QUE ES ANLISIS Es el acto de separar las partes de un elemento para estudiar su naturaleza, su funcin y/o su significado.

QUE ES RESUMEN El resumen, o tambin llamado eptome, es una reduccin de un texto referente con las ideas principales de este, en la que se expresan las ideas del autor siguiendo un proceso de desarrollo. El resumen favorece la comprensin del tema, esto facilita entender mejor el texto y la atencin, ensea a redactar con exactitud y calidad. QUE ES UNA IDEA PRINCIPAL Da introduccin al contenido del prrafo y anuncia el pensamiento que se va a desarrollar. La idea principal se puede encontrar en un prrafo del texto, tambin lo podemos encontrar en la primera lnea de un prrafo o incluso puede estar de manera implcita en el texto. QUE ES UN CONTEXTO es un entorno fsico o de situacin a partir del cual se considera un hecho. El entorno del contexto puede ser material (algo que se presenci en el momento de ocurrir el hecho), simblico (por ejemplo: el entorno cultural, histrico u otro) o dicho en otras palabras, es el conjunto de circunstancias en el que se produce el mensaje NOMBRA Y DEFINE LOS DIFERENTES TIPOS DE PREGUNTAS Y DISEA UN EJEMPLO DE CADA UNA Existen cinco clases principales de preguntas. Son las siguientes: Preguntas abiertas. Preguntas reflexivas. Preguntas directivas. Preguntas de opcin mltiple. Preguntas cerradas. Las preguntas abiertas no pueden responderse con un s o un no. Su fuerza estriba en que solicitan informacin sobre emociones y pensamientos. Las preguntas abiertas se utilizan para obtener informacin. Se disean para averiguar lo que hay en la mente del cliente potencial mientras se van produciendo las propias ideas. Esta clase de preguntas se apoyan en el qu y quin, en el cmo, el cundo, el dnde y el por qu. Algunas de estas preguntas son: Qu le parece? Dnde cree se podra mejorar? Cundo sera efectivo? Cmo reaccionara si? Las preguntas reflexivas requieren de una consideracin previa y su posterior conversin en otra pregunta formulada con otra fraseologa. La pregunta reflexiva da al cliente potencial la oportunidad de volver a pensar, de reconsiderar o de volver a manifestar los pensamientos e ideas que le han llevado a dar la respuesta anterior. Le ayuda a determinar las objeciones reales al tiempo que estimula en el cliente reacciones favorables. Algunas de estas preguntas son: Entonces piensa que su situacin es? Juan, cree usted que este mtodo le ayudara a? Ya prob algo parecido, y le parece que? Hasta ahora su experiencia ha demostrado? Vamos a ver si he entendido. Quiere decir que?

Las preguntas reflexivas ayudan a aclarar y definir reas de preocupacin de las que tu cliente potencial puede no ser consciente o que no ha sido capaz de expresar. Cuando utilices dichas preguntas mantn un tono de inters en tu voz y evita cualquier otro tono que pudiera delatar un juicio. Las preguntas directivas dirigen la atencin del cliente hacia la decisin que tu desees que tome. A menudo se utilizan en cierres de prueba; es decir, cuando se trata de medir la temperatura de la venta con objeto de ver si el cliente potencial est preparado para comprar. La pregunta expone una idea dada o un punto determinado, o tu clarificas los pensamientos del cliente, o tu pregunta ayuda a ste a decantarse a favor de las ventajas que se podran derivar de la adquisicin de tu producto o servicio. Las palabras podra y debera son de gran ayuda al hacer una pregunta directiva, as como todas aquellas formuladas en condicional. Algunas de ellas son: Sr. Garca cunto dinero/tiempo cree usted que esta ventaja podra ahorrarle? Roberto, dnde piensa que podra ahorrar ms si? De qu manera sera mejor el nuevo plan que el antiguo, Felipe? As que est de acuerdo, Sr. Hidalgo, en que este servicio podra/debera? Las preguntas directivas exponen una idea, clarifican un pensamiento o ayudan al cliente a comprender una ventaja. Las preguntas de opcin mltiple son una forma de pregunta directiva. Se pueden utilizar para llevar al cliente potencial hacia la venta. A todos nos encanta que nos ofrezcan opciones. Son precisamente stas, las opciones, lo que fundamenta el libre mercado, pero las opciones pueden ser dirigidas. Las preguntas de opcin mltiple pueden dirigir la atencin hacia el tipo de decisiones que cierra la venta: Le gustara que se lo entregasen el martes o mircoles? El rojo o el negro? Con tarjeta o en metlico? Tamao normal o econmico? Preferira llevarse dos con un 15 por ciento de descuento? Las preguntas cerradas requieren un s, un no o un simple dato por respuesta: Ejemplo: El almacn, es de alquiler o en propiedad?. Las preguntas cerradas son tiles para estrechar el crculo de opciones con rapidez. Esto puede ser bueno o malo. La gente novel en este campo tiende a abusar, para su desdicha, de las preguntas cerradas. Cuando se hace una pregunta que requiere de un s o un no, puede que se est confiando en que la respuesta sea afirmativa. Si por casualidad el cliente potencial dice no, la propia respuesta podra dar por zanjada la entrevista. Sin embargo, si tu necesitas saber si el cliente est decidido a comprar o no, entonces debers utilizar una pregunta cerrada. Los vendedores con poca experiencia se ponen ellos solos entre la espada y la pared con este tipo de preguntas. Las utilizan con demasiada precipitacin para intentar el cierre de la venta: P: Entiende lo que le quiero decir?. R: No. (Con lo que el vendedor ha de volver a la carga) P: Le gustara comprar este producto?. R: No. (Venta perdida). Antes de intentar cerrar la venta definitivamente pudiera ser aconsejable probar con una pregunta cerrada. sta te puede confirmar si el cliente potencial est preparado para comprar. (Ten en cuenta que un no puede a veces significar s a la venta). Las preguntas cerradas pueden resultar peligrosas, pero no trates de evitarlas por completo. Apenas la use, o hazlo cuando creas que el cliente est a punto de tomar una decisin.