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CAUSAS Y EFECTOS DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION

CAUSAS
falta de comunicacion con los visitantes al centro turistico de baos del inca.

EFECTOS
Aumento de los canales de comunicacin con clientes.

poca influencia para avastecer de informacion sobre los servicios brindados

Mejora de la relacin con sus clientes y usuarios.

conocimiento de los nuevos medios de comunicacion en la web

Oportunidad de llegar a mayor cantidad de personas.

conocimiento de las redes sociales.

mejorar su publicidad y enmarcarse en atraer mas personas.

poco marketing en redes sociales

implementar su pagina web y promocionar que servicios brinda.

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PROYECTO DE INVESTIGACION
I. DATOS PRELIMINARES.
I.1. Facultad INGENIERIA I.2. Carrera profesional INGENIERIA DE SISTEMAS I.3. Ttulo de la investigacin
Las redes sociales como herramienta de marketing para la atraccin de turistas al centro histrico Baos Del Inca de Cajamarca en el ao 2013.

I.4. Autor(es)
Colocar: Aquino Llico Christian Bernard Segundo ciclo de ingeniera de sistemas Cba_ing@hotmail.com Cordova Ayac Luis Alberto Segundo ciclo de ingeniera de sistemas luiscordova_95@hotmail.com Romero Yalle Jhonathan Alexis Segundo ciclo de ingeniera de sistemas jhonix_94@hotmail.com

I.5. Asesor
Fernando Vsquez Bazn Socilogo

I.6. Localizacin
I.6.1. Institucin donde se desarrollar el proyecto.
a. El trabajo de campo o aplicacin: Centro histrico y turstico Baos del inca de Cajamarca. Las tareas de gabinete: UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

b.

I.6.2. Distrito, Provincia, Departamento.


Universidad Nacional de Cajamarca Cajamarca, Cajamarca, Cajamarca

I.7. Recursos I.7.1. Humanos.


Aquino Llico, Christian Bernard Cordova Ayac, Luis Alberto Romero Yalle, Jhonathan Alexis

I.7.2. Materiales.
ENCUESTA

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EAPIS II. PROBLEMA Y OBJETIVOS DE INVESTIGACION:

1) Antecedentes.

Las Redes Sociales Digitales Las redes sociales digitales (RSD), redes sociales virtuales o social network sites son un servicio basado en una plataforma web que permite a las personas construir un perfil pblico o semi-pblico dentro de un sistema acotado, articular una lista de otros usuarios con quien se quiere compartir una conexin, y ver y cruzar su lista de contactos y las hechas por otros dentro del sistema (Boyd y Ellison, 2007). Cuando se habla de personas que interactan socialmente en una plataforma tecnolgica, uno de los trminos acuados es el de comunidad virtual. sta es construida sobre un inters, un problema o una tarea comn de sus miembros, que se lleva a cabo sobre la base de los cdigos implcitos y explcitos de la conducta. La plataforma tecnolgica, segn Leimeister et al. (2006) permite y apoya la interaccin de la comunidad y ayuda a construir confianza y un sentimiento comn entre los miembros. Una RSD puede ser vista como una estructura de intercambio social con su propia estructura de gobierno y patrones de interaccin, en la cual los recursos fluyen entre unidades independientes o individuos (Van Baalen et al., 2005). Para Otto y Simon (2008), las interacciones entre los miembros de una RSD tienen lugar a travs de una plataforma informtica y sus miembros rara vez, si acaso, se encuentran cara a cara. Un aspecto importante de estas RSD es que sus miembros crean, buscan y comparten conocimientos. As, los miembros establecen una comunidad, donde se adquieren nuevos conocimientos de la red social y son transferidos entre sus miembros. Las RSD son una importante infraestructura para la distribucin e intercambio de conocimientos en diferentes mbitos.

Las Redes Sociales Digitales como una nueva herramienta de marketing Los avances tecnolgicos han generado un ritmo acelerado de cambio en el marketing, tanto en la oferta de productos como en los canales de comunicacin. As conclua en el ao 2003 el Journal of Marketing Management un artculo especial sobre las perspectivas de la prxima dcada (2003-2013), determinando los retos de los investigadores para entender la naturaleza de esos cambios y su impacto en las empresas (Hooley et al.,2003). Lindgreen (2004) ya anticipaban algunos de los diferentes tipos de marketing que tendran un desarrollo importante en el mundo empresarial, incluyendo entre ellos el marketing relacional, el database marketing, el marketing electrnico, el interaction marketing y el network marketing. A su vez, Porter (2001) afirmaba que la tecnologa de Internet puede ser capaz de fortalecer las ventajas competitivas de una empresa mediante la unin de las actividades en un sistema ms caracterstico y nico, aunque es poco probable que Internet en s mismo suplante las ventajas competitivas existentes. El Internet y los cambios tecnolgicos han transformado el mundo en las ltimas dcadas. La forma en que se comunican las personas ha cambiado. La aparicin de redes sociales digitales (RSD) en Internet ha permitido que las personas puedan comunicarse de otra forma utilizando las nuevas tecnologas, generando relaciones que posibilitan la interaccin constante e inmediata. La relevancia de las RSD en la vida moderna se ha visto reflejada en diferentes entornos, tales como su uso y eficacia en campaas polticas en diferentes pases, la utilizacin para la comunicacin entre personas tras catstrofes naturales de grandes dimensiones, o el uso que algunas empresas estn haciendo de ellas para lograr un vnculo de comunicacin directo con sus clientes. Las RSD se han convertido en la actualidad en un fenmeno que impacta el da a da de la vida de millones de personas en el mundo. Comunidades virtuales como Facebook han alcanzado dimensiones insospechadas hace algunos aos, logrando a los seis aos de su fundacin una masa de 400 millones de usuarios, siendo en la actualidad la segunda pgina

