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MATRIZ DE PRESENCIA 2.0


CAPTULO 1 - INTRODUCCIN No lo hagas. Todos caemos en el mismo error, abrir una cuenta de twitter y empezar a seguir a todos los especialistas en Social Media, con el nimo de convertirnos en uno de ellos de hoy para maana. Que si hoy ha mejorado esta herramienta, que si la tendencia del mercado ahora es una y maana es otra. Piensa que viven de eso, proponer herramientas y evidenciar tu ignorancia. Tu misin como autnomo, propietario o gerente de una pyme no es ni saber tanto como ellos ni ser uno de ellos. Las herramientas de internet, como todo en la vida y ms en estos tiempos, tienden a cambiar y mejorar rpidamente. Lo importante no es saber hasta la ltima mejora de la ltima actualizacin, sino si esa herramienta me va a permitir vender, lo que viene a ser para un autnomo una visin global y gerencial de las herramientas, asunto que esos gurs no explican. Este trabajo est basado en criterios de eficacia y eficiencia para una pyme, escrito por un empresario administrador de un hotel independiente vacacional. El nico objetivo es contar mi experiencia habiendo cometido todos los errores a la hora de implantar un sistema de social media en mi pyme, errores todo ellos iniciados por la obsesin de implantar y conocer al detalle todas las herramientas, perdiendo la visin global y la misin de esa herramienta en la comercializacin de mi negocio. Si todas estas lneas cayesen en manos de un experto en Social Media, seguramente dira que es inadecuado e inexacto. Mi pretensin es empatizar con todos aquellos autnomos, que en poca de crisis tienen que optimizar tiempo y recursos para vender ms, que necesitan sntesis y concrecin para saber dnde y cmo poner el inters en todo este mundo de internet. La escasez de tiempo, los recursos limitados y la bajada de ventas, son un hecho en la pyme. Este trabajo intenta ahorrar tiempo, explicarte los caminos que existen y los costes reales de cada uno de ellos, y sobre todo, con cual vender ms rpido o ms en el largo plazo. Tendrs que decidir, optar y probar, advirtindote desde el inicio que las redes sociales cuestan dinero y cada vez ms, desmitificando la sencillez y lo barato del sistema. Enfatizar que todas las recomendaciones que en el trabajo se explican, parten del conocimiento del sector de alojamientos tursticos independientes , su dinmica comercial y gerencial, por lo que aplicado a otros negocios del mismo sector u otros sectores, advierto yo mismo, que puede ser inadecuado. Lo primero que te pido es que seas sincero contigo mismo y midas tus fuerzas, en trminos de recursos a invertir en este campo. El abrir cuentas en redes sociales, implicar obligatoriamente dinero, asunto exijo quede claro y asumas. Las redes sociales no son gratis y es mejor no abrir la caja de pandora, para no llevarse ningn susto y sobre todo fracasar por no medir tus fuerzas. A todos nos gustara tener un FACEBOOK con 50.000 fans, 500.000 reproducciones de video en YOUTUBE, 10.000 seguidores en twitter y blog visitado por 1.000 personas al da. Para algunas pymes es materialmente imposible, salvo que gaste una cantidad ingente de dinero en el corto plazo o bien asuma que esto es una carrera de distancia y elija libremente el quererla correr, por lo tanto que conciba todo esto ms como una carrera de distancia (proceso) que como unos 100 metros lisos (campaa). Siempre teniendo en cuenta que dentro de la maratn hay muchos 100 metros, con lo que para llevar acabo su proceso, tendr y deber realizar alguna campaa. Proponer cualquier idea a cualquier pyme en los tiempos actuales, sin basarse en criterios de eficacia y/o eficiencia, simplemente me parece algo fuera de lugar. Ten cuidado, hay muchos que se llaman Community Manager y otros que se llaman Agencias de Social Media, que

nunca te explicarn las consecuencias de tus decisiones, y el estado en el que te dejarn el da despus. Abre un blog, te recomendarn! pero no te advertirn que el blog conlleva generar contenido de valor de manera permanente, lo que en una pyme con problema de liquidez, seguramente sea en la ltima cosa en la que haya que pensar. Ten cuidado, tmate tu tiempo, lee y comparte experiencias a nivel usuario antes de comenzar la aventura. Mira y comprueba como lo estn haciendo otros, y con la prudencia oportuna, haz tus pruebas y saca tus conclusiones. Piensa en medida de tiempo, porque el tiempo es dinero, y las redes sociales te comern demasiado tiempo, por lo tanto dinero. Tambin puedes aprender a integrarlo en la cotidianeidad de tu empresa, como has integrado la calidad o no es as? Esa capacidad de integrarlo en el da de las trabajadores, procesos y poltica de la empresa, supondr un coste inicial, pero un ahorro para el futuro. No lo niego, la cabra tira al monte, y yo tirar para convencerte en que emplees una estrategia para convertir las redes sociales en un rea ms de tu negocio (proceso), generndose una transversalidad de funciones y responsabilidades, olvidando la palabra tarea, y generando un verdadero vnculo con y entre tus clientes. De esta, y no de otra manera, podremos tratar nuestra presencia en redes sociales con criterios de eficacia/eficiencia. La primera parte de este trabajo, que consta de 6 captulos, viene a determinar de modo sencillo la diferencia entre proceso y campaa, algo que resultar fcil ya que radica en el grado de vinculacin que quieras implantar entre tus clientes y tu empresa, pero tambin intentar explicar lo que es una estrategia click o fan, que tambin resultar fcil ya que radica en el uso estratgico de las herramientas sociales. Lo que le dar emocin, intensidad y fuste a todas estas lneas, son las combinaciones que se crean si a modo de matriz (que yo llamo matriz de presencia 2.0) juntamos los 4 factores de la siguiente manera:

Las 4 variantes que se nos generan tras realizar la matriz, espero que te ayuden a entender como es tu presencia si ya ests inmerso en este mundo, y que otras alternativas tienes. Y si ests pensando en lanzarte a este mundo de las redes sociales, te ayudar a elegir cual es tu posicin ms cmoda y la que se adapta mejor a tu realidad como pyme, autnomo o community manager. nimo y no te aburras demasiado. CAPTULO 2 - CONECTIVIDAD COMPRATE UN SMARTPHONE Antes de comenzar con las diferentes alternativas de la matriz de presencia, sin duda es uno de los momentos ms importantes, dentro de la cronologa de hechos en que consiste la incorporacin a las redes sociales por parte de un gerente, community manager o propietario de un negocio. Para nada es menor. De hecho, si una vez analizados pros y contras de la estrategia click o fan, decides seguir por la primera, bsicamente se convierte en una herramienta imprescindible. El fracaso en la introduccin en las redes sociales por parte de los autnomos y pymes en gran medida viene derivado del desconocimiento maysculo por parte de los responsables comerciales del manejo de estas herramientas llamadas aplicaciones (apps). Desde mi punto de vista existen varios motivos por lo que se hace vital un Smartphone si quieres comenzar la aventura de las redes sociales para tu negocio: Primero, aprendes a pensar como piensan los usuarios de smartphones: La estrategia que finalmente decidas mantener en una u otra red social o aplicacin no viene por inspiracin, viene por el conocimiento de lo que una u otra herramienta pueden hacer, y como tu puedes sacarle partido sabiendo como lo va usar un potencial cliente. Piensa que como muevas el dedo en el telfono, lo va a mover tu cliente. Segundo, aprendes a comprender las redes sociales que vas a utilizar: Una red social o una aplicacin requiere de su comprensin para tener xito en su manejo. No puedes disear una campaa de video en YOUTUBE, sin saber lo fcil o difcil que supone grabar un video con tu Smartphone. Tercero, lo siento, aprendes a convertirte en un ser conectado permanentemente: Es as, todo aquel que comienza la andadura en las redes sociales debe y quiere estar conectado permanentemente. No hablo de adiccin pero casi, y esto es lo que tenemos. La necesidad de estar conectado e informado es vital, y piensa que la gente vive conectada a un Smartphone, con lo que ellos te van a exigir lo mismo. Cuarto, de alguna manera es un buen comienzo para romper la brecha digital de determinados gerentes y propietarios, de mayor edad o de menor contacto con la tecnologa. Quinto, ahorras tiempo, por lo que te ayuda a incrementar tu productividad: En el entorno de crisis que nos encontrarnos, el apoyarnos con herramientas que nos permitan aumentar la productividad es imprescindible. Piensa que un Smartphone te va ayudar a responder un correo, editar un video o una crtica mientas esperas en la fila del Mercadona, y piensa que te va a ayudar a no abrir el ordenador a deshoras. Sexto, la Geolocalizacin y los Places:

Tanto FACEBOOK como GOOGLE con sus places estn desarrollando especialmente su presencia en la red teniendo en cuenta los smartphones. No vale de nada conocer ambas herramientas en un pc o mac de casa, sin conocer la aplicacin en el mundo en movimiento, en los places. Sptimo: te ayuda a entender y comprender conceptos como la nube, sincronizar calendarios y contactos, o a desarrollar habilidades de video o fotografa. Octavo, conectividad con otra tecnologa: Cualquier Smartphone casi te exige estar conectado con otros dispositivos, y esa conexin te permitir maximizar su utilizacin y plantear nuevos usos, pero sobre todo romper o crear nuevo hbitos. Noveno: te permitir organizar que contenidos audiovisuales consumir: La era de me siento en la TV y me trago lo que me echen se ha acabado. En el transcurso de la jornada irs priorizando los contenidos que quieras consumir en el momento que tienes pactado contigo mismo hacerlo. Esta habilidad de determinar que y cuando leer contenidos, no es innata y hay que aprender. Diez: obvio, tu Smartphone te servir para realizar y recibir llamadas, aspecto no menos importante para poder mantener tu propia red social de relaciones personales y laborales. CAPTULO 3 - PROCESO VS. CAMPAA Todo lo que pretendo detallar con este trabajo no es ms que un proceso de aprendizaje. El marketing para una pyme, as como cualquier accin de cierta transversalidad para la empresa, debe partir del grado de vinculacin que quieras generar con tus clientes. Es por ello que el proceso frente a una campaa, a pesar de lo que a priori se puede uno imaginar, permite conseguir mejores objetivos en el tiempo, ms que el hecho de buscar en el corto plazo una accin exitosa, donde los recursos necesarios con toda probabilidad superen las posibilidades de la propia pyme, salvo que tengas mucha suerte o seas un autntico fenmeno. Pero ms all de la propia campaa y su xito o su fracaso, en muchas ocasiones, el feedback o aprendizaje de la realizacin de dicha campaa, no comprenda ningn factor de aprendizaje para la propia empresa, quedando en manos de una nueva y original campaa, donde una vez ms se volver arriesgar demasiado, para vete tu a saber que resultados. Todo esto ocurre con mayor intensidad en el mundo de internet. Es una de las cosas que he aprendido de las redes sociales, el concepto de timeline o lnea del tiempo. Muchas veces, nos olvidamos que las redes sociales estn desarrolladas para conectar personas y no para empresas, personas que estn vinculadas entre s por la propia vida, pasajes de su propia historia, por aficiones, gustos o intereses. Por lo tanto la vinculacin entre personas es el elemento fundamental en la concepcin de las redes sociales desde su inicio. Las personas no conectan siempre por lo que han hecho, pero ese conjunto de acciones les han permitido ser como son y la todos terminamos empatizando con gente ms o menos es como nosotros. El como somos y el como aprendemos de las cosas, bien o mal hechas, son lo que nos permite conectar en las redes y fuera de ellas, porque es lo que genera un mayor o menor grado de vinculacin. La Wikipedia define proceso como un conjunto de actividades o eventos (coordinados u organizados) que se realizan o suceden (alternativa o simultneamente) bajo ciertas circunstancias con un fin determinado, definicin con la que no puedo estar mas de acuerdo, atendiendo a que ese fin determinado es lo que me va a generar la vinculacin con otros.

