1.

- DEL RAC A LA MEDIACION: El sistema de administracin de justicia Chilena gracias al cambio poltico social experimentado por el pas, ha venido experimentando una serie de reformas a partir de la segunda mitad de la dcada de 1990. Lo anterior es especialmente vlido en el campo de la justicia procesal penal. (http://www.uc.cl/icp/eticapolitica/documentos/expchimex.PDF). La percepcin de la gente respecto de los servicios de justicia reflejaban una mala aceptacin antes de los cambios introducidos por la reforma (clase de mediacin cristina), ms an porque la gente no conoce ni exiga sus derechos. Es en este contexto que surgen los mtodos de resolucin alternativa de conflictos extrajudiciales (RAC), procedimiento a cargo de Asistentes Sociales realizados en Tribunales de Menores y en las corporaciones de Asistencia Judicial. Con el afn de tener profesionales idneos para la aplicacin de este modelo de resolucin de conflicto en 1998 se enva un grupo de profesionales escogidos a capacitarse en la Repblica Argentina. (clase cristina). Por otro lado con el objetivo de modernizar el sistema de resolucin de conflictos familiares y mejorar la proteccin de nios y adolescente, se promulga la Ley 19.968 que Crea los Tribunales de Familia que se implementan desde el ao 2005 y que reemplazan a los tribunales de Menores y con ello surge el trmino Mediacin.

(http://knol.google.com/k/juzgados-de-familia-en-chile#). De esta forma se articula el Ministerio de Justicia articula la reforma con la medicin, adems la ley de divorcio n 19.947 tambin incorpora una forma legal de mediacin. 2.- Antecedentes previos a la MEDIACIN En el actual contexto de un mundo globalizado, caracterizados por mltiples y contrapuestos intereses, recursos escasos y necesidades infinitas, por demandas de respuestas rpidas de las personas para satisfacer esas necesidades, la resolucin judicial de conflictos, se hace insuficiente para satisfacer las diversas demandas planteadas por el ser humano. Por ello cobra fuerza aquellos pases de gobiernos democrticos, donde se legitiman los derechos de las personas, que los mtodos de resolucin de conflicto cobren relevancia, en especial la mediacin como una ciencia interdisciplinaria y transversal que recoge el saber terico y prctico acumulado por diferentes disciplinas (sociales, legales y psicolgicas), experiencias, culturas, como una opcin alternativa y eficaz en su enfrentamiento para lograr soluciones ante conflictos.

En este sentido el conflicto no es para nada alentador. As se desprende del propio concepto adoptado por el diccionario de la RAE que seala que el conflicto es: lo recio del combate. Sabemos que el conflicto es inherente a la interaccin humana. Los conflictos estn presentes en todos los mbitos de la vida cotidiana (individuos, familias, grupos, instituciones y comunidades). Tambin podemos citar a Aristteles del cual se puede traducir que el conflicto es promotor del cambio y a su vez es consecuencia de este y que simplemente se necesitaran dos seres, ya que el conflicto se caracteriza por la dualidad adversario adversario. La resolucin de los conflictos se refiere tanto a la superacin de los obstculos que se presentan con los procesos que implican los caminos que conducen a la satisfaccin de las necesidades: los acuerdos y desacuerdos, los encuentros y desencuentros, las tareas complementarias, las diferencias, los juegos de poder, etc. (Leoz). Surge la necesidad de crear un mtodo de resolucin alternativa de conflictos: la mediacin. 3. La necesidad de la Mediacin: La mediacin surge como necesidad debido a que las propias personas involucradas en un conflicto no son capaces de Salir de este por si solas, pero con ayuda de un tercero pueden entablar un dialogo que los lleve a establecer una tctica para llegar a un acuerdo o la resolucin de su conflicto. 4.- Conflicto: El conflicto se define como la percibida o real incompatibilidad de valores, expectativas, procesos y resultados entre dos o ms partes provenientes de culturas diferentes, acerca de temas substantivos o de la relacin. Suares define el conflicto en el campo de la mediacin con las siguientes caractersticas: (libro de mediacin y trabajo social). Proceso interaccional. Se da entre dos o ms partes. Existe predominio de las relaciones antagnicas, sobre las interacciones adyacentes. Las personas intervienen en tales acciones. Es un proceso co-construido por las partes.

Proceso que puede ser conducido por las partes o un tercero.

