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Sistemas de Infortrracin Gerencial


ADMINISTRACTN DE LA EMPRESA DIGITAL

ncrmn nucrN

Kenneth C. Lanudon
New York Uniuersitg

Jane P. Latudon
stems Azimuth Information SY
TR A D U C C ION : Antonio Nez Ramos

.rcNtce' nnvtstN
Pedro Solares Soto tl niu ersidad Ib eroam en can a Edmundo Marroqun Tbvar a mencana lJniuersidad Pan ngel Alejandro LPez ReYes rJniuersidqdLa Salle Carmen GlufrrrezDiez Uniuersidad Autnoma de Chihuahua Carlos Gustavo Flix Waldbott de Bassenheim IJnuersidad de BuenosAires' Argennna

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Datos de catalogacin bibliogrfica LAUDON, KENNETH C. Y LATJDON, JANE P, Sistemas de informacin gerencial3 Administracin de la empresa digital. Dcima edicin PEARSON EDUCACION, Mxico, 2008 ISBN: 978-970-26-1.191-2 Formato:2|x27 cm Peinas:'736

Authorized translation from the English Tangtage edition, entltled Management Informatton Systems:managlng the digttal firm, 10th editionby Kenneth C. Laudon and lane P Laudon, published by Pearson Education, Inc., publishing as Prentice Ha11, Copyright @2007. All rights reserved. ISBN 0132304619 Ttaduccin avtofizada de 1a edicin en idioma ingTsManagement Informaon Sgstems:managtng the digttal flrm, 70a edicin pot Kenneth C. Laudon y lane P Laudon, publicada por Pearson Education, Inc., publicad a corno Prentice Hal1, Copn'ight o 2007. Tbdos 1osderechos reservados. Esta edicin en espaol es 1a nica alrtorizada. Edicin Editor: en espaol

Luis Miguel Cruz Castillo com e-mail : htis. crrz@p e ansoned. BernardinoGutirrezHernndez Editordedesarrollo: Supenrisor de produccin: Rodrigo Romero Villalobos Edicin en ingls (AVP,/Executive Editor: Bob Horan YP / Editotial Director: Jeff Shelstad Manager, Product Development: Pamela Hersperger Assistant Editor: Ana Jankowski Edltorial Assistant: Ke11yLoftus Media Project Manager: Peter Sne1l AVPlDirector of Marketing: Eric Frank Associate Director, Production Editorial: Judy Leale Senior Managing Editor: Cynthia Zonneveld Associate Director, Manufacturing: Vinnie Scelta Manufacturing Buyer: Diane Peirano Design/Composition Manager: Christy Mahon DCIMA EDICION, 2OOB D.R. @2008 por Pearson Educacin de Mxico, S.A. de C.V. Atlacomulco 500-5o.piso Co1. Industrial Atoto 53519 Naucalpan de Jurez, Estado de Mxico Cmara Nacional de 1a Industria Editorial Mexicana. Reg. Nm. 1031. Prentice Ha11es vrrarnarca registrada de Pearson Educacin de Mxico, S'A. de C.V. Reservados todos los derechos. Ni 1a totalidad ni parte de esta publicacin pueden reproducirse, registrarse o hansmitirse, por un sistema de recuperacin de informacin, en ninguna forma ni por ningn medio, sea electrnico, mecnico, fotoqumico, rnagnIico o electroptico, por fotocopia, grabaci1n o cualquier otro, sin permiso previo por escdto de1 editor. E1 prstamo, alquiler o cualquier oa forma de cesin de uso de este ejemplar reqtettrtarnbin7a de sus representantes. ISBN 10: 970-26-119I-7 ISBN 13: 978-970-26-1,1,97-2 Impreso en Mxico. Mntedin Mexico. 11100908 1234567890attozacin del editor o Interior Design: Ken Rosenblatt / Azirnlrth Interactive, Inc. Cover Design: Pat Smythe Illustration (Interior): Azimutl't Interactive, Inc. Director, Image Resource Center: Melinda Patelli Manager, Rights and Permissions: Zina Arabia Manager: Visual Research: Beth BrenzeT Image Permission Coordinator: Angelique Sharps Photo Researcher: Diane Austin Composition:Azimuth lnteractive, Inc. P rinter / Binder : R.R. D onneTTey/ w tllar d TJ,peface:10.5/13 ITC Veljovic Std Book

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II{GRAME)q S.A UTOGRFICA CENTENOh162.1 ESIIEFAIDA @L GRA\UAS MXCo, D.F. 09810

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Acerca de los autores

Kgnngth G. LaUdOn es profesor de Sistemasde Informacin en 1a Stern School of Business de ia New York University. E1 profesor Laudon ostenta una licenciattra en Economa de Stanford y un doctorado deTa Columbia University. Es autor de 12libros sobre comercio electrnico, siste:as de informacln , organzaciones y sociedad.T}lmbin ha escrito ms de 40 artculos aaerca de 1osimpactos sociales, organizacionales y administrativos de los sistemas de informacin,Tapriva' cidad, 1a lica y 1a tecnologa multimedia. La investigacin actaal de1 profesor Laudon es sobre Taplaneacin y adminisftacin de sistemas de informacin a grar- escala y la tecnologia dela informacin multimedia. Ha recibido aporos por parte de la National Science Foundation para estudiar 1a evoluc n de los sistemas de inrbrmacin estadounidenses en 1a Administrac\n de Seguridad Social, e1 IRS y e1 FBI. Su investigacin se enfoca en 1a implementacin de sistemas empresariales, los cambios organiza' cionales y ocupacionales relacionados con la computacin en grandes otganizaciones, 1os cambios en la ideologa dela adrninistracin, los cambios en 1a polticap:,blica y en comprender e1 cambio en la productividad de1 sector del conocimiento. Ken Laudon ha testificado en calidad de experto ante el Congreso de trstados Unidos. Ha sido ir.estigador y consultor de 1a Oficina de Evalaacin de Tbcnologa (de1 Congreso de Estados Unidos), del Departamento de Seguridad Nacional, de la Oficina del Presidente, de varias agencias del poer ejecutivo y de comits de1 Congreso de Estados Unidos. El profesor Laudon tambin se desempea como asesor interno patavatias empresas de consultora y como consultor sobre planeacin y estrategia de sistemas para algunas de las empresas de1ndice Fortune 500. Ken Laudon imparte cutsos sobre administracin de 1a empresa digital, tecnologa de 1a informacin y estrategia corporativa, responsabilidad profesional (tica), as como sobre comercio electrnico y mercados digitales, en 1a Stern School of Business de 1a New York University' E1pasatiempo de Ken Laudon es navegar en boteJang PfiCg LaUdOn es consultora en adrninistracin en e7 rea de sistemas de informacin y avtora de siete libros. Le interesan en partiatlat el anlisis de sistemas, 1a administraci1n de darcs, 1a auditora de MIS, la evaltacin de software y ensear a profesionales de los negocios a disear y utllizar los sistemas de informacin. Jane recibi su doctorado de 1a Colurnbia University, su maestra dela Harvard University y Ha ejerc do la docencia en la Columbia University y en la su licenciatura delBarnard Co11ege. York University. Le interesan en gran marreta las lenguas New de la business Graduate School of orientales. r 1ascivilizaciones Los Laudon tienen dos hijas: trrica y Elisabeth, a quienes dedican este 1ibro.

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men del contenido Resu


Uno Parte
1 C a p tu lo 2 C a ptu lo

Organizaciones,administracin y Ia empresa en red 1


Sistemasde informacin en 1osnegocios globales actuales 2 de Negocios enlineaglobales: c6mo utilizan 1asempresas1ossistemas informacin 38 Sistemasde informaciln, organizacionesy estrategia 80

3 Captulo Aspectos ticos y sociales de los sistemas de informacin I24 4 Captulo empresarial 165 de la ParteUno Anlisis de los ptocesosde negociosde un sistema Proyecto

Dos Parte
5 Captulo Ca p t u l6 o

a de te cnologa de infor :rnacirl 167 Infrae str :u'ct:ulrr


Infraestructuta deTI y tecnologasemergentes 168 de bases de datos Fundamentos de 1ainteligencia de negocios: administracin e informacin 222 260 Tblecomunicaciones, Intelnet y 1atecnologia inalmbtca Proteccin de 1ossistemas de informacin 372

7 Captulo 8 Captulo de la ParteDos Creactnde un nuevo negocio en Internet 351 Proyecto

Tres Parte
9 C ap tu lo

ApTicaclonesde sistemas irnportantes parala era digital 353


aplicaciones Logro de 1aexcelencia operat|ay de relacionescon e1cliente: empresariales 354 388 Comercio electrnico: mercados digitales, bienes digitales Administracin de1conocimiento 428

10 C a p tu lo 11 C ap tu lo Mejora en 1atoma de decisiones 470 12 C aptu lo 508 de la ParteTres Diseo de un portal de informacin empresarial Proyecto

Guatro Parte
Ca p t u l1 o3 14 Captulo

construccin y administracin de sistemas 509


Construccinde sistemas 510 negocios de los Administracin de proyectos: establecimiento de1valor de sistemasy 1aadministracin del cambio 552

Administracin de sistemas globales 592 s Ca p t u lto Company 629 Rediseo de 1osprocesosde negocios de Healthlite Yogurt Cuatro dela Pade Proyecto
Caso de estudio internacional Su portafolio digital 645 Referencias R 1 Glosario G 1 ndice 11 631

iv

Conte n i d o
en red 1
I Captulo

administraciny \a ernpresa Pafte UnO Organizaciones,


Sistemasde informacin en 1osnegocios globales actuales 2
y mtodosinteligentes de trabajo aywdana Tbyota a lGasos de inicio: Sistemas convertirse en e1nmero uno 3 E1ro1de 1ossistemasde informacin en 1osnegociosactuales 5 1.1 La rnanera en que los sistemas de informacin esln transformando 1os negocios 5 o oportunidades de globalizacin' 7. La emplesagltal emergente 7 Objetivos estratgicosde negocios de los sistemas de informacin B lSesin interaCtiva: organizacionesAdministracin virtual en Accenture 9 de 1ossistemasde informacin 13 Perspectivas 7.2 o de los sistemas de eu es un sistema de informacin? 74 Dimensiones informacin 16 UPS compite globalmentecon tecnologade lSesin interactiva: teCnolOga informacin 20 No es s1otecnologa: una perspectiva empresatial de 1ossistemas de informacin 22 o Activos complementarios: capital organizacionaly e1 modelo correcto de negocios 24 Enfoquesactualesde 1ossistemasde informacin 26 Enfoque tcnico 26 o Enfoque conductual 27 . Errfoqe de este libro: sistemassociotcnicos 27 MIS en accin 29 Comprensin de 1osrequerimientos de los sistemas de informacin: Dirt Bikes USA 2g o Mejora en 1atoma de decisiones: uso de bases de datos para analizartendencias de ventas 30 o Logro de la excelencia operativa: uso de software de Internet para plesupuestar costos de embarque 31 Mdulo de seguimiento del aptendlzaje: Qu tan importante es ia TI? 31 Resumen 32 o Trminos clave 33 . Preguntas de lepaso 33 o Preguntas para debatir 33 o Caso en video 33 o Tlabajo en equipo: An1isisde un sistema de negocios 34 Rendimiento de 1ano inversin en sistemasde Morgan IGaSO de eStUdiO: Stanley 35

