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TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Escuela que basa su teora en el comportamiento del hombre de acuerdo a su propia naturaleza, tambin se le conoce como escuela de las relaciones humanas, sus estudios estn enfocados a la conducta del hombre en las organizaciones, se concentra en la administracin de las personas, enfatizando que el trabajo del elemento humano es de vital importancia para el logro de los objetivos. Es imposible comprender el fenmeno administrativo sin tomar en cuenta la esencia de las relaciones humanas. Su aportacin a la administracin es muy grande, ya que todas las nuevas corrientes administrativas se basan en sta escuela. La administracin que no toma en cuenta al elemento humano est condenada al fracaso. Elton Mayo fue quien realiz las primeras investigaciones sobre sta teora, estudi los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicolgicas en relacin con la productividad del trabajador; de stas investigaciones se obtuvieron algunas conclusiones: Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son aspectos emocionales, las actitudes y los sentimientos tales como el reconocimiento, el ser escuchados por la gerencia, el formar parte del grupo de trabajo. La productividad no solo se relaciona con los incentivos, el tipo de supervisin es vital para la eficiencia as como la solidaridad. Este enfoque trata de desarrollar un concepto ms humano de la naturaleza de la administracin. El punto de vista del hombre mquina de la ingeniera, es sustituido por el hombre que merece un trato de justicia y dignidad. Lo anterior, ha contribuido a que la administracin se preocupe por aspectos ticos e ideolgicos y respete ms la dignidad del hombre. Es conveniente aplicar las ciencias de la conducta a la administracin, concretamente la psicologa, siendo su objetivo principal comprender y lograr los mejores esfuerzos del trabajador a travs de la satisfaccin de sus necesidades psicolgicas y de grupo, desarrollando estudios sobre motivacin, participacin, grupos. La desventaja de sta teora es que en muchas ocasiones se descuida el aspecto tcnico, y por lo tanto, los resultados no son los esperados. Los autores que pertenecen a sta escuela y que han contribuido de alguna manera al fortalecimiento de la misma son George Elton Mayo, Robert Owen, Hugo Mnsterberg. ROBERT OWEN Se refera a los trabajadores como mquinas vitales y compar su importancia y naturaleza con la de las mquinas inanimadas de la fbrica. Afirm la necesidad de darle mantenimiento a las mquinas inanimadas y postul que si a stas se les daba

mantenimiento, con mayor razn se le tena que prestar especial atencin a las mquinas vitales, en ste caso al elemento humano. Demostr que si las necesidades sociales y personales de los trabajadores eran atendidas, los costos que implican seran recuperados fcilmente. GEORGE ELTON MAYO Se interes primordialmente en analizar al trabajador, los efectos psicolgicos que podan producir las condiciones fsicas del trabajador en relacin con la produccin. Mediante el desarrollo de su teora a la que se le llama del descubrimiento del hombre, vino a iniciar la aplicacin de las relaciones humanas que, en la actualidad, es vital para el xito de las empresas. Demostr que sin la cooperacin y solidaridad del grupo, de la oportunidad de ser considerados en los proyectos, de ser escuchados, es difcil y, en ocasiones imposible lograr los objetivos establecidos. La conclusin a la que lleg Mayo fue que los factores tcnicos y econmicos son menos importantes que los factores emocionales, las actitudes y los sentimientos. HUGO MNSTERBERG Desde un principio se propuso aplicar la psicologa para efectos en la industria, l peda que se utilizara ms la ciencia en la administracin y una mejor comprensin y aplicacin de la psicologa, tratando de establecer un puente entre la obra de Taylor y sus trabajos. Mnsterberg not que los ingenieros sobre eficiencia daban un gran nfasis a las habilidades fsicas pero no tomaban en cuenta las habilidades psicolgicas o mentales. Hizo un gran nmero de aportaciones a la administracin, populariz la psicologa, estableci cmo poda obtenerse el mayor rendimiento a travs de condiciones psicolgicas adecuadas, incluyendo factores tales como fatiga, monotona, atencin y el impacto de la influencia social; combin algunas de las ideas de la administracin cientfica con las de la psicologa, por ejemplo: en la publicidad demostr la importancia de cuestiones tales como el tamao, color, las palabras usadas, el tipo de letra y otros aspectos semejantes. Caractersticas Estudia la organizacin como grupos de personas Hace nfasis en las personas Se inspira en sistemas de psicologa Delegacin plena de autoridad Autonoma del trabajador Confianza y apertura nfasis en las relaciones humanas entre los empleados Confianza en las personas

Dinmica grupal o interpersonal. Estudia el ambiente que rodea a los trabajadores para su mejor productividad y Maslow propone la pirmide.