5- Necesidad y Conflicto Se puede que decir que la insatisfaccin de nuestras necesidades es la principal causa de conflictos,

6- CONCEPTO DE LA MEDIACIN: Conceptos de la Mediacin La Real Academia de la Lengua Espaola se refiere a la mediacin en los siguientes trminos: mediar es interceder o rogar por alguien. Tambin se entiende que mediar es interponerse entre dos o ms que rien o contienden, procurando reconciliarlos y unirlos en amistad. El mediar requiere de habilidades y

conocimientos e integra capacidades y tcnicas en un saber y accin orientadas a la administracin de los recursos compartidos en un proceso de interaccin saludable. (http://www.santafe.gov.ar/index.php/web/content/download/71289/345896/file/Conceptos %20b%C3%A1sicos%20en%20mediaci%C3%B3n.pdf) Finalmente se seala que la mediacin es la accin y efecto de mediar. La mediacin es efectiva para resolver una amplia gama de conflictos, entre los cuales pueden destacarse los siguientes: a) Empresarial (mediacin comercial, conflictos en el seno de la organizacin, etc.) b) Inmuebles (divisin de condominio). c) Trabajo (conflictos entre trabajadores y empleadores). d) Familiar (procesos de separacin, conflictos

generacionales, procesos sucesorios, alimentos, tenencia de hijos, rgimen de visitas, liquidacin de la sociedad conyugal). e) Comunitaria (Ruidos molestos, animales domsticos, uso de espacios comunes, conflictos en comunidades). f) Escolar (conflictos institucionales, entre estudiantes, normas de convivencia). g) Conflictos pblicos (medioambientales, urbansticos, asistencia social, crisis Institucionales, conflictos en organismos municipales, etctera. Para todos los efectos legales en el caso Chileno, uno de los conceptos utilizados es el del artculo 103 de la Ley N 19.968, que Crea los Tribunales de Familia el que establece que la mediacin es aquel sistema de resolucin de conflictos en el que un tercero imparcial, sin poder decisorio, llamado mediador, ayuda a las partes a buscar por s mismas una solucin al conflicto y sus efectos, mediante acuerdos. La mediacin en esencia se trata de un proceso que estructura la intervencin de las partes involucradas en modo que favorecen, simultneamente, su participacin y legitimidad, permitindoles asumir responsabilidad en trminos de disear la solucin de su disputa. Es por lo tanto, un proceso que otorga una voz a las partes en disputa, que les permite hablar, y ser reconocidas por otro. Y, lo que no es menos importante, la

mediacin, como alternativa informal a la litigacin, es notoriamente ms econmica y

permite una resolucin de casos mucho ms rpida que la de aquellos que son tratados en el fuero judicial. (Cobb Sara). (De Tommaso, 2004) Slaikeu, afirma que la mediacin es un procedimiento a travs del cual un tercero ayuda a dos o ms partes a encontrar su propia solucin al conflicto. El valor de este procedimiento est en que permite a dos o ms adversarios examinar un problema tanto privado como en reuniones conjuntas, con el objetivo de crear una solucin en la que todos ganen, que responda suficientemente a los inters individuales y comunes. Y les permite descartar otras salidas, como juicios o el recurso a la fuerza, acordando en cambio concretar voluntariamente el plan acordado. (De Tommaso, pg. 4, 2004) 7.- Definicin de Mediador: En el libro la mediacin de conflictos familiares de E. Crdenas se establece que Mediadora o Mediador es una persona capacitada profesionalmente para ayudar a partes en conflicto a encontrar una solucin. [] El mediador o mediadora es un experto en el arte devolver a las partes su capacidad negociadora

(http://books.google.cl/books?id=K1rRH3rcphUC&pg=PT17&lpg=PT17&dq=C%C3%A1rdenas+%E2 %80%9CMediadora+o+Mediador+es+una+persona+capacitada+profesionalmente+para+ayudar+a +partes+en+conflicto+a+encontrar+una+soluci%C3%B3n%E2%80%9D&source=bl&ots=lNClhRqTFP &sig=ymxHEm_nPjOoGo12e8utN7yU3OY&hl=es&sa=X&ei=WRkUT__uGobatget_YnAQ&ved=0CCYQ6AEwAA#v=onepage&q=C%C3%A1rdenas%20%E2%80%9CMediadora%20o%20M ediador%20es%20una%20persona%20capacitada%20profesionalmente%20para%20ayudar%20a% 20partes%20en%20conflicto%20a%20encontrar%20una%20soluci%C3%B3n%E2%80%9D&f=false) esta definicin es aplicable a todas las areas de la mediacin por supuesto. En Chile para desempearse como mediador se requiere poseer ttulo profesional de una carrera que tenga al menos ocho semestres de duracin, otorgado por una institucin de educacin superior del Estado o reconocida por ste; acreditar formacin especializada en mediacin y en materias de familia o infancia, impartida por alguna universidad o instituto que desarrolle docencia, capacitacin o investigacin en dichas materias, y no haber sido condenado por delito que merezca pena aflictiva, por alguno de los delitos contemplados en los artculos 361 a 375 del Cdigo Penal, ni por actos constitutivos de violencia intrafamiliar. Sin embargo para poder desempearse como Mediador familiar, es necesario estar inscrito en el Registro de Mediadores de Ministerio de Justicia, segn se establece en el

