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ESTRUCTURA DEL TRABAJO FINAL

Agregamos a esta Estructura: e$em# os% Ac aramos en esta Estructura: Recomen&amos en esta Estructura: Tambin uti i!aremos este co or" #ara os

1. 'A(INA DE 'RESENTACI)N O 'ORTADA : Nombre de la Universidad (Su Logotipo correspondiente) Titulo del curso (Gerencia de Pyme) Nombre de la mpresa visitada Los integrantes La carrera (!dministraci"n# Turismo o $ercadeo) l nombre de la %ocente l lugar y la &ec'a.

*% +NDICE ,% INTRODUCCI)N Se intro&uce e tema a ana i!ar" es#eci-ican&o os temas a tratar.No se &ebe con-un&ir con os Antece&entes &e a Em#resa% Antes &e comen!ar e &esarro o se &ebe conte/tua i!ar e # an" &escribien&o: i% Cu0 es e 'roceso 1ue se &esarro ar0% 2'roceso &e An0 isis3 ii% 4uines rea i!an a #resentaci5n &e # an 6 #ara 1u%

iii% Como se trata &e una em#resa en marc7a" cu0 es su misi5n 6 su tra6ectoria% i8% Cu0 es a -ec7a &e #resentaci5n 6 si e/iste un # a!o #ara a a#robaci5n &e # an% 8% Cu0 es e en-o1ue con 1ue se #re#ar5 e # an%

9% OBJETI:OS Son os Ob$eti8os o e Ob$eti8o (enera 1ue es e8a como e1ui#o &e traba$o a rea i!ar to&o e traba$o en a em#resa" &es&e a Entre8ista" #asan&o #or e Diagn5stico 7asta egar a ' an &e me$oramiento% 'ue&e ser un Ob$eti8o (enera 6 &os o tres Ob$eti8os Es#ec;-icos% <No confundirlos con los Objetivos Estratgicos que se plantearn antes del Plan de Mejoramiento. =% RESU>EN EJECUTI:O Si bien se ubica a comien!o &e # an" es con8eniente rea i!ar o a -ina " &es#us &e 7aber ana i!a&o to&os os #untos% Su e/tensi5n es c a8e: no m0s &e &os #0ginas" #re-erentemente s5 o una% E ob$eti8o &e este resumen es ca#tar a atenci5n &e ector 6 -aci itar a com#rensi5n &e a in-ormaci5n 1ue e # an contiene" #or o 1ue se &ebe #restar es#ecia atenci5n a su re&acci5n 6 #resentaci5n% Es un bre8e an0 isis &e os as#ectos m0s im#ortantes &e traba$o rea i!a&o en a em#resa% Es o #rimero 1ue se ee" 6 1ui!0s" #or -a ta &e tiem#o" o ?nico% Debe &escribir en #ocas #a abras e -in &e &ic7o traba$o" a 8isita rea i!a&a a a em#resa" e #roceso &e an0 isis rea i!a&o" as #ro#uestas 2o estrategias3 1ue se enmarcan en e ' an &e >e$oramiento 7acia a em#resa" #osib emente se resa te como os -actores &e /ito 6 &e sostenibi i&a& &e a Em#resa misma" se #ue&en &e-inir tambin como os resu ta&os es#era&os% De igua manera se enuncia a re aci5n &e estos resu ta&os con as &istintas necesi&a&es 1ue a em#resa 8a a satis-acer &es&e to&o os 0mbitos" &e -inanciamiento" e/#ansi5n" &i8ersi-icaci5n &e #ro&uctos 6@o ser8icios" me$ora en a ca#taci5n &e c ientes #otencia es" mane$o &e #ersona " im# ementar o iniciar cam#aAas &e #ub ici&a&"

#romoci5n etc% B #or ? timo a 1u conc usi5n egaron uste&es en e #roceso &e an0 isis% Recor&ar 1ue esto no m0s &e &os #0ginas% CC5mo se #ue&e rea i!ar un resumen e$ecuti8o &e -orma -0ci D La manera m(s sencilla y e&ectiva (o al menos )sta es mi opini"n en base a mi e*periencia) para 'acer un buen resumen e$ecuti8o es plantearlo en &orma de +!,s (+re-uently !s.ed ,uestions)# es decir# en &orma de preguntas -ue pueden plantearse nuestros posibles inversores y -ue miraremos de responder en tres l/neas m(*imo por pregunta. C4u #reguntas se # antea un #osib e in8ersorD stas son algunas de las preguntas a las -ue nuestro resumen e$ecuti8o # como m/nimo# deber/a responder:

0 n -u) consiste el proyecto1 0%"nde est( el negocio1 02u(nto dinero se necesita1 0 n cu(nto tiempo se llegar( a su punto de e-uilibrio (o su punto muerto# o su break even#.. seg3n de d"nde sea el inversor)1 0,u) resultados econ"micos se obtendr(n1 0,u) 'itos conseguiremos el primer a4o1 0,u) lock ins estableceremos para mantener &ieles a nuestros clientes1 0,u) e-uipo lo lleva a cabo1 0Por -u) creemos -ue tendr( )*ito1

5stas mismas preguntas son las -ue seguramente se plantear( tambi)n el tribunal -ue escuc'ar( nuestra tesis de &inal de $(ster# as/ -ue vale la pena -ue los alumnos las lleven bien preparadas y -ue sean capaces de responderlas sin vacilaci"n sto es un e6emplo de elaboraci"n de 7esumen 6ecutivo# para el inicio de una mpresa y la presentaci"n previa del Plan de Negocios. Ustedes tendr/an -ue adaptarlo# ya -ue vuestro traba6o es sobre una empresa ya establecida. Las interregantes siempre ser(n v(lidas# solo en algunas ser/a cambiarles el tiempo (no en &uturo tal y como lo plantea la pregunta# sino 'acerlo en tiempo presente)

