necesaria, tal como visados, vacunas, permisos de viaje, etc. de las autoridades as como de consultar oportunamente antes de su salida para averiguar si se han producido cambios respecto de la informacin obtenida con anterioridad. Si el viajero no puede participar en el viaje (entero) debido a la falta de un documento (vlido), este hecho as como todas las consecuencias resultantes sern por su cuenta, salvo que el agente de viajes se haya comprometido a facilitar dicho documento y pueda considerarse responsable de la falta de dicho documento o que el agente de viajes haya incumplido su obligacin de facilitar la informacin segn lo previsto en la disposicin anterior. Es responsabilidad del propio viajero llevar encima todos los documentos necesarios, tales como un pasaporte que rena todos los criterios de validez exigibles o, cuando est permitido, un carnet de identidad de turista as como los visados, acreditacin de vacunas, permiso de conducir y permiso de residencia que se precisen. El agente de viajes facilitar informacin al viajero sobre la posibilidad de contratar un seguro de cancelacin as como un seguro de viaje. Se informa a todos los viajeros que viajen a y desde (y por) los Estados Unidos de Amrica que las autoridades locales podrn acceder a sus datos con relacin a medidas de seguridad establecidas por ley. Sus datos slo se utilizarn para fines de seguridad. Al confirmar su reserva, usted confirma que no se opone a ello. Para estancias de una duracin de 90 das o inferior, cada pasajero debe solicitar autorizacin de viajar por lo menos 72 horas antes de su salida a travs del sitio web de Proteccin de Fronteras y Aduanas de los EEUU. El coste de dicho trmite online se indica en el sitio web de ESTA (vase el enlace oficial abajo) y slo puede ser pagado por tarjeta de crdito.

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Todos los pasajeros (incluidos los bebs y los nios) que viajen a los EEUU o transiten por los EEUU y otro pas y deseen viajar deben estar en posesin de un pasaporte susceptible de lectura mecnica. A aquellos pasajeros que no posean un pasaporte no se les conceder una exencin de visado. Esto se aplica slo a los pasajeros con un pasaporte de un pas partcipe del llamado Programa de Exencin de Visado. Espaa es uno de los pases partcipes de dicho programa. Los pasajeros que no posean un pasaporte susceptible de lectura mecnica y deseen viajar a EEUU tienen dos opciones. Pueden adquirir un nuevo pasaporte o un visado de no inmigrante. Para los pasajeros de trnsito que no requieran visado, no se precisa un pasaporte susceptible de lectura mecnica (en trnsito hacia un destino fuera de los EEUU). Todos los pasaportes sern vlidos para 1 persona. Los nios/bebs incluidos en el pasaporte de sus padres deben tener su propio pasaporte. Si usted tiene un pasaporte extranjero, le aconsejamos encarecidamente que se ponga en contacto con la Embajada o Consulado de Estados Unidos. Sitio web de Sistema electrnico para la autorizacin de viaje

Artculo 7 - Intereses y gastos de gestin de cobro


1. El viajero que incumpla una obligacin financiera para con el agente de viajes dentro del plazo establecido deber pagar intereses legales sobre el importe pendiente, salvo que las condiciones del proveedor de servicios de que se trate especifiquen un tipo de inters ms elevado.

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Asimismo, el viajero debe reembolsar los costes de transaccin extrajudicial, en su caso, hasta el 15% de la cantidad reclamada, salvo que dicha cantidad, en funcin del trabajo de gestin de cobro necesario y el importe a pagar, resulte injusta.

Artculo 8 Reclamaciones
1. Se puede presentar al agente de viajes reclamaciones relativas a una reserva efectuada por el agente de viajes o relativas a la asesora e informacin facilitada por el agente de viajes dentro del plazo de un mes despus de la finalizacin del servicio reservado o, en caso de que el viaje no se hubiera realizado, en el plazo de un mes despus de la fecha de salida original especificada en la documentacin de viaje. Dentro de un mes despus de recibir la reclamacin, el agente de viajes producir una respuesta escrita al contenido de la reclamacin. Si no se recibe respuesta dentro de dicho plazo, el plazo al que se refiere el apartado 1 del artculo 9 queda prorrogado durante un mes. Si no se recibe respuesta despus de dos meses, el plazo al que se refiere el apartado 1 del artculo 9 queda prorrogado durante dos meses. Si el agente de viajes sigue sin responder, de modo que el tiempo de respuesta del agente de viajes exceda de tres meses, el Comit de Conflictos puede decidir que debe hacerse cargo del conflicto en cuestin en todo caso. El Comit se ocupa exclusivamente de reclamaciones presentadas por personas fsicas que no acten en el ejercicio de una profesin ni en el desarrollo de una actividad empresarial.

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Artculo 9 Conflictos
1. Si una reclamacin no es resuelta en el plazo establecido y de forma satisfactoria, o si no se ha dado satisfaccin al respecto, el viajero tiene el derecho de llevar el asunto ante el juzgado o tribunal competente. Dichos conflictos se someten a la competencia exclusiva de los juzgados y tribunales espaoles. Todos los contratos suscritos, modificados o complementados en base a las presentes condiciones quedan sujetos a las leyes de Espaa, salvo que normas imperativas establezcan que otro ordenamiento jurdico es de aplicacin. a. Todas las acciones prescriben transcurrido un ao desde la finalizacin del viaje (o un ao despus de la fecha prevista de salida, si no se ha realizado el viaje).