1.3

I.4

2 Gaptulo

1asempresas 1os Neeocios enlinea globales: cmo ;u;ttlizan sisemas de informacin 38


lGasos de inicio: Los sistemasde informacin se unen a la fiesta de Ti-rpperware39 de negociosy sistemasde informacin 41 Procesos 2.7 Procesosde negocios 41 o Cmo rneiota la tecnologa de informacin 1osprocesos de negocios: eficiencia y transfotmacin 43

2.2

Tipos de sistemasde informacin empresatial 44 Los sistemasdesdeuna perspeclla functonal 44 Los sistemasde informacin aytdan aKia isesin interactiva: Organizaciones a solucionar sus problemas de calidad 48 Sistemasdesde1aperspectivade 1osusuarios 52 gastosde viaje: nuevas tSesin interaCtiva: administracin Administracin de herramientas, nuevos ahorros 55 Interrelacin de 1ossistemas 58 de forma integral 1aempresa 59 abarcan Sistemasq.rLe 2.3 Aplicacionesempresariales5g.Intlanetsyextranets66oNegociosen lnea, comercio electrnico y gobierno etecfinico 67 67 La funcin de los sistemasde informacin en la empresa 2.4 o organizat la EI depattamento de sistemas de informacin 68 Cmo 68 informacin informacin de 1ossistemas de 2.5 MIS en accin 70 Anlisisdeldesempeofinanciero:DirtBikesUSATloMejoradelatoma para seleccionafpfoveedotes 72 o de decisiones:uso " onu hoja de c1cu1o Logrodelaexcelenciaoperativa:usodesoftwaredelnternetparaplanlfrcar rutas de tlansporte eficientes 73 del uso de sistemas de informaMdulo de seguimiento del aptendizaie: Retos cin emPresartal 73 para de Iepaso 75 t PregL].ntas Resumen 74 o -l,rminosclave 75 . Pregprlltas y decisiones las de Descripcin debatir 76 o caso en video 76 o -habaioen equipo: 1ossistemas de administracin 76 1ossistemasde informacin aytdat a impedit ana lGaso de estudio: Pueden crisis de saludPltbltca? 77

3 Captulo

B0 sistemas de inform acit, organizaciones y estfategia


lGasosdeinicio:LanaevaUSAirwayssercapazdeemprenderelvuelo?81 Las organizacionesy 1ossistemas de informacin 83 3.1 o Caractersticasde 1as organizaciones 86 Qu es unaotganizacin? 84 3.2Dequmane1ainfluyenlossistemasdeinformacilnenTasorganizaciones y 1asemPresas 90 Imparijtoseconmicosg0olmpactosorganizacionalesyconductuales92o g5 . rmpTicacionesdel diseo y comprensin lnlernety las otganizaciones de 1ossistemas de informacin 95 competitiva 95 Uso de los sistemas de informacilnparalograr :unaventaja 3.3 c Estrategiasde los sistemas Modelo de fuerzas competitivas de Pottet 96 fuerzas competitivas 97 de infotmacin patahacer ftente aTas saben1oque quiere e1cliente tSesin interaCtiva: tecnologa Las tiendas 7-Fieven consultandosus datos 101 ImpactodelnternetpNalogrartlnavenlajacompetitival03oElmodelo dela cadenade vilor de las empresas 104 un gigantede Internet afina su Amazon.com: isesin interactiva: organizacones estrategia 107 basadasen redes 109 Sinergias,competenciascentralesy estrategias

Cont enido Ytl 3.4 Uso de 1os sistemas paralogtar tnaventaja administracin 113 competitiva: aspectos de

Sostenimiento de 1a ventaja competitiva 113 o Anlisis de los sistemas estratgicos 114 o Manejo de las transiciones estratgicas 114 3 .5 MIS en acci n 115 Anlisis de la estrategia competitiva: Dirt Bikes USA 1 15 Mejor a enla toma de decisiones: uso de una base de datos para clariftcar 1a estrategia de negocios 115 o Mejora enla toma de decisiones: uso de herramientas Web para configra y obtener e1 precio de un attomv1l I77 del aprendizajet Mdu1o de seguimiento 7 17 p ar a la tecnologia de informacln El cambianLe entorno de negocios

Resumen 118 Trminos clave 119 . Preguntas de repaso 119 o Preguntas para debatir 720 o Caso en video 120 o Trabaio en equipo: Identificacin de oportunidades para crear sistemas de informacin estratgicos 120 lCaso de estudio: Blockbuster contra Netflix: Calvencer? I2I

4 Captulo

Aspectosticos y socialesde 1ossistemasde informactn 124


lGasos de inicio: El seguimiento de 1a posicin arrretlazaTaptivacidad? I25 4.7 Comprensin de los aspectos ticos y sociales relacionados con 1os sistemas 127 Un modelo para considerar los aspectos ticos, sociales y po1ticos 129 r Cinco dimensiones morales dela era de 1a informacin 130 o Tbndencias tecnolgicas clave que propician e1 surgimiento de aspectos ticos 130

latos en venta 133 administracin tSesin interactiva:


4.2 La tica en Drra sociedad de informacin 135 Conceptos bsicos: responsabilidad, rendicin de cuentas y responsabilidad 1ega1 135 o An1isis ticos 136 Principios ticos propuestos 137 Cdigos de conducta profesional 1,37o ,\Iganos dilemas ticos de1 mundo real 138 4.3 Las dimensiones morales de los sistemas de informacin 139 Derechos de informacin privacidad y libertad enla era de Internet 139 o Derechos de propiedad: propiedad intelectual 145 o Rendicin de cuentas, responsabilidadlegal y control L48 o Calidad de sistemas: calidad de datos y errores de1 sistema 149 o Calidad de vida: eqtidad, acceso y imites 150 iSesin interactiva: organizacos Internet: amigoo enemigo de 1osnios? 151 4.4 MIS en accin 757 Desarrollo de 1a po1tic a de privacidad de un sitio Web: Dirt Bikes USA 157 o Logro de 1a excelencia operativa: ueacin de un sitio Web sencillo por medio delterramientas de desarrollo de pginas Web 158 Meiora en la toma de decisiones: uso de los grupos de noticias de Internet patala investigacin de mercados en lnea 158 Desarrollo de un cdigo de tica del aprendizaie: Mdulo de seguirniento 159 para de informacin ios sistemas corporativo Resumen 159 o Trminos clave 160 . Preguntas de repaso 160 . Preguntas para debatir 161 o Caso en video tOt ttabajo en equipo: Desarrollo de un cdigo de tica corporativo 161 OGaso de estudio: Las compaas telefonicas estn violando su privacidad? 762 iPrOyeCtO de la parte UnO: Anlisis de 1osprocesos de negocios de un sistema empresarial 165

Dos Parte
5 Gaptulo

Infraestructura de tecnologa de informacin 167


Infraestructura de TI y tecnologas emergentes 168
IGaSOSde iniCiO:DreamWorksAnimation lecurre a 1atecnologiapara apoyarTa produccin 169 5.1 InfraestructuradeTl 777 Definicin de Ia infraestructura de TI 777 o Evolucin de l.a tnfraestructura de TI: 7950-2007 773o Impulsores tecnolgicos de 1aevolucin dela infraestructura 177 Componentesde 1ainfraestructura 183 ' Plataformas de hardware de cmputo 784 c Plataformas de software de cmputo 186 o Administracin y aknacenamiento de datos 187 o Plataformas de conectividad de redes y telecomunicaciones 1BBo Plataformas de , Internet 1BBo Servicios de consultora e integracin de sistemas 189 Tbndencias de 1asplataformas deltardware y tecnologas emergentes 189 La integracin de las plataformas de cmputo y telecomunicaciones 189 o Computacin distribuida 190 o Computacinbajo demanda (computacin tipo servicio pblico) 191 . Computacin autnomay computacin de vangtardia 191 . Virtualizacin y procesadoresmultincleo 193

5.2

5.3

Tbndencias de 1asplataformas de software y tecnologas emergentes 194 E1surgimiento de Linux y e1software de cdigo abierto 195 lsesin interactiva: tecnologa Esel momento pataeTcdigo abierto? 796 Java esten todas partes 197 o Software para 1aintegracin empresarial 198 . Ajax, Mashups, Web 2.0 y aplicaciones de software basadas enlaWeb 202 o Subcontratacin de sof\ware 204 5.4 de serviciosde aplicaciones: isesin interactiva: teCnologaProveedores dos casos 207 Aspectos de administracin 208 5.5 Manejo de1cambio en la infraestructura 208 o Administracin y gobierno 209 o Inversiones acertadasen infraestractura 209 5.6 MIS en accin 272 Mejora en\atorna de decisiones: la decisin entre renlat o complar hardware y software: Dirt Bikes USA 212 o Mejora enlatoma de decisiones: uso de unalrcja de clculo para evaluar 1asopciones de hardware y software 213 o Mejora enlatoma de decisiones:uso de 1ainvestigacinen la Web para presupuestar una conferencia de ventas 274 Mdulos de seguimiento del aprcndizaie: Cmo funcionan el hardware y e1 software de cmputo; La iniciativa de software de cdigo abiefio 2I4 Resumen 215 o Trminos clave 276 . Pregrlntasde repaso 2I7 . Pregltritas para o Casoen video 2I7 . Trabajo en equipo: Evaluacin de 1ossistemas debatir 21,7 operativos para servidores 277 lGaso de estudio: Merrill Lynch conectla tecnologa del pasadoy 1adel futuro 218

6 Gaptulo

Fundamentos de 1ainteligencia de negocios: administracin de bases de datos e informacin 222


f Gasosde inicio: NASCARse apresura arnanejat sus datos 223 Organzaciln de datos en un entorno ttadicional de arcf,tivos 225 6.1

Las siguientesson algunasde las empresasreales que encontrat en los casosy en 1assesiones de informacin gerencial,dcirna edicin, de Laudon: interactivas de Sistemas Captulo 1: Sistemas de informacin en los negocios globales actuales Sistemasinteligentes y mtodos inteligentes de trabajo ayudan a Tbyota a ser el nmero uno Administracin virtual en Accenture UPS compite globalmente con tecnologa de la informacin Rendimiento de la no inversin en sistemas de Morgan Stanley Captulo 2: Negocios en lnea globales: cmo tuttTizarrlas empresas 1os sistemas de informacin Los sistemas de informacin se unen a 1afiesta de Tirpperware Los sistemas de informaci1n aytdan a Kia a solucionar sus problemas de caTidad Administracin de gastosde viaje: nuevas herramientasr nuevos ahorros (Marketstar) Puedenlos sistemas de informacin ayudar a impedir una crisis de salud pttblica? (CentrosFederalespara el Control y Prevencin de Enfermedades, CDC) Captulo 3: Sistemas de informacir1 organizaciones y estrategia Lanueva US Airways ser capaz de emprender el vuelo? Las tiendas 7-Eleven saben 1o que quiere el cliente consultando sus datos Amazon.com: un gigante de Internet afina su estrategia vencer? Blockbuster contra Netflix: Clu'I Capitulo 4: Aspectos ticos y sociales de los sistemas de informacin E1seguimiento de 1aposicin amenazalaprivacidad? (Distrito de Columbia, Satellite Security Systems) Datos en venta (ChoicePoint, Servicio de Recaudacinde Impuestos) Internet: amigoo enemigo de los nios? Lascompaas telefbnicas esln violando su privacidad? (&T, Qwest, Yerizon) Captulo 5: Infraestructura de TI y tecnologas mergentes Dreamworks Animation reclurre a la tecnologapan apoyar la produccin Ese1momento para el cdigo abierto?E*Tfade, UPS,Yahoo!) Proveedoresde servicios de aplicaciones: dos relatos (Thermos, ResortCom) Merrill Lynch conecta 1atecnologa de1pasadoy 1adel futuro Captulo 6: Fundamentos de la inteligencia de negocios: administracin de tases de datos e informacin NASCAR se apresura arr'anejar sus datos Basesde datos de ADN: armaparaluchar contra e1crimen o arrrer.azalaprivacidad? (FBI) Qu se puede Itacer sobre la calidad de 1osdatos?(BT Group, Emerson ProcessManagement) Panasoniccrea rra sola versin de 7a verdad a partir de sus datos Captulo 7: TElecornunicaciones, Internet y la tecnologia inalnbrica Hyatt Regency Osaka uLtiliza conectividad de redes inalmbca para ofiecer un servicio de alto nivel La vigilancia de empleadosen 1asredes: poco tica o buen negocio? (America Online, Potomac Hospital) Wal-Mart b atalla con RFID Google se echa a cuestasel mundo