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ms visitada en Internet y con un valor de mercado de 15 billones de dlares (Crunchbase, 2012). Tal como lo indican Harris y Rae (2009), las empresas, viendo el auge de las RSD y aprovechando las herramientas que stas les ofrecen, su bajo coste de utilizacin y su popularidad, han empezado a usarlas dentro de sus estrategias de marketing, siendo empleadas principalmente para la promocin de sus productos o servicios, la comunicacin con sus clientes, la investigacin de mercados, el conocimiento del comportamiento del consumidor o incluso como un canal de ventas. A su vez, Per es uno de los pases donde ms ha crecido el uso de las RSD. De las veinte pginas ms visitadas en Internet en este pas, ocho de ellas son consideradas como RSD (Alexa, 2012). Las empresas estn cambiado su enfoque de comunicacin y promocin, potenciando canales alternativos a la publicidad masiva tradicional, pues se estn dando cuenta que los costes son mucho ms bajos y la efectividad es ms alta (Info Adex, 2012). Este trabajo busca analizar la forma en la cual las RSD se han convertido en una herramienta de marketing y cmo stas estn siendo empleadas por parte de las empresas espaolas en un elemento ms de la estrategia de marketing, factor potenciador de su desempeo. El estudio se centra en cinco aspectos bsicos: i) por qu las empresas deciden usar las RSD como herramienta de marketing, ii) cmo est conformado el equipo de trabajo al interior de las empresas para gestionar las RSD, iii) cmo se usan las RSD dentro de la estrategia de marketing, iv) cmo se miden los resultados de las acciones de marketing en RSD y v) cul es la percepcin de los clientes frente a las acciones de marketing en RSD. La estructura seguida para alcanzar el objetivo propuesto se centra en exponer en la primera seccin algunas de las caractersticas principales de las RSD, su particularidad en Espaa y cmo stas se estn convirtiendo en una herramienta de marketing. La segunda parte concentra la descripcin del diseo de la investigacin: las preguntas de investigacin, la metodologa empleada, la muestra, el trabajo de campo realizado y el proceso de anlisis seguido. En el tercer apartado se muestran los principales resultados del estudio, en relacin a diversas perspectivas sobre cmo las empresas estn utilizando las RSD actualmente como herramienta de marketing. A continuacin se presenta una discusin de los resultados, para en una ltima instancia exponer las principales conclusiones que pueden ser extradas de la investigacin, as como implicaciones y futuras lneas de investigacin que se derivan de la misma.

2) Justificacin del problema.


El Complejo Turstico Baos del Inca, es el destino turstico termal ms importante del Norte del Per. Ofrece una serie de servicios que van desde los hidromasajes, masajes y sauna, hasta los de higiene corporal en pozas temperadas con agua termal y piscinas recreativas. Todo esto complementa a los servicios de alojamiento con todas sus comodidades y un albergue turstico para delegaciones; teniendo siempre a las bondades del agua termal como eje alrededor del cual giran todos los servicios. La riqueza de las aguas termales de Baos del Inca dinamiza el desarrollo territorial en este distrito, las mejoras en la calidad de vida de la poblacin e integra las tendencias de crecimiento territorial con criterios de sostenibilidad. Con todas estas comodidades ofrecidas por este centro turstico, el carnaval 2013 fue un xito para el distrito de Baos del Inca en cuanto al turismo. Jess Julca, alcalde de ese distrito, revel que aproximadamente noventa mil turistas visitaron el Complejo Turstico en el ltimo mes, veinte mil ms que el ao pasado. Estos estudios revelan cmo ha incrementado la atraccin turstica, y lo que investigaremos ser como han influido las redes sociales para este logro ya realizado por este centro, y como podra beneficiar a largo plazo.

3) Formulacin del problema.


Cunto influyen las redes sociales como herramienta de marketing para la atraccin de turistas al centro histrico Baos Del Inca de Cajamarca en el ao 2013?

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EAPIS 4) Tipo de investigacin:
Segn el propsito.
La Investigacin es Aplicada.

Segn el diseo de investigacin.


La Investigacin es descriptiva

5) Objetivos.
Objetivo General.
Determinar cunto han influido las redes sociales como herramienta de marketing ha influido para la atraccin de turistas al centro histrico Baos Del Inca de Cajamarca en el ao 2013.

Objetivos Especficos.
Analizar por cual medio se han enterado de los atractivos del centro turstico. Determinar qu porcentaje de los turistas han visto marketing de este centro en redes sociales. Conocer cual medio es el que influyo en la decisin de visitar este centro turstico. Determinar qu porcentaje de personas estn de acuerdo con las publicaciones sobre este centro en las redes sociales.

6) Resultados esperados:
Determinar de manera estadstica cuanto han influidos las redes sociales en la atraccin de clientes al centro turstico de Baos del Inca de Cajamarca en el presente ao. Que un porcentaje mayor al 50 por ciento de visitantes al centro turstico se visto influenciados por el marketing ofrecido en las redes sociales por este centro turstico.

III. METODOLOGIA GENERAL:

a. Marco terico:
REDES SOCIALES
Qu son? Una red social es un tipo de aplicacin web que sirve para conectar a las personas con sus amigos y hacer nuevos amigos. Las redes sociales aprovechan intereses comunes entre personas para hacerse interesantes. Por lo que tiene sentido que existan redes sociales relacionadas con un hobby o actividad en concreto, ya que las personas con los mismos intereses tienden a querer hablar sobre su hobby con otras personas. Cmo han surgido? Las redes sociales parecen un invento de hace pocos aos. Sin embargo, la semilla para su xito se plant hace ya unos cuantos aos. Pero fue entre 2008 y 2009 cuando las redes sociales empezaron a tener ms xito, marcado por el afn por entrar, experimentar, explorar, probar la curiosidad por estar, o la necesidad de pertenecer. Y fue entre 2009 y 2010 cuando las redes sociales se consolidaron, es decir que las redes sociales pasaron a formar parte del uso cotidiano de la red.