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Condiciones generales de Viaje


Artculo 1 Introduccin 1. En las presentes condiciones, las siguientes palabras tendrn los significados que se indiquen: Organizador de viajes: el que tiene como actividad la provisin al pblico o a un grupo de personas de viajes combinados preconcertados en nombre propio. Viajero: a. La otra parte que suscribe el contrato con el organizador del viaje, o b. la persona en cuyo nombre se han contratado los servicios prestados y que ha aceptado dicha condicin, o c. la parte a la que se haya cedido la relacin jurdica con el organizador del viaje, de acuerdo con el artculo 8 de las presentes condiciones. Contrato de viaje: el contrato por el que el organizador del viaje se compromete ante la otra parte a facilitar un paquete de viaje combinado que comprende una pernoctacin o una estancia de ms de 24 horas adems de por lo menos dos de los siguientes servicios: a. transporte; b. alojamiento; c. otro servicio turstico, no relacionado con transporte o alojamiento, y que forme una parte significativa del paquete. Paquetes con transporte propio: paquetes en los que los viajeros reservan el alojamiento pero se encargan ellos mismos del transporte. Oficina de reservas: la sociedad que ayuda con la gestin del contrato de viaje entre el viajero y el organizador del viaje. Das hbiles: De lunes a sbado, excepto fiestas oficiales. Horario de oficina: De lunes a viernes de 09:00 horas a 17:30 horas y sbado de 10:00 a 17:00 horas, excepto fiestas oficiales.

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Las presentes condiciones se aplican a todos los contratos de viajes as como a los contratos correspondientes a servicios con transporte propio y autocar de traslados. El organizador del viaje tambin puede establecer que las presentes condiciones sean de aplicacin asimismo a contratos correspondientes a otros servicios de viajes, siempre que se informe de ello en la publicacin. Los precios indicados en las presentes condiciones incluyen el IVA (cuando procede). Los organizadores de cruceros, vacaciones con vuelos regulares, rutas, vacaciones de aventura, viajes fuera de Europa y los pases mediterrneos y de vacaciones con transporte propio que impliquen el alquiler de lanchas motoras o yates pueden establecer condiciones que difieren de lo dispuesto en el apartado 1 del artculo 3 y en el apartado 2 del artculo 9. Deben comunicar dichas disposiciones divergentes claramente al viajero con carcter previo. La expresin Europa y pases mediterrneos denota: el continente europeo, incluidas las islas espa olas (Canarias) y portuguesas (Madeira, Azores), as como todos los pases de Asia y frica que tienen frontera con el mar mediterrneo.

Artculo 2 Creacin y contenido del contrato


1. Oferta y aceptacin a. El contrato se crea con la aceptacin por parte del viajero de la oferta del organizador de viajes. La aceptacin se puede concertar directamente o a travs de los servicios de una oficina de reservas. Una vez creado el contrato, el viajero recibir confirmacin lo ms pronto posible, en papel o en formato electrnico, con carcter opcional en forma de factura. b. Para reservas hechas en Internet, el organizador de viajes organiza el proceso de reservas de modo que se informe al viajero, antes de su aceptacin de la oferta, de que est suscribiendo un contrato. Mediante la confirmacin de la reserva efectuada por el organizador de viajes, el viajero queda obligado por dicho contrato. Desistimiento de la oferta La oferta del organizador de viajes se realiza sin obligacin y podr ser retirada por el organizador de viajes si fuera necesario. Se permite la retirada de la oferta para corregir errores en el clculo del precio del viaje, u otros errores. Ello debe tener lugar en cuanto sea posible, indicando los motivos, y en un plazo no inferior a 8 (para viajes a Europea y los pases mediterrneos) o 16 (para viajes a otros destinos) horas del horario de oficina despus de la aceptacin. En ese caso, el viajero tiene el derecho a que se le devuelva sin demora las cantidades entregadas. Errores evidentes Los errores evidentes no obligan al organizador de viajes. Tales errores son errores que desde la perspectiva del viajero medio se hubieran reconocido inmediatamente como tales. Cancelacin por el organizador del viaje debido a falta de inters El organizador de viajes tiene derecho a resolver el contrato con efectos inmediatos si el nmero de reservas es inferior al mnimo exigido. En la publicacin facilita informacin clara sobre el plazo de preaviso de la cancelacin as como sobre el nmero mnimo de reservas exigidas. La cancelacin debe comunicarse por escrito dentro del plazo indicado en la publicacin. Los artculos 10 y 12 no son de aplicacin. Deber de divulgacin del viajero a. El viajero comunicar a la oficina de reservas o al organizador de viajes, antes o no ms tarde del momento de formalizar el contrato, todos los datos sobre el propio viajero as como los viajeros para los cuales ha hecho reservas que puedan ser relevantes para la formalizacin o ejecucin del contrato. Los datos incluyen el nmero de mvil del viajero y su direccin de correo electrnico, si dispone de los mismos. b. Asimismo, deber facilitar datos sobre la naturaleza o composicin del grupo de viajeros para el que haya efectuado la reserva y que puedan ser relevantes para la correcta ejecucin del viaje combinado por parte del organizador de viajes. Si el viajero no cumple con este requisito de informacin y el organizador de viajes se ve obligado, en consecuencia, de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 2 del artculo 15, a excluir a dicho(s) viajero(s) de la participacin en el viaje combinado, le sern repercutidos los costes indicados en el mencionado artculo. La persona que hace la reserva a. La persona que suscribe un contrato en nombre de otra persona (la persona que hace la reserva) tiene responsabilidad solidaria de todas las obligaciones derivadas del contrato. b. Todas las comunicaciones y transacciones (incluidos los pagos) entre el(los) viajero(s) de una parte, y el organizador del viaje y/o la oficina de reservas por otra parte, se harn exclusivamente a travs de la persona que hace la reserva. c. El (los) otro(s) viajero(s) responder(n) por la parte que les corresponde. Datos publicados y restricciones a. Si el paquete concertado aparece anunciado en una publicacin del organizador de viajes, los datos contenidos en la misma forman parte del contrato.

