1

CUESTIONARIO PARA EL DIAGNSTICO DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 1 1. tica y transparencia en los sistemas de gestin
Si 3 En proceso 2 No 1 No aplica N/C

Misin, visin , valores ticos y cdigos de conducta

1 2 3 4 5

Los distintos niveles jerrquicos participan en la elaboracin de visin, misin y valores ticos Existe un conocimiento y compromiso de los trabajadores con la visin, misin y valores Se dispone de cdigos de tica o conducta formales La difusin de las directrices ticas es incorporada en la estrategia de comunicacin Existe conocimiento y compromiso de los trabajadores con las directrices ticas.

Operacin, objetivos estratgicos y RSE

6 7 8 9 10

Los aspectos de la RSE estn alineados al sistema de gestin de la empresa Los fundamentos de la RSE son considerados en la formulacin de los objetivos estratgicos Todos los niveles de la organizacin estn alineados en la temtica de la RSE Las principales competencias de la organizacin incluyen criterios para facilitar la contribucin al desarrollo de la RSE La organizacin declara su definicin respecto de la RSE

11 12 13

Se asume una posicin de liderazgo concreto en materia de RSE Se asigna y comunica las responsabilidades de gestin ligadas a la RSE en relacin con sus grupos de inters La alta gerencia asume responsabilidad de contenidos y procesos en materia de RSE Se llevan a la prctica los objetivos estratgicos de RSE y se establecen metas Se incorporan los indicadores de RSE al sistema de gestin y se monitorea su cumplimiento Se reportan los resultados de RSE a los grupos de inters La empresa posee documentacin que respalda la informacin

14 15 16 17

Cuestionario elaborado por el Center for Corporate Citizenship (CCC) del Boston Collegue, EEUU. Versin adaptada al espaol, hecha por el Instituto de Responsabilidad Social Vincular de la Universidad Catlica de Valparaso.
1

18 19

relacionada a la RSE que se publica Se comparan los avances en materia de RSE con los ejercicios anteriores realizados ao a ao La organizacin compara su comportamiento socialmente responsable con un anlisis comparado de la industria.

Normativa
20 21

Se identifican las normas y aquellos aspectos de RSE factibles de mejorar y medir Se conocen las regulaciones internacionales, nacionales, regionales, locales, leyes, protocolos o acuerdos voluntarios que tengan una importancia estratgica para la organizacin

Grupos de inters, entorno y alianzas

22

23

24 25 26 27 29 29

30 31 32 33 34 35

La organizacin puede describir a sus grupos de inters, incluyendo a todas las entidades controladas o impactadas por ella Se desarrollan iniciativas tendientes a fortalecer el dilogo con los diferentes grupos de inters (discutir temas crticos, generar registros, indicadores y medir los impactos) asegurndose que los canales de comunicacin sean accesibles y eficientes La informacin a partir del dilogo con los pblicos de inters, es consistente en trminos de impacto y expectativas La empresa incluye las expectativas o demandas de sus grupos de inters en sus decisiones sobre polticas u operaciones Dentro de las prioridades en materia de RSE se incorporan aspectos importantes para los pblicos de inters La organizacin puede describir potenciales grupos a los cuales reportar sus acciones en el mbito de la RSE La organizacin difunde oportunamente informacin relevante para sus grupos de inters Los grupos de inters pueden acceder fcilmente a datos e informacin especfica de la empresa, que sean relevantes para ellos Se contempla la elaboracin de informes que describan los resultados del proceso de dilogo con los grupos de inters Comunicara los temas crticos y resultados favorables y desfavorables producto de su operacin Revelara datos relativos a gastos salariales y remuneraciones de sus trabajadores Revelara datos relativos a impuestos pagados, subsidios recibidos y gastos en infraestructura Dara a conocer los temas principales o prioridades consideradas por pares y competidores, aunque su empresa no se ajuste a ello Dara a conocer estimaciones razonables de los futuros impactos de las actividades de la organizacin, siempre que tales impactos sean razonablemente previsibles y puedan convertirse en inevitables o en irreversibles.