La teora de las relaciones humanas: Trata sobre el aspecto humano del trabajador en el cual ven todos las necesidades que tiene el trabajador para poderlas satisfacer y as tener una mayor produccin. La teora de las relaciones humanas (tambin denominada escuela humanstica de la administracin), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en 1920 en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne. Fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin. La teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa empresarial, una civilizacin industrial en que la tecnologa y el mtodo de trabajo constituyen las ms importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemona de la teora clsica y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teora administrativa importante durante las cuatro primeras dcadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, especficamente entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En un pas eminentemente democrtico como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administracin cientfica como un medio sofisticado de explotacin de los empleados a favor de los intereses patronales. La investigacin de Howthorne fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor, pues comprob que la administracin se basaba en principios inadecuados para el estilo de vida estadounidense. En consecuencia, la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los trabajadores deban someterse forzosamente. Esta teora surgi del experimento de Hawthorne. El experimento de Hawthorne marco durante sus cinco aos de duracin, el surgimiento de una nueva teora administrativa basada en valores humansticos, que se desligo totalmente de la preocupacin orientada hacia la tarea y la estructura, para orientarse hacia las personas.

Las conclusiones iniciales del experimento de Hawthorne introducen varias variables: la integracin social y el comportamiento social de los trabajadores, las necesidades psicolgicas y sociales y la atencin a las nuevas formas de recompensas y sanciones no materiales, el estudio de los grupos informales y de la llamada organizacin informal, el despertar de las relaciones humanas dentro de las organizaciones, el nfasis en los aspectos emocionales e inconscientes del comportamiento de las personas, y la importancia del contenido de los cargos y tareas para las personas que los desempean y las ejecutan, respectivamente . Dentro de ese enfoque humanstico se abre un marco mayor a los ojos de los investigadores: la propia civilizacin industrial, que lleva alas empresas a preocuparse solo por su supervivencia financiera y la necesidad de una mayor eficiencia para alcanzar las garantas previstas. En consecuencia, todos los mtodos convergen a la eficiencia y no a la cooperacin humana ni, mucho menos, a objetivos humanos. De all que el conflicto al interior de la empresa requiera un tratamiento profilctico y preventivo.

La Teora de las Relaciones Humanas se origina, principalmente, en: 1) La necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndola de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y adecundola a los nuevos patrones de vida del pueblo norteamericano. 2) El desarrollo de las llamadas ciencias humanas, principalmente la psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. 3) Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa de Kart Lewin fueron capitales para el humanismo en la administracin. 4) Las conclusiones de la experiencia de Hawthorne, desarrollada entre 1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teora clsica de la administracin.

Enfoque Psicolgico de la Administracin. En la poca de la administracin cientfica o cientificismo, se pretenda lograr una alta productividad en las empresas sin importar el factor humano. Fayol fue un cientificista que prest especial atencin a las tareas administrativas y a su planeacin pero nunca mencion

