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RELACION ENTRE EFECUTIVOS, LIDER Y GERENTE

INTRODUCCION Hace 30 aos, Abraham Zaleznik introdujo la diferenciacin influyente entre los lderes y los gerentes, argumentado que se trataban de dos tipos diferentes de personas, con distintas personalidades, actitudes y metas. Alentados por los escritos de luminarias como Bennis y Kotter, el contraste se abri camino en lo profundo de la consciencia de los ejecutivos en todo el mundo; y sigue apareciendo regularmente como una pregunta en los programas de desarrollo ejecutivo. Aunque superficialmente la dicotoma sirve a un propsito til, es una forma de ver el trabajo de un ejecutivo ms confuso que ilustrativo. Contrastar los conceptos de administracin o gerencia y de los lderes es un ejercicio intelectual que termina menguando a ambos. La administracin, segn nos dieron, est asociada con controlar y resolver problemas, mientras que el liderazgo se dedica a motivar e inspirar. Se dice que los gerentes estn para administrar y mantener mientras que los lderes deben innovar y desarrollar. A los gerentes se les pregunta cmo y cundo, mientras que a los lderes se les pregunta qu y por qu. El punto crucial de la diferenciacin es que la gerencia es transaccional y encaminada al estado estable mientras que el liderazgo es de transformacin y enfocado al cambio. El papel de los gerentes o administradores est confinado a las tareas aparentemente aburridas e insignificantes de obtener resultados dentro de los modelos de negocios actuales. El papel de los lderes, por otro lado, se centra en la misin heroica de crear nuevos modelos de negocios. Este crudo contraste alimenta la idea de que usted es un lder o un gerente. A partir de las descripciones anteriores, a los ejecutivos se les sembr la duda sobre qu aspiraciones deben seguir. DESARROLLO El diferenciar a los lderes de los gerentes en realidad motiva a los ejecutivos a pensar por s mismos en esos trminos exclusivos mutuamente. Pero pregunte a cualquier presidente ejecutivo lo que se espera de los ejecutivos ambiciosos y la respuesta ser ambos!. La capacidad de organizar bien las cosas es crucial de hecho, exactamente igual de raro que tener la habilidad de inspirar y cambiar. Preguntar si la gerencia y el liderazgo son diferentes distrae al ejecutivo de concentrarse en lidiar y responder mejor qu puedo hacer para agregar valor en reas donde hace falta? No hay que asumir que todo gerente sea un lder

Generalmente las personas asumen que un gerente, por defecto, es un lder. En la realidad existen muchas caractersticas que diferencian a uno de otro, pues un lder y un gerente suelen desempear distintos papeles dentro de una organizacin. 1. Un lder y un Gerente pueden distinguirse, claramente, en que el lder recibe el poder de sus seguidores, mientras que el Gerente recibe el poder que le otorga su jefe inmediato. Los lderes suelen poseer carisma, que genera que las masas se sientan atradas ante esas personas. Es por esto que, el carisma se convierte en una gran ventaja del lder por sobre el manager. Por su parte, el gerente, al ser designado por su jefe suele ser cuestionado en cunto al carisma. 2. En el concepto bsico de gerencia, el manager, se desarrolla como un gestor. Se centra en la eficacia y no en la eficiencia. No toma iniciativas y tiene una visin parcial de lo que ocurre en la empresa, no toma riesgos, ni promueve la mejora continua, pues teme que las cosas se salgan de las normas ya establecidas. El lder actual se caracteriza por tener una visin ms general, analiza los problemas y situaciones y toma decisiones de forma rpida. Prefiere la eficiencia, sin preocuparle mucho el corto plazo, se centra en las personas, fomenta las iniciativas de cada miembro de su equipo, aporta energa y arriesga para obtener resultados. Adems, acepta todo aquellas ideas coherentes que puedan servir para alcanzar los objetivos propuestos.

3. Se puede diferenciar a los lderes de los CEO en que cundo un lder abandona una empresa sus seguidores van detrs de l o reaccionan de forma negativa frente al abandono. Mientras, cuando un CEO se va, los trabajadores le hacen una despedida y le desean lo mejor. 4. Los gerentes crean planes, planifican y presupuestan. Ponen orden, eliminan riesgos, velan por el corto plazo, hacen razonamientos deductivos, mientras que los lderes establecen direcciones (visin) que implican ruptura, adoptan riesgos, ven a largo plazo y usan razonamientos inductivos.

5. En lo que respecta a la organizacin de la empresa, los gerentes se preocupan de organizar y asignar personal. Toman de decisiones centrados en trabajos

especializados, dentro de una estructura formal, para cumplir resultados. Los lderes se encargan de involucrar a partir de un proceso de comunicacin, para empuja a todos a trabajar juntos, incluso utilizando relaciones informales, para conseguir compromiso. 6. En cuanto a los resultados obtenidos, los gerentes estabilizan, controlan y resuelven problemas. Dosifican energas e intentan evitar los malos resultados para estabilizar. Por el contrario, los lderes motivan, transmiten energa e intentan que las cosas mejoren. CONCLUSION El xito de una gestin organizacional depende, en gran medida, del desempeo de estas dos funciones: Liderazgo y Gerencia. Se trata de dos tipos diferentes de personas, al mismo tiempo ambas fundamentales y que se deben combinar para alcanzar el fin comn. Para percibir la importancia de estos roles ser necesario establecer sus diferencias y similitudes. En la prctica se comete el error de creer que los dos cumplen la misma funcin; sin embargo difieren en la motivacin, historia personal, en su forma de pensar y actuar. Los gerentes, a diferencia de los lderes que tienen como objetivo promover el cambio para lo cual toman una actitud personal y activa, asumen una postura impersonal, a veces pasiva, hacia las metas. La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa cuya funcin es determinar los objetivos adecuados y tener la habilidad de conseguirlos eficientemente, optimizando los recursos destinados para ello. Implica dirigir actividades, pero tambin debe saber cmo influir sobre sus empleados para lograr las metas de la empresa. Por lo que podemos decir que ser gerente tambin significa ser un buen lder, y tener conocimiento de las funciones y procesos de quienes conforman su grupo de trabajo. El liderazgo se define como la capacidad de influir sobre un grupo con el fin de alcanzar metas y propsitos definidos. Y cabe resaltar que el liderazgo involucra necesariamente a un conjunto de personas, que son parte fundamental de la ecuacin, de lo contrario no hay lder.

