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UNIDAD 3 PROCESOS ALTERNOS DE REORGANIZACIN ADMINISTRATIVA

3.1 Empowerment Empowerment significa potenciacin o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo. Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniera, as como en las empresas ampliadas provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. El Empowerment se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el que hacer del lidera go, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofa motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional. Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entrela organi acin y su gente, aumentar laconfian a responsabilidad autoridad y c ompromiso para servir mejor al cliente. Ejemplo de empowerment! "n caso de esta tcnica es la popular franquicia #c$onald%s, la cual cada mes reconocen a un trabajador a travs del &Empleado del mes&, el cual le hacen una entrega de 's. ()).))) y colocan una placa con su foto y su nombre. $e esta manera motiva a los subordinados a trabajar mejor y a superarse. 3.2 en!"m#r$%n& El benchmar*ing es un anglicismo que, en las ciencias de la administracin de empresas, puede definirse como un proceso sistem+tico y continuo para evaluar comparativamente los productos, servicios y procesos de trabajo en organi aciones. ,onsiste en tomar &comparadores& o benchmar*s a aquellos productos, servicios y procesos de trabajo que pertene can a organi aciones que

evidencien las mejores pr+cticas sobre el +rea de inters, con el propsito de transferir el conocimiento de las mejores pr+cticas y su aplicacin. En economa, toma su acepcin para la -egulacin! benchmar*ing es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos .eficientes/ en la oferta de los mercados monopolsticos, consistente en la comparacin del desempeo de las empresas, a travs de la mtrica por variables, indicadores y coeficientes. En la pr+ctica, se utili an diversos mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente, como la publicidad de los resultados de las comparaciones .nadie quiere ser el peor/ o con la utili acin de mecanismos que transforman esos resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.

1. P'#n%(%!#!%)n !omp*e+to por,

0dentificar qu se va a someter a benchmar*ing! 1a clave para determinar a qu se le debe aplicar benchmar*ing es identificar el producto o servicio sustantivo de la organi acin.

0dentificar organi aciones comparables! 2e deben comparar cosas comparables.

$eterminar el mtodo de recopilacin de datos! 3ueden ser por fuentes internas como base de datos de bibliotecas, revisiones internas o publicaciones internas. 4 puede ser por fuentes e5ternas como la asociaciones profesionales, seminarios, publicaciones sobre el sector, informes especiales del sector, publicaciones funcionales del giro o peridicos funcionales.

2. An-'%+%+

$escribir la discrepancia con el desempeo actual! "na ve que tengamos los datos de las mejores pr+cticas, el siguiente paso es compararlo con las operaciones internas y encontrar la brecha comparativa.

$escribir los niveles de desempeo futuro! "na ve definidas las brechas ser+ necesaria la proyeccin de los niveles de desempeo futuro.

3. Inte&r#!%)n

,omunicar y obtener colaboracin! 6ay que seleccionar el mtodo de comunicacin y organi ar los halla gos para su mejor presentacin y comprensin.

0nstalar metas operativas! Es necesario e5aminar las metas actuales de nuestra organi acin para alinearlas con los resultados encontrados en la b7squeda.

.. A!!%)n

Ejecutar los planes! se debe definir la actividad o tarea que se quiere reali ar y hay que considerar el respaldo de la organi acin para la puesta en pr+ctica.

0mplementacin! 1as mejores pr+cticas deben ser implantadas dentro de la estructura funcional ya e5istente.

,alibrar el benchmar*ing! 2e busca permanentemente mejores pr+cticas.

