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TEMARIO D COMPLEMENTO 1. Se le conoce como el logro de las metas con la menor cantidad de recursos a. Eficiencia b. Eficacia c. Rentabilidad d.

Productividad e. Objetivos 2. Determinan el grado de centralizacin o Descentralizacin de responsabilidad, autoridad, toma de decisiones o riesgo a. Relaciones Organizacionales b. Diagramas c. Organigramas d. Flujogramas e. Mallas Gerenciales 3. Modelo de juicio que estipula que las decisiones deben guardar correspondencia con los derechos y privilegios fundamentales a. Derechos Morales b. Justicia c. Utilitarista d. Equidad e. Racionalidad 4. Consiste en que una empresa otorga a otras los derechos de usar su marca registrada y producir o vender sus productos a. Licencias b. Cabildeos c. Franquicias d. Alianzas e. Exportaciones 5. Tipo de estrategia que alude acciones interrelacionadas y recursos comprometidos que se establecen para operaciones, marketing, recursos humanos, finanzas y otras reas funcionales de la organizacin a. Funcional b. Nivel de Negocios c. Corporativo d. Mercadolgica e. Situacional 6. Los conocimientos garantizados acerca de la administracin la catalogan como a. Una Ciencia b. Un Arte c. Una Filosofa d. Una Habilidad e. Una Consecuencia

7. Los lderes que identifican que necesitan sus subordinados para cumplir sus objetivos, aclaran funciones y tareas organizacionales son los a. Transformacionales b. Transaccionales c. Liberales d. Expertos e. Democrticos 8. Es la condicin en la cual los individuos estn completamente informados del problema, se conocen soluciones alternas y los resultados de cada solucin son predecibles por completo a. Certidumbre b. Planeacin estratgica c. Margen de Control d. Margen de autoridad e. Comunicacin 9. es una tcnica de planificacin que valora los costos incrementales que producen las ventas incrementales a. Costo - Beneficio b. Anlisis Marginal c. Anlisis Colateral d. Anlisis de Efectivo e. Punto de Equilibrio 10. Consiste en competir en un nicho industrial en particular atendiendo las necesidades peculiares de ciertos clientes a. Penetracin de Mercados b. Desarrollo de producto c. Estrategia Focal d. Diversificacin de Mercados e. Integracin de Mercados 11. A todos los empleados se les estimula para hallar formas de mejorar la organizacin y sus productos a. Cultura de Innovacin b. Estrategia orientada al cliente c. Cultura orientada a tareas d. Cultura orientada a funciones e. Liderazgo compartido 12. Lder que hace un uso muy reducido de su poder ya que concede a sus subordinados un alto grado de independencia a. Autocrtico b. Democrtico c. Consultor d. Liberal e. Facilitador

13. Estilo donde el lder ofrece direccin, alienta la comunicacin bidireccional y ayuda a generar confianza y la motivacin del seguidor a. Participativo b. Delegativo c. Autocrtico d. Convencimiento e. Intuicin 14. Criterios mentales o fuerzas que determinan el curso a seguir por la empresa a. Fuerzas conductoras b. Polticas c. Lemas d. Filosofas e. Paradigmas 15. Grado de cambio poco frecuente en donde se llevan a cabo ajustes importantes en la forma de llevar a cabo los negocios a. Gradual b. Radical c. Reingeniera d. Outsourcing e. Benchmarking 16. teora que aduce que todas las personas poseen derechos bsicos a. Teora Poltica b. Teora de Derechos c. Teora Utilitaria d. Teora Ganancial e. Teora Neoclsica 17. Estrategias que son diseadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o servicios a los clientes y en la persuasin de los clientes para que compren a. Empresariales b. Comparativas c. Intuitivas d. De Mercadotecnia e. competitivas 18. Tipo de estrategia de crecimiento que se da con la aparicin de nuevos productos en nuestra produccin a. Fusin b. Diversificacin c. Adquisicin d. Concentracin e. Focal