1.3 LA NATURALEZA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL


La inteligencia acadmica tiene poco que ver con la vida emocional. Hasta las personas ms descollantes y con un CI ms elevado pueden ser psimos timoneles de su vida y llegar a zozobrar en los escollos de las pasiones desenfrenadas y los impulsos ingobernables. Uno de los secretos a voces de la psicologa es la relativa incapacidad de las calificaciones acadmicas, del CI, o de la puntuacin alcanzada en el SAT Test de Aptitud Acadmico (Abreviatura de Scholastics Aptitude Test, el examen de aptitud escolar que realizan los estudiantes estadounidenses que acceden a la universidad) para predecir el xito en la vida. Existen muchas ms excepciones a la regla de que el CI predice del xito en la vida que situaciones que se adapten a la norma. En el mejor de los casos, el CI parece aportar tan slo un 20% de los factores determinantes del xito (lo cual supone que el 80% restante depende de otra clase de factores). Como ha subrayado un observador: en ltima instancia, la mayor parte de los elementos que determinan el logro de una mejor o peor posicin social no tienen que ver tanto con el CI como con factores tales como la clase social o la suerte. Incluso autores como Richard Herrnstein y Charles Nurray cuyo libro Tite Bell Curve atribuye al Cl una relevancia Incuestionable, reconocen que: tal vez fuera mejor que un estudiante de primer ao de universidad con una puntuacin SAT en matemticas de 500 no aspirara a dedicarse a las ciencias exactas, lo cual no obsta para que no trate de realizar sus sueos de montar su propio negocio, llegar a ser senador o ahorrar un milln de dlares La relacin existente entre la puntuacin alcanzada en el SAT y el logro de nuestros objetivos vitales se ve frustrada por otras caractersticas. Otras caractersticas a las que hemos dado en llamar inteligencia emocional, caractersticas como la capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeo a pesar de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones, de regular nuestros propios estados de nimo, de evitar que la angustia interfiera con nuestras facultades racionales y, por ltimo pero no. por ello, menos importante, la capacidad de empatizar y confiar en los dems. A diferencia de lo que ocurre con el Cl, cuya investigacin sobre centenares de miles de personas tiene casi un siglo de historia, la inteligencia emocional es un concepto muy reciente. De hecho, ni siquiera nos hallamos en condiciones de determinar con precisin el grado de variabilidad interpersonal de la inteligencia emocional. Lo que s podemos hacer, a la vista de los datos de que disponemos, es avanzar que la inteligencia emocional puede resultar tan decisiva y. en ocasiones, incluso ms que el Cl. Y, frente a

quienes son de la opinin de que ni la experiencia ni la educacin pueden modificar substancialmente el resultado del cual tratar de demostraren la quinta parte que, si nos tomamos la molestia de educarles, nuestros hijos pueden aprender a desarrollar las habilidades emocionales fundamentales.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL DESTINO El CI no basta para explicar los destinos tan diferentes de personas que cuentan con perspectivas educacin y oportunidades similares. Durante la dcada de los cuarenta, un perodo en el que como ocurre actualmente los estudiantes con un elevado CI se hallaban adscritos a la Ivy League de universidades, (La Ivy League constituye un grupo selecto de ocho universidades privadas de Nueva Inglaterra famosas por su prestigio acadmico y social.) se llev a cabo un seguimiento de varios aos de duracin sobre noventa y cinco estudiantes de Harvard que dej meridianamente claro que quienes haban obtenido las calificaciones universitarias ms elevadas no haban alcanzado un xito laboral (en trminos de salario, productividad o escalafn profesional) comparativamente superior a aquellos compaeros suyos que haban alcanzado una calificacin inferior. Y tambin result evidente que tampoco haban conseguido una cota superior de felicidad en la vida ni ms satisfaccin en sus relaciones con los amigos, la familia o la pareja. Karen Amold, profesora de pedagoga de la Universidad de Boston y una de las investigadoras que llev a cabo el seguimiento recin descrito afirma: creo que hemos descubierto a la gente cumplidora, a las personas que saben lo que hay que hacer para tener xito en el sistema. Saber que una persona ha logrado graduarse con unas notas excelentes equivale a saber que es sumamente buena o bueno en las pruebas de evaluacin acadmicas, pero no nos dice absolutamente nada en cuanto al modo en que reaccionar ante las vicisitudes que le presente la vidas . Y ste es precisamente el problema, porque la inteligencia acadmica no ofrece la menor preparacin para la multitud de dificultades o de oportunidades a la que deberemos enfrentamos a lo largo de nuestra vida. No obstante, aunque un elevado CI no constituya la menor garanta de prosperidad, prestigio ni felicidad, nuestras escuelas y nuestra cultura, en general, siguen insistiendo en el desarrollo de las habilidades acadmicas en detrimento de la inteligencia emocional, de ese conjunto de rasgos que algunos llaman carcter que tan decisivo resulta para nuestro destino personal.