/. M#0*r#!%)n

3r+cticas completamente integradas a los procesos

3.3 Re%n&en%er1# 1a reingeniera de procesos es un rediseo radical y la reconcepcin fundamental de los procesos de negocios para lograr mejoras dram+ticas en medidas como en costos, calidad, servicio y rapide . Est+ destinada a incrementar las capacidades de gestin del nivel operativo y complementarias de las apuestas estratgicas y polticas de una organi acin. Es un modo planificado de establecer secuencias

nuevas e interacciones novedosas en los procesos administrativos, regulativos y sustantivos con la pretensin de elevar la eficiencia, la eficacia, la productividad y la efectividad de la red de produccin institucional y alcan ar un balance global positivo. 2e trata de una reconfiguracin profunda del proceso que se trate e implica una visin integral de la organi acin en la cual se desarrolla. 3reguntas como! 8por qu hacemos lo que hacemos9 y 8por qu lo hacemos como lo hacemos9, llevan a interpelarnos sobre los fundamentos de los procesos de trabajo. 1a reingeniera de procesos es radical de cierta manera, ya que busca llegar a la ra de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos con el fin de crear ventajas competitivas osadas e innovar en las maneras de hacer las cosas. "na confusin usual es equiparar la reingeniera de procesos al rediseo o diseo organi acional, no hay que confundir, son los procesos y no las organi aciones los sujetos a reingeniera.

3.. O*t+o*r!%n& En los negocios, el outsourcing es la contratacin de un proceso de negocio a un tercero. El trmino &outsourcing& se hi o popular en los Estados "nidos cerca de la vuelta del siglo :(. El outsourcing a veces implica una transferencia de personal y activos de una empresa a otra, pero no siempre. las corporaciones con fines de lucro. El outsourcing incluye las contrataciones tanto e5tranjeras como nacionales, y, a veces incluye la deslocali acin o la reubicacin de una funcin de negocio a otro pas. El ahorro financiero de las tasas internacionales del trabajo inferiores es una gran motivacin para el outsourcing = offshoring. 1o contrario de la e5ternali acin se llama internali acin , lo que implica llevar los procesos manejados por terceras empresas en la casa, ya veces se lleva a cabo a travs de la integracin vertical .
;(<

1a subcontratacin tambin se

utili a para describir la pr+ctica de la entrega del control de los servicios p7blicos a

$os organi aciones pueden entrar en un acuerdo contractual que implica un intercambio de servicios y pagos . > principios del siglo :(, las empresas cada ve m+s e5ternali ados a

proveedores fuera de su propio pas, a veces se hace referencia como la deslocali acin o la subcontratacin . ?arios trminos relacionados han surgido para referirse a diversos aspectos de la compleja relacin entre economa organi aciones o redes , como la deslocali acin

cercana , crowdsourcing ,multisourcing y estratgico de outsourcing. El outsourcing puede ofrecer una mayor fle5ibilidad y control del presupuesto. El outsourcing permite a las organi aciones pague slo por los servicios que necesitan, cuando los necesitan. @ambin reduce la necesidad de contratar y capacitar a personal especiali ado, aporta e5periencia en ingeniera fresco, y reduce los gastos operativos y de capital. "no de los mayores cambios en los principios del siglo :( vino del crecimiento de los grupos de personas que utili an las tecnologas en lnea para utili ar el outsourcing como una forma de construir un negocio viable la prestacin de servicios que se pueden ejecutar desde pr+cticamente cualquier lugar del mundo. 1os tipos de contratos preferenciales que pueden ser obtenidos por los e5pertos que emplean temporalmente en +reas especficas para ofrecer elementos de un proyecto puramente en lnea significa que hay un n7mero creciente de pequeas empresas que operen completa en lnea usando contratistas offshore para entregar el trabajo antes de que el reenvasado de entregar a el usuario final. "n +rea com7n donde este modelo de negocio se desarrolla es en la prestacin de servicios de creacin de sitios web, de an+lisis y de mar*eting. @odos los elementos se pueden reali ar a distancia y entregados digitalmente, y los proveedores de servicios pueden aprovechar la escala y la economa de la contratacin e5terna para ofrecer servicios de alto valor a precios reducidos cliente final.

