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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION ------------------------------------------------------------------------------------------------------

Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. C/ baza, p-207, Edif.. I.C.R., Of. 3-b 18.220 Albolote Granada Spain ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 1 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

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Quiero dar las gracias a nuestros compaeros de trabajo, que ms que trabajar han convertido su vida en una forma de ser. GRACIAS. Por otro lado, agradecer a nuestros primeros clientes la confianza depositada. www.almohadasycolchones.com www.creatucamiseta.com www.cociper.com www.ccrespi.com www.lastresrrr.com www.carrilloinducidos.com www.supermugar.com www.limpiezasgamocid.com www.mielomeningocele.com www.revestimientosarpem.com www.crisofue.com www.bobinasdepapel.com www.cinbanio.com www.bellezamania.com Y a las personas que han confiado en nuestros proyectos conjuntos: www.E-Granada.info www.tunegocionline.com

Gracias a todos. Miguel Fernndez admin@procedimientosft.com

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INDICE

1. Introduccin 2. El e-marketing 3. La publicidad en Internet 4. Los catlogos virtuales 5. Las tiendas en la Red 6. Conclusiones

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------1. INTRODUCCIN: El Comercio Electrnico es un concepto de negocio, de cambios de procesos en las organizaciones, de nuevas formas de abordar las relaciones comerciales entre las empresas y que, evidentemente, se sustenta sobre una base tecnolgica para llevar a cabo su cometido. Permite alcanzar un pblico objetivo sin que las barreras geogrficas supongan un obstculo. Si miramos atrs, all por el ao 1.998, Internet ocupaba un segundo plano en la vida laboral de todos nosotros, pero hoy en da, el perfil del consumidor est cambiando a un ritmo estrepitoso, hasta tal punto, que las personas con capacidad de decisin y de compra estn comenzando a usar el mail como forma de contacto (desplazando al fax y al telfono, pues resulta mucho ms barato y cmodo). En la actualidad, resulta imprescindible indicar en cualquier tarjeta personal, adems de los datos tradicionales, una direccin tanto de correo electrnico como de una pgina web de la empresa. En un momento en el que parece que lo ms fcil es decir que Internet "no es para tanto" y "que slo es un medio ms", nosotros vamos a defender el argumento contrario: Internet est empezando a revolucionar la manera de hacer negocios y cada vez ser ms importante. En el mundo de Internet hemos pasado por varias etapas: Etapa 1.- Internet iba a ser la revolucin. Nada iba a ser como antes. Tanto el B2C (comercio a consumidores) como B2B (comercio entre empresas) iban a ser un xito no comparable a todo lo sucedido anteriormente. Lo nico importante era ser rpido. Se compraba un dominio (business.com) por 7,5 millones de dlares y todo iba muy rpido, con unas expectativas desorbitadas. Etapa 2.- Tras los primeros "sustos", se llega a la conclusin que el B2C es un desastre aunque B2B va a revolucionar el mundo entre empresas. Empiezan a aflorar gran cantidad de portales ".com" enfocados al comercio electrnico entre empresas y empiezan a cerrar empresas B2C (boo.com por ejemplo). Etapa 3.- Tras los segundos "sustos", se cambia y se dice que ni el B2B ni el B2C van a funcionar. Internet ha sido un engao. Es slo un medio ms como lo son el correo y el telfono. Entonces, no hay ms que hablar?. Claro que s Internet slo est naciendo como Herramienta para hacer Negocios. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 4 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Algunos defendemos que la realidad es que Internet va a revolucionar la manera de hacer negocios aunque eso no va a ser creando empresas puras de Internet "sin pies ni cabeza" sino para que las empresas que operaban ya en el mundo fsico usen Internet para mejorar sus resultados reduciendo costes e incrementando ingresos. Internet y los sistemas de informacin modificarn las estructuras de costes de las empresas, la manera en la que se relacionan con clientes y proveedores, los conceptos de fidelizacin de clientes y de empleados, etc. Pero claro, ninguna revolucin ha sido ni ser nunca ni fcil ni rpida. Cuando James Watt descubri la mquina de vapor, difcilmente nadie podra haber imaginado los cambios que generara. En aquellos momentos mucha gente deca "nunca dejaremos de usar caballos" y en el siglo XXI pensamos dnde estn ahora los caballos?. De hecho, la penetracin de Internet est siendo mucho ms rpida que el resto de tecnologas que ahora conocemos y que ampliamente utilizamos. Si se calcula el tiempo que se ha tardado en alcanzar los 50 millones de usuarios de distintas tecnologas tenemos que la radio tard 38 aos, la televisin 13 aos, los ordenadores 16 aos e Internet slo 5 aos. El problema y la confusin que ha habido con Internet han sido los plazos. Se pensaba que la revolucin se iba a hacer en un ao. Tras observar la evolucin de servicios en este campo en nuestro pas, nosotros creemos que el desarrollo de la presencia en Internet ser imparable. Al igual que hoy en da todo profesional independiente, comercio, negocio o empresa poseen su telfono mvil o su correo electrnico, la presencia en el Mundo Internet ser inevitable. Pasada ya la euforia de algo que se desconoca, volvemos a la realidad. Internet es una herramienta ms dentro de la empresa. Una herramienta que abarata costes (sobre todo comerciales y administrativos), promociona nuestro negocio y nos da prestigio fortaleciendo nuestra imagen. El problema actual, es que las pequeas empresas, comercios y muchos profesionales liberales, no tienen a su alcance, una informacin clara de lo que se puede hacer. El estudiar las necesidades y posibilidades de cualquier negocio y trasladarlo a la Red, ese es nuestro objetivo. Pero.qu es el comercio electrnico? cmo hacemos para aparecer antes que mi competencia?. Es La pregunta de hoy en da. A lo largo de este seminario, intentaremos dar solucin a todos estos interrogantes. Como comercio electrnico, se puede entender cualquier transaccin comercial en la que las partes interactan electrnicamente, en lugar de por intercambio o contacto fsico directo. As, el cliente puede, a travs de su terminal, establecer un primer ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 5 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------contacto con la empresa, hacer una comprobacin de los productos y servicios con que sta cuenta, comunicar su intencin de adquirir alguno de ellos y efectuar el pago a travs de los diferentes sistemas.

