Trabajo Final

Anlisis Caso

Maestra en comercializacin y comunicacin publicitaria Ctedra: Dimensin tica de la comunicacin Profesor titular: Mariano Ure Alumna: Jessica Laurent Fecha: Segundo cuatrimestre 2013

ndice

!" #ntroduccin......P$" % &" 'a Posicin de (asani )Coca Cola*.....P$" + &"! ,obre la se$uridad de (asani.... P$" %" .l otro lado del problema: /Medios y competencia0.......................P$" 1 %"! (A,A2#: .' 34M53 A6A27A .P$" 1 8" Conclusin.P$" !%

!" #ntroduccin El tema que o! a tratar es el caso de Dasani" el agua de la em#resa $oca $ola" %as&ndome #rinci#almente en la nota de Eco 'ortal" escrita #or $arlos Mac(ado ! titulada) Dasani: Agua o veneno? La bebida de Coca Cola en la mira1. *&sicamente todo comen+ en 200, cuando El diario %rit&nico -(e .nde#endent denunci que esa %e%ida era sim#lemente /agua de gri0o #ro eniente del r1o -&mesis2 que la #lanta de $oca $ola en la ciudad de Sidcu#" al sureste de .nglaterra" se dedica%a a #rocesar" em%otellar ! ender. $oncretamente" que la %e%ida que $oca $ola comerciali+a%a como agua /#ura2" no #ro en1a de manantiales ni de otras 0uentes naturales" sino directamente de la canilla. Esa denuncia" de #or s1" era %astante im#actante" #ero lo #eor lleg dos semanas des#us de (a%erse #u%licado la misma" al con0irmarse adem&s que Dasani ten1a el do%le de %romato que lo #ermitido" conteniendo de esa manera sustancias cancer1genas" #or lo que resulta%a es#ecialmente #eligrosa si era %e%ida en grandes cantidades. Ello como consecuencia del tratamiento que a esa agua de canilla se le (i+o con #roductos qu1micos" a 0in de (acerla #asar como /minerali+ada2 ! com#etir as1 en el mercado con las erdaderas aguas minerales. 'recisamente" la res#uesta de $oca $ola al desastre de Dasani en el 3eino Unido 0ue redo%lar agresi amente la a#uesta ! #roseguir con sus #lanes en Latinoamrica #ara comerciali+ar su nue a estrella" a#ro ec(ando el escaso control tcnico de los organismos estatales de los #a1ses de la regin so%re los #rocesos internos de las grandes com#a41as multinacionales. 5 mu! #ro%a%lemente tam%in a#ro ec(ando la corru#cin im#erante en los #a1ses latinoamericanos" en es#ecial el (ec(o de /mirar #ara otro lado2 cuando (a! un %uen #u4ado de dlares al alcance de la mano" adem&s de otros as#ectos innatos de su idiosincrasia" su 0alta de cuidado e inters ! la indolencia. 6uiero en ese as#ecto tomar como re0erencia a la autora $ortina con su li%ro de /'or una tica del consumo22" en cuanto a dos de los #rinci#ales
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Dasani, Agua o veneno? La bebida de Coca Cola en la mira. Antonio Machado. 2007. !tra"do del sitio ###.eco$ortal.net 2 %or una &tica del consumo. Adela Cortina. 2002