EJE>'LO DE RESU>EN EJECUTI:O

E$em# o E:

RESU>EN EJECUTI:O DE LA E>'RESA OL:+DATE DE TODO

FO 8;&ate &e to&oG es una empresa de servicios -ue tiene como ob6etivo &acilitar a las pe-ue4as y medianas empresas la e*ternali8aci"n de sus traba6adores# coordinando todo lo relacionado con los despla8amientos# la mudan8a# la documentaci"n necesaria# la gesti"n de necesidades del despla8ado en cual-uier rinc"n del mundo. Tambi)n busca convertirse en el aliado per&ecto de los pro&esionales en sus despla8amientos# temporales o de&initivos# al e*tran6ero. ( %escripci"n del proyecto) n una sociedad cada ve8 m(s globali8ada aumenta el n3mero de pe-ue4as y medianas empresas -ue empie8an a abrir delegaciones en el e*tran6ero y -ue recurren a los empleados de la casa matri8 para asumir puestos de responsabilidad en el e*terior. n los cinco 3ltimos a4os el porcenta6e de pymes -ue e*ternali8aron pro&esionales aument" un 9:;# especialmente entre a-uellas -ue cuentan con 9:<:= empleados y -ue pertenecen al sector industrial. (%escripci"n del p3blico ob6etivo) 2on >?lv/date de todo@# la empresa contratante ganar( en comodidad# por-ue podr( desentenderse de toda la log/stica relacionada con el despla8amiento del traba6adorA en productividad# ya -ue ni pro&esional ni empresa tienen -ue destinar tiempo ni es&uer8o a ninguna gesti"n e*traA en simplicidad# por-ue con una 3nica llamada nos encargamos de toda la gesti"n imaginable (mudan8a# via6es# visados# permisos# traslados# seguros m)dicos# colegios# nueva vivienda). s un servicio integral de apoyo en la e*ternali8aci"n de empleados . (%escripci"n de nuestra propuesta de valor a4adido) l e-uipo promotor tiene una e*periencia contrastada en la gesti"n de via6es transoce(nicos y en el mar.eting de grandes l/neas de consumo. La directora# Sonia Gon8(le8# es licenciada en mpresariales y $B! en Gesti"n de mpresas por la *** yl leva m(s de die8 a4os en puestos de direcci"n en empresas relacionadas con el transporte y la log/stica internacional. 7a3l G"me8 es licenciado en Publicidad y $ar.eting por la ********** y durante 1: a4os 'a e6ercido di&erentes puestos de responsabilidad en multinacionales de gran consumo. (Presentaci"n del e-uipo promotor) Ca se 'an puesto en marc'a negociaciones con proveedores de servicios locales en varias &ran6as geogr(&icas (Pa/ses mergentes# stados Unidos# Uni"n uropea# uropa del ste y algunos pa/ses de D&rica y Suram)rica)# 'emos cerrado acuerdos e*clusivos con algunas de las principales empresas de transporte internacional y ya est(n muy avan8adas las conversaciones son los mayoristas de via6es m(s importantes. (%escripci"n de los recursos elementales) Para la puesta en marc'a del negocio es necesario crear dos sedes principales en $adrid y Barcelona y otras sedes locales -ue actuar(n de intermediarios y gu/as en los lugares de destino. n un principio# contamos con abrir un total de die8 sedes: 6unto alas dos principales# abra sede en Eas'ington# Par/s# Londres# Berl/n# $osc3# Pe./n #S'ang'ai y Nueva %el'i. Las delegaciones locales contar(n con una 3nica persona# pero dispondr(n de la in&raestructura tecnol"gica m(s avan8ada para poder reali8ar las gestiones en tiempo r)cord. ($(s descripci"n de recursos elementales)

E$em# o *: Barcelona Fnternational $anagement Business Sc'ool G HHH.bimb<sc'ool.es Nota: ste es un e6emplo de resumen e6ecutivo para un Business Plan# utili8ando la t)cnica de las preguntas y respuestas. l ob6etivo es -ue cual-uier pregunta -ue le pueda surgir a un posible inversor# acerca de nuestro proyecto# est) re&le6ada en este documento. l documento &inal no debe sobrepasar las 9 p(ginas. l e6emplo -ue se muestra est( basado en HHH.SoloStoc.s.com (con datos &icticios) CEn 1u consiste e negocioD l negocio consiste en la creaci"n de un sitio Heb de anuncios clasi&icados con o&ertas y demandas de e*cedentes de producci"n y restos de serie# 6unto con un directorio de empresas. 7egistrarse y operar en )l es gratis. CCu0 es son as -uentes &e ingresosD La venta de un pa-uete con servicios de valor a4adido para los vendedores (por e6emplo: sus o&ertas en negrita# sus o&ertas en las primeras posiciones# o&ertas destacadas en los emails# cat(logo descargable# microsite gratis# etc.) Tambi)n la venta de publicidad tanto en el sitio Heb# como en los emails de aviso y en el bolet/n semanal. CCu0 es a in8ersi5n a rea i!arD Se necesitan I=.=== euros para la creaci"n del sitio Heb# as/ como para disponer de su&icientes &ondos propios durante los primeros 9 a4os. Los emprendedores aportar(n un :=; de esta cantidad# pero se necesitan inversores e*ternos para el resto. CCu0n&o se egar0 a #unto muerto@breaH e8enD n el mes 1J se llegar( al umbral de rentabilidad. 2on un total de 9== clientes y una &acturaci"n de 1:.=== euros mensuales. Nota para el estudiante: el punto muerto o bea! even" o umbral de rentabilidad# debe fijarse en tiempo" en n$mero de clientes % en facturaci&n. C4u se 7ar0 #ara &esarro ar 6 -i&e i!ar a os c ientesD ! los usuarios -ue 'ayan operado o&ertando m(s de 9= productos se les o&recer( probar el pa-uete de servicios de valor a4adido# de &orma gratuita# durante un