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b. Si el organizador de viajes ha incluido condiciones generales en la parte general del programa que entren en conflicto con estas condiciones generales de viaje, prevalecern las disposiciones ms favorables al viajero. 8. Necesidades esenciales a. Se puede solicitar alternativas o complementos a los viajes combinados ofrecidos por el organizador de viajes cuando ello se debe a motivos mdicos (necesidades mdicas esenciales). El organizador de viajes realizar esfuerzos de buena fe para satisfacer dichas peticiones salvo que ellono resulte razonable. Las necesidades mdicas esenciales estn sujetas a la expresa aprobacin escrita del organizador de viajes. b. En ese caso, el organizador de viajes tiene derecho a facturar los siguientes conceptos: - gastos de gestin derivados del servicio alternativo o complementario de hasta 50,00 por reserva; - gastos de comunicacin; - gastos adicionales repercutidos por los proveedores de servicios implicados en la ejecucin del viaje combinado. c. El organizador de viajes considerar peticiones relativas a necesidades esenciales no mdicas (otras necesidades esenciales) exclusivamente si existe una posibilidad razonable de satisfacer dicha peticin. En ese caso, tendr derecho a facturar los siguientes conceptos: - gastos de gestin derivados de la peticin de 50,00 por reserva; - gastos de comunicacin; - gastos adicionales repercutidos por los proveedores de servicios implicados en la ejecucin del viaje combinado. Dichas peticiones tambin requerirn la expresa aprobacin escrita del organizador de viajes. 9. Horas de salida y llegada La documentacin de viaje indicar las horas de salida y llegada de los componentes de transporte incluidos en el viaje combinado. Dichas horas son definitivas. El organizador de viajes slo puede modificar dichas horas dentro de lmites razonables y si no se le puede exigir razonablemente que observe dichas horas. En ese caso, los artculos 11 y 12 no sern de aplicacin. 10. Lnea area En el caso de transporte areo, en cuanto el organizador de viajes tenga conocimiento de la lnea area que se va a utilizar, debe comunicarlo al viajero, preferentemente cuando ste ltimo hace la reserva, pero en todo caso no ms tarde del momento de entrega de ladocumentacin de viaje al viajero. 11. Informacin de terceros El organizador de viajes no es responsable de la informacin contenida en fotos, folletos, sitios web y otras fuentes de informacin producidas o publicadas bajo la responsabilidad de terceros.

Artculo 3 Pago
1. a. En el momento de formalizar el contrato, hay que pagar un depsito equivalente al 15% del precio total del viaje. Los organizadores de cruceros, vacaciones con vuelos regulares, rutas, vacaciones de aventura, vacaciones con transporte propio que impliquen el alquiler de lanchas motoras o yates y viajes fuera de Europa y los pases mediterrneos pueden establecer condiciones diferentes. Deben comunicarlo al viajero con carcter previo. b. En el caso de paquetes con transporte propio a hoteles, el depsito asciende al 20% del precio. c. En el caso de paquetes con transporte propio a unidades de alojamiento como bungalows, apartamentos, caravanas instaladas en camping y reservas de campings, el depsito asciende al 30% del precio. La parte restante del precio del viaje debe abonarse a la oficina de reservas no ms tarde de seis semanas antes del da de salida (en el caso de transporte propio, antes de la primera fecha prevista de llegada al alojamiento reservado). En el caso de demora en el pago, el viajero incurre en incumplimiento. Se le informar de ello por escrito en nombre del organizador de viajes, concedindole una nueva oportunidad de satisfacer el importe pendiente dentro de 7 das hbiles. Si no paga dentro de dicho plazo, el contrato se considerar resuelto con efectos desde el da del incumplimiento. Entonces el organizador de viajes tendr derecho a aplicar los gastos de cancelacin pertinentes. En ese caso, las disposiciones del artculo 9 sern de aplicacin, y la cantidad ya entregada se deducir de los costes de cancelacin pagaderos. Si el contrato se celebra dentro de las 6 semanas anteriores a la fecha de salida, el precio ntegro debe pagarse de inmediato.

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Artculo 4 - Precio del viaje


1. El precio anunciado es por persona, salvo que se indique otra cosa. Se incluyen en el precio los servicios y prestaciones que indique la publicacin, que pueden figurar desglosados o no en sus componentes individuales, incluyendo los gastos adicionales inevitables que el viajero est obligado a pagar por los servicios que se le estn ofreciendo, en cuanto se conozcan los mismos en el momento de publicacin. La expresin gastos adicionales inevitables se refiere a aquellos gastos que estn vinculados de fo rma ineludible al servicio ofertado.No se incluyen los costes de los servicios adicionales prestados por el organizador de viajes o por terceros a peticin del

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viajero, tales como primas de seguro, ni los costes aplicados por grupo a la hora de hacer la reserva, que pueden variar en funcin del nmero de componentes del grupo en cuestin, ni los gastos de reserva, que pueden variar segn el canal de ventas. El precio anunciado se basa en los precios, tipos de cambio, tasas e impuestos de los que el organizador de viajes tenga conocimiento en el momento de edicin de la publicacin. Mientras no se haya pagado el importe ntegro del precio del viaje, el organizador de viajes tiene derecho, hasta 20 das antes del da de salida (en el caso de paquetes con transporte propio, antes de la primera fecha de llegada al alojamiento reservado) a aumentar el precio del viaje con motivo de modificaciones en los costes de transporte (lo que incluye el coste de combustible), impuestos, tasas y los tipos de cambio aplicables. El organizador de viajes indicar cmo se ha calculado el aumento. Dichas modificaciones tambin darn lugar a una reduccin del precio del viaje, salvo que los costes asociados a ello hacen que no sea razonable exigir que el organizador de viajes aplique dicha reduccin. El organizador de viajes indicar cmo se ha calculado el aumento. a. Vuelos chrter en Europea y las islas mediterrneas Contrariamente a lo dispuesto en el apartado 3, una vez creado el contrato de viaje, el organizador de viajes no modificar el precio de los vuelos chrter realizados por lneas areas holandesas a destinos europeos y a los pases mediterrneos. b. Otros modos de viaje Contrariamente a lo dispuesto en el apartado 3, una vez pagado el importe ntegro del precio del viaje dentro del plazo establecido, el organizador de viajes no modificar el precio del viaje durante las seis semanas anteriores al da de salida (en el caso de paquetes con transporte propio, antes de la primera fecha de llegada al alojamiento reservado). c. Contrariamente a lo dispuesto en las letras a. y b. anteriores, y exclusivamente en el caso de - aumentos imprevisibles en los impuestos o tasas aplicables, o - aumentos extremos imprevisibles en los costes de transporte, el organizador de viajes puede aumentar el precio del viaje hasta 20 das antes del da de salida. a. El viajero tiene derecho a rechazar un aumento en el precio del viaje segn lo dispuesto en los dos apartados anteriores. Debe ejercer dicho derecho dentro de 3 das hbiles despus de recibir notificacin del aumento y en caso contrario perder dicho derecho. b. Si el viajero rechaza el aumento del precio del viaje, el organizador de viajes tiene derecho a resolver el contrato. Debe ejercer dicho derecho dentro de 7 das hbiles despus de la recepcin por parte del viajero de la notificacin del aumento y en caso contrario perder dicho derecho. En ese caso el viajero tiene derecho a exencin del precio o la devolucin inmediata de las cantidades ya entregadas. Los artculos 10, 11 y 12 no sern de aplicacin.

