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SERVICIO LG ELECTRONICS
ESPAA
Cmo puedo detectar y
solucionar los problemas de mi
telfono?
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Consultas Generales
Consultas de Smartphones
Diagnstico de averas
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PC SUITE: Actualiza tu Software
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Hard Reset por modelo
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APN por Operador
PC Suite: Actualiza tu Software
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FAQ Dnde encontrar actualizacin de SW para mi telfono?.
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ Tengo problemas de compatibilidad con PC-Suite, qu debo hacer?
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ Actualizacin mediante FOTA, qu es?cmo funciona?
Aplica a todos los terminales con Android.
FAQ Cmo descargar el manual de usuario de mi telfono? B2C.
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ PC Suite, Cmo descargar e instalar el software?
Aplica a todos los terminales LG.
FAQ Qu es PC Suite?
Aplica a todos los terminales LG.
Consultas Generales
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Llamadas Mensajes Datos
Conectividad Contactos Cdigos de Seguridad
Software Hardware Memoria
Archivos Multimedia Otras Funciones
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* #
Llamadas (Audio)
Llamadas
(Audio)
De voz /
de video
No oigo a mi interlocutor
correctamente
Posible problema de cobertura: busque un lugar con mejor calidad de seal.
Posible avera de auricular: contacte con atencin al cliente. 902 500 234
Mi interlocutor no me oye
correctamente
Posible problema de cobertura: busque un lugar con mejor calidad de seal.
Posible avera de micrfono: contacte con atencin al cliente. 902 500 234
Mi interlocutor no me ve
correctamente en una video-llamada
Compruebe que la cmara frontal de su telfono no est obstruida por ningn
protector.
No funciona mi manos libres
Verifique que el manos libres es compatible con su telfono, y si su modelo de
manos libres lo requiere, active el modo de SIM remota.
Compruebe que el BT est activado, y el manos libres vinculado correctamente con
su telfono.
No puedo realizar/recibir llamadas en
determinadas condiciones
Posible restriccin de llamadas salientes/entrantes: contacte con su operador.
Mi telfono no suena cuando recibe una
llamada
Verifique que su telfono no tiene activado el perfil de silencio.
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AYUDA
Mensajes
Mensajes
SMS No puedo enviar ni/o recibir SMS
Compruebe la configuracin del centro SMS de su operador (Vodafone: +34
607003110) .
MMS No puedo enviar ni/o recibir MMS
Compruebe la configuracin del centro MMS de su operador (Vodafone: Ttulo:
MMS VODAFONE; URL: http://mmsc.vodafone.es/servlets/mms; Perfil de Internet:
VODAFONE MMS).
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Ajustes Perfil
APN
LG Asistencia del telfono mvil
AYUDA
Datos
Datos
Internet No puedo navegar por Internet
Si desea acceder a Internet por la red de su operador: compruebe que tiene
correctamente configurado el Perfil de Internet y el Punto de Acceso de su
operador. Verifique adems que su SIM tiene permitido el trfico de datos (contacte
con su operador).
Si desea acceder a Internet por WIFI (telfono compatible): compruebe que ha
configurado correctamente los parmetros de acceso de la red WIFI a la que se
desea conectar.
Email No puedo enviar ni/o recibir e-mails
Verifique que tiene correctamente configurados los parmetros de su servidor de
correo entrante y/o saliente.
Si desea utilizar la red de su operador: compruebe que tiene correctamente
configurado el Perfil de Internet y el Punto de Acceso de su operador. Verifique
adems que su SIM tiene permitido el trfico de datos (contacte con su operador).
Si desea utilizar WIFI (telfono compatible): compruebe que ha configurado
correctamente los parmetros de acceso de la red WIFI a la que se desea conectar.
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AYUDA
Conectividad
Conectividad
Redes
No puedo acceder a la red de mi
operador
Pruebe a realizar una seleccin manual de la red de su operador.
Posible problema de cobertura: busque un lugar con mejor calidad de seal.
Posible problema de cobertura de la red GSM o UMTS de su operador: configure su
terminal en modo de seleccin automtica de red.
Bluetooth
No puedo enviar/recibir ficheros
a/desde otro dispositivo BT
Verifique que su telfono dispone de BT: consulte el manual de usuario.
Compruebe que su telfono tiene activado el BT, y que el dispositivo remoto est
correctamente vinculado (en caso de que sea requerido).
WIFI
No puedo navegar por Internet ni
enviar/recibir e-mails utilizando WIFI
Verifique que su telfono dispone de WIFI: consulte el manual de usuario.
Compruebe que ha configurado correctamente los parmetros de acceso de la red
WIFI a la que se desea conectar.
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AYUDA
Contactos
Contactos
No aparece ninguno o parte de mis
contactos en la agenda de mi telfono
Si ha cambiado la SIM de un telfono a otro, puede que los contactos del telfono
origen no estn copiados en la SIM. Vuelva a insertar la SIM en el telfono origen y
realice la copia.
Puede que algunos de sus contactos se encuentren en la SIM y est visualizando
nicamente los contactos del telfono, o viceversa. Seleccione la visualizacin de
contactos tanto del telfono como de la SIM.
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AYUDA
Cdigos de Seguridad
Cdigos de
Seguridad
Estoy accediendo a una funcin de mi
telfono que requiere el cdigo de
seguridad
Todos los telfonos LG tienen por defecto el cdigo de seguridad 0000. Si no lo ha
cambiado previamente pruebe con este cdigo.
Puede tratarse de una funcin no permitida por su operador, que no puede ser
activada aunque se introduzca el cdigo de seguridad correcto. Contacte con su
operador.
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AYUDA
Software
SW
Mi telfono se reinicia o se bloquea en
ciertas condiciones especficas o de
manera intermitente
Actualice el SW del telfono a la ltima versin.
Haga un reinicio de la configuracin del telfono (por men). Normalmente en:
(Ajustes -> Restablecer ajustes de fbrica).
Alguna configuracin de mi telfono no
funciona como debera
Actualice el SW del telfono a la ltima versin. Herramienta: LGMobile Update ->
http://www.lg.com/es/support/mc-support/mobile-phone-support.jsp?countryCd=es
Haga un reinicio de la configuracin del telfono (por men). Normalmente en :
(Ajustes -> Restablecer ajustes de fbrica).
No puedo actualizar el SW de mi
telfono
Compruebe que tiene instalada la aplicacin de actualizacin LGMobile Update. Si
no la tiene, puede descargarla de la web http://www.lg.com/es/support/mc-
support/mobile-phone-support.jsp?countryCd=es
Su telfono ya tiene la ltima versin de SW, y no necesita ser actualizado. La
aplicacin LGMobile Update se lo indicar cuando intente realizar la actualizacin.
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AYUDA
Hardware
HW
Display
Tctil
El telfono no reconoce las pulsaciones
sobre la pantalla tctil, o lo hace en una
posicin poco precisa
Posible problema de calibracin: realice una recalibracin de la pantalla tctil (solo
algunos modelos). Si el telfono no soporta esta funcin, deber "Restablecer
Ajustes" (realice previamente una copia de seguridad de los datos de su telfono
para no perderlos). Normalmente en : (Ajustes -> Restablecer ajustes de fbrica).
La pantalla se queda en negro de forma
aleatoria y/o las teclas no responden
correctamente
Compruebe que el sensor de proximidad en la esquina superior derecha de su
telfono no est obstruido por ningn protector.
Batera La batera se descarga rpidamente
Posible problema de tarjeta de memoria daada: extraiga o cambie la tarjeta de
memoria microSD.
El BT incrementa el consumo del telfono considerablemente: apague el BT cuando
no se est utilizando.
La WIFI incrementa el consumo del telfono considerablemente: apague la WIFI
cuando no se est utilizando.
Reduzca el tiempo de retroalimentacin de la pantalla del telfono. Normalmente
en: (Ajustes -> Pantalla -> tiempo de iluminacin)
Active el modo de "Ahorro de Energa" del terminal. Normalmente en (Ajustes ->
Pantalla -> Ahorro de energa)
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AYUDA
Memoria
Memoria
Mi telfono no reconoce la tarjeta de
memoria externa microSD
Compruebe que la tarjeta microSD est correctamente insertada en su ranura.
Puede que la tarjeta microSD no est formateada. En este caso deber formatearla
antes de utilizarla. Consulte el manual de usuario de su telfono.
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AYUDA
Archivos Multimedia
Archivos
Multimedia
No puedo capturar fotografas y/o
vdeos, ni grabar ficheros de audio
Revise que su telfono tiene insertada una tarjeta de memoria microSD y que est
correctamente formateada.
No puedo reproducir un fichero de
imagen/video/audio que he cargado en
la microSD
Posible problema de compatibilidad: compruebe que el fichero es compatible con su
telfono. Consulte el manual de usuario.
No puedo transferir archivos de
imagen/video/audio entre el telfono y
el PC
Compruebe que tiene correctamente instalada la aplicacin PC Suite que viene en el
CD que acompaa a su telfono, y que la configuracin USB de su telfono se
encuentra en modo "PC Suite" o "Preguntar Siempre.
Configure la conexin USB de su telfono en modo "Almacenamiento Masivo" y
realice la transferencia de archivos con el telfono como si de una memoria USB se
tratara.
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AYUDA
Otras Funciones
Otras
funciones
Radio FM
No puedo poner en marcha la radio
FM de mi telfono
La radio FM requiere que el auricular est conectado al telfono. Compruebe que
est correctamente conectado.
Alarma
La alarma no suena cuando dejo mi
telfono apagado
Se trata de un comportamiento normal de algunos modelos de telfono, puesto que
su sistema operativo no permite que suene la alarma cuando se encuentra apagado.
Consulte el manual de usuario.
Cmara de
Fotos /
Video
Las fotos/videos que capturo no se
ven correctamente
Compruebe que la cmara posterior de su telfono no est obstruida por ningn
protector.
Grabador
de voz
Las grabaciones de voz que realizo no
se reproducen adecuadamente
Posible problema de micrfono o auricular: contacte con atencin al cliente. 902
500 234
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AYUDA
Preguntas Frecuentes Smartphones
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Preguntas Frecuentes Smartphones
SMARTPHONES (2/3)
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Preguntas Frecuentes Smartphones
SMARTPHONES (3/3)
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LG E610/E610V
Android 4.0
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LG P700
Android 4.0
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LG E960
Android 4.2
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LG E975
Android 4.1
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LG E430
Android 4.1
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LG E460
Android 4.1
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LG P710
Android 4.1
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LG P760
Android 4.0
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LG P940
Android 2.3
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LG E400
Android 2.3
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LG E900
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Windows Phone 7 Windows Phone 7.5
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LG E510
Android 2.3
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Android 2.3
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LG P970
Android 2.2
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LG P350
Android 2.2
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LG P990
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LG P920
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Android 2.2
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Android 4.2 Jelly Bean +
Pregunta Respuesta
No recuerdo el patrn de desbloqueo. Cmo procedo?
En caso de perdida del patrn de desbloqueo y no tener una cuenta de Gmail configurada realice un
Hard Reset Restablece los valores de fbrica. Si dispone de cuenta Gmail pulse el botn Olvide el
patrn y restablezca su patrn de desbloqueo.
Cmo puedo transferir ficheros de la uSD al PC?
Debe conectar el telfono por USB al PC y seleccionar la opcin (MPT) sincronizacin ficheros
multimedia. Para ello deber de tener instalados los drivers de su modelo de telfono.
Estoy utilizando el telfono en el extranjero, pero no funciona la
conexin 3G.
Debe de ir a : Ajustes -> ms -> Redes moviles -> habilitar la itinerancia de datos.
La posicin de GPS no es precisa, Qu debo de hacer?
Debe de ir a : Ajustes -> Servicios de ubicacin -> Activar : Satlites GPS y Serv. De ubicacin de
Google.
La aplicacin descargada no es compatible.
Debes especificarnos la incompatibilidad del telfono con la aplicacin. Por lo general una
incompatibilidad se debe al no tener en cuenta algunos aspectos a la hora de desarrollar la aplicacin.
Indcanos la app y el modelo de telfono.
La cuenta de correo no funciona.
Comprueba que dispones de conexin Wifi o de datos en el terminal. Comprueba la cuenta de correo y
la contrasea. Comprueba si tu cuenta soporta el servidor (POP3, SMTP, IMAP).Consulte con el servidor
para comprobar la configuracin de la cuenta.
Aparecen aplicaciones en ejecucin que no he utilizado. A qu se
debe?
Esto se debe a aplicaciones o procesos que se ejecutan en segundo plano. Por ejemplo aplicaciones de
correo o SMS hacen comprobaciones espordicas.
La conexin Wifi no funciona correctamente. Qu debo de hacer?
Compruebe que la conexin Wifi est habilitada. Compruebe la configuracin de la red Wifi, el tipo de
seguridad y la contrasea en caso de tenerla. Borre la configuracin de la red, y vuelva a introducirla
para asegurarse. Sino no funciona pngase en contacto con el administrador de la red.
Cmo instalar el programa de PC Suit en el PC?
Debe dirigirse a la direccin de LGE : www.lg.com y seleccione la regin, el modelo y la descarga del
software de PC Suite.
En caso del LG E960 no es compatible con PC Suite por no disponer de software propio de LG.
Cmo instalar el driver del telfono?
Debe de instalar el driver sin tener conectado el telfono al PC (va USB). Debe dirigirse a la direccin de
LGE : www.lg.com y seleccione la regin, el modelo y la descarga del Driver de su modelo.
En caso del LG E960 depende de Google
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Cmo puedo habilitar los datos de operador en el telfono? Debe de ir a : Ajustes -> ms opciones -> Redes mviles -> activar Datos habilitados.
Cmo conectar PC Suite con el telfono?
Despus de conectar el telfono a travs del cable USB al PC, aparecer una pantalla de seleccin en el
telfono, donde debemos seleccionar Software LG o Sincronizacin multimedia MTP. En PC
Suite pulsaremos sobre Conectar Telfono y seleccionaremos la opcin de conexin a travs de
USB.
En el caso del LG E960 PC Suite no es compatible.
Puedo cambiar el idioma del telfono? S, a travs de : Ajustes -> Idioma y teclado -> Idioma -> y seleccionar el idioma deseado.
Cmo puedo restaurar los valores de fbrica?
Desde : Ajustes -> Copia de seguridad y reinicio -> Restaurar datos de fbrica. Tambin se puede
hacer a travs de un Hard Reset.