UN TIPO DE INTELIGENCIA DIFERENTE El influyente libro de Gardner Frames of Mmd constituye un autntico manifiesto que refuta el pensamiento Cl. En este libro, Gardner afirma que no slo no existe un nico y monoltico tipo de inteligencia que resulte esencial para el xito en la vida sino que, en realidad, existe un amplio abanico de no menos de siete variedades distintas de inteligencia. Entre ellas, Gardner enumera los dos tipos de inteligencia acadmica (es decir, la capacidad verbal y la aptitud lgicomatemtica); la capacidad espacial propia de los arquitectos o de los artistas en general; el talento kinestsico manifiesto en la fluidez y la gracia corporal de Martha Graham o de Magic Johnson; las dotes musicales de Mozart o de YoYo Ma, y dos cualidades ms a las que coloca bajo el epgrafe de inteligencias personales: la inteligencia interpersonal (propia de un gran terapeuta como Carl Rogers o de un lder de fama mundial como Martin Luther King Jr.) y la inteligencia intrapsiquica que demuestran las brillantes intuiciones de Sigmund Freud o, ms modestamente, la satisfaccin interna que experimenta cualquiera de nosotros cuando nuestra vida se halla en armona con nuestros sentimientos. A lo largo del tiempo, el concepto de inteligencias mltiples de Gardner ha seguido evolucionando y. a los diez aos de la publicacin de su primera teora, Gardner nos brinda esta breve definicin de las inteligencias personales: La inteligencia interpersonal consiste en la capacidad de comprender a los dems: cules son las cosas que ms les motivan, cmo trabajan y la mejor forma de cooperar con ellos. Los vendedores, los polticos. los maestros, los mdicos y los dirigentes religiosos de xito tienden a ser individuos con un alto grado de inteligencia interpersonal. La inteligencia intrapersonal por su parte, constituye una habilidad correlativa vuelta hacia el interior que nos permite configurar una imagen exacta y verdadera de nosotros mismos y que nos hace capaces de utilizar esa imagen para actuar en la vida de un modo ms eficaz. En otra publicacin. Gardner seala que la esencia de la inteligencia interpersonal supone la capacidad de discernir y responder apropiadamente a los estados de nimo, temperamentos, motivaciones y deseos de las dems personas. En el apartado relativo a la inteligencia intrapersonal la clave para el conocimiento de uno mismo, Gardner menciona la capacidad de establecer contacto con los propios sentimientos, discernir entre ellos y aprovechar este conocimiento para orientar nuestra conducta.

SPOCK CONTRA DATA: CUANDO LA COGNICION NO BASTA Existe otra dimensin de la inteligencia personal que Gardner seala reiteradamente y que, sin embargo, no parece haber explorado lo suficiente; nos estamos refiriendo al papel que desempean las emociones. Aunque la descripcin que hace garden de las inteligencias personales asigna una gran importancia al proceso de comprensin del juego de las emociones y a la capacidad de dominarlas, tanto el cmo sus colaboradores centran toda su atencin en la faceta cognitiva del sentimiento del sentimiento y no tratan de desentraar el papel que desempean los sentimientos. De este modo, el vasto continente de la vida emocional que puede convertir nuestra vida interior y nuestras relaciones en algo sumamente complejo, apremiante y desconcertante, queda sin explorar y nos deja en la ignorancia, tanto para descubrir la inteligencia ya patente en las emociones como para averiguar la forma en que podemos hacerlas todava ms inteligentes. El nfasis de Gardner en el componente cognitivo de la inteligencia personal es un reflejo del zeigeist psicolgico en el que se asienta su visin, se debe, en parte, a la peculiar historia de esta disciplina cientfica. Durante los aos cuarenta y cincuenta, la psicologa acadmica se hallaba denominada por los conductistas al estilo de B.F. Skinner, quienes opinaban que la nica faceta psicolgica que poda observarse objetivamente desde el exterior con precisin cientfica era la conducta. Este fue el motivo por el cual los conductistas terminaron desterrando de un plumazo del territorio de la ciencia todo rastro de vida interior, incluyendo la vida emocional. Cuando pregunte a Gardner sobre su instancia en la preponderancia del pensamiento sobre el sentimiento, o en la meta cognicin ms que en las emociones mismas, reconoci que su visin de la inteligencia se atena al modelo cognitivo pero aadi: << cuando escrib por primera vez sobre las inteligencias personales, podra, en realidad, a las emociones, especialmente en lo que atae a la nocin de la inteligencia intrapersonal, uno de cuyos aspecto principales es la capacidad para sintonizar con las propias emociones. Por otro lado las seales viscerales que nos envan los sentimientos tambin resultan decisivas para la inteligencia interpersonal, pero, a medida que ha ido desarrollndose, la teora de la inteligencia mltiple ha evolucionado hasta centrarse ms en la meta cognicin es decir, en la toma de conciencia de los propios procesos mentales, que en el amplio espectro de las habilidades emocionales >>.