Internet es, por tanto, un valioso instrumento para hacer negocios. En este sentido, sus principales ventajas son: Interactividad: el flujo de comunicacin es bidireccional, ya que los papeles del emisor y del receptor pueden intercambiarse. Intimidad: el usuario busca una informacin precisa y esta circunstancia se ha traducido en que el mercado de Internet se especialice en grupos y personas claramente identificados por gustos particulares. Rapidez: no hay intermediarios, por lo que los productos llegan directamente del productor al comprador. Globalidad: se tiene al mundo entero como cliente y tambin como competidor. No importa si los contendientes son empresas multinacionales o si son pequeas empresas intentando conquistar un hueco en el mercado. Adems, dado que se trasmite informacin por todo el mundo sobre los productos y servicios que ofertan, posibilita las comunicaciones y los procesos de gestin a nivel mundial. Permite extender su oferta a millones de potenciales consumidores, quienes pueden navegar por la Red, buscando y seleccionando los productos que deseen adquirir. Desintermediacin: trato directo entre compradores y vendedores. Los fabricantes pueden dirigirse al pblico objetivo de todo el mundo, sin necesidad de compartir mrgenes de beneficios con los intermediarios. Bajo coste: Internet ofrece a las empresas que emplean el comercio electrnico en sus transacciones, un menor coste en el desempeo de su estrategia comercial (al ahorrarle personal y puntos de venta). Crecimiento continuo: Internet es una mercado en expansin. Mejor precio: el consumidor pagar el precio justo por los productos, no la publicidad de los mismos, ni las ganancias de mltiples intermediarios. Por su parte, el vendedor ofrecer mejores precios, al reducir sus costos de operacin. Permite establecer nuevas formas de cooperacin entre empresas. Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial a las PYMES, y abre oportunidades de explotar nuevos mercados. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 6 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Proporciona nuevos medios para encontrar y satisfacer las necesidades de los clientes, debido a la mayor cercana a los mismos, mayor interactividad y personalizacin de la oferta. Adems, por el contacto continuo de la empresa con su pblico existe un mayor ndice de fidelizacin. El riesgo de inversin en el comercio electrnico es menor que en el convencional. Desaparecen las barreras horarias y geogrficas, pudiendo efectuarse una transaccin a cualquier hora y en cualquier pas, sin tener que visitarlo.

Frente a las ventajas, el comercio electrnico plantea tambin ciertas dudas ya existentes en el comercio tradicional. El grado de incertidumbre es grande, de ah que sea necesario antes de lanzarse al comercio electrnico: Analizar el medio: ventajas y desventajas que le aportar a su empresa. Debemos empezar analizando cules sern los costes en los que incurriremos, y cunto podremos ahorrar (ms que cunto podremos ganar). No debemos precipitarnos: las prisas no son buenas. Debemos buscar el asesoramiento de los especialistas para que nos informen sobre la solucin ms adecuada para nuestra empresa en funcin de nuestras necesidades. Debemos tener claro cules son nuestros objetivos: dar a conocer nuestros productos y servicios, informacin, vender, atraer nuevos clientes,.. No debemos olvidar a quin est dirigido nuestro sitio web: nuestros clientes y potenciales clientes. La pgina web debe ser fcil de navegacin, de modo que los usuarios interesados por alguno de nuestros productos o servicios, realicen sus consultas sin problemas. Es importante que la informacin est actualizada en todo momento, con el fin de despertar el inters de los visitantes y que los usuarios vuelvan a visitar la pgina para conocer las novedades.

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Razones para tener web: Aumentar sus ventas La mayora de sus competidores tienen una Web o la estn desarrollando 25.000 nuevos sitios de negocios se crean mensualmente (15.000 de ellos venden directamente) Puede reducir el costo para realizar sus ventas Muestrear el mercado es muy simple Puede realizar un buen Marketing a bajo costo Captura de base de datos de potenciales clientes Ofrecer un buen Servicio al Cliente y a bajo costo Alcance de un segmento demogrfico amplio Introduccin de productos a bajo precio Muestreo del mercado a bajo costo Es la mejor herramienta de red del mundo Comunicacin a bajo costo Se alcanza una audiencia "ansiosa" de informacin Prensa a bajo costo Se crea presencia las 24 h. los 365 das al ao Posicionamiento lder a bajo costo Se tiene un objetivo del mercado muy preciso Apertura de mercados a bajo costo El feedback del marketing es extremadamente rpido Expansin internacional a bajo precio Es la mejor forma de responder a las preguntas ms frecuentes de sus clientes, seguidores Se puede ver la publicidad, informacin, contenidos desde cualquier ordenador que tenga Internet, a cualquier hora, cualquier da. Es interactivo con los clientes, nter nautas, seguidores Sin embargo, aprovechar estas ventajas competitivas que nos ofrecen las Nuevas Tecnologas slo ser posible a travs de la formacin. Algunos autores hablan de analfabetismo tecnolgico al hecho de no ponerse al da en estas herramientas que aportan productividad a nuestros negocios. El Siglo XXI es el siglo de la informacin. La clave est en afrontar los cambios tecnolgicos como parte de la estrategia de la empresa, en tomar decisiones apoyadas en la mayor cantidad de informacin inteligente posible. El cambio no nos puede superar por falta de rapidez en nuestra capacidad de adaptacin. Disponer de avances tecnolgicos al servicio de las empresas debe ser incorporado como un nuevo paradigma, aprovechando sus virtudes para ir por delante, para buscar y encontrar nuevos mtodos de informacin basados en el uso inteligente de la informacin. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 8 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Sin embargo, seguirn existiendo Empresas que se dirijan sin informacin, sin conocimiento, sin inteligencia, sin haberse subido al tren de las nuevas tecnologas. Esperamos que su empresa no opte por esta opcin, con el riesgo de comprobar, demasiado tarde que ese modelo de empresa era la excepcin. Uno de nuestros mayores retos es que esto no ocurra. Formarse, comprender qu herramientas nos interesan incorporar a nuestra empresa, a nuestros esfuerzos comerciales, esa es la tarea que no podemos dejar para maana.

Nuestras recomendaciones: 1. En cuanto a la estructura del sitio web: Utilizar una estructura dinmica. Las web estticas han muerto. Evitar vnculos muertos, es decir, enlaces a pginas que no existen. Es importante el poder visualizar toda la informacin expuesta de forma sencilla y actualizada. 2. En cuanto al diseo: El contenido es ms importante que el diseo: no lo olvides nunca. Debemos evitar abusar de imgenes grandes o pesadas en la portada, pues hacen que la web tarde en cargar. Es aconsejable colocar el men en la parte superior izquierda. Organiza el sitio web de la forma ms sencilla posible, con contenidos claros y precisos, que no lleven a duda.