Cmo cambiar el timbre de llamada del telfono? Desde : Ajustes -> Sonido -> Llamadas -> y seleccionamos el timbre que deseemos.
Es compatible con otros dispositivos? Es bsicamente compatible con dispositivos externos a travs de bluetooth.
Cmo se usa la aplicacin Smart Share?
Imgenes, videos y audio pueden ser compartidos a travs de la tecnologa DLNA. Ejecute la aplicacin
SmartShare -> Seleccione la fuente de contenido -> La carpeta con el contenido a reproducir ->
y el dispositivo donde reproducir el contenido.
LG E960 no es compatible con Smart Share.
No funciona Smart Share. Qu debo hacer?
Si no encuentra su telfono en los dispositivos de bsqueda, debe de pulsar : Botn Men -> Ajustes -
> Activar la casilla de Visible.
El fichero no se reproduce: Se puede deber a que no es compatible con el terminal reproductor.
LG E960 no es compatible con Smart Share.
La batera se descarga rpidamente.
Puede que se deba a zonas de baja seal de red , ya que el terminal debe de conectar con la red con
mayor frecuencia e intensidad para poder tener cobertura.
El tiempo de display activo y el nivel de brillo tambin afecta a la duracin de la batera.
Es posible que existan aplicaciones en segundo plano consumiendo recursos del terminal.
Aplicaciones que necesitan sincronizacin pueden consumir mayor batera si el periodo de
sincronizacin es mayor.
Copyright 2011 LG Electronics.
Android 4.2 Jelly Bean +
Cmo puedo actualizar el software de mi terminal?
Existen dos formas de actualizar el SW del termial, mediante la actualizacin FOTA y va Web (PC
Suite). Mediante las dos formas se mantiene las configuraciones y datos del usuario.
Mediante FOTA: Ajustes -> Acerca del telfono -> Actualizar SW -> Compruebe si existe nuevo
SW.
Mediante va WEB: Debe conectar el terminal al PC mediante USB y a travs de SW Update Tool.
En el LGE960 nicamente se actualiza por FOTA (GOTA).
Cmo puedo comprobar que existe una actualizacin de SW?
Se puede comprobar mediante el Servicio de atencin al cliente o desde la pagina principal de LG
Mobile.
Hasta cuando dispongo de garanta desde la fecha de compra?
Se dispone de un ao de garanta desde la factura de compra. En cauda de fallo debido por una cada o
dao efectuado por el cliente no se aplica el periodo de garanta.
Dnde puedo comprar accesorios para el telfono? Puedes encontrar accesorios en los servicios tcnicos oficiales o en internet.
La pantalla no responde en absoluto, qu debo de hacer?
Pulse el botn de encendido durante 10 segundos, lo que dar lugar a un reinicio forzado y entonces la
pantalla volver a responder.
El telfono est demasiado caliente.
Si se est haciendo un uso prolongado cmo una llamada de telfono, reproduccin de video, un juego,
grabacin de video o captura de fotos se trata de una reaccin normal.
Copyright 2011 LG Electronics.
Android 4.2 Jelly Bean +
Android 4.1 Jelly Bean
Pregunta Respuesta
No recuerdo el patrn de desbloqueo. Cmo procedo?
En caso de perdida del patrn de desbloqueo y no tener una cuenta de Gmail configurada realice un
Hard Reset. Restablece los valores de fbrica. Si dispone de cuenta Gmail pulse el botn Olvide el
patrn y restablezca su patrn de desbloqueo.
Cmo puedo transferir ficheros de la uSD al PC?
Debe conectar el telfono por USB al PC y seleccionar la opcin (MPT) sincronizacin ficheros
multimedia. Para ello deber de tener instalados los drivers de su modelo de telfono.
Estoy utilizando el telfono en el extranjero, pero no funciona la
conexin 3G.
Debe de ir a : Ajustes -> ms -> Redes moviles -> habilitar la itinerancia de datos.
La posicin de GPS no es precisa, Qu debo de hacer?
Debe de ir a : Ajustes -> Servicios de ubicacin -> Activar : Satlites GPS y Serv. De ubicacin de
Google.
La aplicacin descargada no es compatible.
Debes especificarnos la incompatibilidad del telfono con la aplicacin. Por lo general una
incompatibilidad se debe al no tener en cuenta algunos aspectos a la hora de desarrollar la aplicacin.
Indcanos la app y el modelo de telfono.
La cuenta de correo no funciona.
Comprueba que dispones de conexin Wifi o de datos en el terminal. Comprueba la cuenta de correo y
la contrasea. Comprueba si tu cuenta soporta el servidor (POP3, SMTP, IMAP).Consulte con el servidor
para comprobar la configuracin de la cuenta.
Aparecen aplicaciones en ejecucin que no he utilizado. A qu se
debe?
Esto se debe a aplicaciones o procesos que se ejecutan en segundo plano. Por ejemplo aplicaciones de
correo o SMS hacen comprobaciones espordicas.
La conexin Wifi no funciona correctamente. Qu debo de hacer?
Compruebe que la conexin Wifi est habilitada. Compruebe la configuracin de la red Wifi, el tipo de
seguridad y la contrasea en caso de tenerla. Borre la configuracin de la red, y vuelva a introducirla
para asegurarse. Sino no funciona pngase en contacto con el administrador de la red.
Cmo instalar el programa de PC Suit en el PC?
Debe dirigirse a la direccin de LGE : www.lg.com y seleccione la regin, el modelo y la descarga del
software de PC Suite.
Cmo instalar el driver del telfono?
Debe de instalar el driver sin tener conectado el telfono al PC (va USB). Debe dirigirse a la direccin de
LGE : www.lg.com y seleccione la regin, el modelo y la descarga del Driver de su modelo.
Copyright 2011 LG Electronics.
Cmo puedo habilitar los datos de operador en el telfono? Debe de ir a : Ajustes -> ms opciones -> Redes mviles -> activar Datos habilitados.
Cmo conectar PC Suite con el telfono?
Despus de conectar el telfono a travs del cable USB al PC, aparecer una pantalla de seleccin en el
telfono, donde debemos seleccionar Software LG o Sincronizacin multimedia MTP. En PC
Suite pulsaremos sobre Conectar Telfono y seleccionaremos la opcin de conexin a travs de
USB.
Puedo cambiar el idioma del telfono? S, a travs de : Ajustes -> Idioma y teclado -> Idioma -> y seleccionar el idioma deseado.
Cmo puedo restaurar los valores de fbrica?
Desde : Ajustes -> Copia de seguridad y reinicio -> Restaurar datos de fbrica. Tambin se puede
hacer a travs de un Hard Reset.
Cmo cambiar el timbre de llamada del telfono? Desde : Ajustes -> Sonido -> Llamadas -> y seleccionamos el timbre que deseemos.
Es compatible con otros dispositivos? Es bsicamente compatible con dispositivos externos a travs de bluetooth.
Cmo se usa la aplicacin Smart Share?
Imgenes, videos y audio pueden ser compartidos a travs de la tecnologa DLNA. Ejecute la aplicacin
SmartShare -> Seleccione la fuente de contenido -> La carpeta con el contenido a reproducir ->
y el dispositivo donde reproducir el contenido.
No funciona Smart Share. Qu debo hacer?
Si no encuentra su telfono en los dispositivos de bsqueda, debe de pulsar : Botn Men -> Ajustes -
> Activar la casilla de Visible.
El fichero no se reproduce: Se puede deber a que no es compatible con el terminal reproductor.
La batera se descarga rpidamente.
Puede que se deba a zonas de baja seal de red , ya que el terminal debe de conectar con la red con
mayor frecuencia e intensidad para poder tener cobertura.
El tiempo de display activo y el nivel de brillo tambin afecta a la duracin de la batera.
Es posible que existan aplicaciones en segundo plano consumiendo recursos del terminal.
Aplicaciones que necesitan sincronizacin pueden consumir mayor batera si el periodo de
sincronizacin es mayor.
Cmo puedo comprobar que existe una actualizacin de SW?
Se puede comprobar mediante el Servicio de atencin al cliente o desde la pagina principal de LG
Mobile.
Copyright 2011 LG Electronics.
Android 4.1 Jelly Bean
Cmo puedo actualizar el software de mi terminal?
Existen dos formas de actualizar el SW del termial, mediante la actualizacin FOTA y va Web (PC
Suite). Mediante las dos formas se mantiene las configuraciones y datos del usuario.
Mediante FOTA: Ajustes -> Acerca del telfono -> Actualizar SW -> Compruebe si existe nuevo
SW.
Mediante va WEB: Debe conectar el terminal al PC mediante USB y a travs de SW Update Tool.
Hasta cuando dispongo de garanta desde la fecha de compra?
Se dispone de un ao de garanta desde la factura de compra. En cauda de fallo debido por una cada o
dao efectuado por el cliente no se aplica el periodo de garanta.
Dnde puedo comprar accesorios para el telfono? Puedes encontrar accesorios en los servicios tcnicos oficiales o en internet.
Cmo puedo ejecutar la funcin Quick Memo?
Pulsando el botn de Encendido + Bajar volumen. Tambin desde la barra de tareas con el icono de
Quick Memo.
Qu debo hacer para utilizar la funcin NFC Android Beam?
Vaya a la barra de acceso rpido superior, y comprobar si la funcin est activada NFC Beam. Luego,
compartir pginas del navegador, vdeo de YouTube y los contactos poniendo dos telfonos juntos
espalda con espalda, y tocando la informacin a compartir. Entonces, la informacin toc se transfiere a
otro telfono.
Hasta cuntas aplicaciones Qslide se puede ejecutar al mismo
tiempo?
Hasta dos al mismo tiempo.
Est Qslide disponible en cada aplicacin?
Qslide est disponible en el reproductor de vdeo, Internet, calculadora, calendario y notas.
Qu debo hacer para enviar fotos usando NFC Android Beam? Ejecutar Galera> Seleccionar fotos> Coloque el telfono junto con el otro telfono> Toque las fotos.
La pantalla no responde en absoluto, qu debo de hacer?
Pulse el botn de encendido durante 10 segundos, lo que dar lugar a un reinicio forzado y entonces la
pantalla volver a responder.
El telfono est demasiado caliente.
Si se est haciendo un uso prolongado cmo una llamada de telfono, reproduccin de video, un juego,
grabacin de video o captura de fotos se trata de una reaccin normal.
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Android 4.0 Ice Cream Sandwich
Pregunta Respuesta
No recuerdo el patrn de desbloqueo. Cmo procedo?
En caso de perdida del patrn de desbloqueo y no tener una cuenta de Gmail configurada realice un
Hard Reset. Restablece los valores fbrica. Si dispone de cuenta Gmail pulse el botn Olvide el
patrn y restablezca su patrn de desbloqueo.
Cmo puedo transferir ficheros de la uSD al PC?
Debe conectar el telfono por USB al PC y seleccionar la opcin (MPT) sincronizacin ficheros
multimedia. Para ello deber de tener instalados los drivers de su modelo de telfono.
Estoy utilizando el telfono en el extranjero, pero no funciona la
conexin 3G.
Debe de ir a : Ajustes -> ms -> Redes moviles -> habilitar la itinerancia de datos.
La posicin de GPS no es precisa, Qu debo de hacer?
Debe de ir a : Ajustes -> Servicios de ubicacin -> Activar : Satlites GPS y Serv. De ubicacin de
Google.
La aplicacin descargada no es compatible.
Debes especificarnos la incompatibilidad del telfono con la aplicacin. Por lo general una
incompatibilidad se debe al no tener en cuenta algunos aspectos a la hora de desarrollar la aplicacin.
Indcanos la app y el modelo de telfono.
La cuenta de correo no funciona.
Comprueba que dispones de conexin Wifi o de datos en el terminal. Comprueba la cuenta de correo y
la contrasea. Comprueba si tu cuenta soporta el servidor (POP3, SMTP, IMAP).Consulte con el servidor
para comprobar la configuracin de la cuenta.
Aparecen aplicaciones en ejecucin que no he utilizado. A qu se
debe?
Esto se debe a aplicaciones o procesos que se ejecutan en segundo plano. Por ejemplo aplicaciones de
correo o SMS hacen comprobaciones espordicas.
La conexin Wifi no funciona correctamente. Qu debo de hacer?
Compruebe que la conexin Wifi est habilitada. Compruebe la configuracin de la red Wifi, el tipo de
seguridad y la contrasea en caso de tenerla. Borre la configuracin de la red, y vuelva a introducirla
para asegurarse. Sino no funciona pngase en contacto con el administrador de la red.
Cmo instalar el programa de PC Suit en el PC?
Debe dirigirse a la direccin de LGE : www.lg.com y seleccione la regin, el modelo y la descarga del
software de PC Suite.
Cmo instalar el driver del telfono?
Debe de instalar el driver sin tener conectado el telfono al PC (va USB). Debe dirigirse a la direccin de
LGE : www.lg.com y seleccione la regin, el modelo y la descarga del Driver de su modelo.
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Cmo puedo habilitar los datos de operador en el telfono? Debe de ir a : Ajustes -> ms opciones -> Redes mviles -> activar Datos habilitados.
Cmo conectar PC Suite con el telfono?
Despus de conectar el telfono a travs del cable USB al PC, aparecer una pantalla de seleccin en el
telfono, donde debemos seleccionar Software LG o Sincronizacin multimedia MTP. En PC
Suite pulsaremos sobre Conectar Telfono y seleccionaremos la opcin de conexin a travs de
USB.
Puedo cambiar el idioma del telfono? S, a travs de : Ajustes -> Idioma y teclado -> Idioma -> y seleccionar el idioma deseado.
Cmo puedo restaurar los valores de fbrica?
Desde : Ajustes -> Copia de seguridad y reinicio -> Restaurar datos de fbrica. Tambin se puede
hacer a travs de un Hard Reset .
Cmo cambiar el timbre de llamada del telfono? Desde : Ajustes -> Sonido -> Llamadas -> y seleccionamos el timbre que deseemos.
Es compatible con otros dispositivos? Es bsicamente compatible con dispositivos externos a travs de bluetooth.
Cmo se usa la aplicacin Smart Share?
Imgenes, videos y audio pueden ser compartidos a travs de la tecnologa DLNA. Ejecute la aplicacin
SmartShare -> Seleccione la fuente de contenido -> La carpeta con el contenido a reproducir ->
y el dispositivo donde reproducir el contenido.
No funciona Smart Share. Qu debo hacer?