artculo 112 de la ley 19.968, en el cual deben individualizarse a todos los mediadores inscritos y consignarse en el mbito territorial en el que prestaran servicios.

8- Tipos de Mediacin:
a)

Con la entrada en vigencia de la Lay n 19.968 que cre los Tribunales de Familia, y estableci la mediacin como una etapa voluntaria, a la que partes podran recurrir antes o durante el juicio.
-

Se estableci la Mediacin previa obligatoria, referida bsicamente a las tres

grandes materias que reciben los juzgados de familia: alimentos, cuidado personal y relacin directa y regular, con todas sus variantes (aumento o rebaja de alimentos, modificacin de visitas, rgimen comunicacional, etc.). Que sea obligatoria significa que una persona no puede interponer una demanda por alguna de estas materias sin haber intentado en forma previa un proceso de mediacin. Se acredita ante el tribunal que se intento la mediacin con un documento de acuerdo aprobado judicialmente o a travs de un certificado de mediacin frustrada, si sta no prosper.

Tambin se regula en caso la separacin judicial, se da la mediacin post separacin con el fin de regular extrajudicialmente los efectos de una separacin y dar un fecha cierta al cese de la convivencia. La ley establece la Mediacin Prohibida, que se refiere a las causas relacionadas con el estado civil, las causas de adopcin, las causas de interdiccin y las de proteccin de derechos de nios, nias y adolescentes.

La ley dice que en el resto de las materias que sean de competencia de los Juzgados de familia, la mediacin es facultativa. Es decir, todo el resto de

materias, puede ser mediado, como bienes familiares, separacin de bienes, compensaciones econmicas, autorizacin para salidas del pas, entre otros.

b)

La ley tambin establece la mediacin restringida en caso de violencia intrafamiliar, como se establece en inciso final del artculo 106 de la ley 19.968: En los asuntos a que d lugar la aplicacin de la ley N 20.066, sobre Violencia Intrafamiliar, la mediacin proceder en los trminos y condiciones establecidos en los artculos 96 y 97 de esta ley

c)

En materia penal la mediacin es aplicable en todo lo que est en el marco de los acuerdos reparatorios y suspensin condicional del procedimiento (articulo 241 y siguientes del Cdigo de Procedimiento Penal); es decir, dentro del marco de

delitos que no trasgredan los principios de inters pblico que se establecen en el artculo 19 de la constitucin chilena. d) Procedimiento de Mediacin Laboral respecto de los artculos 352 a 354 del Cdigo del trabajo, que establecen la mediacin voluntaria dentro de la negociacin colectiva. Tambin establecida por la Direccin del trabajo la mediacin oficiosa, como sistema de resolucin de conflictos colectivos laborales, respecto del artculo 374 bis del Cdigo del trabajo en el que se establecen Buenos Oficios, ley 20.057 respecto de la proteccin de las organizaciones

