SEIS SIGMA

Por qu? Es un mtodo, basado en datos, para llevar la Calidad hasta niveles prximos a la perfeccin, diferente de otros enfoques. Qu me interesa? Corrige los problemas antes de que se presenten. Ms especficamente se trata de un esfuerzo disciplinado para examinar los procesos repetitivos de las empresas. Dnde lo realizo? Sistema Seis Sigma (6) es aplicable a los procesos tcnicos y no tcnicos. Un proceso de fabricacin es visto como tcnico. En el proceso, tenemos entradas como: partes de piezas, montajes, sub-montajes, productos, partes, materias primas que fsicamente fluyen a travs del proceso. Otras entradas son temperatura, humedad, velocidad, presin, etc. Existen innumerables variables de entrada que afectan un proceso. Un proceso tambin est compuesto por equipos, calibradores, mquinas y herramientas - entre otras cosas - que producen la transformacin de la entrada en una salida. Finalmente, a la salida es normalmente un producto final, un montaje o un sub-montaje. En un proceso tcnico el flujo de productos es visible y tangible y por eso existen muchas oportunidades para recolectar datos y tomar mediciones en muchas instancias de las variables. Por otro lado, un proceso no-tcnico es ms difcil de ser visualizado. Procesos no-tcnicos son los procesos administrativos, de servicios de transacciones. En esos procesos, las entradas pueden no ser tangibles, las salidas pueden ser no tangibles. Ms estos son ciertamente procesos que al tratarlos como sistemas, nos permite entenderlos mejor y determinar sus caractersticas, optimizarlos, controlarlos, y as eliminar las posibilidades de errores y fallas. Generar un mejoramiento en un proceso administrativo; vender un producto por telfono y un proceso de servicio; as como hacer un financiamiento inmobiliario y un proceso de transaccin. Quin? Muchas empresas operan actualmente entre el nivel 4 de sigma (6.200 defectos por milln) y el nivel 3 de sigma (67.000 defectos por milln), niveles de desempeo que afectan el 15 a 20 por ciento o el 20 a 30 por ciento de las ventas, respectivamente. Una empresa que opera al nivel 6 de sigma presenta slo 3,4 defectos por cada milln de oportunidades. Es una meta muy, muy difcil de lograr, comenta Dennis Sester, vicepresidente corporati vo Senior y director de calidad de Motorola, quien seala adems que ni siquiera su empresa ha alcanzado todava el nivel de Six Sigma en todas sus operaciones. Lo importante es seguir trabajando para conseguirlo. Se trata de un proceso de mejoramiento continuo. Pronto, otras empresas se dieron cuenta del xito de Motorola con Six Sigma y comenzaron a implementar el programa en sus propias organizaciones. Quizs la ms destacada entre ellas sea General Electric (GE), a cuyo ex CEO, Jack Welch, se le identific estrechamente con Six Sigma despus de que lo utilizara para transformar a GE en una empresa con menos productos pero con ms ganancias.

Cmo? En el proceso de introduccin del Seis Sigma, uno de los conceptos que ms se aplica, son una serie de pasos conocidos por sus siglas DMAIC, con lo cual se busca establecer la fuente u origen de la variacin. La D, significa Definir, la M es Medir, la A es Analizar, la I corresponde a la palabra en ingls Improve, que equivale a Mejorar y la C es Controlar . Podramos considerarlo como una modificacin del Ciclo de Deming para la Mejora Continua de Planear, Hacer, Verificar y Actuar. Cuando se utilizan los pasos arriba mencionados, es conveniente a efectos de facilitar su aplicacin responder a cada una de las siguientes preguntas: D (DEFINIR) Qu procesos existen en su rea? De cules actividades (procesos) es usted el responsable? Quin o quines son los dueos de estos procesos? Qu personas interactan en el proceso, directa e indirectamente? Quines podran ser parte de un equipo para cambiar el proceso? Tiene actualmente informacin del proceso? Qu tipo de informacin tiene? Qu procesos tienen mayor prioridad de mejorarse? Cmo lo defini o lleg a esa conclusin? M (MEDIR) Sabe quines son sus clientes? Conoce las necesidades de sus clientes? Sabe qu es critico para su cliente, derivado de su proceso? Cmo se desarrolla el proceso? Cules son los pasos? Qu tipo de pasos compone el proceso? Cules son los parmetros de medicin del proceso y cmo se relacionan con las necesidades del cliente? Por qu son esos los parmetros? Cmo obtiene la informacin? Qu tan exacto o preciso es su sistema de medicin? A (ANALIZAR)

Cules son las especificaciones del cliente para sus parmetros de medicin? Cmo se desempea el proceso actual con respecto a esos parmetros? Muestre los datos. Cules son los objetivos de mejora del proceso? Cmo los defini? Cules son las posibles fuentes de variacin del proceso? Muestre cules y qu son. Cules de esas fuentes de variacin controla y cules no? De las fuentes de variacin que controla Cmo las controla y cul es el mtodo para documentarlas? Monitorea las fuentes de variacin que no controla? Cmo?

I [IMPROVE] (MEJORAR)

Las fuentes de variacin dependen de un proveedor? Si es as Cules son?, Quin es el proveedor? y Qu est haciendo para monitorearlas y/o controlarlas? Qu relacin hay entre los parmetros de medicin y las variables crticas? Interactan las variables crticas? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu ajustes a las variables son necesarios para optimizar el proceso? Cmo los defini? Muestre los datos. C (CONTROLAR) Para las variables ajustadas Qu tan exacto o preciso es su sistema de medicin? Cmo lo defini? Muestre los datos. Qu tanto se ha mejorado el proceso despus de los cambios? Cmo lo define? Muestre los datos.

Cmo hace que los cambios se mantengan? Cmo monitorea los procesos? Cunto tiempo o dinero ha ahorrado con los cambios? Cmo lo est documentando?

Cundo? Aumento de las Ganancias de la empresa, que se manifiesta a travs de:

Reduccin de los costos operativos Mejora en la rentabilidad de los negocios Mayor eficiencia en todos los procesos de la compaa

Satisfaccin de los clientes que se traduce en:

Mayor fidelizacin hacia los productos de la empresa Aumento de la participacin en el mercado Mayor competitividad

Metodologa Una de las metodologas seis sigma es : DMAIC, la cual se basa en cinco etapas: Definicin, medicin, anlisis, mejora y control.

Ejemplo Un proceso de manufactura de mesas para telfono tiene cuatro subprocesos: fabricacin de patas, bastidor, cubierta y pintura. Se toman los datos de 1510 mesas fabricadas y se observa la siguiente informacin. Calcule el Sigma del proceso.

Subproceso Patas Bastidor Cubierta Pintura Totales: Nmero de unidades procesadas = Nmero total de defectos =

Defectos 212 545 71 54 882 1510 882

Oportunidades/ Unidad 17 5 9 1 32

Defectos por oportunidad (DPO) =

D 882 .0182 N O 1510 32

DPMO = .0182 X 1,000,000=18,253

De la tabla de conversin de sigma determinamos el valor que ms se acerca a 18,253 siendo este: sigma = 3.6