Si no encuentra su telfono en los dispositivos de bsqueda, debe de pulsar : Botn Men -> Ajustes -
> Activar la casilla de Visible.
El fichero no se reproduce: Se puede deber a que no es compatible con el terminal reproductor.
La batera se descarga rpidamente.
Puede que se deba a zonas de baja seal de red , ya que el terminal debe de conectar con la red con
mayor frecuencia e intensidad para poder tener cobertura.
El tiempo de display activo y el nivel de brillo tambin afecta a la duracin de la batera.
Es posible que existan aplicaciones en segundo plano consumiendo recursos del terminal.
Aplicaciones que necesitan sincronizacin pueden consumir mayor batera si el periodo de
sincronizacin es mayor.
Cmo puedo comprobar que existe una actualizacin de SW?
Se puede comprobar mediante el Servicio de atencin al cliente o desde la pagina principal de LG
Mobile.
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Android 4.0 Ice Cream Sandwich
Cmo puedo actualizar el software de mi terminal?
Existen dos formas de actualizar el SW del termial, mediante la actualizacin FOTA y va Web (PC
Suite). Mediante las dos formas se mantiene las configuraciones y datos del usuario.
Mediante FOTA: Ajustes -> Acerca del telfono -> Actualizar SW -> Compruebe si existe nuevo
SW.
Mediante va WEB: Debe conectar el terminal al PC mediante USB y a travs de SW Update Tool.
Hasta cuando dispongo de garanta desde la fecha de compra?
Se dispone de un ao de garanta desde la factura de compra. En cauda de fallo debido por una cada o
dao efectuado por el cliente no se aplica el periodo de garanta.
Dnde puedo comprar accesorios para el telfono? Puedes encontrar accesorios en los servicios tcnicos oficiales o en internet.
Qu puedo hacer cuando se corta una reproduccin mediante
Smart Share?
Esto se debe a que se ha conectado el terminal mediante USB y el PC est haciendo uso
(escritura/lectura) de la microSD.
La conexin de Wifi funciona ms lenta que en otros dispositivos. Los certificados Wifi soportados son: 802.11 a,b,g y n. Actualmente 802.11n es el ms rpido.
Qu debo de hacer para arrancar el terminal en modo seguro?
Partiendo de que el terminal se encuentra apagado completamente, debe pulsar el botn de encendido
+ Bajar volumen a la vez hasta que desaparezca el logo.
Cunta memoria est disponible para el usuario? Desde : Ajustes -> Almacenamiento -> Almacenamiento Interno.
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Android 4.0 Ice Cream Sandwich
Windows Phone 7.5 (Mango) (1/3)
Pregunta Respuesta
Se pueden transferir archivos mediante Bluetooth? La transferencia de ficheros mediante Bluetooth no est soportado en Windows Phone 7.5.
Es el Wifi tethering lo mismo que el Wifi Hotspot en Android? S, es exactamente lo mismo. En Windows Phone se encuentra como conexin compartida.
La opcin de Wifi tethering estar incluida tambin en el modelo
LG E900?
Una vez que el LG E900 est actualizado a Mango esta opcin se encontrar disponible.
Mi idioma es el Ucraniano, est este disponible? Windows Phone 7.5 nicamente da soporte en Ruso, por lo que el Ucraniano no est disponible.
Estar disponible el servicio de MMS? S, este servicio se encuentra disponible.
El aspecto de los lenguajes no est claro todava para mi.
El sistema operativo de Mango (WP 7.5) tiene 22 lenguajes, sin embargo, cuando el usuario actualiza va
Zune, nicamente tiene disponible 6, los mismos que en la versin anterior. Cuando el servicio tcnico
actualiza, la imagen que cargan en el telfono, s tiene disponible los 22 idiomas, excepto el Chino debido
por un problema de espacio.
Es posible actualizar va OTA (on the air)?
La actualizacin a Mango nicamente estar disponible va Zune cuando el telfono se encuentre
conectado va USB con el PC.
Es la aplicacin Remote Call compatible con Mango? Hasta ahora, Remote Call no compatible con Mango.
Es posible renombrar las imgenes o debo de utilizar Zune para
ello?
En este caso, para renombrar imgenes, debes de emplear Zune.
Es Flash compatible con Mango? Flash no es compatible.
Es Active X compatible con Mango? Active X no es compatible.
Se puede reproducir contenido en FULL HD online? Los contenidos FULL HD no son compatibles.
Es posible chatear desde mango con equipos Xbox? S, es posible.
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Windows Phone 7.5 (Mango) (2/3)
Pregunta Respuesta
Es posible configurar una cuenta de correo Hotmail? S, la cuenta de Windows Live es usada por el telfono para registrarse y para la aplicacin Marketplace.
Est ahora Marketplace abierta para toda Europa? No, nicamente est disponible para una serie de Paises.
Cules son las limitaciones en Europa? Esto puede variar dependiendo del operador.
Puede el cliente utilizar su cuenta de Google para acceder al
Marketplace y descargar aplicaciones?
nicamente se puede emplear una cuenta Windows Live para Marketplace.
Podemos cambiar el tono de los SMS?
El tono de los SMS est limitado por los tonos pre cargados que vienen en el telfono. nicamente
pueden configurarle los que ya residen en el telfono de fabrica.
Es posible cambiar el tono de alerta SMS o tengo que emplear
alguna aplicacin del Marketplace?
El tono de los SMS est limitado por los tonos pre cargados que vienen en el telfono. nicamente
pueden configurarle los que ya residen en el telfono de fabrica.
El cliente puede emplear su propia msica de Zune como tono de
llamada o nicamente la msica que ha adquirido at raves de
Zune?
La duracin del sonido es critico para ello, nicamente se puede establecer como tono de llamada un
fichero .mp3 o .wma menor de 1MB y con duracin inferior a 40segundos.
Si el cliente dispone de un fichero que mayor de 1MB y con
duracin superior a 40segundos, Zune puede editarlo?
La opcin de edicin de msica no es compatible con Zune.
Los ficheros de msica tienen DRM? No, las canciones son libres de DRM (Administracin de derechos digitales).
Podemos averiguar la direccin MAC del telfono a travs del
telfono mvil?
S, desde Configuracin -> Informacin -> ms informacin.
He escuchado que la funcin de tethering no esta disponible.
Esto depende del operador o no est disponible para todos?
Depende de la solicitud del operador, esto podra estar disponible nicamente para ciertos operadores.
Est disponible el USB tethering o solo el Wifi tethering? nicamente est disponible el Wifi tethering.
Puede el telfono transferir ficheros mediante bluetooth o
nicamente la funcin de Bluetooth est diseada para
comunicarse con el manos libres?
El protocolo Bluetooth no soporta la transmisin de ficheros.
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Windows Phone 7.5 (Mango) (3/3)
Pregunta Respuesta
Se puede utilizar la opcin de USB tethering a travs de Zune? USB tethering no es compatible, solo Wifi tethering es compatible.
Mango es compatible con ms formatos multimedia (videos,
imgenes, msica) que Windows Phone 7 o mantiene las mismas
compatibilidades?
Exactamente las mismas compatibilidades.
Se puede sincronizar los contactos con el PC? nicamente se puede sincronizar imgenes y videos.
Mango permite guardar contactos en la tarjeta SIM? No se puede almacenar contactos en la SIM, nicamente importar contactos desde la tarjeta SIM.
Existe la posibilidad de actualizar va FOTA (Firmware On The
Air)?
La actualizacin FOTA no est disponible.
Es posible utilizar el telfono como memoria de almacenamiento
masivo?
En el LG E900 la opcin de almacenamiento masivo no esta implementada, es necesario sincronizar a
travs de Zune. Es una limitacin del sistema operativo.
Cuando recibes un SMS, cmo se puede hacer para que el
telfono lea el SMS en voz alta?
Acceda al men de Configuracin > Voz > Leer en voz alta los mensajes de texto entrantes > y
seleccionamos la opcin que ms nos interese.
Se puede exportar contactos a la tarjeta SIM? No se puede almacenar contactos en la SIM, nicamente importar contactos desde la tarjeta SIM.
Se puede hacer una copia de seguridad de los contactos, SMS y
aplicaciones a la tarjeta microSD?
En el LG E900 la opcin de memoria externa no est disponible.
Puede Mango editar ficheros de MS Word o MS Excel? S, pero no funciona con los ficheros de MS Office 2003. Se trata de una limitacin de Microsoft.
Se pueden editar o aadir los ajustes de MMS? La opcin de editar y aadir no estn permitidas.
Cul es la capacidad de memoria?
En el LG E900, se dispone de 16GB de memoria, pero nicamente estn disponibles 15GB para el
usuario debido a que el telfono necesita de una memoria de almacenamiento para el sistema operativo.
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Android 2.3 (1/5)
Pregunta Respuesta
Cmo puedo descargar la herramienta PC Suite?
Descargue LG PC Suite desde: http://www.lg.com/es/support/mc-support/mobile-phone-support.jsp
Pulse el botn Windows PC Suite.
Soporta la Alarma mientras est apagado? No est soportado.
Cmo desinstalar aplicaciones instaladas por el usuario?
Acceda a la lista de aplicaciones mediante el botn Aplicaciones -> Pulse el botn Men de su telfono
-> Pulse sobre Desinstalar -> y pulse sobre la X de la aplicacin que desea eliminar.
Cmo realizar una copia de las aplicaciones instaladas por el
usuario? Se recomienda al usuario utilizar "ASTRO File Manager"
para copias de seguridad.
Instalar el "ASTRO File Manager desde "market". [Cmo hacerlo] Click "Menu" -> Herramientas -> App
Manager/Backup -> Seleccionar "Aplicaciones instaladas" -> Seleccionar aplicaciones que desea guardar
-> Seleccionar guardar.
Cmo restaurar una aplicacin desde una copia de seguridad
realizada mediante"ASTRO File Manager"?
Reinstalar el Install the "ASTRO File Manager" desde market. [Cmo hacerlo] Click en menu ->
Herramientas -> Click "Administrar aplicaciones" -> Seleccionar "Aplicaciones guardadas" -> Seleccionar
las aplicaciones que desea restaurar -> Seleccionar "Instalar".
Cmo se hace la calibracin de la brjula? A veces la direccin de
la brjula digital puede no ser la correcta.
El cliente debera realizar la calibracin de la brjula digital. [Cmo se hace] Despus de ejecutar la
aplicacin de brjula, mueve el telfono en forma de "" durante 2 3 segundos.
Est soportado WIFI - Hot Spot?
S, est soportada. Su telfono Android puede ser WIFI - Hot Spot (Router WIFI) y el otro dispositivo
inalmbrico puede acceder a internet a travs de su telfono Android. [Cmo hacerlo] Desde la pantalla
inicial -> Men -> Configuracin -> Redes y wifi -> Anclaje a red y zona wifi -> "Zona wifi porttil" ->
Activar zona wifi porttil -> Configurar zona wifi -> Contrasea
Qu ocurre cuando el usuario ejecuta otra aplicacin mientras
escribe un mensaje?
El mensaje se guardar automticamente como borrador. [Cmo revisar el borrador] Click en el icono de
Gmail -> Bandeja de entrada -> Ver etiquetas -> Borradores.
Es posible eliminar el icono de una aplicacin de la pantalla Home
(inicial)?
S, para ello mantn pulsado el icono y arrstrelo a la papelera.
Es posible cambiar el idioma?
Si es posible. [Cmo se hace] Desde la pantalla de Inicio -> Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones ->
Ajustes -> Idioma y pas -> Configuracin local.
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Que se puede hacer si se pierde el patrn de bloqueo?
Desafortunadamente el usuario no cre la cuenta Google desde el
telfono.
El Cliente debera visitar al Servicio tcnico. [Atencin] En caso de que el cliente haga un reinicio de
Fbrica (Men -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fbrica), todos los datos y aplicaciones de
usuario se perdern, por lo que se debe hacer una copia de seguridad previa.
Se puede, almacenar en la memoria interna del telfono una
fotografa despus de haberla tomado?
El sistema operativo Android no soporta la grabacin en memoria interna, por lo que el usuario no puede
utilizarla para guardar sus imgenes. [Limitacin del S.O.] Android no soporta grabar en memoria interna.
nicamente puede ser almacenada en la memoria externa (SD).
Cmo se puede reenviar un mensaje recibido? [Cmo hacerlo] Pulsacin larga sobre el mensaje que el usuario quiere reenviar -> Reenviar.
Hay alguna notificacin cuando se llena la memoria interna? Se notificar en la barra de estado cuando est llena.
Qu se puede hacer en caso de prdida del patrn de bloqueo?
Si el usuario ya se ha registrado en el servidor Google en el telfono. Tras 5 intentos fallidos, el usuario
puede intentarlo otra vez transcurridos 30 segundos o acceder al servidor de correo de Google y
restaurarel patrn de bloqueo.
Existe alguna limitacin de tamao al establecer como tono de
llamada un archivo MP3?
No hay limitaciones. [Como configurar el tono de llamada con un MP3] Pantalla de inicio -> Ficha de
Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Tono del telfono -> Mi Audio -> Seleccionar pista
musical.
Por defecto, la pantalla se apaga a los 15 segundos, si no est en
la pantalla de Inicio. El usuario puede cambiar a un tiempo de
apagado de pantalla mayor?
[Cmo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Tiempo
espera pantalla -> Ajustar el tiempo de espera.
En el caso que el cliente disponga de conexin Wifi y conexin de
datos por parte del operador, Cul de los dos tiene preferencia?
En este caso, la conexin Wifi tiene mayor prioridad que la conexin de datos por parte del operador.
Cmo se puede encontrar la direccin MAC WIFI?
[Cmo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Acerca del telfono -> Estado-> Direccin
MAC de WIFI.
Es posible desconectar el servicio de datos 3G, y utilizar
nicamente Wifi?
S, es posible. Desde la pantalla principal, pulse el botn Men -> Ajustes -> Conexiones
Inalmbricas -> Redes mviles y desactivamos la casilla de Datos habilitados.
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Es posible configurar la alarma con un archivo MP3?
S, es posible. [Cmo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Alarma -> (Selecciona una
de las alarmas) -> Tono -> Mi audio -> (Selecciona un mp3).
Cules son los perfiles de Bluetooth soportados?
1. Perfil de auricular, 2. Perfil manos libres, 3. Perfil de distribucin de audio avanzado (A2DP), 4. Perfil
de control remoto de audio y video (AVRCP) - Play, Pausa, Paro, Siguiente, Previo, 5. Perfil object push -
vCard, 6. Perfil de sincronizacin, 7. Perfil de transferencia de ficheros - Video, Audio e Imagen.