LAS EMOCIONES PUEDEN SER INTELIGENTES? Para poder forjarnos una idea ms completa de cules podran ser los elementos fundamentales de dicha educacin debemos acudir a otros tericos que siguen el camino abierto por Gardner, entre los cuales el ms destacado tal vez sea Peter salovey, notable psiclogo de Harvard, que ha establecido con todo lujo de detalles el modo de aportar ms inteligencia a nuestras emociones. La definicin de salovery subsume a las inteligencias personales de Gardner y las organiza hasta llegar a abarcar cinco competencias principales: El conocimiento de las propias emocionales. El conocimiento de uno mismo, es decir, la capacidad de reconocer un sentimiento en el mismo momento en que aparece, constituye la piedra angular de la inteligencia emocional. Las personas que tienen una mayor certeza de sus emociones suelen dirigir mejor sus vidas, ya que tienen un conocimiento seguro de cules son sus sentimientos reales, por ejemplo, a la hora de decidir con quin casarse o qu profesin elegir. La capacidad de controlar las emociones. La conciencia de uno mismo es una habilidad bsica que nos permite controlar nuestros sentimientos y adecuarlos al momento. . Las personas que carecen de esta habilidad tienen que batallar constantemente con las tensiones desagradables mientras que, por el contrario, quienes destacan en el ejercicio de esta capacidad se recuperan mucho ms rpidamente de los reveses y contratiempos de la vida. La capacidad de motivarse uno mismo. Como veremos en el captulo 6, el control de la vida emocional y su subordinacin a un objetivo resulta esencial para espolear y mantener la atencin, la motivacin y la creatividad. El autocontrol emocional la capacidad de demorar la gratificacin y sofocar la impulsividad constituye un imponderable que subyace a todo logro. Y si somos capaces de sumergimos en el estado de flujo estaremos ms capacitados para lograr resultados sobresalientes en cualquier rea de la vida. Las personas que tienen esta habilidad suelen ser ms productivas y eficaces en todas las empresas que acometen. El reconocimiento de las emociones ajenas. La empata, otra capacidad que se asienta en la conciencia emocional de uno mismo, constituye la habilidad popular fundamental. Las personas empticas suelen sintonizar con las seales sociales sutiles que indican qu necesitan o qu quieren los dems y esta capacidad las hace ms aptas para el desempeo de vocaciones tales como las profesiones sanitarias, la docencia, las ventas y la direccin de empresas. El control de las relaciones. El arte de las relaciones se basa, en buena medida, en la habilidad para relacionarnos adecuadamente con las emociones ajenas.

stas son las habilidades que subyacen a la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal. Las personas que sobresalen en este tipo de habilidades suelen ser autnticas estrellas que tienen xito en todas las actividades vinculadas a la relacin interpersonal. No todas las personas manifiestan el mismo grado de pericia en cada uno de estos dominios. Hay quienes son sumamente diestros en gobernar su propia ansiedad, por ejemplo, pero en cambio, son relativamente ineptos cuando se trata de apaciguar los trastornos emocionales ajenos. A fin de cuentas, el sustrato de nuestra pericia al respecto es, sin duda, neurolgico, pero, como veremos a continuacin, el cerebro es asombrosamente plstico y se halla sometido a un continuo proceso de aprendizaje. Las lagunas en la habilidad emocional pueden remediarse y, en trminos generales, cada uno de estos dominios representa un conjunto de hbitos y de reacciones que, con el esfuerzo adecuado, pueden llegar a mejorarse.

EL CI Y LA INTELIGENCIA EMOCIONAL: LOS TIPOS PUROS El CI y la inteligencia emocional no son conceptos contrapuestos sino tan slo diferentes. Todos nosotros representamos una combinacin peculiar entre el intelecto y la emocin. Las personas que tienen un elevado CI, pero que, en cambio manifiestan una escasa inteligencia emocional (o que, por el contrario, muestran un bajo CI con una elevada inteligencia emocional), suelen ser, a pesar de los estereotipos relativamente raras. En cambio parece como si existiera una dbil correlacin entre el CI y ciertos aspectos de la inteligencia emocional, aunque una correlacin lo suficientemente dbil como para dejar bien claro que se trata de entidades completamente independientes. El tipo puro de individuo con un alto CI (esto es, soslayando la inteligencia emocional) constituye casi una caricatura del intelectual entregado al dominio de la mente pero completamente inepto en su mundo personal. Los rasgos ms sobresalientes difieren ligeramente entre mujeres y hombres. No es de extraar que los hombres con un elevado CI se caractericen por una amplia gama de intereses y habilidades intelectuales y suelan ser ambiciosos, productivos, predecibles, tenaces y poco dados a reparar en sus propias necesidades. Tienden a ser crticos, condescendientes, aprensivos, inhibidos, a sentirse incmodos con la sexualidad y las experiencias sensoriales en general y son poco expresivos, distantes y emocionalmente fros y tranquilos. Por el contrario, los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen ser socialmente equilibrados, extravertidos, alegres, poco predispuestos a la timidez y a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados de una

notable capacidad para comprometerse con las causas y las personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visin tica de la vida y son afables y cariosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada; se sienten, en suma, a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que viven. Por su parte, el tipo puro de mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza intelectual, es capaz de expresar claramente sus pensamientos, valora las cuestiones tericas y presenta un amplio abanico de intereses estticos e intelectuales. Tambin tiende a ser introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupacin y la culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a expresar pblicamente su enfado (aunque pueda expresarlo de un modo indirecto). En cambio, las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enrgicas y a expresar sus sentimientos sin ambages, tienen una visin positiva de s mismas y para ellas la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser abiertas y sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente (en lugar de entregarse, por as decirlo, a arranques emocionales de los que posteriormente tengan que lamentarse) y soportan bien la tensin. Su equilibrio social les permite hacer rpidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas como para mostrarse alegres, espontneas y abiertas a las experiencias sensuales. Y, a diferencia de lo que ocurre con el tipo puro de mujer con un elevado CI, raramente se sienten ansiosas, culpables o se ahogan en sus preocupaciones. 1.3.1 LAS EMOCIONES Son un estado afectivo que experimentamos, una reaccin subjetiva al ambiente que viene acompaada de cambios orgnicos (fisiolgicos y endocrinos) de origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una funcin adaptativa de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene sbita y bruscamente, en forma de crisis ms o menos violentas y ms o menos pasajeras. En el ser humano la experiencia de una emocin generalmente involucra un conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos para valorar una situacin concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se percibe dicha situacin. Durante mucho tiempo las emociones han estado consideradas poco importantes y siempre se le ha dado ms relevancia a la parte ms racional del ser humano. Pero las emociones, al ser estados afectivos, indican estados internos personales, motivaciones, deseos, necesidades e incluso objetivos. De todas formas, es difcil