Y recuerde: No sirve de nada tener una web si nadie la ve (es como tener un Picasso en su apartamento). Internet es parte de su empresa, de su estructura comercial, y al igual que se asigna un presupuesto al Departamento de Administracin, de Produccindebe asignar un presupuesto al Departamento Web de su empresa.

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2. El E-MARKETING: Las aplicaciones de Internet en el mundo empresarial pueden ser mltiples, y concretamente en el mbito comercial supone una herramienta que esta revolucionando las estrategias de marketing y la publicidad, por su enorme versatilidad y eficacia. Es precisamente, en el estudio de sus posibilidades como transacciones comerciales, de su utilidad en campaas publicitarias, de su posibilidad para obtener perfiles de clientes, etc.., la materia de la que vamos a tratar. El marketing constituye un factor clave para que la inversin realizada por la empresa para estar presente de una forma efectiva en Internet sea recuperada por el inversor. Pese a ello, muchas de las empresas que gozan de presencia en Internet no utilizan todo el potencial que pone a su disposicin para vender sus productos, dado que, en numerosas ocasiones, se desarrolla una pgina web sin un planteamiento estratgico previo. Las herramientas de marketing on-line disponibles, as como su uso eficiente, permitirn que un sitio web destaque sobre el resto y, en consecuencia, se genere trfico cualificado hacia tal pgina. La planificacin de la presencia de la Empresa en Internet Una de las primeras cosas que debemos hacer es comprobar las posibilidades de desarrollo. Disponer de presencia en Internet no resuelve todos los aspectos necesarios a las empresas que pretenden llevar a cabo una estrategia de comercio electrnico, sin embargo, constituye un factor fundamental. En este sentido, las empresas que en la actualidad estn presentes en Internet gozan de una serie de ventajas sobre la competencia: Presencia Internacional, puesto que se trata de un medio presente, sin horario determinado abierto las 24 horas, los 7 das de la semana. Esto significa que millones de personas en todo el mundo tienen acceso a la Red. Esta globalidad permite adquirir lo que se desea a cualquier hora y en cualquier lugar. Internet es el mercado internacional mas completo y mayor escaparate del mundo. Interaccin, ya que se mantiene informado a los clientes, proveedores y pblico en general. La informacin fluye en ambos sentidos y se adapta a las demandas de los interlocutores. Aumentan posibles ventas y contactos, as como el inters del pblico que visita sus pginas. Accediendo a nuevos mercados que de otra forma sera costoso acceder a priori.

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Gran capacidad de segmentacin del mercado. Se alcanza una nueva cuota de mercado que esta formado por personas jvenes de alto poder adquisitivo y que esta familiarizado con este nuevo medio. Se recibe una gran cantidad de informacin, ya que hay un enorme acceso a datos y servicios disponibles en la red.

Cualquier tipo de negocio desarrollado por una empresa se puede trasladar al espacio virtual, teniendo en cuenta algunas consideraciones previas: Hay que analizar el medio de manera cuidadosa: ver que ventajas nos aportar y posibles desventajas. Considerar los costes que supondr, y no plantear , al principio, cuanto mas va a ganar a travs de Internet, sino cunto podr ahorrar su empresa. Planificacin de la funcin y objetivo de su pagina web (informativa, simplemente presencial, catalogo de productos o servicios, venta en Internet, etc...). Evaluando el impacto entre sus clientes reales y potenciales, empleados, proveedores, etc... Su cliente: es a quien esta dirigido este medio. No hay que olvidar hablar con el para conocer sus necesidades y poder anticiparse dndoles la informacin que desean. El diseo. Debe estar orientado a dar informacin de manera fcil y cmoda. Para ello es muy recomendable visitar otros sitios en Internet y analizar la presencia de las empresas competidoras y de otros sectores afines.

La seleccin de los objetivos: La presencia debe estar ntimamente ligada con la actividad tradicional de la empresa. Sera un grave error no fijar claramente el fin de la pgina web, ya que ste se podra desvirtuar y no cumplir con la finalidad para la que fue creada. Primero: Debe atraer nuevos clientes usuarios de Internet. Segundo: Complementar y mejorar el servicio al cliente de su negocio. Tercero: Ofrecer informacin al pblico en general sobre las actividades de su empresa. Cuarto: Llevar a cabo transacciones comerciales on-line con sus clientes actuales y potenciales. Quinto: Crear un punto de relacin con sus proveedores.

