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AMADEUS TICKET CHANGER (ATC)

Manual de Usuario

Amadeus Ticket Changer Manual de Usuario

ndice
Introduccin........................................................................................................................... 3 Caractersticas de ATC ......................................................................................................... 4 Cmo se accede a ATC ........................................................................................................ 5 Transacciones de ATC .......................................................................................................... 6 Cambios del PNR que generan una reemisin o revalidacin ............................................... 6 Documentos a emitir/cancelar ............................................................................................... 7 Opciones de cotizacin ......................................................................................................... 7 Cmo acceder en grfico ...................................................................................................... 8 Ejemplos en crptico .............................................................................................................. 9 1.- Billete con ADC sin penalizacin .................................................................................. 9 2.- Billete EVEN EXCHANGE con penalizacin ...............................................................12 3.- Billete con Valor Residual ............................................................................................14 Ejemplos en grfico (Selling Platform) ..................................................................................16 1.- Billete con ADC sin penalizacin .................................................................................16 2.- Billete EVEN EXCHANGE con penalizacin ..............................................................20 3.- Billete con Valor Residual ..........................................................................................23
Amadeus Soluciones Tecnolgicas S.A., Registro Mercantil Madrid, Libro 0, Tomo 8.255, Folio 15. C.I.F. A80929490

Recomendaciones para reducir el n de transacciones por reemisin ..................................26 1.- Tipo de transaccin para la cotizacin de la reemisin ................................................26 2.- Visualizacin de la tarifa para la reemisin ..................................................................26 3.- Visualizacin de la tarifa para la reemisin ..................................................................26 4.- Cotizacin de diferentes tipos de pasajeros en un mismo PNR ...................................27 Back - Office.........................................................................................................................27

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1. Introduccin
Amadeus Ticket Changer (ATC) es una herramienta que automatiza los clculos que se requieren para la reemisin de un billete, ahorra consumo de tiempo al agente de viajes, y evita ADMs generados por parte de la lnea area por reemisiones errneas. Esto se traduce en proporcionar a la agencia de viajes un valor aadido y un mejor servicio a su cliente. Con una sola transaccin ATC calcula el valor de la nueva tarifa, el cargo por penalizacin y/o abono por valor residual (residual value - RV) si lo hay, o si el billete requiere de una revalidacin, siguiendo las normativas de la industria. Una vez realizado el clculo, los datos de la nueva tarifa se guardan en el PNR creando un TST y/o un TSM por cada segmento MCO con la informacin de la penalizacin y/o el RV, as como los elementos FO con la informacin de la emisin original. Igualmente, en cualquier momento el usuario puede acceder al ATC Reissue Panel (informacin del clculo realizado por ATC), haciendo la siguiente entrada: TQR Para que este clculo pueda realizarse, la lnea area debe cargar en sus tarifas publicadas la categora 31 VOLUNTARY CHANGES a travs de ATPCO o SITA. Si es posible una revalidacin y la lnea area lo ha cargado en la categora 31, slo se cargar el TSM correspondiente al elemento MCO de penalizacin si procede. El sistema avisar de que el agente debe realizar la revalidacin del billete. Las lneas areas que usan ATC y por tanto cargan la categora 31 en sus tarifas se pueden consultar con la entrada: FQNATC/CXR

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ATC reduce las transacciones de reemisin a 4 pasos


1. Se reserva el nuevo itinerario. 2. Se cotiza la nueva reserva con ATC; el sistema realiza el clculo de la nueva tarifa, crea el TST de la tarifa resultante, la lnea del billete original, y el MCO en caso de penalizacin o valor residual. 3. Se aade la forma de pago original y la nueva forma de pago. 4. Se emiten los documentos. Si no hay posibilidad de reemisin por las restricciones de la tarifa, despus del paso 2 el sistema contestar: REISSUE NOT ALLOWED Pginas de ayuda: HE ATC