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derec(os que esta%lece que no son reconocidos en la actualidad al consumidor) el derec(o a la seguridad" que trata del derec(o que de%en tener los consumidores a ser #rotegidos contra #roductos ! ser icios que #ueden #oner en #eligro su ida ! su salud. 5 el derec(o a la in0ormacin" que trata del derec(o que de%er1an tener los consumidores a ser #rotegidos contra la #u%licidad u otro ti#o de #r&cticas 0raudulentas" enga4osas o equ1 ocas" ! a reci%ir los datos necesarios #ara una eleccin in0ormada. 7ue 8ustamente lo que no sucedi" ra+n que se liga directamente a la tica que conocemos" desgastada" ac1a ! sin 0uer+a normati a3. Me #areci un tema im#ortante a tratar !a que $oca $ola es un gigante en el ru%ro de las %e%idas ! a #esar de este caso que 0ue conocido a ni el mundial" sigue adelante creciendo cada e+ m&s. 'arece una #arado8a que (o! en d1a tenga como #roducto una nue a agua *on9qua" que se %asa 8ustamente en una #ro#uesta /green2" el #roducto est& #ensado en 0uncin de un conce#to de sustenta%ilidad" se a#ost #or un en ase de :00ml ! tiene como #articular caracter1stica el ser /eco;0le<2" m&s 0&cil de reciclar. 'areciera que todos se ol idaron de Dasani ! #erdonaran a la em#resa que sigue ocu#ando el n=mero uno en la ma!or1a de las mentes de los consumidores" al menos en la categor1a de %e%idas gaseosas cola.

&" 'a Posicin de (asani )Coca Cola*

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(undamentos de una comunicaci)n *buena+. Ca$"tulo 1, -tica general . deontolog"a. %/g. 120. Mariano 1re.

'ueden e<istir di0erentes erdades so%re lo que en erdad #as con el 9gua Dasani. 'ero cualquiera sea la correcta" esto re#ercuti en la marca (aciendo que la em#resa decidiera sacar el #roducto de mercado> #rimero en .nglaterra ! tiem#o des#us en nuestro #a1s. 're iamente a esto" Dasani res#ondi a lo que se dec1a en los medios con un sitio ?e% que contiene una serie de #reguntas ! res#uestas #ara la tranquilidad de los consumidores que (a%1a en 9rgentina. Esto no signi0ica #recisamente que se (a!a (ec(o res#onsa%le sino que trato de encarar el #ro%lema de alguna manera #ara no #erder la totalidad el mercado. Decidieron sacar el #roducto en .nglaterra !a #or un tema que com#ete a la le! ! no s si tanto #or una res#onsa%ilidad social" #or el #otencial riesgo en la salud de los consumidores. 5 en este sitio claramente comunican que la le! esta%lece que el agua em%otellada de%e contener determinado ni el de calcio. Durante el #roceso de #uri0icacin del agua" el calcio gener %romatos a ni eles que su#era%an los est&ndares #ermitidos en ese #a1s" #ero sin considerar que el consumo e<cesi o de este #roducto #od1a #ro ocar c&ncer. @o res#ondieron mediante 0uentes o estudios que a alaran sus res#uestas" lo mismo se #uede notar con esta res#uesta ar%itraria a la #regunta de cmo se #uede garanti+ar que el #roducto en 9rgentina no est& ! nunca estar& contaminado) /Lo que #as en .nglaterra 0ue un incidente aislado. El agua Dasani en .nglaterra se #roduc1a siguiendo una com%inacin =nica de minerales es#ec10icos ! #rocesos que di0ieren de los dem&s mercados2. A'or qu di0er1an de los dem&s mercadosB A$mo es en los dem&s mercadosB Esto al menos son las cuestiones que me #regunto !o" cmo #ods seguir con0iando en una marca luego de un incidente tal como lo que ocurri en .nglaterra.

