Calidad de servicio y Atencin al cliente

Brinda su criterio y respuesta de manera clara y segn su puesto, sin estar consultando constantemente a la persona jefa o compaeras. Responde a las dudas de las personas usuarias de manera efectiva y eficaz Muestra disponibilidad y apertura para atender y escuchar a las personas usuarias Investiga con profundidad la situacin consultada por parte de las personas que atiende, hasta lograr tener toda la informacin fidedigna desde la posicin que desempea. Tiene manejo adecuado y preciso de la informacin institucional. Manejo de conflictos Ofrece soluciones convincentes, reales y alcanzables para el logro de la armona del equipo de trabajo y la eficacia en la tarea, proyecto o producto. Resulta ser una persona mediadora en el problema, buscando soluciones factibles que no se conviertan en favoritismos, evitando el incremento del conflicto. Busca el empoderamiento de las personas, experiencias pasadas similares, documentacin, conocer bien el conflicto, entre otros que le ayude a manejar adecuadamente el problema. Sabe expresar adecuadamente sus propias emociones y mostrar empata hacia la otra persona para que el conflicto no resulte inmanejable.

Orientacin al logro de metas Concretiza y cumple tareas, procesos, productos o proyectos encomendados segn el tiempo, recursos y espacio establecido. Se compromete a la superacin y logro para el mejoramiento de su puesto, rea, unidad e institucin. Se compromete a la superacin y logro para el mejoramiento de su puesto, rea, unidad e institucin. Tiende a proyectar sus tareas y proyectos a corto, mediano y largo plazo. Da a conocer a la persona jefa inmediata los obstculos, deficiencias institucionales (de infraestructura, tcnicas, documentales o de otra ndole), personales o de necesidades de capacitacin para el logro de un desempeo ptimo. Iniciativa Toma decisiones o ejecuta sus actividades de rutina, sin esperar que las dems personas se lo estn indicando o recordando. Siguiendo la normativa y cumpliendo las especificaciones de su puesto, expresa soluciones o acciones asertivas ante eventos diferentes a los cotidianos, sin depender de la aprobacin de la persona superior inmediata. En situaciones fortuitas o de crisis, logra establecer nuevas estrategias para resolver de manera asertiva las tareas de su puesto. Es una persona proactiva en su actuar y puede buscar informacin novedosa y oportuna, guardando relacin con lo esperado en su puesto.

Toma de decisiones Tiene conocimiento de las diferentes situaciones, reuniendo los elementos necesarios para responder, segn los parmetros proyectados y acorde a su puesto Atiende y resuelve en forma apropiada y oportuna, segn su puesto. Asume las causas y consecuencias de su toma de decisiones, segn el grado de responsabilidad de su puesto. En la toma de decisiones considera riesgos, recursos (costos, tiempo, equipo humano y tecnolgico), calidad, normas, segn el puesto que desempea. Relaciones Interpersonales Se preocupa porque las personas con las que mantiene relaciones de trabajo, tanto internas como externas, se sientan bien, atendiendo con cordialidad sus dudas y necesidades. Respeta el comportamiento de las personas con las que mantiene relaciones de trabajo. Establece relaciones de trabajo cordiales y respetuosas con las personas con las que mantiene relaciones de trabajo, creando lmites claros en la interrelacin. Explica sus decisiones y lneas de pensamiento a las con las personas que mantiene relaciones de trabajo de manera clara y exhaustiva. Comunicacin Muestra atencin y concentracin (escucha) en el intercambio de comunicacin con las personas.

Logra manejar sus valores y principios al escuchar a las dems personas sin hacer diferencias. Puede expresar a las personas sus ideas, necesidades o acciones, independientemente de que sea una persona jefa, colaboradora, compaera o usuaria. Logra aceptar las ideas, necesidades o acciones de las personas usuarias, compaeras, colaboradoras o jefas, a pesar de que no sean semejantes a las suyas, cuidando sus propios derechos para que no sean lesionados. Calidad de funciones profesionales Atiende oportunamente las funciones y eventos especficos del puesto. Aplica adecuadamente los conocimientos de su campo, segn lo requiere el puesto. Muestra inters por mantenerse actualizado en su profesin. Los productos de su trabajo profesional tienen aceptabilidad Asume retos necesarios para el logro de los objetivos