19. Procedimiento de rastrear la causa de un resultado insatisfactorio hasta las personas responsables de l y hacer que corrijan sus prcticas, es lo que llamamos Control a. Seguimiento b. Directo c. Preventivo d. Anticipatorio e. Supervisado 20. Criterios mentales o fuerzas que determinan el curso a seguir por la empresa a. Fuerzas Conductoras b. Polticas c. Lemas d. Filosofas e. Paradigmas 21. Se refiere a que toda la organizacin comprenda la misin general y sus valores, y se garantice que las acciones de cada integrante coincidan con ellos a. Competencia para la Planeacin y Gestin b. Competencia Multicultural c. Competencia para el Trabajo en Equipo d. Competencia para la Accin Estratgica e. Competencia para la Comunicacin 22. Los gerentes deben ser amigables y justos con sus subordinados, a esto se le llama a. Espritu de Grupo b. Remuneracin c. Liderazgo d. Equidad e. Comunicacin 23. Se refiere a la estrategia que utilizan las organizaciones grandes y que consiste en comprar a uno o varios de sus proveedores para reducir costos o mejorar calidad a. Integracin regional b. Integracin hacia adelante c. Integracin hacia atrs d. Integracin evolutiva e. Integracin integral 24. Se refiere a que la empresa adquiere o constituye una empresa afn con la actividad actual de la organizacin en trminos de tecnologa, mercados o productos a. Diversificacin de conglomerados b. Integracin hacia atrs c. Integracin hacia adelante d. Integracin horizontal e. Diversificacin Relacionada

25. Un cambio en los negocios en que dos vnculos con el cliente que antes se consideraban antagnicos se vuelven complementarios a. Convergencia b. Globalizacin c. Internacionalizacin d. Divergencia e. Alianza 26. El talento humano es la sumatoria de la competencia y a. Entorno b. Juicio c. Jerarqua d. Poder e. Autoridad 27. Representa el inventario del contenido del puesto y los requisitos que el puesto exige de su ocupante a. Diseo del puesto b. Anlisis y Descripcin del Puesto c. Tcnicas de incidentes crticos d. Anlisis del puesto en el mercado e. Hiptesis de trabajo 28. Representa el inventario de los conocimientos generados por la organizacin y se expresa como tecnologa, informacin, habilidades desarrolladas por los colaboradores y solucin de problemas a. Talento Humano b. Capital Humano c. Capital Intelectual d. Capital Tecnolgico e. Capital Social 29. Conjunto de decisiones organizacionales que se toman en asuntos referentes a la remuneracin y las prestaciones otorgadas a los colaboradores a. Administracin de salarios b. Polticas de salarios c. Procedimientos de remuneracin d. Redes Salariales e. Evaluacin Salarial 30. Conjunto de Organizaciones interdependientes que participan en el proceso de poner un producto o servicio a la disposicin del consumidor o del usuario de negocios a. Distribuidor b. Lnea de Comercializacin c. Canal de Distribucin d. Representante e. Consumidor Intermediario

31. Marketing que asla segmentos amplios que constituyen un mercado y adapta el marketing de modo que coincida con las necesidades de uno o ms segmentos a. De Nicho b. Micromarketing c. De Segmento d. De rea e. Especfico 32. Define el control total de la calidad como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin del cliente a. Joseph Juran b. Edwards Deming c. Dr. Freigenbaum d. Peter Druker e. Kaouru Ishikawa 33. El ciclo de mejora continua o PHVA significa a. Planear, hacer, valorar, y actuar b. Planear, hacer, verificar y actuar c. Planear, hacer, valorar y ahorrar d. Planear, hacer, valorar, y anticipar e. Planear, hacer, verificar y adiestrar 34. Que crea realmente el xito en las empresas a. Procesos b. Servicio c. Producto d. Clientes e. Trabajadores 35. En calidad se le conoce as al aporte que cada evento, operacin o departamento otorgue al siguiente sea de calidad a. Cliente interno b. Cadena de Eventos c. Reingeniera d. Benchmarking e. Empowerment 36. Es la entrega de satisfaccin a los clientes obteniendo una utilidad a. Venta b. Servicio c. Calidad d. Marketing e. Benchmark

37. Matriz creada por la Boston Consulting basada en la tasa de crecimiento para analizar carteras de productos de una empresa a. rbol de Decisiones b. Matriz TOWS c. Matriz FODA d. Matriz de Participacin de Crecimiento e. Malla Gerencial 38. Que otro nombre reciben los organigramas de carrera a. Mapas Organizacionales b. Mapas de sustitucin c. Mapas de RRHH d. Organigramas Jerrquicos e. Organigramas Organizacionales 39. Se refiere a toda caracterstica, deficiencia, o alteracin mental, psquica o fsica que permite o provoca un acto inseguro a. Agente b. Parte del agente e. Simulacin insegura d. Acto inseguro e. Factor personal de Inseguridad 40. A los costos originados por las deficiencias en los productos y procesos se les conoce como a. Costos de mala calidad b. Costos de buena calidad c. Costos de prevencin de calidad d. Costos de seguimiento de la calidad e. Ninguna es correcta 41. Es una medida de dispersin a. Rango b. Histograma c. Moda d. Media e. Mediana 42. Las 3 C que han generado un nuevo mundo para los negocios son: cliente, competencia y a. Calidad b. Costos c. Control d. Cambio e. Cooperacin