&"!" ,obre la se$uridad de (asani

,593. 'A ,.:43#(A( (. (A,A2# /(asani es se$ura0 Dasani es un #roducto totalmente seguro #ara el consumo ! cum#le con todas las normati as ! recomendaciones de la Crgani+acin Mundial de la Salud ! de las autoridades locales de cada #a1s donde est& #resente. Su seguridad ! calidad quedan demostradas no slo #or los e<(austi os controles internos sino tam%in #or estudios reali+ados #or la%oratorios e<ternos" como 9n&lisis 9m%ientales S.9. D9@9ME Fer $erti0icado 9@9M. Este #restigioso organismo esta%lecido en $(ile" acreditado como La%oratorio de Ensa!o de acuerdo a la norma .SC 1G02: #ara las &reas de micro%iolog1a ! 01sico;qu1mica #ara el estudio de agua #ota%le ! 0uentes de ca#tacin" (a certi0icado la con0ia%ilidad de Dasani. /Contienen los productos (asani al$una sustancia ;ue cause cncer0 @o. $omo todas las %e%idas #roducidas #or nuestros sistemas" los #roductos Dasani son 0a%ricados ! em%otellados siguiendo estrictas normas de calidad ! seguridad. /<u= sucedi en #n$laterra0 En mar+o de 200, en .nglaterra" $oca;$ola decidi retirar oluntariamente del mercado el agua Dasani" de%ido a un incidente #untual. En dic(o #a1s" la le! esta%lece que el agua em%otellada de%e contener determinado ni el de calcio. Durante el #roceso de #uri0icacin del agua" el calcio gener %romatos a ni eles que su#era%an los est&ndares #ermitidos en ese #a1s. De%ido a los estrictos controles de calidad que #oseemos a ni el mundial" la com#a41a detect este #ro%lema de inmediato. Se comunic el incidente a la C0icina de 3eglamentacin 9limentaria" la cual con0irm que el tema no im#lica%a un riesgo inmediato #ara los consumidores. @o o%stante" dado que el #roducto esta%a 0uera de norma" la $om#a41a decidi #or su cuenta retirar la totalidad del #roducto del mercado" dando a iso a las autoridades ! a los medios. Este incidente nos #ermiti com#ro%ar la e0iciencia de nuestros sistemas de monitoreo. 'ermanentemente estamos e aluando nuestros #rocesos de #roduccin en %usca de una me8ora continua ! todas nuestras aguas son #roducidas ! em%otelladas siguiendo estrictas normas de seguridad ! calidad.

.n #n$laterra> se encontraron en el a$ua (asani ni?eles de bromato fuera de la recomendacin establecida por las autoridades /Cmo puede $arantizar ;ue el producto en Ar$entina no est o nunca estar contaminado0 Lo que #as en .nglaterra 0ue un incidente aislado. El agua Dasani en .nglaterra se #roduc1a siguiendo una com%inacin =nica de minerales es#ec10icos ! #rocesos que di0ieren de los dem&s mercados.

/Por ;u= se retir (asani del mercado y nunca ms se comercializ en #n$laterra0 @ /por ;u= nunca fue lanzada en .uropa0 Lo de .nglaterra 0ue un incidente aislado. El agua Dasani era #roducida en .nglaterra mediante una com%inacin e<clusi a de minerales agregados ! #rocesos de #uri0icacin. Los #rocesos ! los minerales agregados ar1an seg=n los mercados. Des#us de este incidente" la $om#a41a $oca $ola decidi en0ocarse en otras marcas de agua en el Mercado euro#eo.

/.n ;u= pases se comercializa0 En $anad&" EEUU" Ja#n" $orea ! en arios #a1ses de 90rica ! en 9mrica Latina. /Aa habido al$Bn problema con el producto en lo ;ue respecta a se$uridad para consumidores en Ar$entina o 'atinoam=rica0 @o. 9l igual que todos los #roductos de nuestro Sistema Dla $om#a41a ! sus em%otelladoresE todas nuestras aguas ! %e%idas re0rescantes son #roducidas siguiendo los m&s estrictos #rocesos de calidad ! seguridad.

/Cules son los controles ;ue ase$uran ;ue los componentes ;ue son a$re$ados a los productos (asani son se$uros0 /Cmo son implementados0 Dasani es ela%orada %a8o estrictos controles de la calidad de su #roduccin. $ada uno de los #asos de ela%oracin es eri0icado. 9dem&s" se reali+an an&lisis qu1micos de toda la #roduccin que dan cuenta de que cada #artida de Dasani sea e<actamente igual a la anterior ! est adecuada a la e<clusi a 0rmula desarrollada #or un equi#o de #ro0esionales e<#ertos en tecnolog1a de alimentos.