Ventas y marketing Anlisis de tendencias de ventas Sistema de reservaciones de clientes An1isis de ventas a clientes Mejora en la toma de decisiones de marketing Diseo de pginas Web Elaboracin de consultas e informes de base de datos Elaboracin de consultas e informes de base de datos Diseo de base de datos Tbblas dinmicas de hoja de clculo Procesamiento de texto Creacin de pginas Web o herramienta de desarrollo de pginas Web Diseo de base de datos Elaboracin de consultas e informes de base de datos Elaboracin de consultas e informes de base de datos Elaboracin de consultas e informes de base de datos Captulo 1, pg. 30 Captulo 3, pg. 115 Captulo 6, pg.250 Captulo 12, pg. 500 Captulo 4, p9. l5B

Elaboracin de perfiles de clientes

Captulo 6, pg.250

Anlisis de servicio al cliente Contactos de ventas y anlisis de clientes

Captulo 9, pg. 380 Captulo I3, p9. 544

en Habilidades
Uso de herramientas de software en lnea para calc;tjJarcostos de envo Uso de software de mapas interactivos enlineaparaplanear rutas de transporte eficientes Investigacin y evaluacin de modelos de automviles Uso de grupos de noticias de Internet con propsitos de marketing Investigacin de costos de viaje utiTizando sitios de viajes en lnea Bsqueda de bases de datos er.li:neapataprodactos y servicios Uso de mototes de bsqueda en 1a Web patav:na investigacin de negocios Investigacin y evaluacin de servicios de subcontratacin de negocios Investigacin y evaluacin de servicios de administracin dela cadena de suministro Evaluacin de servicios de alojamiento parael comercio electrnico Uso de robots de compras pata cornparar precios, calactersticas y disponibilidad de productos Uso de lrettarnienlas de software en 1nea paralaplaneacin de jubilaciones Investigacin de precios de bienes races Investigacin de mercados y precios internacionales Captulo I, pg. 31. 2, pg.73 Captu1o Captu1o 3, pg. M Captulo 4, p9.758 5, pg.2I4 Captu1o Captulo 6, pg.252 Captulo 7, pg.3O3 Captulo 8, pg.344 Captu1o9, pg.381. Captulo I0, pg. 419 Captu1o17, pg. 463 Captulo 12, pg. 50I Captulo 14, pg. 585 Captu1o15, pg.620

y depresentacn deescritura analtcas, Habilidades


Problema de negocios Anlisis deTa administracin de un negocio -\nlisis de1.a cadena de valor y de 1as fuetzas competitivas Formulacin de una estrategia de negocios Formulacin de una poltica de privacidad corporativa -rlisis de 1a productividad de los empleados Planeacin para Ia reutperacin de desastres Local:izacin y evaluacin de proveedores Desarrollo deuna estrategia de comercio electrnico Identificacin de oportunidades de administracin de1 conocimiento Rediseode 1osprocesos de negocios para adquisiciones en 1aWeb Xdentificacin de mercados internacionales Captulo y pgina Captu1oI, pg.29 Captulo 3, pg. 115 Captulo 4, p9.1.57 Captu1o 7, pg. 302 Captulo 8, p9.343 Captu1o9, pg. 380 Captu1o I0, pg. 478 Captulo 11, pg. 461 Captu1o 13, pg. 545 Captulo 15, pg. 677

conla tecnologa delosnegocios Integracin


Al completar los proyectos de este texto, 1os estudiantes podrn demostrar su conocimiento de los negocios, su capacidad con el software de aplicaciones y sus habilidades en Internet. Los profesores pueden utilizar estos proyectos como herramientas de evaluacin del aprendizaje; y 1os estudiantes, por su parte, como demostraciones de sus conocimientos sobre negocios y software y de sus habilidades patala resolucin de problemas para futuros empleadores. A continuacin se presentan algunos de los conocimientos y capacidades que podrn demostrar 1os estudiantes que utilicen este libro: Gonocimientossobre aplicaciones de negocios: Uso de 1osconocimientos tanto de negocios como de software en aplicacionesde negocios reales. Demuestra e1 conocimiento de negocios y la capacidadpataulllizat herramienlas de hoja de clculo, base de datos y creacin de pginas Web. Habilidades en Internet: Capacidad para :utrlizat herramientas de Internet pata acceder a informacin, reainvestigacin o 11evara cabo clculos y an1isis en lnea. Tizar uLna analiHabilidades analticas, de escritura y de presentacin: Capactdadpara investigar un tema especfi.co, zar anproblema, pensar cteatlvamente, sugerir una solucin y ptepatat ana clata presentacin oral o escrita deTa solucin, ttabaiando de maneta individual o en grupo.

denegocios deaplicaciones Gonocimientos


Conocimientos de negocios
Conocirrientos de software Capitulo y pgna

Finanzas y contabilidad financieros Anlisisde estdos

Grficos de hoja de c1culo Frmulas de hoja de clculo Descarga y formato de hoja de clculo Frmulas de hoja de clculo Frmulas de hoja de clculo Frmulas de hoja de clculo Grficos y frmulas de hoja de c1culo Frmulas y funciones lgicas de hoja de clculo Frmulas de hoja de clculo

Captulo 2, pg.71 Captulo 10, pg. 419

Hardware y software de fijacin de precios Anlisis del costo total de propiedad (TCO) de 1a tecnologa Anlisis de 1os servicios y costos de las telecomunicaciones Evaluacin del riesgo Planeacin de jubilaciones Presupuestacin de caPital Recursos humanos Capacitacin y seguimiento de las habilidades de 1os empleados Base de datos y pgina Web de anuncios de puestos vacantes Manufactura y pmduccin

Captulo 5, pg.212 Captulo 5, p9.213 Captu1o 7, pg.302 Captulo B, p9.343 Captulo I1, p9. 462 Captulo 14, pg. 584

Diseo de base de datos y elaboracin de consultas e informes Diseo de base de datos Diseo y creacin de pginas Web

Captulo 13, pg. 542 Captulo 75, pg.620

Anlisis del desempeo y los precios de proveedores

Funciones de fecha de hoja de clculo Filtrado de datos Funciones de base de datos Importacin de datos a una base de datos Elaboracin de consultas e informes . de base de datos Tbblas de datos de hoja de clculo Frmulas de hoja de clculo

Captulo 2, pg.72

Administracin de inventarios

Captulo 6, pg.25I

Anlisis de sensibilidad del costo de listas de materiales

Captulo 72, p9. 499

xv

Contenido Inversiones y productividad de del aprcndiz'aie Mdulo de seguimiento informacin 585 1a tecnologa de Resumen 586 o Trminos clave 587 o Preguntas de repaso 587 . Pregrntas para debatir 588 o Caso en video 5BB Tfabajo en grupo: Identificacin de problemas de implementacin t0aso 588 de estudio: Qu sali ma7 en el nuevo sistema Medicaid de Maine? 589

15 Gaptulo

Administracinde sistemas globales 592


lGasos de inicio: Pienseglobal, actelocal: DHL construye una organizacinde TI g1obal 593 15.1 El crecimiento de los sistemasde informacininternacionales 596 Desarrollo de :una arquitectara de sistemas de informacin internacionales impulsores y retos de negocios 598 o La situacin 597 c El entorno g1oba1: actaal 607 Organizaci1n de sistemas de informacin internacionales 601 Estrategiasglobales y organizacin de negocios 602 o Sistemasglobales para ajrstar 1aestrategia 603 . Reorganizacinde1negocio 604

15.2

Avnet: desarrollode sistemaspara apoyarTa iSesin interactiva: organzacohs estrategia global 605 15.3 Administracinde sistemasglobales 606 Un escenario tpico: desorganizacina escalag1oba1607 e Estrategiade sistemas globales 608 o La solucin deTa adrninistracin 610 1,5.4 Problemasy oportunidadesde tecnologapara 1ascadenasde valor globales 611 Retosde tecnologa de los sistemas globales 672 o Administracin del desarrollo de software global 614 MIS en accin 677

15.5

Logro de la excelencia operativa: expansin de 1asventas internacionales: Dirt Bikes USA 617 en el extranjero: buena, lSesin interactiva: administracin Subcontratact1n rnala o igual? 618 Logro de la excelencia operativa: construccin de una base de datos de vacantes y una pginaWeb para una empresa de consultora internacionaT 620 o Mejora en 1atoma de decisiones: tealizacin de :unainvestigacin de marketing y precios internacionales 620 Resumen 622 o'fttrninos clave 623 . Prcgtrntasde repaso 623 . Pregpntas pata debatir 623 o Caso en video 623 o'ttalsaio en grupo: identificacin de tecnologas para las estrategias da negociosglobales 623 lGaso de estudio: Nestl sigue una estrategiaglobal todos-para-uno 624 lProyecto de la Parte Cuatro: Rediseode 1osprocesosde negociosde Healthlite Yogurt Cornpany 629 Caso de estudio internacional 1: Servicios a1cliente mviles en Deutsche Lufthansa 631 Su portafolio digital 645 Referencias R 1 Glosario G 1 ndice I 1

Gontenido Logro de 1a excelenci a operativa: diseo de un sistema y una base de datos de capacitacin de empleados y seguimiento de habilidades: Dirt Bike s USA 542 o Mejora en 1a toma de decisiones: uso de software de base de o datos para disear un sistema de clientes para ventas de automvi1es 544 Logro de 1a excelencia operativa: rediseo de procesos de negocios para adquisiciones en 1a Web 545 del aptendiz,ajez Lenguaie de Modelado Unificado Mdulos de seguimiento (UML); Gtiapata e1 diseo y documentaciln de procesos de negocios 545 Resumen 546 o rminos clave 547 . Pregrtntas de repaso 548 . PregUntas para debatir 548 o Caso envideo S4B o Ttabajo en equipo:ptepatacin de especificaciones para el diseo de un sitio web 548 i$aso de eStudio: Paede1a Reserva del Ejrcito de Estados Unidos pagar correctamente a los soldados? 549

14 Gaptulo

Adminis traciln de'prove ctos: establecimiento de1valor de negocios de 1ossistms y Ia administracin del cambio 552
IGaSOSde iniCiO:A. G. Edwardsmejora su administracin de proyectos 553 14.7 Laimpofiancia de la administracin de proyectos 555 proyectos descontroladosy fal1ade sistemas 556 o Obietivos de la administracin de ProYectos 557 14.2 Seleccinde ProYectos557 Estructura administratlvaparaproyectos de sistemasde informacin 558 o Enlace de proyectosde sistemascon e1pian de negocios 559 o Anlisis empresarial y factores crticos de xito 559 o Anlisis de cartera 563 o Modelos de calificacin 564 Establecimiento de1valor de negocios de los sistemas de infownacin 565 Costosy beneficios de 1ossistemasde informacin 565 o Presupuestacion de capitalpara 1ossistemasde informacin 565 o caso de ejemplo: presupuestacin de capital para an nuevo sistema de administracin dela cadenade suministro 567 o Modelos de valaacin de opciones reales 571 o Limitaciones de los modelos financieros 571