sindicales, el artculo 486 del cdigo del trabajo en el que se establecen los Derechos Fundamentales Direccin del Trabajo). 8- VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL SISTEMA DE MEDIACIN: Como todo sistema ideado y desarrollado por seres humanos, la mediacin no se encuentra exenta de pros y contras, pero es importante destacar que segn M. Suares es mayor la cantidad de ventajas que las desventajas que conlleva el proceso. (Mediacin y trabajo social pg. 23, 24). Las Ventajas: a) Produce un sensible alivio a los tribunales: en el sentido que la mediacin surge como una forma extra judicial, y respecto de la mediacin familiar el acuerdo alcanzado en mediacin tiene merito ejecutivo. b) Ahorro de tiempo: los procesos de mediacin, en general, no tienen asociado un plazo para llegar a acuerdos, sino que durarn lo que las partes estimen necesario para el tratamiento del conflicto y la formulacin de eventuales acuerdos. Sin perjuicio de lo anterior, en el caso de la mediacin familiar, los mediadores cuentan con un plazo legal de 60 das corridos para finalizar la mediacin que se les ha asignado. En caso de requerir un tiempo mayor, pueden solicitar la prrroga hasta por otros 60 das. ( http://www.mediacionchile.cl/MinJusPubl/Sitio/pub_ventajas_mediacion.aspx) c) Ahorro de dinero: En mediacin los honorarios se pautan por consulta, no por los capitales en juego. (Mediacin y trabajo social pag. 23, 24). d) Es confidencial: es de la esencia de la mediacin, conforme a uno de sus principios, que los temas ventilados durante las sesiones, no podrn ser replicados o utilizados en eventuales juicios posteriores. Asimismo, el mediador/a se y de la circular 29. (Informacin obtenida en la

compromete a no comentar los dichos o situaciones ocurridas al interior de la sala de mediacin, sin la expresa autorizacin de ambas partes. ( http://www.mediacionchile.cl/MinJusPubl/Sitio/pub_ventajas_mediacion.aspx) e) Se evita que haya ganadores y perdedores: Esto beneficia las futuras relaciones de las partes. (Mediacin y trabajo social pag. 23, 24). f) Aumenta la creatividad: Una de las tcnicas de este mtodo es el MAN, que coloca a las partes en diferentes escenarios, gracias a lo cual se es ms flexible y se utilizan capacidades alternativas que no se podran usar en un juicio. (Mediacin y trabajo social pag. 23, 24).

g) Aumento del protagonismo: Conlleva al aumento de responsabilidad de las partes ante la resolucin de su conflicto. (Mediacin y trabajo social pag. 23, 24). h) Se logran acuerdos de largo plazo: Esto se debe al hecho de que las partes reconocen en el acuerdo su propia participacin ya que han sido coautores del mismo. (Mediacin y trabajo social pag. 23, 24). i) Se produce una transferencia de aprendizaje: Al solucionar un conflicto se adquiere la capacidad de solucionar otros semejantes, debido al proceso de aprendizaje vivenciado. (Mediacin y trabajo social pag. 23, 24). j) Promueve la igualdad: los mediadores/as deben velar porque no exista un trato diferente entre los involucrados, que pueda afectar el proceso y hacer que se imponga la posicin de uno sobre el otro. Esto permite que los acuerdos alcanzados no sean simplemente funcionales a los intereses de una de las partes y sirvan realmente a la resolucin de conflictos, de manera que el acuerdo alcanzado perdure en el tiempo. (http://www.mediacionchile.cl/MinJusPubl/Sitio/pub_ventajas_mediacion.aspx) k) Llegar a un acuerdo es voluntario: optando por la mediacin no se elimina la posibilidad de llegar a resolver el tema en un juicio. Mediacin y tribunales no son opciones que se anulan. El proceso de mediacin slo hace un esfuerzo por evitar que se llegue a tales instancias, por lo que no es obligatorio llegar a un acuerdo. Dicho de otra manera, en el proceso de mediacin se llega a un convenio, slo si las partes as lo deciden. (http://www.mediacionchile.cl/MinJusPubl/Sitio/pub_ventajas_mediacion.aspx)

Las desventajas:

a) Los discriminados o desposedos logran peores acuerdos: Hay estudios realizados donde sostiene que por ejemplo mujeres han logrado peores acuerdos en la

mediacin que en el sistema judicial formal. Tambin se sostiene que se llega a acuerdos desventajosos cuando solo una de las partes quiere llegar a un acuerdo. (Mediacin y trabajo social pag. 24). b) Suele confundirse a la mediacin con la terapia familiar: Esto se produce porque las personas confunden los procedimientos. c) Prdida de Tiempo y Dinero: Con frecuencia las mediaciones son marcadas como eficientes, tanto econmicamente como en tiempo. Si una parte (o ambas) no entran a la mediacin con la intencin de hacer concesiones y alcanzar un compromiso, entonces la mediacin probablemente fallar. El costo de la mediacin, y obviamente el tiempo que lleva, no son reembolsables y las partes en una mediacin que falla, tpicamente, necesitan incurrir en los costos del litigio despus de haber terminado la mediacin.