Artculo 5 Informacin
1. Se facilitar al viajero informacin sobre pasaportes, trmites relacionados con visados y la salud (en su caso), no ms tarde del momento de formalizacin del contrato, por o en nombre del organizador de viajes. Es responsabilidad del propio viajero obtener la informacin adicional necesaria de las autoridades as como de consultar oportunamente antes de su salida para averiguar si se han producido cambios respecto de la informacin obtenida con anterioridad. Si el viajero no puede participar en el viaje (entero) debido a la falta de un documento (vlido), este hecho as como todas las consecuencias resultantes sern por su cuenta, salvo que el organizador de viajes se haya comprometido a facilitar dicho documento y pueda considerarse responsable de la falta de dicho documento o que el organizador de viajes haya incumplido su obligacin de facilitar la informacin segn lo previsto en la disposicin anterior. Es responsabilidad del propio viajero llevar encima todos los documentos necesarios, tales como un pasaporte que rena todos los criterios de validez exigibles o, cuando est permitido, un carnet de identidad de turista as como los visados, acreditacin de vacunas, permiso de conducir y permiso de residencia que se precisen. El organizador de viajes facilitar informacin al viajero sobre la posibilidad de contratar un seguro de cancelacin as como un seguro de viaje.

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Artculo 6 - Documentacin de viaje


1. El organizador de viajes entregar la documentacin de viaje necesaria al viajero no ms tarde de 10 das antes del da de salida (en el caso de paquetes con transporte propio, antes de la primera fecha de llegada al alojamiento reservado), salvo que no resulte razonable exigir el cumplimiento con esta obligacin por parte del organizador de viajes. Si el viajero no ha recibido la documentacin de viaje necesaria como muy tarde 5 das hbiles antes de la salida, deber comunicarlo al organizador de viajes o a la oficina de reservas sin demora.

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a. Si se reserva un viaje combinado dentro de 10 das antes del da de salida (en el caso de paquetes con transporte propio: antes de la primera fecha de llegada al alojamiento reservado), el organizadorde viajes o la oficina de reservas indicar cundo y de qu modo se har entrega de la documentacin de viaje al viajero. b. Si el viajero no ha recibido dicha documentacin segn lo dispuesto, deber comunicarlo al organizador de viajes o a la oficina de reservas sin demora.

Artculo 7 - Modificaciones a peticin del viajero


1. Una vez creado el contrato, el viajero podr solicitar modificaciones del contrato, con la condicin que el viajero pague el precio modificado, menos las cantidades ya entregadas, en su caso. Asimismo, deber abonar gastos de modificacin de 50,00 por reserva as como cualesquiera gastos de comunicacin. Se tomar una decisin sobre la peticin lo ms pronto posible. Las modificaciones se harn en la medida que sea posible hasta 28 das antes de la salida, en cuyo caso el organizador de viajes las confirmar por escrito. La denegacin de modificaciones deber ser motivada y comunicada al viajero sin demora. El viajero podr mantener o cancelar el contrato original. En este ltimo caso, el artculo 9 ser de aplicacin. Si el viajero no responde a la denegacin de su peticin, se cumplir el contrato original. El cambio de la fecha de salida o la reduccin del nmero de pasajeros que paguen tendr la consideracin de cancelacin (parcial) sujeta a lo dispuesto en el artculo 9. En ese caso, no hay gastos por modificacin de reserva ni de comunicacin.

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Artculo 8 Sustitucin
1. El viajero puede autorizar su sustitucin por otra persona, siempre que lo haga con suficiente antelacin respecto de la salida. Las siguientes condiciones sern de aplicacin: - la otra persona debe reunir todas las condiciones por las que se rige el contrato; y - la peticin se presentar no ms tarde de 7 das antes de la salida o con el tiempo suficiente para permitir la realizacin de los trmites necesarios; y - las condiciones de los proveedores de servicios implicados en el cumplimiento del contrato no se oponen a dicha sustitucin. El solicitante, el viajero y el sustituto tienen responsabilidad solidaria frente al organizador de viajes por el pago del importe pendiente del precio del viaje, los gastos de modificacin y los gastos de comunicacin mencionados en el apartado 1 del artculo 7, as como cualesquiera otros costes adicionales derivados de la sustitucin.