la importancia que tiene en factor humano en su desarrollo. El humano relacionismo (Escuela de las relaciones humanas o administracin humanstica) aparece en los Estados Unidos como un movimiento de oposicin al cientificismo. Aparece en el ao de 1920, y tiene su origen en la necesidad de humanizar a las empresas y el hacer uso de las ciencias sociales. Est integrada por un grupo de socilogos que tienen un conocimiento profundo sobre el comportamiento humano. Elton Mayo. En una compaa Western Electric ubicada en el barrio de Hawtourne Chicago, se toma la decisin de hacer un estudio psicolgico y sociolgico para conocer la influencia que tienen ciertos factores como limpieza, luz, ruido, etc. en el aspecto productivo de la misma. Dicho estudio lo inician un grupo de socilogos y psiclogos. PRIMER EXPERIMENTO: Consiste en trasladar a seis empleados de los cuarenta mil que trabajaban en la empresa a un local especial, se les otorgan concesiones especiales como descansos, refrigerios, y jornadas de trabajo mas cortas; Esto eleva la productividad y cuando ya tena 8 meses el experimento, se le pide a Elton Mayo que se encontraba en la universidad de Harvard realizando estudios de psicologa industrial que colabore en el experimento. Elton Mayo al llegar, quita todas las concesiones otorgadas y para sorpresa de los psiclogos y socilogos, la productividad sigue constante a pesar de haber quitado las concesiones; al preguntarle a los obreros el porque de esta reaccin, contestaron Que elevaron la productividad no por las concesiones otorgadas si no por el compromiso que tenan de haber sido elegidos de 40 mil empleados para hacer el estudio, en consecuencia se sac en conclusin que se les haba persuadido psicolgicamente. SEGUNDO EXPERIMENTO: Consisti en entrevistar a 22 mil de los 40 mil empleados por medio de la aplicacin de cuestionarios que incluan todo tipo de preguntas, los resultados obtenidos en este experimento fueron: 1. El empleado siente gran resentimiento hacia la compaa donde trabaja. 2. Que el estado de nimo de los trabajadores influye en la productividad de la empresa. 3. Que durante las entrevistas, el empleado tiene descargas emocionales. TERCER EXPERIMENTO: Se pretenda demostrar la relacin del incentivo productividad, los resultados fueron:

1. Que la relacin incentivo productividad no es mucha cuando sta se trata del aspecto econmico. 2. Que la empresa tiene grupos informales de trabajo que en muchas ocasiones tienen mayor fuerza que los formales. 3. Que la empresa no acepta a la gente que se sale de los lineamientos. APORTES DE ELTON MAYO a. Demostr que el aspecto psicolgico es de gran importancia en las tareas administrativas. b. Demostr la importancia de la comunicacin. c. Demostr la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa. Una crtica muy grande a Elton Mayo, es que sus estudios fueron llevados a cabo en una sola empresa, con gente determinada, que tena la misma clase social y una cultura similar y nunca tom en cuenta que estos factores afectan el comportamiento del ser humano. Mary Parker Follet. Naci y estudio en Boston, dedicndose a analizar aspectos de coordinacin, administracin y mando. Critic a la poca cientfica porque consideraba que no tomaba en cuenta el aspecto psicolgico del individuo. Su obra: La administracin como profesin en la que influy el mtodo cientfico en los aspectos psicolgicos. Prest especial atencin a los aspectos conflictivos de las empresas igual que al de las relaciones humanas y el efecto que tienen estas en la organizacin. Sus trabajos no fueron reconocidos debido a que se consideraba que tenan un contenido poco prctico y por ser mujer. CRITICA. Estos estudios no tomaban en cuenta las clases de organizacin y las necesidades especiales de cada uno a pesar de haber hecho estudios muy profundos. Otra crtica importante es que no propusieron soluciones prcticas. APLICACIONES ACTUALES. Actualmente encontramos que todas las empresas prestan especial atencin al aspecto psicolgico del individuo cuando va a ingresar a una organizacin, prueba de ello son todos los exmenes psicolgicos que se han implementado a ellas.

Ejercicio. Equipo A: cuenta con 10 elementos los cuales dos de ellos son con capacidades diferentes. Sus recursos son escasos en cuanto alimentacin y material de equipo. Tiene una ventaja, debern iniciar el recorrido en dos das. Equipo B: Cuenta con ocho integrantes dispone de recursos econmicos, tiene que realizar el recorrido en doce horas. Equipo C: Sus integrantes son cinco dos de ellos con una buena condicin fsica. Cuenta con alimentacin para doce horas y una tienda de campaa, debern realizar el recorrido en un da. Determinar como va a lograr su objetivo el equipo A, B, C. RESPUESTA: a) Se dividir el equipo en dos grupos tomando en cuenta las dos personas con capacidades diferentes. Los dos discapacitados harn la distribucin de recursos y planeacin de tiempo para el recorrido, ellos Irn en medio para que las otras ocho las guen y los ayuden. b) El grupo tambin se dividir en dos grupos y cada uno va a tener que cuidar de los dems y apoyarlos. c) La casa de campaa no les podra servir de nada porque el recorrido lo tienen que hacer en un da, en el transcurso del da nada mas comern tres beses y las dos personas con buena condicin ayudaran a los otros tres.