43. Cuando decimos eliminar viejos paradigmas, no tener preconceptos, estamos hablando de que la Reingeniera es a. Radical b. Espectacular c. Secuencial d. Integral e. Fundamental 44. Producto de consumo que el cliente, en el proceso de seleccin y compra, por lo regular compara en trminos de idoneidad, calidad, precio y estilo a. Producto de Compra b. Producto Industrial c. Producto de Conveniencia d. Producto Segmentado e. Producto Diferenciado 45. Conjunto de creencias que tienen los consumidores respecto a una marca determinada a. Calidad b. Imagen de Marca c. Mercado d. Precio e. Satisfactores 46. Evaluacin del desempeo que se basa en las caractersticas extremas que representan desempeos sumamente positivos (xito) o negativos (fracaso) a. Escalas grficas b. Eleccin forzada c. Investigacin de campo d. Incidentes crticos e. Listas de verificacin 47. Compuestos por personas altamente preparadas para desempear un conjunto de tareas interdependientes dentro de una unidad natural de trabajo a. Equipos de proyectos b. Equipos funcionales cruzados c. Equipos auto dirigidos d. Equipos de fuerza de tarea e. Equipos para mejorar los procesos 48. Proporciona las directrices para la auditora ambiental y de la calidad a. ISO 9001 b. ISO 14000 c. ISO 19011 d. ISO 9004 e. ISO 8000

49. Es la clase de trabajo que no agrega valor y que se minimiza en los procesos de rediseos a. Manual b. Verificacin y Control c. Tecnolgico d. Mercadolgico e. Ninguna es correcta 50. estrategia de cobertura de Mercado en la que una compaa trata de obtener una participacin importante en un submercado o unos cuantos submercados a. Marketing No Diferenciado b. Marketing Diferenciado c. Marketing Concentrado d. Marketing de Nicho e. Marketing de Segmento 51. La eficacia es el logro de las metas con la menor cantidad de recursos V F F

52. Los objetivos no son solamente puntos de control sino tambin pueden ser motivadores V

53. La Toma de Decisiones se define como la seleccin de un curso de accin entre alternativas V F 54. Re congelamiento es la etapa del proceso de cambio en la cual se motiva al cambio V 55. El e-learning es una tendencia exitosa para la capacitacin V F F

56. Un entorno laboral agradable facilita las relaciones interpersonales y mejora la productividad, disminuye los accidentes, el ausentismo y la rotacin de personal V F 57. el conflicto siempre tendr resultados negativos para la organizacin 58. El diseo de una organizacin deber corresponder a la estrategia de la empresa 59. Innovacin es la capacidad de visualizar, generar e instrumentar nuevas ideas V V V F F F

60. Planeacin y Organizacin por estar vinculadas e inseparables se les llama Hermanas Siamesas V F 61. Revisar los planes peridicamente para ver su congruencia con las expectativas prevaleciente es V F 62. Taylor fue el 1 en agrupar las funciones de los gerentes en las fases administrativas que hoy conocemos V F 63. La delegacin es tan eficaz como lo sea la capacidad de los gerentes para delegar 64. Las relaciones de staff las podemos resumir en asesora y apoyo a la lnea V V F F

65. La autoridad al igual que la responsabilidad se pueden delegar

66. Los individuos tienden a seguir a quienes en su opinin, ofrecen los medios para satisfacer sus metas personales V F 67. La economa moderna descarta los conocimientos del trabajador y la sustituye por la tecnologa V 68. En el mercado de negocios se mueven menos artculos y dinero que en los mercados de consumidor V 69. Comercializacin es la introduccin de un nuevo producto en el mercado V F F F

70. Se dice que una estrategia creativa ser un factor cada vez ms importante para el xito de la publicidad V F 71. Cuando se tiene mala calidad hay equivocaciones de todo tipo, desperdicios, retrasos en la produccin y frustracin entre los empleados V F 72. La desviacin estndar refleja la magnitud de los datos y no lo retirado que estn los datos de la media V F 73. La Calidad Total es una filosofa originaria de Japn V F

74. El comportamiento de compra habitual es cuando el consumidor percibe pocas diferencias entre marcas V F 75. Las personas aumentan o reducen las fortalezas y las debilidades de una organizacin, a partir de como sean tratadas V F 76. El papel o funcin de la estadstica es apoyar a la toma de decisiones o satisfacer ciertas necesidades de informacin sobre la poblacin o proceso V 77. Adems de eliminar el desperdicio la reingeniera elimina el trabajo que no agrega valor V 78. Moda y Estilo son sinnimos V F F F F F

79. Todo el instrumental de seleccin debe poseer las caractersticas de validez y precisin V 80. Localizar las pocas fallas vitales de la mayora de los problemas es Anlisis de Pareto V