74.3

Administracin del riesgo de un proyeclo 572 Dimensiones de1riesgo de un proyecto 572 c Adrninistracin del cambio y el conceptode implementacin 573 c Control de 1osfactoresde riesgo 575 lsesin interactiva: administracin edministracin de 1aTI en el juego de 1as 14.4 fusionesy adquisiciones 576 Diseo paraTa organizacin 580 Cmoobtenerpafticipaciny ROI parael lsesin interaCtiva:organzaciolS CRM 581 Herramientas de software de adtninistracin de proyectos 583 14.5 MIS en acctn 584 Mejora en la toma de decisiones: uso de software de hoja de cIculo para analizar e1rendimiento de 1ainversin en un nuevo sistema: Dirt Bikes USA uso de software de hoja de c1cu1o 584 o Mejora enlatoma de decisiones: parala presupuestacin de capitaTpaa rn nuevo sistema cAD 584 o Mejora enlatoma de decisiones: uso de herramientas para 1aWeb para corrlprar y ftnanciar una casa 585

xtv

Contenido 12.4 sistemas de apoyo aTatoma de decisiones en grupo (GDSS) 496 Qu es un GDSS? 496 o panorarna de :unareunin con un GDSS 4g7 o Valor de negocios de un GDSS 498 MIS en accin 499 Mejora enlatoma de decisiones: anlisis de1 impacto de cambios en los precios de los componentes: Dirt Bikes usA 4g9 Mejor a enla toma de decisiones: uso de tablas dinmicas para analizar datos d.e ventas 500 o Mejora enratorna de decisiones: uso de un DSSbasado en la web oaraTa planeacin de jubilaciones 501 Mdulo de seguimiento dinmicas 501 del aprendizajez El.aboracinv uso de tablas

12.5

Resumen 502 o 'I'rrninos clave 503 . Preguntas de repaso 503 pregu rrtas para debatir 504 o caso en video s04 o Trabajo en equipo: diseo de un GDSS para la universidad 504 lcaso de estudio: Los sistemas de informacinpuedenhacer mejor? 505 lProyecto que su mdico sea

de la parte Tres: Diseo de un portal de informacin empresarial 508

Parte Guatroconstrucciny
Captulo 13

administracinde sistemas 509

Construccin de sistemas 510


lGasos de inicio: un nuevo sistema de levantamiento de pedidos paraTasgalletas de Girl Scouts 511 13.1 Sistemas como carnbio organizacional plane ado 5I4 Desarrollo de sistemas y cambio organizacional sr4 o Reingenieria de procesos de negocios 515

tSesin interactiva: organizaciofls Rediseo de procesos de negocios en la administracin de pequeas empresas 51g Mejora de procesos: administracin de procesos de negocios, administracin de la caTidad total y Seis Sigma 522 I3.2 Visin global de1 desarrollo de sistem as 524 Anlisis de sistemas 524 o Diseo de sistemas 525 o Terminacin del proceso de desarrollo de sistemas 526 Modelado y diseo de sistemas: metodologas estructuradas y orientadas a objetos 529 Mtodos alternativos parara construccin de sistemas 534 Ciclo de vida tradicionaT de 1os sistemas 534 c Creacln de prototipos 534 o Desarrollo por parte de1 usuario final 536 paquetes de software de aplicaciones y subcontratacin 537 Desarrollo de aplicaciones para 1a empresa digital 539 Desarrollo rpido de aplicaciones (RAD) 539

13.3

13.4

iSesin interactiva: administracin como subcontratar cortectamente: evite equivocarse 540


Desarrollo basado en componentes y servicios Web 541 13.5 MIS en accin 542

xiii Contenido su Elliottcomputariza Stikeman OrganzaconS tSesin i nteractiva:


inteligencia 442 Sistemas de redes de conocimiento 444 o Tbcnologas de apoyo: portales, herramientas de colaboracilny sistemas de administracin de1 aprendizaje 445 aSesin interactiva: tecnologa Comparticin del conocimiento con clasificadores de enlaces sociales 446 11.3 Sistemas de trabalo de1 conocimiento 448 Trabajadores de1 conocimiento y trabajo de1 conocimiento 448 o Requerimientos de 1os sistemas de trabalo de1 conocimiento 448 o Ejemplos de sistemas de ttabajo de1 conocimiento 449 77.4 Tcnicas inteligentes 451 captacin de1 conocimiento: sistemas expertos 452 o Inteligencia organizaciottal: razonarniento basado en casos 455 o Sistemas de 1gica difusa 455 Redes neuronales 457 o goritmos genticos 458 o Sistemas de IA hbridos 460 o Agentes inteligentes 460 11.5 MIS en accin 467 Logro de 1a excelenciaoperativa: identificacin de oportunidades parala admnistracin del conocimiento: Dirt Bikes USA 461 o Mejora enla toma de decisiones: construccin de un sistema experto sencillo para an plan de jubilacione s 462 o Mejora en 1a toma de decisiones: uso de agentes inteligentes patala comparacin de compras 463 Retos de 1os sistemas de del aprendizajez Mdulo de seguirniento 463 administracin del conocimiento Resumen 463 o Trminos clave 464. Pregrntas de repaso 465 . Preguntas para debatir 465 Caso en video +65 o Trabaio en equipo: calificacin de los sistemas de redes de conocimiento 465 IGaSO de eStUdiO: Los sistemas de1 conocimiento pueden ayadar a Boeing a derrotar a Airbus? 466

Gaptulo12

Mejora onlatoma de decisiones 470


iCaSOS de iniCiO: Procter I 72.7 Gamble reestructura su cadena de suministto 47I Tbma de decisiones y sistemas de informacln 473 valor de negocios de :u;natoma de decisiones mejotada 474 o Tipos de decisiones 474 c El proceso delatoma de decisiones 476 o Gerentes y toma de decisiones en 1a vidareal 477 Sistemas de apoyo alatorna de decisiones 480 Sistemas de informacin gerencial [MIS) 480 Sistemas de apoyo aTatoma de decisiones (DSS) 480 Valor de negocios de los DSS 486 interactiva: tecnologa Renault aceTeraTaentrega con un rulevo DSS 488 o visualizacin de datos y sistemas de informaci'n geogtfica (GIS) 490 491 1a Web en Sistemas de apoyo alatoma de decisiones de1 cliente basados

72.2

tSesin

reduce1osdelitos? 492 lsesin interactiva: administracin CompStat 12.3 Sistemasde apoyo a ejecutivos(ESS) 493 E1ro1de 1ossistemasde apoyo a ejecutivosen la empresa 493 o Valor de negociosde 1ossistemasde apoyo a ejecutivos 494 o Sistemasde apoyo a ejecutivos y 1aempresa digltal 495

lGaso de estudio: Limited Brands consolida1aadministracilnde su cadenade suministro 385

Gaptulo 10

Comercio electrnico: rnercadosdigitales, bienes digitales 3BB


iGasos de inicio: Las grandes ligas de bisbol dan un jonrn con sus sistemas de informacin 389 10.1 Comercio electrnico e Internet 391 El comercio electrnico enla aciltalidad 392 o Por qu es diferente e1 comercio electrnico 393 o Conceptos clave en el comercio electrnico: mercados digitales y bienes digitales 396 o Modelos de negocios en Internet 399

lSesin interactiva: administracin nl atractivo de MvSoace 402 10.2 Comercioelectrnico 404


Tipos de comercio electrnico 404 . Logro de las relaciones con el cliente: marketing interactivo, personalizacin y autoservicio 405 lSesin interactiva: organzacohs Stonyfield Farm eourre alosblogs 408 Comercio electrnico negocio a negocio (B2B): nuevas eficiencias y relaciones 410 10.3 Comercio mvi1 413 Servicios y aplicaciones de comercio mvi1 413 o Acceso a informacin desde la Web inalrtrica 415 o Retos del comercio mvi1 415 10.4 Sistemas de pago de1 comercio electrnico 416 Tipos de sistemas de pago electrnico comercio rnv1l 417 10.5 MIS en accin 4IB Logro de la excelencia operativa: desarrollo de una estrategia de comercio electrnico: Dirt Bikes USA 418 . Mejora enlatoma de decisiones: uso de software dehoja de c1cu1o para anaTizar una empresa punto-com 419 o Logro de 1a excelencia operativa: Evalaacin de los servicios de alojamiento parael comercio electrnico 419 Mdulos de seguimiento del aprendizaje: Retos del comercio electrnico: la historia de 1astiendas de abarrotes en lnea; Construccin de anplande negocios para comercio electrnico 420 Resumen 427 o'rrninos clave 422 . Pregtntas de repaso 423 . Pregl;ntas para debatir 423 o Caso en video 423 . Trabaio en equipo: reaTizacin de un an1isis competitivo de sitios de comercio eTectrnico 423 OCaso de estudio: Ptede continuar creciendo eBay? 424 416 o Sistemas de pago digital para e7

Gaptulo Il

Administracin de1 cono cirniento 428


aGasos de inicio: La administracin de capacidaddeTaeficiencia convierte a Southern Company en una de las principales empresas de servicios pblicos 42g 11.1 E1panorama dela administracin de1conocimiento 431 Dimensiones importantes de1conocimiento 432o La cadenade valor de 1a administracin de1conocimiento 434 o Tipos de sistemas de administracin de1conocimiento 436 77.2 Sistemasde administracin del conocimiento a nivel empresaial 437 Sistemasde conocimiento estructurado 439 o Sistemasde conocimiento semiestructuado 440

Contenido

xl

Mdulos de seguirrriento del aprcnz'aie: Controlesgeneralesy de aplicacin para sistemasde informacin; Retosde seguridady control parala administracin 3.1-1 Vulnerabilidad y confiabilidad del software 345 Resumen 345 Trminos clave 346 . Preguntasde repaso 346 o Preguntaspafa en equipo: eva1'aci1nde 1asherramiendebatir 347 o Casoen video 347 o Tralsajo tas de software para segwidad 347 l0aso de estudio: Una computadoraportti1robadaen e1Departamentode Asuntos de Veteranos:Ei peor robo de datosde la historia? 348 lProyecto de la parte Dos: Creacinde un nuevo negocioen lnternet 351

Parte Tres
9 Gaptulo

importantesparala era de sistemas Aplicaciones


digttal 353
Lo.qrodela excelencia operativay de relaciones con e1cliente:
^ ^aplTcaaones empresanales 34 t\:'! a

<)Gasos de inicio: Whirlpool corrige su cadena de suministro 9.1 Sistemas empresariales 357