.l eCceso de al$uno de los componentes de (asani> /podra producir al$Bn daDo en el or$anismo0 @inguno de los com#onentes utili+ados en nuestros #roductos #ro oca da4os al organismo. De (ec(o" toda la l1nea Dasani" (a sido conce%ida #ara 0a orecer el equili%rio ! %uen 0uncionamiento del organismo ! su consumo es a%solutamente seguro.

%" .l otro lado del problema: /Medios y competencia0 .n estigando so%re el tema" encontr tam%in esta nota donde e<#lican m&s so%re el origen del #ro%lema ! la eracidad del tema) %"! (asani: .l rumor a?anza DASANI: EL RUMOR AVANZA4 Cadenas de correos electrnicos y cientos de pginas por Internet sostienen que el agua embotellada de Coca Cola contiene productos cancer genos. !n rumor que le da la vuelta al mundo" !na de las preguntas inmediatas que surge cuando se #abla de este rumor es la veracidad de la in$ormacin teniendo en cuenta la reputacin y el reconocimiento que se le da a los productos Coca Cola en todo el mundo. %ste tema que ya podr a sonar trillado pues viene circulando en la red desde #ace casi un a&o' ( y al margen de las investigaciones cient $icas algunas que a$irman y otras que niegan que la bebida tenga alg)n componente da&ino para el organismo(' no de*a de causar inter+s la pol tica comunicacional con la que la compa& a #a mane*ado esto que podr a considerarse una crisis. ,ara re$rescar la memoria de alg)n desprevenido' en resumen lo que #a circulado por la red en cientos de pginas y cadenas de correos electrnicos es que la distribucin de Dasani $ue suspendida por el gobierno britnico debido a que su composicin conten a -romato de potasio' una sustancia que puede degenerar en agentes cancer genos. As intenta aclarar la situacin el comunicado o$icial de la compa& a: .,or iniciativa de la compa& a' se retir del mercado /britnico0 la partida involucrada dando aviso a las autoridades sanitarias correspondientes. %sta actitud es muy com)n en toda empresa que asume el compromiso de
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Dasani el rumor a an+a" Sandra Fi iana $(& e+ Jord&n. ???.comuniHandonos.com. -&ctica I Estrategia. 200G

preservar la salud de los consumidores y se responsabili1a por sus productos. %n ning)n momento se e2puso la salud de los consumidores3. A&adiendo que por disposiciones o$iciales este pa s e2ige la adicin de otros componentes como el calcio en las bebidas' elemento que sumando a la composicin original de Dasani produce bromatos' motivo por el cual la compa& a dice #aber retirado el producto de este mercado. 4in embargo' saltan a la vista varios interrogantes a partir de este caso. %l comunicado o$icial de Coca Cola en el que #ace la aclaracin del rumor se #a distribuido mayormente por medios virtuales y por lo menos en Colombia no #ay registro de una comunicacin directa con los consumidores' e2cepto en su pgina 5eb o$icial. %n este sentido' la compa& a parece #aber optado por aclarar a quien lo requiera y lo solicite sin #acer una campa&a masiva aclarando el tema. ,or su parte' los delegados de Comunicacin en cada pa s responden ante alguna publicacin con el mismo comunicado que se distribuye alrededor del mundo. La pregunta que parece quedar $lotando en el aire es si ser necesario que los mensa*es de aclaracin de parte de la compa& a se #agan a trav+s de otros medios y #erramientas comunicativas ms cercanas al consumidor' sobre todo cercanas a su acto de decisin y opcin de compra. 4i bien' en los )ltimos reportes de negocio se a$irma que Colombia es uno de los mercados ms importantes de todo Latinoam+rica en la distribucin del agua embotellada' y en su pgina o$icial se reitera que la bebida sigue distribuy+ndose sin problema y que Dasani tiene el 678 de los consumidores de aguas sabori1adas en Colombia. ,or su parte el Instituto 9acional para la :igilancia de ;edicamentos y Alimentos' Invima' a)n no se #a mani$estado al respecto. Las aclaraciones y voces o$iciales se e2ponen en la 5eb. %n 555.dasani.com.co #ay dos secciones dedicadas espec $icamente al tratamiento del tema' <espuestas para ti y Dasani In$orma. %n el primero se encuentran nueve de las preguntas ms comunes que tendr a un consumidor