Que los eventos sean coordinados u organizados requiere cierto matiz. En muchas ocasiones, todo emprendedor comienza la realizacin de un proyecto innovador con un fin determinado, realizando actividades de manera concatenada, pero esperando el feedback de una para comenzar la planificacin de la siguiente. Para m, esta puntualizacin acerca ms a la definicin de lo que significa proceso. Desde finales de 2010, hasta finales de 2011, tuve la oportunidad de dar formacin a numerosos emprendedores, en trminos del mundo del autnomo y pyme, ms p que me. Durante ese ao de orientador/formador en el mundo de las Redes Sociales me di cuenta de que exista un patrn comn en todos ellos, y ese patrn no era ms que la existencia de un gran confusin en como determinar la presencia en internet, lo que viene a ser, si mi presencia en internet era ocasional y no quera generar vinculacin alguna con los clientes (campaa) o si pretenda ser continuada y generar un verdadero vnculo (proceso), vnculo que tena que ir alimentando da con da. Del esfuerzo que me supuso la preparacin de estos seminarios, yo mismo entend la presencia de Entremares como un autntico generador de un vnculo a modo de proceso. De la propia formacin que imparta encontraba una explicacin a mi timeline, y como cada uno de eventos o hitos que durante los ltimos 3 aos habamos realizado, configuraban, sin duda, nuestra presencia en internet sin atender a campaas concretas. Es decir, nuestra estrategia en medios se ha venido haciendo, con un fin claro, generar un elevado vnculo con el fan, pero sin una planificacin excesivamente premeditada, solo con el aprendizaje permanente gracias al anlisis, que en el mundo de las redes se amplifica gracias a las herramientas que te facilitan a tal efecto, adivinando y aprendiendo que acciones generaban mayor vnculo con nuestros fans. Mi propia confusin apareci cuando aprend de mis propias campaas, y especialmente de la campaa espontnea #enlamanganollueve, que ms adelante en la parte 3 de este trabajo, explicar pormenorizadamente. Me di cuenta que en ese convencimiento y esas lecciones que yo daba en los cursos que impart, donde se me llenaba la boca diciendo nunca busquis la accin viral, no lo conseguiris, va y yo lo consigo casi por accidente, y encontr una utilidad en estas acciones. En definitiva, proceso o campaa, mayor o menor vnculo, integracin de un concepto 2.0 en mi empresa desde el ADN de la misma o polticas de marketing en busca de unos resultados, yo entiendo que no existen ms caminos que esos dos. Dentro de esos dos caminos, puedo decidir si realizar acciones basadas en click o basadas en fan, aspectos que a continuacin desarrollo con detenimiento. CAPITULO 4 - ESTRATEGIA CLICK Partamos del objetivo inicial por el que numerosos autnomos y pymes se acercan al mundo de internet, que no es otro que la necesidad de incrementar las ventas. El segundo objetivo, es todava ms claro, no solo vender, sino vender rpido. A menudo se cae en el error de confundir presencia en internet con el hecho de participar en redes sociales. No tienen absolutamente nada que ver. La presencia en internet de una empresa o un profesional est directamente relacionada con la necesidad de promocionarse o vender, en cambio, en el uso de redes sociales la presencia se basa en el hecho de compartir. Vender y compartir, claro es, no son la misma cosa. Internet naci por la necesidad de compartir y conectar a personas con personas, las empresas se adaptaron y la adaptaron para vender. Lo mismo pasa con las redes sociales, se crearon para compartir y conectar, ahora se estn transformando para que las empresas puedan vender.

Esto pasa muy especialmente en FACEBOOK, abren las puertas a las empresas para que aportando contenidos de calidad en su pgina, sean las propias personas que siguen a esa pgina de empresa, las que recomienden entre sus amigos personales el producto o la marca, y es ah donde aparece cierta confusin por parte de los que ven en las redes sociales una oportunidad para vender. Este uso de las redes sociales para generar contenidos cotidianos de calidad, y que esos contenidos sean los que ayuden a prescribir el producto entre amigos de FACEBOOK, es lo que yo llamo Estrategia Fan, estrategia que veremos con ms detenimiento ms adelante. Pero en contrapunto a los contenidos de calidad y la Estrategia Fan, es cierto que las redes sociales han creado sencillos y eficaces sistemas de publicidad que junto a los perfiles personales, se cuelan en nuestra alcoba todas las noches, y eso es tambin visto como una oportunidad por las empresas. Pero en este caso los contenidos de calidad son innecesarios, ms an, para que una empresa haga publicidad en FACEBOOK, no tiene ni por qu tener abierta una Fan Page, con un perfil personal de un publicista y una tarjeta de crdito, puedes hacer publicidad en FACEBOOK. A esto es lo que yo llamar estrategia Click, que no viene ms que a ser, la estrategia que maximiza el mundo de internet para vender rpido, sin necesidad aparente de presentar un contenido de calidad. Si quieres vender ms y rpido por internet, se puede hacer desde maana mismo, eso s siempre que se tenga dinero y crdito en tu tarjeta, aspectos que a da de hoy, no son menores. Poco sabes de SEO, pero lo suficiente para saber que es el posicionamiento natural que va a tener tu pgina web, por haber elegido una serie de palabras clave o keywords. Si has estado fino y la empresa que te ha diseado la web lo ha hecho ms o menos bien, si tienes un hotel, cuando los clientes escriban el nombre de tu alojamiento en internet aparecers entre los primeros, y con un sol click se encontrarn en tu motor de reservas. Felicidades, algo ms? , tu mismo te preguntars. Si adems tu pgina web est bien diseada y logras captar su atencin, les podrs seducir y te comprarn haciendo un simple click. Con lo que el coste, bsicamente es el diseo y la consultora en posicionamiento natural, con lo que es relativamente fcil y barato. Esta simplicidad, aunque parezca mentira, es la primera gran barrera a saltar, porque si nos preguntamos cunta gente est peleando por las mismas palabras clave? O qu es un diseo web que sirva para seducir?, lo que parece fcil se complica enormemente. Toda la estrategia que puedas realizar con el SEO, estar enmarcada dentro de la estrategia por Click, ya que volvemos al inicio, no necesitars aportar contenido de valor para acercarte y vender a tus clientes. Reljate, el SEO, lo que hasta hace unos ao era imprescindible, ha pasado a ser importarte Has probado ltimamente en buscar tu rea de negocio en tu destino? Si pones en GOOGLE hotel en valencia poco SEO utiliza el propio GOOGLE. GOOGLE Places te permite situarte perfectamente en el destino, gratis y con una complejidad mnima de configuracin. Con un simple click, GOOGLE Places te pone el cliente en tu web y podrs vender. GOOGLE Places no es ms que un gran directorio de negocios, agrupados por ubicacin geogrfica. Son unas grandes pginas amarillas donde la gente mira para encontrar cualquier tipo de negocio en relacin a una ubicacin geogrfica. Si te das correctamente de alta, y alguien que va andando por la calle busca un hotel en Valencia, y el tuyo es el ms cercano, voil el cliente es tuyo. Volvemos a lo principal, poco contenido de valor puedes presentar. Si nos ponemos en el papel del Director del Hotel de Valencia, una vez que ha dado su hotel de alta en GOOGLE Places, y llega a la oficina y hace la bsqueda de su alojamiento o de un hotel en valencia, y ve que las grandes mayoristas online copan la parte superior de la pgina de bsquedas con anuncios patrocinados, se preguntar eso qu es?. Ese arte de aparecer los primeros, por encima del SEO o del Place, es lo que se llama SEM va GOOGLE Adwords.

El SEM no viene a ser ms que el hecho de pagar por competir con una serie de palabras clave para que cuando el cliente lo escriba, te encuentre a ti primero porque ests pagando por ello. En el caso del Hotel, simplemente pensar en competir con las grandes mayoristas online por aparecer en esa cajita amarilla del pago por click se hace ridculo, pero puedes intentarlo y sacar tus experiencias, yo lo hara. Con un solo click, el cliente es mo. Con el posicionamiento por pago por clik, hago mis nmeros y si de tantos clicks consigo una reserva, me interesa y seguir, y sino consigo esa reserva lo dejar, sin costes extra de ningn tipo. Lo que vuelve a ser evidente, es que el SEM, los contenidos y aportaciones de calidad carecen de presencia. La palabra Gratis o 2x1 sern las que prevalezcan a otra cualidad. Otros prefieren el famoso y novedoso sistema de cupones como Groupon. Fcil de contratar, ellos se encargan del diseo, la publicidad y la lucha por salir en los anuncios patrocinados. Tras pasarles una oferta con un gran descuento y ellos evaluar la viabilidad de esa oferta, es perfecto, estoy vendiendo mi producto esa misma tarde. Hago mis nmeros, asumo una rentabilidad inferior, y no he tenido nada que hacer diferente a preparar una oferta sobre la estancia en mi alojamiento. Con un solo click , empiezan a producirse ventas. Si pasado el tiempo que dura la promocin, la compra colectiva ha llegado al nmero mnimo de usuarios requeridos, enhorabuena, has vendido. Lo ms gracioso de los mtodos de compra colectiva, es que intentan provocar con el aliciente de los grandes descuentos que ofrecen y las plazas limitadas, que los diferentes usuarios de FACEBOOK viralicen la oferta entre sus amigos, para aprovecharse colectivamente del gran descuento. En cierta manera, las empresas de compra colectiva, nos alquilan nuestro perfil personal para divulgar su oferta. En todo esto, otra vez la cualidad y el contenido de calidad sobre mi producto, es algo insignificante. Contra ms descuento, ms repercusin y por lo tanto ms venta. Puedes probar con FACEBOOK Ads. Como ya he sealado antes, perfectamente se puede hacer publicidad y vender sin tener un slo seguidor, y sobre todo sin tener ni idea del manejo de la red social por excelencia. Si creas un anuncio con enlace a tu web, la publicidad comienza aparecer en los perfiles personales en unos minutos. Una vez ledo el manual de cmo hacer un anuncio en FACEBOOK Ads, veo que es todava ms sencillo de lo que me imagina, slo tengo que elegir una foto, un ttulo y un texto, delimitar el pblico objetivo, hacer varias sencillas segmentaciones y me pongo a vender. Con tan slo un click, los clientes que vean un anuncio sobre mi oferta en su perfil de FACEBOOK, llegarn a mi web y pondr vender. Tener en cuenta, algo sobre geomarketing. Hay una herramienta que se llama foursquare, que si el cliente hace click cuando est en tu alojamiento y tu le regalas o le das una ventaja especial por haberlo hecho, atrae a otros clientes por la diferenciacin respecto a tu competencia, es sencillsimo y rpido. En tminos muy generales SEO, PLACES, SEM, cupones, FACEBOOK Ads y Geomarketing, o el propio marketing de afiliacin es lo que denominaremos estrategia por click. Es rpido, no hay que contratar diseos, al conocer muy bien tu negocio solo tienes que estar muy listo con acertar en las ofertas y los mensajes (keywords), y desde la primera peseta invertida puedes comenzar a tener retornos. Eso s, no olvidemos, cuando maana acabes de hacer publicidad con el presupuesto asignado, vuelves pasado maana con ms, y al da siguiente con ms y as de manera permanente. Esta afirmacin, no es ms que la primera caracterstica de la estrategia por click, a la que podramos denominar, recurrencia de campaas. Por cierto, los clientes no son tuyos, dependeremos del algoritmo de GOOGLE o de la cantidad de pujas que haya para los diferentes anuncios de esas mismas caractersticas que existan en FACEBOOK, por lo que tal vez, un da no puedas asumirlo. No olvidar que dependemos de que Groupon admita tu oferta, ya que puede ser que tu competidor ms directo haya ido a prdida

el mes que viene, y Groupon coja su oferta y no la tuya. Y por ltimo, mis clientes habituales mayores de 55 aos tendrn la app de foursquare en su iphone?, mejor dicho tendrn iphone? En esta reflexin, es de donde podemos desgranar la segunda caracterstica de la estrategia click, a la que podramos denominar, ausencia de control sobre el medio. A las ventajas de una venta rpida, sin diseo, sin necesidad de contar con community manager y/o contrato con empresa especializada , y sobre todo sin conocimientos profundos de las herramientas, tenis que sumir todos los contrapuntos expuestos, la recurrencia de campaas y la ausencia de control sobre el medio, aspectos de los que al menos hay que echarse una pensada. Habiendo reflexionado sobre los dos puntos anteriores, hay que poner encima de la mesa un tercero, que no es ms que la existencia de un solo mensaje, siempre tendr que hablar de descuento, oferta y precios econmicos para diferenciarme, ya que las herramientas existentes en internet de venta por click, no estn diseadas para aadir cualidades de mi producto. No hay que engaarse, hablar de mejor precio, gratis u oferta en muchos casos ser totalmente vlido y suficiente, la mala noticia es que el da que no pueda ofrecer el mejor precio, descuento u oferta, perder mi diferenciacin, y por lo tanto la venta. Seguramente sern muchos aos trabajando, una historia familiar detrs, muchos pequeos detalles y todos ellos con un significado! y la pregunta que te hars es y slo vamos a hablar de nuestro negocio en trminos de precio, ofertas y descuentos? dnde y cmo cuento yo todo lo que me diferencia y al que he puesto tanto empeo y cario? Es en esta reflexin donde aparece el punto de inflexin entre una estrategia por click y una estrategia por Fan, en la estrategia por click no cabe el concepto de artesanal, solo el de barato y rpido. A pesar de esta ltima y apocalptica afirmacin, muchas pymes, como pueden ser los alojamientos tursticos independientes sopesarn que las ventajas anteriormente expuestas, son suficientes para hacer campaas en internet. Tal como se estn modificando las redes sociales y el geomarketing, principalmente con GOOGLE Places y con FACEBOOK Places, me atrevera a decir que a muchas pymes y entre ellas las alojativas, ms que le sobra con una estrategia por click bien definida, quitndose verdaderos problemas de todo lo que se refiera a estrategia por fan. LAS FAMOSAS PALABRAS CLAVE (KEYWORDS) Y LOS PLACES Este es un trmino que te perseguir desde el primer momento que comiences tus andares por internet y sobre todo si te centras en una estrategia por click. El concepto click y palabra clave son inseparables, como hemos visto en diferentes apuntes del captulo anterior. Palabras clave lo son todas, les pondrn el trmino hashtag en twitter o etiquetas en YOUTUBE o flickr, y GOOGLE te las pedir para el SEO, SEM, las alertas y sus Places, pero todas vienen a ser lo mismo. Nunca olvides esto, parecen otra cosa pero son lo mismo. Libros y expertos en SEO y SEM te ensearn a encontrarlas, aunque el sentido comn y tu experiencia, en muchas ocasiones, sern el mejor camino. Ms an, cuando el geoposicionamiento esta empezando a ser la piedra angular de las bsquedas por ubicacin, ah el comn de los sentidos, la orientacin y la cercana sern lo ms importante. De la manera que yo mejor entiendo las palabras clave es cuando empiezo por lo ms sencillo, las alertas de GOOGLE. GOOGLE, como en casi todo, pens en las palabras clave como eje de cualquier estrategia, principalmente por click. Cre un sistema por el