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Las redes sociales crecen con rapidez gracias al marketing viral (yo invito a mis amigos, que invitan a sus amigos, que invitan a sus amigos) y ofrecen medio de contacto directo con los interesados en un tema determinado. Quin las utiliza? En Estados Unidos el 37% de usuarios adultos participa en estas plataformas; y en Espaa, el 83% de los jvenes internautas utiliza redes sociales y un 25% est registrado en ms de una red. No todos los usuarios de redes sociales son iguales, tanto en la edad de quien la utiliza, la forma en que la utilizan e interactan con la red social y el tipo de red social que utilizan. Existen dos tipos diferentes de redes sociales, y son la base de quien y para que utiliza - Puras: Son las que funcionan como una red social nicamente aunque tengan otros usos alternativos. Son por ejemplo: Facebook o Twiter - No puras: Su funcin principal es otra, ya puede ser ver videos o leer noticias. Por ejemplo: Youtube, blogs, foros Como no todos los consumidores de redes sociales son iguales, cada uno utiliza cada tipo de red social de forma diferente. ADAPTACIN DEL MARKETING A LAS REDES SOCIALES La creciente moda relacionada con la web 2.0 ha llevado a las empresas que antes se anunciaban en televisin a tener cada vez ms presencia en la red, y es que cada vez sus clientes pasan ms tiempo delante de la pantalla de su ordenador que del televisor. Internet ha resultado un medio de comunicacin ms abierto, incluyente y con alcance mundial, que la prensa, radio y televisin. Uno de los atractivos es que se puede realizar una pgina de Internet personalizada y enviar o recibir informacin de cualquier parte del mundo al instante. Las tecnologas de la informacin han ayudado a mejorar el desarrollo econmico y social de los pases, por lo que su uso se est volviendo indispensable para todo tipo de empresas. Pronto, las empresas se dieron cuenta de que existen ventajas econmicas y ecolgicas, al realizar una campaa de marketing digital. En primer lugar, se ahorra mucho dinero al reducir o dejar de imprimir folletos o carteles, que generalmente la mayora de las personas tiran antes de leer o no se percatan de su contenido, afectando el medio ambiente por el consumo de papel y por la basura que genera sin conseguir un efecto determinante para la empresa. Los beneficios que las empresas pueden obtener con su presencia en las redes sociales son muy numerosos, algunos de los motivos por los que estas organizaciones aumentan su presencia en las redes sociales son: Imagen de marca. Los perfiles en las redes sociales crean imagen de marca, adems de transmitir modernidad y transparencia a sus clientes y usuarios. Mejora de la relacin con sus clientes y usuarios. Tener presencia en la red hace aumentar la relacin con los clientes, ya que esta se vuelve ms estrecha. Los usuarios de las redes sociales son participativos, si las empresas fomentan esta participacin con los usuarios, la relacin con ellos mejorar, por lo que conseguirn una mayor fidelizacin, aumentando la confianza de los clientes en la empresa. Aumento de los canales de comunicacin con clientes. Los clientes y personas interesadas en los productos de la empresa se pueden suscribir a las noticias de la empresa para conocer las ltimas novedades y productos que lanza la empresa, realizar sugerencias. Generacin de mayor trfico para la web de la empresa. La presencia de la empresa en la red social permitir tener en su perfil enlaces que dirigen hacia la pgina web de la empresa. Donde suelen tener mayor informacin de sus novedades y productos.

Las Redes Sociales Digitales Segn Fuchs (2008), algunas de las caractersticas importantes de las comunidades virtuales son la continua interaccin entre los miembros de la red, las convenciones formales e informales que existen, la voluntariedad de las personas para interactuar, la dimensin global y la velocidad con que se desarrollan las relaciones.

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Dentro del mundo de las RSD existen diferentes enfoques y clasificaciones, entre las cuales se encuentran las redes sociales (ej. MySpace, Facebook, LinkedIn y Xing), los sitios de realidad virtual (ej. SecondLife) y las comunidades virtuales (ej. Wikipedia, YouTube y Flickr) (Jansen et al., 2009). Sin embargo no existe un consenso entre los diversos investigadores y profesionales sobre la forma en que deben llamarse o clasificarse, siendo consideradas para este trabajo como RSD. De acuerdo a diferentes segmentos de pblico objetivo, a su funcionalidad, al territorio de actividad y otros elementos, se han ido creando diferentes RSD. En la Figura 1 se muestra la gran cantidad y diversidad de RSD que existen, segn una clasificacin realizada por la agencia alemana Ethority (2010) Las RSD son un fenmeno global, pero slo algunas de ellas son dominadoras globales, como el caso de Facebook y Twitter. Excluyendo las anteriores y segn Wikipedia (2009) - precisamente una RSD -, MySpace y LinkedIn son las ms usadas en Norte Amrica, Nexopia en Canad, Bebo, Hi5, StudiVZ en Alemania, Tuenti en Espaa, Orkut y Hi5 en Amrica y Centro Amrica, Friendster, Mixi, Multiply, Orkut, Wretch, Xiaonei y Cyworld en Asia y las islas del Pacfico y Orkut y Facebook en India. En los ltimos aos las RSD se han convertido en un fenmeno importante dentro del mundo del Internet. Segn la Academia de Artes y Ciencias Digitales de los Estados Unidos (2009), entre los diez momentos ms influyentes de la dcada del 2000, se encuentran el lanzamiento de la Wikipedia, la revolucin del video en lnea a travs de Youtube, la creacin de Facebook y Twitter, la influencia de las RSD en la campaa electoral de Barack Obama en Estados Unidos y las protestas por las elecciones en Irn a travs del Twitter. En cuanto a la intensidad de su uso, las RSD han sobrepasado al correo electrnico para convertirse en el cuarto sector ms popular en Internet, luego de las bsquedas, las pginas web de inters general y las aplicaciones de software (Ver Tabla 1). Adems, dos terceras partes de la poblacin de Internet visita habitualmente una RSD o un blog y el sector ya contabiliza casi el 10% de todo el tiempo dedicado al Internet. (Nielsen, 2009).

