Diana Marisol Pacheco

La suerte le sonrie a la mente preparada Pasteur

 Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

Enfoque al cliente

 los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse en el logro de los objetivos de la organizacin.

Liderazgo

 El personal, a todos los niveles, es la esencia de la organizacin, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Participacin del personal

 Un resultado deseado se alcanza ms eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como parte de un proceso.

Enfoque basado en procesos

 Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos.

Enfoque de sistema para la gestin

 Mejora de Calidad = Capacidad para cumplir con los requisitos.

Mejora Continua

 las decisiones eficaces se basan en el anlisis de los datos y en la informacin previa.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

 una organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Diana Marisol Pacheco

 Ms que hacer dinero, es mantenerse en el negocio brindando empleo a la colectividad por medio de la innovacin, la investigacin, la mejora continua y el mantenimiento.

Crear constancia de mejorar el producto y servicio

 Necesitamos una nueva religin en la cual los errores y el negativismo resulten inaceptables; ya que en el fondo, esconden costes ocultos contenidos en los re procesos y que se destacan en el clculo de los costes totales de la calidad.

Adoptar una nueva filosofa

 La calidad NO proviene de la inspeccin, sino de la mejora del proceso".

Dejar de depender de la inspeccin en masa

Acabar con la prctica de hacer negocios teniendo como base nicamente al precio

Los departamentos de compras suelen funcionar siguiendo la orden de buscar al proveedor de menor precio. En lugar de ello, los deberan buscar la mejor calidad en una relacin de largo plazo con un solo proveedor para determinado artculo.

 Adems de la mejora continua de los productos, deben mejorarse tambin los sistemas, pues difcilmente alcanzaremos nuevas metas con los mismos mtodos.

Mejorar constantemente el sistema de produccin y servicio

 El personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente con base en la educacin, formacin, habilidades y experiencia apropiadas".

Implantar la formacin

 "Los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un adecuado ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la organizacin".

Adoptar e Implantar el Liderazgo

 Muchos empleados temen hacer preguntas o asumir una posicin, an cuando no comprendan cul es su trabajo, ni qu est saliendo bien o mal. Seguirn haciendo las cosas mal o sencillamente no las harn.

Desechar el Miedo

 Muchas veces los departamentos o las unidades de la empresa "compiten" entre s o tienen metas que chocan entre s. No trabajan como un equipo para resolver o prever sus problemas, y peor an, la consecucin de metas de un departamento pueden causarle problemas a otro."

Derribar las barreras entre departamentos

 Algunas empresas certificadas bajo ISO 9000, abusan de la palabra ISO, como si esto fuera lo realmente importante, olvidndose de la mejora continua de la calidad en procesos produccin y servicios

Eliminar eslganes, exhortaciones y metas para la mano de obra

Eliminar los cupos para la mano de obra y los objetivos numricos para la direccin

Las cuotas solamente tienen en cuenta los nmeros, no la calidad ni los mtodos. Generalmente son una garanta de ineficiencia y alto costo. La persona, por conservar el empleo, cumple la cuota a cualquier costo, sin tener en cuenta el perjuicio para su empresa".

Eliminar las barreras que privan a la personas de estar orgullosas de su trabajo

Ningn empleado que ingresa nuevo a una empresa entra desmotivado, pero en muy poco tiempo nos encargamos de desmotivarlo. La participacin es la forma de hacer ms valiosa a una persona.

Estimular la educacin y la auto mejora en todo el personal

 El Gerente General debe ser el pilar del cambio, y establecer buenos alineamientos, motivar a su personal y comprometerse con el ejemplo.

Actuar para lograr la transformacin