355

o o Qu son 1os sistemas empresariales? 357 Software empresarial 359 Valor de negocios de los sistemas empresariales 360 9.2 Sistemas de administracin de Ia cadena de suministro 360 La cadena de suministro 360 o Informacin y administracin dela cadena de suministro 361 o Aplicaciones de administracin del.acadenade suministro 364 o Adrninistracin deTa cadena de suministro e Internet 365 o Valor de negocios de los sistemas de administracin dela cadena de suministro 368 9.3 Sistemas de administracin de 1asrelaciones con el cliente 368 En qa consiste 1a administracin de las relaciones con e1 cliente? 368 tSesin interactiva: tecnologa IHOP prepara al gusto los datos del cliente 370 Software de administracin de 1as relaciones con el cliente 371 o CRM operativo y analtico 374 t Yalor de negocios de 1os sistemas de administracin de 1asrelaciones con e1 cliente 375 9.4 Aplicaciones empresariales: nuevas oportunidades y retos 376 Retos de 1as aplicaciones empresariales 376 o Expansin de1 software empresariaT 377 isesin interactiva: organzaco[s A invacare se 1e complica la implementacin de su sistema empresarial 378 9.5 MIS en accin 380 Logro de 1a excelencia operativa: identificacin de soluciones de administracin de la cadena de suministro: Dirt Bikes USA 380 o Mejora enla toma de decisiones: uso de software de base de datos paramanejar las solicitudes de servicio de 1os clientes 380 o Logro de la excelencia operativa: evaluacin de servicios de administracin deTa cadena de suministro 381 Business Process Map de SAP; del aprendizaje: Mdulos de seguimiento tfiilizando software de CRM 382 Mejores prcticas de procesos de negocios Resumen 382 o lrrninos clave 383 . Preguntas de repaso 384 . Preguntas para debatir 384 Caso en video 384 c Trabajo en equipo: anlisis de los fabricantes de aplicaciones empresariales 384

Gontenido

lSesin interactiva:administracin ravig,ancia de empleados en 1as redes:


poco tica obuen negocio? 288 7 .4 La revolucin inalrnbrica 291 Dispositivos inalmbricos 291 r Sistemas celulares 292 o Redes de computadoras inaTmbricas y acceso a Internet 294 . RFID y redes de sensores inalrnbticos 297

lSesin interactiva: organzacios Wa1-Martbatalla conRFID 300 7.5 MIS en accin 302
Logro de 1a excelenci a opetativa: uso de herramientas de Intern et para productividad: Dirt Bikes USA 302 o Mejora incrernentar la eficienciayla enTatoma de decisiones: uso de software de hoja de clculo para evaTuar los servicios inalmbricos 302 o Logro de la excelencia operativa: uso de motores de bsqueda enla Web para 1a investigacin de negocios 303 Mdulos de seguirriento del aprcndiz,aje: Servicios de cmputo y comunicaciones suministrados por proveedores de telecomunicaciones comerciales; Generaciones de sistemas celulares; Aplicaciones inalmbricas para CRM, SCM y e1 cuidado de 1a salud 303 Resumen 304 Trminos clave 306 . Preguntas de repaso 307 . Pregpntas para debatir 307 o Caso en video 307 o Tlabajo en equipo cornparacin de dispositivos mviles de acceso alnternet 307 l0aso de estudio: Google se echa a cuestas el mundo 308

Gaptulo 8

Proteccin de los sistemas de inforrnacin 372


l0asos de inicio: Phishing:un nuevo y costosodeporte para 1osusuarios de Internet 313 Vulnerabilidady abusode los sistemas 315 Por qu son vulnerables1ossistemas 316 Softwaremalicioso: virus, gusanos,caballosde troya y spJrware319 o Hackersy cibervandalismo 321 lSesin interactiva: tecnologaEjrcitosde robotsy zombiesde rcd 323 Delito informtico y ciberterrorismo 324 o Arnenazasinternas: empleados 327 o Yr;-lnerabllidad de7softwarc 327 8.1 8.2 Valor del negocio enrelacin con 1aseguridady el control 328 Requerimientos legales y regulatorios para la administraci6n de registros electrnicos 328 o Evidencia electrnicay cmputo forense 329

Establecimientode una estructvrapaa 1aseguridady el control 330 Evaluacindel riesgo 330 o Poltica de seguridad 331 o Aseguramientode 1acontinuidad del negocio 332 o El ro1 de Ia auditoria 334 8.4 Tbcnologasy herramientas para la seguridad 335 Control de acceso 335 r Firewalls, sistemasde deteccin de intrusiones y software antivirus 337 o Proteccin de redes inalmbricas 339 o Infraestructrra de encriptacin y clave pb1ica 339 tSesin interactiva: administracin Unilever protege sus dispositivosmviles 340 8.5 MIS en accin 343 Logro de la excelenciaoperativa: desarrollo de un planpatalarecaperaci1n Dirt Bikes USA 343 o Mejora enl.atoma de decisiones:uso de de desastres: pata realizar :una evalaacin de 1osriesgos de software de hoja de c1cu1o seguridad 343 o Mejora enla toma de decisiones: evalaaci1n de 1osservicios de subcontratacin de la sezuridad 344

8.3

Contenido o conceptos de otganizacin de archivos 226 Ptoblemas con e1 entorno tracional de atchivos 227 Enfoque de 1asbases de datos para 1a administracin de datos 229 c 1os sistemas de administracin de bases de datos 229 capacidades de o sistemas de administraci1nde bases de datos 233 Diseo de bases de datos 236 6.3 uso debases de datosparamejorar e1 desempeo empresariaTylatomade decisiones 238 Almacenes de datos 239 o Inteligencia de negocios, anlisis de datos multidimensionales y mineria de datos 240

ix

6.2

tSeSin interactiva: organzacones Bases de datos de ADN: armaparalucltar 244 contra e1 crimen o arnerraza alaptlacidad? Bases de datos Y laWeb 245 6.4 Administracin de los recursos de datos 247 informacin 247 ' Asegufamiento de 1a Establecimiento de :unapoliticade calidaddedatos 247

tSesin interactiva: administracin Quese puede hacer sobre1a calidadde 1os datos? 249 MIS en accin 250 6.5 Mejora enlalornade decisiones:rediseo de labase de datosde clientes: Dirt Bikes USA 250 . Logro de 1aexcelencia operativa: construcci'n de una base de datosrelacionalparaadministracin de inventarios 251 Mejora en extranjeros enlatornade decisiones:bsqueda de recursos empresariales basesde datosen linea 252 Mdulos de seguimiento del aprcndiz'aie: Diseo de bases de datos, datos normahzaciny diagramasentidad-relacin; Introduccin a SQL; Modelos de jerrquicos y de rcd 253 para Resumen 254 o'fttminos clave 255 ' Pregpntas de repaso 255 ' Peglorllas y entidades de debatir 256 o Caso en video 256 c Trabalo en equipo: Identificacin atributos eflrrnabase de datos enlinea 256 lGaso de estudio: Panasoniccrearrnasolaversin deTaverdadapafiir de sus datos 257

7 Captulo

Tblecomunicaciones, Intetnet y la tecnol ogia inalrnbrica 260


IGaSOS de iniCiO: Hyatt Regency Osaka atlliza conectividad de redes tnalmbtica paraofrecer un servicio de alto nivel 267 Las telecomunicacionesy la conectividadde redes dn el actual mundo de 7.1, 1osnegocios 263 es Tbndenciasen la conectividadde redesy 1ascomunicaciones 263 ' C1 una red de computadoras? 264 o Tecnologasimportantes de conectividad de redes digltales 266 Redesde comunicaciones 269 7.2 o digitalescontra analgicas 269 o Tipos de redes 269 Medios de Sea1es: y tecnologas de red debanda andna 274 transmisin fisicos 272 o Servicl,os 7.3 Internet 276 o y arquitectura de Internet 277 o Qu es Internet? 277 Dtteccionamiento servicios de Internet 280 o LaWorld wide web 281 ' Intlanets y Extranets 286 o Tbcnologasy herramientas para comunicaciones y negocios enlinea 286

Captulo B: Proteccin de los sistemas de informacin Fhishing: un nuevo y costosodeporte para 1osusuarios de Internet t-eBay,Bank of America, Citigroup) Ejrcitos de robots y zombies de red (Akamai) protege sus dispositivosmviles L--nilever Lna compuladora porttil robada en e1Departamento de Asuntos de Veteranos: _E1peor robo de datos de 1ahistoria? Captulo 9: Logro de la excelencia operativa y de buenas relaciones con el cliente: aplicaciones ernpresariales 1\-hir1poo1 corrige su cadena de suministro IHOP prepara al gusto 1osdatos del cliente -t Invacare se 1ecomplica 1aimplementacin de su sistema empresarial I imited Brands consolida 1aadministracin de su cadena de suministro Captulo lO: Comercio electrnico: mercados digitales, bienes digitales Las Grandes Ligas de Bisbol dan un jonrn con sus sistemas de informacin El atractivo de MySpace Stonyfield Farm recurre a 1osblogs Puedeconnuar creciendo eBal,t? Capitulo 11: Adrninistracin del conocimiento l administracin de contenido convierte a Southern Company er'lurra de 1asprincipales empresasde servicios pblicos Comparticin del conocimiento con rnarcadoressociales (IBM, Yahoo!) Sdkeman Elliott compttariza su inteligencia puedenagudnr a Boeinga derrotar a Airbus? ,Los sistemasdel conocimiento Captulo 12: Mejora en la toma de decisiones reestructura su cadena de suministro Procter I GambTe Renault aceletala entrega con un nuevo DSS reduce los delitos? CompStat .Los sistemasdn informacin puedenhacer que su mdicoseamejor? (Sistemade Salud de la Duke Uniuersity) Captulo 13: Construccin y adrninistracin de sistemas Un nuevo sistema deTevantamiento de pedidos para las galletas de Girl Scouts Rediseode procesosde negociosen la Administracin de PequeasEmpresas Cmo subcontratar bien: evite equivocarse Puede1aReservade1Ejrcito de EstadosUnidos pagar coffectamente a los soldados? Captulo 14: Adrninistracin de proyectos: establecirniento del valor de negocios de los sistemas y la administracin del cambio -{,.G. Edwards mejora su administracin de proyectos -\dministracin de 1aTI en el juego de las fusiones y adquisiciones Cmo obtener participacin y ROI para el CRM Qusali rnal en el nuevo sistema Medicaid de Maine? Captulo l5: Administracin de sistemas globales DHL construye una organizacin de TI global Piense global, acte 1oca1: -\r-net: desarrollo de sistemas para apoyar la estrategia globai Subcontratacin en el extranjero: buena, maTao igaal? \estl sigue una estrategia g1obaltodos-para-uno

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Pref acio
Escribimos este libro para estudiantes de escuelasde negocios que deseen profundizat enTa manera en que 1asempresasutilizan 1astecnologasy 1ossistemasde inforr'nacinparaTograr sus objetivos corporativos. Los sistemas de informacin son una c1e las princlpales herramientas de que disponen los gerentes de negociospara lograr 1aexcelenciaoperativa, desarrollar nuevos productos y servicios, rnejorar 7a torna de oecisiones y conseguir una ventaja competitiva. A1 entrevistar a empleados potenciales, por 1o general, las empresas buscan nuevas contratacionesque sepan aprovechar los sistemasy las tecnologasde 1ainformacin rara conseguir resultadosque se reflejen en las utilidades del negocio. Independien:emente de que su rea sea la contabilidad, las ftnanzas,la administracin, Ia admir.ristracin de operac ones, e1marketing o los slstemasde informacin principales, ei onocimiento y ia informacln que encontrar en este libro sern valiosos durante tola su carrera profesional.