Las Redes Sociales Digitales como una nueva herramienta de marketing El fenmeno de las RSD se enmarca en el hecho que los cambios tecnolgicos han trado transformaciones tanto para las personas como para las empresas, contribuyendo a la eliminacin de barreras y permitiendo a las personas interactuar y comunicarse de forma ms conveniente y rpida (Hua y Haughton, 2009). Las RSD se han convertido en la actualidad en un fenmeno que impacta la vida de millones de personas en el mundo. La importancia que estn alcanzando las RSD en el mundo de Internet se ve reflejada en el hecho de que stas han sido consideradas como el fenmeno global referente a los consumidores en el ao 2008. Dentro de las diferentes aplicaciones que presenta Internet en la actualidad, las RSD son las que han experimentado un mayor crecimiento en los ltimos aos, generando expectativas en las empresas sobre el uso que pueden hacer de ellas para alcanzar objetivos de marketing. (Nielsen, 2009). Segn Castell (2010), las RSD se configuran como la herramienta del mundo del Internet ms idnea para aquellas estrategias empresariales centradas en la orientacin hacia el cliente, es decir, preocupadas por la personalizacin de su mensaje, la interaccin con el destinatario y el mantenimiento de una comunicacin bidireccional con el cliente en aras de conseguir su fidelizacin. Pero la comunicacin con los clientes y la publicidad no son las nicas formas que tienen las empresas para aprovechar las RSD como herramienta de marketing, puesto que stas pueden proveer de datos de comportamiento natural de los usuarios. As, los perfiles y datos desde las RSD pueden ser recolectados a travs de tcnicas automticas o por medio de datos proporcionados directamente por la compaa, permitiendo a los investigadores explorar a gran escala patrones de amistad, uso y otros indicadores visibles (Hogan, 2008). Una de las formas ms comunes del uso del Internet y las RSD como herramienta de marketing por parte de las empresas es la de realizar publicidad online, pues se ha visto que los ingresos provenientes de anuncios basados en texto (ej. Google Adwords o Facebook), banners, y otros contenidos colocados en las pginas web es actualmente muy alto. Cabe anotar que no todo tipo de empresas, debido a su enfoque de marca deberan hacer uso de este medio (Clemons, 2009).

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EAPIS Baos del inca:
Baos del Inca tiene una presencia en la historia que data desde hace muchos siglos anteriores a la llegada de los espaoles y de los mismos incas del Tahuantinsuyo. Fue uno de los lugares ms importantes de la cultura Caxamarca y de su ms poderoso curacazgo, el de Cuismanco; el mismo que hacia finales de la segunda mitad del siglo XV se encontraba en uno de sus periodos de mayor apogeo. El lugar en ese entonces constaba de algunas edificaciones que constituan una de las principales residencias de los curacas en las inmediaciones de las fuentes de agua termal, las mismas que eran usadas como un lugar de sanacin y culto al agua. La llegada de los Incas en el ao 1462 encontr una tenaz resistencia de los Caxamarca, la misma que culminara en un pacto entre ambos reinos que daba cierta entrada a la dominacin Inca y al culto del dios sol, pero que mantena la casta y rango de los Cuismanco, de esta manera el lugar denominado en ese entonces Pulltumarka pasa a ser un preferente lugar de visita y descanso para los ltimos incas del Tahuantinsuyo, siendo Atahualpa su ms asiduo visitante, poca en que a sus manantiales se les conocieron como Nina Yaku y al pozo que ste usaba se lo llam Inti Puquio (manantial del sol). A la llegada de los espaoles en el ao 1532 tuvieron su primer encuentro con el gobernador inca en este lugar. De sitio de curacas e incas, pas a ser parte de la encomienda de Melchor Verdugo, posteriormente un fundo privado, luego adquiere la categora de Villa hacia los finales de la colonia. Las cartas, crnicas y apuntes que hacen los espaoles y estudiosos europeos de la talla de Antonio Raimondi y A. Von Humboldt acrecentaron la fama de estos baos termales, dando cuenta de las bondades de estas aguas, es as que empiezan a denominar al lugar como Baos del Inca. Finalmente en el ao 1959 el Congreso de la Repblica le da categora de distrito a Los Baos del Inca y el primero de noviembre de 1989 se crea el Complejo Turstico de Baos del Inca, y partir de ese entonces se escribe una nueva historia que nos sita en la actualidad consolidados como uno de los principales atractivos del norte del Per, de Cajamarca y del distrito de Baos del Inca que en la actualidad es la Primera Maravilla del Per, por nuestra historia, tradiciones, riqueza termal, belleza de nuestra campia y calidez de nuestra gente.

La novedad del fenmeno de las RSD permitira pensar si se tratar de otra moda ms del marketing. Pero nada ms alejado de la realidad, siempre y cuando las empresas interioricen el concepto y se doten de mecanismos de respuesta adecuados para poder gestionar las relaciones con sus clientes. Las que lo hacen ya lo ven como una realidad. Se est empezando a ver ya de una forma muy clara, que hay que aprender de todo este mundo. () las empresas no participan en las redes sociales, sino que participan las personas. (Banco de Sabadell) Hay mucha gente que considera que esto es una moda pasajera. Las empresas que se han metido ahora mismo aprovechando la novedad se irn aburridas porque no han aprendido el concepto de estar trabajando en las redes sociales. Yo creo que esto ha venido para quedarse. (Bere Casillas) Creo que no, no se trata de una moda. Creo que la publicidad del futuro pasa por las RSD. (Editorial Clie)

POR QU UTILIZAR LAS REDE SOCIALES PARA HACER MARKETING Las redes sociales existen por la necesidad de los seres humanos de relacionarse y comunicarse. Desde la existencia de la humanidad existen redes sociales que han ido teniendo diferentes escenarios, entornos y diferentes plataformas que han ido llevando a la evolucin del entorno de las redes sociales. No podemos caer en el error de llamar redes sociales a Facebook, Twiter, etc. Las redes sociales son sitios donde las personas comparten informacin, se relacionan, comunican, se entretienen y dems. stas permiten asociarnos por grupos de inters o

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personas que comparten los mismos gustos sin nunca necesidad de conocerse personalmente, y lo mejor de todo es que esa informacin se queda all.

Estos sitios que renen millones de usuarios constituyen una gran oportunidad para las estrategias de las empresas. Cuando la gente le gusta un producto (o no) comparte su experiencia con los dems usuarios, siendo dicha persona parte de la campaa del propio producto, lo que a su vez supone una desventaja para aquellas empresas en la que los comentarios hacia sus productos son malos y desencadenar en la muerte del producto. En estos momentos de cambio y evolucin en los que las redes sociales se estn empezando a implantar en las empresas en los que abunda la innovacin, formacin, oportunidad que ofrecen las redes sociales, y en realidad existen muy pocas experiencias y las que existen son muy recientes, es difcil valorar un resultado. Se est trabajando en un medio incierto en que el margen error es muy pequeo y en el que si no se lleva a cabo una buena estrategia la imagen de la empresa podra decaer. Una de las preocupaciones que est teniendo la empresa son: Seguridad y confidencialidad de la informacin En las empresas con dimensiones pequea se supone que existe una relacin entre los profesionales es constante y comparten informacin de forma gil. Falta de control de la informacin, de ah la importancia de dedicarle tiempo a la estrategia de implantacin e intentar minimizar riesgos Falta de participacin si la estrategia de implantacin no va acompaada de una estrategia que contemple la participacin y acompaamiento, dinamizacin y formacin posterior, puede estar abocada al fracaso Demasiada participacin: que la red se convierta en una red personal y se pierda demasiado tiempo comentando temas personales y se llegue a un tipo de marujeo. Para ellos las empresas deben desarrollar en su estrategia unas claras normas al respecto. La bsqueda de herramientas giles, intuitivas, usables, traducidas en nuestro idioma, se ha convertido en un punto importante a la hora de elegir.