mes. 2uando vean -ue realmente venden m(s# estar(n dispuestos a seguir pagando por )l. ! los usuarios -ue ya son clientes se les o&recer( impresiones publicitarias gratuitas cuando renueven sus contratos. Tambi)n ganar(n estrellas de reputaci"n por cada a4o -ue 'ayan estado operando en el portal. C4uines son os em#ren&e&oresD 2 ?: &ulanito de tal 1. Graduado en !% # etcK %irector de ?peraciones: &ulanito de tal 9. specialista en K Programador Heb: &ulanito de tal L. Fngeniero in&orm(ticoK C4u e/#eriencia tienenD 2on anterioridad crearon el sitio Heb HHH.ald&6ld&6lsd.&.com consiguiendo generar una comunidad de m(s de 1=== usuarios# un 1=; de los cuales son activos y participan creando contenidos. Para m(s in&ormaci"n sobre el Plan de Negocios# por &avor# contactar con: +ulanito de tal 1 *****M*****.*** $"vil. NLO****** E$em# o ,: E$em# o &e Resumen E$ecuti8o &e una '6>e

n los 3ltimos meses 'e tenido -ue reali8ar un resumen e6ecutivo de nuestro proyecto retail para presentarlo a premios nacionales e internacionales. n ocasiones# cuando pregunto a muc'as empresas o comercios si tienen un resumen e6ecutivo de su proyecto# responden -ue no. Qu es un resumen ejecutivo? Y para qu nos puede servir? Un resumen e6ecutivo es una s/ntesis de todos los puntos m(s importantes de nuestro business plan. Pero antes de empe8ar a redactar el resumen e6ecutivo# responde a esta pregunta: CCrees -irmemente en tu #ro6ectoD Si tu respuesta es Ps/Q# RadelanteS

%e&ine tu proyecto desde tu perspectiva o visi"n de emprendedor# y red(ctalo Pdel tir"nQ en un papelA es recomendable -ue el resumen e6ecutivo se escriba sin puntos# ni apartados y -ue tenga una e*tensi"n de una a tres 'o6as. !l decir Psin puntosQ me re&iero a no separar el contenido en apartados di&erentes# ni categor/as# ni subt/tulos# por-ue para eso ya disponemos del business plan. Piensa -ue tu resumen e6ecutivo podr/a leerlo un 6urado de unos premios# un business angel# inversores o posibles clientesA por ello tiene -ue plasmar una visi"n general de tu proyecto y generar inter)s 'acia tu compa4/a. l resumen e6ecutivo puede servir# por tanto# para P8en&erI tu com#aA;a -uera &e os cana es 7abitua esJ es como una tar$eta &e #resentaci5n # pero e*plicando -ui)nes somos# -u) -ueremos y ad"nde -ueremos llegar. Tras la descripci"n de cada punto# pongo en cursiva el e6emplo de la BricStore# para -ue teng(is una re&erencia: 1. E nombre: No es -ue sea importante# es -ue es obligatorio proporcionar los datos de tu compa4/a: d"nde se ubica# la super&icie total y cu(l ser( su territorio de actuaci"n. '(ocal en el pueblo de Montmel& de )*+ m) con una franja de actuaci&n a nivel local.

9.

E resumen: %e&ine en dos l/neas tu proyecto. ',omercio tradicional de ferreter-a % bricolaje que incorpora las nuevas tecnolog-as en la tienda retail. ,onseguir dar al cliente la e.periencia de comprar online en un espacio offline.

L.

La &escri#ci5n: 7esume en -u) consiste tu negocio# -u) productos o servicios vender( y aprovec'a este apartado para dar m(s in&ormaci"n sobre -ui)n eres y de d"nde vienes. '(a /ric0tore es una ferreter-a f-sica tradicional" una ferreter-a offline" una ferreter-a retail que iniciamos en 1223 % que acompa4a a nuestra tienda online" /ricMania.com" que naci& en el a4o )++5. (a /ric0tore" con ms de 13 a4os de e.periencia en el mundo del retail" incorpora todas las 6erramientas tecnol&gicas que nos ofrece la nueva era digital.

I.

Los ob$eti8os: *plica claramente tus ob6etivos generales# no des detalles sin importancia (para este resumen). ',rear un nuevo concepto de tienda f-sica" con espacios dirigidos a tener una e.periencia digital con el producto" una tienda offline con todas sus virtudes % todas sus

posibilidades" pero incorporando todas las nuevas tecnolog-as posibles. El objetivo es ofrecer al cliente offline la e.periencia de comprar online en un espacio retail % ofrecer al cliente online la oportunidad de cambiar la e.periencia de compra online por un espacio retail.

:.

Las caracter;sticas: 7ese4a todo a-uello -ue sea innovador y -ue te di&erencia del resto. 'En el 06o78oom utili9amos las soluciones Digital Signage en algunos productos y captamos la atencin del cliente con audio y vdeo. Aparece en pantallas o monitores distribuidos en espacios determinados informacin adicional, para mejorar la opinin y satisfacer las dudas del cliente.

N.

Las estrategias &e negocio o los puntos m(s importantes de los planes de mar.eting. '(a /ric0tore tiene ideado un plan de acci&n en el que redes sociales de geolocali9aci&n como :oursquare cobran ms sentido que nunca. Es por ello que incrementaremos las campa4as en este tipo de redes" ofreciendo ma%ores descuentos en las novedades que estn en el 06o78oom" adems de reali9ar campa4as especiales" productos e.clusivos % servicios a los usuarios de esta red social.

T.

