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UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICERRECTORADO ACADMICO FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE COMUNICACIN SOCIAL

PLAN DE MEDIOS APLICADA AL SERVICIO AUTONOMO DE EMERGENCIAS LARA 171

Zulay Vivas C.I. 15.778.700 Ruben Dario Novotny Gonzalez C.I: 16405032 Fundamentos de Mercadeo Prof.: Ronald Ordoez. 18/02/2014

BRIEFING ANTECEDENTES DE LA EMPRESA El Servicio Autnomo de Emergencias Lara 171-SEL 171, es un servicio pblico orientado a asistir la accin articulada y coordinada de los organismos pblicos de seguridad y emergencia del estado Lara, contribuyendo a dar respuesta rpida y eficiente a las emergencias y solicitudes de auxilio reportadas a travs del nmero telefnico gratuito 171 y otros medios disponibles, el auxilio y apoyo en requerimientos vinculados con la proteccin de los derechos y garantas de la poblacin, residente o de trnsito, y de sus propiedades, as como la estabilidad y seguridad del Estado, frente a toda situacin que constituya amenaza, vulnerabilidad o riesgo, en los diversos mbitos de la sociedad y sus instituciones, todo ello dentro de las competencias, las capacidades operativas y el mbito de accin institucional.

El 06 de Noviembre del ao 2001, es promulgada la Ley de Coordinacin de Seguridad Ciudadana que establece en su artculo 34 la obligatoriedad del Estado de crear un sistema que permita comunicar eficazmente al ciudadano con los diversos organismos de seguridad. En este sentido, la Comisin Nacional de Telecomunicaciones

(CONATEL), signa el uno, siete, uno (171), como numero para el enrutamiento de las telefnicas de emergencias. En el Estado Lara, las llamadas dirigidas al nmero 171, se comenzaron a recibir en la Unidad de Comunicaciones de la Comandancia de Polica del Estado Lara. No obstante, en algunas ocasiones solo un operador era quien reciba las llamadas del Estado, generando colas y muchas de las emergencias no se procesaban por la falta de operarios y de un equipo de alta tecnologa para el control de todo el proceso. Ante tal situacin, en el ao 2005, gracias a un proyecto presentado por el Ing. Tte. (AVB) Octavio III Urosa Rodrguez, el

entonces Gobernador del Estado Lara Tcnel. (AVB) (R) Luis Reyes Reyes, aprueba los recursos para la creacin del Sistema de Emergencias 171, el cual constaba de una plataforma de comunicaciones formada por 4 sitios de repeticin, programas avanzados para el seguimiento y control de llamadas a los operadores y despachadores, una central telefnica, telfonos digitales y un sistema de grabacin de voz. En por ello que se crea, segn decreto N 5.216, publicado en Gaceta Oficial del Estado Lara N 4.334, de fecha 28 de marzo de 2005, el Servicio Autnomo de Emergencias Lara 171, donde el Ejecutivo Regional en su afn de prestar a los larenses un servicio ms eficiente realiza una importante inversin en un proyecto enmarcado en tres aspectos fundamentales: adquisicin de una moderna infraestructura, equipos de tecnologa de punta y personal altamente calificado.

.OBJETIVO GENERAL Administrar el Sistema Estadal de Emergencias 171, coordinando con los Organismos de Seguridad del Estado para la atencin de las emergencias, desastres y situaciones peligrosas reportados por la colectividad a travs del Sistema de Telefona Gratuita 171 o cualquiera de los dems sistemas dispuestos por la Institucin para tales fines, prestar otros servicios a Organismos de Seguridad Pblica a travs de Sistemas Tecnolgicos de Apoyo, as como Servicios Auxiliares y Servicios Particulares a la colectividad dentro del mbito de competencias del Servicio, que se consideren menester para la efectiva proteccin de la integridad fsica y propiedades de la poblacin, residente o de trnsito y para favorecer su calidad de vida, respectivamente.

MISION Es un sistema de comunicacin integral que tiene como funcin proporcionar el enlace entre la ciudadana y los organismos de seguridad, emergencias y desastres del Estado Lara, a los fines de coordinar la atencin de las emergencias a travs de la recepcin, atencin y procesamiento de todas las llamadas de auxilio realizadas por la ciudadana larense las 24 horas del da, los 365 das del ao.