MU N D O DE NE G O CI O S ESTEE S U N N U E V O
, n flujo ininterrumpldo de innovaciones en el carnpo de la tecnologia de 1a infore1 telfono digitai y los siste::'racin,desde Internet hasta 1asredes inaTrnbricas, ::ras de cable, sigue transformando el mundo de los negocios. Estas innovaciones innovadoras .stn permitiendo a los emprendedores y a las empresas tradicionaTes ,:ear nuevos productos y servicios, desarrollar nuevos modelos de negocios, elimiviejos modelos de negocios, alterat industrias completas, construir nuevos pro:--ar ,esos de negocios y transformar Ia conduccin cotidiana de los negocios. Nuevas posibilidades de telecomunicaciones, como 1asredes Wi-Fi inalmbricas -= altavelocidad, las redes telefnicas celulares,e1servicio de telecomunicaciones de :-,ravelocidad a los hogares y las pequeas empresas,junto con plataformas de hard,.-are completamente nuevas, como teifonos inteligentes, asistentes digitales per. na1esy computadoras portti1es inalmbricas sumamente potentes, estn cam': -ando Ia forma de trabajar de 1agente, dnde trabala y 1o que hace cuando ffabaja. En -, proceso, algunos viejos negoci.os,incluso industrlas, estn siendo eliminados al :-:sr-l-ro tiempo que aparecennuevos negocios. Por ejemplo, el surgimiento de las tiendas de msica en lnea -impulsadas por :,:.1ones de consumidores que prefieren los iPods y reproductores MP3 en lugar de . CDs- ha carnbiado para siempre e1 modelo de negocios ms antiguo de distri: -.:in de msica en dispositivos fisicos, como discos y CDs. La aparicin del alqui :r' de DVDs en 1neaha transformado e1vlejo modelo de distribucin de pelculas a ..-.-sde salas cinematogrficas y de1posterior alquiler de DVDs en tiendas fsicas. velocidad en el hogar han apoyado -.: rLlevas conexiones debanda anclta de aTta dos cambios de negocios y, adems,han modificado permanentemente 1os -:,rs '.,.:rdosde1 marketing y 1a publicidad a medida que 1a publicidad en peridicos se y ia publicidad en Internet crece. r -,.rce )e rnanera similar, la administracin de 1asempresas ha camblado: con los nue. :elfonos y computadoras mvi1esbasados en redes digitales de alta velocidad, : ltdedoresque se encuentran de viaje estn slo a segundos de distancia de las 't::rlttas y supervisin de sus gerentes. E1crecimiento de los sistemas de informa' r rrivel empresarial con datos exlraordinaarnente enriquecidos significa que : i:rentes ya no reaTrzan sus funciones en un rnar de confusin, sino que cuentan - i.ceso en lnea, casl instantneo, a la informacin verdaderamenle importante
xxil l

xxv Prefacio
que necesita:nparatomar decisiones acerladasy oportunas' Adems de los usos pbilcos que tienn en la Web, ios wikis y 1osblogs se estn convirtiendo en importantes herramientas colpolativas para la comunica cn,7a colaboracin y la comparticin de informacin. Estos cambios estn llevando ltacia ernptesas completamente digitaies donde casi y proveedotodos los procesosde negocios significativos y 1asrelaciones con clientes est 1a informacin digitales, ias empresas En digital. res se 11evana co de rnanera para apoyar Ia o'rganizacin pafie de y cualquier momento disponible en cualquler 1atoma de decisiones en la cadena de valor' Nuevos ploductos y servicios, como msica y video sobre demanda, servicios de comparticin de fotografias y comunldades de establecimiento de redes sociales,se estn basando cada vez rns en 1atecnologa digital. sta es 7arazn de1 subttulo Administracin de la empresadigital de este libro '

LAsoLUcIN EDIcIN: Ln oclvlA INTEGRAL MIS DE ESTUDIOS DE ELPLAN PARA


Desde su concepcin, este texto ha contribuido a definir la asignatura de MIS en todo el mundo . Traducida al:rotaa ms de una docena de idiomas, Ia dcina edicin sigue bien documentada y con na grafl amplitud, pero tambin es ms adaptable, flJxible y orientada a cumplir 1asnecesidadesde diferentes colegios,universidades y profesores particulares. Este libro ahora es patte de un paquete de aptendizaje tompleto que incluye e1texto CENTRAL, y un sitio Web' El texto CtrNTRAL consta de 15 captulos con ployectos prctlcos que abarcan 1ostemas ms esenciales de los MIS. E1 sitio Web proporciona una fuente enlnea de recursos patalaCarrera, casos de estudlo adicionales, rnaterial complementario y archivos de datos.

CENTRAL ELTEXTO
de E1 texto CENTRAL proporciona un panorama de 1os conceptos fundamentales 1os sistey analizar para describfu 1os MIS utlizando v1trnarco de Irabajo integrado mas de informacin. Este marco de trabalo describe que los sistemas de tnfotmacin estn compuestos de elementos de adminislracin, otganizacin y tecnologa. y Esta perspectiva de 1os sistemas de informacin se relaerza con proyectos casos de estudio para e\ estudiante.

F Prefacio xxv
y A 1o largo del texto se recurle a ejemplos reales de empresas otganizaciones y las explicacioestudio de casos 1os En MIS. de conceptos los pblicas pa ilustrar como Goopara 1os estudiantes, conocidas emplesas utilizan se texto nes dentro de1 g1e,eBay, Arnazon, iTnes, Wa1-Mart, Procter ; Ga:mbley Boeing' Cada capitttlo contiene 1os elementos siguientes: . Un caso de inicio de captu1o que describe una organizacin real para establecer e1 contexto y 1a importancia de1 captu1o' Un diagrama que analiza e1 caso de inicio en trminos del modelo de administracj"n,otganizacinytecnologaqueseultTizaalolargodellibro. o Una serie de b3etivos de aprendizaje paraidentificar 1osresultados del aprendizaje. o Dos sesionesinteractivas con preguntas sobre el caso de estudio y ployectos de MIS en accin. . IJnaseccin MIS en accinque plesenta un ployecto de caso continuo sobre ployecto y Dirt Bikes usA, un proyecto ptctico de software de aplicacin un para desanollar 1ashabilidades en Internet' . Una seccin de seguimiento del aprendizaje que identifica e7 rnaletiaL complementario en e1 sitio Web. . n resumen de1 captu1ocoordinado con 1osobjetlvos de aprendizaje. . Una lista de trmints clave que los estudiantes pueden aprovechar para tepasar los conceptos. ^Preguntas . de repaso para qve 1osestudiantes prueben su complensin de1 material de1 caPtu1o. . I,Ieguntas pata debatir derivadas de 1ostemas ms amplios del captulo' . Un caso en video (disponible en e1 sitio Web)' . un pfoyecto de trabajo en equipo para desarrollar 1ashabilidades de presentactn Y de trabajo en equiPo. r Un caso de estudio aI finaTde los captulos ilustra 1ostemas importantes'

N EDICIO DE L A OCIUN C A R A C T E R S T ICAS NUE V A S


de vanguardia y Hemos mejorado e1texto CENTRAL para q:hesea ms interactivo, profesor. La dcirna edicin incluye las siguientes caractefacil de rnanejar para e1. rsticas nuevas: sobre 1osMiS que hacindolos! En este liNo existe una mejor forma de aprender los estudiantes bro propor"ionamts diferentes tipos de proyectos prcticos donde de prirneta y aptender reales, pueerrtrab ajar con escenarios y datos de negocios incrementanlapafiicipacin proyectos mano todo 1o que concierne a 1osMIS. Estos materi a' del es t u d i a n tee n e s taa p a s i o n a n te . MIS en accin. Cada capituToconcluye con una seccn sobre MIS en continuo, accin que contiene tres tipos de proyectos:un pfoyecto del caso Mlcrosoft utiiiza se un ejercicio praclico de software de apTicacionesdonde negocios en Excel o Accessy un pfoyecto que desarrolla 1ashabilidades de Internet. o Sesiones interactivas. Dos breves casos en cada capilulo se han rediseado en foros de como sesiones rnteractiv as para utllizarse en el sa1nde clases (o el aprendien estudiante de1 inters e1 para estimular Internet) en discusin dal caPreguntas de actividades: tipos dos con ioncluye cas Cad,a zaje activo. proporcionan si de estudio y MIE en accin. Las Preguntas del caso de estudio en Intelnet o para tareas escritas. La seccin temas putu i1 debateen c1ase, con MIi en accin presenta actividades prcticas en 1aweb pata explorar caso' e1 mayor profundidad los temas explicados en

I n t e r a cti vi d a d

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xxv Prefacio

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de soltrare: Elaborectln de .onsult.* c n1r1es de brses de da!)s C o n o ci m i e b s d e r cg o ci o s: An l i si s d c r e n d c .i s d N r d n r s En este ejercicio podr aprender la mnera en que los sisremas de jntomacin me jorn la toma de dechloes administrativas En lugar de adivinar o apoyarse e esn. maciones v la experiencja, los gerentes actuales se apoyn en informacin atacenada en bases do daos. En este poyecto usted partir de daros de tansacciones de venasy utjliz e] software de base de daios MicosoltAccess pan desarolar consultas e informes que awden a los gercntes a omar mejores decisiones cerca de 1a lljacln de precios de productus, promociones de ventas y sministo de inveniarFs En ei sitio seb para el cptulo 1 de esr libro cncontrar un base de datos oc ventas po tienda y regin (store aild R.gon SalesDaabsl desarollada en Micro soit Access. En la pade infior de esta pgina se mue$a una porcin de labase de datos. sta contjene datos de 1as ventas de equipo de cmputo semaatcs dc ts ti e n d a sd e va r i a sr e g i o n e sd e ve n ta s U se d u ti l i za r ^ cce ssp a m a n cj a r l o sd a to sy trasfomarlos en informacin til para la empresa. La base de datos incluve campos para registrar el nmero de la rienda, su nmero de identiticacin, egin de ventas, nrro de aftculo, des.itci del articulo, pecio uritario unidades vedidas y el periodo semanal de vetas en que stas se rcalizaron. Desarrolle algunos informes y consultas para que esia jnformacin sea ms til para la operacin del negocio Los gerentes de ven6s y produccin necesitan res puesias para las cuestjones siguienres: . . . qu podcros se deben reabastecet Qu iiendas y regiones de ventas se beneficiarian con una campaa promocional y narketing adicional? En qu poca del ao se den ofrece los producios a pre.jos reales y cundo se deben ofecer descuenros?

practican Los estudiantes utilizando software enescenarios reales nara y lograr laexcelencia operativa mejorar latoma dedecisiones.

Usted puede modificar ficilmente la tabla dc labse de datos taa adecuart at ti po de icspuefas e infoimes que neoesite. lmpdma sus informes y los resultados de sus consultas.

y e str a te g i a C a p t u l o 3 S l s t ma sd e l n fo r m a ci , o r q a n i za cl o n e s

l15

ETf
Los proyectos estategia

MISennccr
de esu seccin le dan a usicd experiencia competitiva de una empesa, utilizando prctica cn e] anlisis de la una base de datos para mejorar y empleando heramientas de negocios,

Ia toma de decisiones sobre la estategia Ueb para configurar y averiguar e1 precio

de un automvil.

A n l i si s
Conoc nier los alor loc ir nien o

de la estr ateqia
d e s o f {a r r : Sofir.arc clones

competitiva
l)a ne\egar er! web J sofil!are d e p r e se n t ,

.1c ncgocios: Anlisis de l ca.1en Lle vrlor tivrs lrmulacio

I 'L 1 e l a - ( i ue r za s ( m p e ti d e u r a e s a t e g i a d e ne g o ci o s.

Este proyecto ]e ofrece una oportunldad para desarrolla la esffategia competitiva paa una empresa de la vida real. Usted utilizar 1a web para identifica a los competidores de Dirt Bikes y las fueras competitivas de su industria. Realizar un anlisis de 1a cadena de valor para determinar qu tipos de sistemas de informacion aportarn una ventaja compelitiva a la empresa. La administracin de Diri Bikes desea aseguraGe de que esti siguiendo la esate, gia competitiva conecia. Le han pedido a usted que ealice un anlisis de los compe que ncesib. tidores de la empresa y que uiilice 1a We paa enconta la infomacin Prcparc un infome que analice a Dit de valor v de las fueras compotitivas, . . . Cules actividades de Dirt descipcin de la empresal. Dit Cmo propociona cripcin de ]a empresa]. Bikes, valindose Su infone de ios modelos de 1a cadena debe contener 1o siguiente: rcpase 1a

proyecto Cada del caso continuo sobre que Dirt Bikes USA requiere los estudiantesutilicen software deaplicaciones, para herramientas laWeb o habilidades para analticas resolver unproblema poruna enfrentado empresa simulada delavida real.