E e1ui#o: 2omo las personas 'acen grandes a las empresas# es necesario comentar -ui)n ser( el e-uipo -ue e6ecute todo el proyecto. 'El equipo de la /ric0tore son personas que llevan a cabo nuestro pro%ecto % que adems de profesionales de ferreter-a % bricolaje son usuarios de las nuevas tecnolog-as" les apasiona su trabajo % se adaptan a nuestro cliente.

J.

La in8ersi5n: Sobre el total de la inversi"n# es importante de&inir -u) parte ser( de capital propio y -u) importe solicitaremos e*ternamente. 2onocer la rentabilidad del proyecto con estudios de mercado e indicadores es &undamental. 'No sabe no contesta. 0eguro que entendis que no ponga esta informaci&n; #

O.

Otros #untos: Se pueden a4adir otros puntos -ue en mi proyecto no 'e puesto# como la misi"nA el !%N de la compa4/a# la visi"nA -ue es la posici"n -ue crees -ue lograr( la compa4/a y el impacto ambiental del proyecto.

1=.

Las conc usiones: La ra8"n por la -ue crees &irmemente en este proyecto y por -u) crees -ue es una oportunidad de negocio. PLas ra9ones por las que creemos en este pro%ecto % modelo de negocio son: Porque la forma de comprar de los usuarios est cambiando desde 6ace tiempo % debemos adaptarnos al nuevo escenario. Porque tenemos que reinventar los retails para adaptarlos a las tendencias de compra % porque cada d-a somos todos ms digitales % nos apasionan estos dos mundos" el retail % el online. E$em# o : RESU>EN EJECUTI:O 'ast SRL

sta parte de su Plan de Negocios# -ue s"lo puede ser preparada cuando &inalice la elaboraci"n del mismo# debe ser colocada al principio del documentoA es decir# antes de la descripci"n del Plan de Negocios# e inmediatamente despu)s de la car(tula. llo se debe a -ue este 7esumen# con una e*tensi"n no mayor a las 9 p(ginas tiene como prop"sito atraer la atenci"n del lector# mediante una s/ntesis descriptiva# en la -ue usted destaca lo -ue considera importante para conseguir ese ob6etivo. l sumario e6ecutivo debe contener: U La descripci"n de la empresa o proyecto y la proyecci"n de sus productos y servicios. U La estructura organi8ativa# los propietarios y la gerencia de la empresa. U Sus principales iniciativas y ob6etivos. U Las oportunidades de mercado. U Las principales venta6as competitivas. U Los componentes de su estrategia de comerciali8aci"n. U Las principales proyecciones econ"micas y &inancieras. E$em# o: Past S7L es una compa4/a dedicada a la &abricaci"n y venta de pastas secas en la 2iudad de Buenos !ires y recientemente 'a iniciado la comerciali8aci"n en otras ciudades del pa/s. La empresa# -ue tuvo su origen en una sociedad de 'ec'o# &ue creada en 1OO1 y desde entonces &ue creciendo en actividad y desarrollo empresarial. !'ora# proyecta e*tender su negocio en todo el pa/s y# en una segunda &ase# al $ercosur. Para ello# 'a estudiado el mercado argentino# y 'a incorporado un socio con amplia e*periencia# prestigio y contactos en el interior del pa/s y en Brasil# y ya 'a e&ectuado las primeras operaciones en el interior del pa/s con resultados satis&actorios. Para atender la demanda proyectada# resultante de estudios de mercado reali8ados# prev) la ad-uisici"n de un e-uipo industrial &abricado en el pa/s con

moderna tecnolog/a italiana# -ue le permitir( dar un salto en producci"n y e&iciencia. Las principales venta6as competitivas de la empresa son: U traba6ar con PcommoditiesQ -ue se producen en el pa/s a precios internacionales U un sistema de comerciali8aci"n y red de clientes en la 2iudad de Buenos !ires y parte del Gran Buenos !ires. U 2ontar con personal cali&icado y amplia e*periencia. U Locali8aci"n pr"*ima a centros productores de abastecimiento de materias primas y a v/as de transporte polimodal U Trayectoria y marcas instaladas en la 2iudad de Buenos !ires. l salto -ue pretende dar nuestra empresa es alcan8ar el mercado nacional# m(s all( del (rea geogr(&ica de su desempe4o actual. ste mercado presenta un signi&icativo crecimiento en los 3ltimos a4os# en el segmento de las pastas consumidas por la poblaci"n de mayores recursos. ste sector se abastece actualmente# en gran medida# con productos importados. La estrategia de comerciali8aci"n &ue incorporar un socio con e*periencia# prestigio y amplia trayectoria en el mercado ob6etivo# para &acilitar el ingreso de nuestro producto# en el convencimiento de -ue su calidad# precio y servicio al cliente se convertir(n luego en los &actores de )*ito de nuestra actividad. ! la &ec'a tenemos una e*celente oportunidad de ampliar nuestros negocios. Los principales datos de proyecciones de producci"n# econ"micas y &inancieras son: +ec'a prevista de puesta en marc'a: 1V de enero de 9==9 Fnversi"n neta: W N==.=== Necesidad de &inanciamiento: WIJ=.=== ?b6etivo: compra de e-uipo nacional Producci"n prevista: 1 IN= ===Xg.Ya4o de pastas secas# en el primer a4o 7elaci"n con el consumo total: cuando alcance la producci"n m(*ima programada# la empresa abastecer( el 1#:; del mercado# a partir del Ito a4o. Zalor !ctual Neto (tasa descuento 19;): W9L=.T9=#9N Tasa interna de retorno: superior al L=; Punto de e-uilibrio de la producci"n: 1.L:=.=== .g. anuales.