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------La presencia en Internet podr basarse en alguno de los puntos citados o bien de varios de ellos, cuanto mas objetivos incluya, mayor ser el coste de desarrollo del sitio web y de la formacin de los empleados destinados a tal efecto. La ejecucin de las estrategias: A las pequeas y medianas empresas, que carecen de estructuras complejas, les puede resultar ms sencillo coordinar una estrategia de Internet e implicar en ella a todas sus reas funcionales, pero solo ser posible si los empresarios comprenden las aplicaciones de la Red y su potencial, tanto en su vertiente tcnica como empresarial. Anlisis del producto o servicio: Para saber si Internet es un entorno viable para la comercializacin de los productos o servicios que ofrece una empresa, es necesario seguir las siguientes fases: Finalidad: Resulta necesario responder a las preguntas: quines somos?, qu ofrecemos?... para poder definir los objetivos, el diseo del sitio web de la empresa, establecer la estrategia de promocin y seleccionar al publico objetivo. Comprobar si los servicios o productos que ofrece nuestra empresa son adecuados para el entorno de la Red. Los productos que muestran un mayor potencial son aquellos casi exclusivos (arte, colecciones, productos dirigidos a minoras, ...) ya que el carcter global de Internet permite que la estrategia de marketing alcance a esa minora a escala mundial. Los productos que pueden ser distribuidos a travs de la Red ( software, informacin, msica, reservas, entradas,...). En el caso de que el producto no se pueda distribuir a travs de redes telemticas, su transporte debe ser fcil y barato. Test para el anlisis: Para desarrollar esta fase es necesario hacerse unas preguntas acerca del producto o servicio: 1. El proyecto de estrategia on-line cuenta con el apoyo de la direccin?. La novedad de la red supone un nuevo mercado, pero tambin desconocido, por ello es necesario el apoyo de la direccin de la empresa y de los departamentos relacionados en todo momento. 2. Qu finalidad o beneficio ofrece Internet a la empresa que no puede lograr con otro medio o simplemente no puede mejorar con otro medio?. No se debe utilizar la Red simplemente porque este de moda. El proyecto que incluya el uso de Internet debe reflexionar si aprovecha las caractersticas y ventajas de este medio y si no resulta ms barata la bsqueda de los mismo objetivos por otro medio. 3. Qu caracterstica tiene el producto o servicio?. En este sentido no hay que olvidar el tipo de distribucin y la posibilidad de digitalizar los mismos. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 12 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------4. Qu ventajas tiene su producto/servicio?. Se potencian esas ventajas mediante su comercializacin en Internet?. Se aaden nuevas ventajas?. 5. Qu debilidades tiene el producto/servicio?. Se palia esa debilidad a travs de Internet?. 6. Existe competencia del producto o servicio en la Red?. Si no existiera competencia se debe analizar el por que. Acaso el proyecto no es viable o rentable?. Es posible que estemos frente a un nuevo mercado sin explorar, con lo que la empresa sera lder y los beneficios muy altos. Pero no olvidemos que una actitud pionera supone tambin un riesgo mayor. Conocer a los clientes: El usuario de Internet y posible cliente, busca una informacin precisa y lee mensajes dirigidos especficamente a el. El mercado Internet no es un mercado masivo porque no se dirige a una audiencia extensa, sino a grupos y personas identificados por una serie de gustos y cualidades. Simplemente con la compra de un producto u otro, con el nmero de visitas a la pgina web, los clientes suministran al empresario informacin constante sobre sus gustos y preferencias. El proveedor del servicio solamente tiene que prestar atencin para tener una idea aproximada del tipo de clientes con el que interacta y as ofrecerles lo que realmente les interesa del modo mas adecuado. Sin embargo, estas conclusiones son meramente intuitivas, hacindose necesarios elementos especficos para desarrollar una estrategia de marketing adecuada. En principio, la Pyme no puede satisfacer por igual por igual los gustos de todos los nter nautas, sino que, al igual que en una estrategia convencional, debe centrarse en las necesidades de un segmento especifico. El carcter personal de las consultas realizadas por los usuarios permite una estructuracin de marketing segmentado capaz de dar respuestas especificas a cada tipo de cliente. De este modo, el propietario de una pgina web puede obtener una percepcin de alto nivel de su servicio tan slo con aadir valor a las consultas de sus clientes, y todo ello con un bajo coste para la empresa. Internet es capaz de brindar muchos medios para conseguir informacin sobre los consumidores y establecer una comunicacin ms cercana y acorde con sus preferencias. Esto conlleva, adems, un clima de intimidad entre vendedor y comprador que ampliar las posibilidades de compra. Este nivel de compatibilidad se puede alcanzar permitiendo que los usuarios se registren en sus visitas, ofreciendo opciones de men que se correspondan con perfiles de clientes, haciendo seguimientos individuales a travs del correo electrnico y diferenciando las repuestas dependiendo del origen. El objetivo es personalizar la respuesta para aportar el mximo valor aadido, analizando las intenciones de los clientes para poder crear soluciones especficas que satisfagan sus autenticas necesidades. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 13 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------El incremento en el nmero de usuarios y de empresas presentes en el ciberespacio representa una ventaja en muchos aspectos, pero su principal inconveniente es que cada vez resulta ms difcil atraer la atencin del pblico objetivo. Es por este motivo que las iniciativas que no cuenten con una estrategia claramente definida corren el riesgo de perderse en la multitud que es Internet. Los sitios web empresariales que surgieron en un principio, como fruto del entusiasmo generado por Internet en un principio, estn dejando paso a otros que gozan de amplios presupuestos de produccin y que alcanzan la atencin de los empresarios. En este sentido, los especialistas en diseo de pginas web se estn implicando cada vez ms en el campo de la publicidad y de la consultara relacionada con la Red, formndose en el campo de las nuevas tecnologas, y de la comunicacin para persuadir ms fcilmente al receptor. La eleccin cuidada del color, la tipografa, las animaciones, la inclusin de video y el audio han convertido a Internet en un entorno multimedia atractivo para el consumidor, a pesar de las limitaciones tcnicas con las que an cuenta. Adems debe tenerse en cuenta que el presupuesto para una campaa de comunicacin comercial en la Red resulta mucho mas barata que por los medios tradicionales publicitarios. Todo esto est provocando que las pequeas empresas compitan con los sitios web de las multinacionales. La eleccin del pblico objetivo: La audiencia en Internet: La audiencia ha experimentado desde el inicio un permanente cambio, por lo que es necesario analizar sus caractersticas de forma continuada. La Asociacin para la Investigacin de Medios de Comunicacin (AIMC) realiza estudios regulares sobre el uso de Internet en Espaa. El anlisis esta disponible en su sitio web www.aimc.es . Los resultados obtenidos de este anlisis se ordenan en distintos apartados, entre los que destacan: datos demogrficos, costumbres de navegacin y comportamiento consumista. La bsqueda de la audiencia objetivo: La posibilidad de obtener numerosos datos sobre los usuarios a travs de Internet facilita la identificacin y la segmentacin del pblico objetivo. Por la segmentacin se entiende la agrupacin de determinadas personas conforme a unos criterios. Existen varios criterios de segmentacin; entre ellos podemos considerar: Geografa, pas e idioma: Es imprescindible comunicarse en el idioma del usuario para que la relacin sea fluida y cercana. Tipo de dominio: El dominio genrico se corresponde con la ultima parte de la direccin electrnica de la empresa. Puede ser territorial (.es para Espaa, .uk para Gran Bretaa etc..), o por tipo de organismo (.com para empresas, .org para organizaciones, .edu para dominios dedicados a la eduacin, etc...). Existe la posibilidad de conocer el dominio de ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 14 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------usuario que contacta el sitio web, por lo que se puede segmentar entre organizaciones, empresas comerciales, incluso pases concretos. Personalizacin de la visita: La empresa mediante el empleo de cookies, puede identificar individualmente a cada persona que visite su espacio virtual, permitindole ofrecer un trato individual y personalizado a cada uno de ellos. Tiempo: Los elementos utilizados como referencia son la hora, el da de la semana, momentos especficos de la conexin. Tecnologa: Internet tambin permite el conocimiento del sistema operativo y del navegador utilizado por el usuario. Este criterio de segmentacin es muy til a empresas que ofrecen productos o servicios informticos. Contenido temtico: Es uno de los criterios mas interesantes para la segmentacin del mercado. Los usuarios se pueden dividir en grupos interesados en temas concretos, por lo que es sencillo y muy til encontrar segmentos. Estos grupos tienen sus zonas de reunin virtual (chats, mailing, lists, grupos de noticias o newsgroups...) donde es posible obtener informacin sobre ellos. De este modo se puede disear un sitio web con un contenido interesante para el grupo elegido. Adems, la posibilidad de catalogar cada pgina segn el contenido permite conocer las secciones mejor valoradas por los usuarios. Anlisis de la competencia. Internet nos permite llevar a cabo un seguimiento exhaustivo del comportamiento de nuestra competencia sin precedentes. Resulta fcil encontrar numerosos sitios de empresas que son competencia directa o bien que dispongan de contenidos similares al nuestro. Es interesante visitar todas las pginas de nuestros competidores y analizar todos aquellos elementos que nos puedan interesar: las estrategias que estn empleando, el diseo elegido, la informacin que se aporta, el contenido, la atencin al cliente, las promociones especiales, los productos nuevos que ofrecen, etc... De esta manera y analizando la informacin obtenida ser til para comparar con lo que tenemos o lo que queremos elaborar, para de esta manera detectar una necesidad que habamos pasado por alto, mejoras, cambios o innovaciones que queramos hacer. Visitando las pginas que son lderes en el sector nos puede ayudar a tomar una u otra direccin hacia donde van las nuevas tendencias y estrategias para potenciar el negocio. La situacin actual de Internet permite a las empresas trazar nuevos caminos e introducirse en nichos productivos que an no se han ocupado. Sin embargo, esto tambin exige un estado de alerta permanente debido a que todo este movimiento genera tantas oportunidades como amenazas. Para evitar que esta atmsfera cambiante perjudique a la organizacin es necesario vigilar cualquier posible peligro. Los tipos de competencia: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 15 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------La competencia directa es aquella es la que ofrece nuestros mismos productos y servicios y se dirige a satisfacer las mismas necesidades en un mercado idntico. Las variables calidad y precio son muy tiles para marcar diferencias. En Internet es posible reducir los precios, y al mismo tiempo, ampliar los servicios ofrecidos al cliente. La competencia indirecta ofrece al mercado un producto o servicio distinto a los nuestros pero satisface las mismas necesidades en un mercado idntico. Como en el caso anterior, las variables calidad y precio son muy tiles para marcar las diferencias de nuestra empresa con relacin a la competencia. La competencia potencial es aquella que pretende entrar en el nicho de mercado donde se encuentra la empresa propia. En Internet, la competencia potencial es mayor que en otros mercados. Para controlar a esta competencia se debe estudiar: la capacidad y la fuerza que tiene el potencial competidor, las barreras de entrada y las represalias. Algunas de las preguntas que nos tenemos que hacer para determinar el... Perfil del mercado donde se encuentra la empresa: a) Competencia directa: Quin es nuestra competencia directa?. Cules son sus puntos fuertes?. Puede nuestra empresa combatirlos....como?. Cuales son sus debilidades?. Puede nuestra empresa aprovecharlos....como?. b) Competencia directa: Quin es?. Qu capacidad de experimentacin y velocidad de desarrollo tiene?. Cules son sus puntos fuertes?.Puede nuestra empresa combatirlos...como?. Cules son sus debilidades?. Puede nuestra empresa aprovecharlos...como?. Puede la empresa combatir a la competencia indirecta....y como?. c) Competencia potencial: Adems de las preguntas quien, puntos fuertes, dbiles, etc... hay que preguntarse... qu represalias y barreras de entrada tiene su mercado?. Puede superarlas la competencia?. Puede soportarlas nuestra empresa?. d) Mercado: Existe algn hueco en el mercado que se pueda aprovechar?. Qu intensidad competitiva existe en el nicho de mercado ocupado?. Qu puesto ocupa nuestra empresa en este mercado?. Debe mejorar la empresa en comparacin con el servicio ofrecido por su competencia?. Perfil del nicho de mercado donde desea entrar la empresa: Con respecto a la competencia directa e indirecta las preguntas se repiten, pero cuando analizamos el mercado surge nuevas preguntas que debemos hacernos: Existe algn nicho de mercado donde sera productivo entrar?. Qu caractersticas tiene?. Qu represalias y barreras de entrada tiene ese mercado?. Puede superarlas nuestra empresa?. Perfil de cada empresa competidora: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 16 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Qu tamao tiene?. Qu velocidad y capacidad de crecimiento tiene?. Es rentable?. Cules son sus objetivos?. Cules son sus estrategias pasadas y presentes?. Qu puntos fuertes posee?. Qu puntos dbiles?. Qu comportamiento competitivo tiene?.

