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UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE CAMPECHE

INGENIERA EN MANTENIMIENTO INDUSTRIAL


MATERIA:

TCNICAS DEL TPM Y RCM


TEMA:

DIAGRAMA DE ISHIKAWA
ALUMNOS:

VIRGILIO LPEZ LPEZ LEONEL RUIZ SANDOVAL HCTOR JAVIER BAUTISTA JIMNEZ JOS CARLOS RIVERA MARTNEZ ANDREW ALFREDO ALMEIDA CHI JUAN JOS METELN SUREZ JESS ALBERTO DE LA CRUZ MONTEJO

GRADO:

8CUATRIMESTRE
GRUPO: A

PROFESORA:

ING. AISLINN DEL SOCORRO CABRERA QUIJANO


FECHA: 27/ENERO/2014

INTRODUCCIN

Durante muchos aos, la calidad ha sido uno de los factores ms importantes a tomar en cuenta en los determinados productos que se elaboran en determinadas cadenas de produccin. Las mquinas y los hombres son los principales factores que intervienen en este tipo de procesos, por lo que sobre ellos recae el problema cuando una situacin de mala calidad se presenta. El diagrama de Ishikawa es una herramienta de calidad, creada por Kaoru Ishikawa, la cual nos ayuda a identificar las races de problemas presentados en determinadas reas de una instalacin, en la cual se producen bienes, los cuales deben cumplir ciertas normatividades para poder ser aptos para salir al mercado. Durante el desarrollo de este proyecto, se recopila la informacin necesaria para entender cmo funciona esta herramienta de calidad, as como sus antecedentes, y adems ejemplificaciones para facilitar an ms su comprensin.

OBJETIVO

Aprender a utilizar la herramienta de calidad llamada Diagrama de Ishikawa, como apoyo para el anlisis de problemas generados en determinadas reas de alguna instalacin, mediante la recopilacin de informacin y ejemplificacin de la forma correcta de implementar esta herramienta en reas donde se presenten problemas de anlisis de causa raz.

MARCO CONCEPTUAL

Diagrama: Representacin grfica de las variaciones de un fenmeno, de una serie de datos o de las relaciones que tienen los elementos de un conjunto. Efecto: Resultado de la accin de una causa, implicado en uno de los principios fundamentales de la filosofa y de la ciencia: no hay efecto sin causa. Finalidad u objetivo con que se hace algo. Causas: Origen de una cosa o suceso. Motivo o razn para obrar de una manera determinada. Causa que produce un efecto siendo totalmente independiente. Subcausas: Son ideas que surgen como origen para generar un efecto llamado causa, es decir, causas de las causas. Grficas: esquema representativo de datos estadsticos o numricos, por medio de smbolos que muestran la relacin de los mismos.

CONCEPTO (ANTECEDENTES)

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las ms obvias o simples. Adems, son idneos para motivar el anlisis y la discusin grupal, de manera que cada equipo de trabajo pueda ampliar su comprensin del problema, visualizar las razones, motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar decisiones y, organizar planes de accin. El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de Ishikawa porque fue creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en mejorar el control de la calidad; tambin es llamado Diagrama Espina de Pescado por qu su forma es similar al esqueleto de un pez: Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un ngulo aproximado de 70 ( espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.

Fig. 0. Ejemplo de la estructura de un Diagrama de Ishikawa.

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO (ISHIKAWA) El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce tambin como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), o diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de la causa.

EL DR. KAORU ISHIKAWA (PADRE DE LA CALIDAD TOTAL) El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa naci en el Japn en el ao 1915 y falleci en 1989. Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la Calidad. Falleci el ao 1989.