saber a partir de la emocin cual ser la conducta futura del individuo, aunque nos puede ayudar a intuirla. Existen 6 categoras bsicas de emociones. MIEDO: Anticipacin de una amenaza o peligro que produce ansiedad, incertidumbre, inseguridad. SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria. Puede dar una aproximacin cognitiva para saber qu pasa. AVERSIN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos produce aversin. IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad. ALEGRA: Diversin, euforia, gratificacin, contentos, da una sensacin de bienestar, de seguridad. TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo. Si tenemos en cuenta esta finalidad adaptativa de las emociones, podramos decir que tienen diferentes funciones: MIEDO: Tendemos hacia la proteccin. SORPRESA: Ayuda a orientarnos frente a la nueva situacin. AVERSIN: Nos produce rechazo hacia aquello que tenemos delante. IRA: Nos induce hacia la destruccin. ALEGRA: Nos induce hacia la reproduccin (deseamos reproducir aquel suceso que nos hace sentir bien). TRISTEZA: Nos motiva hacia una nueva reintegracin personal. Los humanos tenemos 42 msculos diferentes en la cara. Dependiendo de cmo los movemos expresamos unas determinadas emociones u otras. Hay sonrisas diferentes, que expresan diferentes grados de alegras. Esto nos ayuda a expresar lo que sentimos, que en numerosas ocasiones nos es difcil explicar con palabras. Es otra manera de comunicarnos socialmente y de sentirnos integrados en un grupo social. Hemos de tener en cuenta que el hombre es el animal social por excelencia.

HABILIDADES BLANDAS
INTRODUCCION En el presente trabajo sobre las habilidades blandas tiene como finalidad mantener firmes las situaciones ante varios problemas presentados, para as cada uno de ellos enfrentarlos de manera eficaz. El motivo es el de mantener un buen ambiente organizacional y de igual manera mantener una buena produccin motivando a los empleados, pero sobre todo fomentando la inteligencia emocional. Enfrentando los problemas de manera positiva ante cada situacin de la organizacin dentro de esta disminuir la rotacin del personal, mejores proveedores, mala administracin, buen manejo del conocimiento y aplicarlo con las mejores ideas posibles para as mantener sus productos de mejor calidad para sus ventas.

EN DEFENSA DE LAS HABILIDADES BLANDAS La ventaja en el liderazgo La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con ms efectividad. La ineptitud de los lderes reduce el desempeo de todos. Se necesitan facultades tales como el conocimiento de uno mismo, la posibilidad de ver las cosas en perspectiva y cierto porte, para ser la persona en que todos los presentes van a confiar. La capacidad de relacionarse, de hacerse escuchar, de sentirse a gusto consigo mismo: ese es el tipo de facultades que constituyen la diferencia crucial. La regla bsica La inteligencia emocional aumenta en cuanto ms se asciende en la organizacin. La aptitud emocional marcaba la diferencia crucial entre los lderes mediocres y los mejores. Las estrellas se destacaban significativamente en una variedad de aptitudes emocionales, entre ellas, la influencia, el liderazgo de equipo, la conciencia poltica, la confianza en uno mismo y el afn de triunfo. En promedio cerca del 90% de su liderazgo triunfal se poda atribuir a la inteligencia emocional.

En resumen para un desempeo estelar en todos los trabajos, en todas las especialidades, la aptitud emocional es dos veces ms importante que las facultades puramente cognitivas. Para tener xito en los planos ms elevados, en los puestos de liderazgo, virtualmente toda ventaja depende de la aptitud emocional. El punto revelador Las aptitudes vienen en grupo, para lograr un desempeo excelente no basta con poseer una o dos aptitudes, sino dominar una combinacin. Las aptitudes emocionales que con ms frecuencia conducan a ese nivel de xito eran: Iniciativa, afn de xito y adaptabilidad Influencia, liderazgo de equipos y conciencia poltica Empata, seguridad y desarrollo de otros

CONCLUSION Se pretende ayudar en el desarrollo de cada actividad, a saber controlar y manejar mejores sistemas de produccin como generar mejores ganancias para la organizacin y originando mejores ambientes laborales, y generar ms lderes que sepan influir en los trabajadores para un mejor desempeo.

Inteligencia emocional en la empresa.


El estudio de los sentimientos y las emociones ha tomado auge en la ltima dcada mediante el modelo de la inteligencia emocional. Los cientficos afirman que la verdadera medida de la inteligencia no es el coeficiente intelectual sino las emociones dependiendo de estos en un 80%. Este autor define la inteligencia emocional como la capacidad de sentir, entender, controlar y modificar, nuestros propios estados anmicos y los ajenos, la inteligencia emocional no es ahogar las emociones sino dirigirlas y equilibrarlas. En general, la inteligencia emocional es aquella que permite interactuar con los dems, trabajar en grupo, tolerar situaciones difciles y de conflicto, fortalecer vnculos afectivos, establecer una empata social, controlar los impulsos y

mantener niveles adecuados de humor. La cadencia de las aptitudes anteriores se denomina actualmente analfabetismo emocional. La inteligencia emocional en el trabajo se manifiesta en disposiciones que deben desarrollarse, tanto por los gerentes como por el personal especializado, entre ellas se encuentran, el compromiso organizacional, las iniciativas que estimulan el mejoramiento y la calidad en la ejecucin de distintas reas, los incentivos para el desarrollo de la comunicacin y la confianza entre los empleados, los distintos jefes y directivos de la empresa, la construccin de las relaciones dentro y fuera de la compaa que ofrecen una ventaja competitiva, el incentivo de una constante colaboracin, apoyo e intercambio de fuentes y recursos, la innovacin, riesgo y enfrentamiento de cualquier situacin como un equipo y la pasin por el aprendizaje y el mejoramiento continuo.