que recibes notificaciones de todo lo que parece ese da en internet, notificacin tan frecuentemente lo precises, de esas palabras, que para ti son claves o key. El acto de pensar en las alertas de GOOGLE son el mejor sistema para determinar cuales son y cuales quieres que sean tus palabras clave. Cuando la persona que lleva el SEO y/o SEM de tu web te pida las palabras clave, caers en el error que cae todo el mundo, querrs abarcar demasiadas y conquistar terrenos que entiendes pueden traer clientes. Reflexiona un minuto, y entiende tu presencia en internet como una maratn, no como los 100 metros lisos. De qu palabras o conjunto de palabras quiero tener yo informacin diaria en mi correo electrnico? Eso es una alerta! por lo tanto, si no quiero que se me amontonen palabras que al final soy incapaz de procesar porque el da tiene 24 horas, te animo a que seas conciso y realista desde el primer momento, y siguas solo las que sepas que sea la hora que sea del da, e independientemente del trabajo que tengas, las mirars. De este planteamiento nacern tus verdaderas keywords. Cundo elegs el nombre de tu dominio para internet o eliges el nombre de tu fan page en FACEBOOK, eres conciso? Claro que s, pues esa misma concrecin sala para todo. Las alertas de GOOGLE te permitirn tener informacin tan detallada y peridica como desees de esas palabras que para ti son importantes. Mi marca, mi competencia, tanto por marca como por ubicacin geogrfica y sector econmico, deben abarcar esas primeras alertas de GOOGLE, que sern tus primeras palabras clave. Tal vez no haya que ir ms all en un inicio. En todo caso, te invito a que te hagas dos preguntas muy sencillas qu te diferencia? de qu hablan tus clientes? y respndelas con un mximo de dos palabras cada una. Parece sencillo pero no lo es, tu crees saber que es lo que te diferencia al igual que crees saber de que hablan tus clientes, pero no tienes ni idea. Invita a que tus clientes te ayuden a determinar esas palabras clave. Esas 4 5 palabras clave, no creas que te traern mucha visibilidad, pero si una visibilidad til. Como puedes ver, las palabras clave, no son ms de entre media docena y una docena. Intentar coger trece huevos en una huevera de docena, sin duda, un huevo se romper, coge 12 con seguridad y no seas glotn, uno ms se te atragantar. El uso de las palabra clave en flickr y YOUTUBE, como ttulos y etiquetas cuntas fotos y videos sin etiquetar existen en flickr y YOUTUBE? Una foto y un video sin etiquetar o sin ttulo son invisibles en la red cunta gente entrar en tu cana del YOUTUBE o flickr? Nadie intencionadamente, por casualidad, algn despistado. Tienes que centrarte en que ese contenido se encuentre en las bsquedas de GOOGLE, y para eso, usa de manera creativa las keywords como etiquetas y en los ttulos de fotos y videos. El uso de las palabras clave son esenciales para todo el mundo GOOGLE, desde alertas, hasta Places, SEO, SEM y el propio GOOGLE Plus, pero son igual de esenciales para maximizar el uso de Twitter. El uso de las palabra clave en twitter se catalogan como hashtags (tema). Monitoriza o controla esa docena de palabras clave y entra en conversaciones usndolas. Si acabas siendo capaz de usarlas con habilidad para entrar en conversaciones, estars maximizando el uso de las keywords y estars acercando enormemente tu producto a potenciales consumidores.

Muchas personas en twitter con cero followers, venden ms que algunas compaas con miles, y eso es gracias a la habilidad que tienen de incorporarse en conversaciones cuya raz son las propias palabras clave, en este caso, denominada hashtag. Mi punto de vista, es que si muchas compaas e instituciones exclusivamente se encargasen de hacer un verdadero esfuerzo en escuchar y entrar en las conversaciones que parten de esas palabras clave o hashtag, sera suficiente para decir que tiene un planteamiento ptimo de presencia en las redes sociales. Esto no ocurre, porque la realidad nos dice que monitorizar y a su vez ser capaz de entrar en conversaciones, no es tarea fcil, y por consiguiente, difcil de producir venta, con lo que los costes te pueden. El error es sustituir la verdadera presencia en twitter, por querer tener followers, a los que lamentablemente ni escuchars, ni conversars y no venders nada nunca, y esa cuenta de esa empresa quedar fuera de uso con el tiempo. En ese momento dirs, mi cliente no est en twitter, est en FACEBOOK, pues no es as, el que no est en twitter eres tu, aspecto claramente justificable, tal como he expuesto anteriormente. Qu una pyme abra una cuenta en twitter, es gratuito, pero mantener la cuenta activamente viva, es extremadamente caro, y por ello acaba siendo la cuenta del jefe, o del comercial de turno, el que soporte la comunicacin de la empresa al exterior. Cierto es que tal como he indicado anteriormente, la estrategia click se la juega con un rdago a las keywords que se elijan. Jugars a la ruleta rusa, y corrers enormes riesgos econmicos, pero conseguirs beneficios en el corto plazo si aciertas. Si eliges una Estrategia Fan o de contenidos, tu compromiso con las keywords se desvanecen levemente. En la redaccin de tu contenido, en el Storytelling permanente de tu aportacin, inexorablemente no podrs tenerlas permanente en cuenta, no sers tan perfecto, estarn y de manera natural brotarn si realmente forman parte de tu esencia y estn correctamente elegidas. LOS PLACES El futuro de la presencia en internet se denomina places. Sin duda ser el trmino ms de moda en los prximos aos. Las redes sociales, y el propio GOOGLE, se dirigen a una interaccin total desde el Smartphone, con lo que donde ests y lo que quieras hacer o la experiencia que hayas vivido, quedarn registradas y directamente asociadas al lugar donde te encuentres. Yo entiendo la transformacin de GOOGLE desde un buscador genrico que da resultados de todo aquello que se parezca a lo que tu le propones, a un buscador que intenta facilitarte la informacin que te puede ser ms til, ya que se encuentra ms cerca de ti. GOOGLE Offers o FACEBOOK Deals, no son ms que palabrejas que se avecinan y vienen a decirte, amigo si te encuentras en esta calle y tienes esta necesidad, activa tu mvil para ver si tienes un descuento, y una vez que hayas consumido el producto, nos dices lo que piensas, porque tal vez los otros potenciales consumidores que pasen por esta misma calle y tengan las misma necesidad, querrn saber tu opinin. Lo que viene a ser el paradigma de la estrategia por click. Aplicaciones para smartphones con las caractersticas places existen y existirn muchas, pero realmente las ms comunes sern las asociadas a los 4

grandes, GOOGLE, FACEBOOK, twitter y el propio YOUTUBE, con grandes excepciones como Foursquare. FACEBOOK Places Implementando la localizacin extrema FACEBOOK con FACEBOOK Places (o FACEBOOK Lugares) o como he sealado antes con FACEBOOK Deals (solo funciona en EEUU por ahora), lugar donde los anunciantes pueden hacer descuentos a sus usuarios en base a sus gustos, intereses y quizs con el tiempo en base a los sitios donde frecuentemente el usuario se ha registrado. Twitter Places Ahora la pregunta no es solo Qu est pasando? sino Dnde ests? Ya puedes aadir un lugar o seleccionar una de las que ya han sido utilizadas por otros followers o usuarios. Igualmente puedes poner el nombre de una calle y que aparezcan tambin los restaurantes y tiendas que hay en la zona. Twitter Places est integrado con servicios como Foursquare, de forma que si hemos seleccionado un lugar determinado para uno de nuestros tweets, podremos ver tambin los checkins que se han producido en ese mismo sitio por parte de usuarios de Foursquare. GOOGLE Places En GOOGLE Places puedes personalizar cmo aparece tu negocio en GOOGLE Maps: adems de modificar datos bsicos como el telfono, la direccin de correo o la pgina web; puedes mostrar algunos de tus cafs o habitaciones con fotografas, indicar los horarios de apertura y cierre, indicar con que tarjetas de crdito pueden pagar tus clientes, e incluso puedes crear cupones de descuento y ofertas especiales para los clientes que te encuentren mediante GOOGLE Maps. Adems GOOGLE Hotpot, un servicio que funciona como anexo de GOOGLE Places encontrars recomendaciones personalizadas de lugares en un formato ms interactivo y social, sin embargo no son en tiempo real. A GOOGLE le resulta un poco difcil ser ms divertido que sus competidores. A modo de resumen podramos decir lo siguiente de la estrategia por click: Es recurrente No tienes ningn control sobre los medios sociales Tienes que centrarte en un solo mensaje: precio, oferta, descuento! El ROI (rentabilidad) es rpidamente medible SEO, SEM, PLACES, venta flash, FACEBOOK ads, marketing de afiliacin o geomarketing son algunos de los medios a tu disposicin Buen uso de las palabras clave es determinante Uso inteligente de Hashtags y etiquetas te puede generar ventajas. Los places como elementos determinantes a futuro CAPITULO 5 ESTRATEGIA FAN CAPITULO 5.1. - MARCA LOCAL

Hay que diferenciar entre vivir en un mundo globalizado y un mundo conectado gracias a la tecnologa e internet. Parto de mi creencia de que es muy difcil que una Pyme puede aprovechar la globalizacin como fuente de ingresos. Habr excepciones o sectores productivos en los que no sea as, pero en la inmensa mayora para las Pymes, la globalizacin no genera negocio directo si genera relaciones directas que no son negocio aunque lo parezca. En segundo lugar, afirmar que todas las Pymes tienen nuevas oportunidades de comercializacin de su producto gracias a las tecnologas e internet. Internet abre unas posibilidades de comercializacin de un producto o servicio nunca visto. Por ltimo, algunas Pymes, gracias a la globalizacin y las tecnologas pueden plantearse ir ms all de sus propias fronteras, y ampliar su negocio, internacionalizarse. No hay que confundir conceptos ni confundir a nadie, no se puede afirmar que gracias a FACEBOOK y los 700 millones de usuarios, permiten a una pyme la posibilidad de llegar a todos ellos. Se podr decir que gracias a FACEBOOK puedes llegar a tus Fans y vivir conectados a ellos, si eres capaz de vincular a los fans con tu marca, y eso te permitir que tal vez tus fans sirvan de amplificador a otros terceros. Con todo esto, si quieres que la marca de tu pyme se codee con las grandes, tienes que pensar en local ms que nunca. Una marca local es aquella que entiende que tiene una responsabilidad con la comunidad ms cercana. Su vinculacin a la comunidad ser la simiente de donde nacern sus valores. La empata con esos valores son lo que te permitirn conectar con otros que se encuentran ms all de la comunidad que te rodea y que son afines a esos valores. El cambio real es que los miembros de tu comunidad ya no son individuos aislados, son individuos conectados entre s y con otros individuos y comunidades, y ellos son los verdaderos amplificadores de tu marca. Acciones de carcter social o de carcter medio ambiental en tu comunidad sern bsicas para crearte una imagen fuera de ella y para afirmar tus valores, no esperes que la gente crea de tu marca representa ningn valor si no aplicas dichos valores en tu comunidad, partiendo de tus empleados y siguiendo con los ms cercanos. Las marcas locales, en muchas ocasiones, para afirmar sus valores deben luchar contra los valores artificiales y los comportamientos errticos que supone vivir en un mundo globalizado, por eso muchas marcas globales, tienden a empezar a pensar en local, tienden a volver a sur races y concretar la esencia de su valores, porque realmente estaban perdiendo vinculacin con sus consumidores. La capacidad de una pyme por entender la implicacin que tiene con la comunidad de empleados, consumidores, colaboradores y accionistas le permitir tener una relevancia igual o mayor que las grandes marcas en un mundo globalizado. CAPITULO 5.2 - MIGRACION DE CONFIANZA Yo hara una doble pregunta qu ha significado la crisis para el marketing? qu papel juegan las redes sociales? Desde mi punto de vista, han ocurrido dos acontecimientos paralelamente! Por un lado la crisis ha supuesto la eliminacin absoluta de la confianza en la publicidad de las grandes marcas. Realmente, de todo el presupuesto en Marketing y su 4 Ps, nos hemos gastado todo el dinero en la P de Publicidad y poco en el resto de variables. Nadie se cree lo que sale en cualquier anuncio de televisin o al menos la gente se sabe engaada. En ese sentido, hemos pasado a confiar inmensamente ms en otros clientes o consumidores , en sus

