Information Technology Infrastructure Library

ITIL PARA DOCUMENTAR PROCEDIMIENTOS DE INFORMTICA

QUE ES?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, frecuentemente abreviada ITIL es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de la informacin, el desarrollo de tecnologas de la informacin y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

EL OBJETIVO DE USAR ITIL EN MANAGED SERVICES

ITIL como metodologa propone el establecimiento de estndares que nos ayuden en el control, operacin y administracin de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Plantea hacer una revisin y reestructuracin de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma ms eficiente de hacer las cosas), lo que nos lleva a una mejora continua. Otra de las cosas que propone es que para cada actividad que se realice se debe de hacer la documentacin pertinente, ya que esta puede ser de gran utilidad para otros miembros del rea, adems de que quedan asentados todos los movimientos realizados, permitiendo que toda la gente est al tanto de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa. En la documentacin se pone la fecha en la que se hace el cambio, una breve descripcin de los cambios que se hicieron, quien fue la persona que hizo el cambio, as como quien es el que autorizo el cambio, para que as se lleve todo un seguimiento de lo que pasa en el entorno. Esto es ms que nada como mtodo con el que se puede establecer cierto control en el sistema de cambios, y as siempre va a haber un responsable y se van a decir los procedimientos y cambios efectuados.

SURGI EN
Esta metodologa, como tal, fue desarrollada durante los aos 80 por la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) del gobierno britnico. Surgi como respuesta a la creciente dependencia de las Tecnologas de la Informacin y al reconocimiento de que, sin prcticas estndar de gestin de TI, los contratos de las agencias estatales y del sector privado creaban independientemente las suyas propias y duplicaban esfuerzos dentro de sus proyectos TIC, lo que resultaba en errores comunes y mayores costes. As surgi la primera versin de ITIL, formada por un conjunto de libros que, con el paso de los aos llegaron a la treintena, cada uno de ellos dedicado a un rea especfica dentro de la gestin de TI. No obstante, en 2001, con el fin de hacer estas recomendaciones ms accesibles y menos costosa a aqullos que desearan explorarlas se lanz la versin 2, cuya razn de ser fue agrupar todos esos libros en diez segn unos conjuntos lgicos destinados a tratar los procesos de administracin que cada uno cubre. De esta forma, diversos aspectos de los sistemas de TIC, de las aplicaciones y del servicio se presentaron en conjuntos temticos. Este compendio de buenas prcticas continu evolucionando hasta llegar a mayo del ao pasado, momento en el cual se public la tercera versin. Su primera novedad es que slo consta de cinco libros, la mitad que su antecesora: Estrategia de Servicio, Diseo del Servicio, Transicin del Servicio, Operacin del Servicio y Mejora Continua del Servicio. stos se articulan en torno al ciclo de vida del servicio, lo cual da coherencia y unidad a todos los procesos. As, gracias a este nuevo esquema, se solventa una de las principales deficiencias de la versin anterior, como es su alineamiento con la estrategia del negocio en lo que respecta a la integracin de los niveles tctico y operativo.