Polticas globales y sistemas de gestin

36 37

La empresa ha formulado una poltica de RSE Se ha establecido un programa para monitorear la poltica de RSE Total puntaje obtenido en gobierno corporativo y sistemas de gestin N de respuestas vlidas en gobierno corporativo y sistemas de gestin

2. Calidad de vida laboral

Si 3 En proceso 2 No 1 No aplica N/C

Gestin participativa
38 39

40 41

Se involucra al personal cuando corresponde tomar decisiones que les afectan Existen polticas y procedimientos de informacin, consulta y negociacin con los empleados sobre cambios en las operaciones de la organizacin Existen programas para estimular y reconocer sugerencias de los empleados para mejora de los procesos internos Se entrega informacin econmico-financiera a colaboradores, si lo requieren Se capacita a los colaboradores para el adecuado entendimiento de la informacin econmico-financiera de la empresa. Incorporara testimonios de accionistas y presidentes de sindicato en un potencial reporte de RSE.

42 43

Evaluacin y desempeo
44 45 46

Se realiza evaluacin de desempeo Se retroalimenta la evaluacin de desempeo con los afectados directos Existe una poltica o mecanismo formal de promocin interna y cobertura de vacantes con trabajadores de la misma empresa

Reclutamiento, entrenamiento y desarrollo del personal

47 48 49

50

51

Existe un nmero creciente de creacin de empleo y/o prestaciones sociales Existe una poltica y programa de contratacin y desvinculacin de la empresa Se contrata a personas mayores de 45 aos, personal minusvlido, minoras tnicas y otros grupos relacionados con la discriminacin positiva Se ofrecen servicios de recolocacin y/o se financia la recapacitacin y mantencin de prestaciones a los trabajadores despedidos Existen programas sistemticos de preparacin para la jubilacin

52 53

54

Se brinda capacitacin para el desarrollo profesional de los trabajadores Se ofrecen becas de estudio para la adquisicin de conocimientos con impacto positivo en la empleabilidad de sus trabajadores, independiente de la aplicabilidad en su funcin actual Existen polticas especficas enfocadas a la gestin de los conocimientos prcticos o la formacin continua

55 56 57

Se otorgan prestaciones sociales a los empleados ms all de lo que establece la ley Se sistematiza y comunica los beneficios y salarios de manera que sean reportables y medibles en el tiempo La empresa apoya a las familias de los trabajadores por medio de convenios, programas o acuerdos especiales (educacin, salud, etc.).

Clima y motivacin del personal

58 59

Existen herramientas para medir la satisfaccin laboral Existen indicadores que permiten reportar las buenas prcticas con los trabajadores

Condiciones fsicas y servicios bsicos para el personal

60

Se cuenta con una infraestructura con accesos adecuados para personal y visitas con impedimento o minusvala fsica

61 62 63 64

Se mide y monitorea la carga de trabajo para mejorar distribucin y rendimiento La empresa posee un programa de prevencin de accidentes en el trabajo y enfermedades profesionales Se mantiene un registro y notificacin de los accidentes en el trabajo y las enfermedades profesionales Se mantiene un registro de las tasas de ausentismo, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionadas con el trabajo. Existen comisiones de salud y seguridad dentro de la empresa Se han formulado polticas sobre el VIH La empresa ofrece programas de prevencin y tratamiento para drogadiccin y adiccin al alcohol La empresa orienta sus operaciones en concordancia con las normativas de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) Se reportan y comunican las buenas prcticas en salud y

64 66 67 68

69

seguridad.

Libertad de asociacin y negociacin colectiva

70 71 72 73

La empresa no ejerce presin sobre los trabajadores involucrados en actividades sindicales Existen registros e indicadores de las polticas de negociacin colectiva y mecanismos de consulta Se cuenta con canales de comunicacin expeditos con representaciones formales de trabajadores Existe una descripcin pblica de acuerdos formales con sindicatos

Igualdad de oportunidades y diversidad

74

75

76 77 78

79 80

Existen polticas y programas de igualdad de oportunidades y de los sistemas de monitoreo para asegurar el cumplimiento y los resultados de stas Se toman en consideracin los estndares de referencia internacional con respecto a la igualdad de oportunidades y diversidad. Se aplican normas antidiscriminatorias en la poltica salarial, en los procesos de admisin, promocin, entrenamientos y despido Existen polticas para reducir la distancia entre la mayor y menor remuneracin pagada por la empresa Se ofrece al trabajador tercerizado el mismo acceso a prestaciones bsicas que tienen los trabajadores contratados por la empresa Se integra a los trabajadores tercerizados a los programas de entrenamiento y desarrollo profesional Se comunica y difunde entre sus colaboradores las polticas, normativas y declaracin de directrices ticas, relacionadas a la igualdad de oportunidades en el trabajo.