(http://resources.lawinfo.com/es/Articulos/mediacion/Federal/pros-y-contras-de-lamediaci-n.html). d) Usted Acuerda un Mal Convenio debido a un Mal Mediador: Los mediadores son profesionales entrenados. Sin embargo, como ocurre con todos los profesionistas, su capacidad y sus tendencias personales difieren. Puede suceder que el mediador no tenga experiencia en el rea o que no cumpla con los principios de la mediacin y que no sea imparcial. No todos los profesionales pueden ser buenos mediadores. (http://resources.lawinfo.com/es/Articulos/mediacion/Federal/pros-y-

contras-de-la-mediaci-n.html)

6.- Principios de la Mediacin: Existen principios establecidos para la mediacin, revisando la legislacin chilena se establecen en el artculo 105 de la ley de tribunales de Familia: Igualdad: en virtud del cual el mediador se cerciorara de que los participantes se encuentren en igualdad de condiciones para adoptar acuerdos. Si no fuese as, propondr o adoptara, en su caso, las medidas necesarias para que se obtenga ese equilibrio. De no ser ello posible, se declarar terminada la mediacin. Voluntariedad: por el que los participantes podrn retirarse de la mediacin de la mediacin en cualquier momento. Si es la primera sesin, o en cualquier otro

momento durante el procedimiento, alguno de los participantes manifiesta su intencin de no seguir adelante con la mediacin, esta se tendr por terminada. Confidencialidad: por el cual el mediador deber guardar reserva de todo lo escuchado o visto durante el proceso de mediacin y estar amparado por el secreto profesional. La violacin de dicha reserva ser sancionada con la pena prevista en el artculo 247 del cdigo penal. Nada de lo dicho por cualquiera de los participantes durante el desarrollo de la mediacin podr involucrarse en el subsiguiente procedimiento judicial, en caso de haberlo. Con todo, el mediador quedar exento del deber de confidencialidad en aquellos casos en que tome conocimiento de la existencia de situaciones de maltrato o abuso en contra de nios, nias, adolescentes o discapacitados. En todo caso, deber dar a conocer previamente a las partes el sentido de esta exencin. Imparcialidad: lo que implica que los mediadores sern imparciales en relacin con los participantes, debiendo abstenerse de promover actuaciones que

comprometan dicha condicin. Si tal imparcialidad se viere afectada por cualquier causa, debern rechazar el caso, justificndose ante el juzgado que corresponda. Los involucrados podrn tambin solicitar al juzgado la designacin de un nuevo mediador, cuando justifiquen que la imparcialidad del inicialmente designado se encuentra comprometida. Inters Superior del nio: por el cual, en el curso de la mediacin, el mediador velar siempre para que se tome en consideracin el inters superior del nio, nia o adolescente, en su caso, pudiendo citarlos slo si su presencia es estrictamente indispensable para el desarrollo de la mediacin. Opiniones de Terceros: en virtud del cual, el mediador velar para que se consideren las opiniones de los terceros que no hubieran sido citados a la audiencia, a quienes tambin podr citar.

7. Modelos de Mediacin: Son tres las lneas de pensamiento que dan lugar a los diferentes modelos: 1- El modelo Tradicional Lineal (Harvard): Este modelo se fundamenta en la comunicacin y es entendida en sentido lineal, es decir, dos individuos se comunican y cada uno expresa su contenido, mientras

el otro escucha. Aqu el mediador se convierte en un facilitador de la comunicacin. El conflicto tiene una sola causa que es el desacuerdo y busca obtener satisfaccin por medio de la resolucin de conflictos, llegando a acuerdos entre las partes. Este modelo es el tradicionalmente usado en la mediacin Familiar, mediacin laboral y de Salud.

2- El modelo Transformativo (Bush y Folger): Este modelo parte de la premisa que la comunicacin y lo relacional es prioritario. Se sustenta sobre una visin transformadora del conflicto, rechazando la premisa bsica que el conflicto es un problema. Este enfoque postula que los conflictos se originan de preocupaciones, insatisfacciones, tensiones interpersonales o relacionales que deben visualizarse como oportunidades de crecimiento y transformacin humana. Cuyo objetivo es transformar la relacin de las personas que se encuentran en conflicto a travs de la generacin de dos efectos: El empoderamiento o revalorizacin. El reconocimiento.

Este modelo es utilizado sobre todo en la mediacin comunitaria y escolar.

3.- Modelo Circular Narrativo: Este modelo parte de la premisa que la comunicacin sea entendida como un todo en el que participan las partes a travs del lenguaje verbal y del gestual; no hay para este modelo una sola causa, sino una causalidad de tipo circular que permanentemente se retroalimenta. Los objetivos fundamentales de este modelo son: Fomentar la reflexin. Transformar la historia. Lograr un acuerdo.