K% DESCRI'CI)N DE LA E>'RESA %atos Generales: !ntecedentes de la ?b6etivos. La $isi"n y Zisi"n de la mpresa# $isi"n# Zisi"n#

mpresa visitada. Si se da el

caso -ue las empresas no tienen elaborada )stas y ustedes como e-uipo las elaboraron# aun-ue vayan en esta estructura en este punto de %escripci"n de la mpresa# las mismas ($isi"n y visi"n) tendr( -ue verse re&le6adas en las %ebilidades (si no las tiene elaboradas la empresa) o en las +ortale8as (si ya las tiene elaboradas la empresa) C por supuesto ir(n como parte de las propuestas o plan de acci"n dentro del Plan de $e6oramiento.

La >isi5n &e una em#resa es una &e ra!5n &e serJ es e #ro#5sito o moti8o #or e cua e/iste" 6 #or o tanto &a senti&o 6 gu;a a as acti8i&a&es &e a Em#resa% La >isi5n &ebe contener 6 mani-estar caracter;sticas 1ue e #ermitan #ermanecer en e tiem#o" #or e$em# o: Atenci5n 2orientaci5n a c iente3 A ta ca i&a& en sus #ro&uctos 6@o ser8icios >antener una -i oso-;a &e me$oramiento continuo Inno8aci5n 6@o &istingos com#etiti8os" 1ue #ro&uctos 6 ser8icios es#eci-icaciones e &en a sus atraigan 6

1ue

mantengan a c iente 2 arga &uraci5n" garant;a" senci e! &e uso3 La >isi5n &ebe reunir ciertos re1uisitos 1ue -unciona i&a&% La >isi5n &ebe ser: <mplia% Dentro &e una ;nea &e #ro&uctos" #ero con #osibi i&a&es &e e/#ansi5n a otros #ro&uctos o ;neas simi ares% No obstante" a am# itu& no &ebe ser tanta 1ue se #ier&a a natura e!a 6 car0cter &e a em#resa" o bien 1ue con-un&a e merca&o 6 ti#o &e necesi&a& a satis-acer% e &en 8a i&e! 6

Motivadora. 4ue ins#ire a os 1ue aboran en a em#resaJ #ero 1ue no sea tan ambiciosa 1ue se #erciba como ina can!ab e% ,ongruente. Debe re- e$ar os 8a ores &e a em#resa" as; como &e as #ersonas 1ue a &irigen 6 traba$an en e a% La >isi5n no es s5 o una &escri#ci5n &e o 1ue es o #reten&e ser a em#resa% Sino tambin &e su es1uema &e 8a ores 2ticos 6 mora es3 Toda $isi"n debe contestar a tres preguntas b(sicas: C4uD (necesidad -ue satis&ace o problema -ue resuelve) C4uinD (clientes a -uienes pretende alcan8ar1 CC5moD (&orma en -ue ser( satis&ec'a la necesidad -ue se pretende atacar). La misi"n de una empresa es la tar6eta de presentaci"n de la misma# por lo -ue e*ige una constante revisi"n y una auto evaluaci"n del &uncionamiento de la empresa para ver si la misi"n y el &uncionamiento son congruente uno con otro.

E$em# os &e :isi5n 6 >isi5n%


Como e aborar a :isi5n 6 >isi5n &e mi negocio" Ser emprendedor# poseer el negocio propio y ver mentali8ada la misi"n y visi"n de tu empresa en un &uturo no tan le6ano# es un paso &undamental para 'acer crecer tu negocio. La importancia de saber desarrollar correctamente la Zisi"n y $isi"n es &undamental pues estas nos ayudaran a la creaci"n de nuevas# innovadoras e importantes metas para poder llegar a ser lo -ue deseamos ser.

2ono8camos ,ue es y 2omo podemos elaborar la Zisi"n y $isi"n de nuestro negocio. =isi&n: %e&inida por +leitman [ac. en su obra PNegocios *itososQ ($cGraH \ill# 9===) como Pel camino al cual se dirige la empresa a largo pla8o y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estrat)gicas de crecimiento 6unto a las de competitividadQ. La :isi5n denominado como el SU ]? de la empresa# es una declaraci"n de aspiraci"n de la empresa a mediano o largo pla8o# es la imagen a &uturo de c"mo deseamos -ue sea la empresa mas adelante. Su prop"sito es ser el motor y la gu/a de la organi8aci"n para poder alcan8ar el estado deseado. 'reguntas -recuentes #ara e aborar a :isi5n:

02u(l es la imagen deseada de nuestro negocio1 02"mo seremos en el &uturo1 0,u) 'aremos en el &uturo1

0,u) actividades desarrollaremos en el &uturo1

Misi&n: 2onsiderado por P'ilip Xotler y Gary !rmstrong ($ar.eting# 9==I) como Pun importante elemento de la plani&icaci"n estrat)gicaQ La >isi5n %escribe el rol -ue desempe4a actualmente la organi8aci"n para el logro de su visi"n# es la ra8"n de ser de la empresa. 'reguntas -recuentes #ara e aborar a >isi5n:

0,ui)nes somos1 0,u) buscamos1 0,u) 'acemos1 0%"nde lo 'acemos1 0Por -u) lo 'acemos1 0Para -ui)n traba6amos1

Caso Errneo: Mala Eleccin de Misin y Visin


[uan es comerciante# vendedor de celulares# el tiene un buen local dentro de una avenida muy concurrente el cual le trae muc'os bene&icios en la venta de su producto.

Un d/a# decide -ue es 'ora de 'acer crecer su negocio# se sienta en una mesa y lo primero -ue 'ace es &i6ar la Zisi"n y $isi"n de su empresa.

