INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR ZACATECAS OCCIDENTE

I.G.E.
Taller de destrezas directivas Manual

Docente:

Lucila Pinedo Reza

ALUMNOS:

Dania Karina lvarez Martnez Ral Abraham Quintero Ramos Luis Edson Garca Aguilar

Manual de atencin a clientes

Ventas en atencin a clientes Telcel

Para que dentro de un negocio o dentro de alguna tienda departamento que ofrezca servicio al cliente deba caracterizarse por ofertar productos acompaados de un clido y atento servicio por parte de los empleados o en alguno de los casos por parte del dueos de la empresa o local que ponga a disposicin del publico cualquier tipo de servicio o producto. Para ofertar un buen servicio el vendedor o empleado debe tomar en cuenta los siguientes pasos para ofrecer un clido servicio. Pas 1.- Ofrecer un saludo y en todo caso una clido recibimiento con un saludo y una bienvenida para que el cliente se sienta con la seguridad de poder manifestar su necesidad. El empleado debe mostrar respeto y entusiasmo al atender u ofrecer sus servidos al cliente para que este se sienta cmodo y con la libertad de preguntar y hacer su compra. Pas 2.- ofrecer toda la disposicin para mostrar cualquier producto que el cliente requiera ya sea mostrar cualquier de los productos ofrecidos en el establecimiento as como para la cotizacin de algn producto en especial que el cliente requiera. El empleado deber mostrar empata al ofrecer le sus servicios al cliente, as como no exagerar en el servicio as como en algn otro caso mostrar las caractersticas y atributos del producto que sea del agrado o le llama la atencin al el cliente. Pas 3.- Preguntar al cliente que producto es el que busca y las caractersticas. El vendedor deber preguntar al cliente que producto busca en especial para su rpida atencin as como ofrecerle una mayor calidad.

Pas 4.- Al haberse manifestado el paso No.3 el vendedor deber mostrar los productos que se encuentren entre las caractersticas que el cliente requiere. El vendedor deber buscar entre los diferentes artculos los que cumplan las caractersticas y propiedades que el cliente busca en el producto. Pas 5.- Al haberse manifestado el paso No.4 el vendedor deber dar espacio y libertad a el cliente para que sea libre de elegir el producto de su preferencia. Dar espacio a la decisin del cliente es una parte fundamental para que el cliente no se sienta hostigado o presionado por el vendedor a dar una respuesta inmediata. Pas 6.- cuando el cliente realice su decisin final acercarse para verificar dudas o aclaraciones sobre el producto que le pareciera mas satisfactorio para que el cliente conozca mas sobre el producto que es de su agrado. El vendedor deber darle informacin sobre el producto as como aclarar las dudas que tenga el cliente sobre el producto. Paso 7.- Cierre de venta. El vender deber dar la gracias por la compra y agradecer su preferencia y dando as una cordial despedida.