Aplicacin y evaluacin de la IE.


Definicin: Se considera la inteligencia emocional como aptitudes, competencias y habilidades que influye en la capacidad de un individuo para lograr el xito en el manejo de las exigencias y presiones del entorno. Para los orientadores vocacionales y profesionales, y en seleccin de personal los resultados de esta prueba pueden servir como base de decisiones referentes a la carrera o a puestos por ocupar, adems de intervenciones educativas. Los componentes de la inteligencia emocional que son medidos: 1. 2. Componentes intrapersonales. Conocimiento emocional de s mismo (CM) Seguridad (SE) Autoestima (AE) Autorrealizacin (AR) Independencia (IN) Componentes interpersonales. Relaciones interpersonales (RI) Responsabilidad social (RS) Empata (EM)

3. 4. 5.

Componentes de adaptabilidad Solucin de problemas (SP) Prueba de realidad (PR) Doctor y paciente Flexibilidad (FL) Componentes de manejo de tensin. Tolerancia a la tensin (TT) Control de impulsos (CI) Componentes del estado de nimo corporal Felicidad (FE) Optimismo (OP)

*En una aplicacin de test de inteligencia emocional, si ms de 3 preguntas son omitidas, el test no puede ser evaluado.

Procedimientos para la evaluacin del IE.


Cuestionarios, y pruebas de habilidad. Los primeros generalmente estn configurados por una seria de enunciados verbales que se responden con escalas. Por otra parte, las pruebas de habilidad, son para evaluar si una persona es hbil o no en cierta competencia emocional. Lo idneo es comprobar sus habilidades con ciertos ejercicios.

Evaluar el trabajo
En una publicacin realizada por Senior Manager denominada: la felicidad en el trabajo es sinnimo de productividad plantea 9 razones por las que el empleado se debe sentir a gusto en su lugar de trabajo para que sus acciones denlos mejores efectos posibles: Un trabajador feliz, es un trabajador motivado y optimista. Un trabajador feliz desarrolla todo su talento y da mucho ms de s mismo. Un trabajador feliz se adapta mejor al equipo. Un trabajador feliz es mucho ms creativo. Un trabajador feliz se adapta mejor a los cambios.

Un trabajador feliz es menos propenso a equivocarse.

Un trabajador feliz es un trabajador saludable y un promotor de la seguridad en el trabajo. Un trabajador feliz resuelve problemas, no los crea. Un trabajador feliz es un buen discpulo.

El destacar razones que promueven emociones positivas tornando ms eficiente la labor desarrollada por un empleado, sea porque experimenta un sentimiento de satisfaccin en su entorno laboral o porque se siente auto-motivado. Segn Goleman, evaluar el trabajo, debe centrarse en las competencias fundamentales requeridas para alcanzar la excelencia de un determinado trabajo o rol.

Evaluar al individuo
De acuerdo con Goleman, incluso los ms brillantes entre nosotros pueden tambalearse en la vorgine de pasiones e impulsos desenfrenados; las personas con calificaciones elevadas de cociente intelectual pueden ser pilotos sorprendentemente malos de sus vidas privadas. En general hay 5 rasgos que contribuyen a la inteligencia emocional de los individuos: 1.- conocimiento de las propias emociones: la habilidad para monitorear y reconocer nuestros sentimientos es de gran importancia para la autoconciencia y otras dimensiones de la inteligencia emocional. 2.- manejo de las emociones: la habilidad para controlar los impulsos, para afrontar de manera efectiva la tristeza, la depresin, y otros reveses menores; as como para controlar la duracin de las emociones. 3.- uso de las emociones para motivarse: la capacidad para ordenar las emociones a fin de alcanzar metas personales. 4.- reconocimiento de las emociones de otras personas: la habilidad para interpretar sutiles seales no verbales que revelan lo que los dems en realidad desean y necesitan. 5.- manejo de relaciones: la habilidad para reconocer y manifestar con precisin las propias emociones as como para ser sensible a las emociones de los dems.

Segn Goleman el evaluar al individuo, evala el perfil de puntos fuertes y dbiles del individuo para identificar aquellos que debe mejorar.

APTITUD MAESTRA
Introduccin. Todos en algn momento de llevar a cabo un trabajo nos ha sucedido que batallamos para concentrarnos, en fin, para encauzar toda nuestra energa y potencial para la actividad en la cual nos estamos desempeando en el momento. Este formato de aptitud maestra puede que al principio tome una forma extraa para nosotros, pero si quieres aprender a dar el primer paso para contar con una inteligencia emocional no dudes de seguir adelante en la travesa de este trabajo. Te daremos las bases esenciales para que empieces a trabajar mediante una inteligencia emocional y as tus resultados en todos tus desempeos empiecen a dar resultados benficos para ti y ms que nada los resultados que deseabas y por lo cuales empezaste a laborar. La aptitud maestra. En el mbito de la psicologa admite la consideracin de inteligencia porque es cuantificable: constituye un aspecto mensurable de la capacidad individual para llevar a cabo razonamiento abstracto y adaptacin al entorno; la inteligencia emocional se pone de manifiesto cuando operamos con informacin emocional.