Metas y objetivos: Las metas: La empresa define a travs de la meta donde quiere llegar a largo plazo. Esta meta o misin debe ser clara, sencilla, realista, motivadora, alcanzable y cuantificable en tiempo y dinero. Las metas ms comunes que pretenden alcanzarse utilizando Internet son: 1) 2) 3) 4) 5) 6) Creacin de imagen de marca. Mejora de la atencin al cliente. Establecimiento de una relacin directa con los proveedores. Ofertas de productos y tarifas. Comunicacin bidireccional con los clientes que agiliza las compras. Diseo de un sitio web atractivo que reciba muchas visitas y justifique la venta de espacio publicitario. 7) Desarrollo de una actividad de comercio electrnico. 8) Posibilidad de contacto entre miembros de diferentes comunidades de usuarios. Los objetivos: Una vez establecida la meta, se deben concretar los objetivos. Estos contribuyen a recorrer el camino hacia la consecucin de dicha meta. Por ellos, los objetivos derivan de la misma y son a corto, medio y largo plazo. De este modo, por ejemplo, la misin crear una tienda virtual para vender una lnea de mi producto puede tener varios objetivos, entre ellos la creacin de una pgina web slo como catalogo del producto, aunque no permita la venta completa, la preparacin tcnica del personal, etc... Elaboracin del plan de accin: Un buen plan de accin para el cumplimiento de nuestros objetivos debe incluir los servicios de Internet que se deseen utilizar, en que momento se deben hacer y quien se responsabiliza de cada tarea. Todo ello debe programarse.