alertado por los rumores y sus respectivas respuestas y aclaraciones= adems la pgina abre la posibilidad a los visitantes de #acer preguntas y comentarios a la compa& a. %n el comunicado o$icial un poco se #ace un recuento de la situacin del tema' se aclara que la bebida no es cancer gena ni tiene componentes que atenten contra la salud' esclarece porque se retiro el producto del mercado britnico' y se #acen otras salvedades. ;arco Llins' Abogado y Director de Comunicaciones de Coca Cola en Colombia' mani$est al respecto que .Dasani es una de las marcas ms e2itosas que se #a lan1ado en los )ltimos a&os en el mundo. %st elaborada ba*o los ms estrictos controles de calidad e2igidos por la Coca Cola' en $uncin de las regulaciones ms severas a nivel mundial. Cada uno de los procesos de elaboracin es veri$icado' reali1ndose anlisis qu micos de toda la produccin que aseguran que cada partida de Dasani sea e2actamente igual a la anterior y est+ adecuada a la $rmula desarrollada por un equipo de pro$esionales e2pertos en reas a$ines a la tecnolog a de alimentos.3. ,ara citarlo como $uente o re$erencia: .Cuidado con la <eputacin en l nea3 > ;aterial elaborado por la !nidad de Investigacin y ?eneracin de contenidos de @ctica A %strategia para el portal 555.comuniBandonos.com > Cali' Abril CD de E776.
Contacto: Sandra Viviana Chvez ordn

En la nota mencionan que #ro%a%lemente 0ue la com#etencia de Dasani del momento la que la di0am ! lle a la marca a tener que sacar el #roducto del mercado. En este as#ecto quiero mencionar a la autora del art1culo /Medios de comunicacin" #u%licidad ! consumismo2 de Susana Ja ilanes *ra o" cuando dice que) /(o! en d1a" es tal la saturacin de in 0ormacin" que los medios de%en tratar de manera selecti a a la in0ormacin" esto =ltimo con el agra ante que los criterios de seleccin no siem#re son los m&s idneos ! en ocasiones slo o%edecen a intereses de orden econmico e ideolgico" #ara lo 10