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Artculo 9 - Cancelacin por el viajero


1. Gastos de anulacin estndar En caso de cancelacin de un contrato, el viajero debe abonar gastos de cancelacin adems de los posibles gastos de gestin de la reserva. Los gastos de cancelacin son los siguientes: - cancelacin hasta el 42 da (exclusive) antes del da de salida: el importe del depsito; - cancelacin entre el 42 da (inclusive) hasta el 20 da (exclusive) antes del da de salida: el 35% del precio del viaje; - cancelacin entre el 28 da (inclusive) hasta el 21 da (exclusive) antes del da de salida: el 40% del precio del viaje; - cancelacin entre el 21 da (inclusive) hasta el 14 da (exclusive) antes del da de salida: el 50% del precio del viaje; - cancelacin entre el 14 da (inclusive) hasta el 5 da (exclusive) antes del da de salida: el 75% del precio del viaje; - anulacin entre el 5 da (inclusive) hasta el da de salida: el 90% del precio del viaje; - anulacin el mismo da de la salida o posteriormente: el precio ntegro del viaje. Gastos de cancelacin no estndar a. En el caso de paquetes con transporte propio con destino a unidades de alojamiento tales como bungalows, apartamentos, lanchas motoras, yates, caravanas instaladas en y reservas en campings, los gastos de cancelacin son los siguientes, adems de los gastos de gestin de la reserva: - cancelacin hasta el 42 da (exclusive) antes del da de salida: el importe del depsito; - cancelacin entre el 42 da (inclusive) hasta el 28 da (exclusive) antes del da de salida: el 60% del precio del viaje; - cancelacin entre el 28 da (inclusive) hasta el da de salida: el 90% del precio del viaje; - cancelacin el mismo da de la salida o posteriormente: el precio ntegro del viaje. b. Si un viaje combinado comprende diversos componentes sujetos a disposiciones de cancelacin distintas en cada

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caso, se aplicarn las disposiciones especficas correspondientes a cada uno de dichos componentes. c. Los organizadores de cruceros, rutas, vacaciones de aventura y viajes fuera de Europa y los pases mediterrneos pueden establecer condiciones diferentes de las indicadas en el apartado 1. Deben comunicarlo claramente al viajero con carcter previo. d. Si el transporte se realiza por vuelo regular o si se prestan servicios especiales, tales como alquiler de autocaravana, alquiler de lanchas motoras, o yates, alquiler de coches, parques nacionales y acontecimientos culturales o deportivos, las disposiciones de cancelacin aplicables a dicho transporte o servicios especiales pueden ser distintas. Las mismas se comunicarn al viajero con carcter previo. Cancelacin parcial a.Si un viajero que forma parte de un grupo cancela su contrato correspondiente a una estancia compartida en un hotel, apartamento, casa de vacaciones u otra forma de alojamiento, tendr que abonar los gastos de cancelacin. b. Si el nmero de componentes restantes del grupo queda cubierto por la tarifa correspondiente al alojamiento de que se trate, el organizador del viaje someter una propuesta modificada a los viajeros restantes, basada en el nuevo nmero de componentes del grupo por el mismo alojamiento y por la misma estancia. c. El nuevo precio para los viajeros restantes al que se refiere el apartado b se ajustar a la tarifa. Las condiciones generales de pago descritas en el artculo 3 sern de aplicacin. d. Si el cambio propuesto no puede ser ejecutado, o no es aceptado, todos los contratos quedarn resueltos y todos los viajeros tendrn que pagar los gastos de cancelacin. e. El importe total de los gastos de cancelacin y el precio nuevo no ser superior al precio total correspondiente al grupo original. El exceso, en su caso, se deducir del nuevo precio. Prdida reducida El viajero que cancele el viaje combinado queda obligado a abonar los gastos de cancelacin segn las disposiciones de los apartados anteriores, salvo que pueda demostrar que la prdida sufrida por el organizador de viajes es inferior. En ese caso, el organizador le cargar el importe de la prdida inferior. El trmino prdida se entiende referido a cualesquiera prdidas sufridas, as como prdida de beneficios. Cancelaciones realizadas fuera del horario de oficina Las cancelaciones efectuadas fuera del horario de oficina se considerarn realizadas el siguiente da hbil. Sustitucin Si el viajero escoge la sustitucin en vez de la cancelacin, el artculo 8 ser de aplicacin.

Artculo 10 - Cancelacin por el organizador de viajes


1. 2. 3. El organizador de viajes tiene derecho a cancelar el contrato debido a circunstancias onerosas. Por circunstancias onerosas se entiende aquellas circunstancias cuya naturaleza hace que ya no sea razonable exigir al organizador de viaje el cumplimiento del contrato. a. Si la causa de la cancelacin es imputable al viajero, el viajero ser responsable de la prdida resultante. b. Si la causa de la cancelacin es imputableal organizador de viajes, el organizador de viajes ser responsable de la prdida resultante. Se determinar si este es el caso segn lo dispuesto en el artculo 12. c. Si la causa de la cancelacin no es imputable ni al viajero ni al organizador de viajes, cada una de las partes soportar su propia proporcin de la prdida determinada en ms detalle en el artculo 13. Si el organizador de viajes ahorra dinero como consecuencia de la anulacin, el viajero tendr derecho a percibir la parte que le corresponda de dicho ahorro.

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Artculo 11 - Cambios a instancias del organizador de viajes


1. a. El organizador de viajes tiene derecho a efectuar cambios en el servicio pactado debido a circunstancias onerosas segn se describen en ms detalle en el apartado 2 del artculo 10. Comunicar dichas circunstancias al viajero dentro de 72 horas (3 das hbiles) despus de que el organizador de viajes tenga conocimiento del cambio. En los 10 das anteriores a la salida (en el caso de paquetes con transporte propio, anteriores a la primera fecha de llegada al alojamiento reservado), dichas circunstancias deben comunicarse dentro de 24 horas (1 da hbil). b. Si el cambio de que se trate implica uno o ms puntos sustanciales, el viajero tiene derecho a rechazar el(los) cambio(s). c. Si el cambio de que se trate implica uno o ms puntos no sustanciales, el viajero slo tendr derecho a rechazar el cambio si la desventaja que le cause el cambio puede considerarse ms que irrisorio. d. Si el organizador de viajes ahorra dinero como consecuencia del cambio, el viajero tendr derecho a percibir la parte que le corresponda de dicho ahorro. a. En caso de cambio, el organizador de viajes har una oferta alternativa al viajero, si es posible. Dicha oferta debe presentarse dentro de 72 horas (3 das hbiles). En los 10 das anteriores a la salida (en el caso de paquetes con transporte propio, anteriores a la primera fecha de llegada al alojamiento reservado), el plazo aplicable es de 24