3./ Down+%2%n&

Aorma de reorgani acin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo organi acional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad. En strictu sensu significa una reduccin de la planta de personal, pero, en general e5presa una serie de estrategias orientadas al -ightsi ing .logro del tamao organi acional ptimo/ y=o al rethin*ing .repensar la organi acin/. @ipos de downsi ing! -eactivo! 2e responde al cambio, a veces, sin un estudio acucioso de la situacin. 1os problemas que se derivan de esta posicin suelen ser predecibles! reduccin de la planta de personal slo por respuesta, sin un diagnstico adecuado, ambiente y clima laboral inadecuado, daos son costosos y alto impacto negativo en la eficiencia de la empresa. 3roactivo! Es un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales cambios en el entorno, este tipo de opcin posibilita resultados y efectos m+s r+pidamente y requiere de criterios estratgicos basados en la idea de repensar la empresa.

3.3 C'4+ter "n cl7ster industrial .o simplemente cl7ster/ es un concepto nacido a principios de la dcada de los B) como herramienta para el an+lisis de aquellos factores que permiten a una industria especfica incorporar nuevos eslabones en su cadena productiva, los factores que determinan el uso de nuevas tecnologas en sus procesos, y los factores determinantes de la generacin de actividades de aglomeracin. Estas ideas provienen del trabajo pionero de #ichael 3orter y colaboradores, quienes anali an la adquisicin Cpor parte de concentraciones territoriales de empresasC de ventajas comparativas en ciertos sectores del comercio manufacturero mundial.

En este conte5to, 3orter define Dcl7sterE como concentraciones de empresas e instituciones interconectadas en un campo particular para la competencia, pudindose observar en el mundo gran variedad de cl7steres en industrias como la automotri , tecnologas de la informacin, turismo, servicios de negocios, minera, petrleo y gas, productos agrcolas, transporte, productos manufactureros y logstica, entre otros. $esde el trabajo pionero de 3orter sin embargo, han aparecido una gran variedad de investigaciones, enfoques y perspectivas de an+lisis, lo que en la pr+ctica no permite afirmar a priori una definicin que satisfaga o re7na los elementos que cada autor considera como relevantesF en efecto, En lo que si la mayora coincide es en que el an+lisis cl7ster es un instrumento analtico de gran utilidad a la hora de describir la complejidad de las actividades productivas y para comprender autores la relacin que que se stas podra tienen con el una territorio, aunque algunos indican apreciar

convergencia de definiciones con la de distrito industrial de #arshall. 2in embargo, es posible indicar algunas definiciones representativas de lo que es un cl7ster, adem+s de algunos elementos inherentes a su conceptuali acin, pudindose agrupar en tres grandes grupos! cl7steres industriales, cl7steres regionales y distritos industriales, que difieren en las metodologas desarrolladas para afrontar su an+lisis.

3.5 Te'etr#6#7o El teletrabajo, o trabajo a distancia, permite trabajar en un lugar diferente a la oficina. Es una de las medidas de la >dministracin de la demanda de transporte. 1a utili acin de los nuevos medios inform+ticos permite mejor comunicaciones de forma remota, lo que permite trabajar de forma no presencial. Es una forma de trabajo en la que ste se reali a en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de produccin, mediante la utili acin de las nuevas tecnologas de la comunicacin.

1a diferencia fundamental entre &trabajo a domicilio& y &teletrabajo& es la preponderancia de la inform+tica y las telecomunicaciones en la reali acin del teletrabajo. #uchas de las tareas que se ejecutan en una oficina no requieren de una presencia del trabajador en su puesto y pueden ser reali adas a distancia utili ando @ecnologas de la 0nformacin y la ,omunicacin .m+s conocidas como @0,/. $e esta manera se disminuyen los tiempos de despla amiento y se reducen los tiempos muertos sin tareas que reali ar. @ambin plantea una replanificacin del trabajo dej+ndose de enfocar por &horas en la oficina& a &horas dedicadas al trabajo&.