comentarios, en sus valoraciones, en sus crticas!que en la publicidad de las propias marcas. Es decir, el marketing se est convirtiendo en algo mucho ms horizontal que vertical! EL auge de las redes sociales han supuesto un tirn indispensable a esta realidad, es decir, es un sntoma claro de cmo los clientes han migrado su confianza de la publicidad de las grandes marcas a otros clientes, sin ms! Por lo que la estrategia de marketing de las Pymes debe ir dirigida a los medios sociales. A travs de las redes sociales, vamos a poder hacer partcipes a los clientes sobre nuestra marca y los valores asociados a ella. Es inevitable dar una parte del poder de la marca a los clientes!ellos se comunican horizontalmente entre s, y darn opiniones de desconfianza y confianza sobre tu producto o servicio, y la gente confiar en ellas. Entender antes o despus que la migracin ya se ha producido, es una cuestin de tiempo. Todo aquel que se empecine en querer mediante publicidad tradicional generar valor en su marca, que gaste el dinero que quiera!Todo aquel que quiera compatibilizar ambas estrategias de marketing (tradicional y nueva) ganar tiempo frente a sus competidores. En conclusin, si quieres que la marca de tu pyme se codee con las grandes, invierte en redes sociales, por marketing y por generar un dialogo constructivo con tus clientes, dejndoles a estos a que construyan tu marca. Adapta los medios sociales ms utilizados, a herramientas de comunicacin para permitir participar y colaborar a todos aquellos clientes que quieran hacerlo. La empresa no genera contenidos, son los clientes los que generan los contenidos relacionados con la empresa, y la empresa utiliza las redes sociales como herramienta para dar a conocer los contenidos generados por los clientes. No debes planificar tu estrategia en medios sociales como algo de ti para ellos. Se debe definir como de ellos para ellos. Siendo realista, tanto empresas como consumidores estamos lejos de esta realidad, pero es sin duda el camino a seguir, ms que el camino a seguir, es la visin que hay que proponerse encontrar al final, en la meta. No se contradice para nada lo tratado anteriormente sobre el contenido basado en valores, ni mucho menos. Las empresas tienen que guiar los contenidos para conseguir fans que valoren y sean afines a esos contenidos, intentando estimularles para que ellos generen esos contenidos posteriormente. Cuando se habla de prescripcin, se entiende de cliente a cliente, pero en las redes sociales tenemos que luchar para que esa prescripcin sea de empresa a cliente, para que sean ellos mismos los que acaben generando contenido que hagan fan a otros clientes. Por lo tanto, si quieres que la marca de tu pyme tenga relevancia en los medios sociales, haz un Social Marketing Plan donde tu establezcas los pilares pero enamora a los clientes a que ellos mantengan la generacin de contenidos. CAPTULO 5.3 - CUERPO, MENTE Y ALMA Concepto cuerpo, atendiendo a la relacin del cliente con las cualidades del producto o servicio por s mismo.

Concepto mente, atendiendo a los plus del producto servicio con el fin de fidelizar al cliente. Concepto valores, atendiendo al valor aadido con el que se ha construido el producto el servicio, en base a la famosa mxima del fin no justifica los medios. Si a estos tres conceptos le incorporamos el concepto marca local frente a global, y la realidad de la migracin de confianza de los clientes de las marcas a otros clientes, es decir, la horizontalizacin de la prescripcin, slo nos queda un asunto por desmenuzar, el concepto de co-creacin de la marca y estrategia de la empresa. El valor aadido anteriormente referenciado, solo se conseguir en tanto y en cuanto los clientes participen del desarrollo de los propios valores. En la actualidad, las redes sociales estn favoreciendo esta participacin y colaboracin del cliente en el desarrollo del concepto valor dentro de la empresa lo que significa un interaccin cliente/empresa no establecida en el pasado, lo que supone un verdadero cambio de mentalidad en el desarrollo cotidiano de la actividad empresarial. Definitivamente, el cliente est variando la fuente de consumo de contenidos de calidad. La TV ha pasado de ser la nica fuente de contenidos, a ser una ms entre otras, donde se encuentran las redes sociales, incluidos blogs y otras herramientas, que estn ganando fuerza de manera exponencial qu tiene que ver? El razonamiento es muy sencillo, si tienes que permitir que el cliente construya tu marca y el cliente entiende que tus contenidos ofrecidos en redes sociales son de calidad, participar sin duda en la labor de creacin de valor, de lo contrario, el cliente entender que el uso de redes sociales por parte de tu empresa, es otra fuente ms de contenido vaco e inservible, y generars el efecto contrario. Valores y contenido de calidad, son la manera de afrontar el nuevo marketing y la nueva conquista del fan. Si quieres que la marca de tu pymes genere confianza, comprtate como un autntico realizador de contenidos o mantente al margen. CAPITULO 5.4 - APUNTES SOBRE DIFERENCIACION. Parte de la idea de que todas las empresas tienen algn punto diferenciador. Una vez identificado, lo importante es preguntarse si est bien definido, si pudiera ser atractivo en el tiempo y respecto a que entorno de empresas existe esa diferencia. La carrera de fondo que supone conseguir que tu marca sea lo suficientemente relevante como para competir con las grandes, te da tiempo de sobra para determinar, seleccionar y planificar la diferenciacin de negocio. Muchas veces la diferencia con las otras empresas es algo innato en ti y/o en tu negocio, y que tu mismo ni percibes, pero convenientemente identificada y marketizada puede ser muy relevante. Evidentemente, la diferencia debe ser consistente y debe estar fundamentada, pero puede ser ms sencillo de lo que te crees. No te engao si te digo que la diferencia que busques debe ir relacionada con las tendencias polticas y sociales del momento, porque de otra manera ser difcil que encuentres relevancia social en el medio plazo!y estamos hablando de relevancia a coste cero. Quien gobierne y que polticas priorice, debe ayudarte a decidir sobre tu factor diferenciador. No busques diferenciaciones en grandes inversiones, siempre puede venir alguien con ms dinero y hacerlo ms diferente que tu. Tampoco te escudes en eso para no encontrar tu diferenciacin.

Encuentra tu diferencia, establece un plan de inversin, pero paralelamente crea tu Brand Story. Centrarte slo en la inversin no te har marcar la diferencia. Tu Brand Story es la clave de hacer relevante tu diferenciacin. Cmo saber contar las cosas que haces, es lo ms importante. Puedes tener el factor diferenciador ms atractivo del mundo, que como no lo sepas contar, es no tener nada. La marca de tu negocio tendr que ir muchas veces ligada a tu historia. Tu negocio es la historia. Sin duda, una historia bien contada es ms historia. El factor de diferenciacin que elijas no podr abarcar a un volumen elevado de clientes, no puede superar un 5% del conjunto de tu publico objetivo, pero la diferenciacin en ese nicho tiene que generar una reputacin positiva en el conjunto de clientes. Conseguir que se hable de ti positivamente en el conjunto de la sociedad, es el objetivo. Esta filosofa va en contra de cualquier campaa de publicidad en los medios tradicionales. La publicidad tradicional es un error para las pymes, no sirve ms que para momentos muy puntuales y la reversin de la inversin es siempre negativa. No te digo nada, si te vas a dirigir a un 5% o menos de tu pblico objetivo. Para una pyme, salir destacado en una nota de prensa recalcando un hecho de tu labor de diferenciacin, genera mucha ms reputacin que un anuncio a pgina completa en un diario de tirada nacional. CAPITULO 5.5 - ANTES DE EMPEZAR. APUNTES SOBRE BRANDSTORY. Si quieres poder plantearte una estrategia fan atractiva, pregntate si tienes historia, no si eres historia. Joven, mayor, con ms o menos experiencia, todos tenemos detrs una mochila de experiencias que hacen de lo que emprendamos, una posible historia. Es imprescindible crear tu historia antes de elegir tu marca, no vaya a ser que la marca luego no tenga nada que ver con tu historia. En la historia, tienes que haber mucho de verdad pero un poco de ficcin, lo que no significa que tengamos que engaar, todo lo contrario. Una brandstory no es un cuento, o mejor dicho, una milonga. Una buena historia de tu marca, sea corporativa o personal, te ayudar a enfatizar tus principales puntos fuertes y a comunicar tus puntos dbiles con sutileza, lo que conllevar un incremento muy fuerte de la credibilidad y confianza en tu negocio. En el mundo 2.0, tu brandstory te ayudar a posicionar por SEO y entrars en el maravilloso mundo del Storytelling. Hay grandes ideas que fueron un fracaso porque detrs no haba una buena historia, y viceversa. El marketing no es brandstory, el marketing es como aprovechar tu historia para vender, pero la historia de tu marca debe soportarse por s sola. Documntate, puede ser que te sorprenda porque tu negocio o idea, tenga detrs un componente histrico local o cronolgico. La historia te generar confianza, porque te servir para saber de donde vienes y a donde vas, te ubica, te hacer sentir de algn sitio!una Brandstory te ayudar a emocionar a otros con tu historia! Personalmente valoro ms un negocio cuando en el rtulo de su comercio o en su pgina web pone en grande desde!, me da la sensacin que detrs hay alguien que est orgulloso de su pasado y de su experiencia, me emociona pensar que detrs de ese rtulo hay un trabajo artesanal de aos que enorgullece a alguien! Me gusta, quien pone desde... y el ao es el

2010 2011, me significo con ellos en que se enorgullecen de estar haciendo su propia historia. CAPITULO 5.6 -LAS REDES SOCIALES Y MI TEORIA DE LAS TRES F Cliente Fiel, cliente Fan y cliente Fidelizado. Todos los aos tengo la misma mana, voy a Murcia capital a comprar un bolso a mi mujer. Soy un tipo previsible, lo s, pero tambin s que no voy a fallar. Recuerdo cuando ramos novios y le compr un bolso en aquella tienda y le encant. Sobre todo Marisa, la encargada, fue muy agradable y me ayud a elegir!.una eleccin que al final ha sido clave en mi vida. Como cliente Fiel volver este ao, una vez ms por Navidades, a comprar mi bolso de rigor. El otro da navegando por FACEBOOK, buscaba una tienda de bolsos porque con tres nias ir a Murcia se antoja como imposible. Casualidad o no, encontr una tienda de bolsos donde poda hacer los pedidos desde la propia herramienta de FACEBOOK. Inicialmente no voy a comprar nada, voy a darle a Me Gusta y me har Fan y esperar a que en mi perfil me aparezca una oferta, que tal como estn las cosas, seguro las habr. Hace un par de meses me lleg un correo electrnico de una tienda de ests virtuales en las que me registr y met mis datos personales. No confiaba mucho en ella, ms que nada porque envan mucha publicidad, pero justamente hoy me han mandado una oferta por email donde aparecen unos bolsos, que conociendo a mi mujer, seguro le gusta. Esto de los sistemas de Fidelizacin, parece que no, pero a veces funciona, lo he comprado y me evitado ir a Murcia y mirar mi timeline de FACEBOOK por si llega alguna oferta de esa pgina en la que me registr. En resumen, con esta breve historia, me gustara evidenciar que si tu negocio se basa en intentar que los clientes fieles repitan ao con ao, no es la mejor estrategia, ya que la fidelidad en los tiempos que corren no existe, ya que habr competidores que ataquen a tus clientes y les conquisten mejor que tu. Del mismo modo, si tu presencia en Redes Sociales consiste en tener muchos fans o muchos followers, igual de difcil lo tienes. Los Fans o Follower no son tuyos, parecen tuyos, pero ni te siguen tanto como parece, y dependers de la red social para amplificar tu mensaje, ya que el acceso a los Fans depender de ellas. Tu negocio debe basarse en fidelizar a tus clientes fieles y a tus fans. Pero sobre todo tu presencia en redes sociales debe estar enfocada en trabajar para ti y no tu para ellas. Estas dos premisas, debes tenerlas muy claras antes de comenzar tu estrategia por fan. Poseer una base de datos, debe ser el nico y principal objetivo de tu presencia en redes sociales con la estrategia Fan. Una base de datos te permitir siempre tener una actitud proactiva y no reactiva ante la accin de venta. No es comprensible que la gran mayora de las Pymes con presencia en FACEBOOK, no tengan una sola aplicacin que sirva de gancho para que tus Fans te cedan los datos personales. qu prefieres tener un Fan Page con 100.000 seguidores, pero no haber sido capaz de generar ni una sola base de datos con tus Fans? o prefieres una Fan Page con 20.000 fans y haber conseguido de ellos 2.000 emails? Hazte esta pregunta permanentemente cunto puede valer un Fan que a su vez te cede los datos personales? Yo lo defino con el cliente total, adems de Fan, queda Fidelizado. Desde mi punto de vista, este debe de ser el gran objetivo de la presencia en redes sociales por parte de una pyme, o lo que viene a ser el cmo las redes sociales me nutren de clientes hoy pero sobre todo para maana. Si esa amplitud de visin prevalece, todo esto de las redes sociales comienza a tener sentido para una pequea empresa.