Dr. Kaoru Ishikawa (1915-1989) Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos de administracin japons y occidentales. Precursor de los conceptos sobre la calidad total en el Japn. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones como factor importante para el logro del xito en calidad. Era gran convencido de la importancia de la filosofa de los pueblos orientales. Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado un paso ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos Gurs de la calidad mundial. Todos quienes estn interesados en el tema de la calidad deben

estudiar a Ishikawa, pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos, sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola cada quien a su propio entorno. El control de calidad, trmino tan usado hoy en da en todos los crculos acadmicos, fue un planteamiento de Ishikawa, ms de 50 aos atrs, en el Japn de la post guerra. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por l como "Desarrollar, Disear, Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. l no quera que los directivos de las compaas se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la compaa, incluso despus de la compra. Tambin predicaba que la calidad deba ser llevada ms all del mismo trabajo, a la vida diaria. Fue fundador de la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (Union of Japanese Scientists and Engineers, UJSE), entidad que se preocupaba de promover la calidad dentro de Japn durante la poca de la post-guerra. Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan: Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Ishikawa, o en ingls "Fishbone Diagram" Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad. Ttrabaj en los crculos de calidad. Su concepcin conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el anlisis de un problema de cualquier ndole y no solamente referido a la salud, estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o proporcin. Algunas causas pueden tener relacin con la presentacin u origen del problema y otras, con los efectos que este produce. El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. Es llamado Espina de Pescado por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema.

Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rpida y clara, la relacin que tiene cada una de las causas con las dems razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una ntima relacin entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena. La mejor manera de identificar problemas es a travs de la participacin de todos los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr que todos los participantes vayan enunciando sus sugerencias. Los conceptos que expresen las personas, se irn colocando en diversos lugares. El resultado obtenido ser un Diagrama en forma de Espina de Ishikawa. Ideado en 1953 se incluye en l los siguientes elementos: El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el extremo derecho del diagrama. Se aconseja encerrarlo en un rectngulo para visualizarlo con facilidad. Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema. Grficamente est constituida por un eje central horizontal que es conocida como lnea principal o espina central. Posee varias flechas inclinadas que se extienden hasta el eje central, al cual llegan desde su parte inferior y superior, segn el lugar adonde se haya colocado el problema que se estuviera analizando o descomponiendo en sus propias causas o razones. Cada una de ellas representa un grupo de causas que inciden en la existencia del problema. Cada una de estas flechas a su vez son tocadas por flechas de menor tamao que representan las causas secundarias de cada causa o grupo de causas del problema. El Diagrama que se efecte debe tener muy claramente escrito el nombre del problema analizado, la fecha de ejecucin, el rea de la empresa a la cual pertenece el problema y se puede inclusive colocar informacin complementaria como puede ser el nombre de quienes lo hayan ejecutado, etc. Elementos claves del pensamiento de Ishikawa:

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin. El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere. El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es necesaria. Hay que remover la raz del problema, no los sntomas. El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores. No hay que confundir los medios con los objetivos. Primero poner la calidad y despus poner las ganancias a largo plazo. El comercio es la entrada y salida de la calidad. Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa. Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el anlisis. Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa. La teora de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postul que algunos efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son la reduccin de precios, bajar los costos, establecer y mejorar la tcnica, entre otros. No es en vano que a Ishikawa se le deba mucha gratitud por sus ideas que revolucionaron el mundo de la industria, la administracin, el comercio y los servicios. De su capacidad y sus teoras se nutri el Japn y lleg a ser lo que todos vemos hoy da.

CMO INTERPRETAR UN DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO? El diagrama Causa-Efecto es un vehculo para ordenar, de forma muy concentrada, todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Nos Permite, por tanto, lograr un conocimiento comn de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan teoras. Slo cuando estas teoras son contrastadas con datos podemos probar las causas de los fenmenos observables.

Errores comunes son construir el diagrama antes de analizar globalmente los sntomas, limitar las teoras propuestas enmascarando involuntariamente la causa raz, o cometer errores tanto en la relacin causal como en el orden de las teoras, suponiendo un gasto de tiempo importante.

