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Perfil del usuario

de aplicaciones

Ernesto Piedras Feria y Radamés Camargo

Los usuarios muestran mayor preferencia por descargas en su smartphone, así, seis de cada 10 usuarios utilizan su smartphone para obtener aplicaciones móviles.

A lo largo de este análisis es posible identificar dos tipos de conductas de los usuarios: la primera, hacia aplicaciones (apps) gratuitas; la segunda, respecto a las de paga. Entonces, es posible comparar hábitos de consumo –frente a frente– de dos universos, a partir de variables que tipifican a los usua- rios de aplicaciones en México.

que tipifican a los usua- rios de aplicaciones en México. Dado el universo de aplicaciones es

Dado el universo de aplicaciones es lógico que se diferencien por sus fun- cionalidades, además de padecer de menor adopción en el caso de las de paga, las cuales por lo general exceden las capacidades de las gratuitas. Para los usuarios mexicanos es posible determinar que 98% descargan apps gratui- tas, en tanto que la propensión a obtener apps de paga es seis veces menor a la anterior, equivalente a un sexto de los usuarios.

Por su parte, el volumen de usuarios que suelen descargar apps de paga guarda alta correlación con la situación socioeconómica de los usuarios. Esto es, a medida que el nivel de ingreso aumenta, es predecible encontrarnos con más usuarios que obtienen aplicaciones de paga. No obstante, en el caso de las gratuitas es difícil encontrar bajos niveles de adopción y las diferencias entre los niveles socioeconómicos (NSE) son mínimas.

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Así también, el usuario de aplicaciones se ve limitado por su depen- dencia económica en sectores de la población fuera de la edad pro- ductiva o en edad temprana. Cabe mencionar que la descarga de apps requiere que los usuarios se valgan de algún tipo de conexión a la red, lo que constituye una limitante para usuarios con restricción presupuestal.

Perfil del usuario de aplicaciones

Descarga de apps 100% 2% 90% 80% 70% 60% 84% 50% 98% 40% 30% 20%
Descarga de apps
100%
2%
90%
80%
70%
60%
84%
50%
98%
40%
30%
20%
10%
16%
0%
Gratuitas
Pago
No

Dispositivos

Computadora

27%

Mp3 Tableta 3% 9% Smartphone 61%
Mp3
Tableta
3%
9%
Smartphone
61%

Descarga por NSE

9 D+/DE 4% 9 C/C- 10% 9 C+ 19% 9 AB 32%
9
D+/DE
4%
9
C/C-
10%
9
C+
19%
9
AB
32%

Fuente: Elaborado por The Competitive Intelligence Unit (2013).

En relación con los dispositivos de acceso a aplicaciones, los usuarios muestran mayor preferencia por descargas en su smartphone; así, seis de cada 10 usuarios utilizan su smartphone para obtener aplicaciones móvi- les. Enseguida, con una menor participación, equivalente a 27% de los usuarios de apps, se encuentra la computadora portátil, a la que se han realizado ajustes a la interfaz para ofrecer una interactividad más dinámica similar a la de equipos móviles. A pesar de la limitada adopción de table- tas entre los mexicanos, es posible afirmar que nueve de cada 100 acce- sos a apps provienen de estos dispositivos, los cuales se equiparan en capacidad a los teléfonos inteligentes, con pequeñas diferencias, a saber, la resolución de video, tamaño de la interfaz, funciones mejoradas, etc.

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Para los usuarios mexicanos es posible determinar que 98% descargan apps gratuitas, en tanto que la propensión a obtener apps de paga

es seis veces menor a la anterior, equivalente a un sexto de los usuarios.

Tiendas de descarga de aplicaciones

Las tiendas de descarga constitu- yen galerías de distribución para la obtención de aplicaciones, las cuales se organizan por catego- rías y proveen al poseedor de dis-

positivos móviles la información básica como reseñas, calificacio- nes de usuarios y capturas para que el potencial usuario descar- gue la aplicación de su interés de forma más atinada. Estas galerías de aplicaciones vienen precarga- das en los dispositivos, además de que son nativas de un sistema operativo móvil (OS, por sus siglas en inglés).

El panorama de tiendas de descarga está ligado a la posición de los sistemas operativos móvi- les en el mercado y cada una se identifica por el número de aplica- ciones en oferta para los usuarios. Así, es posible determinar que la

enero • febrero 2014

principal tienda de descarga de aplicaciones es Google Play Store, del Android OS, el cual obtiene una cuota de 42% en el mercado de tiendas de apps, ofreciendo alrededor de 700,000 aplicaciones.