:isi5n: PSer el mayor distribuidor a nivel nacional de tel)&onos celulares.Q

>isi5n: P\acer crecer mi negocio a4o tras a4oQ

Una ve8 elaborado la Zisi"n y $isi"n se pone a traba6ar muy duro para lograrlo. La #regunta es CLo ograraD CEs correcto e &esarro o &e su >isi5n 6 :isi5nD %ebemos darnos cuenta -ue la idea de Zisi"n y $isi"n -ue tiene [uan es err"nea# pues no las a elaborado siguiendo pautas o metodolog/as# simplemente esta 'ec'a de la &orma -ue a el le parece correcto. E% Corrigien&o a :isi5n: La idea -ue tuvo [uan &ue e*celente# sin embargo tuvo un error# antes de elaborar correctamente la visi"n debemos darnos cuenta -ue es lo -ue en realidad o&recemos. [uan o&rece 0tel)&onos celulares1 o 0tecnolog/as de comunicaci"n1# es claro -ue el vende tecnolog/a de comunicaci"n# entonces su Zisi"n deber/a de ser. PSer el mayor distribuidor a nivel nacional de tecnolog/as de comunicaci"n.Q C'or 1uD Por-ue -ui8( a'ora la comunicaci"n es por celulares pero tal ve8 ma4ana se invente un nuevo aparato de comunicaci"n -ue relegue a los celulares# de ser as/ si seguimos con la Eera :isi5n [uan se ir/a a la -uiebra# pero con la *&a :isi5n -ui8( [uan se d) cuenta antes -ue otros -ue se cre" una nueva tecnolog/a en consecuencia ser(s el pionero en traerla al pa/s. *% Corrigien&o a >isi5n: La $isi"n tra8ada por [uan es err"nea pues supone una idea de ego/smo# de un bene&icio propio y no da a conocer por ning3n motivo el rol -ue desempe4a la empresa para el logro de su visi"n# por lo tanto su $isi"n deber/a de ser. PSer la empresa l/der en comerciali8aci"n de productos de tecnolog/as de comunicaci"n# satis&aciendo las necesidades de nuestros clientes# brind(ndoles un producto de calidad y con un e*celente servicio.Q

E$em# os &e :isi5n 6 >isi5n:

E% Internationa in-ormaticos

Business >ac7ines 2 IB> 3: Em#resa &e #ro&uctos

:isi5n: PSer la compa4a elegida por nuestra innovaci"n# soluciones# productos y servicios. Ser reconocida por la calidad 'umana y pro&esional de nuestra gente y por nuestra contribuci"n a la comunidad.Q

>isi5n: P!yudar a nuestros clientes a alcan8ar sus metas de negocio provey)ndoles servicios y soluciones innovadoras.Q

*% Su#ermerca&os LON(: Em#resa ca&ena &e su#ermerca&os


:isi5n: PSer una organi8aci"n l/der# con nivel de competencia mundial.Q >isi5n: PSer l/der en la comerciali8aci"n de productos de consumo# satis&aciendo las necesidades de sus clientes por encima de sus e*pectativas# brind(ndoles productos de calidad y con e*celencia en el servicio. !simismo# el Grupo de Supermercados Eong tiene como ob6etivo el crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo pro&esional de sus colaboradores.Q

,% Banco &e Cre&ito &e 'eru 2 BC' 3: Banco #ri8a&o

:ision: PSer el Banco l/der en todos los segmentos y productos -ue o&recemos.Q

>ision: Promover el )*ito de nuestros clientes con soluciones &inancieras adecuadas para sus necesidades# &acilitar el desarrollo de nuestros colaboradores# generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pa/s.Q

9% BANACOCMA: Em#resa >inera

:ision: PSeremos reconocidos por nuestros inversionistas# empleados y grupos de inter)s e*ternos como la compa4/a minera m(s valorada y respetada de Sudam)rica.Q

>ision: P!provec'aremos nuestra capacidad organi8ativa y operativa para continuar entregando una producci"n rentable# sostenible y responsable. Fnvertiremos para obtener el valor total de Canacoc'a mientras desarrollamos o ad-uirimos nuevas 8onas de traba6o en la regi"n.Q

=% E Comercio: Diario

:ision: PNos proyectamos como el grupo in&ormativo de re&erencia en el pa/s# y el m(s importante y e&ectivo como ve'/culo publicitarioQ

>ision: PServir a los distintos grupos socioecon"micos de todo el pa/s mediante la entrega de in&ormaci"n independiente# vera8# plural y variada# a &in de contribuir con el logro de los ob6etivos -ue se 'an tra8ado. !simismo# incluye atender editorialmente los aspectos culturales# espirituales y de entretenimiento# de tal &orma -ue satis&aga las necesidades intelectuales# y se eleve y grati&i-ue al ser 'umano.Q

K% CLARO 'er?: Em#resa &e Te e-on;a >o8i

:ision: Ser la empresa l/der en telecomunicaciones en el Per3. >ision: PProveer servicios de telecomunicaciones con la m(s alta calidad# m(s amplia cobertura y constante innovaci"n para anticiparnos a las necesidades de comunicaci"n de nuestros clientesA generar el mayor bienestar y desarrollo personal y pro&esional de nuestros traba6adores# proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y e*ceder los ob6etivos &inancieros y de crecimiento de nuestros accionistas.Q

N% La 'ositi8a: Em#resa &e Seguros &e :i&a


Zision: PSer la me6or opci"n del mercado asegurador.Q $ision: PSer la compa4/a -ue brinda el me6or servicio a nuestros clientes con innovaci"n y creatividad a trav)s de la e*celencia# e&ectividad y desarrollo de nuestros colaboradores# generando valor para nuestros accionistas y buscando 'acer socios de negocios a nuestros principales proveedores.Q

O% SER'OST: Em#resa &e Correo

:ision: PSer reconocida como la empresa l/der en el servicio postal del Per3 y en Latinoam)ricaQ

>ision: ^Garanti8ar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad# &ortalecer la integraci"n social y contribuir al desarrollo del pa/sQ.