Es posible crear una cuenta MS exchange en E-mail?
Est soportado. Si el cliente ha registrado una cuenta MS Exchange, puede crear una cuenta MS
Exchange en el telfono. [Cmo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> E-mail -> Ms
Exchange.
Cmo cambiar el fondo de pantalla? Pulse el botn Men -> Fondo de Pantalla -> Selecciona la imagen que desea fijar de fondo.
Es posible instalar una aplicacin en la tarjeta SD?
S es posible. Para ello, debemos de instalar la aplicacin en la memoria interna del telfono, y a continuacin,
accederemos al icono de ajustes en la lista de aplicaciones -> Aplicaciones -> Administrar Aplicaciones ->
seleccionar en la aplicacin -> pulsar el botn Mover a la tarjeta SD).
Cul es el mayor tamao de tarjeta de memoria actualmente
soportado?
Hasta 32 GB.
Como reconocer la memoria de almacenamiento masivo (tarjeta
SD) al conectar el SmartPhone al pc mediante un cable de datos
USB?
Para ello, el usuario debera instalar el driver USB [driver LGAndroid]. [Cmo hacerlo] 1. Instalar el driver LGAndroid
desde el CD (PC Suite) o desde la web (http://www.lg.com/es/support/mc-support/mobile-phone-support.jsp);
2. Conectar el cable USB entre el PC y el telfono; 3. Click en la notificacin de conexin USB de la barra y
desplazarla abajo; 4. Click Activar almacenamiento USB".
Cules son las funciones de seguridad del telfono?
Cuando no puedes recuperar el patrn, PIN o contrasea de la cuenta Google: Tras haber introducido
incorrectamente 5 veces el patrn de seguridad, pulsa el botn: Olvide el patrn. Deber introducir la
contrasea de su cuenta Google para desbloquear el telfono. Si no dispone de la cuenta Google
configurada o ha olvidado la contrasea, necesitar restablecer los valores de fbrica.
Si restaura los valores de fbrica, perder toda la informacin almacenada en el telfono, por lo es
interesante realizar una copia de seguridad previa a la restauracin. Apague el telfono, y mantn
pulsado unos 10 segundos la siguiente secuencia de teclas: Botn de encendido + Botn de inicio +
Botn bajar volumen.
Est soportada la marcacin rpida?
S. Aplicaciones -> botn men -> ms -> Marcacin Rpida -> selecciona el contacto que desea incluir
en esta lista.
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Cules son los protocolos Wifi soportados? 802.11 b/g, WMM, WMM-PS
Puede el MS Exchange Manager restablecer los valores de
fbrica?
S, si usted est registradoen una cuenta MS Exchange.
El usuario debe utilizar Outlook Web Access. Seleccione Men de Opcin y dispositivo mvil. -> Lista
de dispositivo (seleccionar) -> Borrar dispositivo de la lista -> reinicio de fbrica.
Como se hace una copia de seguridad de los contactos?
Existen 2 formas de hacerlo: 1. Copiarlos a la USIM. [Cmo se hace] Desde Contctos -> Opciones ->
Cambiar ubicacin -> Copiar a tarjeta SIM; 2.Sincronizarlos con el servidor Google. [Cmo se hace]
Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sincronizacin de datos -> Activar
"Sincronizacin Automtica".
Se pueden tener varias cuentas Gmail configuradas? S, esto es posible. Accede a Gmail, botn Men -> Cuentas -> Aadir cuenta.
Los nuevos contactos creados desde el telfono no pueden
sincronizarse con G-mail.
Cuando se crea un contacto, el "tipo de contacto" debera establecerse con el "contacto Google" con el
que se desea sincronizar. [Cmo comprobarlo] Contactos -> Menu -> Nuevo contacto -> Seleccionar el
contacto Google (cuenta de Google que desea sincronizar). Si selecciona "telfono" el contacto creado
no se sincronizar con G-mail.
Es posible cambiar la cuenta de Login o eliminarla?
S, pero nicamente mediante un reinicio de fbrica. (Men -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de
fbrica).
Es posible guardar un fichero adjunto de Gmail?
S, si se trata de una fichero tipo imagen con formato (.jpg, .bmp). El tamao mximo de estos ficheros
es 5MB.
Que es la configuracin de APN? (Desde la pantalla de Inicio ->
Aplicaciones -> Ajustes -> Conexiones inalmbricas ->
Configuracin de redes mviles -> APN -> Nuevo APN)
1. Cuando utilizar el usuario esta opcin? 1) En caso de utilizar una tarjeta SIM de otro operador; 2)
En caso de utilizar una tarjeta prepago; 3) En caso de utilizar un telfono libre. 2. Cundo tendr el
usuario la informacin de configuracin? Bsicamente, si se configura el Nombre y el APN, el resto de
las opciones se configurarn automticamente. La mayora de la informacin depende del operador, por
lo que el cliente tendr que preguntarle a l (direccin de APN, nombre de usuario, password, ...).
Qu ocurre cuando se borra un email, en funcin del protocolo
utilizado?
POP3: Cuando se mueve o se elimina de la papelera -> No cambia.
IMAP: Cuando se mueve a la papelera o elimina se ejecuta la misma accin en el servidor.
LG PUSH: Cuando se mueve a la papelera -> No cambia. Cuando se elimina, se borra del servidor.
Es posible actualizar el codec de video o audio en el telfono? No, no es posible.
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Android 2.3 (5/5)
Es posible actualizar el perfil de Bluetooth en el telfono? No, no es posible.
Cmo se puede comprobar el WIFI si el cliente no puede acceder
a internet desde el punto de acceso?
1. En caso de que la IP sea asignada mediante DHCP. AP tiene una limitacin de asignacin de IP. Es
posible que AP no pueda asignar la direccin IP debido a la capacidad, en ese caso intente resetear AP.
2. En caso de IP esttica: 1) Tras la configuracin de la IP Desde la pantalla de inicio -> Menu ->
Configuracin -> Control WIFI -> Configuracin WIFI -> Menu -> Avanzado -> Intentar asignar la IP
esttica -> Manu -> guardar; 2) Intentar introducir toda la informacin - Direccin IP/Puerta de
enlace/Mascara de red/ DNS1 / DNS2; 3) Cuando se utiliza WPA-Enterprise. por parte del usuario,
debera grabarla.
Cmo puedo restablecer los valores de fbrica?
Desde la pantalla principal, pulse el botn Men -> Ajustes -> Privacidad -> Restablecer datos de
fbrica.
Cmo se puede calibrar la pantalla tctil? En los modelos capacitivos no es necesario calibrar la pantalla.
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Android 2.2 (1/8)
Pregunta Respuesta
Es posible configurar la alarma con un archivo MP3?
S, es posible. [Cmo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Alarma -> (Selecciona una
de las alarmas) -> Tono -> Mi audio -> (Selecciona un mp3).
Soporta la Alarma mientras est apagado? S, est soportado.
Es posible eliminar una aplicacin instalada por el usuario si entra
en conflicto con otras aplicaciones?
S, es posible en caso de una aplicacin instalada por el usuario. El usuario puede nicamente
desinstalar applicaciones que haya instalado l. [Cmo desinstalar aplicaciones de usuario] Pantalla de
inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Aplicaciones -> Administrar aplicaciones -> Eliminar la
aplicacin. Si no funciona, por favor, realizar un reiniciode fbrica (Men -> Ajustes -> Privacidad ->
Rest. Ajustes de fbrica), tras salvar los datos.
Cules son los perfiles de Bluetooth soportados?
1. Perfil de auricular, 2. Perfil manos libres, 3. Perfil de distribucin de audio avanzado (A2DP), 4. Perfil
de control remoto de audio y video (AVRCP) - Play, Pausa, Paro, Siguiente, Previo, 5. Perfil object push -
vCard, 6. Perfil de sincronizacin, 7. Perfil de transferencia de ficheros - Video, Audio e Imagen.
Como se hace una copia de seguridad de los contactos?
Existen 2 formas de hacerlo: 1. Copiarlos a la USIM. [Cmo se hace] Desde Contctos -> Opciones ->
Cambiar ubicacin -> Copiar a tarjeta SIM; 2.Sincronizarlos con el servidor Google. [Cmo se hace]
Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sincronizacin de datos -> Activar
"Sincronizacin Automtica".
Cmo se hace la calibracin de la brjula? A veces la direccin de
la brjula digital puede no ser la correcta.
El cliente debera realizar la calibracin de la brjula digital. [Cmo se hace] Despus de ejecutar la
aplicacin de brjula, mueve el telfono en forma de "" durante 2 3 segundos.
Qu ocurre cuando el usuario ejecuta otra aplicacin mientras
escribe un mensaje?
El mensaje se guardar automticamente como borrador. [Cmo revisar el borrador] Click en el icono de
Gmail -> Bandeja de entrada -> Ver etiquetas -> Borradores.
Es posible crear una cuenta MS exchange en E-mail?
Est soportado. Si el cliente ha registrado una cuenta MS Exchange, puede crear una cuenta MS
Exchange en el telfono. [Cmo se hace] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> E-mail -> Ms
Exchange.
Es necesario que el usuario se identifique cada vez que quiera
acceder a G-mail?
Una vez el usuario se ha identificado en Gmail, no es necesario hacerlo otra vez, a no ser que se realice
un reinicio de Fbrica. (Men -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fbrica)
Se puede eliminar el icono de una aplicacin en el men
principal?
S, es posible. [Como se hace] Realizar una pulsacin larga sobre el icono que se quiere eliminar, y
arrastrarlo y soltarlo en la papelera.
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Android 2.2 (2/8)
Como se puede cambiar la pantalla principal?
Hay dos tipos de pantalla de inicio: 1. Inicio Android, 2. Inicio LG. Cal es la diferencia entre Inicio Android e Inicio
LG? En el caso de Inicio LG, el usuario puede crear una categora y moverla al Catlogo. [Cmo crear y gestionar el
Catlogo] En la pantalla de Inicio -> Aplicaciones -> Menu -> Seleccionar "Aadir Categora" -> Arrastrar el icono
que el usuario desea mover y soltarlo sobre la nueva Categora.
Es posible cambiar el idioma?
Si es posible. [Cmo se hace] Desde la pantalla de Inicio -> Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes ->
Idioma y pas -> Configuracin local.
Que se puede hacer si se pierde el patrn de bloqueo?
Desafortunadamente el usuario no cre la cuenta Google desde el
telfono.
El Cliente debera visitar al Servicio tcnico. [Atencin] En caso de que el cliente haga un reinicio de Fbrica (Men -
> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fbrica), todos los datos y aplicaciones de usuario se perdern, por lo que
se debe hacer una copia de seguridad previa.
Cmo se puede crear el patrn de bloqueo? [Cmo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Seguridad y ubicacin -> Patrn de bloqueo.
Se puede, tras tomar una fotografa, grabarla en la memoria interna?
El sistema operativo Android no soporta la grabacin en memoria interna, por lo que el usuario no puede utilizarla
para guardar sus imgenes. [Limitacin del S.O.] Android no soporta grabar en memoria interna.
Cmo se puede reenviar un mensaje recibido? [Cmo hacerlo] Pulsacin larga sobre el mensaje que el usuario quiere reenviar -> Reenviar.
Hay alguna notificacin cuando se llena la memoria interna? Se notificar en la barra de estado cuando est llena.
Qu se puede hacer en caso de prdida del patrn de bloqueo?
Si el usuario ya se ha registrado en el servidor Google en el telfono. Tras 5 intentos fallidos, el usuario puede
intentarlo otra vez transcurridos 30 segundos o acceder al servidor de correo de Google y resetear el patrn de
bloqueo.
Existe alguna limitacin de tamao al establecer como tono de llamada
un archivo MP3?
No hay limitaciones. [Como configurar el tono de llamada con un MP3] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones ->
Ajustes -> Sonido y pantalla -> Tono del telfono -> Mi Audio -> Seleccionar pista musical.
Por defecto, la pantalla se apaga a los 15 segundos, si no est en la
pantalla de Inicio. El usuario puede cambiar a un tiempo de apagado de
pantalla mayor?
[Cmo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Ajustes -> Sonido y pantalla -> Tiempo espera pantalla
-> Ajustar el tiempo de espera.
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Android 2.2 (3/8)
Es posible instalar una aplicacin en la tarjeta SD?
No es posible. [Limitacin de S.O.] Slo est permitido en memoria interna (El tamao medio de la memoria interna
es de aproximadamente 110 Mb)
Cul es el mayor tamao de tarjeta de memoria actualmente soportado? LG ha testeado 32 Gb y 16Gb. Por favor consultar el manual de usuario.
Como reconocer la memoria de almacenamiento masivo (tarjeta SD) al
conectar el SmartPhone al porttil mediante un cable de datos USB?
El sistema operativo de MS no soporta USB driver. Por ello, el usuario debera instalar el driver USB [driver
LGAndroid]. [Cmo hacerlo] 1. Instalar el driver LGAndroid desde el CD (PC Suite) o desde la web; 2. Conectar el
cable USB entre el PC y el telfono; 3. Click en la notificacin de conexin USB de la barra y desplazarla abajo; 4.
Click "Montar".
Cuales son las funciones de seguridad del telfono?
El telfono Android solo soporta como funcin de seguridad el patrn de bloqueo. No soporta ninguna funcin de
contrasea como en el caso de mviles tradicionales o con Windows Mobile.
Est soportada la marcacin rpida? [Cmo hacerlo] Tecla de marcacin -> Botn Men -> Seleccionar la opcin "Marcacin Rpida".
Cmo se puede calibrar la ventana tctil?
Despus de realizar un reinicio de Fbrica (Men -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fbrica). o reemplazar
la PCB, el usuario debera realizar la calibracin del teclado tctil. En caso contrario no funcionara correctamente
cuando el usuario pulse sobre el borde de la pantalla. [Cmo se hace] Desde la pantalla de Inicio -> Aplicaciones ->
Ajustes -> Sonido y pantalla -> Calibracin de pantalla.