Bikes crean l mayor a sus clientes?

valo.? [Sugeencia: lsugerencia:

Bikes valor

repase la des-

competidores de Dirt Bikes? Cmo se comparan Quines son los pdncipales en pecio sus productos con 1os de Difi Bikes? Cules son algunas de las caractersticas de los productos que rcsaltan ellos? que pueden afctar la industria? lsugerenCules son las fueas competitivas cia: investigue en ]tnea la industria de motocicletas todo terrcno y de moiocicletas tradicionales]. debera seguir Cu1 esirategia competitiva explicacin de Poter en esie captu1o] Cules sistemas de informacin apoyan Dirt Bikes? lsugeencia: esa estrategia? electnicas para elaborar n rercpase la

. .

mejor

(Opcional) Utilice software de presenuciones sumen y entregarlo a 1a administracin.

Prefacioxxvii

402

para la era digltal importates de sistemas PrteTres Aplicaciones

EL ATRACTIVO DE MYSPACE
Mlpace.co se ha covetido en un asombroso fen meno. Junto con Yahool es el slto web ms visitado en Esdos Unidos, y es 1 desno de casi 4.5 por ciento de todas las visius en iinea. iY apeas entr a1negocio en enep de 20041 Myspace oftece un abunda4te conjnto de cactersticas, qe incluyen tablercs d mensajes, coneo electrnico, mensajea nsanea, clips de video, anuncios clasiflcados,juegos en lnea, blogs, bsqueda de fabajo, msica y, po supuesto, la posibilidad de relaciomse con otas perso{as en 1neay con la aiternativa de conocedas en pe6ona. Aunque Myspace se caiifica a s mjsfro como a comunidad privada que prcmueve a los grupos msicales y a los sicos que buscan pblico para s flsica, tabin es un grar negocio- News Cop pag 580 millones de dlaes paa adqiri a Myspace a finals de 2005. Los aaunciantes estn fascinadoscon la oportunidad d establecer relaciones pesonales con millones de adolescentes-"lo que realmente me impact es el pode de la aistad", dijo Michael Banett, director de ingresosde Fo Intemctve Media, uta divisin de News Corp. Y e1 cculo de aigos de Myspace es enorme. Segn Nielsen/NetRatings, Myspace rcgist cerca de 457 illones de visibntes nicos bn slo enjunio de 2006, 1oscuales pasan un proedio de dos hoas en el sitio en da visib- A principios de 2006, Myspace rloiJb lo0 rrllonesde perfiJe"deu'uarios. Las eopesas pueden pagar a Myspac para que eshblezca perfiles de sus productos como si fueran iembros de Ia comuaidad. Los usaios de Myspace se pueden volver "amigos" de1automvi1 Yaris de ftyo_ ta Motors o de pelcu1ascompletas, coo Fu1l Meul Alchemist {El alquimista de aceroJ-los pahocinadores de1perfil ven euciamente quia st intercsado en su producto y recopila vliosos datos sobre edad, estado civil, idioma, gnero, ocpacin e intreses persomles. Procter & camble utiliz Myspace para lanzar su desodoante Secet Spilkle para mujercs de nte 16 y 24 aos al enlazar el producto con ]as pginas web de msicos que utilizaban Myspace y at.aian a1mismo grupo demogrfico. Cuando 1osusuaios escchaban1asnuevas canciones de The Donnas y Bonnie McKey, rciban anuncios de Secret Sparkle y 1opodunidad d padicipar en un soteo de este poducto. El I de agostode 2006, Google acepi paga 900 mi ilones de llarsa ox lnte.aciive Media paa que MyS' pace utilizaa su frotor de bsqueda con la nalidad de colocar anuncios de tetojunto con 1osesultados de 1as bsqudas ealizadas por los usuarios de Myspace. Ademsdpl ildto .on Google Vy5p.c Dod'dgFrra' :ngrc. sos de la publicldad grfica, la pBbljcidad en rideo y de auncios en destinos clave de Myspace, como la pgia de msioa, 1apgina pincipal de comedia o ]a pgina de inicio- Richard creenfield, anaiista de Pali Research,
espeaba que MJSpace generara 300 millones de dlares en inglesos para el ao fiscal 2007 y al menos 450 millones de dlares el ao siguiente. excepto que MyspaSuena coo un buen negocio ce tambin povoca mucha polmica. Muchos suscriptopublican fotografias sgesiivas de si es adolescetes aceca de su edad. Alededo de una mismos y mienten cuata pate de todos los usuados de Myspace estn registrados como menores de edad, peo esa cifra podra ser mcho mayor Los pades, 1os po]ticos y la polica de que los depredadores sexuales utiestn preocupados licen Myspace para acecha a sus posibles vctimas. En jnio de 2006, la madre de unajovencih de 14 aos que por un usuado de 19 aos preFde acada sexualmente sent una demanda de 30 millones de d1ares contra en ftMyspace y Nws Cory. La demanda, interpuesta qe el adolescente de 19 aos minti xas, agument acerca de ser un estudiante de ltimo aio de secunday obiener ia para ganase la confianza de lajovenciia su nmeo parccidos. telefonico. Se han repofrado otos incidentes

dos Cada captulo contiene sesiones interactivas sobre administracin, organizaciones o tecnologa donde seutilizan para empresas reales ilustrar y temas los conceptos del captulo

v' ) p d ' c e .( i l d r r d o d r e sr 'r n q r ' L n r p p u e .u l n 1 "- - q JF l o r d d u l r o s "o n td r r d n d su s u cu d r i o s prohfue que adolescentes ms jvenes. Actualmente r e "o r - s l .J o .o b te r g d n 'u e n r r \ o r n r o . ) po slo mueslra pediles parciales de usuarios registrados de 14 o 15 aos a menos que 1a peGona que est \ i n d o l p e r l c e n r L e n tr c p r '., d e n i p o " (Los pefiles paciales despliegan c1 del adolescente. gnero, desciben completos dt1les personalesl. disponibles la edad y la ciudad, en tanto qe los perfiles las aficiones, escuelas y otos Las listas de amigos ya no estn

para los usuarios de Myspace majores de 18 aos a enos que stos conozcan el nombe completo o la direccin de coeo electrnico del adolesmenorcs de 18 aos cente, No obstante, los usuaios an pueden establecer contacto, y Myspace no cuenta p r ve r i F'., q u l o c r ( u a |o 5 e r ,u l L n n e .n i sm o vien su verdadera adultos se pueden edad a1 registrarse. Po 10 tanto, los egistra como menores de edad y

de 14 unise a la lista de amigos de un adolescente aos. Myspace tambin est ajustando la direccin de ss anuncios para evitar el despliegue de sitios de apuestas y de otros temas pa adultos en las pginas para menores de edad.

eenksi Elizabet rloles, On Myspa.e, Millions ofusers Make 'F.ieds with &s", nr wall Strcataudl,7 de agosto de 2006; Jes sjca Sebor "Myspae Cadets ct*omet R.tdIorship Mdnagenent, septiembre de 2006j Stcve Rosenbush,'Fox io Make Myspace More Spacious" Basir.ss wk, 8 de agosto de 2006; Stcve Roscnbush, "Socializing toi Dollars', Bsirss weft, I 0 de abril de 2006j ' Mysla.e Plans Nea' Age Restritions', Associied Press, 21 de junio de 2006; Aick Jesdanun, "Online Age Veritication May Ptuve Complex', Associated kess, 17 dcjuljo de 2006.

C a pftu l o 1 0 C o m e r c;oe l e ctr n i co :m e r ca d o sd i g i i a l e s, b l n sd i g i ta l s

403

DE ESTUDIO DELCASO PREGUNTAS


1. De qt maera obiienen beneficios d Myspace las empresas? Cmo se benefician los miembros de Myspace? 2. Myspa.e povoca un dilema tico? Por qu s o por Explore Myspace.com y examine las caractersticas y heamientas que no esin restringidas para los miembros registrados. Vea 1as aactesticas de algn producto co o una pelicula de su premo e1 automvil Yaris de byob fercncia y perfiles relacionados de individuos que sean Despus conteste las pregun"migos" de ese poducto ts srgulentes: l. puede usted averigua acerca del Qu infomacin producto con e1 perfi1 de los usuarios de Myspace?

proyectos Los deMIS enaccin a estimulan a los estudiantes mas acefca 0etas aprenoer y temas explicados empresas enlos casos deestudio.

3. Las protesias de los padres y las scuelas a Myspae son dignas d tomarse en cuenta? Se deberia permi de un sitio como Myspace? ti el funcionamiento Por qu si o por qu no? de Myspace pueda 4. Hay algo qe 1a adminisFacin hacer para que su sitio sea menos po1mico?

2. Qu caactesticas del pefi] atraedan a compradores adolescentes y universitarios? En qu diere este pefi1 de la publicidad grfica que hay en la web? es3. Exploe algunos de los pefi1es de los "amigos'de est disponible sobre te poducto. Qu informacin eltos? 4. Myspace est utilizando promove este producto? una buena manera para i:Por qu si o por qu no?

xxviii Prefacio
(AACSB) es La Association to Advance coliegiate schools of Business y otras organizaciones cin no htcralivade instituciones educatlvas, cofporaciones d e d i c a d a s a m e j o rati raedl caci ndenegoci ospri nci pal mentepormedi odel a como parte de sus activiacredilacinde los programas universitarios de negocios' de Aseguramiento Ptogtarna un dades de acreditacin-1a AACSB ha desarrollado a los esrealmente enseen escuelas qe las dela calidaddiseado para garantizar misin una que indiquen requiere les se escueias tudiantes 1o que pro-"i".r. las los obque identifiquen coherente, negocios de programa .luou, qo"d"surroll"n un que stos estudiantes y que despus comprueben 3etivs de aprendizaje tos realmente logran 1osobjetivos' 1aAACSB por estimular la En este libro hemos iratado de apoyar los esfuerzos de libro se erlTerntta rnamaeducacin basada enTa evalaacin. En e1 sitio Web de1 objetivos de aprendizaje 1os lriz deevaluacin exhaustiva y detalladaque identifica disponibles para aseevaluacin todas 1asherramientas de de cadacaptulo y sea1a aprendizaje' Puesto de objetivos los gurar q17eio,ertldiurrtes alcancen en realidad y objetivos de apren' misiones diferentes es distinta y podriatener u" Los autores situaciones' 1as "uuescuela todas satisfacer puede i^ai., ningn documento nico con colegios en texto este utlTizar cmo sobre proporcionarn asesora individuai code mensaje un enve favor Por de evaluacin' distintas misiones y necesidades rreo electrnico a 1os autores para obtener ms informacin' para mayores informes sobre e1 Ptograma de Aseguramiento del Aptendrzaje de l a A AC SB ,y .o b re l a maneraenqueestel i broapoyael aprendi zaj ebasadoene valuacin, visite por favor e1 sitio Web de1libro'