IMPORTANCIA DE REALIZAR UN PLAN DE MEDIOS PARA EL SERVICIO DE EMERGENCIAS LARA 171 PRESENTACION DEL PLAN Cada da incrementan progresivamente el nmero de llamadas de sabotaje al Servicio de Emergencias Lara 171. aproximado de Diariamente entran al sistema 171, un

2.400 llamadas de auxilio, las cuales un 80% representan

llamadas falsas, por tal motivo es importante que a travs de los medios de comunicacin social y las redes sociales se pueda llegar a estas comunidades, donde existe un alto ndice de llamadas falsas, de manera tal que permitan

interactuar y educar en cuanto al buen uso y funcionamiento de la plataforma 171. Es significativo destacar, que segn los datos aportados por el departamento de Estadstica y Control, los ciudadanos con mayor ndice de

llamadas falsas son los nios y nias en edades escolares y los adolescentes. Tomando en cuenta lo anterior expuesto, se presenta un Plan de Medios , con la finalidad de explicar a la ciudadana el funcionamiento del Servicio

Autnomo de Emergencias Lara 171, crear cultura de la importancia de hacer uso de la llamada de auxilio, solo cuando ocurra una emergencia real, y no hacerlo de

manera innecesaria, ya que le quita la oportunidad a otra persona que realmente requiriera de auxilio, as como tambin resaltar el prestigio de la institucin. Cabe destacar que este Plan de Medios se ejecutara en 02 fases la primera fase de de 05 meses y la segunda fase 03 meses. TIEMPO DE EJECUCION DEL PLAN Marzo -Junio 4.-) OBJETIVO DEL PLAN Informar y educar ala ciudadana sobre el funcionamiento del 171 para concienciar a la ciudadana en el buen uso del la llamada de emergencia 171, con el fin de disminuir en un 80% las llamadas de sabotaje. OBJETIVO GENERAL Informar y educar a travs de los medios de comunicacin social los ciudadanos, al buen uso de 171 o 911 y la importancia que tiene la existencia de un nmero de emergencia para la sociedad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS: Educar e informar a los nios, nias y adolescente acerca del funcionamiento del 171 o 911, as como tambin cuando debemos utilizarlo. Educar y comunicar a las comunidades para crear conciencia del buen uso del servicio. Disminuir considerablemente las llamadas de sabotaje. Dar a conocer nuestro compromiso con la comunidad. Impulsar el prestigio de la institucin. Fomentar la cultura de la llamada de emergencia (171 o 911) en la sociedad.

5.-) POSICIONAMIENTO El Servicio Autnomo de Emergencias Lara 171(911), no tiene

competitividad en el Estado Lara, pues no hay otro ente ni pblico ni privado, que presta este tipo de auxilio inmediato y trabaja en conjunto con todos los organismos de seguridad. No obstante, busca mantenerse con buen renombre en la sociedad y

cuidar la credibilidad, se busca que los ciudadanos estn al tanto que cuentan con un buen servicio de auxilio las 24 horas del da los 356 das del ao. 6.-) AUDIENCIA META Publico externo: Nios, nias y adolescentes, sociedad en general. 7.-) ZONA GEOGRFICA: Estado Lara. 8.-) ESTRATEGIAS DEL PLAN Visitar a los medios de comunicacin social audiovisuales e impresos. Efectuar ruedas de prensas. Reactivar redes sociales, facebook, twiter, instagran, pagina web, entre otros. Realizar programas en las redes sociales dirigidas a los nios,

nias y adolescentes, para crear conciencia a marcar en su telfono 171 o 911 solo cuando se encuentren en una situacin de emergencia. Colocacin de vallas publicitarias.

8.-) PLAN DE ACCION Las actividades a desarrollar para lograr nuestro plan accin de medios sern las siguientes Realizar gira de medios, el Director de la organizacin en conjunto con los gerentes realizaran visita a todos los medios impresos Difusin de la informacin a travs de los medios. Realizar una rueda de prensa semanal con otros organismos de Seguridad del Estado con el fin de dar a conocer los avance obtenidos. Crear concursos educativos online, referentes al 171, donde las personas participen y ganen premios. Colocacin de stand de informacin en centros comerciales. Colocacin de vallas publicitarias en las principales Avenidas de la ciudad.