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horas (1 da hbil). b. La oferta alternativa debe ser por lo menos equivalente a la oferta original. La igualdad del alojamiento alternativo se evaluar segn criterios objetivos y debe determinarse segn las siguientes circunstancias que han de quedar evidentes en la oferta alternativa: - la ubicacin del alojamiento en el destino; - la naturaleza y categora del alojamiento; - las otras prestaciones ofrecidas por el alojamiento. Dicha evaluacin debe tener en cuenta: - la composicin del grupo de viajeros; - las caractersticas especiales del (de los) viajero(s) de que se trate que sean conocidas y hayan sido confirmadas por escrito por el organizador de viajes y que el(los) viajero(s) haya(n) calificado de importancia esencial; - las alternativas o adiciones al programa solicitadas por el viajero y confirmadas y aprobadas por escrito por parte del organizador de viajes. a. El viajero que ejerza su derecho de rechazar el cambio o la oferta alternativa segn los apartados anteriores debe comunicarlo dentro de 72 horas (3 das hbiles) despus de recibir notificacin del cambio o de la oferta alternativa. Dentro de los 10 das anteriores a la salida, el plazo aplicable es de 24 horas (1 da hbil). b. En ese caso el organizador de viajes tiene derecho a resolver el contrato con efectos inmediatos. Debe ejercer dicho derecho dentro de 72 horas (3 das hbiles) despus de la recepcin por parte del viajero de la denegacin y en caso contrario perder dicho derecho. En los 10 das anteriores a la salida (en el caso de paquetes con transporte propio, anteriores a la primera fecha de llegada al alojamiento reservado), el plazo aplicable ser de 24 horas (1 da hbil). En ese caso el viajero tiene derecho a exencin del precio o la devolucin inmediata de las cantidades ya entregadas (o, si ya se ha completado parte del viaje combinado, a la devolucin de la parte proporcional correspondiente) dentro de 2 semanas, sin perjuicio de su derecho a indemnizacin segn lo dispuesto en el apartado 4. a. Si la causa del cambio es imputable al organizador de viajes, el organizador de viajes ser responsable de la prdida resultante para el viajero. Se determinar se este es el caso de acuerdo con lo establecido en el artculo 12. b. Si la causa del cambio es imputable al viajero, el viajero es responsable de la prdida resultante. c. Si la causa del cambio no es imputable ni al viajero ni al organizador de viajes, cada una de las partes soportar su propia proporcin de la prdida determinada en ms detalle en el artculo 13. Una vez iniciado el viaje combinadoconcertado, si resulta imposible prestar una parte significativa de los servicios establecidos en el contrato, el organizador de viajes tomar las acciones alternativas apropiadas para asegurar la continuacin del viaje. Vase el Artculo 13 para detalles de los gastos asociados. Si ello no fuera posible, el organizador de viajes facilitar un transporte equivalente al (a los) viajero(s) que le(s) lleve de regreso al lugar de salida u otro destino de regreso pactado con el (los) viajero(s). Vase el Artculo 13 para detalles de los gastos asociados. Sin perjuicio de las disposiciones del apartado 4 del artculo 15, el organizador de viajes est obligado a informar el viajero de los cambios realizados por aqul a las horas de salida. En cuanto al viaje de regreso, dicha obligacin no se aplica a viajeros que slo hayan reservado transporte y/o cuya direccin de alojamiento se desconoce.

Artculo 12 - Responsabilidad y fuerza mayor


1. 2. 3. Sin perjuicio de lo dispuesto en los artculos 10 y 11, el organizador de viajes est obligado a cumplir el contrato de conformidad con las expectativas razonables del viajero basadas en el contrato. Si el paquete turstico no satisface las expectativas a que se refiere el apartado 1, el viajero est obligado a informar a los implicados cuanto antes, segn se establece en el apartado 1.3 del artculo 17. Si el viaje combinado no satisface las expectativas a que se refiere el apartado 1, el organizador de viajes est obligado - sin perjuicio de las disposiciones de los artculos 13, 14 y 15 a indemnizar al viajero por cualquier prdida o dao o perjuicio sufrido, salvo que el incumplimiento del contrato no pueda imputarse al organizador de viajes ni a la persona que le asista en el cumplimiento del contrato porque: a. el incumplimiento del contrato puede imputarse al viajero; o b. el incumplimiento del contrato no era previsible o no poda ser subsanado y es imputable a un tercero no implicado en la entrega de los servicios incluidos en el viaje combinado; o c. el incumplimiento del contrato es atribuible a un acontecimiento que el organizador de viaje o la persona que le asista en el cumplimiento del contrato no poda prever ni subsanar, a pesar de ejercer la diligencia debida; o d. el incumplimiento del contrato se debe a fuerza mayor, segn el apartado 4 del presente artculo. Fuerza mayor se refiere a circunstancias anormales eimprevisibles que han tenido lugar de forma ajena a la voluntad de la persona que invoque fuerza mayor y cuyas consecuencias no podan evitarse a pesar de todas las precauciones.