La dificultad de las empresas es la implantacin de unas buenas estrategias que le permitan subsistir en las redes sociales y aprovechar las oportunidades que stas ofrecen. En Espaa cerca de 25 millones de personas ya son internautas. Est claro que la gente se fa ms del comentario de un amigo o conocido que de la publicidad en s. Las empresas que no se adapten al cambio acumularn aos de retraso con respecto a las que aprovechan las redes sociales. Para ellos es necesario comprender el entorno y preguntarnos

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Dnde estn los usuarios?, cul es el nivel de penetracin de los usuarios?, cul es el nivel de negocio que tenemos?, Dnde se encuentran los dispositivos PC mvil relacionados? En todo este entorno es donde se desarrollan las redes sociales. Cada vez la dependencia que sentimos hacia estar conectados es mayor, parece que si un da no te conectas a tu red social no te enteras de las novedades, de lo que pasa a tu alrededor. La misin fundamental de las redes sociales es dar poder a la gente, crea un mundo ms abierto y conectado, y la tecnologa lo permite. Nos encontramos frente a una generacin que no quieren que le cuenten la noticia, es una generacin que quiere participar en la opinin y eso lo podemos comprobar cuando empezamos a ver que todas las noticias estn comentadas. Las redes sociales ayudan a las empresas a segmentar el mercado, gracias a lo que los usuarios introducen en su cajetn de bsqueda. As consiguen poner la publicidad en el punto donde el usuario la quiere. Esta segmentacin se hace determinando edad, sexo, gustos, residencia, preferencia religiosas y polticas, interese, etc. Lo importante aqu son las personas. La mayora de la publicidad en Facebook y Tuenti est segmentada. Una cuestin muy importante es que trabajar con la publicidad de una forma segmentada en base al conocimiento de los usuarios es el POSICIONAMIENTO MARKETING publicitario y el modelo de negocio sostenible en redes sociales. Hay que aportar valor a los usuarios, ser relevantes para ellos y estar personalizados. No se puede caer en el error de establecer una relacin usuario marca anuncindonos con un descuento. Tendremos que intentar aportar valor ya sea de contenido o de lo que se quiera, hay que intentar diferenciarse. Debemos de tener en cuenta que lo importante no es la publicidad en s, lo que te llama a la accin son los comentarios de tus amigos. Es bastante relevante saber que el 14% de los humanos slo cree en la publicidad frente al 86% que slo cree en la recomendacin de un amigo y eso es lo que subyace en el entorno de las redes sociales. La capacidad de compartir, adquirir la opinin de los dems. Un ejemplo de empresa que aporta valor a la red social es Coca-Cola quin felicita diariamente a 25.000 personas que cumplen aos, registradas en twiter. Las redes sociales facilitan los ID de personas que al registrarse pusieron alguna fecha como cumpleaos. Esto no quiere decir que revelan tu informacin ni que coca cola sepa quin es cada persona. Este es el gran posicionamiento y es lo que hoy por hoy est descontando el mercado de la cotizacin de capitalizaciones de estas compaas (redes sociales). El nivel de penetracin de los jvenes en redes sociales entre 14-18 aos, es ms del 100%. Este dato permite conocer las tendencias de consumo de los jvenes lo que supone una gran oportunidad de mercado a las empresas que quieran usar marketing a travs de redes sociales. Y esto es porque quieren captar a sus clientes desde que son jvenes y que crezcan con la marca. Un claro ejemplo es el de los bancos que captan a los jvenes que no tienen dinero y se hacen con un cliente para los siguientes 60 aos, creando un sentimiento con la empresa porque te ha ayudado en un momento crtico de tu vida.

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Pues bsicamente lo que quieren las empresas es eso, captar a los clientes desde jvenes, crear un sentimiento de pertenencia y garantizarse de por vida ingresos. Por eso desarrollan estrategia verdaderamente importante de fidelizacin, posicionamiento, aportacin de valor, etc.

A continuacin vamos a mencionar diez razones para incorporan su empresa en las redes sociales. Su ndice de crecimiento: Internet ser el sector que ms crecer en el mercado mundial de medios de comunicacin, ocio y entretenimiento en Espaa durante los prximos cinco aos Su gran cobertura social: la influencia de estas redes sociales se extiende, cada da que pasa, a un nmero ms grande de personas y lo ms relevante es que estas personas comprendidas entre los 18 y 44 aos tienen un perfil muy apropiado para este tipo de comunicacin. Su facilidad de segmentacin: las acciones en redes sociales son muy fciles de segmentar porque las personas que se mueven por ellas ya las encontramos en grupos de afinidades, tipos de lectura, por subscripciones o por lugares que frecuentan. Su alta aportacin al branding de la empresa: que nuestras marcas se encuentre en los lugares que diariamente son visitados por las personas con la que queremos comunicarnos fortalece nuestra marca y da mucha ms relevancia a nuestros productos y slogan. Ellos constituyen una manera eficaz de estar presentes en su vida. Transparencia: es uno de los pocos medios que favorece de forma fcil e intuitiva hacer un seguimiento de nuestras campaas publicitarias a tiempo real, ello nos permite estar monitorizando nuestra inversin publicitaria en el momento justo en el que lo deseamos y aplicar las correcciones oportunas en el momento que queramos. Poder informativo: sabemos con certeza que la mayora de los usuarios de las redes sociales se informan en ellas para decidir sus compras, para valorarlas y para realizarlas. Movernos en este entorno es acercar nuestros productos y servicios a las personas destinatarias Su entorno altamente creativo: un medio abierto a la innovacin y a la creatividad en un entorno totalmente libre y con parajes aun inexplorados y posibilita que cada da estn apareciendo nuevos formatos y nuevas aplicaciones a la comunicacin y al marketing. Vas de comunicacin bidireccionales: las redes sociales han roto con la comunicacin unilateral, la interactividad del medio y la posicin activa que Internet demanda a sus navegantes hace que la relacin empresa usuario sea bidireccional. Su bajo coste: si comparamos los costes que tienen las campaas de publicidad por modestos que sean, en medios convencionales como son la televisin, la radio o la prensa con los costes de las acciones en Internet observamos que ests ltimas resultan mucho ms econmicas y de ms alcance. Cobertura planetaria: Internet nos aporta una difusin global de nuestro mensaje

