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Por favor, recuerde que el xito de cada uno depende de sus propios conocimientos, capacidad de
aprendizaje, dedicacin, deseo y motivacin. No podemos garantizar al cien por cien que vaya a
obtener xito o resultados inmediatos, implementando las ideas expresadas en estas lecciones.
Ahora bien, la experiencia muestra que los conocimientos aqu expuestos pueden solucionar casi la
totalidad de los problemas del arte de abordar confictos en cualquier circunstancia, con seguridad le
ayudarn a construir una rpida carrera de xito.
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Luis Alberto Demattia
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momento y fecha de publicacin. Debido a la evolucin de la educacin y las variables endgenas
y exgenas que se va produciendo en forma contnua, el autor de esta publicacin, se reserva el
derecho de ampliar, reducir, alterar o modifcar los contenidos aqu expuestos si previo aviso, basado
en las nuevas condiciones y avances que se produzcan en el tema. Esta publicacin tiene como
principal objetivo brindar informacin y conocimiento que tienda a resolver el gravsimo fagelo como
es la falta de un Mtodo efectivo para la abordar y resolver confictos, no constituye un contrato
ni prueba del mismo. El autor, los editores o los afliados de esta publicacin no asumen ninguna
responsabilidad respecto a los errores, inexactitudes u omisiones que pudieran haberse producido.
Cualquier descuido en estos aspectos no es intencionado. Cualquier referencia a alguna persona u
organizacin viva o muerta, es puramente accidental.
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Autor: Luis Alberto Demattia
E-mail particular:
luis@metododeestudio.com
www.metododeestudio.com
Copyright Luis A. Demattia
Todos los derechos reservados
Editado en el 2008, Editado por Luis Alberto Dematta,
Calle 10 N 1110 - Local 18, (CP 1900) La Plata, Buenos Aires, Argentina
Este e-Book forma parte del Curso de Sistema Global de Estudio y Aprendizaje.
Ingeniero Luis A. Demattia
Especialista en Tcnicas de Estudio
Telfono particular: +54 0221 489 1290
La Plata- Argentina
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Indice
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Programa curso por
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Curso Presencial
Nacional
Curso Presencial
Internacional
Conferencias Gratis
Curso de Oratoria
Prlogo
Introduccin
Clase 1: Visin global del tema
Qu es un conficto?
Tipos de conficto.
7 Fuentes de conficto.
Cmo un conficto puede afectar el aprendizaje.
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Este Manual Prctico, est dirigido a toda aquella persona que tenga que
enfrentar los confictos normales y extraordinarios que la vida le va presen-
tando, sin importar grado de instruccin, sexo y edad, pero, el objetivo cen-
tral, est enfocado hacia los alumnos y docentes universitarios de cualquier
ao y carrera.
Por la importancia que tiene un adecuado manejo de los confictos, este
curso tambin puede ser de suma utilidad para los docentes y profesionales
de cualquier orientacin; ellos encontrarn en l datos estadsticos y tcni-
cas de deteccin y abordaje de confictos que demostraron ser sumamente
efectivas; las mismas, pueden ayudar efcientemente a sus compaeros y
alumnos.
Luego de 18 aos de observar, escuchar y refexionar junto a los alum-
nos, especialmente en todo lo relacionado con los problemas que generaban
barreras que impedan el aprendizaje, aparecan sntomas claros de que la
metodologa de estudio era una causal importante. Existan, adems otras
causales muy signifcativas, que hacan su claro aporte al momento de tener
que estudiar y aprender. En este importante curso intento dar una respuesta
coherente a estas fuentes de perturbacin que pueden llegar literalmente a
impedir el aprendizaje.
En la bibliografa no existe un tratamiento especfco de la infuencia que
tienen los distintos confictos en el proceso de aprendizaje.
En este Curso trato de partir de bases frmes, recurriendo a un muy com-
pleto conjunto de datos proveniente de los tests administrados a los alumnos
del curso Presencial de Metodologa de Estudio.
Integrar los distintos los tems y analizarlos desde un punto de vista global,
fue el primer objetivo planteado; los hechos me muestran con claridad que el
cerebro del ser humano es muy sensible a los confictos y an ms, a todos
aquellos que tienen una importante componente afectiva.