Factores de influencia en la eleccin del servicio: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 17 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Coste de creacin y funcionamiento del servicio. Meta y objetivos establecidos: - Creacin de una imagen de marca - Mejora de las comunicaciones de la empresa con los proveedores y clientes - Optimizacin de las comunicaciones internas - Venta de espacio publicitario en el sitio web propio - Transaccin comercial (dentro de este punto tenemos que tener en cuenta la seguridad de las transacciones, la forma de pago, los aspectos legales, la tienda virtual independiente o dentro de un centro comercial y la promocin del sitio web)

Planning: Una vez seleccionados los servicios de Internet que se van a incluir en el sitio web, se debe elaborar un planning lo mas detallado posible que defina: El papel especifico que desempea cada persona integrante del equipo dentro del proyecto. Un concepto global del trabajo y del tiempo establecido para la consecucin de los objetivos marcados. La relacin entre la poltica de la empresa y el modo de actuar que se debe mantener en el equipo durante el desarrollo del proyecto. La visin de conjunto y el conocimiento de los objetivos. Ello facilitara la motivacin del personal encargado del desarrollo de dicho proyecto. Promocin y mantenimiento: Uno de los factores que resulta fundamental en la aplicacin de la estrategia de marketing y comercio electrnico para las empresas est representado por la adaptacin continua de la web y de las ideas. Internet constituye un medio en constante evolucin, por ello resulta necesario un proceso de adaptacin a las necesidades y cambios que se vayan operando, ya sea a nivel tecnolgico o de comportamiento de los visitantes. El mantenimiento del sitio web lo podemos hacer de forma externa o interna. De manera externa, trata de la contratacin de un tercero que desempee el servicio de mantenimiento del sitio web, esto conlleva conservar actualizada la informacin para evitar dar contenidos errneos que puedan perjudicar la imagen de la empresa, e incorporando las novedades establecidas por la empresa. La relacin con este tercero que desempea esta funcin tendr carcter permanente, ya que todo sitio o pgina web ha de tener un carcter dinmico. Internamente, mediante la formacin continua del personal de la empresa que se encargue de llevar a cabo el mantenimiento da a da de la web, junto a la navegacin ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 18 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------regular en Internet, lo que constituye una de las mejores herramientas para hacer frente a los cambios que se produzcan en el medio. Tambin la adaptacin estructural del sitio web y de sus contenidos resulta necesario para realizar labores de control y actualizacin , as como el seguimiento peridico de la presencia en buscadores y directorios, con el objetivo de conocer si estamos bien posicionados, que modificaciones se han producido y cualquier otro factor que pueda afectar a la promisin de la pgina. Buscadores: Es muy recomendable dar de alta a todo sitio web en los motores de bsqueda apropiados. Esta accin consiste en rellenar un cuestionario cuya informacin sobre el sitio web se incluye en las bases de datos utilizadas por los buscadores para resolver las consultas empleadas por los navegantes. Para registrarse es posible utilizar un software que automatiza el envo de nuestra informacin a varios buscadores o hacerlo rellenando un formulario de alta en el buscador o buscadores elegidos. Para la promocin adems de las herramientas de e-marketing que se van a explicar ms detalladamente en un apartado especifico para ello podemos emplear el propio sitio web. Los sitios web: La utilizacin de otros sitios web como espacio para promocionar el propio es muy frecuente. La eleccin de estos depende del tipo de audiencia que mantengan, de la cantidad de trafico conseguido y del contenido desarrollado. Medios ajenos a Internet: Resulta muy til incluir en la papelera de la empresa y en la promocin off-line a travs de medios tradicionales la direccin del sitio web y la de correo electrnico. De este modo, se da a conocer el sitio entre el publico objetivo que aun no utiliza Internet con el fin de atraerlo hacia el nuevo servicio o medio.

Control de la retroalimentacin: La necesidad del control de la retroalimentacin. Debido al carcter fuertemente interactivo de Internet y a la comunicacin directa y personal que se establece entre usuario-cliente y empresa, es necesario llevar un control de las respuestas ofrecidas por los usuarios. El anlisis de los comentarios y comportamientos de los usuarios y las contestaciones de la empresa a los mismos deben formar parte de un proceso imprescindible en toda estrategia on-line. Si este flujo de informacin no se gestionara: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 19 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Las expectativas de los usuarios se veran insatisfechas ya que la relacin iniciada con ellos quedara incompleta. Se desaprovechara una parte importante de la informacin acerca de los clientes. Esta informacin ayudara a la estrategia de marketing. Se obviaran las sugerencias y las reclamaciones de los usuarios que pueden abrir nuevas vas de investigacin para la mejora de los productos y , por tanto, para una mayor satisfaccin de las necesidades del pblico objetivo. Formas de comunicacin: La relacin directa entre el usuario y la empresa se hace efectiva a travs de la inclusin en el sitio web de una o varias formas de comunicacin entre ambos. Podemos citar: el e-mail: en la web se incluye la direccin de correo electrnico de la empresa. Este sistema resulta muy sencillo para el usuario. Sin embargo, la informacin recogida es heterognea. A pesar de todo, deben leerse los correos y contestarlos todos agradeciendo el mensaje. Formulario: La empresa ofrece al usuario de concretar la peticin de informacin sobre el producto o servicio a travs de un formulario en pantalla. Este mtodo es menos espontneo pero permite estandarizar la informacin y la gestin de la misma ser ms rpida y controlada. Respuesta automatizada: Permite el envo de un mensaje estndar a todo aquel usuario que haya solicitado ms informacin sobre un determinado tema. Es un mtodo rpido y el usuario recibe un e-mail de forma inmediata. Test de crtica: Consiste en una batera de preguntas destinadas a conocer los fallos tcnicos y de diseo desde la perspectiva del cliente y a recoger sugerencias de mejora del pblico al que va dirigido la web. El cuestionario debe estar precedido de una representacin donde es usuario sea consciente de que el tiempo y el esfuerzo que ocupa en la realizacin de este test revierte en la mejora del servicio diseado para l. El cuestionario debe ser breve y con preguntas sencillas. Es un mtodo ideal para conocer la eficacia real de la web y para encontrar deficiencias en el servicio.