Conjuntos de la inteligencia emocional. *Como se paraliza la mente hacia unas situaciones. Cuando las emociones dificultan la concentracin, se dificulta el funcionamiento de la capacidad cognitiva que los cientficos le denominan memoria de trabajo,la capacidad de mantener en la mente toda la informacin relevante para la tarea que se est llevando a cabo.

*Control de los impulsos. Tal vez no haya habilidad psicolgica ms esencial que la de resistir al impulso. Ese es el fundamento mismo de cualquier autocontrol emocional, puesto que toda emocin por su misma naturaleza, implica un impulso para actuar. *Estados de nimos negativos, pensamientos negativos. La preocupacin es la esencia de los efectos perniciosos de la ansiedad sobre todo tipo de actividad mental. La preocupacin es, en cierto modo, una respuesta til aunque desencaminada, una especie de ensayo mental ante la previsin de una de una amenaza, ms cabe destacar que hacer uso de esta actividad no nos respaldara eficazmente en la vida cotidiana ya que siempre habr situaciones tormentosas para nosotros en el mundo exterior y esto puede causar que toda nuestra energa, nuestros pensamientos y fuerza se enfoque en el punto que nos est daando y no nos permita ser proactivos, esto nos da a saber que no solo es preciso controlar las emociones, sino que tambin es fundamental tener el control absoluto de nuestras actividades mentales y saber cundo debemos cambiar nuestra forma de pensar hacia el mbito en cuestin. *El optimismo. Desde el punto de vista de inteligencia emocional, el optimismo es una actitud que impide caer en la apata, la desesperacin o depresin frente a las adversidades. Debemos hacer hincapi a que ser optimista no es perder de vista la realidad, ya que hay personas que su optimismo lo manejan a tan alto grado que llegan a un rotundo fracaso ya que su percepcin de la realidad est daada por sus deseos que inundan a su mente. Debemos explotar el entusiasmo hacia una direccin que nos impulse a llevar el trabajo de una manera slida y realista, de este modo se obtendr el resultado esperado que es el xito. *La neurobiologa de la excelencia. Es una subdisciplina que tiene por funcin principal alinear las ideas, las emociones, el trabajo y cualquier otro aspecto que concuerde con la actividad que

llevaremos a cabo de forma proactiva, dejando de lado toda idea que no vaya de acuerdo con el trabajo que estamos a punto de llevar a cabo. La excelencia de este punto es que toda nuestra energa esta encauzada hacia el mismo punto y no tenemos perdida alguna de nosotros mismos. *Capacidad de aplicar las emociones para facilitar el pensamiento y el razonamiento. En algunos casos tendremos la dificultad para alinear nuestros deseos con la realidad, cuando estos se hagan presentes es cuando debemos poner en prctica el conocernos a nosotros mismos, ya que mediante esta herramienta tenemos la facilidad de controlar y encauzar hacia la misma direccin nuestras emociones, nuestro pensamiento y el razonamiento en lo que nos estemos concentrando en el momento dado. * Capacidad para comprender las emociones de los dems (empata). Para llegar a la aptitud estrella o maestra como guste llamarle es necesario y de bastante importancia el comprender que no somos las nicas personas pensantes en el mundo y en nuestro trabajo, es decir, contar con la comprensin hacia los dems, porque es por medio de esto porque llegamos hacia el resultado del xito. * Capacidad para controlar las propias emociones. Es bien sabido que para actuar de manera inteligente como lo hemos estado mencionando es de vital importancia el controlar nuestras emociones para hacer una toma de decisiones correctas y precisas de lo que se quiere y desea obtener. De esta manera nos ahorremos tiempo y energa perdida ya que nuestra mente y cuerpo estarn enfocados hacia el mismo fin en comn. Punto de diferencia segn Hodges. Las ltimas investigaciones han aportado pruebas con vincentes de la inseparabilidad esencial de la emocin y el razonamiento: sin sentimientos, las

decisiones que tomamos pueden no ser las que ms nos convienen, aunque hayan sido tomadas con aparente lgica. Hodges(2001)

CONOCETE A TI MISMO INTRODUCCION.


El aspecto de mayor importancia para perseverar y llegar a nuestros objetivos establecidos en nuestra vida es el conocernos a nosotros mismos. Ya que esto se convierte en la herramienta ms importante,porque mediante ella es por la cual que nosotros somos capaces de ver realmente cuales son nuestras fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tenemos como personas y que nos pueda ayudar o bien que nos pueda afectar para el alcance de nuestras metas. Nos ayuda a que tomemos la realidad de nuestros objetivos en la vida y de percatarnos si solo podran ser sueos que no tienen alguna base establecida para dar pie a su elaboracin. De otro modo nos apoyaremos a nosotros mismos cuando realmente nos conozcamos y saber los dems caminos fciles que nos llevaran al xito deseado ya que sin saber controlar este aspecto tan importante de la vida nos podemos convertir en nuestro oponente nmero uno al no controlar nuestras FODAs personalmente.

CONOCETE A TI MISMO.
Un aspecto importante para alcanzar los objetivos y metas de tu vida es conocerte a ti mismo, es decir, tener conciencias de tus caractersticas de personalidad, tus limitaciones, debilidades pero tambin tus cualidades y valores ya que esto te permitir explotar todo tu potencial y triunfar en las reas personal, social y acadmica.