Prlogo
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LUIS ALBERTO DEMATTIA Tus reas de Conficto
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La informacin recopilada y las experiencias realizadas me permiten avanzar
sobre terreno razonablemente frme; esto, de ninguna manera, implica que
podamos afrmar que este tema est terminado, es un punto de partida, un
campo muy frtil para la investigacin y desarrollo.
Mi real inters no es solamente aportar soluciones a los alumnos (para
ellos escribo), sino explorar nuevas reas no sujetas a dogmas y estructuras
rgidas de pensamiento que pueden ser de utilidad a cualquier persona. Una
de mis caractersticas, es la de ser pragmtico y coherente con una lnea de
conducta; quienes en el presente o en un futuro lean y pongan en prctica
mis propuestas, encontrarn en ellas material nuevo y en muchos casos,
enfoques que nunca fueron explorados y puestos en prctica.
Como siempre manifesto en mis cursos: "admito que sobre algunos con-
tenidos de este material puedan existir opiniones encontradas, (es comn
que as sea) y que los conceptos vertidos generen e inciten a la polmica".
Pero, de igual modo, tom la decisin de seguir adelante con este importante
proyecto y concretarlo.
En mi vida siempre me arrepiento de todo aquello que no realic, pero
jams me he arrepentido de algo que haya hecho, as me hubiera salido mal
(es parte del proceso de aprendizaje que todos los seres humanos enfren-
tamos a diario)
Mi mxima aspiracin es que consideres a este curso tu fel amigo, el
compaero inseparable que trata de ayudarte, te transmite una posibilidad
concreta de detectar, abordar y resolver tus confictos.
Los hechos, las experiencias realizadas y los resultados obtenidos, han
demostrado el valor y la efectividad de todo lo expuesto en este material.
Si puedes tener una vida digna de ser vivida, por qu no hacerlo?; si pue-
des mejorar su calidad de vida, por qu no hacerlo?; si puedes concretar tus
ms caros sueos profesionales y laborales, por qu no hacerlo?.
El poder para tomar esta decisin est dentro de ti, no desperdicies esta
nueva oportunidad que el destino te otorga.
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El curso, est planteado de manera tal que usted en forma progresiva
pueda ir internndose en este complejo y apasionante tema.
La Primera Clase, desarrolla el temtica tomando una visin global del conficto.
La Segunda Clase, aborda un paso inicial que es indispensable recorrer y
cubrir, corresponde al conocimiento de s mismo. Mal se puede abordar un
conficto sin tener antes bien claro qu aportes estamos realizando al mismo,
debido a nuestros defectos y virtudes.
La Tercera Clase, analiza los antecedentes sobre el tema; estos datos fueron
obtenidos luego del procesamiento estadstico de 3.000 tests administrados
a 500 alumnos universitarios de distintas carreras.
La cuarta Clase desarrolla una estrategia para determinar en forma clara y
concreta cules son las reas de conficto que estn afectando el aprendizaje;
mediante un novedoso sistema, el alumno individualiza cada conficto.
La Quinta Clase, trata el tema crucial: corresponde al procedimiento de
abordaje y solucin de confictos. Se desarrolla una novedosa forma de traba-
jo, lo ms alentador es el resultado obtenido por los alumnos que aplicaron
dicho procedimiento (aproximadamente 1850 alumnos).
La Sexta Clase, entrega comentarios fnales que contienen recomenda-
ciones valiosas que el alumno debe tener muy presentes; son el fruto de
la observacin y permanente comprobacin por parte del autor; el valor de
dichos consejos radica en que son el resultado de las enseanzas impartidas
a los distintos grupos de alumnos; ellos hicieron posible este manual.
Quiero hacer una mencin especial dedicada a todos mis alumnos
y ex alumnos: si bien es imposible recordar el nombre de cada uno
de ellos, en un rinconcito de mi corazn guardo para todos afecto y
un agradecimiento muy especial. Gracias al empeo y atenta colabo-
racin que me prestaron, fue posible concretar este valioso material,
Introduccin
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que est impregnado de recuerdos, ancdotas y de situaciones que
en algunos casos resultaban realmente angustiantes; lo que me re-
conforta es que, afortunadamente, a travs de estas experiencias,
pude transmitir palabras de aliento y esperanza como as tambin,
una concreta enseanza que les signifc una valiosa ayuda.
Mis apreciados alumnos y ex alumnos, de todo corazn:
MUCHAS GRACIAS!