Tiendas de descarga de aplicaciones Google play App Store 54% 28% Windows Store 7% Ovi-Nokia
Tiendas de descarga de aplicaciones
Google play
App Store
54%
28%
Windows
Store
7%
Ovi-Nokia
Blackberry
7%
World

7%

posicionamiento en el mercado de siste-

mas operativos, muestra la menor cuota en

la obtención de aplicaciones, consiguiendo

apenas 4% entre las tiendas de descarga. Lo anterior debido a que, en general, los usuarios dedican estos dispositivos a acti- vidades relacionadas con el trabajo, ade- más que tienden a ubicarse en rangos de edad productiva avanzada, que son menos intensivos en la descarga de aplicaciones.

Hábitos del usuario de aplicaciones

A decir de la frecuencia de descarga, se

identifica que para los usuarios de apli-

caciones de paga la frecuencia es menos recurrente. En cambio, seis de cada 10 usua- rios de apps gratuitas adquieren alguna al menos una vez por semana, mientras que a

la misma proporción de usuarios les toma

entre uno y dos meses descargar alguna

aplicación de paga.

Fuente: Elaborado por The Competitive Intelligence Unit (2013).

La intensidad de des- carga de aplicaciones tam- bién difiere entre aquellas de paga y gratuitas; en el caso de las gratuitas, con- tabilizan 2.5 descargas pro- medio al mes, en contraste con 1.8 descargas mensua- les en las de paga, de difícil adquisición si no se cuen- tan con los medios para su obtención. En general, las formas de facturación para

la obtención de aplicacio- nes condicionan al usuario a la tenencia de tarjetas de crédito o débito, y en su ausencia a la compra de tarjetas prepagadas de las tiendas de descarga, lo cual limita la adquisición de apps de paga.

La descarga de apps requiere que los usuarios se valgan de algún tipo de conexión a la red, lo que constituye una limitante para usuarios con restricción presupuestal.

En segundo lugar se ubica la App Store, nativa de iOS de Apple, cuya participación es de una de cada tres apps descargadas. Adicionalmente, se caracteriza por contar con el mayor número de aplicaciones para los posee- dores de dispositivos de la marca, con- cretando una oferta de más de 900,000 aplicaciones con una tercera parte opti- mizadas para equipos iPad. Cabe men- cionar que App Store recauda el mayor número de ingresos en comparación con otras tiendas de aplicaciones.

En tanto, la adopción de equipos con sistema operativo Windows Mobile integrado, le otorga a la tienda 7% del mercado de aplicaciones y cuenta con alrededor de 145,000 aplicaciones. Un caso interesante es la tienda App World de la plataforma Blackberry OS, la cual integra poco más de 100,000 aplicaciones, aunque no obstante a ello y a su alto

En cuanto a las categorías con mayores descargas, se encuentran la obtención de juegos, sin distinción entre paga y gratuitas, seguida de las aplicaciones

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Hábitos del usuario de aplicaciones

Frecuencia de descarga

33%

Frecuencia de descarga 33% Gratuitas Paga 29% 27% 26% 26% 18% 15% 13% 7% 7% Al

Gratuitas

Frecuencia de descarga 33% Gratuitas Paga 29% 27% 26% 26% 18% 15% 13% 7% 7% Al

Paga

29% 27% 26% 26% 18% 15% 13% 7% 7%
29%
27%
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26%
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15%
13%
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7%

Al menos una vez a la semana

Cada

Cada

Cada dos

Cada seis

15 días

mes

meses

meses

Apps +descargadas 71% 72% Redes Música 1º 2º Gratuitas 67% 24% 36% Juegos Redes Música
Apps +descargadas
71%
72%
Redes
Música
Gratuitas
67%
24%
36%
Juegos
Redes
Música
sociales
Paga

Promedio de descarga

Gratuitas

Descargan 2.5 al mes

De paga

Descargan 1.8 al mes

Gasto

$31-$49

10% $30 o menos 63%
10%
$30 o
menos
63%

$50-$99

14%

$100 o

más

34%

Juegos

sociales

48%

Fuente: Elaborado por The Competitive Intelligence Unit (2013).

La necesidad de armonizar el día a día lleva a los usuarios a obtener aplicaciones de música, las cuales se ubican entre la terna favorita de descargas gratuitas y de paga.

de redes sociales que, en general, no requieren cuota de acceso. La necesidad de armonizar el día a día lleva a los usuarios a obtener aplicaciones de música, las cuales se ubican entre la terna favorita de descargas gratuitas y de paga. Así también, las nuevas capacidades de edi- ción de fotografía y video en dispo- sitivos móviles les merece un espacio entre las predilec- tas para descargas.