Derechos humanos
81

82 83 84 85

Existen polticas, lineamientos, estructura corporativa y procedimientos que tienen que ver con todos los aspectos de los derechos humanos y que son relevantes para las operaciones, incluyendo mecanismos de monitoreo y resultados Las decisiones de la empresa se basan, de alguna forma en polticas de derechos humanos Se otorga formacin a los empleados en temas relacionados con los derechos humanos Existen polticas de derechos humanos con los contratistas Existe una poltica global o programas para prevenir todas formas de discriminacin en operaciones, incluyendo sistemas de monitoreo y los resultados del monitoreo Existe una poltica, norma y/o declaracin de principios respecto al abuso sexual, gestos y contacto fsico Se respeta la legislacin nacional que prohbe el trabajo infantil y

86

87

88 89 90 91

lo declara expresamente en su poltica social Existen polticas de rechazo al trabajo forzoso Existen polticas de gestin en torno a la corrupcin y mecanismos de regulacin para contribuciones polticas Se declara una proteccin de la libre competencia Existen polticas de no-represalia y de los sistemas confidencial de quejas de los empleados Total puntaje obtenido en calidad de vida laboral N de respuestas vlidas en calidad de vida laboral

3. Relacin con proveedores

Si 3 En proceso 2 No 1 No aplica N/C

Evaluacin y seleccin de proveedores

92

93 94 95 96 97

Existen iniciativas de colaboracin con los proveedores y subcontratistas para alinear sus prcticas laborales con los requisitos RSE de la empresa Existe una estrategia de encadenamiento con los proveedores Se transfiere experiencias de RSE a la cadena de suministros Se evala el desempeo de los proveedores en lo relacionado a los componentes medioambientales Se toman en cuenta los impactos sobre los derechos humanos, en las decisiones para seleccionar a proveedores y contratistas Existen polticas y procedimientos para evaluar y acompaar el desempeo de los derechos humanos dentro de su cadena de suministro.

Condiciones contractuales
98

99 100

La empresa negocia con transparencia y establece relaciones contractuales con base en criterios contemplan el crecimiento de sus proveedores Existe medicin, evaluacin y registros que permitan reportar las condiciones contractuales que establece la empresa Se hara pblico el desglose de proveedores y el porcentaje de contratos pagados Total puntaje obtenido en aprovisionamiento responsable N de respuestas vlidas en aprovisionamiento responsable

4. Relacin con clientes y consumidores

Si 3 En proceso 2 No 1 No aplica N/C

Productos y servicios
101 102 103

104

Se contemplan mejoras en el etiquetado, ms all de la normativa y las indicaciones tcnicas Se mantiene un registro de los incumplimientos y multas sobre etiquetados Es posible especificar para cada producto o gama de productos, la cuota de mercado nacional por pases, en los casos que iguale o supere el 25% Se miden los impactos ambientales significativos de los principales productos y servicios.

Publicidad y promocin
105 106 107 108 109 110

Existe transparencia en la informacin al consumidor de los posibles riesgos de los productos y servicios que se ofrecen Se mide la percepcin de las campaas publicitarias de la organizacin Se mide el grado de credibilidad de los mensajes que difunde la organizacin en referencia a la RSE La empresa cuenta con una declaracin de principios en relacin a la competencia leal que se expone pblicamente Se mantiene un registro de infracciones cometidas en marketing y publicidad Se mantiene un registro de quejas contra la organizacin y que han sido ratificadas por organismos reguladores.

111

112 113 114 115 116 117

Existen indicadores para el seguimiento, evaluacin y reporte sobre quejas y reclamos referidos al cumplimiento de la normativa legal La organizacin implementa procedimientos para conocer el nivel de satisfaccin de sus clientes La organizacin incorpora las inquietudes y expectativas de clientes en el desarrollo de productos y servicios Se establecen polticas para lograr la satisfaccin del cliente Existen polticas de salud y seguridad del cliente Existen polticas de respeto a la intimidad del cliente Se mantiene un registro de las quejas y reclamos por violaciones a la intimidad del cliente Total puntaje obtenido en productos y marketing responsable N de respuestas vlidas en productos y marketing responsable

5. Gestin medioambiental
Si 3 En proceso 2 No 1 No aplica N/C

Produccin limpia (entradas de materiales)

118 119 120

Se mantiene un registro del consumo directo e indirecto de materias primas Se da medicin, evaluacin, seguimiento y reporte a las fuentes, consumo directo e indirecto, uso y huella de energa y agua Se busca reducir el consumo de energa, agua, productos txicos y materias primas.