Otra de las razones por las que las empresas se estn uniendo a las redes sociales es porque aparte de que conozcan su producto, las redes sociales han permitido que las audiencias conozcan tambin a la empresa, sus proyectos de responsabilidad social y dems.

3. EFECTIVIDAD DE LA PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES La efectividad de la publicidad es normalmente descrita como una jerarqua de efectos (Vakratsas y Ambler, 1999). La informacin que el usuario tiene sobre la publicidad puede cambiar la percepcin de sta y, eventualmente, cambiar su comportamiento. Para medir la efectividad se usan diferentes variables entre las que se encuentra el reconocimiento de marca o producto y se produce cuando el sujeto tiene una imagen reflejada del elemento

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anunciado. Una alta y correcta asociacin con la imagen de marca hace pensar que la publicidad ha sido efectiva. El recuerdo de marca, se da al rememorar algunas caractersticas de la publicidad del producto. La efectividad es una medida de distintos fenmenos: formacin de actitudes, familiaridad, recuerdo y reconocimiento. Uno de los primeros objetivos de la publicidad es formar actitudes, preferiblemente positivas hacia el producto o marca. Si se da un afecto positivo hacia el producto o marca se puede considerar que la efectividad es considerada como alta, ya que se dar familiaridad, recuerdo y reconocimiento del producto. El recuerdo de marca o producto es uno de los principales mtodos usados para medir la efectividad, resultando ser objetivo por que el consumidor tiene que recolectar la publicidad desde la memoria sin ningn estmulo. Sin embargo, el reconocimiento del producto o marca como medida de la efectividad publicitaria, es la forma de medir empleada pero es menos objetiva ya que al consumidor se le presenta previamente un estmulo como por ejemplo msica, para que trate recordar el anuncio. Gracias a las redes sociales, las empresas pueden segmentar su mercado y lanzar las campaas publicitarias a su pblico objetivo. Esto permite que el disparo publicitario sea ms certero. Hasta ahora, slo se poda llegar a las grandes audiencias a travs de la televisin y, adems, eso no aseguraba que todos los espectadores fueran clientes potenciales. Pero con las redes sociales se ha ido cambiando la manera de hacer publicidad y las marcas saben que quienes tienen acceso a su publicidad son receptivos. Frente a la imagen incmoda e intrusiva que daban los anuncios en Internet, las redes sociales permiten cambiar el modelo tradicional a un modelo que tiene que ver ms con la relacin personal con las marcas, es decir, ha sabido escapar el banner tradicional. Twiter ha publicado que los eventos patrocinados (este tipo de campaas publicitarias) consiguen 40 veces ms clicks que los mdulos de publicidad online tradicionales. Todo esto se debe porque Twiter busca generar una experiencia lo suficientemente cercana con los usuarios y poner en contacto a las empresas de una forma creativa y eficaz. En base a la segmentacin de las empresas, el sistema hace que las personas reciban publicidad relevante segn su perfil y puede hacerlo simultneamente para cada individuo de la red. Pero realmente funciona as? Lo cierto es que las ventajas de hper segmentacin son ms tericas que prcticas, lo que funciona es la publicidad segmentada pero sobre grupos no sobre individuos. Adems hay que considerar que el hacer publicidad por individuos resulta mucho ms caro porque el hecho de entregar mensajes publicitarios distintos para cada persona supone unos costes muy elevados. La forma de hacer publicidad en redes sociales se divide en dos: En primer lugar, construyendo su propia red y en segundo lugar, aprovechando las redes existentes. Una red propia es un proyecto ms ambicioso y complejo, permite un mayor control y una relacin ms estrecha con el consumidor, pero exige ofrecer al usuario un valor potente.

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Basarse en las redes existentes, tiene una ventaja principal: el trfico de usuarios.

Modelos diferenciales de publicidad Qu pueden ofrecer las redes sociales que no se consiga en otros medios? Hyper-Targeted Advertising: La habilidad para crear perfiles muy especficos de clientes, en base a su actividad en la red, a los que mostrar mensajes publicitarios. Es importante distinguir entre personalizacin (mensaje dirigido a una persona concreta) y segmentacin (mensaje dirigido a un grupo que comparte alguna caracterstica).

Social Shopping: Si tu amigo hace una compra, t recibes una notificacin sobre ella. Al venir de una fuente a la que aprecias, esa notificacin se convierte en recomendacin, y quiz te impulse a hacer una compra similar. Social Search: Utilizar, en los resultados de una bsqueda en Internet, informacin procedente de la red social, entre otras cosas lo que han buscado y encontrado tus contactos. Potencialmente, podra ofrecer resultados ms relevantes que la bsqueda tradicional, y los anuncios en pginas de bsqueda son muy eficaces (como bien sabe Google). Marketing en redes sociales: cmo funciona FACEBOOK: Facebook ofrece varias opciones al anunciante, respetando siempre un criterio: no ms de dos anuncios por pgina.

Facebook Pages: La opcin ms sencilla. La marca crea un perfil en la red y puede interactuar con los usuarios. Es gratuito. Social Ads: Anuncios que incorporan la participacin de los usuarios, aportando credibilidad a la campaa. Beacon: Los usuarios reciben informacin sobre las compras que sus amigos hacen en otras webs, fuera de Facebook. Una recomendacin indirecta, ya que si tu amigo compra algo, quiz a ti tambin te interese. Aplicaciones: Se puede construir una aplicacin (un programa que se instala como una herramienta ms dentro de Facebook), para que los usuarios la utilicen. Por ejemplo, la aplicacin de una Web de viajes permite reflejar en que pases del mundo has estado y colocarlo en tu perfil. Encuestas: Para conocer la opinin de los usuarios, se pueden lanzar encuestas y obtener resultados en muy poco tiempo. Insights: Un sistema de medicin sobre los servicios anteriores, para conocer los detalles sobre los usuarios que interactan con tus campaas.