Que es la configuracin de APN? (Desde la pantalla de Inicio ->
Aplicaciones -> Ajustes -> Conexiones inalmbricas -> Configuracin de
redes mviles -> APN -> Nuevo APN)
1. Cuando utilizar el usuario esta opcin? 1) En caso de utilizar una tarjeta SIM de otro operador; 2) En caso de
utilizar una tarjeta prepago; 3) En caso de utilizar un telfono libre. 2. Cundo tendr el usuario la informacin de
configuracin? Basicamente, si se configura el Nombre y el APN, el resto de las opciones se configurarn
automaticamente. La mayora de la informacin depende del operador, por lo que el cliente tendr que
preguntarle a l (direccin de APN, nombre de usuario, password, ...).
Qu servicio se puede ofrecer cuando el cliente se encuentra en una
regin en la que tanto wifi como 3G son soportados?
El cliente puede utilizar WIFI como primera opcin si est disponible. Es necesario configurarla.
Cmo se puede encontrar la direccin MAC WIFI?
[Cmo hacerlo] Pantalla de inicio -> Ficha de Aplicaciones -> Acerca del telfono -> Estado-> Direccin MAC de
WIFI.
Es posible actualizar el codec de video o audio en el telfono? No, no es posible.
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Android 2.2 (4/8)
Es posible actualizar el perfil de Bluetooth en el telfono? No, no es posible.
Cmo se puede comprobar el WIFI si el cliente no puede acceder a
internet desde el punto de acceso?
1. En caso de que la IP sea asignada mediante DHCP. AP tiene una limitacin de asignacin de IP. Es posible que AP
no pueda asignar la direccin IP debido a la capacidad, en ese caso intente resetear AP. 2. En caso de IP esttica: 1)
Tras la configuracin de la IP Desde la pantalla de inicio -> Menu -> Configuracin -> Control WIFI -> Configuracin
WIFI -> Menu -> Avanzado -> Intentar asignar la IP esttica -> Manu -> guardar; 2) Intentar introducir toda la
informacin - Direccin IP/Puerta de enlace/Mascara de red/ DNS1 / DNS2; 3) Cuando se utiliza WPA-Enterprise.
por parte del usuario,debera grabarla [Cmo hacerlo]
Cmo realizar una copia de las aplicaciones instaladas por el usuario? Se
recomienda al usuario utilizar "ASTRO File Manager" para copias de
seguridad.
Instalar el "ASTRO File Manager desde "market". [Cmo hacerlo] Click "Menu" -> Herramientas -> App
Manager/Backup -> Seleccionar "Aplicaciones instaladas" -> Seleccionar aplicaciones que desea guardar ->
Seleccionar guardar.
Cmo restaurar una aplicacin desde una copia de seguridad realizada
mediante"ASTRO File Manager"?
Reinstalar el Install the "ASTRO File Manager" desde market. [Cmo hacerlo] Click en menu -> Herramientas -> Click
"Administrar aplicaciones" -> Seleccionar "Aplicaciones guardadas" -> Seleccionar las aplicaciones que desea
restaurar -> Seleccionar "Instalar".
Estn soportadas multi cuentas G-mail?
S, est soportado. [Cmo hacerlo] Ejecutar G-mail -> Menu -> Cuentas -> Aadir cuenta -> Siguiente -> Identificarse
o crear.
Los nuevos contactos creados desde el telfono no pueden sincronizarse
con G-mail.
Cuando se crea un contacto, el "tipo de contacto" debera establecerse con el "contacto Google" con el que se
desea sincronizar. [Cmo comprobarlo] Contactos -> Menu -> Nuevo contacto -> Seleccionar el contacto Google
(cuenta de Google que desea sincronizar). Si selecciona "telfono" el contacto creado no se sincronizar con G-
mail.
Est soportado WIFI - Hot Spot?
S, est soportada. Su telfono Android puede ser WIFI - Hot Spot (Router WIFI) y el otro dispositivo inalmbrico
puede acceder a internet a travs de su telfono Android. [Cmo hacerlo] Desde la pantalla inicial -> Men ->
Configuracin -> Redes y wifi -> Anclaje a red y zona wifi -> "Zona wifi porttil" -> Activar zona wifi porttil ->
Configurar zona wifi -> Contrasea
Cmo se instala una aplicacin en la Tarjeta SD?
Tras instalar aplicaciones en la memoria interna, se puede mover a la tarjeta SD. [Cmo hacerlo] Desde la pantalla
de inicio -> Menu -> Aplicaciones -> Click en la aplicacin/es instaladas por el usuario y que desea mover a la tarjeta
SD -> Mover a la tarjeta SD.
La aplicacin de copia de seguridad de datos ser pre instalada en el
telfono?
Si, viene preinstalada la aplicacin.
Donde puedo encontrar el "software" para mi telfono mvil? En el men software" y de controladores en www.lgmobile.comy seleccione el nmero de modelo de su telfono.
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Android 2.2 (5/8)
Como conecto mi telfono a mi PC?
Usted puede conectar su telfono a un PC con un cable especial USB (suministrado con el telfono). Consulte su
manual para ms informacin, tambin puede descargarlo desde esta pgina web.
Que es una funcin PC Sync?
PC Sync permite al usuario conectar el telfono a un ordenador con un cable y sincronizar datos (como informacin
de calendario, contactos del telfono y Outlook).
Cual es la vida promedio de una batera de litio de un telfono mvil?
Las bateras de los telfonos mviles tienen una vida limitada. Cuando la batera dura la mitad de su tiempo de
reserva original, se recomienda su sustitucin (utilice solamente repuestos autorizados).
Donde puedo encontrar tonos de llamada y juegos para mi telefono? Puede encontrar tonos de llamada y juegos en esta pgina web as como en muchas pginas web comerciales.
El movil me pide que ingrese un codigo NCK code. Que significa esto?
"NCK" es un cdigo SIM de bloqueo/desbloqueo de la tarjeta sin el que no se puede utilizar el telfono. Pngase en
contacto con su operador.
Mi telefono movil tiene la bateria caliente. Cual es el problema?
Durante las llamadas largas, transmisin de vdeo o si usan juegos/Internet durante largo tiempo, el telfono puede
calentarse. Esto es normal y no tiene ningn efecto en la vida del telfono o su rendimiento. Sin embargo, si la
batera del telfono se calienta mucho, pngase en contacto con nuestro servicio de atencin al cliente 902 500
234.
Tengo problemas de compatibilidad Pc Sync. Que hago? Vuelva a descargarse el programa PC-Sync a travs de esta pgina web desde la seccin "Software".
Donde puedo encontrar el numero IMEI y de modelo?
Mire debajo de la batera, dentro del telfono o en la caja del aparato. Otra opcin para ver el nmero IMEI es
introducir el cdigo *#06# en su telfono mvil.
El tamano de las fotografias que hago con mi movil es muy pequeno
Verifique cul es el ajuste de resolucin en la cmara. En algunos modos de cmara, la resolucin puede fijarse
(como marco de foto o multi-disparo).
T9 no funciona
Para activar el T9, entre en el men mientras escribe un mensaje y actvelo desde all pulsando la tecla # (no se
aplica a todos los modelos).
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Android 2.2 (6/8)
Como puedo enviar fotos de un telfono a otro?
Enviar fotos de un telfono a otro puede hacerse con telfonos compatibles con Bluetooth o envindolas a travs
de un mensaje MMS. Consulte su manual para ms informacin.
Que es el cdigo PUK?
Es un cdigo que se utiliza para desbloquear las tarjetas SIM. Este cdigo lo puede encontrar en los documentos
originales que se entregaron con su tarjeta SIM. Si no puede encontrarlo, pngase en contacto con su proveedor de
servicio.
No puedo or a la persona que llama. Que puedo hacer?
Puede haber bajado demasiado el volumen de llamada entrante. Compruebe los mandos o los ajustes de volumen
en el men. Si no se soluciona, pngase en contacto con nuestro servicio de atencin al cliente, 902 500 234.
Que es una restriccin de llamada?
Una restriccin de llamada le permite restringir/loquear ciertas o todo tipo de llamadas a y desde su telfono
mvil. Para desactivar esta funcin seleccione Cancelar todo.
Es posible transferir tonos de llamada a otro telfono o PC que estn en
el telfono?
No. Los tonos de llamada que ya estn predeterminados en el telfono no se pueden copiar por PC Sync o enviarse
por Bluetooth. Tampoco se pueden eliminar.
No puedo usar el modo de alerta con vibracin.
Para permitir la vibracin, compruebe el men de perfil. En algunos telfonos se puede activar la vibracin
simplemente pulsando un largo tiempo la tecla * o la tecla de navegacin izquierda.
El telfono parece que no tiene ningn tono de llamada. Cuando se hace
la llamada, no suena.
Primero verifique los perfiles para ver si telfono no se ha puesto en modo de silencio. Tambin compruebe si ha
fijado el volumen al nivel correcto. Si el problema persiste, pngase en contacto con nuestro centro de servicio de
atencin al cliente 902 500 234.
No puedo enviar un mensaje SMS. Cual es el problema? Pngase en contacto con su operador para comprobar que su lnea no tiene problemas.
No puedo recibir ninguna llamada entrante. Que puedo hacer?
Intente hacer una llamada por el telfono, si puede realizarla, el telfono funciona correctamente. Podra ser un
problema con el timbre del telfono o de bloqueo de llamadas. Entre en (ajustes de llamada) y seleccione (cancelar
todo) y luego vuelva a intentarlo. Si no se soluciona, pngase en contacto con nuestro servicio de atencin al
cliente, 902 500 234.
No puedo or el tono de llamada cuando el telfono esta conectado al
auricular.
El tono de llamada se reproduce a travs del altavoz principal del telfono, incluso cuando est conectado el
auricular. Compruebe el volumen del tono de llamada.
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Android 2.2 (7/8)
Puedo recibir llamadas, pero no puedo hacerlas
Podra haber bloqueado las llamadas salientes. Por favor lea el manual de su telfono mvil para desbloquear las
llamadas salientes, sino consulte el manual de usuario, disponible en esta pgina web.
Que es el cdigo PIN?
El Nmero de Identificacin Personal (PIN) de una tarjeta SIM es un cdigo de seguridad. Evita que los usuarios no
autorizados utilicen su telfono para hacer llamadas. Si se teclea errneamente 3 veces seguidas, la tarjeta SIM se
bloquea y deber utilizar el cdigo PUK para desbloquearlo. Se encuentra en los documentos originales que se
entregaron con su tarjeta SIM.
Que es una llamada en espera?
Una llamada en espera le permite poner en espera a una persona con la que est hablando mientras responde o
hace una segunda llamada.
Es posible desconectar el servicio de datos 3G, y utilizar nicamente
Wifi?
S, es posible. Desde la pantalla principal, pulse el botn Men -> Ajustes -> Conexiones Inalmbricas ->
Redes mviles y desactivamos la casilla de Datos habilitados.
Cules son los protocolos Wifi soportados? 802.11 b/g, WMM, WMM-PS
Qu mejoras presenta Android 2.2 respecto de Android 2.1?
1. Mejora de rendimiento: Explorador web -> 2 3 veces ms rpido que la versin 2.1. Almacenamiento en
Memoria -> 20 veces ms rpido que la versin 2.1.
2. Las aplicaciones pueden ser instaladas en la memoria de la Tarjeta SD.
3. Permite hacer un reinicio de fbrica inalmbrico en caso de perdida del Smatphone.
4. Aplicacin pre instalada de Backup (copia de seguridad).
5. Adobe flash 10.1 pre instalado en el telfono.
Puede el Exchange Manager realizar un reinicio de fbrica?
S, si usted est logeado en una cuenta MS Exchange.
El usuario debe utilizar Outlook Web Access. Seleccione Men de Opcin y dispositivo mvil. -> Lista de
dispositivo (seleccionar) -> Borrar dispositivo de la lista -> reinicio de fbrica.
Es posible cambiar la cuenta de Login o eliminarla? S, pero nicamente mediante un reinicio de fbrica. (Men -> Ajustes -> Privacidad -> Rest. Ajustes de fbrica).
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Android 2.2 (8/8)
Es posible salvar un fichero adjunto de Gmail? S, si se trata de una fichero tipo imagen con formato (.jpg, .bmp). El tamao mximo de estos ficheros es 5MB.
Qu ocurre cuando se borra un email, en funcin del protocolo utilizado?
POP3: Cuando se mueve o se elimina de la papelera -> No cambia.
IMAP: Cuando se mueve a la papelera o elimina se ejecuta la misma accin en el servidor.
LG PUSH: Cuando se mueve a la papelera -> No cambia. Cuando se elimina, se borra del servidor.
Cmo puedo realizar un Reinicio de Fbrica? Desde la pantalla principal, pulse el botn Men -> Ajustes -> Privacidad -> Restablecer datos de fbrica.
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Windows Phone 7(1/6)
Pregunta Respuesta
Est active X soportado en Internet Explorer 7.5? No, esto no est soportado, se trata de una limitacin de Windows Phone 7.
Est Flash soportado en Internet Explorer 7.5? No, esto no est soportado, se trata de una limitacin de Windows Phone 7.
La funcin de alarma funciona a pesar de estar el telfono
apagado?
No est soportado.
Cmo se calcula la hora de una llamada?
Segn los casos siguientes ser diferente:
1. Modelo CDMA: La hora de llamada se calcula desde el momento en que el llamante intenta conectar.
2. Modelo 2G/3G: La hora de llamada se calcula a partir del momento en que la llamada se ha
establecido.
Cmo puedo usar la funcin "bsqueda por voz"?
Presionar durante 2-3 segundos la "tecla Windows". Entonces ya se puede hacer uso de la funcin. ->
Llamar/Encontrar/ Abrir
Est soportado MS Exchange? S, est soportado.
Se puede cambiar el fondo de pantalla?
S, es posible. Pero nicamente se puede cambiar el fondo y el color de nfasis
[Cmo hacerlo]
Desde la pantalla de inicio--> clic en configuracin-> tema -> cambiar el fondo y color de nfasis.
Es posible cambiar el "tiempo de espera de la pantalla"?
[Cmo hacerlo]
Desde la pantalla de Inicio -> Click en configuracin->bloqueo y fondo-> cambiar el tiempo para apagar
pantalla.
Dnde puedo configurar el cdigo PIN de seguridad?
[Cmo hacerlo]
Desde la pantalla de Inicio -> Click en configuracin-> Bloqueo y fondo-> Activar el uso de contrasea y
cambiar el cdigo PIN.
Si el usuario olvida el cdigo PIN, no es posible desbloquearlo. Por favor visite el centro de asistencia.