Reclamaciones y quejas: En el comercio electrnico, igual que en las transacciones tradicionales, puede darse el caso de insatisfaccin por parte del cliente por el producto o servicio. La prevencin ante esta posibilidad y el comportamiento adecuado ante la situacin son vitales para solventar este problema. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 20 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------La actuacin normal de un usuario insatisfecho es la exposicin de su queja a la empresa. Siempre debe darse una respuesta inmediata y amable a la reclamacin. Si el trato es correcto y la solucin del conflicto rpida, el cliente devolver la confianza perdida a la empresa y su descontento previo se tornar en satisfaccin. Sin embargo, un trato inadecuado supondr la prdida definitiva del cliente y la obtencin de un usuario agraviado que puede reaccionar daando la imagen de la empresa con publicidad negativa. Este caso en la Red es mucho ms peligroso debido a las posibilidades de difusin de cualquier informacin. Revisin del proyecto: El control de la estrategia: La continua evolucin de Internet, la introduccin en este medio de rpidos cambios y la aparicin de nuevas tecnologas, obligan a revisar con frecuencia la estrategia de marketing para mantenerla actualizada. Para ello, toda estrategia debe estar compuesta por unos estndares bsicos que no deben cambiar y una serie de variables flexibles que se pueden modificar en un tiempo breve y a bajo coste. La alteracin de estndares que se manifiesten como intiles o lleguen a convertirse en contraproducentes supone el desarrollo de una nueva estrategia. Los responsables de marketing deben mantener una formacin continua a travs de consultas peridicas a asociaciones, revistas y foros que tienen presencia en la Red. Del mismo modo, deben realizarse bsquedas regulares de nuevos sitios web de su inters debido al rpido crecimiento de la oferta informativa.

HERRAMIENTAS DE E-MARKETING: 1. Correo electrnico (e-mail). El correo electrnico permite intercambiar mensajes con cualquier usuario de Internet que posea una direccin de correo electrnico. Este medio se utiliza para responder consultas a clientes o para enviar informacin a usuarios que la hayan solicitado. El e-mail constituye la carta de presentacin de la empresa, as como la manera mas efectiva y eficaz para comunicarse con los clientes en cualquier momento. Por ello, resulta necesario desarrollar una poltica de carcter comercial del correo electrnico que contemple aspectos tales como la velocidad de respuesta a una solicitud realizada por un cliente (no ms de 24 horas) o las normas de etiqueta y correccin en su uso. Hay que evitar enviar correos electrnicos publicitarios no solicitados (uso de Spam). ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 21 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Se debe incluir una firma digital en cada uno de los mensajes que se enva con datos tales como direccin web, correo o telfono y obtendremos una publicidad gratis y efectiva a la vez que potenciaremos nuestra imagen de marca en Internet. Hay que procurar no enviar mensajes demasiado largos, resalte las ventajas competitivas del producto que este promocionando. Es preferible no adjuntar archivos a clientes que no lo hayan solicitado, podra ser muy perjudicial. Pero en el caso que un cliente nos solicite informacin mas detallada a travs de nuestra web, el correo se convierte en un servicio de gran utilidad debido a la posibilidad de adjuntar archivos. Esto nos permite transferir ficheros, facilitando mayor informacin al solicitante. 2. Auto respondedores. Los contestadores automticos de correo electrnico contribuyen a la automatizacin de la web al contestar y enviar solicitudes de informacin las 24 horas del da todos los das del ao. Dado que cuanto ms tiempo transcurra entre la solicitud del cliente y la respuesta de la empresa ms probable que disminuya el inters del solicitante. De aqu la importancia de estos programas. Se puede elaborar distintos tipos de mensaje listos para ser enviados por estos programas en el mismo instante en el que se solicita la informacin. Es un recurso que la empresa puede utilizar para ahorrar tiempo a la vez que contribuye a promocionar continuamente la web. 3. Grupos de noticias (newsgroups) Es un foro de debate donde se discuten permanentemente determinados aspectos sobre cualquier tema. Los usuarios participan por medio de mensajes que son almacenados en un servidor que acta como buzn comn para todos los participantes. Son grandes tablones de anuncios gratuitos de libre acceso donde se discuten de forma permanente. Se basan en el servicio de correo electrnico. Por ello, este servicio, resulta especialmente til para resolver dudas o encontrar informaciones de difcil acceso. Este es un recurso que se emplea de manera generalizada en campaas de promocin por los creadores de los sitios web con la intencin de atraer visitantes cualificados, mediante la participacin activa en los grupos de noticias que presentan temas afines en cuanto al contenido de la pgina web creada. A pesar de que los grupos de noticias no se crearon originariamente con la finalidad de insertar publicidad, resulta posible promocionarse en ellos mediante la utilizacin de nuestra firma digital al final de los mensajes que se envan. Esta firma se manda a todos los interesados a la direccin de nuestro sitio y del correo electrnico para que puedan contactar. Constituye una forma de promocin que se realiza en los grupos de noticias sin provocar rechazo. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 22 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------4. Boletines electrnicos. Este recurso es una poderosa herramienta para atraer clientes. Se trata de un efectivo instrumento que llega peridicamente (ya que los boletines pueden ser de carcter semanal, quincenal o mensual) y directamente a todos los interesados en forma de correo electrnico con la informacin que ellos mismos solicitaron y sobre la cual estn interesados. Es precisamente por esto que tales interesados representan clientes potenciales que pueden responder positivamente a los avisos y ofrecimientos de nuestros productos y/o servicios. Existen dos tipos de suscripcin de boletines: los que son gratuitos y los que presentan un canon de suscripcin para su acceso, mediante el pago de una cuota. Podemos componer boletines electrnicos en dos formatos diferentes: HTML (como pagina web) que son muy atractivos pero no aceptados por todos los programas de correo, o bien en formato texto, que es ms sencillo y recomendado. Se puede utilizar los boletines para publicitar el sitio web, pudiendo llegar a una numerosa y selectiva audiencia que puedan responder rpidamente a su oferta por medio de un e-mail o dirigindose directamente a su pgina web. La forma ms recomendable es el boletn electrnico gratuito, dado que permite estar en contacto con los clientes actuales interesados en nuestros productos y servicios e incluso con aquellos que pueden serlo en un futuro prximo. Vea nuestro Boletn en la seccin de Clientes: www.ftyasociados.info 5. Los banners. Los banners son grficos animados o estticos usados como recurso publicitario. Se trata de un anuncio ms o menos rectangular que se inserta normalmente en la parte superior de las pginas web. Si pinchamos sobre ellos, el usuario se desplaza hacia la pgina web del anunciante. La clave en la utilizacin de este recurso consiste en ubicarlo en pginas afines a nuestra web con la intencin de captar visitas interesadas en nuestros productos o servicios. El aspecto del banner debe ser de un tamao en el que los grficos sean lo menos pesado posible, sin superar los 50 kb. Un tamao superior supondra un periodo de tiempo ms prolongado lo que hara retardar la carga del anuncio y pagina donde este ubicado. Debe llamar la atencin de forma que el visitante de forma contundente mediante el empleo de mensajes del tipo: haga clic aqu o similares. Con un diseo atractivo y mensajes escuetos que capten la atencin. La eficacia de estos banners se mide por el nmero de clics realizados sobre el mismo por nmero de impresiones o visitas (trmino conocido como click-through). En la actualidad la media de estos click-through esta en torno al 0,6 %, lo que significa que ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 23 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------de cada 1000 visitantes que tenga la pgina en la que este ubicado el banner, solamente 60 harn clic sobre el. En la actualidad el coste de los banners se sita alrededor de 3 cntimos de euro por impresin. Con lo cual se puede hacer un clculo estimado de los costes que supone el uso de este recurso en la red. Hay que tener en cuenta que para que un banner constituya un excelente medio de publicidad debe cumplir una serie de requisitos, entre ellos destacamos: Que la contratacin de los espacios publicitarios nazca de una estrategia de marketing on-line. De otra forma seria un esfuerzo totalmente intil. Uso racional del banner. Determinar el fin de este, concretar que queremos publicitar y a quien nos dirigimos con el. Una seleccin de las pginas donde queremos ubicar este recurso publicitario en funcin del publico objetivo. (Para esto hay que segmentar claramente al publico de la siguiente forma: pas o zona geogrfica, idioma, dominio o tipos de este, das y horas concretas, el tipo de navegador, etc...)