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Artculo 13 - Ayuda y asistencia


1. a. El organizador de viajes est obligado, en funcin de las circunstancias, a prestar ayuda y asistencia al viajero si el viaje no se ajusta a las expectativas razonables de ste basadas en el contrato. Los gastos resultantes sern soportados por el organizador de viajes, si el incumplimiento del contrato puede imputarse al mismo, de acuerdo con el apartado 3. b del artculo 12. b. Si la causa es imputable al viajero, el organizador de viajes slo est obligado a prestar ayuda y asistencia en la medida en que resulte razonable. En ese caso, los gastos sern soportados por el viajero. Si el viaje no satisface las expectativas razonables del viajero basadas en el contrato debido a circunstancias que no son imputables ni al viajero ni al organizador de viajes, cada una de las partes soportar su propia prdida. Para el organizador de viajes, ello incluye el uso de personal adicional; para el viajero, ello incluye gastos adicionales de alojamiento y repatriacin.

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Artculo 14 - Exclusin y limitacin de la responsabilidad del organizador


1. a. Si cualquier servicio incluido en el viaje combinado est sujeto a un Tratado que reconozca o permita la exclusin o limitacin de la responsabilidad del proveedor del servicio, la responsabilidad del organizador de viajes queda excluida o limitada en ese sentido. b. Tampoco ser responsable el organizador de viajes en la medida que el viajero haya podido reclamar su prdida en virtud de una pliza de seguros, como una pliza de seguro de cancelacin de vacaciones y/o de viaje. Si el organizador de viajes es responsable frente al viajero por prdida del disfrute, la indemnizacin no exceder del precio del viaje. Sin perjuicio de las disposiciones anteriores del presente artculo, la responsabilidad del organizador de viajes por prdidas derivadas de causas distintas de la muerte olesin del viajero queda limitada a como mximo tres veces el precio del viaje, salvo que exista dolo o negligencia grave del organizador de viajes, en cuyo caso la responsabilidad es ilimitada. Las exclusiones y/o limitaciones de la responsabilidad del organizador de viajes establecidas en el presente artculo tambin son de aplicacin a los empleados del organizador de viajes, a la oficina de reservas, y a los proveedores de servicios implicados, as como sus empleados, salvo que lo excluya un Tratado o Ley aplicable.

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Artculo 15 - Las obligaciones del viajero


1. El (los) viajero(s) est(n) obligado(s) a cumplir con todas las instrucciones del organizador del viaje destinadas a promover la correcta ejecucin del viaje combinado y es(son) responsable(s) del comportamiento inapropiado por su parte. a. El viajero que cause molestias que dificulten la correcta ejecucin de un viaje combinado podr ser excluido del viaje por el organizador de viajes, si este ltimo no puede ser requerido razonablemente a cumplir el contrato. b. Todos los costes resultantes sern soportados por el viajero en la medida que las consecuencias de las molestias puedan ser atribuidas a l. En la medida que la causa de la exclusin no puede imputarse al viajero, se le devolver la totalidad o una parte del precio del viaje. 2. El viajero est obligado siempre que sea posible a evitar o limitar toda prdida o daos y perjuicios, en especial mediante el cumplimiento de su obligacin de informacin segn se describe en ms detalle en el apartado 1 del artculo 17. 3. Cada viajero debe verificar la hora exacta de salida del viaje de regreso con el representante turstico o representante local del organizador de viajes no ms de 24 horas antes de la hora de salida indicada.

Artculo 16 - Intereses y gastos de gestin de cobro


El viajero que incumpla una obligacin financiera para con el organizador de viajes dentro del plazo establecido deber abonar intereses legales sobre el importe pendiente. Asimismo, deber reembolsar los gastos de la transaccin extrajudicial por un importe equivalente al 15% del importe reclamado, salvo que dicho importe, en virtud del trabajo de gestin de cobro necesario y el importe a pagar, resulte injusto.

Artculo 17 Reclamaciones
1. a. Cualquier defecto en la ejecucin del contrato segn el apartado 2 del artculo 12 debe comunicarse cuanto antes, para que se pueda realizar esfuerzos para resolver el problema. A este fin, el viajero debe informar por este orden al proveedor del servicio de que se trate, al representante turstico o, si ste no est presente o no se le

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puede localizar, al organizador de viajes. Si el defecto no se resuelve dentro de un plazo razonable y la calidad del viaje se ve afectada como consecuencia, debe comunicarse este hecho sin demora al organizador de viajes. b. Si un defecto no puede ser resuelto in situ, el organizador de viajes facilitar que el mismo pueda ser objeto de una reclamacin escrita de la forma prescrita (parte de reclamacin). c. El organizador de viajes facilitar informacin en la documentacin de viaje sobre el procedimiento a seguir in situ, los datos de contacto y la disponibilidad de las personas implicadas. d. Los gastos de comunicacin sern reembolsados por el organizador de viajes salvo que se pueda demostrar que no haba motivos fundados para incurrir en dichos gastos. e. Si el viajero no cumple con la obligacin de comunicacin y de producir un parte de reclamacin y, por consiguiente, el proveedor de servicio o el organizador de viajes no tuvo la oportunidad de rectificar el defecto, su derecho a percibir indemnizacin puede quedar excluido o limitado. a. Si una reclamacin no ha sido resuelta de forma satisfactoria, debe someterse por escrito, exponiendo los motivos, a la oficina de reservas dentro de un mes despus de la finalizacin del viaje combinado o del servicio recibido o despus de la fecha de salida original. El viajero deber adjuntar una copia del parte de reclamacin a esta reclamacin escrita. b. Si la reclamacin tiene que ver con el procedimiento de contratacin, debe presentarse a la oficina de reservas dentro de un mes despus de que el viajero hubiera averiguado los hechos correspondientes a la reclamacin. c. Si el viajero no presente la reclamacin dentro del plazo establecido, el organizador de viajes no la tendr en cuenta, salvo que la presentacin tarda no pueda imputarse razonablemente a negligencia por parte del viajero. El organizador de viajes lo comunicar al viajero por escrito o por va electrnica. d. Dentro de un mes despus de recibir la reclamacin, el organizador de viajes producir una respuesta escrita al contenido de la reclamacin. Si no se recibe respuesta dentro de dicho plazo, el plazo al que se refiere el apartado 1a del artculo 18 queda prorrogado durante un mes. Si no se recibe respuesta despus de dos meses, el plazo al que se refiere el apartado 1a del artculo 18 queda prorrogado durante dos meses.