Cmo puedo realizar un reset de fbrica? Desde la pantalla de Inicio -> Click en configuracin-> Informacin -> Restablecer configuracin inicial
Cmo puedo cambiar el bloqueo de pantalla? Desde la pantalla de Inicio -> Click en configuracin->bloqueo y fondo->cambiar fondo de pantalla
Es posible utilizar LG Air-sync? No est soportado en Win7.
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Windows Phone 7(2/6)
Pregunta Respuesta
Cmo puedo configurar la marcacin rpida?
No lo soporta. En lugar de eso, se pueden poner los contactos en la Homescreen (pantalla principal)
mediante "Pin al inicio"
[Como se hace]
1. Entra en "People"
2. Selecciona el contacto que quieres poner en la Homescreen (pantalla principal).
3. Mantn pulsado el contacto, y aparecern los siguientes tres elementos:
- "Pin al inicio"
- Editar (Esta opcin se utiliza para editar la informacin del contacto)
- Borrar (Esta opcin se utiliza para borrar el contacto del telfono)
4. Selecciona "Pin al inicio"
5. Comprueba que el contacto est en la Homescreen (pantalla principal).
Qu servidor web se puede sincronizar con el telfono win 7?
En caso de los servicios web de ms abajo, los contactos pueden ser sincronizados entre el telfono win7
y el servidor web.
- Facebook
- Windows live
- Google
- MS Exchange
Se soporta la videollamada? No est soportado.
Puedo establecer un archivo de msica (MP3) cono tono de
llamada?
Solo es posible descargar un tono de llamada desde "Marketplace". El archivo (MP3,WMA,WMV).
Cmo se establece el tono de llamada?
Desde la Pantalla de Inicio -> Desplaza a la izquierda hasta "Configuracin" -> "Tonos y sonidos" ->
Selecciona el tono que quieres activar.
Cul es el tamao mximo de un archivo adjunto? No hay limitacin de tamao para adjuntos.
Se soporta la tecnologa Tethering en telfonos win7? No est soportado
Puedo editar un archivo PPT en el telfono? S, es posible.
Cual es el tamao mximo de tarjeta SD disponible? La tarjeta SD no est soportada, la memoria interna es de 16GB.
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Windows Phone 7(3/6)
Pregunta Respuesta
Qu es ms prioritario aunque estn operativos al mismo tiempo,
wifi o 3G?
Wifi tiene prioridad ms alta que 3G.
Cul es la funcin del "Botn de Bsqueda?
Existen dos funciones dependiendo del caso:
1. Si se hace clic en el "Botn de Bsqueda" en la pantalla de inicio
--> pre configurado para hacer bsqueda en la web va "bing".
2. Si se hace clic en el botn de bsqueda de contactos.
--> pre configurado para buscar informacin de contactos.
Cmo puedo cambiar el idioma?
[Cmo hacerlo]
Desde la pantalla de inicio--> configuracin-> regin e idioma-> cambiar idioma->idioma deseado.
Puedo utilizar un telfono win7 como almacenamiento masivo
como si fuera un dispositivo USB?
No est soportado.
La pantalla de contactos aparece cortada. Esto es debido al diseo de Microsoft.
Cmo puedo eliminar varias imgenes al mismo tiempo? La seleccin mltiple no est soportada, por lo tanto debe de eliminarlas una a una.
La alerta por vibracin es muy dbil cuando recibo una llamada. El patrn de vibracin es diferente al patrn de LG. Este est diseado por Microsoft.
Est soportada la IP esttica?
No, debido a una limitacin de win 7. La red wifi debera proporcionar servicio DHCP, de lo contrario
habr un error al conectar a la red.
Cmo encontrar la SSID oculta?
La ocultacin del identificador de la red no est soportada por limitacin de win 7. Si es pblica no habr
problema con la conexin.
El status "conectando" se muestra durante algunos segundos y
entonces falla la conexin.
[Cmo se hace]
1. comprobar si existe servidor de DHCP
2. si ya se ha conectado anteriormente a la red, comprobar si la configuracin de seguridad ha cambiado.
3. en ese caso, por favor borrar la red registrada previamente y reconectarse.
Dnde se puede consultar la direccin MAC Wi-fi? No se puede consultar la direccin MAC desde el telfono.
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Windows Phone 7(4/6)
Pregunta Respuesta
Est soportada la red wi-fi ad-hoc? No, no est soportada
Qu perfiles Bluetooth estn soportados?
[Perfiles disponibles Bluetooth]
1. HFP 1.5 (Perfil auriculares)
2. HSP 1.1 (Perfil manos libres)
3. A2DP 1.2 (Perfil de distribucin de audio avanzada)
4. AVRCP (Perfil Control remoto de audio/vdeo)
1) Msica : Play, Pausa, Cancin anterior, Cancin siguiente
2) Video : Play, pausa
5. PBAP 1.0 (perfil de acceso a agenda de telfonos) : Slo descarga
Se pueden transferir archivos, contactos, tarjeta de visita a otros
dispositivos a travs de bluetooth?
No, no est soportada pues el protocolo FTP relacionado(File Transfer protocol) no se soporta.
Se pueden imprimir documentos MS Office(MS Word, Excel,
PDF) a travs de la conexin Bluetooth?
No, no es posible, no est soportado.
Es posible escuchar el sonido a travs del auricular cuando los
cascos bluetooth se encuentran enlazados con un telfono mvil
Windows 7?
Si el auricular est conectado a un Windows Phone 7 mientras los cascos Bluetooth estn conectados,
solo se puede escuchar el sonido a travs del auricular. Es una limitacin de MS.
Qu tipos de archivos de audio estn soportados en el SW Zune?
1) m3u (mp3 playlist archivo)
--> Este archivo puede ser reproducido en Zune desktop software, pero no se puede transferir al telfono.
2) m4a (mpeg4 audio player archivo)
--> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al telfono
3) m4b (mpeg4 audio player bookmarkable archivo)
-->Este archivo puede ser reproducido en Zune desktop software, pero no se puede transferir al telfono.
4) mp3 (mp3 audio archivo)
--> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al telfono
5) mp4 (Windows media audio archivo)
--> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al telfono
6) zpl (zune playlist archivo)
-->Este archivo puede ser reproducido en Zune desktop software, pero no se puede transferir
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Windows Phone 7(5/6)
Pregunta Respuesta
Qu tipos de archivos de video estn soportado en el SW Zune?
1) m4v (mpeg4 video archivo)
--> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al telfono
2) mp4 (mpeg4 video archivo)
--> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al telfono
3) wmv (Windows media audio/video archivo)
--> Puede reproducirse en Zune desktop software, y se puede transferir al telfono
4) mbr (Zune smooth streaming archivo)
--> Este archivo puede ser reproducido en Zune desktop software, pero no se puede transferir
Qu requisitos de sistema se recomienda para la aplicacin
Zune?
Por favor, acceda a la siguiente direccin web para ms detalles
http://www.zune.net/en-US/products/learningcenter/zunesoftware/gettingstarted/pcreqs.htm
Si su PC no cumple con los requisitos mencionados en la direccin anterior, no podr instalar Zune
desktop sw o ste no funcionar en condiciones ptimas de rendimiento.
Es necesario instalar el driver USB para la aplicacin Zune?
Por favor, compruebe si el driver USB del telfono Windows est cargado o no en el administrador de
dispositivos del ordenador al que se ha conectado el telfono con win7
Cmo puedo conseguir el archivo de instalacin de Zune?
Por favor acceda al sitio web siguiente para obtener el archivo de instalacin de Zune:
http://www.zune.net
No puedo sincronizar los ficheros descargados de Marketplace con
el PC va Zune.
Los ficheros descargados desde Marketplace almacenados en Windows Phone 7 no pueden ser
sincronizados con el PC va Zune. Los ficheros que tu creas s pueden ser sincronizados con el PC va
Zune. (Por ejemplo los videos que tu creas en el telfono mvil, sern sincronizados con Zune).
Es posible importar contactos de la tarjeta SIM a People? S, es posible, puede importar los contactos de la tarjeta SIM a People.
Es posible exportar contactos desde People? No, no es posible.
Donde puedo encontrar la aplicacin Twitter que viene
preinstlada en el telfono?
Twitter no viene pre instalado, debe instalar la aplicacin relacionada desde "Marketplace".
No puedo sincronizar los contactos desde el servidor web de
Google al telfono Windows 7.
Comprobar como sigue: Desde la pantalla de inicio-> configuracin->correo y cuentas->agregar una
cuenta-> Google-> comprobar si la casilla de contactos est marcada.
No puedo conectar entre si la TV y el telfono win7 va DLNA
aunque el TV soporte DLNA.
Por favor, compruebe la disponibilidad del protocolo DLNA en TV. Debera soportar el protocolo DMR o
DMP.
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Windows Phone 7(6/6)
Pregunta Respuesta
No puedo conectar entre si la TV y el telfono win7 va DLNA
aunque el TV soporte DLNA.
Por favor, compruebe la disponibilidad del protocolo DLNA en TV. Debera soportar el protocolo DMR o
DMP.
Cul es el protocolo de DLNA?
DMS (Digital Media Server): Este es el dispositivo que contiene los contenidos.
DMC(Digital Media Controller): Este es el dispositivo que puede buscar el DMS y permite al dispositivo
DMR reproducir el contenido.
DMP (Digital Media Player): Este es el dispositivo que puede buscar el dispositivo DMS y reproducir el
contenido por s mismo.
DMR (Digital Media Receiver): Este es el dispositivo que puede recibir y reproducir el contenido, por
ejemplo el altavoz.
La aplicacin Youtube no se encuentra instalada en el telfono
mvil.
Esta aplicacin no viene instalada de fbrica, debe descargarla usted mismo desde Marketplace.
Cmo puedo aadir un nmero de telfono que se encuentra en
la lista de llamadas recientes a mis contactos?
Tu puedes aadir un contacto nuevo desde la aplicacin Contactos pulsando el botn (+). Esto es as
debido al diseo de Microsoft.
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diagnstico de averas
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Gama Smartphone
Android
Gama Smartphone
Windows Phone
Gama de Telfonos
Convencionales
Hard Reset
segn modelo
Hard Reset segn modelo
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Gama Smartphone Android
*Click sobre la imagen para acceder al contenido.
LG E975 Optimus G
Hard Reset segn modelo
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Gama Smartphone Android
*Click sobre la imagen para acceder al contenido.
LG E430 Optimus L3 II
Hard Reset segn modelo
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Gama Smartphone Android
*Click sobre la imagen para acceder al contenido.
LG E460 Optimus L5 II LG P710 Optimus L7 II
LG E975
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Con el telfono apagado, mantn pulsado el botn de
encendido + la tecla de bajar volumen. Cuando aparezca el
logotipo de LG en la pantalla, deje de pulsar las teclas.
Transcurridos unos segundos, el telfono le permitir
seleccionar la funcin de restablecimiento a los valores de
fbrica en la unidad de recuperacin del sistema Android.
Pulse la tecla de encendido/bloqueo de su telfono para
restaurar sus ajustes de fbrica. Para cancelar, pulse cualquiera
otra tecla.
Si realiza un restablecimiento completo, se eliminarn todas las
aplicaciones y los datos del usuario, as como la licencia DRM.
Recuerde realizar una copia de seguridad de todos los datos
importantes antes de realizar un reinicio completo.
LG E430
Copyright 2011 LG Electronics.
Con el telfono apagado, mantn pulsado el botn de
encendido + la tecla de bajar volumen + botn de inicio
(Home). Cuando aparezca el logotipo de LG en la pantalla, deje
de pulsar las teclas. Transcurridos unos segundos, el telfono le
permitir seleccionar la funcin de restablecimiento a los
valores de fbrica en la unidad de recuperacin del sistema
Android.
Si realiza un restablecimiento completo, se eliminarn todas las
aplicaciones y los datos del usuario, as como la licencia DRM.
Recuerde realizar una copia de seguridad de todos los datos
importantes antes de realizar un reinicio completo.
LG E460
Copyright 2011 LG Electronics.
Con el telfono apagado, mantn pulsado el botn de
encendido + la tecla de bajar volumen + quick Botn(Home).
Cuando aparezca el logotipo de LG en la pantalla, deje de
pulsar las teclas. Transcurridos unos segundos, el telfono le
permitir seleccionar la funcin de restablecimiento a los
valores de fbrica en la unidad de recuperacin del sistema
Android.
Si realiza un restablecimiento completo, se eliminarn todas las
aplicaciones y los datos del usuario, as como la licencia DRM.
Recuerde realizar una copia de seguridad de todos los datos
importantes antes de realizar un reinicio completo.
LG P710
Copyright 2011 LG Electronics.
Con el telfono apagado, mantn pulsado el botn de
encendido + la tecla de bajar volumen + quick Botn(Home).
Cuando aparezca el logotipo de LG en la pantalla, deje de
pulsar las teclas. Transcurridos unos segundos, el telfono le
permitir seleccionar la funcin de restablecimiento a los
valores de fbrica en la unidad de recuperacin del sistema
Android.
Si realiza un restablecimiento completo, se eliminarn todas las
aplicaciones y los datos del usuario, as como la licencia DRM.
Recuerde realizar una copia de seguridad de todos los datos
importantes antes de realizar un reinicio completo.
LG E400
Copyright 2011 LG Electronics.
Cuando el telfono est apagado, mantenga pulsadas las teclas
de Bajar volumen + Home + Encendido hasta que se produzca
una pequea vibracin, en ese momento hay que soltar la tecla
de Encendido inmediatamente y mantener las teclas de Bajar
volumen + Home hasta que aparezca en pantalla en mueco de
Android.
No toque el telfono al menos durante un minuto mientras se
realiza el restablecimiento completo.
LG E610/E610V
Copyright 2011 LG Electronics.
Con el terminal apagado, pulsar las teclas de Encendido +
Bajar volumen has notar una pequea vibracin, en este
momento de manera inmediata soltar la tecla de Encendido y
pulsar la tecla Men del telfono hasta que aparezca el mueco
de Android.
No toque el telfono al menos durante un minuto mientras se
realiza el restablecimiento completo.
LG P700
Copyright 2011 LG Electronics.
Con el telfono apagado, pulsar las teclas de Bajar volumen +
Encendido hasta ver que se iluminan las teclas inferiores del
telfono, en ese momento pulsar tambin la tecla de Men
hasta notar una pequea vibracin, inmediatamente
nicamente soltar la tecla de Encendido y mantener pulsadas
las teclas de Bajar volumen y Men durante poco ms de dos
segundos, en ese momento soltar y en breve aparecer el
mueco de Android.