Este modelo es utilizado en la mediacin Familiar.

8.- Mediador: Rol y Habilidades. Respecto de los roles, que se entendern como las tareas o funciones que el Mediador debe cumplir durante el proceso, es posible encontrar una variedad de posturas en la literatura de mediacin. Las principales diferencias se vinculan a los modelos de mediacin ejecutados por los Mediadores, a los estilos personales, a la formacin recibida e incluso a los enfoques y perspectivas que los Mediadores revelan a propsito de su profesin de origen. Sobre el actuar de los Mediadores tiene un peso especifico la formacin profesional de base, cuestin que podra permear en los roles desarrollados. Para algunos los mediadores deben limitarse a dirigir el procedimiento de las negociaciones y dejar las decisiones del contenido a las partes. Sostienen que en materia de familia, un divorcio por ejemplo, los padres generalmente saben lo que ms les

conviene a los hijos, como al funcionamiento de la familia. Ellos no necesitan de un experto que les diga lo que deben hacer. Lo que necesitan es un procedimiento que les facilite la resolucin del problema. Para otros, que constituyen mayora, el mediador debe trabajar con las partes en la solucin de fondo para llegar a una solucin justa, sin que ello le reste imparcialidad y neutralidad. Es funcin del mediador, guiar a las partes a una situacin de equilibrio en las negociaciones. Ese equilibrio lo lograr a travs de distintos cauces. Uno de ellos es que ambos contendientes compartan la totalidad de la informacin necesaria para resolver el caso. Esa informacin no slo cubrir las circunstancias concretas del caso, sino tambin las vinculadas al rgimen jurdico vigente, a la jurisprudencia imperante y a todo otro dato objetivo que permita tener una idea clara de la situacin, para el caso de someter las partes del conflicto a juicio. Para LLona et al, los roles ms relevantes son (2005:110): Facilitar la bsqueda de diferentes canales de comunicacin entre las partes. Ayudar a identificar y diferenciar posiciones de intereses. Promover la movilizacin, en quienes participan del proceso de mediacin, de pensamientos, emociones, posiciones, etc., que faciliten el generar nuevas opciones. Orientar y organizar la informacin recopilada. Constituirse en un agente de realidad, logrando establecer criterios concretos en relacin con ese sistema en particular.

Se puede inferir, que en la posicin de los compiladores chilenos no aparece explcitamente el rol de generar opciones y lo dejan circunscrito ms bien a la tarea de promover las ideas en las partes para que se pongan de relieve distintas perspectivas. Respecto de las habilidades requeridas para actuar como Mediador, siguiendo a Llona et al (2005) se estima que las fundamentales son la habilidad comunicacional y la habilidad para focalizar y conducir el proceso, las que obviamente estn estrechamente vinculadas. Para Llona et al la habilidad comunicacional se entiende como el conjunto de competencias que requiere el Mediador para escuchar de manera eficiente el relato de las partes y modelar estilos comunicacionales ms sanos y adecuados a la realidad que vive la familia (2005:112). Siguiendo a Llona et al, el nuevo proceso comunicacional aportado por la mediacin pretende generar nuevos estilos comunicacionales, crear nuevos patrones de interaccin y promover un contexto de respeto que permita reconstruir la confianza perdida. (citar ). En cuanto a la habilidad para focalizar y conducir el proceso, Llona et al lo entienden como esa capacidad para monitorear el proceso, que implica el desarrollo de la capacidad de observacin, de equilibrar poderes, de manejarse con dos o ms personas a la vez y de registrar informacin en relacin a variables interaccionales como la motivacin, la postura y el lenguaje, el poder y el timming. Desde otra perspectiva, Suares (1996) plantea que la mediacin es un proceso conversacional y como tal requiere que el Mediador maneje con precisin la

comunicacin tanto digital como analgica. A este respecto adquiere sentido que los Mediadores manejen ciertas tcnicas para facilitar esta comunicacin. As, Suares las divide en tcnicas interrogativas y afirmativas. Las tcnicas interrogativas suponen que el Mediador maneje una amplia variedad de preguntas, entre ellas: informativas, recontextualizantes, para protagonizar, para circularizar, para hipotetizar. Las tcnicas afirmativas incluyen el manejo de tcnicas como la connotacin positiva, la reformulacin y la recontextualizacin.