Artculo 18 Conflictos
1. Si una reclamacin no es resuelta en el plazo establecido y de forma satisfactoria, o si no se ha dado satisfaccin al respecto, el viajero tiene el derecho de llevar el asunto ante el juzgado o tribunal competente. Dichos conflictos se someten a la competencia exclusiva de los juzgados y tribunales espaoles. Todos los contratos suscritos, modificados o complementados en base a las presentes condiciones quedan sujetos a las leyes de Espaa, salvo que normas imperativas establezcan que otro ordenamiento jurdico es de aplicacin. a. Todas las acciones prescriben transcurrido un ao desde la finalizacin del viaje (o un ao despus de la fecha prevista de salida, si no se ha realizado el viaje).

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Condiciones supletorias de BudgetAir.es


Con carcter supletorio a las Condiciones Generales de Viaje y/o de Reserva, las siguientes condiciones de budgetair.es son de aplicacin: Billetes de servicios regulares: Hay limitaciones aplicables a los billetes de servicios regulares dentro del viaje combinado. Usted recibe informacin adicional acerca de la validez de su billete as como de los gastos que la empresa de transporte aplicar si usted cambia o cancela el vuelo correspondiente a su billete. Le informamos que una lnea area puede aplicargastos de cancelacin distintos de los aqu indicados as como denegar la devolucin de las cantidades entregadas. Existe nopresentacin si, por ejemplo, usted no se presenta a la hora de salida prevista e incluso si usted ha cancelado su viaje dentro de 24 horas de la hora prevista de salida.

Artculo 1: Garanta de tarifas de vuelo:


Las tarifas de vuelos regulares pueden ser aumentadas por la lnea area entre la fecha de su reserva y la fecha de salida. A veces las tasas de aeropuerto tambin pueden sufrir aumentos dramticos. Asimismo, los billetes de vuelos regulares estn afectados, en algunos casos, por fluctuaciones de monedas, por ejemplo para vuelos domsticos. Todos los costes adicionales de su billete de vuelo regular le sern repercutidos.budgetair.es intentar en todo momento informarle de aumentos de tarifa con suficiente antelacin, pero no puede garantizarlo. Las tarifas de

vuelos regulares son garantizadas por budgetair.es despus de recibir el pago realizado por usted y cuando las lneas areas (o una combinacin de ellas) autorizan a budgetair.es a emitir los billetes (vase el artculo 5).

Artculo 2: Depsito y pago a plazos


1. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado 1a del artculo 3 de las condiciones generales de viaje, el cliente paga el importe ntegro del precio del viaje as como los dems costes a budgetair.es a la hora de hacer una reserva. budgetair.es se asegura de que los proveedores de servicios implicados cobren a tiempo. Cualquier pago parcial realizado a cuenta del precio del viaje slo es posible si las condiciones del proveedor de que se trate y las condiciones de la tarifa seleccionada lo permiten. No es posible realizar un pago parcial a cuenta si el precio del viaje (incluidas las tasas del aeropuerto y recargos) es inferior a EUR 200,00 por persona y si las reservas se hacen en las 6 semanas anteriores al inicio del viaje. En el caso de un depsito, el cliente debe pagar a la hora de hacer la reserva un importe equivalente a los gastos de anulacin aplicados por el proveedor de servicios de que se trate. Este importe ascender a por lo menos el 10% del precio total del viaje y por lo menos EUR 50,00 por viajero, salvo que la publicacin de que se trate establezca otra cosa.

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Artculo 3: Modificaciones a peticin del cliente


1. La expresin modificacin de una reserva significa: la cancelacin de una reserva confirmada o parte de la misma, mediante la cual se hace una nueva reserva para el mismo cliente y los mismos partcipes al mismo tiempo. Las modificaciones efectuadas a una reserva son posibles hasta 28 das antes de la salida. La modificacin de una reserva slo es posible si las condiciones del proveedor de que se trate as como las condiciones de la tarifa seleccionada lo permiten. La modificacin de una reserva slo es posible si se realiza una nueva reserva al mismo destino y la misma ruta y a la misma tarifa y con las mismas condiciones, o si el cliente est de acuerdo con la tarifa modificada as como los gastos adicionales, en su caso. Los gastos de modificacin dependen en parte de las condiciones del proveedor de servicios de que se trate as como las condiciones asociadas a la tarifa seleccionada. Todos los gastosaplicados por el proveedor de servicios en el caso de una modificacin sern repercutidos al cliente. budgetair.es aplica un gasto administrativo por cada modificacin a la reserva o a partes de la reserva.

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Artculo 4: Cancelacin a peticin del cliente


1. 2. 3. Si se produce una cancelacin, todos los componentes del viaje combinado quedarn cancelados. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado 2c del artculo 9 de las condiciones generales de viaje, los gastos de cancelacin ascienden al 100% del precio del viaje. budgetair.es recomienda la contratacin de un seguro contra cancelacinpara este producto.

Artculo 5: Billetes electrnicos


En el sistema mundial de reservas de vuelos, a veces se ofrecen (determinadas combinaciones de) lneas areas y por desgracia entonces no es posible emitir un billete electrnico porque dichas lneas areas no tiene un acuerdo adecuado de emisin de billetes o son lneas areas que carecen de licencia de la IATA. Si se produce esta situacin, los agentes de ventas de nuestro Servicio de Atencin al Cliente se pondrn en contacto con usted dentro de 48 horas despus de su reserva para comentar las posibles alternativas. budgetair.es se reserva el derecho de anular la reserva y en ese caso naturalmente se le devolver a usted de inmediato el importe que usted haya pagado. Pedimos disculpas por las molestias que esto pudiera causar, pero dichas situaciones estn fuera de nuestro control. Haarlem, 1 de diciembre de 2011