cual si es necesario mentir" #ara alcan+ar el o%8eti o se (ar& sin ning=n escr=#ulo2:. 'or lo tanto" coincido en esto ! creo que #uede (a%er #artido todo a tra s de una di0amacin e<agerada. 9unque creo que $oca $ola esta%a (aciendo algo mal de todas maneras. @unca qued esclarecida del todo la (istoria de Dasani. /La creacin de la necesidad de adquisicin del #roducto" o%edece a que el mensa8e #u%licitario es una argumentacin en la que el emisor" a di0erencia de otros te<tos argumentati os" es el =nico #rotagonista que re#lica ni" en general" #uede re#licar> tiene solamente la 0uncin de alorar el mensa8e ! decidir el acto #erlocucionario de estar" o de desear estar" en #osesin del o%8eto anunciado2K. En esto quiero relacionar el mensa8e #u%licitario con el #eriod1stico. 5a se sa%e que /El 0in 8usti0ica los medios2 D0rase atri%uida a Maquia eloE> /Es (a%itual escuc(ar decir que el 0in 8usti0ica los mediosL cuando alguien (a conseguido algo #or alg=n mtodo no del todo tico" #ero que el (ec(o de reali+arlo de aquel modo (a alido la #ena #or el resultado conseguido Da#lic&ndose so%re todo en el terreno de la #ol1tica ! los negocios es#eculati osE2G" ! el consumidor de esa noticia a a tener la li%ertad de 8u+gar si cree o no. En el caso de Dasani" el rumor se irali+ tanto en .nternet ! en los medios que di01cil 0ue creer que el agua Dasani no era cancer1gena. /$uando se dicen las cosas" #or algo se dicen2. Eso es lo que #ensamos todos" alguien que no es #ro0esional en el tema no a a #ensar que todo #od1a tratarse de una mentira que di0am la com#etencia de la marca #ara ol er a ganar su #orcin #erdida del mercado #or el lan+amiento del nue o #roducto de $oca $ola" Dasani. Desde mi #ers#ecti a" este caso gira alrededor de lo que actualmente conocemos como tica en la comunicacin ! tam%in en la em#resa. /La tica del #eriodista ! del #u%licista res#ecto de los contenidos de sus #roductos comunicacionales" de su 0inalidad" su metodolog1a #ara o%tener la in0ormacin ! 0uentes de 0inanciamiento" etc." constitu!en las cuestiones #rinci#ales de un

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Medios de comunicacin" #u%licidad ! consumismo. '&g MM. Susana Ja ilanes *ra o Medios de comunicacin" #u%licidad ! consumismo. '&g MM. Susana Ja ilanes *ra o 7 !tra"do de htt$,66blogs.20minutos.es6.aestaellisto7uetodolosabe6cual8es8el8origen8de8la8e!$resion8el8 9in8:usti9ica8los8medios6. 201'

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&rea de estudios que comien+a a erigirse como disci#lina autnoma2 N.

@o

#uede determinarse un cul#a%le" !a que" #or una #arte" la em#resa decide tomar #artida de la situacin sacando el #roducto del mercado" a4adiendo que #or dis#osiciones o0iciales este #a1s D.nglaterraE e<ige la adicin de otros com#onentes como el calcio en las %e%idas" elemento que sumando a la com#osicin original de Dasani #roduce %romatos" moti o #or el cual la com#a41a dice (a%er retirado el #roducto de este mercado. 'or el otro" la noticia" los medios que e<#andieron este rumor que no #udo ser com#ro%ado mediante 0uentes cient10icas. 5 sin de8ar de mencionar el (ec(o de que cada su8eto est& (a%ilitado #ara actuar con su criterio interno o su%8eti o M. $on res#ecto a lo que trata so%re el comunicado o0icial" que un #oco se (ace un recuento de la situacin del tema" se aclara que la %e%ida no es cancer1gena ni tiene com#onentes que atenten contra la salud" esclarece #orque se retir el #roducto del mercado %rit&nico" #ero se (acen otras sal edades. Esto es lo que no me termina de cerrar en el caso. $omo tam#oco la 0orma en que la em#resa res#onde a la comunidad. Los mensa8es de aclaracin de #arte de la com#a41a se (icieron slo de manera irtual ! no a tra s de otros medios ! (erramientas comunicati as m&s cercanas al consumidor" como menciona la nota" de%er1an (a%er sido cercanas a su acto de decisin ! o#cin de com#ra. $oncuerdo con $ortina cuando dice que /los consumidores est&n sumamente condicionados #or las creencias sociales" #or sus #ro#ias moti aciones inconscientes" #or el marHeting" los gru#os de re0erencia" los medios de comunicacin ! las instituciones" #ero no est&n determinados" de a(1 que consumir o no ! cmo (acerlo est en #arte en sus manos2. El tema en este caso es que este rumor no lleg a o1do de todos los consumidores" ! muc(o siguieron consumiendo Dasani sin entender #orque re#entinamente de8 de enderse.