AUTOESTIMA.
Capacidad que tiene los seres humanos, tanto hombres como mujeres, de amarse, apreciarse, valorarse, respetarse y protegerse a s mismo.

Tipos de autoestima. Autoestima alta: La posee aquella persona que conoce muchos aspectos de si, aprecia sus cualidades y se siente orgulloso de lo que es y est segura de que puede ser mucho mejor, al mismo tiempo reconoce sus limitaciones y defectos. Autoestima baja: La posee aquella persona que se considera menos que los dems, cree que no vale nada y,que todas las personas son mejor que ella. Nunca piensan bien de s mismas, no cuida de su persona y no se considera ni activa ni inteligente.

LA PERSONALIDAD.
La personalidad se define como una serie de rasgos que hacen que cada persona sea nica. Estos rasgos son originados a travs de factores tales como la herencia, el ambiente, causas orgnicas y otras variables. Tipos de personalidad segn los expertos. Realista: Conformista, sincera, autentica, ahorrativas, persistentes y no complicadas. Cientfico: Cautelosos, introvertidos, racionales, reservados, poco

populares, intelectuales y curiosos. Artstico: Complicado, desconcentrado, idealista, impulsivo, imaginativo y original. Social:Influyente, comprensivo. Emprendedor:Dominantes, optimistas, ambiciosos, confiables, impulsivos y confiados en s mismos. Convencional: Escrupulosos, eficientes, ordenados, prcticos, obedientes, inhibidos y controlados. idealista, social, discreto, amable, persuasivo y

Scrates. En qu se diferencia de una bestia el hombre sin dominio de si e incontinente? A esto era lo que Scrates se refera con su frase concete a ti mismo. Esta frase ha tomado varios conceptos a travs del tiempo, puesto cuando fue escrita en el templo de Delfos tena por objeto incitar al hombre a reconocer los lmites de su propia naturaleza y a no aspirar a lo que es propio de los dioses. Hoy en da este es un concepto bastante complicado de describir, por esto se desglosa por medio da variantes: Conciencia. Es la voz del ser espiritual, est en nuestro interior y que protesta siempre que realizamos algo que no es correcto y que dice s o no dependiendo de lo tico y moral. Esa conciencia autorreflexiba en que la mente se ocupa de observar las acciones tomadas por nosotros mismos y sus consecuencias. Liberarse de su mente. Es la naturaleza de la mente visualizar los hechos de la vida como problemas. Si estos no estn de acuerdo con nuestra visin de lo que nos conviene, nuestra mente ve como grandes los pequeos dolores y exagera las pequeas dificultades que se transformaran as en grandes problemas. Con frecuencia estamos agobiados por una mente torturada en la desdicha y no nos damos cuenta de que estamos equivocados porque estamos acostumbrados a esta manera de pensar. Vislumbres de la iluminacin. Por fin tendremos la certeza de que todos esos aspectos que tanto hemos odo mencionar, como la sabidura y una gran personalidad, que nos parecan imposibles de lograr, ahora s pueden ser adquiridos. Sentiremos la embriaguez del S Mismo y un estado de plena quietud, equilibrio y ecuanimidad.

Reencuentro de Valores. Ellas nos devolvern esas riquezas inexploradas que nos permitirn seguir luchado en esta interminable bsqueda de la verdad de nosotros mismos. La auto-indagacin. La investigacin del mundo interior junto con la meditacin posibilita el encuentro del hombre con su mundo interior. All encontrara a un sabio maestro: el S Mismo, el Yo Mismo, la conciencia, con una brillante lmpara que lo iluminara y lo guiara. Una vez que la tensin corporal ceda, la mente podr canalizarse hacia otros fines: ser una mente ms equilibrada y justa para nuestro beneficio. La indagacin interior estimula y alerta a la mente, porque se ahorra la energa que antes de desperdiciaba en pensamientos ilgicos, y nos conduce a la serenidad. A travs del trabajo de conocerse a s mismo nos abriremos camino para reconstruir los hbitos y costumbres. Para llevar esto a cabo debemos de tener una nueva visin, esta visin te permitir explotar todo tu potencial y triunfar en las reas, social y acadmica. Un promotor esencial de la maravillosa llave de conocerte a ti mismo es el investigador Mayer, ya que fue el descubridor de que para todos los resultados deseados de las circunstancias en las que nos encontremos debemos saber anivelar y controlar nuestras emociones, cabe mencionar que no solo el controlarlas nos va a liberar de esa sensacin, es preciso anular los sentimientos que nos enferman por dentro, a esto se refiere que cuando estamos en medio de una pelea y nosotros somos alguno de los protagonistas de dicha ria debemos anular la ira, ya que los sentimientos que nos son provocados por la dems gente hacia nosotros nos hacen inactivos en nuestra misma forma de desenvolvernos. Mayer nos muestra los varios estilos diferentes de personas en cuanto a forma de tratar con sus emociones:

La persona consciente de s misma. Son personas cuya inteligencia emocional est ms desarrollada y esto les permite desarrollar su vida de una manera sumamente positiva en todos los aspectos ya que de igual forma se da por la seguridad que tienen en s mismos. Las personas atrapadas en sus emociones. Son personas que se encuentran atrapados en sus propias emociones como si fueran esclavos. Estas mismas son las que toman el control de sus mentes, al momento de esto pasar no logran avanzar del estado depresivo en el que se encuentran y ven todas las circunstancias por las que pasan como experiencias negativas. Las personas que aceptan resignadamente sus emociones. Son personas que saben sus estados emocionales pero a pesar de esto no hacen nada para cambiar la inclinacin de ese estado a otro que les pueda traer satisfaccin para s mismos como persona.