Respecto al gasto en la com- pra de aplicacio-

nes, se revela que en promedio los usuarios destinan $38 pesos, y aproximadamente dos terceras partes pagan $30 pesos o menos por aplicaciones de la tienda de descarga en su dispositivo. En el extremo contrario, una relación de 13% de los usuarios suele pagar más de $100 pesos por aplicacio- nes, algunos ejemplos constituyen los pro- gramas móviles de procesamiento de datos, así como soft- ware espe- cializado en la creación

así como soft- ware espe- cializado en la creación de contenidos multimedia. Cabe mencionar que algunas

de contenidos multimedia. Cabe mencionar que algunas aplica- ciones gratuitas cuentan con la posibilidad de adquirir alguna sus- cripción periódica y otras funcio- nes especiales de paga, las cuales pueden ubicarse entre aquellas con mayores ingresos dentro de las tiendas de descarga.

Dr. Ernesto Piedras Feria

Director General de The Competitive Intelligence Unit, S.C. epiedras@the-ciu.net www.the-ciu.net

Lic. Radamés Camargo

radames.camargo@the-ciu.net

Unit, S.C. epiedras@the-ciu.net www.the-ciu.net Lic. Radamés Camargo radames.camargo@the-ciu.net enero • febrero 2014

enero • febrero 2014

Mercado de recargas en México El mercado mexicano de recargas móviles se compone de 86.4

Mercado de recargas en México

Mercado de recargas en México El mercado mexicano de recargas móviles se compone de 86.4 millones
Mercado de recargas en México El mercado mexicano de recargas móviles se compone de 86.4 millones
Mercado de recargas en México El mercado mexicano de recargas móviles se compone de 86.4 millones

El mercado mexicano de recargas móviles se compone de 86.4 millones de líneas de prepago y 2.4 millones bajo planes mixtos, de las cuales alrededor de un cuarto utilizan algún medio de recarga cuando agotan el crédito del plan contratado.

Considerando una base total de 102.2 millones de líneas, significa que potencialmente 87 de cada 100 usuarios móviles se valen del abono de “saldo” en el teléfono móvil para enviar mensajes escritos, comunicarse por voz y conectarse a Internet mediante la Banda Ancha Móvil.

Esta fracción del mercado móvil generó $137,899 millones de pesos en 2012, equivalente a un tercio del total percibido por el segmento, con la expectativa de más que triplicar este valor en los dos próximos años, razón por la cual es importante y oportuno analizar las principales tendencias en el mercado mexicano de recargas.

El abaratamiento y la mayor capacidad de consumo de los servicios móviles tienen un impacto positivo sobre el bienestar del consumidor, ampliando las opciones de elección dado el presupuesto del abonado móvil. Por ello, resulta pertinente analizar los hábitos de consumo de los usuarios de recargas para diseñar estrategias dirigidas a cubrir las necesidades de estos consumidores que representan más de cuatro quintas partes del mercado móvil mexicano.

El segmento de telecomunicaciones móviles se caracteriza por encontrar una diversidad de decisiones de consumo y esquemas de pago. La incli- nación a elegir cierta modalidad está condicionada por las necesida- des de comunicación, el status socioeconómico, el poder adquisitivo y a la etapa de vida de los usuarios, por mencionar algunos factores. A través de la exploración de estas dimensiones es posible perfilar las características principales de los usuarios de recargas, para así poder distinguir sus necesidades específicas de consumo.

poder distinguir sus necesidades específicas de consumo. Al considerar los niveles socioeconómicos (NSE), destaca la

Al considerar los niveles socioeconómicos (NSE), destaca la procli- vidad al esquema de contrato mixto para usuarios con mayor poder adquisitivo, es decir, hacia NSE más altos. Por el contrario, la tenden- cia a adquirir los servicios móviles en prepago es mayor conforme dis- minuye el NSE, ya que este tipo de usuarios pueden utilizar el servicio bajo demanda, recargando saldo cuando lo necesitan y sin la necesi- dad de tener un cargo mensual por el mismo. La información primaria acerca de los principales hábitos de consumo, en términos del monto de la recarga, indica que en promedio se recarga saldo 2.5 veces al mes, o sea que 95% de los usuarios no sobrepasan el mes para obtener crédito.

The Competitive Intelligence, Ernesto Piedras y Radamés Camargo.

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