Este curso tiene un pedacito de cada uno de ustedes, forman parte de l,
juntos lo hicimos posible.
Luis Alberto Demattia
Te invito a disfrutar con la lectura y puesta en prctica de todo este valioso
material. Seguro que no te sentirs defraudado. En l encontrars mucho
o todo de lo que mucho tiempo estabas buscando.
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Qu es un conficto?
Al buscar una defnicin, el primer impulso es consultar un diccionario,
en l se defne:
Conficto:
- Colisin u oposicin de intereses, derechos, pretensiones, etc.
- Punto en que aparece incierto el resultado de la pelea.
- Angustia interior.
- Situacin desgraciada y de difcil salida.
En todas ellas se percibe un signifcado netamente negativo, en general la
palabra "conficto" se asocia automticamente con otras palabras como ser:
-Prdida
-Destruccin
-Miedo
-Lucha
-Rencor
-Guerra
-Odio
-Maldad
-Dolor
-Muerte
Si indagamos en cualquier cultura y/o regin del planeta, en todas ellas
encontraremos siempre signifcados similares, todos asocian esta etapa con
algo no deseable que causa dolor y desagrado.
El conficto ms simple es el que se refere a una situacin entre dos per-
sonas, en la cual una de ellas, no est de acuerdo con la manera como acta
Clase 1
Visin global del tema
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o piensa la otra, el conficto se desvanece, cuando ambas personas se ponen
de acuerdo sobre las diferencias planteadas.
Pero el planteo puede ser ms amplio, el desacuerdo puede provenir de
ambas partes, con lo cual el conficto se torna ms agudo con una solucin
menos simple.
Un primer planteo que se puede realizar es:
Cada conficto posee causas inconscientes y/o conscientes :
INCONSCIENTES
CONSCIENTES
CAUSAS DEL CONFLICTO
1: No surgen de la nada.
2: En algn momento, lugar y oportunidad se inici.
3: Siempre existe un origen.
Tipos de conficto
Unilaterales y Bilaterales
Cuando en el conficto existe slo una parte en desacuerdo se denomina
"Unilateral", pero si ambas partes estn en desacuerdo el conficto es "Bila-
teral".
En rigor, siempre los confictos tienen un perfl "Bilateral", es muy difcil
que ambas partes no se involucren y que la parte que aparentemente no
presenta el desacuerdo, en cierta medida, no est contribuyendo al desarrollo
y profundizacin del mismo.
Disputas Personales Vs. Estructurales
Los confictos "personales" son los que involucran a individuos: pueden
intervenir una, dos o ms personas por cada parte.
Los confictos "estructurales" son ms generales y en gran medida estn
despersonalizados, como podra ser una o varias personas en conficto con
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una institucin y/o empresa.
Si estos confictos son analizados en profundidad, siempre son confictos
en los que intervienen personas.
Una aclaracin que vale la pena hacer es: En este tipo de conficto se puede
generar un nmero importante de combinaciones en las cuales intervienen
una serie de situaciones, por ejemplo, la diferencia de sexos, las costumbres,
las culturas, el grado de instruccin, la religin que profesan.
7 Fuentes de conficto
I) Negligencia:
Esta es una de las fuentes que con mayor frecuencia genera conficto;
acciones que corresponden a este tipo de fuente son:
-Promesas que luego no se cumplen.
-Responsabilidades que se evitan.
-Conductas inadecuadas.
-Palabras impropias que son usadas para dirigirse a otras personas.
Resumen: Tanto lo que se hace como lo que se deja de hacer, puede generar
conficto.
II) Falta de sinceridad:
Si quiere estar seguro de generar un conficto, sta es la mejor manera
de producirlo. Cuando una persona no dice la verdad, tarde o temprano el
conficto se genera.
Las formas ms comunes de proceder son:
-Decir una verdad a medias.
-Faltar a la verdad.
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-Omisin (dejar de decir algo).
Resumen: El miedo a expresar lo que pensamos o sentimos, suele ser
una de las razones que impiden abrirnos y mostrar nuestros verdaderos
sentimientos y puntos de vista.
III) Intencin:
Las intencin es el origen, permite provocar o resolver confictos, se puede
tener la intencin de escuchar y comprender a la otra persona y actuar en
forma conveniente para ambas partes, en este caso el conficto tiende a resol-
verse; si existe la intencin contrapuesta, el conficto tiende a agravarse.