(undamentos de una comunicaci)n buena. Ca$"tulo 1 -tica general . deontolog"a. %/g. 1'4. Mariano 1re 5 (undamentos de una comunicaci)n buena. Ca$"tulo 1 -tica general . deontolog"a. %/g. 1'7. Mariano 1re

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/Si lo /moral2 #udo di0erenciarse como el as#ecto del #ensamiento" el sentimiento ! la accin (umanos que ata4e a la distincin entre lo /correcto ! lo /incorrecto2" ste 0ue en gran medida el logro de la #oca moderna 10. -omo esta cita de O!gmunt *auman #ara esclarecer de #rimera %ase que las em#resas sa%en lo que (acen %ien ! lo que es ticamente o moralmente incorrecto. El riesgo o #otencial riesgo que corrieron los consumidores de Dasani" no de%er1a ni (a%er e<istido. 5 muc(o menos el accionar a #artir de la di0usin de un rumor que #od1a no slo a0ectar a la enta de Dasani sino a la imagen de $oca $ola como em#resa res#onsa%le. Es decir" accionar #or /estar en #ro%lemas2 ! no #or control e iniciati a #ro#ia como em#resa socialmente res#onsa%le.

8" Conclusin /el #oder de la #ala%ra lo tienen aquellos que a#arecen en los medios ! como tradicionalmente ocurre" el colecti o social slo se e<#resar& si le tocan alg=n inters inmediato2. 'or un lado" #odemos er la ca#acidad que tiene el rumor #ara in0luir en la o#inin #=%lica ! des#lomar una marca de un #roducto. Lo im#ortante del an&lisis recae so%re el origen de dic(o rumor. -al como imos" (a! ersiones que dicen que el rumor nace como una estrategia de la com#etencia" otras ersiones" en cam%io" de acti istas de0ensores de la ecolog1a. Si realmente (a%1a un inters medi&tico el resultado 0ue logrado) a tra s de la circulacin en la red en cientos de #&ginas ! cadenas de correos electrnicos" la distri%ucin de Dasani 0ue sus#endida #or el go%ierno %rit&nico de%ido a que su com#osicin conten1a *romato de #otasio" una sustancia que como imos #uede degenerar en agentes cancer1genos. 'or otro lado" en cualquiera de los casos" se o%ser a una de0iciencia #ara a0rontar la situacin crisis comunicacional que i i la com#a41a en cuanto a la imagen institucional de su #roducto" er cmo ese rumor se instala en la mente ! cmo es m&s 0&cil #ara la com#a41a crear un nue o #roducto antes de tener que desinstalar o lim#iar la imagen de las mente de los consumidores
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;ntroducci)n, La moralidad en las $ers$ectivas moderna . $osmoderna. <igmunt =auman. %/g 10. d, >iglo veintiuno.

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generada #or los medios. -am#oco se dice que (a!a tratado de solucionar el tema con el go%ierno %rit&nico #ara que la %e%ida cum#liera con los requisitos o le!es de dic(o #a1s. $reo que ticamente $oca $ola no actu como de%er1a" ! de ac& el cuestionamiento %ase) si el #ro%lema 0ue algo #untual de .nglaterra A'or qu $oca $ola decidi sacar el #roducto de 9rgentinaB 5 quiero cerrar esto con una 0rase de *u%er) /En cuanto a e<#eriencia" el mundo #ertenece a la #ala%ra %&sica 5o;Ello. La #ala%ra %&sica 5o;-= 0unda el mundo de la relacin211. $uando las relaciones se 0uncionali+an" el /t=2 se con ierte en un /o%8eto2 que se clasi0ica" se o%8eti a" se trata a la distancia" se utili+a. 9s1 es como siento que $oca $ola tom a los consumidores de Dasani" como un /ello2" como una cosa. Como algo que estaba ah, sobre lo que la empresa experiment o manipul a su beneficio.

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?o8@A. Mart"n =uber. %rimera %arte, Las $alabras b/sicas. %/g. 1'. 1557.

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