RECOMENDACIONES DE USO Y PROPSITO DEL DIAGRAMA


Por sus caractersticas principales la construccin de un Diagrama de Causa-Efecto es muy til cuando: Se quiere compartir conocimientos sobre mltiples relaciones de causa y efecto. Por ser una ordenacin de relaciones lgicas, el Diagrama de Causa-Efecto es una herramienta frecuentemente utilizada para: Obtener teoras sobre relaciones de causa-efecto en un proceso lgico paso a paso. Obtener una estructuracin lgica de muchas ideas "dispersas", como una lista de ideas resultado de una Tormenta de Ideas.

Utilizacin en las fases de un proceso de solucin de problemas Durante un proceso de solucin de problemas hay tres puntos en los que la construccin de un Diagrama Causa-Efecto puede ser muy til: En la fase de diagnstico durante la formulacin de posibles causas del problema. En la fase de correccin para considerar soluciones alternativas. Para pensar de forma sistemtica sobre las posibles resistencias en la organizacin a la solucin propuesta.

El objetivo fundamental es el identificar y verificar todas las causas posibles de un problema y llegar a la causa o raz o principal del mismo para reducirlo o eliminarlo. Para llegar al corazn de un problema se requiere identificar todas las causas posibles de algn efecto (el problema). Las causas se atribuyen a la forma en que el

trabajo se realiza y las variaciones en este proceso. Estas variaciones tambin pueden darse en materiales, equipo, mtodos y la forma en la que las personas realizan su trabajo. Cuando se requiere solucionar un problema es de gran utilidad identificar las fuentes de variacin antes de tomar acciones correctivas. Existen dos tipos de causas principales: La causa comn.- La cual es una variacin que siempre est presente. Es parte del proceso en s mismo. Su origen puede rastrearse hacia un elemento del proceso que normalmente deber ser resuelto por el equipo administrativo o gerencial. La causa especial.- Es una causa que se presenta como intermitente, ubicada en una sola rea, relativa a un perodo en el ao, impredecible e inestable. Su origen normalmente se puede encontrar en un elemento del sistema que puede ser corregido localmente, lo que significa el poder ser resuelto por un empleado u operador. Este trabajo deber llevarse a cabo en equipo a efecto de lograr identificar el mayor nmero de causas posibles. El llevar a cabo un anlisis causa-efecto permite identificar las fuentes clave de variacin que estn causando el problema. Cuando se eliminan o se efectan cambios en estas causas raz o principales, se tendr un gran impacto en la solucin del problema global.

PASOS PARA SU ELABORACIN

1. Definir, sencilla y brevemente, el efecto o fenmeno cuyas causas han de ser identificadas El efecto debe ser: Especfico Para que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de trabajo, y para que las aportaciones se concentren sobre el autntico efecto a estudiar. No sesgado Para no excluir posibles lneas de estudio sobre el efecto objeto del anlisis. Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que excluye. 2. Colocar el efecto dentro de un rectngulo a la derecha de la superficie de escritura y dibujar una flecha, que corresponder al eje central del diagrama, de izquierda a derecha, apuntando hacia el efecto.

3. Identificar las posibles causas que contribuyen al efecto o fenmeno de estudio. Atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de trabajo y a las del problema analizado, se decidir cul de los dos enfoques existentes para desarrollar este paso es el ms adecuado:

Tormenta de Ideas Proceso lgico paso a paso En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas la lista resultado de la sesin ser la fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construccin del diagrama. En el caso de utilizar un proceso lgico paso a paso, la fuente primaria sern los propios componentes del grupo, aportando sus ideas segn se va construyendo el diagrama. 4. Identificar las causas principales e incluirlas en el diagrama. a) En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms generales en la contribucin al efecto. Esta clasificacin ser tal que cualquier idea de los miembros del grupo podr ser asociada a alguna de dichas causas. Muchos grupos comienzan utilizando las "5M" o las "5P" y, despus de analizar ms en detalle el resultado, agrupan las causas de forma ms adecuada a su propio problema.

b) En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la lnea central segn la figura siguiente.

5. Aadir causas para cada rama principal. En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del efecto enunciado, es decir con causas de las causas principales. Para incluir estas en el diagrama se escriben al final de unas lneas, paralelas a la de la flecha central, conectadas con la lnea principal correspondiente.