No toque el telfono al menos durante un minuto mientras se
realiza el restablecimiento completo.
LG P760
Copyright 2011 LG Electronics.
Con el telfono apagado, pulsar las teclas de Bajar volumen +
Home + Encendido hasta que aparezca el mueco de Android.
No toque el telfono al menos durante un minuto mientras se
realiza el restablecimiento completo.
LG E960 Nexus IV
Copyright 2011 LG Electronics.
Con el telfono apagado, pulsar la tecla de Encendido
+ Bajar volumen hasta que el telfono vibre, en este
momento pulsa las teclas de Volver + Home
conjuntamente y de manera repetida hasta que
aparezca el mueco de Android.
No toque el telfono al menos durante un minuto
mientras se realiza el restablecimiento completo.
LG P920
Copyright 2011 LG Electronics.
Con el telfono apagado, pulse la tecla de bajar volumen +
tecla 3D + tecla de encendido.
En el momento aparece el logo de LG, soltar la tecla de
encendido y mantener pulsadas las teclas de bajar volumen
+ tecla 3D.
Aparecer un men donde debemos seleccionar la opcin
Wipe data/factory reset. Para mover el cursor entre las
diferentes opciones emplearemos las teclas de volumen. Para
confirmar la seleccin, la tecla 3D. En el siguiente men,
aparecer la siguiente pregunta: Confirm wipe of all user
data? THIS CAN NOT BE UNDONE Pulsaremos la opcin:
Yes delete all user data. Tras el proceso, por ltimo,
pulsaremos la opcin Reboot system now.
El telfono se reiniciar automticamente con los ajustes de
fbrica.
LG P990
Copyright 2011 LG Electronics.
Cuando el telfono est apagado, mantenga pulsadas las
teclas Encendido + Bajar volumen a la vez (durante unos
diez segundos), el telfono se encender y se realizar el
restablecimiento de los ajustes de fbrica inmediatamente.
LG P500
Copyright 2011 LG Electronics.
Cuando el telfono est apagado, mantenga pulsadas las
teclas Encendido + Bajar volumen a la vez (durante unos
diez segundos), el telfono se encender y se realizar el
restablecimiento de los ajustes de fbrica inmediatamente.
LG P350
Copyright 2011 LG Electronics.
Cuando el telfono est apagado, mantenga pulsadas las
teclas Llamar + Bajar volumen + Colgar (Encendido)
durante unos diez segundos, el telfono se encender y se
realizar el restablecimiento de los ajustes de fbrica
inmediatamente.
LG E720
Copyright 2011 LG Electronics.
Cuando el telfono est apagado, mantenga pulsadas las
teclas Encendido + Bajar volumen + Subir volumen a la vez
(durante unos diez segundos), el telfono se encender y se
realizar el restablecimiento de los ajustes de fbrica
inmediatamente.
LG P940
Copyright 2011 LG Electronics.
Cuando el telfono est apagado, mantenga pulsadas las
teclas Encendido + Cmara + Bajar volumen a la vez
(durante unos diez segundos), el telfono se encender y se
realizar el restablecimiento de los ajustes de fbrica
inmediatamente.
LG E510
Copyright 2011 LG Electronics.
Cuando el telfono est apagado, mantenga pulsadas las
teclas Encendido + Bajar volumen a la vez (durante unos
diez segundos), cuando aparezca el logo de LG, deje de
pulsar la tecla de Encendido. El telfono se encender y se
realizar el restablecimiento de los ajustes de fbrica
inmediatamente.
LG E730
Copyright 2011 LG Electronics.
Cuando el telfono est apagado, mantenga pulsadas las
teclas Encendido + Bajar volumen a la vez con la mano
izquierda (hasta que el indicador LED de la parte inferior del
telfono se ilumine), mantenga pulsadas las teclas Men +
Atrs con la mano derecha. Debe de hacerlo de inmediato
antes de que aparezca el logo de LG en la pantalla.
Asegrese de seguir manteniendo pulsadas las teclas para
bajar el volumen y de encendido con la mano izquierda.
Cuando aparezca el logotipo de LG en la pantalla, siga
manteniendo pulsadas las teclas durante unos 2 segundos y, a
continuacin, sultelas a la vez, antes de que el logotipo de
LG desaparezca.
No toque el telfono al menos durante un minuto mientras se
realiza el restablecimiento completo. Despus, el telfono se
apagar.
LG P970
Copyright 2011 LG Electronics.
No existe ninguna secuencia para realizar un Hard Reset en
este modelo.
En este caso, debe contactar con el Servicio de asistencia
Tcnica mediante nuestro centro de atencin al cliente.
902 500 234
Diagnstico de averas
Copyright 2011 LG Electronics.
Gama Smartphone Android
*Click sobre la imagen para acceder al contenido.
LG E460 Optimus L5 II LG P710 Optimus L7 II
Diagnstico de averas
Copyright 2011 LG Electronics.
Gama Smartphone Android
*Click sobre la imagen para acceder al contenido.
LG E975 Optimus G
LG E430 Optimus L3 II
Diagnstico de averas
Copyright 2011 LG Electronics.
Gama Smartphone Windows Phone
*Click sobre la imagen para acceder al contenido.
Diagnstico de averas
Copyright 2011 LG Electronics.
Gama de Telfonos Convencionales (1/1)
LG C330 Etna 11
*Click sobre la imagen para acceder al contenido.
LG T500 Ego LG T505 Ego
LG T565B Viper
LG T385B T3
TroubleShooting LG C330 (1/3)
Problema con
LG C330
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Activar el modo
Ahorro de Energa
Reducir el
tiempo de
Retro-iluminacin
2
SI
NO
Ajustes->
Bluetooth -> OFF
Ajustes-> Pantalla->
Luz de fondo
Ajustes-> Ajustes del
telfono-> Ahorro de energa
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG C330 (2/3)
1
Es imposible
enviar y/o recibir
archivos multimedia
por Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
SI
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
NO
Comprobar que
se ha instalado el
driver del PC-Suite
3
NO
SI
Ajustes-> Bluetooth->
Visibilidad-> Visible
Insertar en el PC el CD que
acompaa al telfono, e
instalar el LG PC Suite
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG C330 (3/3)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue
existiendo un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
2
El terminal se
reinicia o se bloquea en
condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
Reiniciar la
Configuracin del
terminal por men
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile
Phone Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
(Ajustes-> Men completo)
Ajustes-> Reiniciar
configuracin
Posible
prdida de
datos!!!
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG T385B (1/3)
Problema con
LG T385B
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Activar el modo
Ahorro de Energa
Reducir el
tiempo de
Retro-iluminacin
2
SI
NO
Ajustes->
Conectividad->
Bluetooth -> OFF
Ajustes-> Pantalla->
Luz de fondo
Ajustes-> Ajustes del
telfono-> Ahorro de
energa
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Ajustes->
Conectividad-
> WI-Fi-> OFF
Copyright 2011 LG Electronics.
1
Es imposible
navegar
por Internet o
descargar el
e-mail?
Comprobar el
perfil de acceso
a Internet y la
configuracin de
e-mail
Es imposible
enviar y/o
recibir archivos
multimedia por
Bluetooth?
SI
NO
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
SI
Es
imposible conectar
el terminal con
el PC?
NO
Comprobar que
se ha instalado el
driver del PC-Suite
3
NO
SI
Ajustes->
Conectividad->
Perfiles de Internet
Ajustes-> Conectividad-
> Bluetooth-> Ajustes->
Visibilidad-> Visible
Insertar en el PC el CD que
acompaa al telfono, e
instalar el LG PC Suite
Ajustes Perfil
APN
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG T385B (2/3)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue
existiendo un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
2
El terminal se
reinicia o se bloquea en
condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
Reiniciar la
Configuracin del
terminal por men
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile
Phone Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
(Ajustes-> Men completo)
Ajustes-> Reiniciar
configuracin
Posible
prdida de
datos!!!
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG T385B (3/3)
TroubleShooting LG T565B (1/3)
Problema con
LG T565B
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Activar el modo
Ahorro de Energa
Reducir el
tiempo de
Retro-iluminacin
2
SI
NO
Ajustes->
Conectividad->
Bluetooth -> OFF
Ajustes-> Pantalla->
Luz de fondo
Ajustes-> Ajustes del
telfono-> Ahorro de
energa
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Ajustes->
Conectividad-
> WI-Fi-> OFF
Copyright 2011 LG Electronics.
1
Es imposible
navegar
por Internet o
descargar el
e-mail?
Comprobar el
perfil de acceso
a Internet y la
configuracin de
e-mail
Es imposible
enviar y/o
recibir archivos
multimedia por
Bluetooth?
SI
NO
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
SI
Es
imposible conectar
el terminal con
el PC?
NO
Comprobar que
se ha instalado el
driver del PC-Suite
3
NO
SI
Ajustes->
Conectividad->
Perfiles de Internet
Ajustes-> Conectividad-
> Bluetooth-> Ajustes->
Visibilidad-> Visible
Insertar en el PC el CD que
acompaa al telfono, e
instalar el LG PC Suite
Ajustes Perfil
APN
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG T565B (2/3)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue
existiendo un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
2
El terminal se
reinicia o se bloquea en
condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
Reiniciar la
Configuracin del
terminal por men
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile
Phone Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
(Ajustes-> Men completo)
Ajustes-> Reiniciar
configuracin
Posible
prdida de
datos!!!
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG T565B (3/3)
TroubleShooting LG T505 (1/3)
Problema con
LG T505
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Activar el modo
Ahorro de Energa
Reducir el
tiempo de
Retro-iluminacin
2
SI
NO
Ajustes->
Conectividad->
Bluetooth -> OFF
Ajustes-> Pantalla->
Luz de fondo
Ajustes-> Ajustes del
telfono-> Ahorro de
energa
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Ajustes->
Conectividad-
> WI-Fi-> OFF
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG T505 (2/3)
1
Es imposible
navegar
por Internet o
descargar el
e-mail?
Comprobar el
perfil de acceso
a Internet y la
configuracin de
e-mail
Es imposible
enviar y/o
recibir archivos
multimedia por
Bluetooth?
SI
NO
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
SI
Es
imposible conectar
el terminal con
el PC?
NO
Comprobar que
se ha instalado el
driver del PC-Suite
3
NO
SI
Ajustes->
Conectividad->
Perfiles de Internet
Ajustes-> Conectividad-
> Bluetooth-> Ajustes->
Visibilidad-> Visible
Insertar en el PC el CD que
acompaa al telfono, e
instalar el LG PC Suite
Ajustes Perfil
APN
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG T505 (3/3)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue
existiendo un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
2
El terminal se
reinicia o se bloquea en
condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
Reiniciar la
Configuracin del
terminal por men
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile
Phone Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
(Ajustes-> Men completo)
Ajustes-> Reiniciar
configuracin
Posible
prdida de
datos!!!
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG T500 (1/3)
Problema con
LG T500
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Activar el modo
Ahorro de Energa
Reducir el
tiempo de
Retro-iluminacin
2
SI
NO
Ajustes->
Conectividad->
Bluetooth -> OFF
Ajustes-> Pantalla->
Luz de fondo
Ajustes-> Ajustes del
telfono-> Ahorro de
energa
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG T500 (2/3)
1
Es imposible
navegar
por Internet o
descargar el
e-mail?
Comprobar el
perfil de acceso
a Internet y la
configuracin de
e-mail
Es imposible
enviar y/o
recibir archivos
multimedia por
Bluetooth?
SI
NO
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
SI
Es
imposible conectar
el terminal con
el PC?
NO
Comprobar que
se ha instalado el
driver del PC-Suite
3
NO
SI
Ajustes->
Conectividad->
Perfiles de Internet
Ajustes-> Conectividad-
> Bluetooth-> Ajustes->
Visibilidad-> Visible
Insertar en el PC el CD que
acompaa al telfono, e
instalar el LG PC Suite
Ajustes Perfil
APN
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG T500 (3/3)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue
existiendo un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
2
El terminal se
reinicia o se bloquea en
condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
Reiniciar la
Configuracin del
terminal por men
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile
Phone Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
(Ajustes-> Men completo)
Ajustes-> Reiniciar
configuracin
Posible
prdida de
datos!!!
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P350 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG P350
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Wi-Fi
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas->Redes Mviles
-> Datos habilitados (OFF)
TroubleShooting LG P350 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo acceder
al servicio de
datos por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> APN
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse
a un manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Ajuste
Bluetooth
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG P350 (3/6)
2
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
acceder
al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder al
Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y
seguridad-> Usar
satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P350 (4/6)
4
Puedo instalar las
aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar las
aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo
suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P350 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal
con el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC
en modo de
almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P350 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
Un problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E720 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E720
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Wi-Fi
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas->Redes Mviles
-> Datos habilitados (OFF)
TroubleShooting LG E720 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo acceder
al servicio de
datos por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> APN
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse
a un manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Ajuste
Bluetooth > Visible
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG E720 (3/6)
2
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
acceder
al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder al
Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y
seguridad-> Usar
satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E720 (4/6)
4
Puedo instalar las
aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar las
aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo
suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E720 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal
con el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC
en modo de
almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E720 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
Un problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E900
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> configuracin->
Bluetooth
Men->
configuracin->
bloqueo y fondo
TroubleShooting LG E900 (1/4)
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> configuracin->
Wi-Fi
Reducir el brillo
de la pantalla
Men->
configuracin->
Brillo
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E900 (2/4)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo acceder
al servicio de
datos por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitada la
conexin de
datos 3G/2G.
NO
Men-> configuracin-
> datos mviles->
agregar APN
Men-> configuracin-
> datos mviles->
Conexin de datos
Internet Explores, Email,
Facebook, Mapas, ScanSearch,
nuevas aplicaciones instaladas,
Es imposible
conectarse a un manos
Libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> configuracin->
Bluetooth
Men-> configuracin-
> Wi-Fi
Windows Phone 7 no dispone del
perfil de BT Object Push, con lo que
no es posible enviar/recibir archivos.
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG E900 (3/4)
2
Puedo acceder
Al MarketPlace para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Windows
Live ID, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Men-> configuracin->
correo y cuentas->
Windows Live
Es imposible
conectar
el terminal
con el PC?
Comprobar que
se ha instalado
la aplicacin
Zune
NO
SI
Descargar la aplicacin
Zune desde la web de Microsoft
e instalarla en el PC.
