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Modelo conceptual de Calidad del Servicio


Un modelo de calidad del servicio no es ms que una representacin simplificada de la realidad, que toma en consideracin aquellos elementos bsicos capaces por s solos de explicar convenientemente el nivel de calidad alcanzado por una organizacin desde el punto de vista de sus clientes.

Uno de los modelos que mejor resume esta realidad es el siguiente (ver figura), donde se distinguen dos partes claramente diferenciadas pero relacionadas entre s:

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