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Importancia de la tica y la responsabilidad social en operaciones

YSEL HUN VASQUEZ

MBAG 69

A travs del tiempo se ha venido experimentando un cambio en cuanto al rol de responsabilidad social que juegan las empresas y el propio gobierno. En respuesta a la presin de la sociedad global civil a las corporaciones, en los ltimos 15 aos, una serie de prcticas de responsabilidad se han llevado a cabo de manera voluntaria en el marco de negocios globales (Bendell, 2004). Segn Zadec (2001), la RSC es esencialmente un movimiento impulsado por el negocio, basado en el cumplimiento voluntario y la autorregulacin. Ms recientemente, Albareda, (2008) refiere que la RSE (responsabilidad social empresarial) ha sido construida por industrias globales particulares que transmiten sus propios principios y normas a travs de las prcticas y las polticas desarrolladas por una "comunidad epistmica empresarial responsable" el papel de la comunidad empresarial ha sido el desarrollo de la RSE como un estndar para el comportamiento privado. Como ejemplo tenemos a las empresas farmacuticas transnacionales que aplican RSE a todas sus sucursales a nivel mundial y que se preocupan por transmitir esa conciencia a todo su personal, dejando en claro que la RSE que aplican, va ms all de un simple cumplimiento de las normas y leyes establecidas por el gobierno en un pas o comunidad especficos.

Estas empresas transnacionales han ido evolucionando e interiorizando el concepto de RSE de una manera notable tanto que ahora pueden formar parte de su misin como empresa. Esto ha sido crucial para que los trabajadores o colaboradores no piensen que la RSE de su empresa es algo que est escrito en papel y que se debe colgar en el peridico mural de la misma, sino que est inherente a la razn de ser de la empresa y a su misin. Adems que compromete a todos sus proveedores e inclusive al propio gobierno a ser parte de esta corriente. RSE representa una transformacin en la cultura corporativa y las polticas y la fusin de la ciudadana empresarial y gobierno global, la incorporacin de un compromiso entre las empresas para contribuir al desarrollo sostenible y respetar y apoyar los derechos humanos, todo ello en un cuadro de dilogo con un compromiso con sus grupos de inters. Albareda, (2008). El Per tiene un sector salud en desarrollo, con muchas falencias que afectan, entre otros, directamente al consumidor final que es el paciente. En este caso, RSE tambin debe alcanzar a las instituciones de salud del estado. Estas instituciones deben ser conscientes y preocuparse por ir ms all de la simple elaboracin de procesos de compra de medicamentos. Debern velar por asegurarse de que dichos procesos fluyan rpidamente de modo que el paciente tenga su medicamento a tiempo en la farmacia de la institucin y pueda cumplir con su dosificacin. De esta manera se reducir el riesgo de progresin de enfermedad del paciente por falta de un compliance rate. El gobierno a travs de las autoridades de salud, se han encargado de difundir a la poblacin su preocupacin por los costos de los medicamentos y de que estn abocados a

buscar un mecanismo que les asegure contar con medicamentos con precios cada vez ms bajos. Lamentablemente, esto no est yendo de la mano con el aseguramiento de la calidad de estos medicamentos. El gobierno debera preocuparse paralelamente, de crear y ejecutar leyes y reglamentos que protejan al paciente del ingreso al mercado de medicamentos copias que no hayan demostrado bioequivalencia y biodisponibilidad. Como decamos, la RSE debe ser responsabilidad de todos de todos, incluido el gobierno y en esto estamos en completo acuerdo con lo dicho por Zadek(2008,p.382) Acuerdos que implican una colaboracin multisectorial deliberativa en el establecimiento de normas de comportamiento que rige todas o algunas de las personas involucradas en su desarrollo y, potencialmente, una amplia comunidad de actores. Un gobierno colaborativo podra cubrir uno o varios de los elementos de establecimiento de reglas como por ejemplo el diseo, el desarrollo y la implementacin, incluyendo su aplicacin. Las ONG juegan un rol importante ya que son las que tienen un contacto directo con el paciente y tienen, por lo tanto, una responsabilidad muy grande en sus manos. Se debera empezar por educar al paciente en sus deberes y derechos, no solo atender sus necesidades de corto plazo sino pensar en satisfacer sus necesidades de largo plazo y de lo que se pueda construir en beneficio de todos los dems pacientes que se presenten en el futuro. En Per, los pacientes sienten temor de reclamar sus derechos a tener acceso a sus medicamentos y juegan un rol muy pasivo al simplemente esperar a que su medicamento llegue cuando tenga que llegar. No conoce, no sabe la importancia de la adherencia al medicamento, del cumplimiento de la terapia en tiempo y forma, ya que no es lo mismo recibir cuatro infusiones de un tratamiento para el melanoma metastsico cada 21 das,