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Una buena campaa en las redes sociales tiende a compartir estos elementos: Tiene un objetivo claro: No es usar las redes sociales por usarlas, sino porque tiene sentido para conseguir los objetivos de negocio Apoya las necesidades de la comunidad a la que se dirige : Es decir, prioriza los objetivos de los usuarios antes que los de la marca. Impulsa la interaccin entre usuarios Escala con rapidez: est diseada para pasar de un usuario a otro, y mejora al hacerse ms grande (por ejemplo, encuestas o sistemas de valoracin) Fomenta que los usuarios expresen su personalidad : Al fin y al cabo, para eso estn en la red. Tiene un largo plazo: No es solo un entretenimiento rpido, sino que ofrece verdadero valor al usuario. Es dinmica: Cambia con el tiempo y responde a las demandas de los usuarios Pero, En realidad son eficaces las campaas en redes sociales? Hasta ahora, la inversin de marketing en redes sociales es pequea, en torno a un 5% del total de inversin online. Por otro lado, los resultados de las campaas realizadas hasta ahora han sido, en general, pobres. Hasta Google, que gestiona espacios publicitarios en MySpace, reconoce que est siendo difcil transformar trfico en dinero. Para facilitar que la actividad de las marcas en las redes sociales pase de experimento a herramienta consolidada, hay algunas cuestiones por resolver: Involucracin: Hasta qu punto los usuarios se involucran con la publicidad en las redes sociales. Oferta-demanda: El trfico generado por las redes sociales es tan grande, que sobra espacio publicitario, lo que dificulta subir las tarifas. Privacidad: Los anuncios hipersegmentados, por definicin, implican acceder a datos personales del usuario, desde su edad a su deporte preferido. Medicin: Probablemente, el ratio de click-through no es un buen indicador de la publicidad en redes sociales. Cunto vale un amigo en MySpace, o cuanto una aplicacin instalada en Facebook? Unas mtricas compartidas por redes y anunciantes estn an por inventar. La realidad Aunque muchos estudios arrojan datos e indican que la inversin publicitaria en este tipo de redes sigue aumentando, la realidad es bien distinta. Los usuarios de estas redes sociales quieren comunicarse con otros y no necesariamente con las marcas. Su rentabilidad supone un reto importante y en parte dependen siempre del alto trfico de visitantes y usuarios como ocurre el algunas de las ms importantes redes sociales como MySpace, Facebook o Bebo. En otras, no necesariamente los anuncios se traducen en beneficios. Segn un estudio realizado en Per, la mitad de la poblacin encuestada utiliza este tipo de redes sociales. Un 75% de estos usuarios la visita al menos una vez a la semana y el 57% lo hace de forma regular o diariamente. El 61% de estos usuarios superaron los 30 minutos en sus sesiones de actividad y el 38% permaneci activo durante 1 hora o ms. Sin embargo y a pesar de que estos datos puedan resultar ser un gran indicador para los anunciantes en realidad, solo el 57% de los usuarios de estas redes sociales afirmaron haber realizado algn clic en algn anuncio durante el ltimo ao, lo que indica claramente un problema en la monetizacin de este tipo de redes.

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En Internet, las bsquedas de informacin siguen siendo el modelo publicitario ms rentable. En las redes sociales, las personas estn principalmente interesadas en comunicarse con sus amigos, no buscan para comprar artculos o servicios. A pesar de que las redes sociales han experimentado un importante crecimiento, los anunciantes todava no han alcanzado el nivel de retorno esperado con la publicidad online aplicada dentro de ellas. Seguramente una reflexin para pensar, meditar y buscar alternativas ms eficaces para rentabilizar nuestras inversiones en publicidad online.

Existen dos factores que condicionan la efectividad de los anuncios, en primer lugar la filosofa del sitio, si analizamos lo que los usuarios desean hacer con Facebook, entendemos que ver publicidad no es uno de sus objetivos, lo que quieren es relacionarse con sus amigos, familiares, compaeros o grupos de inters, por eso la interaccin de la marca o de las organizaciones con sus clientes debe ser mucho ms altruista y desinteresada con el nico fin de crear experiencias o compartir conocimiento. El segundo factor es la ubicacin dentro de la plataforma, se ha orientado para que los usuarios centren su atencin en el muro y por tanto la zona en la que aparecen los anuncios o facebook ads en la mayora de las ocasiones pasa desapercibida, pero quizs otras ubicaciones sean ms intrusivas y por tanto peor consideradas por los usuarios. Desde luego que puede haber otros factores que condicionen el xito del anuncio, como el diseo o el mensaje, el objetivo es ofrecer algo lo suficientemente atrayente para generar un click. Se considera que este tipo de promocin es ms efectivo con las marcas de bienes de consumo, que pueden ofrecer promociones ms directas a sus clientes potenciales y a empresas que quieran promocionar eventos o acciones en sus pginas o grupos de usuarios de redes sociales. Sin embargo no todas las empresas ven frustradas sus campaas publicitarias, aunque de eso se hablar en el siguiente punto del trabajo. Entre las empresas que han acrecentado su inversin en estos medios (redes sociales), podemos destacar a la industria automotriz, el sector educativo y financiero. Sin lugar a duda las Redes Sociales, ms que una campaa de publicidad, son un nuevo instrumento que permite a los productores y consumidores dialogar y conocer de una manera ms cercana a sus clientes potenciales, fomentando as una comunicacin continua. Los objetivos de las campaas publicitarias estn encaminados a fortalecer los costos de financiamiento y las estrategias de comunicacin, convirtindose as, en el sector de mayor crecimiento de oportunidad. Para tratar de visionar la efectividad de la publicidad en redes sociales, se han hecho algunas encuestas como las de Puromarketing.com que demostr que el 27,94% de los encuestados opina que la publicidad es realmente efectiva Sin embargo la publicidad de las redes sociales parece potenciar el factor branding, ya que la gran mayora de los encuestados considera que este tipo de publicidad es efectiva, pero como presencia de marca Por otro lado, existe una parte importante de los encuestados que considera que la publicidad en redes sociales podra mejorarse. Esto podra interpretarse de forma que ms all de los formatos tradicionales o la visibilidad de los propios anuncios, existen carencias o propuestas innovadoras que hagan publicidad mucho ms atractiva para despertar el inters de los usuarios.