Por ejemplo, si tenemos la intencin de lastimar a la otra persona, con
seguridad se crear una situacin confictiva de mayor gravedad.
Resumen: Cualesquiera sean nuestras intenciones, siempre que no poda-
mos comprender ni perdonar, aparecer el conficto en lugar de la paz.
IV) Mal entendidos:
Los hechos muestran que no siempre las personas que escuchan dan una
interpretacin acorde con el verdadero sentido del mensaje transmitido; usan
para interpretar el mismo, sus puntos de vista, sentimientos, preferencias y
experiencias anteriores.
Resumen: Un simple malentendido puede generar un fuerte conficto.
V) Otras intenciones:
Esta fuente de conficto existe cuando, una de las partes, tiene pensamien-
tos y objetivos que no manifesta en forma clara y directa a la otra parte.
Existen algunos casos en los que la persona no es consciente de que tiene
diferente intencin respecto de la otra parte, en estos casos sta acta sin
quererlo para luego asombrarse debido al conficto en que se ve involucra-
da, (no comprende el por qu). Cabe aclarar que este tipo de conducta es la
forma ms comn de producir desavenencias en nuestra vida cotidiana.
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Resumen: Una persona puede tener segundas intenciones en forma cons-
ciente o inconsciente; en ambos casos, la relacin entre la partes termina
siempre con un conficto.
VI) Temor:
El temor es una fuente muy frecuente de conficto, por ejemplo: el temor es
el que impulsa a una persona a mentir, es el no querer ver la realidad aferrn-
dose a sus opiniones y creencias, el no marcar lmites a las situaciones. Todas
estas acciones son realizadas como un acto defensivo que produce obstculos
reales a una fuida y fecunda comunicacin entre las partes.
Cuando se enfrenta un conficto, lo normal es que la persona se sienta in-
segura, la consecuencia directa es el miedo, pero... Miedo a qu?, miedo a
ser vulnerables, a ser sinceros, a la ira de la otra persona, a ser rechazados,
al castigo, a perder algo que consideramos de valor para nosotros.
Resumen: El miedo hace actuar a una persona en forma atpica, produ-
ciendo en todos los casos ms conficto.
VII) Mal manejo de un conficto:
Lo normal, es que las seis causas de conficto anteriores, acten en for-
ma combinada (ms de una de ellas a la vez). Con mucha frecuencia (por
no decir siempre) las personas involucradas en un conficto desconocen la
forma de abordarlo.
La secuencia clsica es: todo comienza como un problema mnimo, casi
intranscendente; por un mal manejo paulatinamente se agrava y termina
en un grave enfrentamiento de resultado incierto.
Lo normal es que frente a un conficto se sienta miedo y tensin nerviosa que
deriva en una actitud defensiva: all aparece nuestra fsiologa (la adrenalina
o noradrenalina), se produce el enfrentamiento (atacamos en cualquiera
de las formas a la otra persona) o la huida, (escapamos y no enfrentamos
el conficto: en realidad, lo postergamos).
Resumen: Si las partes involucradas realizan un mal manejo del conficto,
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ello profundiza las diferencias e inevitablemente conduce a un conficto cada
vez ms grave.
Dnde empieza y termina el conficto?
En realidad no existe un comienzo ni un fnal defnido; entre un caso ex-
tremo de conficto (donde estn comprometidas las vidas de las personas
involucradas), hasta la ausencia total de conficto (que es una postura terica),
existe toda una gama de estados intermedios, con distinto nivel emocional.
El punto de neutralidad es para el caso en el que las relaciones no son ni positivas
ni negativas, no hay amistad o amor ni tampoco hostilidad. Las partes en cuestin,
interactan pacfcamente, pero estn afectivamente lejos una de otra.
Intentamos mostrar grfcamente estos estados:
Paz Neutralidad
Conficto
Extremo
Esta forma de representar el conficto, tiene la ventaja de ubicarnos, en
ese espectro continuo de estados intermedios.
Esta representacin permite plantearse:
Dnde estoy ubicado en esta recta respecto de cada una de las personas
que me rodean?
Cada conficto que tengo En qu parte de la recta se encuentra?
La consecuencia directa: es la de comprender por qu actuamos de una
manera determinada con cada conficto o situacin que normalmente en-
frentamos.
Es til determinar qu tipo de relaciones tendemos a crear en cada caso
y por qu.