6. Aadir causas subsidiarias para las subcausas anotadas. Cada una de estas causas se coloca al final de una lnea que se traza para conectar con la lnea asociada al elemento al que afecta y paralela a la lnea principal o flecha central. Este proceso contina hasta que cada rama alcanza una causa raz. Causa raz es aquella que: - Es causa del efecto que estamos analizando. - Es controlable directamente.

7. Comprobar la validez lgica de cada cadena causal Para cada causa raz "leer" el diagrama en direccin al efecto analizado, asegurndose de que cada cadena causal tiene sentido lgico y operativo.

Este anlisis asegura que la ordenacin es correcta y tambin puede ayudar a identificar factores causales intermedios u omitidos. 8. Comprobar la integracin del diagrama Finalmente debemos comprobar, en una visin de conjunto del Diagrama la existencia de ramas principales que: Tienen menos de 3 causas. Tienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems. Tienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems. La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el diagrama pero sugiere una comprobacin a fondo del proceso.

9. Conclusin y resultado El resultado de la utilizacin de esta herramienta es un diagrama ordenado de posibles causas (teoras) que contribuyen a un efecto.

EJEMPLOS

EJEMPLO 1: ARRANQUE DEL CONVERTIDOR ESTTICO DE 45 KVA Situacin El Grupo de Iniciativa y Mejora de una empresa de transporte se encarg de resolver los problemas de arranque del convertidor esttico de 45 Kva. El equipo realiz una Tormenta de ideas para obtener una lista de teoras sobre posibles causas del problema y decidi luego ordenar las ideas obtenidas en un Diagrama de Causa-Efecto. Diagrama Causa-Efecto El enfoque seguido por el equipo en la construccin del diagrama es el de las "5M" (en este caso 4).

EJEMPLO 2: PROCESO DE RDENES DE COMPRA Situacin En una empresa se encarg a un equipo de mejora la solucin del problema de los retrasos crnicos en el proceso de rdenes de compra. El grupo identific las etapas significativas del proceso mediante un Diagrama de Flujo. Para identificar posibles causas del retraso, el equipo decidi construir un Diagrama de Causa-Efecto mediante proceso lgico paso a paso. Diagrama Causa-Efecto El enfoque adoptado por el equipo consisti en basar la ordenacin del diagrama en las fases del proceso, previamente identificadas a travs de un Diagrama de Flujo.

GRFICOS

Fig. 1: Ejemplo de Diagrama de Ishikawa 1.

Fig. 2: Ejemplo de Diagrama de Ishikawa 2.

Fig. 3: Ejemplo de Diagrama de Ishikawa 3.

Fig. 4: Ejemplo de Diagrama de Ishikawa 4.

Fig. 5: Ejemplo de Diagrama de Ishikawa 5.

Fig. 6: Ejemplo de Diagrama de Ishikawa 6.

CONCLUSIN

A lo largo del proyecto, se describieron algunas de las situaciones en las cuales se puede aplicar la implementacin de un diagrama de Ishikawa. Pero tambin se pudo observar, que una de las finalidades que tiene primordialmente es la mejora continua, es decir, la consecucin de las normatividades de calidad o, ya tenindola, mejorar la misma, para as alcanzar mejores resultados en la venta de los bienes producidos.

BIBLIOGRAFA

http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/DIAGRAMA_CAUSAEFECTO.pdf

http://claroline.ucaribe.edu.mx/claroline/claroline/backends/download.php?url= L2RpYWdyYW1hX2lzaGlrYXdhLnBkZg%3D%3D&cidReset=true&cidReq=GA 0421.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa.pdf

http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/ methodology/tools/diagrama_causa_efecto.pdf

https://www.monografias.com%2Ftrabajos42%2Fdiagrama-causaefecto%2Fdiagrama-causaefecto.shtml&ei=fhTkUpigPOnMsQSYkIK4BQ&usg=AFQjCNF5DkDPY9glrRC 21TqePk00tT0PJQ