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2. Caractersticas de ATC
Clculo automtico para reemisin de itinerarios, domsticos e internacionales. Clculo automtico del nuevo itinerario, cotizacin de la nueva tarifa (ADC, Even Exchange o valor residual), penalizacin por cambios si lo hubiera, y nuevas tasas. Puede procesar tarifas pblicas y privadas (cat15, cat25 y cat35, IT/BT cuando el nivel neto es igual al nivel de venta). No procesa PNR de grupo. No procesa segmentos abiertos (Open). Reemisin de un billete electrnico cualquiera que sea su emisin original incluido en otro GDS/ETS. Procesa los acuerdos de interlnea. Procesa varios tipos de pasajeros (diferentes PTC hasta seis tipos de pasajeros diferentes en un PNR, mximo 9 pasajeros). Clculo automtico para reemisin de billetes no utilizados o parcialmente utilizados. Posibilidad de buscar la tarifa ms barata y reservar automticamente en las clases correspondientes y guardar el nuevo TST. Posibilidad de solicitar slo informacin de la nueva tarifa ms barata. Posibilidad de cotizar la tarifa segn la reserva y guardar el nuevo TST. Posibilidad de solicitar slo informacin de la nueva tarifa segn la reserva. Revalidacin de los billetes cuando no se necesita de una reemisin. Procesa las condiciones de VOLUNTARY CHANGES cargadas en la categora 31. Crea un nuevo TST y/o TSM por penalizacin o valor residual, crea el campo FO y el panel de clculo de la reemisin (TQR). Integracin completa con CTS. Transmite todos los datos necesarios disponibles en el A.I.R. para back office. Un billete independientemente de que haya sido parcialmente utilizado o no, puede ser reemitido o revalidado ilimitadamente (una revalidacin puede ser realizada despus de una reemisin o viceversa). Acceso en modo crptico y grfico.

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3. Cmo se accede a ATC


Control a nivel de lnea area
Para que ATC pueda comparar entre la tarifa original y la nueva tarifa y realizar los clculos automticos es necesario que la lnea area haya cargado en sus tarifas
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publicadas en el GDS la categora 31 VOLUNTARY CHANGES va ATPCO o SITA. Al no generar texto libre esta categora, la lnea rea debe continuar cargando la informacin de Changes/Reissues en la categora 16. Entrada: FQNx*VC Respuesta: (x = nmero de tarifa)

Control a nivel de agencia y PNR


La agencia de viajes debe estar habilitada para emitir billetes electrnicos. La agencia de viajes debe estar habilitada para emitir VMCOs. El nmero de billete que se esta intentando reemitir debe indicarse en el PNR, en el elemento FA o FHE, o en la entrada de cotizacin. El PNR debe contener los campos obligatorios incluyendo el nuevo itinerario. Capacidad de desplegar un billete electrnico (TWD) para que ATC pueda realizar los clculos; si no es posible no se podr realizar la reemisin o revalidacin, y el sistema contestar con el siguiente mensaje: ACCESS TO DOCUMENT DENIED

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4. Transacciones de ATC
Si un pasajero decide modificar su reserva y/o itinerario despus de emitido el billete, el agente de viajes puede realizar cualquiera de las siguientes transacciones de ATC para realizar la reemisin correspondiente, despus de haber realizado los cambios en el PNR. Formato Observacin

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FXF FXQ FXE FXO

Solicita la cotizacin a nivel informativo, no prepara para la reemisin; no crea TST ni TSM Solicita cotizacin confirmada, prepara para la reemisin; crea TST y TSM si fuera el caso Solicita a nivel informativo con la tarifa ms econmica, no prepara para la reemisin; no crea TST ni TSM Solicita cotizacin confirmada con la tarifa ms econmica, prepara para la reemisin; crea TST y TSM si fuera el caso

Nota: Si se elimina un TST creado con ATC, se eliminar automticamente el segmento de MCO que se haya creado. El campo FO tendr que ser cancelado manualmente.