Puedo
descargar
Juegos con XBOX
Live?
Puedo
sincronizar
Informacin con
Zune?
SI SI
NO NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E900 (4/4)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue
existiendo un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
3
El terminal
se reinicia o se bloquea
en condiciones Especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
mediante la
aplicacin Zune
NO
Vaya al men de configuracin
'TELFONO' del software Zune y haga
clic en 'ACTUALIZAR' para buscar las
actualizaciones disponibles.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P500 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E730
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Wi-Fi
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas->Redes Mviles
-> Datos habilitados (OFF)
TroubleShooting LG P500 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> APN
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Ajuste
Bluetooth
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG P500 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P500 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P500 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P500 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P990 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG P990
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Wi-Fi
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas->Redes Mviles
-> Datos habilitados (OFF)
TroubleShooting LG P990 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> APN
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Ajuste
Bluetooth
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG P990 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P990 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P990 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P990 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P920 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG P920
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Wi-Fi
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas->Redes Mviles
-> Datos habilitados (OFF)
TroubleShooting LG P920 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> APN
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Ajuste
Bluetooth
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG P920 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P920 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P920 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P920 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P970 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG P970
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Wi-Fi
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas->Redes Mviles
-> Datos habilitados (OFF)
TroubleShooting LG P970 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> APN
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Ajuste
Bluetooth
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG P970 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P970 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P970 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P970 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E730 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E730
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Wi-Fi
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas->Redes Mviles
-> Datos habilitados (OFF)
TroubleShooting LG E730 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> APN
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Ajuste
Bluetooth
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG E730 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E730 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E730 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E730 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E510 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E510
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Wi-Fi
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas->Redes Mviles
-> Datos habilitados (OFF)
TroubleShooting LG E510 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> APN
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Ajuste
Bluetooth
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG E510 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E510 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E510 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E510 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E400 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E400
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Wi-Fi
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas->Redes Mviles
-> Datos habilitados (OFF)
TroubleShooting LG E400 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> APN
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Ajuste
Bluetooth
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG E400 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E400 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E400 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E400 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E610 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E610
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes ->
Bluetooth OFF
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes -> Wi-Fi
OFF
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Ms
opciones ->Redes Mviles ->
Datos habilitados (OFF)
Desactivar NFC
Men -> Ajustes -> Ms
Opciones -> NFC OFF
TroubleShooting LG E610 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men -> Ajustes -> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> APN
Men-> Ajustes-> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes -> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Bluetooth ->
Ajuste Bluetooth
Men-> Ajustes-> Wifi ->
Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG E610 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E610 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E610 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E610 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P700 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG P700
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes ->
Bluetooth OFF
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes -> Wi-Fi
OFF
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Ms
opciones ->Redes Mviles ->
Datos habilitados (OFF)
Desactivar NFC
Men -> Ajustes -> Ms
Opciones -> NFC OFF
TroubleShooting LG P700 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men -> Ajustes -> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> APN
Men-> Ajustes-> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes -> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Bluetooth ->
Ajuste Bluetooth
Men-> Ajustes-> Wifi ->
Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG P700 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P700 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P700 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P700 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P760 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG P760
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes ->
Bluetooth OFF
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes -> Wi-Fi
OFF
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Ms
opciones ->Redes Mviles ->
Datos habilitados (OFF)
Desactivar NFC
Men -> Ajustes -> Ms
Opciones -> NFC OFF
TroubleShooting LG P760 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men -> Ajustes -> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> APN
Men-> Ajustes-> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes -> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Bluetooth ->
Ajuste Bluetooth
Men-> Ajustes-> Wifi ->
Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG P760 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P760 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P760 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P760 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E975 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E975
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes ->
Bluetooth OFF
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Ms
opciones ->Redes Mviles ->
Datos habilitados (OFF)
Desactivar NFC
Men -> Ajustes -> Ms
Opciones -> NFC OFF
TroubleShooting LG E975 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men -> Ajustes -> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> APN
Men-> Ajustes-> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes -> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Bluetooth ->
Ajuste Bluetooth
Men-> Ajustes-> Wifi ->
Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG E975 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E975 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E975 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E975 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E430 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E430
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes ->
Bluetooth OFF
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Ms
opciones ->Redes Mviles ->
Datos habilitados (OFF)
Desactivar NFC
Men -> Ajustes -> Ms
Opciones -> NFC OFF
TroubleShooting LG E430 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men -> Ajustes -> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> APN
Men-> Ajustes-> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes -> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Bluetooth ->
Ajuste Bluetooth
Men-> Ajustes-> Wifi ->
Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG E430 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E430 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E430 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E430 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E460 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E460
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes ->
Bluetooth OFF
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Ms
opciones ->Redes Mviles ->
Datos habilitados (OFF)
Desactivar NFC
Men -> Ajustes -> Ms
Opciones -> NFC OFF
TroubleShooting LG E460 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men -> Ajustes -> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> APN
Men-> Ajustes-> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes -> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Bluetooth ->
Ajuste Bluetooth
Men-> Ajustes-> Wifi ->
Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG E460 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E460 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E460 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E460 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P710 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG P710
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes ->
Bluetooth OFF
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Ms
opciones ->Redes Mviles ->
Datos habilitados (OFF)
Desactivar NFC
Men -> Ajustes -> Ms
Opciones -> NFC OFF
TroubleShooting LG P710 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men -> Ajustes -> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> APN
Men-> Ajustes-> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes -> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Bluetooth ->
Ajuste Bluetooth
Men-> Ajustes-> Wifi ->
Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG P710 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P710 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P710 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P710 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E960 (1/6)
Copyright 2011 LG Electronics.
Problema con
LG E960
Se descarga
rpidamente
la batera?
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes ->
Bluetooth OFF
Men-> Ajustes-> Pantalla->
Tiempo espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes -> Wi-Fi
OFF
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes-> Ms
opciones ->Redes Mviles ->
Datos habilitados (OFF)
Desactivar NFC
Men -> Ajustes -> Ms
Opciones -> NFC OFF
TroubleShooting LG E960 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men -> Ajustes -> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> APN
Men-> Ajustes-> Ms
opciones -> Redes
Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes -> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Bluetooth ->
Ajuste Bluetooth
Men-> Ajustes-> Wifi ->
Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG E960 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E960 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E960 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG E960 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P940 (1/6)
Problema con
LG P940
Se descarga
rpidamente
la batera?
Extraer o cambiar
la tarjeta de
memoria Micro-SD
Apagar el Bluetooth
cuando no se est
utilizando
Reducir el brillo
de la pantalla
Reducir el tiempo
de espera de
pantalla activa
1
SI
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas->
Bluetooth
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Tiempo
espera pantalla
Apagar WIFI
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Pantalla-> Brillo
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Desactivar
funcin NFC
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> NFC (OFF)
Desactivar los datos
de operador
cuando no se est
utilizando
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
>Redes Mviles -> Datos
habilitados (OFF)
TroubleShooting LG P940 (2/6)
1
Funcionan las
aplicaciones que
requieren servicio
de datos?
Comprobar que WIFI
est activada,
configurada
correctamente, y
dentro de mi alcance.
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio
De datos
por WIFI?
SI
Comprobar que tengo
correctamente
configurado el APN
de mi operador.
Comprobar que tengo
habilitado el servicio
de datos 3G/2G.
NO
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> APN
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Redes Mviles -> Datos
habilitados
Internet, Email, Twitter, Facebook,
Youtube, Google Maps, nuevas
aplicaciones instaladas,
Es imposible
enviar y/o recibir archivos
multimedia, o conectarse a un
Manos libres por
Bluetooth?
Comprobar que el BT
est activado, en modo
visible, y la distancia
entre emisor y
receptor es <10m
2
NO
SI
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Bluetooth
Men-> Ajustes-> Conexiones
Inalmbricas-> Ajuste
Bluetooth
Men-> Ajustes->
Conexiones Inalmbricas-
> Configuracin de Wi-Fi
Copyright 2011 LG Electronics.
Ajustes Perfil
APN
TroubleShooting LG P940 (3/6)
2
Funcionan
Las aplicaciones que
requieren servicio
de localizacin?
Comprobar que el
GPS est activado,
y estoy en una zona
exterior (cobertura
de satlites)
NO
SI
Deseo
Acceder al servicio de
localizacin
por GPS?
SI
Comprobar que tengo
habilitado el uso de
redes inalmbricas
para servicios de
localizacin
NO
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar redes inalmbricas
Google Maps, nuevas
aplicaciones
instaladas,
Puedo acceder
Al Android Market para
buscar e instalar
aplicaciones?
Tengo una
cuenta de Google
Gmail, y la he
configurado
en el telfono.
3
SI
NO
Aplicaciones->
Android Market
Men-> Ajustes->
Ubicacin y seguridad->
Usar satlites GPS
Copyright 2011 LG Electronics.
TroubleShooting LG P940 (4/6)
4
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
Descargo de
Android Market?
Posible error
en la aplicacin
descargada
SI
NO
3
Puedo instalar
Las aplicaciones que me
descargo de
otras Webs?
Comprobar que tengo
habilitada la
instalacin desde
orgenes
desconocidos.
NO
Men-> Ajustes->
Almacenamiento->
Espacio disponible
Menu-> Ajustes->
Aplicaciones-> Orgenes
desconocidos
Tengo suficiente
memoria interna
disponible?
Desinstalar
aplicaciones
no utilizadas
para liberar
memoria interna
NO
SI
SI
Men-> Ajustes->
Aplicaciones->
Administrar Aplicaciones
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TroubleShooting LG P940 (5/6)
Es imposible
conectar
el terminal con
el PC?
Comprobar que
se ha instalado el
driver adecuado
y la PC-Suite
5
NO
SI
Descargar e instalar en
el PC la LG PC Suite
Puedo
conectar
el terminal al PC en modo
de almacenamiento
masivo?
Comprobar que tengo
activado el modo
de conexin USB
de Almacenamiento
Masivo.
SI
NO
4
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento->
Desactivar Tarjeta SD
Menu-> Ajustes->
Almacenamiento-> De
almacenamiento masivo
El terminal
reconoce mi
tarjeta
microSD?
Desactivar y
formatear la
tarjeta micro-SD
SI
NO
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TroubleShooting LG P940 (6/6)
El terminal debe
ser revisado por
el SAT
Sigue existiendo
un
problema con el
terminal?
Problema resuelto
por el cliente
NO
5
El terminal se
reinicia o se bloquea
en condiciones especficas
o de manera
intermitente?
SI
Alguna
configuracin
del terminal no
funciona como
debera?
SI
El terminal tiene
instalada la ltima
versin del SW?
NO
SI
NO
SI
Actualizar la ltima
versin del SW
en la web de LG
NO
www.lge.com
1. Descargar e instalar LG Mobile Phone
Software Update Tool.
2. Descargar los drivers USB
adecuados.
3. Conectar el telfono y realizar la
actualizacin de SW.
Posible
prdida de
datos!!!
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PERFILES DE APN Y MENSAJERIA
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VODAFONE - INTERNET
Nombre: Vodafone Internet
APN: ac.vodafone.es
Proxy: No establecido
Puerto: No establecido
Nombre de Usuario: vodafone
Contrasea: vodafone
Servidor: 212.073.032.010
MMSC: http://mmsc.vodafone.es/servlets/mms
Proxy MMS: 212.073.032.010
Puerto MMS: 80
MCC: 214
MNC: 01
Tipo de APN: default
VODAFONE CENTRO MENSAJER
+34 607 003 110
Copyright 2011 LG Electronics.
ORANGE - INTERNET
Nombre: Orange Internet
APN: internet
Proxy: 172.022.188.025
Puerto: 8080
Nombre de Usuario: orange
Contrasea: orange
Servidor: No establecido
MMSC: http://mms.orange.es
Proxy MMS: 172.022.188.025
Puerto MMS: 8080
MCC: 214
MNC: 03
Tipo de APN: default
CONFIGURACIN CENTRO MENSAJERA
+34 656 000 311
Copyright 2011 LG Electronics.
MOVISTAR - INTERNET
Nombre: Telefnica Internet
APN: telefonica.es
Proxy: 010.138.255.133
Puerto: 8080
Nombre de Usuario: telefonica
Contrasea: telefonica
Servidor: No establecido
MMSC: http://mms.movistar.com
Proxy MMS: 010.138.255.005
Puerto MMS: 8080
MCC: 214
MNC: 07
Tipo de APN: default
CONFIGURACIN CENTRO MENSAJERA
+34 609 090 909
Copyright 2011 LG Electronics.
YOIGO- INTERNET
Nombre: Yoigo Internet
APN: internet
Proxy: 010.008.000.036
Puerto: 8080
Nombre de Usuario: Djalo vacio
Contrasea: Djalo vacio
Servidor: No establecido
MMSC: No establecido
Proxy MMS: 010.008.000.036
Puerto MMS: 8080
MCC: 214
MNC: 04
Tipo de APN: default
CONFIGURACIN CENTRO MENSAJERA
+34 622 996 111
Copyright 2011 LG Electronics.
SIMYO - INTERNET
Nombre: Simyo Internet
APN: gprs-service.com
Proxy: 217.18.32.181
Puerto: 8080
Nombre de Usuario: Djalo vacio
Contrasea: Djalo vacio
Servidor: No establecido
MMSC: http://mms-services.eu:8080
Proxy MMS: 217.18.32.181
Puerto MMS: 8080
MCC: Djalo vacio
MNC: Djalo vacio
Tipo de APN: default
CONFIGURACIN CENTRO MENSAJERA
+34 644 109 030
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EUSKALTEL - INTERNET
Nombre: Euskatel Internet
APN: internet.euskatel.mobi
Proxy: 172.16.18.74
Puerto: 8080
Nombre de Usuario: CLIENTE
Contrasea: EUSKALTEL
Servidor: No establecido
MMSC: http://mms.euskaltel.mobi
Proxy MMS: 172.16.18.74
Puerto MMS: 8080
MCC: 214
MNC: 06
Tipo de APN: default
CONFIGURACIN CENTRO MENSAJERA
+34 644 109 030
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ONO - INTERNET
Nombre: ONO
APN: internet.ono.com
Proxy: 172.16.18.74
Puerto: 8080
Nombre de Usuario: No establecido
Contrasea: No establecido
Servidor: No establecido
MMSC: http://mms.ono.com
Proxy MMS: 10.126.0.50
Puerto MMS: 8080
MCC: 214
MNC: 18
Tipo de APN: default
Tipo de APN MMS: mms