Está en la página 1de 12

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

Reemplace nuestro logo con el de su organizacin

Manual de la Calidad ISO 9001:2008


de

inserte aqu el nombre de su organizacin


ireccin Ciudad! "stado! Cdigo #ostal

(El manual de calidad ISO 9001 completo y los procedimientos y formularios son disponibles a http://www.normas9000.com/manual de calidad iso.html$

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina 1 de 1$

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

Redactado Aprobado Aprobado )ec*a documento )ec*a re#isin "o, de Re#isin

Inserte nombre ( apellido Inserte nombre ( apellido Inserte nombre ( apellido Inserte aqu la +ec*a Inserte aqu la +ec*a Inserte cdigo

Inserte aqu el ttulo Inserte aqu el ttulo Inserte aqu el ttulo

%ista de

istribucin
Co'ia ( 0104-001 0104-00$ 0104-00. 0104-004 0104-00/ 0104-000 0104-00! 0104-00% 0104-001 "mitido Inserte aqu la +ec*a Inserte aqu la +ec*a Inserte aqu la +ec*a Inserte aqu la +ec*a Inserte aqu la +ec*a Inserte aqu la +ec*a Inserte aqu la +ec*a Inserte aqu la +ec*a Inserte aqu la +ec*a

#ersonas &utorizadas Representante de la -ireccin Inserte aqu el ttulo Inserte aqu el ttulo Inserte aqu el ttulo Inserte aqu el ttulo Inserte aqu el ttulo Inserte aqu el ttulo Inserte aqu el ttulo Inserte aqu el ttulo

*Este manual ha sido concebido para ser utilizado como plantilla para el desarrollo de su Manual de la Calidad. Revise el texto, reemplcelo para que coincida con el de su organizacin. Como mnimo2 debe reemplazar el te3to que ponemos en azul con su
propia in+ormacin,

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina $ de 1$

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

Introduccin
nserte aqu! el nombre de la organizacin es una organizacin certi"icada #$ %&&'()&&*. nserte aqu! el nombre de la organizacin desarroll, implement + "ormaliz el #istema de ,estin de la Calidad el inserte aqu! la "echa con el "in de( satis"acer los requisitos de la norma internacional #$ %&&'()&&* documentar las me-ores prcticas de negocio de la empresa entender + satis"acer ms adecuadamente las necesidades + las expectativas de sus clientes me-orar la administracin global de la empresa agregue ms incisos seg.n necesite

El manual describe nuestro #istema de ,estin de la Calidad, per"ila los campos de autoridad, las relaciones + los deberes del personal responsable del desempe/o de la empresa. El manual est dividido en ocho secciones que estn directamente relacionadas con los requisitos de la norma #$ %&&'()&&*. Cada seccin comienza con una declaracin que expresa el deber de inserte aqu! el nombre de la organizacin de implementar + satis"acer los requisitos bsicos de la norma a la que se hace re"erencia. 0espu1s de cada declaracin se aporta in"ormacin espec!"ica acerca de los procedimientos que describen los m1todos usados para implementar los requerimientos pertinentes. Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de inserte aqu! el nombre de la organizacin con respecto a los diversos requisitos de la norma #$ %&&'()&&* que deben ser cumplidos + mantenidos para asegurar la satis"accin del cliente, la me-ora continua + brindar las directivas necesarias que generen una "uerza laboral dotada de poder, autoridad + responsabilidad.

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina . de 1$

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

Seccin 1: Alcance 1.1 Generalidades


El Manual de la Calidad traza las pol!ticas, los procedimientos + los requisitos de nuestro #istema de ,estin de la Calidad. El sistema est estructurado de tal "orma que cumpla con las condiciones establecidas en la 2orma nternacional #$ %&&'()&&*. El sistema comprende 3 no comprende el dise/o, desarrollo, produccin, instalacin + servicio de los productos de la empresa.

