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CENTRO DE INVESTIGACIONES DE INGENIERIA FACULTAD DE INGENIERIA UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

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Procedimiento: PLAN DE CALIDAD DIR-PR-XXX Versin 01

RESPONSABLE Aprobado por: Inga. Telma Maricela Cano Morales Revisado por: Ing. Oswin Antonio Melgar Hernndez Elaborado por: Claudia Vernica Toc Gmez

CARGO: Directora CII/USAC Coordinador del Sistema de Gestin de la Calidad CII/USAC Aux. proceso de acreditacin

FECHA

FIRMA

Rige a partir de: febrero 2014

NUMERAL 0 1 2 3 4 5 6 7

INDICE ndice Objetivo Alcance Responsabilidad Documentacin y datos relacionados Definiciones Procedimiento Anexos

PAGINAS

1. OBJETIVO Establecer los lineamientos y actividades para desarrollar planes de calidad que integren las especificaciones y requerimientos adecuados para cumplir los requisitos y expectativas del cliente. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a todos los planes de calidad a realizar en el Centro de Investigaciones. 3. RESPONSABILIDAD 3.1 Es responsabilidad del Coordinador del Sistema de Gestin de la Calidad CII/USAC: Elaborar, actualizar, distribuir y controlar el presente procedimiento. Elaborar, distribuir, controlar y actualizar los planes de calidad. Verificar el cumplimiento de los lineamientos indicados en el plan de calidad.

3.2 Es responsabilidad de los Encargados de cada rea:

Cumplir con todo lo especificado en el plan de calidad. Participar en la elaboracin del plan de calidad.

4. DOCUMENTACION Y DATOS RELACIONADOS Cdigo DIR-MA-001 DIR-PR-951 Nombre del documento o dato Manual de Calidad Procedimiento Atencin al Cliente

Plan de Calidad. Toda copia impresa de este documento es considerada copia no controlada

DIR-PR-XXX Versin 01

5. DEFINICIONES

5.1 Plan de calidad

Documento que establece la secuencia de actividades de un proyecto y las prcticas relevantes especificas de calidad de un proyecto. 5.2 Proyecto Proceso nico que consiste en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fecha de inicio y de finalizacin, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos. 5.3 Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. 6. PROCEDIMIENTO: En el plan de calidad se deben indicar las medidas necesarias para cumplir con los requisitos del cliente y del rea de Gestin de Calidad, as como identificar las actividades del proyecto y los controles que les aplicarn, para lograr los resultados esperados. Los planes de calidad se deben establecer por cada proyecto y donde sea conveniente pueden contemplar etapas especficas del proyecto. Se deben revisar y actualizar los planes de calidad cuando se presente uno o ms de los siguientes casos: Las especificaciones del proyecto son modificadas El proceso del proyecto es modificado.
6.1 Elaboracin del plan de calidad.

El Coordinador del Sistema de Gestin de la Calidad debe elaborar el plan de calidad solicitando la participacin de los Encargados de Cada rea para su realizacin, el cual se debe elaborar en base al diagrama de flujo del proyecto y al presente procedimiento. Para el desarrollo del plan de calidad se debe utilizar el formato Plan de Calidad , Anexo A. Este formato tiene varias columnas las cuales se deben llenar como a continuacin se menciona.

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Columna del formato No. Actividad Responsable

Descripcin Se escribe el nmero de actividad, conforme al diagrama de flujo. Se escribe la actividad, conforme al diagrama de flujo. Es el responsable de hacer la actividad y/o verificar la actividad correspondiente, as como la obtencin de registros. Se escribe el cdigo del procedimiento que se ocupara para llevar a cabo la actividad. El cdigo se solicita al Jefe de la Seccin de Calidad. El criterio de aceptacin debe quedar definido ya sea por normas o instrucciones de inspeccin representadas por su cdigo correspondiente. Se debe escribir el registro que servir de evidencia de que esa actividad fue realizada y/o verificada. El recurso o la informacin que se requieren para dicha actividad.

Procedimiento

Criterio de aceptacin

Registro

Recurso o informacin

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7. Anexos A PLAN DE CALIDAD B DIAGRAMA DE FLUJO

PLAN DE CALIDAD
No. ACTIVIDAD RESPONSABLE PROCEDIMIENTO CRITERIO DE ACEPTACION REGISTRO

Versin 01
RECURSOS O INFORMACION

Versp

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DIAGRAMA DE FLUJO PARA SERVCIO AL CLIENTE


DIRECCIN SECRETARIA SECCIN VENTANILLA DE ATENCION AL CLIENTE TESORERIA (VAC)
INICIO

Solicitud de Informacin general

VAC Recepcin de muestras

VAC verificar si las muestras a ensayar cumplen con la norma o especificaciones requeridas

Cumple

No

Se devuelve la muestra al usuario

Si Si Si procede
VAC, verificar si las muestras a ensayar estn aranceladas

No
Solicitud de informacin al director tcnico de la seccin correspondiente

No

Cumple

Director firma la nota

Si

Se enva informe a secretara Direccin firma informe


Secretara traslada informe a direccin

Director tcnico ( jefe se seccin) firma informe

Se enva a VAC

proporcionar el costo del ensayo

Seccin realiza informe


VAC traslada la orden a la seccin que corresponde

El cliente acepta

Direccin traslada informe a secretara

Secretara archiva informe

La seccin realiza el ensayo

Si Interesado cancela en la tesorera

Secretara entrega informe

VAC identifica la muestra

Se elabora orden de trabajo

FIN

VAC verifica que la muestra ya se a cancelado

Dirigirse a VAC y entregar orden cancelada

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