Finalmente, debemos recordar que en nuestras vidas no todo es blanco o
negro, tambin existen las variadas gamas de grises.
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Un hecho real
A mediados del ao l995, al iniciar una de las jornadas de trabajo que
realizo durante el dictado del curso presencial de "SISTEMA DE ESTUDIO Y
APRENDIZAJE". J.M., un alumno de cuarto ao de medicina, me manifes-
ta: "... Hace dos meses que me es imposible concentrar la atencin en los
materiales de estudio... Me encuentro totalmente bloqueado y mi estado de
nimo progresivamente se va deteriorando..."
J.M. Muestra un fuerte estrs, durante la noche no logra un buen descanso
y comienza a sentir algunos transtornos digestivos, mareos, falta de apetito,
se siente angustiado, muy distrado, la memoria no le responde, no tiene
ganas de hacer nada, esta indiferente a todo.
Con el correr del curso, luego de una serie de tests de evaluacin, se pone de
manifesto que J.M. est enfrentando un fuerte conficto que presenta una impor-
tante componente afectiva.
J.M. Haba roto la relacin con su novia, la ex novia le dijo que no lo ama-
ba ms y que se haba enamorado de otro hombre, J.M. Me manifesta que
an la segua amando y que esta situacin lo perturbaba mucho (de da y de
noche)... No poda dejar de pensar en su ex novia...
Luego de cinco das de dilogo fuerte con una visin realista, analizando
todas las implicancias y consecuencias del caso, J.M. Reaccion y decidi
enfrentar la realidad.
El resto del curso lo complet con una evolucin ms que buena: recuper
en gran medida sus capacidades intelectuales, los bloqueos haban cedido y
estaba en una franca recuperacin.
A los 15 das de terminado el curso, J.M. Estaba prcticamente recuperado,
los dbiles resabios que an quedaban en su cerebro, tenan que ser borrados
mediante el lento e inexorable transcurso del tiempo.
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Cmo un conficto puede afectar el aprendizaje
El relato anterior contiene algunos elementos que muestran con claridad
la relacin que existe entre un conficto de tipo afectivo y el aprendizaje.
Cuando una persona enfrenta un conficto afectivo o de cualquier natura-
leza aparecen uno o ms de los siguientes sntomas:
1.- Se produce bloqueo intelectual (no se puede aprender).
2.- Se hace presente un fuerte estrs.
3.- Aparecen transtornos derivados del estrs, que afectan la salud, como
ser: problemas digestivos, circulatorios, defciente descanso nocturno,
fatiga fsica y mental.
4.- Se pierde la concentracin, dicho de otra manera es prcticamente
imposible mantener fja la atencin en el material de estudio o cualquier
otro tema.
5.- El cerebro pierde la capacidad de procesamiento, es como si las neu-
ronas de la corteza cerebral se desconectaran entre s.
6.- El alumno pierde la motivacin y las ganas de estudiar y aprender (y
en casos extremos por depresin las ganas de vivir) .
7.- Se gastan importantes cantidades de energa en el conficto en el que se
est inmerso (el tema est casi todo el da dando vueltas en la mente de la
persona), y queda un saldo energtico exiguo para la actividad intelectual.
La cantidad de sntomas presentes e intensidad con que se manifestan,
depende de la importancia del conficto y de la componente afectiva que
interviene en el mismo.
Si el conficto es fuerte y tiene una importante componente afectiva, puede
llegar a bloquear totalmente la actividad intelectual (un caso concreto: el
relato realizado en la pgina anterior).
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SISTEMA GLOBAL DE ESTUDIO
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Saber algo es sinnimo de saber
decirlo. Esta es la importancia de
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las diferencias entre una persona
de xito y una comn. En el mundo
de los negocios o cualquier otra
actividad de interrelacin humana,
la forma en que hablemos, en
que nos comuniquemos y nos
expresamos, ser el patrn por
el cual se nos juzgar, se nos
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que terminan el nivel medio (secundario)
y deseen seguir estudiando una carrera
Universitaria; tambin es material de
consulta obligatoria para los padres
que tienen hijos adolescentes y quieran
darles una orientacin adecuada. Este
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para los Orientadores Vocacionales,
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Le deseo el mayor de los xitos con sus estudios,
un saludo cordial!
Profesor, Luis A. Demattia
Especialista en Tcnicas de Estudio
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