5. Cambios del PNR que generan una reemisin o revalidacin


Reemisin
Cambio en las fechas de viaje Cambio en los vuelos Cambio en las clases Cambio de la ruta

Revalidacin
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El sistema escoger la opcin de revalidar cuando el cambio realizado haya sido de vuelo o de fecha y la lnea area autorice dicha revalidacin; se puede presentar en los siguientes casos: Misma ruta Misma base de tarifa, tarifa, lnea area y norma de tarifa Los mismos puntos de construccin de tarifa (corte de tarifa) Mismos tipos de cargos (surcharges) Mismas tasas Mismas clases de reserva

Una vez que se ha realizado los correspondientes cambios en el itinerario, el usuario realiza las transacciones de ATC para la cotizacin automtica de la nueva tarifa. ATC seguir las condiciones de reemisin o revalidacin cargadas en las normas de la tarifa. Una reemisin implica la emisin de un nuevo billete Una revalidacin modifica un billete con la nueva informacin

6. Opciones de cotizacin
Todas las opciones de cotizacin se pueden aplicar a las cuatro transacciones principales de ATC: FXF / FXQ / FXE / FXO

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Entrada FXF FXF/P2 FXF/T8

FXF/TKT057-1234567890 FXF/ KY

FXF/P2-3/T11,13//P1/TKT128-6754833921 FXF/T5/R,U*003209 FXF/T5/R,U*AMADEUS FXF/TKT057-3531111111/RYTH

Observacin Solicitud de reemisin para todos los pasajeros del PNR (si hubiera ms de uno) Especifica un pasajero del PNR Si hay ms de un billete electrnico (8 = nmero de lnea del billete FA/FHE que se quiere re-emitir) Especificando nmero de billete a re-emitir Tipo de cabina: Y = Econmica M = Econmica Estndar W = Econmica Premiun C = Business/Preferente F = Primera clase Para varios pasajeros del PNR Tarifas corporativas con cdigo numrico especifico o nombre. Tipo de pasajero (en este caso Joven/Youth) Nota: si el billete original ha sido emitido para este tipo de pasajero, en la entrada ATC habr que aadirla a menos que esta informacin conste en el PNR en el elemento FD o del nombre

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7. Documentos a emitir/cancelar
Una vez realizados los clculos de reemisin el agente deber emitir el nuevo billete: TTP Si adems hay elementos de MCO por penalizacin y/o valor residual hay que emitir los correspondientes VMCOs conjuntamente: TTP/TTM Se imprimirn 2 cupones de VMCO, uno de agente y otro de pasajero. Este ltimo le servir al pasajero como recibo en caso de penalizacin, o como comprobante de abono en caso de valor residual el cual podr utilizar a cambio de otro billete con la lnea area. Si se cancela el billete reemitido, no hay que olvidar de cancelar tambin los VMCOs emitidos conjuntamente: TRDC

8. Cmo acceder en grfico


Para acceder a ATC en Selling Platform se siguen los siguientes pasos: 1. Pinchar en el botn Tarifa en el men principal

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El sistema despliega varias opciones de cotizacin y una de ellas es Ticket Changer

2. Al pinchar en el botn Ticket Changer el sistema devuelve la siguiente pantalla

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3. Habr que completar los datos necesarios y pinchar en el botn deseado: Calcular = slo informativo Enviar = cambios confirmados

9. Ejemplos en crptico
1.- Billete con ADC sin penalizacin

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En la siguiente reserva el pasajero tiene el regreso para el 03 de diciembre en clase econmica. PNR original:

Tarifa original cotizada:

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El pasajero decide regresar el da 05 de diciembre en clase preferente (C) Se cambia la reserva con estos datos y se realiza la entrada FXQ.