Lo interesante de las redes sociales es que te facilitan que no slo los clientes Fieles que previamente han comprado o disfrutado de tu producto o servicio se conviertan en clientes Fidelizados, sino que potenciales clientes por el simple hecho de cmo propones tu producto o servicio, si eres socialmente hbil, te cedan su datos. Esta es la clave de entender la presencia en redes sociales, tener una visin a largo plazo, fans para hoy y para dentro de 10 aos, y tener la mente abierta para pensar en el da despus a FACEBOOK o Twitter. En conclusin, preocpate de seguir satisfaciendo a tus clientes por las cualidades de tus productos y que se conviertan en clientes fieles, y preocpate de asociar valores y ventajas para hacer una propuesta atractiva en las redes sociales, de esa manera clientes fieles y followers se podrn convertir en clientes Fidelizados. El fan de verdad es el objetivo, pero siempre que hablemos como fan asimilado a cliente Fidelizado. EL FAN ES EL OBJETIVO El cliente ha evolucionado. Ya no slo cabe pensar en el cliente en dimensin marketing 1.0, es decir, diseando un producto o servicio de calidad para satisfacer sus necesidades de compra. Ya no cabe pensar en el cliente en dimensin marketing 2.0, es decir, diseando campaas y el propio producto para fidelizarle. Ahora al cliente hay que abordarlo desde una perspectiva marketing 3.0, el cliente da por hecha la calidad del producto o servicio, ahora el cliente ya no se fideliza se hace fan de unos valores asociados al propio producto, servicio o marca. Por lo que el fan es el objetivo. Valores en el fan como objetivo?. Es vital pensar que el cliente ya no solo valora lo que compra o consume por la calidad del propio servicio, o lo fiel que sea a esa marca, sino por como la marca es capaz de conseguir sus objetivos empresariales evidenciando en su recorrido que el fin no justifica los medios. Cada da ms, existen aspectos trascendentales asociados a las marcas, como lo oyes y si no de qu los anuncios de Coca Cola? Todos bebemos Coca Cola y somos fieles a la marca, no son valores lo que presentan? As es, nadie se hace fan de una empresa en FACEBOOK si no hay algo que te vincule a esa marca, y eso ni es el precio ni la fidelidad, son aspectos emocionales del comportamiento de tu marca en la sociedad, en tu actividad empresarial y en tu propio producto. Por lo tanto aprende a vender emociones basadas en aspectos fundamentales de valores que se encuentren en el ADN de tu empresa. Aprende a conseguir Fans y no slo clientes fieles y satisfechos, desde ese punto ser ms fcil fidelizar. Aprende que un cliente se pierde un minuto, pero un fan te puede perdonar hasta un fallo. Aprende a que un cliente es muy difcil de conseguir, pero proporcionalmente un fan cuesta menos, porque tus fans harn de voceros de tus valores!y fans traern a fans. Conclusin, las Pymes somos los grandes competidores de las grandes marcas, porque tenemos ms fcil elaborar un producto artesanal, con calidad, que fidelice y haga fans!con lo que esos fans llamarn a otros que lo dejarn de ser de las grandes marcas, que por su tamao y su estructura, tienen mucho ms difcil modificar los valores de la empresa, y por lo tanto llegar a las personas, con la consiguiente falta de efectividad de hacer fans es aqu donde est la oportunidad de las pymes? Si, y las redes sociales son una extraordinaria herramienta para conseguirlo, siempre y cuando, dentro de las empresas se establezca la conviccin de que para abordar el futuro no slo vale el todo vale, sino que hay que recorrer el camino desarrollando unos valores,

y esos valores son el aspecto fundamental para llegar a los clientes y convertirlos en Fan , y si no tu que pretendes contar todos los das en FACEBOOK? LA BASE DE DATOS, OBJETIVO UNICO E IRRENUNCIABLE EN LAS REDES SOCIALES Si tienes claro est trmino, tienes todo ganado. En muchas ocasiones y sobre todo cuando quieres empezar con este campo, te cuestionas muchas cosas, pero la principal es a donde me lleva esto!me dicen que a no vender ahora pero s en el futuro. Ni vender ahora, ni vender en futuro, o vender ya, y vender despus. Claro que se puede, pero las redes sociales no son la herramienta, son el mecanismo para nutrirte de los datos de todos aquellos, que ofreciendo un producto determinado en tiempo, forma y coste, te compraran. La habilidad en la gestin de redes sociales, consiste en saber pasar de tener un Fan a un cliente Fidelizado, no pierdas dinero y el tiempo en otra cosa Generar un base de datos, es sencillo pero conlleva ciertos aspectos a tener en cuenta en relacin a la LOPD. Dar de alta una base de datos, mantenerla segura y hacer buen uso de ella, requieren ciertos medios y formacin. Sin duda, en muchas ocasiones, esto comienza a ser una aspecto a reflexionar por parte de las Pymes. Si el objetivo es genera base de datos, y esa base de datos conlleva mantenimiento y formacin, inevitablemente conllevar un coste, que debo decidir asumir. Por lo tanto, abrimos la puerta al concepto de que las redes sociales tienen un coste y hay que decidir asumirlo o no. Antes de empezar a trabajar con datos personales debemos dar de alta el fichero en la agencia de proteccin de datos. Tenemos que tener claros los datos personales que vamos a tratar, y el uso que vamos a dar a los mismos, para saber el nombre de fichero a dar de alta, y el Tipo de fichero: clientes y/o proveedores, nminas RRHH, video vigilancia! Cmo dar de alta un fichero en la AGPD (Agencia de proteccin de datos): 1. Se puede hacer a travs de la web, de manera muy sencilla, simplemente hay que acceder a la pgina web de la AGPD y all ir a inscripcin de ficheros de titularidad privada. El siguiente enlace lleva directamente al formulario a rellenar: https://www.agpd.es/portalwebAGPD/canalresponsable/inscripcion_ficheros/No tificaciones_tele/obtencion_formulario/common/pdfs/Titularidad_Privada.pdf Es un documento en PDF que donde van cambiando las pantallas conforme lo vas cumplimentando. 2. En este mismo enlace se pueden hacer modificaciones o suprimir un fichero que est dado de alta, slo hay que elegir la opcin que corresponda a lo que queramos realizar en cada momento. En primer lugar pincharemos en ALTA, para dar de alta un fichero. 3. Al pinchar en alta, debe elegir si queremos rellenar un fichero Normal (totalmente en blanco), o un fichero Tipo (este fichero tiene rellenos los campos comunes a todas las empresas, pero slo existen los ficheros ms utilizados) 4. Una vez cumplimentado ese paso nos da a elegir la manera de presentarlo en la AGPD: a. Formulario en papel: Se imprime y se presenta en la AGPD personalmente. b. Internet: Se manda automticamente conforme se cumplimenta.

c. Internet con certificado digital. 5. Realizado este paso, pasamos a cumplimentar el formulario nota, donde especificamos quin es el responsable del fichero, el encargado del tratamiento, la finalidad del fichero, el origen de los datos, tipos de los datos y el nivel de los datos (bsico, medio o alto), entre otras cosas. 6. Una vez cumplimentado, este fichero se tiene que enviar a la AGPD. La forma de envo ser conforme lo hayamos indicado en el mismo. 7. En la AGPD, un vez lo reciben comienzan su procedimiento para dar de alta el fichero, y en un mes o dos meses, aproximadamente, se recibe carta de la AGPD con el alta del fichero y el cdigo de inscripcin del mismo, que es muy importante tenerlo, ya que ser necesario a la hora de realizar una modificacin o la baja de ese fichero. Una vez se da de alta el fichero se tiene que hacer un Documento de seguridad, donde explica el procedimiento de la empresa con los datos personales. Puntos crticos: Tener claro los datos personales que se van a tratar para comunicarlos todos a la AGPD. Tener claro a quin se le van a ceder esos datos. El nivel de los datos recogidos, ya que hay diferentes requisitos a cumplir dependiendo del nivel de los datos (bajo, medio, alto) Quin es el responsable del fichero (la empresa) y quin es el encargado del tratamiento (la persona que responsable del tratamiento de esos datos).

CAPTULO 5.7 - CONTEXTO SOCIAL Y ESTRATEGIA FAN Si definimos la productividad como el coeficiente entre produccin y recursos (medida de tiempo o dinero), automticamente en un entorno de crisis donde la produccin se ve reducida, rpidamente nos concentraremos en ver de que manera reducimos en mayor medida los recursos empleados. En ese trmino slo hay dos captulos posibles, o reducimos claramente costes operativos y no operativos, o hacemos que las personas trabajen ms productivamente. La innovacin no es ms que eso, de que manera se crean nuevos modelos para que se reduzcan los costes y/o se trabaje ms productivamente. La posible reduccin de costes, en muchas veces se ve dificultada por el propio entorno, la luz, el agua, los seguros son difcilmente variables no es as? Pues no, si es ligeramente posible, pero depende que las personas que trabajen dentro de la empresa optimicen los procesos cotidianos de trabajo, para reducir en mayor o menor medida esos costes. Esa optimizacin de los procesos, esa mejora continua, de la mano de los procesos de calidad, es siempre posible. Que las personas trabajen ms productivamente, es el segundo de los factores. Llevndolo al terreno de lo operativo, esto se traduce en trminos de que lo antes lo hacan dos ahora que lo haga uno, o los dos que hay trabajen lo que tendran que trabajar tres. Pero tambin queda otra va, es que lo dos que trabajan hagan ms cosas en el mismo tiempo, ya que han sido capaces de optimizar tareas y procesos. En ningn caso he hablado de tecnologa en ambos proceso de innovacin. La innovacin viene de las personas y la optimizacin de los procesos y recursos, no de la tecnologa. La

tecnologa es la herramienta para optimizar los procesos. Ahora la tecnologa es ms barata y accesible (friendly) que nunca. Al final de este captulo, intentar convenceros que la innovacin apoyada en la tecnologa, no solo afecta al captulo del denominador, sino que indirectamente, gracias a las Redes Sociales afecta en positivo al numerador, por lo que el coeficiente de productividad se ver incrementado. En un golpe hemos sacados 4 trminos productividad, innovacin y tecnologa, cuyo eje son las personas, que es el cuarto trmino. Esas personas sois vosotros, ejecutivos de mayor o menor responsabilidad, que os encontris en un cambio de modelo donde tenis que ser ms productivos, ms innovadores y ms tecnolgicos. No miris a los lados, ni a vuestros equipos ni a las instituciones pblicas, vosotros sois los autnticos protagonistas del cambio de modelo. El formar parte de ese nuevo modelo ser gracias a vuestro equipo, desde ahora mismo compaeros de viaje, aliados con los que formas una comunidad. Los equipos humanos y la relacin con ellos y entre ellos, es sin duda el eje de la innovacin, y por tanto de mayor productividad. El concepto de implicacin o compromiso de vuestros equipos van a ser la nica va de sustentacin de la productividad de vuestra empresa, departamento o rea funcional. Los equipos son personas, con sus problemas y realidades, a los que tienes que convencer que sin ellos esto no funciona, que como tu son la base del cambio de modelo, que con su disposicin a minimizar o cambiar un proceso, estn siendo protagonistas de la subsistencia de la empresa. Esa complicidad slo se puede conseguir con transparencia y con comunidad. Transparencia desde que conozcan cuanto gano y porque gano ms, reconocimiento, formacin y comunidad entendida como conjunto de personas cuyo nica misin pasa a ser compartir. Entendiendo que compartir es yo doy y luego recibir. En este mbito las redes sociales presentan la plataforma gratuita ms democratizada para hacer del verbo compartir, una mxima irrefutable. Las redes sociales se crearon para eso, no para vender, otra cosa es que compartiendo y empatizando uno acabe vendiendo. En resumen, la complicidad es compartir unos valores. Con todo esto que hemos dicho hasta ahora, lo lamento, tienes una enorme responsabilidad amigo ejecutivo, tu compromiso con la productividad, la innovacin y la tecnologa, pero sobre todo con las personas. Todas estas palabras han de formar parte de tu ADN para que de esa manera se contagie al ADN a tu empresa, no al revs. Insisto, no al revs. La nueva configuracin de tu ADN es lo que te har crear un nueva MARCA PERSONAL y esa MARCA PERSONAL claramente absorber a las personas que forman parte de tu organizacin, de tus equipos, de tu departamento o rea funcional. Ese proceso de permeabilizacin de alineacin positiva de tus equipos es lo que se llama ENTORNO SOCIAL de las empresas. La innovacin en un entorno social o lo que podramos llamar innovacin social es realmente el ADN de tu empresa, ADN traspasado por ti, como de un padre a un hijo. Si intentamos llegar a la raz del concepto de innovacin social dentro de la empresa volvemos a los conceptos anteriormente establecidos de reconocimiento, formacin, transparencia y valores. Yendo ms a lo prctico, reconocimiento colectivo y econmico ante mejora de procesos, formacin para incrementar la capacitacin, planes de igualdad, planes de conciliacin y valores frente a la discapacidad o la sostenibilidad. Para entenderlo mejor, al concepto de Innovacin Social le acuamos el apellidos RS2 de Responsabilidad Social y Realidad Sostenible (Sostenibilidad). Por lo tanto, volviendo a la idea inicial de y productividad, productividad que viene de la innovacin realizada por personas, personas a las que debes alinear en unos valores, con lo que hablamos de Innovacin Social Rs2. Claro y dnde est la tecnologa en todo esto? Est en la tercera RS, en las redes sociales. Aqu lo que pasa es que de repente han aparecido unos sistemas gratuitos donde las personas por el mero hecho de sentirse bien, empiezan a compartir y se empiezan a agrupar por valores, creando comunidad de valores, cuyo principal valor es compartir. Por lo tanto, si tu empresa se encuentra lejos de los valores que forman

