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Servicio Nacional de Aprendizaje

De clase mundial Programa de capacitacin

1. DATOS INFORMATIVOS DATOS BASICOS DEL CURSO ACTIVIDAD SEMANA 2 40 horas

Actividad: Duracin Total: Fecha de inicio y Fecha final Tipo de formacin: Cdigo: Programa de Formacin: Periodo acadmico: UNIDAD TRES 2013 DOCENTE. Nombre: LILIANA URUEA GRACIA

11 de Febrero al 08 de marzo
Virtual 214587 SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL Crditos: 2 HORAS Grado acadmico o titulo profesional: INGENIERO EN ADMINSTRACION EMP. MBA. MASTER EN GESTIN ADMINSTRATIVA DE PROYECTOS Telfono:

E-mail:

luruenag@misena.edu.eco
Oficina y Horario: Pas: ESTUDIANTE. Nombre: WARUSH KININT CHINKIM LISARDO Colombia

Grado acadmico o titulo profesional: ESTUDIANTE EN GESTION DE GOBIERNOS SECCIONALES

Telfono: Casa: 72-700-002 E-mail: Celular: 09921456231 Blog Personal: Lisardowarush.blogspot.com Funcin : ASISTENTE ADMINSTRATIVO DE LA SALUD Provincia: MORONA SANTIAGO

warushlisardo@hotmail.com Lugar de trabajo Actual: HOSPITAL GENERAL MACAS Pas: MACAS - ECUADOR

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De clase mundial Programa de capacitacin Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el nmero de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.

El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor 4 facilidad,

con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.

Coordinacin flexible dentro del grupo

Es el grado de unin entre los miembros de un grupo como resultado de la presin ejercida sobre ellos para que permanezcan en l. Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situacin porque comparten una comprensin comn de lo que supone que cada uno de los miembros realizar Humanidad, inters por relaciones interpersonales, preocupacin por comprender otro, el trabajo en grupo, participacin, etc. las la al la

La concepcin dinmica de Grupo

La direccin de la accin coordinada se edifica

La cohesin

La nocin de cooperacin estn vinculada con otras nociones como

Se centra en la participacin como una actividad colectiva

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De clase mundial Programa de capacitacin 7 La participacin y el trabajo en grupo 9 Autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribucin tanto individual como del equipo.

Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:

Son los centros operativos de la planificacin, la coordinacin y el control de las actividades del grupo. Conocimiento, Comunicacin y Motivacin

La sinergia en el trabajo de equipo requiere de

10

La motivacin dentro del 10 trabajo en equipo consiste en

Dar el crdito a las personas que estn participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.

Preguntas de seleccin mltiple con nica respuesta:

De los siguientes enunciados seleccione la respuesta correcta.

1. Las dos caractersticas esenciales del trabajo en grupo son:

a. b. c. d.

Objetivos compartidos y motivaciones independientes Actividad grupal y aporte individual Divisin del trabajo y coordinacin flexible. Configuracin de pautas generales y acciones individuales.

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De clase mundial Programa de capacitacin 2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:

a. b. c. d.

Nmero y complejidad Recompensas y sanciones Roles y objetivos Compromiso y cooperacin

3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razn a su:

a. b. c. d.

Talento individual Obtencin de resultados Afinidad colectiva Facilidad de negociacin

4. Una de las funciones de liderazgo es: a. b. c. d. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos Lograr metas especficas de produccin individual Coordinar las actividades de los miembros del equipo Influir en las acciones y decisiones de los integrantes del equipo

5. Para tomar decisiones es necesario:

a. b. c. d.

Planear, consultar, actuar y controlar Consultar, decidir, actuar y controlar Decidir, actuar, controlar y consultar Planear, organizar, decidir, actuar

Trabajo corrigido, actualizado