1.2 Aplicacin
nserte aqu! el nombre de la organizacin ha determinado que todos los requisitos son aplicables a las operaciones de esta instalacin. nserte aqu! el nombre de la organizacin ha determinado que los siguientes requisitos no son aplicables a las operaciones de esta instalacin + son documentados como exclusiones( denti"ique aqu! las exclusiones aceptables. #i no ha+ ninguna exclusin, documente que no ha+ exclusiones. 0ocumente la -usti"icacin de cualquier exclusin que se haga.

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina 4 de 1$

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

Seccin 2( Referencias normativas

2.0 Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad


0urante la implementacin de nuestro #istema de ,estin de la Calidad se usaron como re"erencia los siguientes documentos( 42 E2 #$ %&&'5)&&*, #istemas de ,estin de Calidad 6 Requisitos

Referencias del Sistema de Gestin de la Calidad 0urante la implementacin de nuestro #istema de ,estin de la Calidad se usaron como re"erencia los siguientes documentos( 7merican 2ational #tandard 72# 3 #$37#8 8%&&'5)&&*, #istemas de ,estin de Calidad 6 Requisitos

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina / de 1$

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

Seccin 3: Definiciones 3.0 Definiciones del Sistema de Gestin de la Calidad


Esta seccin trata de"iniciones espec!"icas para inserte aqu! el nombre de la organizacin ienes propiedad del cliente 6 Cualquier tipo de instrumentacin, accesorios, manuales o contenedores de embarque que pertenezcan a un cliente. !roducto suministrado por el cliente 6 Cualquier tipo de servicio o material suministrado para ser utilizado en la "abricacin, modi"icacin o reparacin de un bien propiedad del cliente. !roducto 6 El art!culo "inal, que se alcanza cuando se cumplen todos los t1rminos + condiciones del contrato. 9:or e-emplo( bienes manu"acturados, mercanc!as, servicios, etc.; Re"istros de Calidad 6 <a documentacin de actividades hecha seg.n se especi"ica en los documentos a nivel :rocedimientos o nstrucciones de =raba-o, seg.n se aplique. 7gregue seg.n la necesidad

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina 0 de 1$

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

#eccin >( #istema de ,estin de la Calidad

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina ! de 1$

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

#.1 Re$uisitos "enerales


nserte aqu! el nombre de la organizacin ha establecido, documentado e implementado un #istema de ,estin de la Calidad 9#,C; de acuerdo con los requisitos de #$ %&&'()&&*. <os ob-etivos de calidad, los resultados de las auditor!as internas + externas, el anlisis de los datos, las acciones correctivas + preventivas + la Revisin de la 0ireccin son algunas de las t1cnicas + las herramientas que inserte aqu! el nombre de la organizacin usa para medir + me-orar el sistema continuamente. <a 0ireccin ,eneral -unto con los directores de departamento + los empleados con ma+or numero de a/os de traba-o + experiencia, identi"icaron los procesos necesarios para el #istema de ,estin de la Calidad, la secuencia + las interacciones entre estos. :or cada proceso identi"icado se determinaron los criterios + m1todos de "uncionamiento as! como tambi1n se determinaron la disponibilidad de los recursos + la in"ormacin necesaria para la e"ectiva operacin + el control de tales procesos. Cada proceso es supervisado, medido + analizado para identi"icar e implementar las acciones necesarias con el "in de alcanzar los resultados plani"icados + la me-ora continua de estos procesos. El 0iagrama de ?lu-o de :roceso contenido en la seccin > brinda una descripcin de la interaccin entre los procesos de nuestro #istema de ,estin de la Calidad.