O. LAN AIRLINES: mpresa de transporte a)reo

:ision: ^Ser reconocida como una de 1= me6ores aerol/neas del mundo^

>ision: ^Transportamos sue4os entregando lo me6or de nosotros para lograr la pre&erencia del cliente y comunidades# y asi construimos una empresa sustentable donde nos encante traba6ar^

EP% Banco Centra &e Reser8a &e 'er? 2BCR'3:

:ision: PSomos reconocidos como un Banco 2entral aut"nomo# moderno# modelo de institucionalidad en el pa/s# de primer nivel internacional# con elevada credibilidad y -ue 'a logrado recuperar la con&ian8a de la poblaci"n en la moneda nacional. Nuestro personal es altamente cali&icado# motivado# comprometido y e&iciente# y se desempe4a en un ambiente de colaboraci"n en el -ue se comparte in&ormaci"n y conocimiento.Q

>ision: PPreservar la estabilidad monetaria.Q

N% DIA(N)STICO: Estrategias

ANQLISIS ERTERNO E INTERNO Es a >atri! &e :ariab es3 De-inien&o antes una

FODA% Ta 6 como se #re#ar5 #ara encontrar as &istintas 2Cruce #resentaci5n te5rica &e o 1ue consi&eraron como an0 isis interno 6 1u -actores &e An0 isis E/terno consi&eraron #ara &ic7o an0 isis 28a ga a re&un&ancia3% Tambin" #u&iesen acom#aAar este #unto" con #arte &e a e/#eriencia 8i8i&a a momento &e #re#arar este an0 isis 6 c5mo 7icieron #osib e ograr este Diagn5stico% O% IDENTIFICACI)N DE ESTRATE(IAS As; 6 como o 8en &entro &e a Estructura" a I&enti-icaci5n &e Estrategias" 8a en ;tem in&e#en&iente% Aun1ue en e #unto N 24ue es e Diagn5stico3 7a6an a&e anta&o e incio &e as mismas% Es &ecir" en este #unto O 8an a ubicar as &istintas estrategias -ormu a&as" con os &istintos subt;tu os 2'or e$em# o: La Estrategia FO" Es a

estrategia 1ue resu ta &e 8a orar &es&e a in-ormaci5n recaba&a" a situaci5n &e a Em#resa en cuanto a sus Forta e!as 6 as O#ortuni&a&es 1ue e entorno e o-rece" #or tanto: B em#ie!an a enumerar ca&a una &e e as3 As; con ca&a una &e subsiguientes Estrategias% >u6 im#ortante recor&ar 1ue antes &e e aborar as &istintas as

estrategias 1ue ser8ir0n &e base #ara e ' an &e >e$oramiento" es necesario # antear os Ob$eti8os 1ue #ersiguen #ara &ic7o # an% Se es recomen&5 a e aboraci5n &e &os o tres ob$eti8os" 1ue #ue&en -uncionar como ?nicos 2se aman Ob$eti8os Estratgicos" &e Largo ' a!o3 #ero tambin en a in-ormaci5n 1ue a continuaci5n se es o-rece" a#arecen os Ob$eti8os T0cticos 1ue son &e >e&iano ' a!o 6 os &e Corto ' a!o u o#erati8os% E% EJE>'LO E I>'ORTANCIA DE LOS OBJETI:OS Los ob6etivos son resultados -ue una empresa pretende alcan8ar# o situaciones 'acia donde )sta pretende llegar. Im#ortancia &e os ob$eti8os stablecer ob6etivos es esencial para el )*ito de una empresa# )stos establecen un curso a seguir y sirven como &uente de motivaci"n para todos los miembros de la empresa. ?tras de las ra8ones para establecer ob6etivos son:

permiten en&ocar es&uer8os 'acia una misma direcci"n. sirven de gu/a para la &ormulaci"n de estrategias. sirven de gu/a para la asignaci"n de recursos. sirven de base para la reali8aci"n de tareas o actividades. permiten evaluar resultados# al comparar los resultados obtenidos con los ob6etivos propuestos y# de ese modo# medir la e&icacia o productividad de la empresa# de cada (rea# de cada grupo o de cada traba6ador. generan coordinaci"n# organi8aci"n y control.

generan participaci"n# compromiso y motivaci"nA y# al alcan8arlos# generan un grado de satis&acci"n. revelan prioridades. producen sinergia. disminuyen la incertidumbre.

Caracter;sticas &e os ob$eti8os Los ob6etivos deben ser: >e&ib es Los ob6etivos deben ser mensurables# es decir# deben ser cuantitativos y estar ligados a un l/mite de tiempo. Por e6emplo# en ve8 del ob6etivo: Paumentar las ventasQ# un ob6etivo medible ser/a: Paumentar las ventas en un 9=; para el pr"*imo mesQ. Sin embargo# es posible utili8ar ob6etivos gen)ricos# pero siempre y cuando )stos est)n acompa4ados de ob6etivos espec/&icos o medibles -ue en con6unto# permitan alcan8ar los gen)ricos. C aros Los ob6etivos deben tener una de&inici"n clara# entendible y precisa# no deben prestarse a con&usiones ni de6ar demasiados m(rgenes de interpretaci"n. A can!ab es Los ob6etivos deben ser posibles de alcan8ar# deben estar dentro de las posibilidades de la empresa# teniendo en cuenta la capacidad o recursos ('umanos# &inancieros# tecnol"gicos# etc.) -ue )sta posea. Se debe tener en cuenta tambi)n la disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos. Desa-iantes %eben ser retadores# pero realistas. No deben ser algo -ue de todas maneras suceder(# sino algo -ue signi&i-ue un desa&i" o un reto. ?b6etivos poco ambiciosos no son de muc'a utilidad# aun-ue ob6etivos &(ciles al principio pueden servir de est/mulo para no abandonar el camino apenas )ste se 'aya iniciado. Rea istas %eben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde se pretenden cumplir# por e6emplo# un ob6etivo poco realista ser/a aumentar de 1= a

1=== empleados en un mes. Los ob6etivos deben ser ra8onables# teniendo en cuenta el entorno# la capacidad y los recursos de la empresa. Co7erentes %eben estar alineados y ser co'erentes con otros ob6etivos# con la visi"n# la misi"n# las pol/ticas# la cultura organi8acional y valores de la empresa. Ti#os &e ob$eti8os %e acuerdo a su naturale8a# los ob6etivos se clasi&ican en: a% Ob$eti8os genera es Son e*presiones gen)ricas# algunos e6emplos de ob6etivos generales o gen)ricos son:

ser el l/der del mercado. incrementar las ventas. generar mayores utilidades. obtener una mayor rentabilidad. lograr una mayor participaci"n en el mercado. ser una marca l/der en el mercado. ser una marca reconocida por su variedad de dise4os. aumentar los activos. sobrevivir. crecer.