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Quizs la publicidad en redes sociales sigue haciendo uso de un modelo publicitario obsoleto o inapropiado que no puede competir con las estrategias de Marketing social o social media que los, usuarios, marcas y empresas han sabido aprovechar con fines meramente comerciales sin la necesidad de mostrar o pagar por un solo anuncio grfico. A pesar, de todos estos problemas, la publicidad en redes sociales, si es innovadora,

promete tanto que hasta un escptico, confirma y afirma que llegar a su mxima expresin dentro de un tiempo no muy lejano. Las nuevas estrategias de publicidad que han sido todo un xito son las campaas virales o campaas que despiertan el inters morboso de los consumidores. La mayora de estas campaas las hemos visto en las redes sociales como YouTube. Los anuncios con un contexto social autntico tienen ms efecto que los anuncios convencionales y consiguen parmetros de medicin ms altos para la marca en cuestin. Un estudio expone el aumento de la eficacia de aquellos anuncios con contexto social (como incluir entre los anuncios los nombres de amigos que son seguidores). Incluir el contexto social en el propio anuncio puede impulsar el reconocimiento y la intencin de compra. Esta forma de apoyo social es de especial inters para los profesionales de marketing por su potencial para alcanzar a una parte significativa de su pblico objetivo, ya que tiene el potencial de, que en algunas campaas llega a las decenas de millones de consumidores. Asimismo, las marcas bien conectadas en sitios como Facebook pueden conseguir an ms seguimiento: cuanto mayor es el nmero de seguidores, mayor es el potencial para generar el contexto social en su publicidad. Los anuncios con contexto social pueden ser potentes impulsores del seguimiento de marca y la eficacia de la publicidad. Por otra parte, las principales razones por las que se puede producir la prdida de efectiva de CTRs se puede asignar a distintas percepciones llevadas a cabo por los usuarios de Internet, una de ellas puede ser el fenmeno blindness (Cho y Cheon, 2004), que se produce cuando los usuarios en Internet tienden a evitar fijar su vista en cualquier cosa que parezca un banner en pantalla.

Percepcin de los clientes sobre las acciones en RSD


Las empresas, ahora que comienzan a realizar acciones de marketing en RSD, se preguntan cmo perciben sus clientes o seguidores su participacin en ellas. Cabe anotar que una de las caractersticas del consumo por parte de un usuario de contenidos generados por una empresa en RSD est supeditado por la voluntad del usuario.
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Esto hace que quien siga una empresa lo haga por inters, evitando el concepto de spam7, tan comn en estrategias de email marketing o marketing directo. El feedback que tenemos es bueno, aunque tenemos una ventaja y es que ofrecemos juguetes para mayores. Es difcil que una persona que participe en un sorteo, aunque no le toque se sienta mal. Pero igual tenemos gente con actitudes positivas, gente con actitudes negativas... la vida es as. Intentamos que aquel que haya tenido un problema con nosotros explicarle por qu lo ha tenido. (Sony Spain) Nuestro caso es singular, debido a que tenemos una relacin con los Seguidores que va ms all de la marca y los libros. Tenemos una relacin ntima, personal y trascendental, que ninguna editorial que no sea de temas 7 Mensajes electrnicos no solicitados, no deseados o de remitentes desconocidos, habitualmente de tipo publicitario en Internet. Religiosos podra conseguir. La respuesta de los clientes ha sido excelente, Cosechamos todo tipo de alabanzas. (Editorial Clie). Por el momento, todo es positivo, no hay nada nega tivo. Pero eso tiene una razn de ser. Es porque todava no hemos empezado a hacer dao a empresas. Cuando empecemos a tocar ya la lnea de flotacin de empresas que ya necesiten defenderse, empezarn los comentarios negativos. Ah es donde tendremos que tener una estrategia muy clara para saber por dnde se estn produciendo los comentarios negativos y positivos de nuestra marca, y monitorear todo ese ruido negativo que se vaya haciendo. (Bere Casillas)

El futuro de las RSD como herramienta de marketing


La novedad del fenmeno de las RSD permitira pensar si se tratar de otra moda ms del marketing. Pero nada ms alejado de la realidad, siempre y cuando las empresas interioricen el concepto y se doten de mecanismos de respuesta adecuados para poder gestionar las relaciones con sus clientes. Las que lo hacen ya lo ven como una realidad. Se est empezando a ver ya de una forma muy clara, que hay que aprender de todo este mundo. () las empresas no participan en las redes sociales, sino que participan las personas. (Banco de Sabadell) Hay mucha gente que considera que esto es una moda pasajera. Las empresas que se han metido ahora mismo aprovechando la novedad se irn aburridas porque no han aprendido el concepto de estar trabajando en las redes sociales. Yo creo que esto ha venido para quedarse. (Bere Casillas) Creo que no, no se trata de una moda. Creo que la publicidad del futuro pasa por las RSD. (Editorial Clie)

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b) Hiptesis de investigacin:
La expectativa es que un porcentaje significativo de turistas y visitantes del centro turstico Baos del Inca de Cajamarca se han visto influenciados por la marketing ofrecido en las redes sociales de este centro turstico. Se tiene una expectativa que el mayor medio por el cual se enteraron de los servicios de este centro es por las redes sociales. Se tiene una expectativa de que ms de un 50 % de visitantes han visto publicidad de este centro turstico en las redes sociales. Se tiene una expectativa de que ms de un 50 % de visitantes estn de acuerdo con la publicacin de servicios y marketing de este centro en las redes sociales.

c) Variables de estudio:
Uso de las redes sociales como herramienta de marketing del centro histrico Baos Del Inca de Cajamarca en el ao 2013 Atraccin de turistas al centro histrico Baos Del Inca de Cajamarca en el ao 2013

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.
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