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina % de 1$

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina 1 de 1$

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

#.2 Re$uisitos de la documentacin


#.2.1 Generalidades El #istema de ,estin de la Calidad de inserte aqu! el nombre de la organizacin ha sido documentado + es mantenido e"icazmente para asegurar los controles su"icientes de nuestro sistema + la con"ormidad a los requisitos de la norma #$ %&&'()&&*. <a documentacin del #istema de ,estin de la Calidad es distribuida a nivel de 0ivisin + a nivel de 0epartamento en cinco distintos niveles(

)ig, 1 -ocumentacin del 4istema de 5estin de la Calidad

2ivel de 0ivisin 2ivel ' 6<a :ol!tica de Calidad, que abarca un compromiso con el cumplimiento de los requisitos, la me-ora continua de la e"icacia del sistema + la satis"accin del cliente. 2ivel ) 5 Este Manual de la Calidad, que describe nuestro #istema de ,estin de la Calidad, per"ila las autoridades, las interrelaciones, los deberes del personal responsable del desempe/o dentro del sistema, los procedimientos +3o re"erencias de todas las actividades que con"orman el #istema de ,estin de la Calidad. 2ivel @ 6<os procedimientos requeridos por la norma, los programas de auditor!as internas + externas, acciones correctivas + preventivas, Revisin de la 0ireccin + los documentos identi"icados como necesarios para una e"icaz plani"icacin, operacin + control de nuestros procesos. 2ivel > 6 nstrucciones de traba-o. 2ivel A 5 <os registros de calidad requeridos por la norma + los registros necesarios a la organizacin para demostrar la con"ormidad con los requisitos + el mane-o e"icaz de nuestro #istema de ,estin de la Calidad.
&'gina 10 de 1$

2ivel de 0epartamento

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad

MC 001/0104-001

#.2.2 %anual de la Calidad Este Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel ms alto de atencin a los detalles por la 0ireccin ,eneral + los directores de departamento. El manual describe con exactitud nuestro #istema de ,estin de la Calidad. El alcance + las exclusiones aceptables del #istema de ,estin de la Calidad se detallan en la seccin uno de este manual. Cada seccin del manual hace re"erencia a los procedimientos documentados del #istema de ,estin de la Calidad relacionados con los requisitos delineados en esa seccin. #.2.3 Control de documentos =odos los documentos de nuestro #istema de ,estin de la Calidad son controlados de acuerdo con el :rocedimiento de Control de 0ocumentos 98:5>)@;. Este procedimiento de"ine el proceso para( aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisin. revisar + actualizar seg.n necesidad + re5aprobar los documentos. garantizar que se identi"iquen los cambios + el estado actual de revisin de los documentos. asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados se encuentren disponibles en los puntos de uso. asegurar que los documentos permanezcan legibles + "cilmente identi"icables. garantizar que los documentos de origen externo sean identi"icados + que su distribucin sea controlada. evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identi"icarlos adecuadamente si se conservan con alg.n "in.

#.2.# Control de re"istros de calidad <os registros de calidad se conservan para demostrar la con"ormidad con los requisitos + el mane-o e"icaz del #istema de ,estin de la Calidad. <os registros son conservados de acuerdo con el :rocedimiento Control de los Registros de Calidad 98:5>)>;. Este procedimiento exige que los registros de calidad permanezcan legibles, "cilmente identi"icables + disponibles. <a =abla de Control de los Registros de Calidad 9?5>)>5&&'; de"ine los controles necesarios para la identi"icacin, almacenamiento, proteccin, recuperacin, tiempo de permanencia + eliminacin de los registros de calidad. <a tabla siguiente identi"ica los registros requeridos por la norma(

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina 11 de 1$

Inserte aqu el nombre de su organizacin Manual de la Calidad %ista )egistros de Calidad Cl*usula ( /,0,1 0,$,$ !,1 !,$,$ !,.,$ !,.,4 !,.,/ !,.,0 !,.,! !,4,1 !,/,$ !,/,. !,/,4 !,0 !,0 !,0 %,$,$ %,$,4 %,. %,/,$ %,/,. +,mero )-666 -tulo inserte aqu el 7tulo

MC 001/0104-001

El manual de calidad ISO 9001 completo y los procedimientos y formularios son disponibles a http://www.normas9000.com/manual de calidad iso.html

Aprobado 1! de "o#iembre del $00% Re# a

&'gina 1$ de 1$