%entro de los ob6etivos generales# se encuentra la visi"n de la empresa# -ue es el principal ob6etivo general -ue persigue una empresa. b% Ob$eti8os es#ec;-icos Son ob6etivos concretos necesarios para lograr los ob6etivos generales# est(n e*presados en cantidad y tiempo# algunos e6emplos de ob6etivos espec/&icos son:

aumentar las ventas mensuales en un 9=;. generar utilidades mensuales mayores a USW9= === a partir del pr"*imo a4o.

obtener una rentabilidad anual del 9:;. lograr una participaci"n de mercado del 9=; para el segundo semestre. producir un rendimiento anual del 1I; sobre la inversi"n. elevar la e&iciencia de la producci"n en un 9=; para el pr"*imo mes. vender 1= === productos al &inali8ar el primer a4o. triplicar la producci"n para &in de a4o. ad-uirir 9 nuevas ma-uinarias para el segundo semestre. abrir L tiendas para el primer trimestre del pr"*imo a4o.

n ocasiones a los ob6etivos espec/&icos se le conoce como metas. %e acuerdo al alcance del tiempo# los ob6etivos se pueden clasi&icar en: a% Ob$eti8os &e argo # a!o 2Estratgicos3 Son ob6etivos a nivel de la organi8aci"n# sirven para de&inir el rumbo de la empresa. Se 'acen generalmente para un periodo de cinco a4os# y tres como m/nimo. 2ada ob6etivo estrat)gico re-uiere una serie de ob6etivos t(cticos. b% Ob$eti8os &e me&iano # a!o 2T0cticos3 Son ob6etivos a nivel de (reas o departamentos# se establecen en &unci"n de los ob6etivos estrat)gicos. Se 'acen generalmente para un periodo de uno a tres a4os. 2ada ob6etivo t(ctico re-uiere una serie de ob6etivos operacionales. c% Ob$eti8os &e corto # a!o 2O#eraciona es3 Son ob6etivos a nivel de operaciones# se establecen en &unci"n de los ob6etivos t(cticos. Se 'acen generalmente para un pla8o no mayor de un a4o. Recomen&aciones sobre e uso &e ob$eti8os Para &inali8ar veamos algunos conse6os sobre el uso de ob6etivos:

se deben establecer ob6etivos generales# pero siempre y cuando )stos sirvan de re&erencia para establecer ob6etivos espec/&icos. stablecer solamente ob6etivos generales# puede generar con&usi"n y &alta de conciencia de 'acia d"nde realmente se -uiere llegar# siempre es necesario acompa4arlos con ob6etivos espec/&icos. es necesario establecer ob6etivos para la empresa en general# para cada divisi"n o (rea# y para cada e-uipo de traba6o. Los ob6etivos para cada

e-uipo se establecen en &unci"n de los ob6etivos de cada (rea# y los ob6etivos de cada (rea se &ormulan en &unci"n de los ob6etivos de la empresa.

los ob6etivos no deben ser est(ticos# se debe tener la su&iciente &le*ibilidad como para poder adaptarlos a los cambios inesperados -ue podr/an suceder en el entorno# por e6emplo# los cambios repentinos en los gustos de los consumidores como producto de nuevas modas. siempre se deben establecer prioridades# cumpliendo los ob6etivos en orden de importancia o urgencia. y# por 3ltimo# los ob6etivos deben ser conocidos por todos los niveles de la empresa# y siempre deben 'acerse recordar permanentemente.

S% 'LAN DE >EJORA>IENTO Se recoge en e -ormato #resenta&o en e ? timo encuentro% 'ero siem#re recuer&en #resentar e egaron a &ic7o # an" #ue&en mismo" e/# ican&o &e c5mo es su im#ortancia" etc%

agregar teor;a" e/#onien&o 1ue es e ' an &e >e$oramiento" cu0 Una recomen&aci5n mu6 im#ortante" &ic7o Formato &e ' an" aun1ue 6a a#are!ca e abora&o" uste&es a #re#arar o" tienen 1ue 8o 8er a e aborar o" esto es #ertinente" #ues #osib mente" a tratar &e ubicar in-ormaci5n &entro &e 1ue se es #resent5" teng0n &i-icu ta&es con e -ormato" #or tanto" ese mo&e o o ten&r0n 1ue construir nue8amente #ara #o&er enar o &e in-ormaci5n 6 as; &ar e 8uestro #ro#io -ormato%

EP% CONCLUSIONES B RECO>ENDACIONES EE% BIBLIO(RAF+A E*% ANEROS E% E Formato o (u;a &e Entre8ista" con to&a a in-ormaci5n 1ue so icitaron a em#resario o em#resaria% *% Las istas corres#on&ientes a os an0 isis Interno 6 E/terno

,% In-ormaci5n &e #ub ici&a& &e a em#resa% 9% Fotos &e as insta aciones" e #ro&ucto" e ser8icio 2si ograron 8isua i!ar o 6 ca#turar o en -otos3 &e uste&es 7acien&o entre8ista con e em#resario" etc% =% a