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Calidad total y productividad

Poka Yoke: La frase POKA-YOKE viene del japons y est formada por las palabras: POKA: Evitar YOKERU: Error inadvertido

En japons , literalmente a prueba de errores Dispositivo (generalmente) destinado a evitar errores sistema anti-tonto el cual garantiza la seguridad de la maquinaria ante los usuarios , proceso o procedimiento, en el cual se encuentren relacionados, de esta manera, no provocando accidentes de cualquier tipo; originalmente que piezas mal fabricadas siguieran en proceso con el consiguiente costo. Tcnica de calidad que crea un proceso donde los errores sean imposibles de realizar Sistema de control de calidad de cero defectos

Estos dispositivos fueron introducidos en Toyota en la dcada de los 60, por el ingeniero Shigeo Shingo dentro de lo que se conoce como Sistema de Produccin Toyota. Aunque con anterioridad ya existan poka-yokes, no fue hasta su introduccin en Toyota cuando se convirtieron en una tcnica, hoy comn, de calidad. Afirmaba Shingo que la causa de los errores estaba en los trabajadores y los defectos en las piezas fabricadas se producan por no corregir aquellos. Consecuente con tal premisa caban dos posibilidades u objetivos a lograr con el poka-yoke:

Imposibilitar de algn modo el error humano; por ejemplo, los cables para la recarga de bateras de telfonos mviles y dispositivos de corriente continua slo pueden conectarse con la polaridad correcta, siendo imposible invertirla, ya que los pines de conexin son de distinto tamao o forma. Resaltar el error cometido de tal manera que sea obvio para el que lo ha cometido. Shingo cita el siguiente ejemplo: un trabajador ha de montar dos pulsadores en un dispositivo colocando debajo de ellos un muelle; para

evitar la falta de ste ltimo en alguno de los pulsadores se hizo que el trabajador cogiera antes de cada montaje dos muelles de la caja donde se almacenaban todos y los depositase en una bandeja o plato; una vez finalizado el montaje, el trabajador se poda percatar de inmediato del olvido con un simple vistazo a la bandeja, algo imposible de hacer observando la caja donde se apilaban montones de muelles. Actualmente los poka-yokes suelen consistir en:

un sistema de deteccin, cuyo tipo depender de la caracterstica a controlar y en funcin del cual se suelen clasificar, y un sistema de alarma (visual y sonora comnmente) que avisa al trabajador de producirse el error para que lo subsane

La finalidad del Poka-yoke es la eliminar los defectos en un producto ya sea previniendo o corrigiendo los errores que se presenten lo antes posible.

Si los errores no se permite que se presenten en la lnea de produccin, entonces la calidad ser alta y el retrabajo poco. Esto aumenta la satisfaccin del cliente y disminuye los costos al mismo tiempo. El resultado, es de alto valor para el cliente. No solamente es el simple concepto, pero normalmente las herramientas y/o dispositivos son tambin simples.

La idea bsica es frenar el proceso de produccin cuando ocurre algn defecto, definir la causa y prevenir que el defecto vuelva a ocurrir. Este es el principio del sistema de produccin Justo A Tiempo. No son necesarias las muestras estadsticas. La clave es ir detectando los errores antes de que se conviertan en defectos, e ir corrigindolos para que no se repitan. Como error podemos entender lo que hace mal el trabajador y que despus hace que un producto salga defectuoso.

Ejemplos:
El conector de un USB es un poka-yoke que no permite conectarlo al revs.

Situacin: Se deban ensayar unas piezas a un ciclo trmico en un horno. Problema: El resultado final era totalmente dependiente del tiempo de permanencia de las piezas dentro del horno, el que no importaba que fuera mayor a un cierto valor, pero que no deba ser menor. Si bien haba un reloj que indicaba el tiempo de permanencia de las piezas dentro del horno, era comn que el

operario cuando estaba apurado, las retirara antes de tiempo, con el consiguiente falseamiento de los datos. Solucin siguiendo la lgica convencional: Se pusieron carteles indicativos en la puerta del horno (Visual Factory) y se realiz una campaa de concientizacin del personal. Los resultados obtenidos no variaron sustancialmente con respecto a la situacin original. (Piezas sometidas a ciclado trmico en un horno) Solucin basada en el concepto de CERO DEFECTO / POKA-YOKE: Se desarroll una cerradura elctrica conectada con el reloj del horno, de manera tal que una vez que el operario pona las piezas a ciclar trmicamente, el horno permaneca cerrado y era imposible abrirlo antes de tiempo. A partir de all la cantidad de piezas sacadas antes de tiempo del ensayo de ciclado trmico baj a CERO ABSOLUTO. Como seguridad adicional se agreg, un censor de tal manera que si la cerradura no funcionaba el horno no arrancaba y se prenda una luz y una sirena de advertencia. Situacin: En una lnea de armado el operario entre otras tareas, deba colocar en el Producto un inserto con el logo de la compaa. Problema: El inserto se poda colocar en cualquier posicin. Era bastante comn que salieran productos con el logo Patas para arriba o haca los costados, lo cual no afectaba en absoluto la operatoria del Producto, pero dejaba una imagen bastante poco feliz (ver esquema en la Figura 8). Solucin siguiendo la lgica convencional: Se pusieron hojas de Proceso con fotos (Visual Factory) y se realiz una campaa de concientizacin del personal. Las equivocaciones disminuyeron pero reaparecan, cada tanto.

(Logo de la Compaa colocado en forma incorrecta)

Solucin basada en el concepto de CERO DEFECTO / POKA-YOKE: El logo era cuadrado y plano. Se modific el molde de inyeccin del logo y del frente del Producto de manera tal que el agujero del frente y el logo fueran ligeramente rectangulares. De esta manera ya no era posible colocar el logo con las letras mirando hacia los costados. En la misma modificacin de los moldes se agreg un tetn descentrado en la parte de atrs del logo, y un agujero hermanado en el encastre del frente del Producto. A partir de estas modificaciones, la probabilidad de colocar el logo en forma inadecuada baj a CERO ABSOLUTO (ver Figura 9).

Fuentes: http://www.fundece.org.ar/Newsletter10/poka_yoke.html http://es.wikipedia.org/wiki/Poka-yoke www.elprisma.com/apuntes/ingenieria_industrial/pokayoke/