Produccin limpia (salidas de materiales)

121

122 123 124

Se mantiene un registro del consumo total de agua, las fuentes afectadas, la extraccin de aguas renovables, y el total de aguas recicladas Se controlan los impactos ambientales significativos de los productos Se promueven y fomentan iniciativas de reciclaje Se da medicin, evaluacin, seguimiento y reporte de los aspectos relacionados con emisiones, vertidos o descargas de residuos slidos, lquidos, gaseosos o de ruido. Se minimiza el uso y emisin de substancias que reducen la capa de ozono Se controlan las emisiones que son consecuencia de actividades de la organizacin, pero que se producen a partir de fuentes que son propiedad o estn controladas por otra entidad

125 126

Impactos ambientales
127 128 129

130 131

La empresa dispone de mecanismos de control del impacto ambiental generado por sus actividades Se elaboran estudios de impacto ambiental en toda la cadena productiva Se incorpora en la estrategia comunicacional de la empresa la difusin de los diferentes aspectos ambientales que puedan afectar o interesar a sus pblicos de inters Se identifican las unidades de negocio que operan en reas sensibles Se establecen objetivos, programas y metas para proteger y restaurar ecosistemas

Polticas globales y sistemas de gestin

132

La proteccin al medio ambiente es un tema transversal y sistmico en la organizacin y est incluido en la planificacin estratgica

133

134

Se desarrollan campaas de concientizacin y educacin ambiental dirigidas a empleados y a la comunidad del entorno inmediato de la empresa Se mantiene un control de gastos totales en materia de medioambiente Total puntaje obtenido en gestin medioambiental N de respuestas vlidas en gestin medioambiental

6. Relaciones con la comunidad

Si 3 En proceso 2 No 1 No aplica N/C

Relaciones con la comunidad

135

136

137 138 139

140

141

Existen indicadores para medir, evaluar y reportar las relaciones con los proveedores o comunidades locales a nivel de aportes monetarios, asistencia tcnica que tengan como objetivo el desarrollo y colaboracin con la comunidad Existen indicadores para evaluar y reportar los procesos de la empresa para controlar y mitigar los impactos negativos de sus actividades sobre la comunidad Se gestionan los impactos sociales de su operacin en las comunidades Se mantiene un registro de quejas y reclamos de la comunidad Existe una poltica de anticiparse a demandas de la comunidad e informarla sobre actuales y futuros planes e impacto de las actividades en ella La organizacin mantiene comits o grupos de trabajo con la participacin de liderazgos locales para analizar sus actividades, monitorear sus impactos e implementar proyectos sociales La organizacin contribuye con mejoras en las instalaciones o infraestructura de la comunidad.

Relaciones con las administraciones pblicas

142

143

144

La organizacin trabaja con las instituciones pblicas para fortalecer propuestas de carcter social y maximizar su contribucin con el desarrollo local La organizacin participa activamente en la elaboracin, perfeccionamiento, control y evaluacin de polticas pblicas de inters general. Existen medios para comunicar sus acciones y punto de vista con respecto a los aportes o financiamiento a partidos polticos, o candidatos a cargos pblicos.

10

Polticas globales y sistemas de gestin

145 146 147 148 149

150

La organizacin destina recursos para programas de apoyo a la comunidad, claramente especificados en el presupuesto anual Existe una estructura organizacional para la gestin RSE de sus relaciones con la comunidad Hay programas formales de participacin con la comunidad, con indicadores, seguimiento, evaluacin y reporte de resultados Se integran objetivos e indicadores sociales y comunitarios en el sistema de gestin La organizacin procura involucrar a proveedores y trabajadores en acciones y programas de apoyo comunitario, cediendo incluso horas-hombre La organizacin realiza un levantamiento de informacin de las necesidades antes de disear sus proyectos de contribucin a la comunidad Total puntaje obtenido en compromiso con la comunidad N de respuestas vlidas en compromiso con la comunidad