UNIVERSIDAD SANTOTOMAS DE AQUINO FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS Y MECNICA SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Para el desarrollo del presente taller tenga en cuenta los siguientes conceptos:

1. PROCESO: Etapa o paso donde esta ocurriendo la No conformidad. Ej (Corte, Entrega, Almacenaje, Transporte, control de la calidad, empaque, etc.). . DESCRIPCION: !re"e descripci#n de la No conformidad. Ej, (retardo en la entrega, fragilidad material, peso incorrecto, no se reali$a el plan tra$ado, etc.). %. PORCENTAJE: de ocurrencia en la que sucede la No conformidad. Ej (1 "e$ al d&a, % "eces a la semana, siempre, etc). '. POSIBLES CAUSAS: (ue est)n causando la No Conformidad. Ej (No se reali$a el pedido a tiempo, mala calidad de la materia prima, incompetencia, no se planea, demoras de la entrega de la materia prima, no *a+ comunicaci#n. ,. POSIBLES SOLUCIONES: (ue soluciones plantea el responsa-le del proceso, que requiere para lle"arlo a ca-o.

E.E/P01:PRODUCTO O SERVICIO: CAPACITACIN ENTIDAD PBLICA. DESCRIPCIN DE PORCENTAJE DE PROCESO LA NO POSIBLES CAUSAS OCURRENCIA CONFORMIDAD 2esmoti"aci#n por En el %34 de los 5o-recarga de tra-ajo parte de los casos. en algunos funcionarios al funcionarios que no les asistir a las permite asistir a la /oti"aci#n capacitaciones. capacitaci#n completa.

POSIBLES SOLUCIONES Esta-lecer un cronograma para las capacitaciones, pero adem)s de ello cumplirlo.

6ormaci#n

El tiempo de las capacitaciones es corto + algunos temas a-ordados se quedan sin profundi$ar.

En el 734 de las capacitaciones.

Es el tiempo pactado + Pactar con la entidad programado con la ma+or n8mero de entidad que lo solicita. capacitaciones. Tratar de profundi$ar por lo menos en los temas que se consideren m)s rele"antes. Por resistencia al cam-io, no quieren dejar sus procedimientos *a-ituales. 2esidia en el cumplimiento de los de-eres como funcionario p8-lico. 6alta de informaci#n del tiempo que se gasta en el despla$amiento. 0le"ar + demostrar en la pr)ctica de su funci#n, la efecti"idad de resultados al implementar cam-ios en procesos donde se requiere.

9esistencia al cam-io sugerido en ciertos procesos + 9ealimentaci#n procedimientos que reali$an *a-itualmente los funcionarios que mejorar&an sus resultados. 2espla$amiento :mpuntualidad en el inicio de la capacitaci#n por que los lugares donde se lle"a a ca-o est)n

En el %34 de las recomendaciones.

En el 34 de las capacitaciones.

9e"isar tiempos de despla$amiento, estado de carreteras e impre"istos que puedan presentarse en el

retirados.

despla$amiento.

Con -ase en el ejemplo anterior diligencie el cuadro que est) a continuaci#n para el producto o ser"icio propuesto en su pro+ecto identificando posi-les no conformidades. (Debe realizar el e er!i!i" #"r l" $e%"& #ara CUATRO %" !"%'"r$i(a(e& i(e%)i'i!a(a&* DESCRIPCIN DE LA NO CONFORMIDAD PORCENTAJE DE OCURRENCIA POSIBLES SOLUCIONES

PROCESO

POSIBLES CAUSAS

Con -ase en la lectura del documento so-re medici#n + an)lisis, ela-ore un mapa mental que resuma los principales elementos. Escri-a las conclusiones que deduce del desarrollo del presente taller.