Respuesta:

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El nuevo billete tiene un ADC de 225.00, no hay tasas nuevas ni penalizacin para la reemisin. Los elementos TST y FO han sido actualizados en el PNR. PNR actualizado:

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TST actualizado para la reemisin

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Se proceder a la emisin del billete de la manera habitual, aadiendo la forma de pago original y nueva del billete. Para volver a visualizar el clculo de reemisin: TQR Respuesta:

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2.- Billete EVEN EXCHANGE con penalizacin

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Una vez emitida la siguiente reserva el cliente cambia el viaje un da ms tarde en el vuelo de ida. PNR original

Se ha modificado en el PNR un da despus el viaje de ida y se realiza la entrada FXQ. Respuesta:

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EL nuevo billete es un EVEN EXCHANGE, no hay tasas nuevas y hay una penalizacin de 100.00. Los elementos de TST, MCO por penalizacin y FO han sido actualizados.

PNR actualizado

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TSM creado por penalizacin: TQM

TST actualizado para ser re-emitido (EVEN EXCHANGE): TQT

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Se proceder a la emisin del billete y del VMCO de la manera habitual, aadiendo formas de pago tanto para el VMCO como para el billete, comisin y compaa area emisora. Cuando se han emitido los documentos, en el TSM se reflejar el billete relacionado en el campo ISSUED IN CONNEXION WITH:

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3.- Billete con Valor Residual


EL cliente tiene un billete emitido en clase preferente (C), despus de emitido el billete quiere que se aplique una tarifa ms barata en la reserva. PNR original:

Se realiza el cambio de la reserva a clase S y se cotiza con FXQ. Respuesta:

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En este caso se ve que la tarifa y las tasas son ms baratas, hay que realizar la emisin de un billete EVEN EXCHANGE y un VMCO con Valor Residual. En la reserva se ha creado el nuevo TST, TSM y lnea FO.

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PNR actualizado

TST actualizado para re-emitir (EVEN EXCHANGE): TQT

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TSM creado por valor residual: TQM

Se proceder a la emisin del billete y del VMCO de la manera habitual aadiendo forma de pago, comisin, compaa area. Cuando se han emitido los documentos, en el VMCO se reflejar el billete relacionado en el campo ISSUED IN CONNEXION WITH:

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10.

Ejemplos en grfico (Selling Platform)

1.- Billete con ADC sin penalizacin


En la siguiente reserva el pasajero tiene el regreso para el econmica. PNR original 03 de diciembre en clase

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Tarifa original

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El pasajero decide regresar el da 05 de diciembre y en clase Preferente (C) Se cambia la reserva con estos datos y se pincha en el botn Ticketing changer

Respuesta:

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Se hacen los cambios necesarios para la cotizacin, en este caso se ha optado por FXQ = re-emitir como reservado y pinchar en el botn Calcular

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Respuesta:

En este caso se ve que hay un ADC de 225.00 del nuevo billete, no hay tasas nuevas ni penalizacin.
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El usuario puede optar por confirmar el clculo, pinchar en el botn Confirmar

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Respuesta:

Los campos TST y FO han sido creados en la reserva.


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Se procede a emitir el billete de la manera habitual, pinchar en el botn Emitir billetes y documentos

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2.- Billete EVEN EXCHANGE con penalizacin


Una vez emitida la siguiente reserva el cliente cambia el viaje un da ms tarde en el vuelo de ida. PNR original:

Se ha modificado en el PNR un da despus el viaje de ida. Se escoge la opcin de Ticket changer, pinchar en el botn Ticket Changer
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Respuesta:

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Hacer los cambios necesarios para la cotizacin, en este caso se ha optado por FXQ = reemitir como reservado y pinchar en el botn Calcular Respuesta:

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En este caso se ve que hay una penalizacin de 100.00, no hay tasas nuevas y el billete es un EVEN EXCHANGE.
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El usuario puede optar por confirmar el clculo, pinchar en el botn Confirmar

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Respuesta:

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Se ha creado en el PNR el campo del TST (EVEN EXCHANGE), VMCO para penalizacin y FO, se proceder a emitir el billete y el VMCO de la manera habitual, pinchar en el botn Emitir billetes y documentos

3.- Billete con Valor Residual


EL cliente tiene un billete emitido en clase preferente (C), despus de emitido el billete quiere que se aplique una tarifa ms barata en la reserva. PNR original:

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Se realiza el cambio de la reserva a clase S y se cotiza con la opcin Ticket Changer, pinchar en el botn Ticket Changer Respuesta:

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Hacer los cambios necesarios para la cotizacin, en este caso se ha optado por FXQ = reemitir como reservado y pinchar en el botn Calcular

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En este caso se ve que hay un valor residual, la nueva tarifa y las nuevas tasas son menores al billete original. El usuario puede optar por confirmar el clculo, pinchar en el botn Confirmar
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Respuesta:

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Se ha creado el TST para EVEN EXCHANGE, VMCO por valor residual, lnea FO y se proceder a la emisin del billete y VMCO de la manera habitual, pinchar botn Emitir billetes y documentos

11. Recomendaciones para reducir el n de transacciones por reemisin


Amadeus Ticket Changer es un producto facturado por transaccin. Con el fin de hacer un uso adecuado del mismo, proponemos las siguientes acciones:

1.- Tipo de transaccin para la cotizacin de la reemisin


ATC tiene dos tipos de transacciones: Informativas (FXF/FXE) Muestran la informacin tarifaria (tarifa y tasas originales, tarifa y tasas a reemitir, diferencia a pagar y penalizacin si la hubiere) SIN crear ningn elemento en el PNR necesario para efectuarla (TST, Lnea FO y MCO en caso de aplicarse penalizacin o que la reemisin resulte en un importe residual) Confirmacin (FXQ/FXO) Muestran la cotizacin para la reemision (tarifa y tasas originales, tarifa y tasas a reemitir, diferencia a pagar y penalizacin si la hubiere) creando en el PNR todos los elementos necesarios para efectuarla (TST, Lnea FO y MCO en caso de aplicarse penalizacin o que la reemisin resulte en un importe residual)

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Aun no teniendo la seguridad de realizar la reemisin, se aconseja el uso de las transacciones de confirmacin, ya que crea los datos necesarios para la reemisin y al cerrar el PNR, esa informacin queda almacenada. En el caso de utilizar una transaccin de informacin, posteriormente debemos utilizar una de confirmacin para crear los datos necesarios para reemitir.

2.- Visualizacin de la tarifa para la reemisin


Una vez realizada la entrada de confirmacin, aun no teniendo la seguridad de realizar la reemisin, cierre siempre el PNR ya que la informacin necesaria para la reemisin quedar almacenada para un posterior uso si fuera necesario. Si finalmente la reemisin no se realiza, podr eliminarla.

3.- Visualizacin de la tarifa para la reemisin


Para volver a visualizar los datos, que estn almacenados en la reserva, de la tarifa a reemitir, no es necesario volver a cotizar. Por favor, utilice la transaccin TQR.

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4.- Cotizacin de diferentes tipos de pasajeros en un mismo PNR


Utilice siempre una sola transaccin de confirmacin para cotizar a todos los pasajeros dentro de un mismo PNR. ATC puede procesar hasta 6 tipos de pasajero diferentes dentro de un mismo PNR. Nota: Esto no es aplicable ni para residentes ni para familias numerosas dada la naturaleza del descuento y su aplicacin. En estos casos, agrupe su cotizacin por pasajeros residentes/familia numerosa y resto de pasajeros.

12. Back - Office


Adjunto encontrar un manual especfico para el A.I.R con Amadeus Ticket Changer. De esto modo, la distribucin del mismo a su casa de software ser mucho ms sencillo

Documento de Microsoft Office Word 97-2003

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