>l referirse &a distancia& se habla de que el trabajo puede ser desempeado en su casa, la casa de un familiar o amigo, en un centro de cowor*ing, en un hotel, en un restaurante, en un mnibus, en un automvil, en un cibercaf o en cualquier otro lugar. El teletrabajo tambin es usado por personas con alg7n tipo de limitacin que no pueden transportarse fsicamente a su +rea de trabajo, as como tambin por personas que viven en pases diferentes al de su +rea de trabajo. 1as @0, son un punto importante para el desarrollo del teletrabajo, ya que permiten el procesado de informacin para su uso o para la comunicacin. En estas se puede englobar la computadora, el fa5, el telfono mvil, el propio 0nternet .correo electrnico, chat, llamadas sobre 03 y videoconferencia/, etc. En este sentido, siendo el teletrabajo un concepto en construccin, es aceptable considerar que el mismo se refiere a la ejecucin de una actividad, que bajo una relacin de trabajo, se reali a fuera de los centros de trabajo, con apoyo de las nuevas tecnologas de la informacin. Ello permite que los teletrabajadores, cumplan con las obligaciones derivadas de un contrato de trabajo desde sus casas, cibercaf o desde cualquier lugar del mundo.

6oy da, el teletrabajador tiene acceso a bases de datos, a reuniones virtuales, a transferencia de datos, lo cual permite que pueda tomar decisiones en tiempo real, ma5imi ando su eficiencia dentro de los procesos productivos. Es necesario destacar, que el uso de las tecnologas de la informacin no ha sido ajena a otras modalidades de trabajo que se reali an a distancia. Ello hace necesario, la caracteri acin de los lmites que contribuyen a modelar la idea de teletrabajo, seg7n #iguel 3esquer 3ochF >lbert >gustinoy Guilayn y otros, podemos encontrar la siguiente triada de elementos! (. El teletrabajo se refiere a trabajo que se reali a fuera del lugar normal de trabajoH, lo cual implica que el trabajador no se encuentra fsicamente vinculado a su centro de trabajo en la totalidad del tiempo que cumple con sus obligaciones contractuales. :. El teletrabajo se refiere al uso de las tecnologas de la informacin @0H, la IpresenciaH del trabajador en el proceso productivo se reali a mediante el uso y soporte de las @ecnologas de la 0nformacin. J. El teletrabajo refiere a trabajo que se organi a de manera diferenteH, este elemento ayuda a diferenciar el teletrabajo de otros sistemas de empleo, a7n cuando cumplan con las variables anteriores. ,omo ha sido referido, e5isten labores que se reali an fuera de centros de trabajos especficos y con apoyos de las tecnologas de la informacin. 2in embargo, el teletrabajo modifica la organi acin y los mtodos con los que tradicionalmente interactuaba el trabajador en su puesto de trabajo y con la empresa. @al migracin, en trminos fsicos, no es una sustraccin del trabajador de su ambiente laboral para obligarlo a adoptar modelos negocios basados en 2464 .2mall 4ffice, 6ome 4ffice = 3equea oficina, oficina en casa/.

3.8 Re0e+ 0e tr#6#7o

Re0, Es un ambiente de cooperacin que permite y favorece el flujo de informacin. 1a red se forma cuando dos o m+s personas se relacionan para intercambiar informacin y as avan ar en el desarrollo de su trabajo. 0ntercambian informacin por voluntad propia. 1a red se mantiene activa en la medida en que la informacin intercambiada sea relevante a los propsitos de cada participante. El siguiente pas en el desarrollo natural del trabajo al haber intercambio de informacin. El reconocimiento de intereses en com7n y +reas relacionadas de ministerio resulta en la identificacin de un El propsito unificador del #ovimiento #isionero 0beroamericano es Itransformar 0beroamrica en una fuer a misioneraH. Estamos convencidos que hay tres +reas de trabajo que es necesario desarrollar para que este propsito llegue a ser una realidad! 0glesias misioneras, ,entros de ,apacitacin y Estructuras de Envo, que contribuyen, respectivamente, al envo al campo misionero de obreros bien capacitados, asistidos y supervisados. 3ropsito unificador y el establecimiento de una -ed de @rabajo.

3.9 Gr*po+ #*to0%r %&%0o+ o #*t)nomo+ :GAD+;