parte del ADN de tus clientes, los contenidos que presentars en las redes sociales estarn ausentes de su inters. Pero si tu empresa se encuentra inmersa en un proceso de potenciacin de valores, conectar y generar autnticos fans!lo que viene se el paradigma de la estrategia por fan. En conclusin, la mejor manera de incrementar la productividad de tu empresa es gracias a implantar un eficaz sistema de Innovacin Social Rs3, donde criterios de Responsabilidad Social, Realidad Sostenible (Sostenibilidad) y Redes Sociales estn interrelacionados. La capacidad que tenga un ejecutivo de crear su marca personal entorno a una estrategia de Innovacin Social Rs3, arrastrar positivamente a sus equipos y ambos a su empresa, por lo que los ejecutivos deben estar obligados a parte de hacer su trabajo a crear un cdigo de trabajo denominado MARCA PERSONAL, que servir de trampoln a la MARCA COMERCIAL. Que una MARCA COMERCIAL, en un entorno muy cercano construya propuestas de valor entorno a la INNOVACION SOCIAL RS3, redundar necesariamente en una potenciacin de LA MARCA LOCAL, entendiendo como tal un determinado mbito geogrfico o sector empresarial. Con lo que irremediablemente la competencia ya no se centra en las cualidades y calidades de un producto, que se dan por hecho, sino en la propuesta de valor asociada a ese producto. Por lo que no tengo que tenerle miedo a la competencia local si tengo bien arraigados los valores anexos a mi producto o servicio. Y mucho menos tengo que tenerle miedo a que gracias a nuestra trabajo la MARCA LOCAL se vea fortalecida y con ellos nuestros competidores, el cliente discriminar y lo har por valores, y eso lo transpirar gracias a las redes sociales. Con todo esto, es deducible que la participacin de las pymes en las redes sociales tenga que hacerse ms desde una perspectiva de proceso que de campaa. Eso no resta para que en determinados momentos ciertas campaas te acompaen en el proceso. Si en un mbito geogrfico mayor a meramente local, como puede ser el Regional hay diferentes MARCAS LOCALES que destacan, la MARCA REGIONAL se ver fortalecida, y as lo mismo con la MARCA NACIONAL. As que olvidmonos de grandes eslganes para la MARCA ESPAA o la MARCA MURCIA, ese no es el problema, hay que centrarse en tener ejecutivos que entiendan su verdadero papel en el nuevo entorno, acompaados de la tecnologa. Protagonistas del nuevo modelo y gracias a esa tecnologa, que amplifiquen el mensaje que les venga en gana, y se dejen de reprochar si esto u lo otros es bueno o malo. Es momento de Just Do It, y ya pasaron los de Yes We Can. Por lo tanto, en el nuevo modelo econmico no cabe la promocin sectorial por parte de las Administraciones, salvo en la internacionalizacin de las empresas, las administraciones tienen que reinventarse y por sectores crear oficinas de innovacin, cuya labor de esas oficinas de innovacin sectorial nicamente se provean servicios de formacin y servicios tecnolgicos en a nube para las empresas locales. Las empresas vendern en redes sociales, si poseen ejecutivos que entiendan que tienen que hacer propuestas de valor, con el mejor producto, con el mejor precio posible gracias a la innovacin social provocada por crear comunidades que comparten valores. En este sentido, sera interesante analizar, como en las pymes espaolas con un 95% de introduccin efectiva de los ordenadores en los puestos de trabajo, slo el 14% hace marketing online, es que todava queda demasiado ejecutivo que no ha entendido la verdadera misin dentro del mbito de las redes sociales y tan solo esperan de ellas, una campaa viral que les catapulte al xito. CALIDAD Y CONTEXTO SOCIAL No entiendo bajo ningn concepto la idea de Social Media Marketing para una Pyme. Una Pyme no puede abordar la realidad de las redes sociales como una estrategia o una herramienta ms de marketing, como tampoco puede enfrentarse a la calidad para vender o a la propia responsabilidad social.

La calidad sirve de algo? la calidad vende? Las mismas preguntas te las puedes hacer para la responsabilidad social. Hace casi una dcada todos los que tenamos la responsabilidad de tomar la decisin de comenzar labores de certificacin en una Pyme nos hacamos esa pregunta. Hoy, esos mismos, ya no respondemos si vende o no vende la calidad, sabemos que sin la calidad nuestra empresa sera extremadamente menos competitiva que otras, en trminos de superacin de objetivos, mejora continua y de direccin de equipos. Mi experiencia durante los ltimos aos, me hace confirmar que la implantacin de un proceso o contexto social en una pyme, en trminos de redes sociales, si se hace con la experiencia de la previa implantacin de un sistema de calidad, es mucho ms fcil. Slo te pido que te hagas una pregunta partiendo de esta situacin; tienes que localizar clientes satisfechos para que te graben un video testimonio de su experiencia cmo lo haras? Te pones en el mostrador de tu negocio y esperas a que pasen? Es mucho ms fcil que el dependiente, recepcionista o encargado que tienes en tu empresa, sepa que es vital para la existencia de empresa, no slo tener la mercanca preparada para su venta, sino su intuicin bien preparada para detectar que ese cliente es el idneo para grabar el video. La actitud activa de captar esa circunstancia, solo se consigue si se ha interiorizado por parte de los trabajadores, la necesidad y la importancia de participar en el proyecto Social Media, tal como ocurre si la empresa quiere lograr uno o varios objetivos en el plano de la calidad. Me atrevo a enumerar diez puntos que corroboran esta ltima afirmacin, ms an, podra decir que si tuviera que volver al principio, seguramente iniciara el proceso de social media desde el departamento de calidad, antes que del departamento de ventas. 1. Implicacin de la direccin: Sin la implicacin y determinacin de la direccin, no se puede llevar a buen trmino un Sistema de Calidad pero tampoco de Social Media, ya que debe ser la encargada de asumir las funciones principales para la consecucin de la continuidad de ambos sistemas en la gestin. 2. Trabajo en equipo: No slo la direccin es necesaria para mantener ambos Sistemas, sin involucrar a todo el personal con responsabilidad ambos Sistemas no terminarn de consolidarse nunca, ya que es necesario un trabajo en equipo. Del mismo modo, el personal debe motivarse con la realizacin del trabajo y con el avance del mismo. 3. Correcta organizacin: Tener establecido un organigrama, las personas responsables y las funciones de cada uno de los puestos de trabajo es bsico para implementar correctamente ambos sistemas. El Coordinador de Calidad y Medioambiente y el Community Manager realizan las mismas funciones esenciales: coordinacin, supervisin y anlisis de todas las personas involucradas en el desarrollo de ambos sistemas, pero no recae sobre ellos la ejecucin de ambos sistemas. 4. Mejora continua: En ambos sistemas, los planes de mejora continua, de procesos, de procedimientos de trabajo y servicios, son la mejor manera de recoger aquello que se debe mejorar y establecerse plazos para conseguirlo. Llammosle estrategia de servicio, es obligado potenciar las variables que nos sirven

impulsar la satisfaccin del cliente: quejas, reclamaciones , encuestas y observacin, y para ello potenciar la redes sociales para detectar las necesarias mejoras. 5. Tarea cotidiana: Facilitar la adaptacin de los procedimientos de Calidad y de Social Media al trabajo diario de todo el personal involucrado, ayudar a mantener ambos sistemas de gestin vivos sin que suponga una carga y de una manera participativa. La Calidad y el Social Media deben ser tiles y giles en su realizacin. 6. Formacin: Formacin del personal para la adecuacin en la realizacin de las tareas para ambos Sistema de Gestin y tener planificada la plantilla dependiendo de la temporada para poder realizar el trabajo conforme a lo establecido en los procedimientos de ambos sistemas, son aspectos bsicos para la correcta implantacin de los mismos. 7. Correcta planificacin: Anlisis de cmo est la organizacin en fortalezas y debilidades, para intentar enfrentarse con agilidad a las situaciones imprevistas que sucedan en ambos sistemas. Llevar un control de las no Conformidades o incidencias para evitar que se repitan en el tiempo y nos ayuden a ver nuestras debilidades y mejorar. Establecerse correctos y realistas objetivos: es la manera de plantearse retos para poder desarrollar variables de creatividad y autocrtica dentro de un sistema de Calidad y de Social Media. 8. Documentacin: Tener documentados los distintos procedimientos de trabajo, en manuales de departamento, instrucciones tcnicas, procedimientos generales! y formatos donde quede registrado que todo lo que indican los distintos procedimientos se realiza. Para una Pyme es bsico dejar todo procedimentado para tener muy claro quin lo hace y qu hace cada persona, y puedan sobreponerse con la mayor rapidez posible a la marcha de una persona clave y una crisis del sistema. Manual de calidad y manuales de Social Media vivos: donde se recojan las acciones de trabajo que se van a realizar, explicando de que manera y frecuencia. 9. Comunicacin interna: Es necesario mantener una buena comunicacin interna para poder coordinar los distintos departamentos y conseguir un funcionamiento gil y eficiente de los procesos dentro del Sistema de Calidad y Social Media. 10. Anlisis continuo de ambos sistemas: Mensualmente a travs de objetivos e indicadores, y anualmente a travs de las distintas auditoras. Adems anualmente se realiza el informe por parte de la direccin donde estudia todo lo acontecido el ao anterior y se establecen mejoras para el nuevo ao, para cada uno de los dos sistemas.

Pero sobre todo capacidad de adaptacin ante los cambios internos y externos: las realidades van cambiando y hay que adecuarse a las nuevas circunstancias marcadas desde fuera de la empresa. 5.8 HERRAMIENTAS PARA ESTRATEGIA FAN Y CONCLUSIONES Todo lo hablado hasta el momento, enmarcado dentro de lo que yo establezco como estrategia fan, tiene que ver con el claro enfoque de la generacin de contenidos de calidad o contenidos de valor. La estrategia fan se puede resumir en eso, de que manera voy generando contenido de valor que va fidelizando y enganchando a la gente que pasa por el escaparate de mis distintas redes sociales. Hemos hablado de marca local, de contesto social, de marca personal y de la migracin de confianza de las marcas a las personas por parte de los consumidores. Aspectos que hay que tener muy en cuenta si nos decidimos por esta estrategia. Hemos tratado el concepto esencial de crear nuestra presencia en redes cediendo a los clientes parte de la construccin de nuestra marca, y conjuntamente hemos visto como es esencial entender mi presencia en las redes como facilitador de conexin de clientes. Las empresas no generan bandos municipales que se leen en la plaza del pueblo, las empresas facilitan que los clientes se prescriban entre ellos tu producto, generando contenidos de calidad sobre tu marca que ellos mismos comparten en tu canal, pgina o cuenta. Sin duda, hemos puesto sobre la mesa el concepto de valores. Nada se consigue ya a cualquier precio, y hemos pasado por encima del concepto de innovacin social rs3, donde relacionamos la responsabilidad social, la sostenibilidad y las redes sociales. Bsico luchar por aquellos factores que diferencian a tu negocio, y bsico que esos aspectos que te diferencian los construyas y divulgues entorno a las redes sociales. No olvides que gracias a la estrategia fan, tu trabajo artesanal, tanto tuyo como seguramente de los promotores de tu negocio, no se quede en competir en el captulo precio, descuento u oferta. Tu empresa y tu tenis historia, y esa historia es sin duda un gran contenido de valor. A la gente que empatize con tu historia le atrapars y le conquistars porque bien le guste o se sienta, de alguna u otra manera identificado, la historia es parte de nosotros. Nada de tan solo generar fans, la misin es su fidelizacin. Luchar por aparentar ser ms grande, y ms que el vecino es insignificante, pero en el entorno social media se da mucho!no lo hagas, intenta fidelizar a cada uno de tus fans y followers, y de esa manera las redes sociales trabajaran para ti y no tu para ellas. Una de las claves est en que entiendas que la oportunidad se encuentra en que tu trabajo artesanal cercano a una comunidad, te sirva para enganchar a otras comunidades. Las multinacionales globalizadas no pueden por los medios sociales introducirse en ese pequeo hueco donde tu eres un especialista. El equipo, con en todas las facetas de la empresa moderna, es la clave. Un equipo entrenado en los procesos de calidad y entusiasmado en la presencia 2.0 es garanta de xito seguro.

