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PRESENTADO POR: DANIELA FERNANDA SALAZAR ROJAS C.

C 1047378765

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 3 REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Requisitos Norma ISO 9001:2008. Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO 9001:2008. Para su grupo de trabajo como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos. Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO 9001:2008. 1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual deber leer interpretativamente cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado desarrollo de la actividad.
EJEMPLO Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?

SUBCAPTULO

DEBES EXISTENTES

7.2.3 Comunicacin con el cliente

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: a) La informacin sobre el producto, La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: b) Las consultas, contratos o atencin de pedidos, incluyendo las modificaciones.

* Definir y entregar al cliente en un folleto, instructivo o manual de usuario en el cual se defina: La composicin, modo de uso, cuidados, contraindicaciones, precauciones, entre otros criterios pertinentes.

* Call Center 24 horas. * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.

La organizacin debe determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicacin con los clientes, relativas a: c) la retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas.

* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente que radique una queja o reclamo y determinar el por qu fue generada-tomar acciones correctivas. * Enviar comunicado al cliente en el cual se le informe el porqu de la ocurrencia del evento y las acciones tomadas internamente para evitar su recurrencia. * Hacer seguimiento al personal implicadoEvaluacin de desempeo. Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?

SUBCAPTULO

DEBES EXISTENTES

La alta direccin debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de
5.1 Compromiso de la direccin

gestin de la calidad, as como con la mejora continua de su eficacia: a) comunicando a organizacin la importancia satisfacer tanto los la de

requisitos del cliente como los legales y reglamentarios, b) estableciendo de la calidad, la poltica

c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,

Se entiende como alta direccin la persona o grupo de personas que dirigen o controlan una Organizacin al ms alto nivel. La direccin tiene poder de decisin y capacidad para proporcionar los recursos necesarios. La norma habla de compromiso porque la direccin debe comprometerse, hasta el punto de que si se produce un fallo, es ella quien ha fallado y el fracaso del sistema ser un ndice de su propio fracaso. Un compromiso que los dems deben apreciar, sin que pueda permitirse actitudes de prudencia o de extremada reserva. Es la ms alta direccin, segn seala la norma, la que debe convencer al resto de empleados de la importancia de satisfacer a sus clientes; la que establece la poltica de calidad, lo que quiere decir que existe una prioridad de la calidad sobre otras consideraciones; la que seala

d) llevando a cabo las revisiones los objetivos de la organizacin y la que por la direccin, y compromete los recursos necesarios para e) asegurando la disponibilidad Conseguirlos. de recursos.

5.4 Planificacin

La alta direccin debe asegurarse de que los objetivos de la calidad, incluyendo aquellos necesarios para cumplir los requisitos para el producto

La condicin de que la revisin del sistema se lleve a cabo por la direccin a intervalos definidos, seala la exigencia de que dicho sistema o el soporte en el que se materialice su redaccin, indique con claridad la persona u organizacin a quien la direccin responsabiliza

5.6 Revisin por la direccin

La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, a intervalos planificados, para Asegurarse de su conveniencia, adecuacin y eficacia continuas. Las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestin de calidad.

La condicin de que la revisin del sistema se lleve a cabo por la direccin a intervalos definidos, seala la exigencia de que dicho sistema o el soporte en el que se materialice su redaccin, indique con claridad la persona u organizacin a quien la direccin responsabiliza de las sucesivas revisiones y los plazos como estas deban acometerse

6.2 Recursos humanos

El personal que realice trabajos que afecten a la conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencias apropiadas.

Tener el personal bajo campaas de capacitacin donde logremos concientizarlos de la pertenencia e importancia de sus Actividades y de cmo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad

7.5.2 Validacin de los procesos de la produccin y de la prestacin del servicio

La organizacin debe validar todo proceso de produccin y de prestacin del servicio cuando los productos resultantes no pueden verificarse mediante seguimiento o medicin Posteriores y, como consecuencia, las deficiencias

Llevar un seguimiento riguroso en todo el proceso de produccin y de prestacin del servicio, verificando que todo se est haciendo como se plane, que todo est documentado y evidenciado, para poder darle validez a los procesos

aparecen nicamente despus de que el producto est siendo utilizado o se haya prestado el servicio. La validacin debe Demostrar la capacidad de estos procesos para alcanzarlos resultados planificados. La organizacin debe establecerlas disposiciones para estos procesos.

2. Concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta tercera unidad: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO 9001.2008.

El sistema de gestin de calidad es el conjunto de la estructura de organizacin, de Responsabilidades, de procedimientos y de recursos que se establecen para llevar a cabo la gestin de calidad. De acuerdo con esta definicin se podran establecer mltiples tipos de sistemas de calidad y de hecho, resulta lgico pensar que cada organizacin diferente cuente con un sistema adaptado a sus caractersticas. No obstante tambin resulta evidente que la discrepancia entre los distintos sistemas que pudiesen existir introducira una gran complejidad en las relaciones comerciales y tcnicas entre las organizaciones. En los ltimos aos el sistema de gestin basado en ISO 9001 ha tenido un impacto Verdaderamente significativo en la gestin organizacional; si bien es cierto, no es el nico Sistema de gestin el aporte que procede de la armonizacin internacional a travs de sus Comits Tcnicos, marca una diferencia positiva respecto a otros sistemas de gestin.