AACS B E va l u a ci n y lineam ientos de evaluacin de la una cofpola-

aprendizaie Una nueva seccin e d,,lo" de seguimiento del que se encuentra en complementario captu1oconduce a los estudiantes a matetial e l s i ti o W e b d e l l i b r o.Losprofesorespuedenel egi rl ostemasquedeseencubr ir con del aptendizaie ttatan de *uyo, detalle. Algunos d estos mdu1os de seguimiento de base de datos, captulo para e1 y nortnalizacin diagramas de entidad-relacin y cmo crear seguridad, sobre captulo e1 y aplicacinpata con"troles generales de tablas dlnmicaspara e1captulo delaforna de decisiones' y muestlan en todo e1 Los recursos sobre 1a Qarrerase encuentr an inlegtados tiles para directamente son a los estudiantes 1a Ttraneraen que e1 texto y e1 curso sus futuras carteras de negocios' estudian. una nueva seccin Atencin al inicio de cada captu1o indica a los te s p o l q u e snecesari oqeC ofl oz} anel captul oyTamaneraenquees t e ,rrs futuras cartetas en ftnanzas y contabilidad, conocimiento les ayudar "t de informacin, manufactura y produccin, y IecuISoShumanos, sistemas v e n ta sy marketi ng. de1libro su portafolio digital. La nueva seccin sobre e1 portafolio digital llbro para del Web sitio e1 en p1antil1a una con texto el muestra co'o utllizar de negocios' consrrutr un portafolio digital que demuestre su conocimiento de Internet y habilidades 1as aplicaciones de so-ftware e1 en sus competencias currculum un en incluir adquiridos a\ utilizar e1texto. nl portfo1io se puede corno utllizar pueden 1o o en una solicitud de empleo, o bien 1osprofesores lterramienta de evaluacin del aprendizaje'

p e rso n a l za cin y f lexibilidad: mdulos de seguim ie nto d e l a p re n d i zaje Y caPtulos a1 final de cada

0 ri e n ta ci n acer ca de la car r er a pr ofesional libro

Prefacioxxix

U n c a p tu l o co mp l e to so br e adm inistr acin d e p r o ye cto s:


-:-Lnuevo captu1osobre Administracin de proyectos: establecimiento de1valor de r--:goclos de los sistemasy la administracin del cambio, resalta 1aimportancia del'a .-:rninistracin de proyectos para garantizar implementaciones exitosasde sistemas -.';e rediten un valor de negocios real. =sra edicin tiene un nfasis ain ms global que las ediciones anteriores. Contiene '-:r captu1o completo sobre Administracin de sistemas globales y cobertura en como las cadenas de suministro globales -:ros captulos sobre aspectos g1oba1es, :aptu1o 9), ia subcontratacin en e1extranjero (captulos 5 y 15), Intelnet y la glolalizacin fcaptulo 3), administracin de equipos globales y virtuales (captuios 3 y ,5J, 51 1a competencia g1obal(captulo 3). En los casosde estudio y las explicaciones :n e1interior del texto se presentan ms de 100 empresas no estadounidenses.

E n f a s is g l o b a l

Pr o c e so s d e n e g o co s
Sin los procesos de negocios adecuados,1ainversin en sistemas de informacin da ,omo resultado rendimientos deficientes y un desempeo de negocios abajo de1escerado. E1uso coflecto de 1ossistemas de informacin casi siempre implica e7cam' rio de los procesos de negociosbsicos y cotidianos y de1comportamiento adminis:rativo. Esta edicin arnplia la cobertura de los procesos de negocios, comenzando :n los captulos 1 y 2. A7o largo del texto hay numelosos ejemplos delarnanera co::ro 1os sistemas de informacinhan hecho posibies nuevos procesos de negocios :.nuchoms eficientes y que pueden ser la base de modelos de negocios totalmente
]lUeVOS.

N u e v os te ma s d e va n g u a r dia:
Esta edicin incluye una nueva cobertura de los siguientes temas de vanguardia: RSS Yirtualizactn Procesamiento multincleo Mashups de software Web 2.0 /'Jax Wikis Blogs Establecimiento de redes sociales Compras sociales Marcadores sociales Subcontratacin en el extranjero Subcontratacin interna

C a s o s e n vi d e o
E1sltio Web de1libro contiene un caso en video relacionado con los MIS para cada captulo. Estos casosen video los proporcionan 1osprincipales fabricantes de tecnoioga y asociacionesde profesionales. Es parte de nuestra misin edacar a los estudiantes aceraade 1o que los fabricantes reales tienen que ofrecer a las empresas y estimularlos a discutir sobre estos ofrecimientos. Cada caso en video ilustra los conceptos del captulo y est relacionado con el contenido de1 captulo por medio de irna serie d,e preguntas que ayudan a 1os estudiantes a apTtcara1 caso 1o que han aprendido.

Y COM PL EM ENT OS CERT IF IC A D O D E P RUEBAS BANCO A U T ORES POR LOS


Banco de pruebas certificado por los autoaes. Los autores ttajarcn estrechamente con redactores experimentados de elementos de prueba para garantizar qll.e se prueben 1ashabilidades cognitivas de alto nivel. Las preguntas de opcin m1tip1edel banco de pruebas incluyen preguntas sobre el contenido, pero tambin muchas preguntas que requieren capacidad de an1isis,sntesis y evaluacin. Diapositivas para presentaciones de PowerPoint interactivas. Adems de clarificar conceptos clave, las diapositivas incluyen varias seslonesinteractivas donde se estimula a los estudiantes a debatir en clase los casosdel captulo o temas relacionados de MIS, administracin y negocios.

W E B C OM PANION SITIO
con e1 apoyo de un excelente sitio Web en www.pearsoneducaEste libro cLte:nta cion.net/7audon, el cuaTrefuerza y mejora el material de1 texto con el caso continuo sobre Dirt Bikes USA, casos en video, archivos de datos para los proyectos de MIS en accin, recursos paraTa carretay una guiapara el portafolio digital, una guia de estudio interactiva, recursos internacionales, casosde estudio adicionales y una presentacin con diapositivas especial de PowerPoint sobre carreras profesionales de TI prepar ada pot Ken Laudon. El sitio Web tambin contiene un rea segura para profesores protegida mediante contrasea, en la cual pueden obtener herramientas de evaluacin de 1a AACSB y descargar el Manual del profesor, diapositivas de PowerPoint parc el curso y respuestassugeridas para 1osMIS en accin y otros proyectos. E1 sitio cuenta con una herramienta rnejorada para elaborar programas de estudio en lnea que ayudar a 1osprofesores a incorporar aI sitio sus propios programas de estudio en pocos minutos.

pARA (Ett nen) LospRoFEsoREs DEAp0y0 MRrenrRLEs


Manual para e l p r o f e s o r
El manual para e7profesor contiene no s1o1asrespuestas a las preguntas de repaso, para debatir, de los casos de estudio y de 1os proyectos en grupo sino tambin una descripcin detallada de una ciase, objetivos de enseanza, Irrninos clave, sugerencias de enseanzay recursos en Internet.

A rc hi v o de re a c t iv o s d e p r u e b a ( T e s t I t e m F ile )
Este archivo de reactivos de prueba es una completa coleccin de preguntas del tipo falso/verdadero, de opcin mltiple, de completar los espaciosvacos y de ensayo. Las preguntas estn clasificadas por nivel de dificultad y las respuestasse citan por seccin.

d e P o we r P o in t D i apos tv as
Diapositivas electrnicas a color creadas por Azirnuth Interactive Corporation, disponibles en Microsoft PowerPoint, se basan en conceptos clave de11ibro.

C ours eC om p a s s
Este libro incluye un curso precargado en CourseCompass,compatible con WebCT v Blackboard.

Prefacioxxxi

ReconocrMrENTos
-a produccin de cualquier libro implica valiosas contribuciones de muchas perso:-as,Nos gustara expresar nuestro agradecirniento a todos nuestros editores por su .srmu1o, comprensin y gran apoyo dutante todos estos aos. Bob Horan reaTtz ,.:: excelente ftabajo en el desarrollo de esta edicin. Estamos sumamente agradeci,-.scon Jeff Shelstadpor su apoyo en este proyecto. Gracias a Ana Jankowski por .-r funcin en 1a administracin de este proyecto y aPaL Smythe por su atractivo ::'abajode diseo. Felicitamos a Cynthia Zonneveld por 7a supervisin de produccin de este pro-.:cro y agradecernos a Diane Austin por su excelente investigacinfotogrfi.ca.Yan ..radeclmientos especialesa nuestros autores complementarios por su trabajo. Es::mos agradecidoscon Kenneth Rosenblatt por su apoyo en larcdaccin y produc-n del texto y con Megan Miiler por sus contribuciones a 1a produccin, e1banco -:: pruebas y las diapositivas de PowerPoint. Damos 1asgracias aDiana R. Cralg por .'-: ar.uda con 1ostemas de bases de datos. Reconocimientos especialesa nuestros colegas de 1a Stern School of Business de .- New York University; a1 profesor Edward Stohr del Stevens Institute of Techno. - gr'; a 1osprofesores A1 Croker y Michael Pa1leydel Baruch College y la New York -':tiversity; al profesor Lawrence Andrew de 1a Western Illinois University; a los --:'cfesores a1 profesor Walter Brenner yLutz Kolbe de ia University of St. Ga11en; Marchand de1 International Institute for Management Development; y al --rr-rald '::oiesor Daniel Botha de la Stellenbosch University, quien ofreci sugerencias adl- nales parantejorar este 1ibro. Gracias al profesor Ken Kraemet, dela University - California en Irvine, y al profesor John King, de 1a University of Michigan, por : -.s extensasexplicaciones sobre sistemas de informacin y organizaciones dvranle :::s de :una dcada.Y un recuerdo y una dedicatoria especialespara eI profesor Rob :-:r-rg,de 1aUniversity of Indiana, por ser mi amigo y colega durante tantos aos. Tmbin deseamos agradecerespecialmente a todos los revisores cuyas sugeren-as ayudaron arnejorar nllestros textos. Los revisores de esta edicin fueron: Iman Akour, Emporia Etate Uniuersity Patrick Becka, Indiana Uniuersttg Eoutheast C1'nthia Bennett, lJniuersity of Arkansas at Ptne Bluff \ancy Btome, Southet'nNH Uniuersitg Daniei Conno11y,Uniuersityof Denuer at Albang Jakov Crnkovtc, (Jniuersitg \farcia Deeb, WagnesburgCollege Cindy Drexel, Western State Collegeof Colorado \\'arren Fisher, StephenE Austtn State Uniuersity Bob Gregory, BelleuueUniuersity Jeff Harper, Indiana State Uniuersity Joe Harrison, Union Uniuerstty James Hogue, Wagland Baptst Uniuersity Claire of Wisconsin-Eau Bruce Lo, L)niuersitg Lee McClain, Western Washington Uniuersity Charles Menifie1d, Uniuersity of Memphis Cindi Nadelman, New England College -T.Evan Noynaert, Missoun WesternEtate Uniuetsity -{1an Peace, West Vrgtnia Uniuersitg Leonard Presby, William Paterson Uniuersity \Iarvin Reem, Bob lones Uniuersity ,TuanRobert son, Central Washington Uniuersity lan Roblnson, Unuersitgof San Francisco {1an Roper, Golden Gate Uniuersitg )r. Guy Smith, Embry-Riddle Aeronautical Uniuersitg

Michael JD Sutton, Kent State Unruerstty Gladys Swindler, Folt HeAs Etete UniuersitA Claire Theriauit-Perkins, Uniuersity of Maine at Augusta Jennifer Thomas, Pace UniuersitY Goran Ttajkovskl, Towson Untuersttg Naeem Zarnan, San loaquin Delte College K. C. L. J. P. L.

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