Enlazando con las herramientas y ciertos consejos que un da tuve la oportunidad de transmitir a jvenes que comenzaban el camino del social media, excedindome en mis propias funciones y jugando con las palabras, constru lo que llame los 10 mandalbertos para un Community Manager, los cuales paso a presentar: 1. El primer paso es YOUTUBE, no des ni uno ms sin manejar, soportar e integrar YOUTUBE en tu vida y en la de tu pyme. pierde la vergenza para saber hacer perder la vergenza. 2. Para una pyme no existe el concepto campaa, solo existe el concepto proyecto!.no eres ni sers la coca-cola, aprende de la coca-cola. 3. No trabajes para las redes sociales que las redes sociales trabajen para ti. 4. La poltica en redes sociales para ti y para tu pyme se basa en proyectar todo en base a la teora de las 3fs: cliente fiel, cliente fan y cliente fidelizado!tu misin es fidelizar, para ello haz clientes fieles, usa las redes para hacerlos fan pero el objetivo es fidelizarlos. una vez fidelizados, el emaling y mailing postal siguen siendo tus grandes aliados. 5. Twitter lo es todo para ti para crecer y formarte, despus del formacin bsica en las herramientas sociales no hay nada, o tienes pasta, o no hay nada!como no tienes pasta, no hay nada!lo siento. 6. Intenta no hablar de ti, esto no consiste es usar las redes sociales para hacer pregones en la plaza del pueblo! 7. La habilidad del uso de redes sociales consiste en entender que las redes son plataformas gratuitas para que la gente hable de ti entre s, pero a travs de ti. 8. Una pyme que haya pasado el desafo de implantacin de un sistema de calidad lo tendr ms fcil porque habr aprendido lo que es implicacin colectiva, que es el largo plazo en un proyecto, todo se hace en casa y trabajar con criterios de eficacia y eficiencia (lo que viene a ser no tener un duro). 9. El cm no tiene que pretender ser un gur (no lo eres, ni lo sers)!tienes que centrarte en hacer y saber hacer entender a tu jefe que esto debe ser un asunto gerencial. 10. la cuestin es siempre basarse en hacer contenido de calidad, y el contenido querido amigo es video, foto, audio y texto! Independientemente de la radicalidad de las afirmaciones, en trminos generales estoy de acuerdo, en todas las afirmaciones. La aparicin de FACEBOOK y su sistema de publicidad sin duda es un punto de inflexin en la estrategia por fan. Hemos hablado de un cambio de modelo que debe ser la base de mis contenidos, pero la pregunta ahora es cmo gano fans?. Ms adelante, en la segunda parte de este trabajo, os contar las diferentes tcnicas que yo he ido usado para que la mayor parte de mis fans de FACEBOOK o visitantes a mi web, se convirtiesen en fans fidelizados, pero para ello tengo que generar aterrizajes forzosos a mi web y a mi pgina de FACEBOOK. Desde una web no es muy difcil generar base de datos de fans, un Newsletter, un formulario de contacto o el simple hecho de comprar algo online, son pequeos ejemplos de cmo generar base de datos una vez los clientes llegan a tu pgina. El como llegan, mucho tiene que ver con todas las herramientas que he tratado en la estrategia por click. Ahora bien cmo genero movimiento hacia mi pgina de FACEBOOK?. Puedes hacer desde tu web, desde los emails que mandas, tu Newsletter!todos esos sistemas tradicionales que todos conocemos. Puedes generar trfico a tu fan page, creando campaas concretas con juegos, ofertas o simples llamadas a la accin, pero tengo que decirte, que ese tipo de acciones se encuentran en ciertas ocasiones enfrentadas a la estrategia fan.

Desde mi punto de vista, el propio FACEBOOK te ofrece en su sistema de publicidad que para mi es una herramienta hasta el momento indita para las pymes. En el ao 2009 asist a unas jornadas de Redes en Madrid y Nielsen, la consultora daba los siguiente datos sobre los anuncios con contexto social de FACEBOOK; se incrementaba un 68% el recuerdo del anuncio, se multiplicaba por dos el recuerdo del mensaje y se multiplicaba por cuatro la intencin de compra. Un anuncio con contexto social, no es ms que en el propio anuncio, uno de tus propios amigos de tu perfil personal, aparezca como que le gusta ese producto o marca, lo que viene a ser una prescripcin en toda regla. Pero lo que no decan y a m me pareca maravilloso, y con el mayor de los respetos me permito aadir a su anlisis, es que si tu haces publicidad en FACEBOOK dirigindola a tu propio muro y no a una url exterior, desde el propio anuncio de tu marca que ve el cliente en su perfil, ste puede dar a me gusta y de esa manera comenzar a seguirte. Eso significa, que desde ese mismo instante todas, absolutamente todas las noches puedes entrar en la alcoba de su habitacin y susurrarle al odo, con lo que se haba creado, a mi parecer, un sistema de publicidad donde por cada euro y cada click en me gusta, no solo una sino tantas veces como quisieras podas entrar en el perfil personal de ese nuevo fan y contarle lo que quisieses. Simplemente, fantstico. La cuestin y la clave est, en generar contenidos de calidad para permanecer en la retina de ese nuevo fan, para que cada noche cuando encienda su ordenador, te vea, te lea o te escuche y un da te decida comprar. Con lo que la madre del cordero, es que empatices con ese fan dando en la clave de lo que le importa, por lo que los contenidos son sin duda la raz y el eje de las redes, con lo que volvemos al inicio de este captulo y de toda la estrategia fan. El contenido de calidad es el crisol de experiencias y propuestas basadas en valores y en los propios clientes, y ser el eje transversal de tu xito o fracaso en las redes sociales. La pregunta que te hago es tiene algn sentido gastarse un solo euro en GOOGLE adwords cuando sabes que muchas veces el cliente hace click, vomita en tu pgina y no tienes manera de que el cliente vuelva a pasar por tu pgina si no te gastas otra cantidad fuerte de dinero? La pregunta la pongo encima de la mesa, porque si decides que tu estrategia es a largo plazo, tal como ya he indicado anteriormente, por cada euro y click que inviertas en FACEBOOK, no te servir para una vez, sino para muchas veces, aspecto que no ocurre en otras herramientas por click!y no te quiero decir nada si con habilidad puedes conseguir que tras dar a me gusta a tu pgina, le fidelices de alguna manera creativa en tu base de datos. Con todo esto no pretendo decir que tan solo haya que usar FACEBOOK ads y olvidarnos del resto de herramientas, de eso nada, lo que si vengo a poner de manifiesto es que este planteamiento solo ocurre en esa herramienta, y a m me parece algo absolutamente trascendental. FACEBOOK ads y tu propia web sern sin duda las dos herramientas clave para transmitir contenidos y sern fuertes generadores de fans, en tanto y en cuento esos contenidos lleguen a satisfacer sus inquietudes, necesidades y valores.

CAPITULO 6 - LA MATRIZ DE PRESENCIA 2.0 La matriz de presencia es un instrumento muy sencillo y a la vez muy prctico, para una vez vistos los cuatro pilares bsicos de la presencia en las redes, podamos generar combinaciones e ir relacionando conceptos, todos ellos puestos de manifiesto en los captulos anteriores. Si hacemos un simple eje x/y con rangos iguales para ambas variables, donde x es la variable tiempo e y la variable grado de vinculacin, podemos obtener tantas combinaciones como puntos x/y existan. Si realizamos un lnea de 45 grados en el grfico x/y, nos quedaran por la parte superior las intersecciones o puntos x/y donde la variable grado de vinculacin siempre sera superior a la variable tiempo y viceversa si queda por debajo, siempre que los rangos se mantuvieran iguales para ambos ejes. El punto ms cercano al valor cero, tanto del eje x como de y, sobre la lnea de 45 grados, es lo que llamaramos la accin social Flash y el punto ms lejano al valor cero de ambas variables sobre la lnea de 45 grados es lo que nos llevara a una accin de contexto social, es decir, se aportan en mayor o menor medida la mismas unidades de la variable x e y. Las acciones de conexin y tcticas, dependern de que las variables x e y no se empleen proporcionalmente, siendo la de conexin la que ms vinculacin genera con uso de las redes sociales y una accin social tctica donde la vinculacin queda muy por debajo de un empleo de las redes sociales a largo plazo.

Eje de las Y o grado de vinculacin que quiero conseguir con mis clientes: En el captulo campaa vs proceso vimos las diferencias entre ambos aspectos. Recordemos, en primer lugar, la definicin de proceso como un conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden bajo ciertas circunstancias con un fin

determinado, entendiendo fin determinado, como el grado de vinculacin que quiero generar con mis fans. El proceso, no viene a ser ms, que la suma de acciones en redes sociales que tienen el nico fin de llegar a vincularme con el cliente de la manera ms intensa posible, mientras que en la campaa, ocurre exactamente lo contrario, me limito a vender y punto. Entonces, si sobre el eje de las y (o del grado de vinculacin que quieras generar con tus clientes), situamos en el extremo superior el concepto proceso y en el inferior el de campaa (tal como se ve en el grfico), lo que viene a ser un grado de vinculacin amplio y reducido respectivamente, podramos situar sobre esa lnea dos conceptos intermedios nicos, y a su vez muy cercanos a ambos extremos, que son, el concepto de contenido y el concepto de precio, quedando de la siguiente manera:

+ grado de vinculacin Proceso Contenido Precio (oferta, descuento!.) Campaa - grado de vinculacin

A diferencia que en el eje de x, donde veremos la posibilidad de incorporar tantas redes sociales como existan y adems podremos usar esas herramientas polivalentemente, en el caso del eje de las y, todo se reduce a esos dos conceptos, o hablo de precio o incorporo contenidos de valor a mi producto ajenos al precio, no existiendo ms alternativas. O visto de otra manera, la vinculacin existe o no existe, no hay grises en el grado de empata que puedas sentir hacia una marca, nada te gusta ms o menos, o te gusta o no te gusta, la clara evidencia es que FACEBOOK no tiene un botn de Casi Me Gusta o Me Gusta Ms o Menos o no es as? El hecho de que te vincules a una determinada empresa o marca depender de los contenidos de valor y atributos que presenten y en caso de consumir un producto pero no vincularte a su marca, depender inexorablemente, del precio y las ofertas asociadas. En definitiva, si tu o tu empresa, necesitan vender ahora mismo, deber de centrarse en establecer campaas con el mejor precio posible, sin ms atributos que ese. Pero en cambio, si tu o tu empresa, pueden permitirse mirar ms lejos, podr ir incorporando atributos de valor a su producto en las diferentes acciones en redes sociales, olvidando el precio como principal reclamo, y generando un proceso de vinculacin. Eje de las X o diseo de las herramientas sociales en relacin al tiempo de interaccin Si profundizamos en el uso de las redes sociales y hacemos una lnea horizontal, donde en el extremo izquierdo ponemos la estrategia click y en el extremo derecho ponemos la estrategia fan, entre un punto y otro podramos establecer todas las herramientas que conocemos y ms tarde ir determinado el grado de cercana a una estrategia a otra:
+CLICK/seo/sem/places/flash/afiliacin/twitter/flickr/YOUTUBE/Linkedin/FACEBOOK/FAN+

En el caso de la estrategia click, el SEO sera lo ms cercano estrategia fan, FACEBOOK lo sera para el suyo.

y en caso de la

El SEO se cre para que te encuentren rpido, ahora y no ms, es decir, una vez que buscas una marca en GOOGLE y la encuentras, salvo que se te olvide, no vuelves a usar GOOGLE para buscarla. En cambio, FACEBOOK, se cre para compartir partiendo de un vnculo, compartir hoy, maana, pasado!.con lo que la herramienta es recurrente en el tiempo. Es decir, el eje de X viene a explicarnos que si la herramienta es de usar y tirar, estar ms cercana al valor cero, y si la herramienta tiene un carcter permanente, tender a infinito, de ah el carcter temporal de la variable. Como veremos a continuacin con dos claros ejemplos, la propia lnea de herramientas es totalmente dinmica, pero en grandes lneas las herramientas son para lo que son, y aunque evolucionen a caminos ms fan o click, para las empresas es realmente difcil adaptarlas a la estrategia contraria por la que se crearon. Por lo tanto, la lnea de herramientas, sita a cada una de ellas en funcin de la propia esencia de la herramienta, desde que solo me encuentren ahora y rpido, a hasta que todas las noches compartamos informacin, de ah el concepto temporal de corto y largo plazo respectivamente. Si miramos el caso de twitter, que yo la ubicara en la parte intermedia de la lnea, en funcin de cmo la emplees tan solo ser una herramienta ms de la estrategia click o podrs llegar con ella a favorecer una estrategia fan. Para clarificar el concepto de lnea de herramientas y esta polivalencia de las misma, paso por encima de dos ejemplos que posteriormente desarrollar con ms intensidad en la parte tercera de este trabajo, uno de ellos basado en el empleo de hashtags de twitter y otro de la publicidad de FACEBOOK: Hashtags de twitter: El primer caso es el de la simple monitorizacin del hashtag #vacaciones. Fundamentalmente los meses de verano, un nmero cada vez mayor de personas, incorporan en sus Tweets este hashtag con el fin de encontrar respuesta de hoteleras o agencias online con ofertas. Yo lo he hecho con malos resultados, ya que la respuesta manifiesta que ese cliente busca precio y oferta, y evidencia la esencia del concepto ya explicado de la estrategia click. Tras un enorme esfuerzo y empleo de recursos para monitorizar esa palabra, el rendimiento econmico es bajo. El segundo caso es el de hashtag #esloganentremares que utilic en 2010 para hacer el eslogan de la empresa para el 2011. Hicimos un concurso donde la gente poda mandar su eslogan y aquel que fuese elegido ganara un fin de semana en la suite nupcial. Podramos decir que este ejemplo se encuentra entre el camino de la estrategia click y la estrategia fan, ya que buscas impacto pero no un rendimiento de ventas directo, ni tampoco una movilizacin de tu comunidad. El tercer caso es el del hashtag #enlamanganollueve, claro ejemplo del uso de twitter como estrategia fan. Como digo, ms adelante explico el caso pormenorizadamente, pero en lneas generales, supuso para nosotros viralizar una palabra donde nuestra marca se encontraba totalmente ausente, ya que lo nico que buscamos es que nuestra comunidad se identificase con la idea y luchar por su amplificacin. El objetivo es generar una comunidad bien identificada con tu identidad y vinculada a tus proyectos. FACEBOOK:

En el caso de FACEBOOK, la propia herramienta gestada para una estrategia fan ha autogenerado posibilidades de uso para una estrategia meramente click. Veamos el caso de la publicidad en FACEBOOK: Publicidad enfocada a una estrategia click. Muy sencillo, eliges tu oferta, la colocas en tu web, copias la url donde has colocado la citada oferta y la pegas en la configuracin de anuncio en FACEBOOK. As de sencillo, sin necesidad de tener un solo fan, ya ests vendiendo en internet. Una estrategia similar a adwords o cualquier venta flash. En cambio, si decides realizar publicidad enfocada a una estrategia fan, es exactamente igual de fcil, pero en vez de colocar la url donde tienes colocada la oferta, debes de colocar el propio muro de tu fan page. De ese modo, todos los usuarios de FACEBOOK que vean tu publicidad, harn click a me gusta y desde ese momento sern tu fan, sin necesidad de venderles ni regalarles nada, asunto que por otro lado penalizara FACEBOOK gravemente. Con estos dos ejemplos, pretendo evidenciar que cualquier herramienta puede fluctuar en su cercana a la estrategia click o fan, todo depende del objetivo que persigas, pero lo que es cierto, que la propia configuracin de la herramienta te la sita en un lado o en otro con mayor naturalidad. Llegado este punto, podras examinar esas combinaciones o acciones sociales que nacen de la interrelacin entre el eje horizontal de herramientas o estrategias y el eje vertical de vinculacin: Accin social FLASH: Basado en la realizacin de campaas para potenciar acciones de click rpido, donde la conversin sea el mtodo de anlisis para determinar el ROI. El precio mandar y no busques vinculacin con tu producto como elemento de decisin de compra, porque ni las propias herramientas te va a brindar la posibilidad de generar atributos extra para tu producto. SEO, SEM, venta flash, anuncios en FACEBOOK, Groupon, o Emailings son sus exponentes ms claros. Accin CONTEXTO SOCIAL: Como he explicado en captulos anteriores, no viene a ser ms que dentro de un proceso de transformacin interno, intentas generar fans fundamentndote en unos valores, en lo que a la gente le importa y con todo ello establecer un alto grado de vinculacin con tus clientes y fans. Por lo que el contenido de valor es su mximo exponente. El contenido lo compartes y lo presentas mediante post en tu blog, entradas con fotos, videos y textos en FACEBOOK, etc! El ROI se obtiene en trminos de generacin de comunidad y como eres capaz de filtrar esa comunidad de Fans en clientes Fidelizado, que es lo mismo que decir , como obtener de esos fans sus datos personales. Podramos establecer el ROI=nmero de fans/datos personales de fans Accin Social TCTICA: Son pequeas campaas que realmente no buscan un click/venta inmediata, sino que se genere ruido para que el cliente posteriormente te tenga en cuenta a la hora de elegir tu producto por la vinculacin que has ido construyendo. Por lo tanto es muy importante el grado de vinculacin, pero no es determinante. Tal como he explicado anteriormente para ver de que manera twitter poda cumplir diversidad lugares dentro de los fines de tu presencia, el caso de #enlamanganollueve es un claro ejemplo de la accin tctica. La propia campaa buscaba algo ms que un click.. Era una accin basada en la accin de nuestros fans, pero lejana a un contenido de calidad. En definitiva son acciones de ruido para mantener una vinculacin estratgica con tus fans.

Otro ejemplo claro son las acciones de mailing postal, donde ni ofreces ni precios ni atributos basados en ofertas y sucedneos, tan solo presentarte al cliente con el objetivo de reavivar su sentimiento de pertenencia al tratarle personalmente. Desde mi punto de vista, el ROI para este tipo de acciones siempre se medir en comparacin con tus competidores, en un mismo espacio de tiempo. La diferencia ms substancial entre una accin social tctica y de conexin, viene a ser el propio uso de las herramientas. Mientras en la tctica el uso en necesario pero no determinante porque la idea es generar vinculacin con tus fans por un aspecto, en muchas ocasiones, filantrpico. En cambio, en la de conexin, el uso de las herramientas ser determinante y parte del juego. Otra diferencia fundamental es que son acciones que pueden ir orientadas a superar barreras estructurales como puede ser la propia estacionalidad. En unos determinados negocios, con una marcada estacionalidad, acciones tcticas son sin duda bsicas para reforzar tu propia existencia tras un largo periodo, de inevitable ausencia de inters de consumo por parte de los clientes. Accin social de CONEXIN: dentro de un proceso general de empata, generas acciones de tipo offline basadas en acciones rpidas y giles, donde las herramientas en su versin mvil, cumplen un papel fundamental. La idea es ir ampliando tu comunidad. La capacidad que tengas para que esas acciones sean verdaderos generadores de fans, ser la clave para que este tipo de acciones no sean meros generadores de ruido dentro de tu proceso, sino genere vinculacin a tu marca. Lo ideal sera, que esas herramientas correctamente usadas, generasen valores aadidos paralelos al propio hecho de que el cliente se haga fan o que el fan se sienta ms fan. Para entender esto pongo varios ejemplos. En el ao 2011 nos propusimos dar la bienvenida a todos los fans que nos dijesen que iban a venir al hotel. As lo hicimos, aunque era realmente difcil, porque aunque insistamos peridicamente en nuestro muro con que el cliente nos dijese pblica o privadamente que iba a venir, pocos lo hacan. Los pocos que as lo hicieron, eran recibidos personalmente por nuestro CM y se le invitaba a que durante el final de su estancia hicieran un video testimonio. El xito fue tan rotundo, tanto de clientes interesados en dejarnos su testimonio, sino en trminos de satisfaccin del cliente por la bienvenida, que no solo el cliente agradeca privadamente el hecho de ser atendido personalmente sino que posteriormente lo referenciaba en cualquier foro de internet, siendo una acontecimiento que destacaban sobre otro, generndonos en foros como tripadvisor de ser el sptimo en el destino a ser el primero. Este es un clarsimo ejemplo de accin social de conexin. En ste caso, el ROI se calculara en trminos de qu me supone a m en venta ser el primero en tripadvisor en mi destino respecto a ser el sptimo. Mi punto de vista, y despus de vivir mucho en el mundo 2.0, creo que la accin social de conexin es la ms descuidada por las empresas, cuando realmente es la ms efectiva. Las empresas suelen confundir esta accin social con dar premios o regalos porque el cliente haga algo, cuando nada tiene que ver. La accin social de conexin se convierte, sin duda, en el mayor aliado de las pymes frente a las multinacionales ya que las pymes si podemos dar la mano y llamar a cada FAN por su nombre o sino de qu ser FAN de alguien? Vistas las cuatros acciones sociales que componen la matriz de presencia, lo ideal es que cualquier accin social que realizases tuviese el claro fin de la captacin de los datos personales del FAN para convertirlo en cliente FIDELIZADO. Si eres capaza de conseguir ese objetivo, desde mi punto de vista, enhorabuena, tienes la doble oportunidad de que abordar al cliente por email o mailing postal, que a da de hoy siguen siendo los grandes vendedores, e igualmente podrs decir que has logrado que las redes sociales trabajen para ti y no tu para ellas.

En todas esas acciones offline, puedes usar las propias herramientas mviles de las redes sociales. Hacer fotos en un determinado lugar, hacerte un video de una experiencia, hacer un checkin o poner un tweet pueden ser acciones que acompaen a esa estrategia offline. Repito, todas ellas, buscando siempre el incrementar tu base de datos de empresa. En resumen, toda empresa o pyme, puede ejercitar las cuatro acciones sociales a la vez o en funcin de su realidad 2.0. Los casos de estudio que vamos a ver ms adelante se encuentran enmarcados dentro de una o varias alternativas. COMPAEROS DE VIAJE Por ltimo, destacar, que en muchas ocasiones me han preguntado responsables de pymes y autnomos, qu me pareca contratar a determinadas empresas o terceros para desarrollar acciones en redes sociales. Antes de elegir, tienes que estudiar, con la matriz de presencia delante, para qu y por qu necesitas a esa subcontratacin, esa fue mi respuesta. Si te vas a centrar en acciones flash, siempre he aconsejado que poco te van ayudar terceras personas porque dependes claramente del precio, pero en todo caso, si decides apoyarte en alguien, tienes que preocuparte seriamente del aspecto de especializacin, es decir, que sea un verdadero profesional en el rea que quieres desarrollar. Si alguien viene diciendo que es un especialista en SEO tienes que asegurarte que lo sea, con ejemplos, datos y titulaciones al respecto. Pero salvo el SEO, personalmente te aconsejo que estudies y seas tu mismo el que vaya adquiriendo experiencia y tomando decisiones y usando las herramientas, ya que ellas mismas tienen equipos de asistencia y se caracterizan por un uso sencillsimo. Si te vas a centrar en acciones de carcter tctico, te recomiendo que subcontrates empresas especialistas en Social Media Marketing, para generar campaas que hagan el mayor ruido posible, sin esperar mucho ms de ellas. La clave es que sepan hacer ruido a travs de medios sociales, por lo que tienen que tener cierta experiencia, y conozcan muy bien las herramientas y el alcance de las mismas. Si te vas a centrar en acciones de conexin, te recomiendo que te apoyes en empresas especialistas en Marketing, con el objetivo que te ayuden a realizar acciones 1.0 para ganar vinculacin con tus clientes. Por ltimo, si decides atreverte con acciones de contexto social, lo importante es que con la perspectiva del tiempo acudas a cursos de formacin y especializacin en relacin a la Responsabilidad Social, la Calidad y el Medioambiente, y te acompaes de algn buen periodistas que sea capaz de darle un fuste literario a tus experiencias y esfuerzos en esa materia, advirtindote que esto no es cuestin de marketing sino de implementar en tu persona, como gerente o autnomo, una nueva dinmica de trabajo que conlleve una autntica revolucin en ti y en tu empresa. EMAILING, CONSECUENCIA DE UNA BASE DE DATOS Antes de acabar, reiterar la importancia del Emailing, lo que viene a ser una base de datos amplia y cuidada. Son mltiples los informes que siguen evidenciando que el emaling y el propio mailing postal siguen siendo los grandes vendedores. Mucha gente pregunta si las redes sociales ayudan a vender, no lo s, pero lo que si s es que yo he comprado, y segn dicen esos informes, mucha gente tambin, por un email que hemos recibido en el tiempo y forma oportuno. Si eres capaz de utilizar las redes sociales para generar tu propia base de datos, podrs decir que generaste un sistema o proceso 2.0 eficaz y rentable. Como el objetivo de este trabajo, es muy poco pretencioso, y no constituye una descripcin del uso y cualidades de ninguna herramienta, incluido el emailing, solo decir, que para m el emailing constituye una ciencia por si sola y va ms all de la aplicacin de conceptos 2.0, es

la aplicacin real del marketing en toda su expresin. Y lo que tengo ms claro, podr probar, jugar y dejarme seducir por cualquier herramienta o red social, pero nunca me centrar en ninguna de ellas, si no encuentro la manera de poseer los contenidos y en su defecto, que me ayuden a generar una base de datos consistente. Para nosotros, el uso de FACEBOOK con el objetivo de centrarnos en la obtencin de base de datos, nos supuso que en tan solo un verano, consiguisemos ms de 2.500 emails, lo que desde un punto de visa offline nos supuso casi cinco aos de tarjetas de fidelizacin en el mostrador del hotel. Los fans, tras darle al me gusta de nuestra pgina, tenan a su disposicin una aplicacin cuya principal ventaja al registrarse era conseguir el acceso wifi total durante la estancia. Este detalle, solo ste, justifica una inversin en publicidad de FACEBOOK. El emailing te generar igualmente una serie de ventajas colaterales, como que a travs de los enlaces a tu web provocar y generar ms visitas a la misma. Realizadas esas nuevas visitas a tu web, ya depender de ti si eres capaz de generar contenidos de calidad en video, imagen o texto para que el cliente pase ms tiempo en tu web, objetivos que irremediablemente te irs marcando el transcurso del tiempo.