9.-) MEDIOS A UTILIZAR Radio: Se incluye la Radio por ser un medio de comunicacin verstil que aumenta las posibilidades de contacto con el pblico, ya que las personas pueden escuchar la radio en el hogar, trabajo, autobs, entre otros. Por otro lado la alta segmentacin geogrfica, la banda de FM por sus

caractersticas tcnicas de modulacin favorece que la radio, lo que permite ser un buen medio para realizar campaas locales especificas dirigida a un pblico ubicado en un rea especfica. Evitando as la prdida de eficacia a travs de lanzamientos mas masivos. Tambin podramos agregar que los costos son bajos.

SEMANA DE INICIO DEL PLAN DE MEDIOS 03/03/ al 06//03 Da Hora Emisora Programa Entrevista en la noticia con Freddy Lunes 05: am a 08:30 Radio Minuto FM. Polmica al da con Francisco Urdaneta. Martes Mircoles Jueves 05:00pm a 06:00pm 11:00am 12:00pm 08:00 a 09:00am Radio Tricolor FAMA 98.1 94.1 Periplo En contacto con Lcdo. Jos Luis Yepez. Andrade

Una vez al mes se realizaran entrevista en otros programas de radio y la publicidad se transmitir diariamente, en horarios comprendidos de 06:00 a 07 12:00 a 01 Y de 05:06. 8 veces al da. . Las emisoras de radio anteriormente mencionamos son las que se

utilizaran para emitir el mensaje, se utilizan estos medios por presentar un buen ranking de audiencia.

Total de Gastos de la publicidad radial: 30 mil por los 4 meses.

Televisin: debido a la diversidad de colores y la amplia cobertura el mensaje tiene gran impacto en el individuo, permite sectorizar la audiencia y realizar demostraciones del servicio. Se realizaran visitas a todas las televisoras, el primer mes y luego se realizaran entrevistas una vez al mes en programa de televisin.

SEMANA DE ABRIL DEL 07 AL 12 Programas de Entrevistas: PROMAR TELEVISIN Lunes: El Madrugonazo Martes: En Contacto. Mircoles: Noticiero Sbado: 6to Da

TELECENTRO Lunes: Amanecer en la Noticia. Martes: Hoy en la Maana Mircoles: Barquisimeto Avanza Jueves: Encuentro Con

Medios Impresos: En Inicios de Junio se realizara una Giras de Medios por parte del Director con la directiva de la Institucin, vista a los diarios El Impulso, La prensa de Lara, El Diario de Lara, El informador. Concursos online: Durante toda la campaa se realizaran preguntas referentes a la organizacin premios. Premios sorpresas online = 3000 a las funciones a la metodologa de trabajo y se realizaran

PRESUPUESTO Analizando la situacin econmica de la organizacin y ajustndonos a la realidad no se colocaron cuas en las televisoras Regionales, solo visitas a los programas de televisin. Cuas de Radios: 30mil Premios sorpresas: 3mil TOTAL: 33 MIL.

CONCLUSIN

Al llegar al trmino de este trabajo de sondeo e

innovacin, se ha

observado y ratificado una vez ms la importancia que tiene elaborar un plan de medios que permita dar a conocer a la colectividad el funcionamiento del Servicio de Emergencias Lara 171 y la importancia que tiene para la colectividad la existencia de un numero de auxilio al momento que lo necesite y lo mejor de todo totalmente gratuito. Las actividades que se plantean en este Plan de Medios se realizan con la finalidad de fomentar el desarrollo y a crecimiento de la organizacin. Tomando en cuenta la importancia que tiene para el Servicio Autnomo de Emergencias Lara 171, la opinin pblica, est departamento pretende promover la comunicacin utilizando diferentes medios Regionales para darse a conocer y minimizar llamadas de sabotaje, tratando siempre de educar, informar, promover y crear conciencia del buen uso de la llamada de auxilio 171, as como tambin el funcionamiento de Institucin, efectundose las actividades propuestas y lo

establecido en este plan se lograra disminuir llamadas de sabotaje en un 80% aproximadamente.