como lo indica la FDA, que recibir las infusiones solo cuando se cuente con stock en la institucin, que puede ser por ejemplo cada 3 meses. Este inconveniente de la demora en las compras de medicamentos por las instituciones del estado, hace peligrar la respuesta al tratamiento por falta de adherencia y si el paciente experimenta progresin de enfermedad, lo que sigue es que el mdico deba prescribirle medicamentos de lneas ms avanzadas y por supuesto de ms alto costo que tendr un impacto en el presupuesto de la institucin del estado. As entramos nuevamente al crculo vicioso de que el estado, en su bsqueda de reducir costos, genere procesos engorrosos de compras de medicamentos. La RSE de las empresas farmacuticas, idea programas de apoyo al paciente como los llamados programas compasivos en los que las empresas farmacuticas de investigacin, que cuentan con medicamentos innovadores, entregan el medicamento al paciente sin ningn costo, a travs de sus mdicos tratantes, y mantienen este servicio hasta que el medicamento inicie su comercializacin (segn ley). Existen otros programas como los de bonificacin (Ejemplo: entrega gratuita al paciente del cuarto ciclo de quimioterapia para reducir sus gastos y estimular el cumplimiento de la terapia), adems, por supuesto, de que ofrecen programas de educacin en el estado de la enfermedad a travs de pginas web. Sin embargo, desde mi perspectiva, la sociedad empez a demandar apoyo de las compaas farmacuticas, pero muy poco del estado. La demanda est dirigida al sector privado y muy poco al gobierno. La RSE debe ser aplicada por todos los involucrados, para beneficio del paciente.

Al inicio coment que parte del xito de las empresas farmacuticas transnacionales era el que haban invertido tiempo y dinero en interiorizar es concepto de RSE en sus propios trabajadores y colaboradores. Eso es lo que no sucede con las instituciones del estado, pareciera que cada rea trabaja aislada de las dems y solo busca cumplir con su trabajo del da sin mayor responsabilidad. En el momento en que el gobierno entienda que no hay que descubrir la plvora sino que simplemente hay que aplicar lo que en otros ha sido exitoso, se reducirn tiempos en la implementacin de acciones y se mejorarn los procesos en general. Para el paciente peruano que se atiende en EsSalud, esta institucin es ineficaz e ineficiente pero vuelca su solicitud de apoyo a las ONG o como ya lo habamos comentado, a las propias empresas farmacuticas, para que le solucionen un problema que le corresponde solucionar al estado por ser su responsabilidad directa. Este es el uno de los motivos por el que muchas empresas privadas consideran que aplicar RSE es beneficiar al gobierno a desentenderse de los problemas que son de su entera responsabilidad. Andreas Rasche (2010),indica que la gobernanza colaborativa es la combinacin de un conjunto diverso de actores como las empresas, las ONG, los sindicatos, los gobiernos y las instituciones intergubernamentales, que tratan de influir en el comportamiento de las empresas en el contexto de las cuestiones sociales y medioambientales. El gobierno corporativo se puede considerar como un ambiente de confianza, la tica, la moral, los valores y la confianza como un esfuerzo sinrgico de todos los componentes de la sociedad- es decir las partes interesadas, incluido el gobierno, el pblico

en general, etc; profesionales, proveedores de servicios y el sector empresarial Gler, David (2008). En conclusin, el estado y las empresas farmacuticas deben asumir su responsabilidad en conjunto en bien de la salud de los pacientes. La RSE involucra a todos. Es tan importante contar con medicamentos de excelente calidad como asegurar que stos lleguen a manos del paciente en el momento indicado y con la frecuencia adecuada. El cumplimiento de la terapia es crucial para asegurar que el paciente reciba los beneficios en trminos de eficacia y seguridad que fueron demostrados por el medicamento en los ensayos clnicos y que mereci la aprobacin de la FDA. En ese sentido el gobierno juega un rol muy importante que debe hacer que manteniendo su enfoque de conseguir reducir los gastos en el sector salud, incluya otros parmetros como el seguimiento a sus propios procesos de compra, medir sus tiempos y determinar cunto dinero se gasta de manera adicional al costo del medicamento simplemente por la demora en los procesos de compra que puede causar progresin de enfermedad con lo que esto conlleva como ms ingresos a emergencia, tratamiento de enfermedades concomitantes por complicaciones, etc. Las ONG debern asegurarse de establecer mecanismos efectivos de informacin al paciente en el estado de la enfermedad, importancia del cumplimiento de la terapia (intervalo de dosis administrada segn indicacin del mdico) y en deberes y derechos que le permita al paciente jugar un rol ms activo en el aseguramiento del acceso al medicamento.

Referencias Albareda, Laura (2008) "Corporate responsibility, governance and accountability: from self-regulation to co-regulation", Corporate Governance, Vol. 8 Iss: 4, pp.430 - 439 Bendell, J. (2004), Barricades and boardrooms: a contemporary history of the corporate accountability movement, Technology, Business and Society, Programme Paper, No. 13, UNRISD, Geneva. Gler Aras, David Crowther, (2008) "Governance and sustainability: An investigation into the relationship between corporate governance and corporate sustainability", Management Decision, Vol. 46 Iss: 3, pp.433 448 Rasche, Andreas (2010) "Collaborative Governance 2.0", Corporate Governance, Vol. 10 Iss: 4, pp.500 511 Zadek, S. (2001), The Civil Corporation: The New Economy of Corporate Citizenship, Earthscan, Stirling, VA. Zadek, S. (2008), Global collaborative governance: there is no alternative, Corporate Governance, Vol. 8 No. 4, pp. 374-88.