Uno de los empleos mas frecuentes del banner es la posibilidad de anunciar algn tipo de sorteo, promocin, u ofertas limitada con el fin de despertar la curiosidad. 6. Intercambios de enlaces. Los intercambios de enlaces representan un notable recurso para atraer y aumentar las visitas de una web, ya que un elevado porcentaje del trfico hacia esta proviene de enlaces existentes en otras pginas con temas relacionados y/o complementarios. Tras un trabajo de investigacin para localizar el tipo de pgina de inters y contactar con el webmaster.

7. Insercin en buscadores y directorios. La clave muchas veces esta en una buena insercin en los buscadores y directorios de empresas, ya que de esta forma se esta localizado adems que el medio de menor coste de promocin en Internet. Para esto hay que hacer un buen trabajo para que la pgina pueda ser fcilmente localizada. Apunte su empresa gratis en nuestro Directorio de empresas: www.tunegocionline.com

Esta insercin suele ser gratuita en la mayora de los buscadores, y aunque parezca extrao no hay falta estar en cientos de buscadores, sino entre los mas populares y de uso mas extendido. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 24 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Entre los mas destacados estn: www.google.com , www.yahoo.es , www.terra.es , www.wanadoo.es y www.ya.com Adems de estos hay otros directorios y buscadores temticos en los que se puede aadir las webs. Hay que buscar aquellos que tengan relacin con la actividad de la empresa, porque ser lugar de visita del publico objetivo. Si la empresa desarrolla acciones comerciales en el exterior y se dispone de versiones de la pgina en distintos idiomas es conveniente incluirla en buscadores internacionales y nacionales de los pases potencialmente cliente de los servicios o productos ofertados. Una vez aclarado este asunto y antes de continuar con el siguiente punto tenemos que decir que hay que hacer una seleccin adecuada de las palabras clave con las que se quiere ser localizado y que se solicitarn a la hora de dar de alta la web de la empresa. Del mismo modo, la descripcin del sitio constituye otro factor determinante en la localizacin, ya que gran nmero de ellos no solo revisan las palabras clave sino tambin el contendido y descripcin de las mismas. Tambin es de utilidad revisar cada cierto tiempo el posicionamiento de nuestra web en los buscadores. Para difundir la promocin de un rea determinada, hemos creado un directorio especfico: www.poligonojuncaril.info 8. El site o web como herramienta de marketing: Hay que buscar herramientas que generen: - Ingresos - Trfico - Usuarios registrados - Nuevos usuarios Podemos sealar varios ejemplos del site como herramienta de marketing: ahorraqu.com, theman.com, edreams.com (en este caso aparecera la venta guiada por contenidos. En Internet tambin se utilizan algunas herramientas, como es el caso de marketing viral. Un claro ejemplo de ello es la cadena 40. Otro de los sistemas utilizados por la publicidad en Internet es la tecnologa Adserving. Gracias a los cookies y a los sistemas de Adserving se pueden enviar mensajes ms o menos personalizados. Ejemplos: http://www.anuncios.com/ ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 25 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Adserving. Los servidores de publicidad identifican al usuario que accede a un site y le sirven los banners dirigidos a su perfil. De esta forma se sirve la publicidad adecuada a cada usuario. Los adservers permiten la compra por impresiones, utilizar ms de un banner en la campaa y conocer los datos en tiempo real de la evolucin de la campaa. Algunos adservers estn auditados por terceras partes (abc electronics, net ratings). Las segmentaciones que permiten son:

Pas (dominios o sistemas mixtos ip/dominio) Da y hora Dominio Sistema operativo Navegador Por banner Frecuencias...

Cookies. Fichero de texto instalado por el servidor web en el navegador que contiene informacin sobre las preferencias del usuario y otros datos diversos, que activan ciertas respuestas en los sistemas a los que se conecta. Es el sistema que utilizan los servidores de publicidad para identificar mquinas nicas, activar el sistema de frecuencias o recopilar informacin sobre el perfil del usuario de la mquina. (www.cookiecentral.com)

Consejos sobre E-Marketing.


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Realice el alta en buscadores y consiga una buena posicin: Por supuesto, esta es la tcnica de marketing ms importante. Esta es la forma en que las personas encontrarn su sitio. Redacte una nota de prensa efectiva: Enve notas de prensa a editores y publicaciones que tengan inters en lo que ofrece. Escriba un artculo noticioso, no simplemente un anuncio. Haga a medida su informacin para distintas audiencias y tendr mas posibilidades de publicar.

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Consiga un nombre de dominio simple: Intente usar un nombre de dominio simple que tenga relacin con su negocio. Hgalo simple y fcil de recordar. Cree un logotipo y eslogan llamativos: Dedqueles tiempo, y si es posible, contrate a profesionales. Pngalos en todas las pginas de su sitio. Use su sitio web como un centro de imagen abierto 24 horas: Asegrese de que su sitio web ofrece la imagen que usted quiere dar. Un sitio agradable con informacin til es un gran embajador. Use una firma de correo: Incluya su nombre e informacin de contacto. Esto reforzar la imagen de su compaa y ser publicidad gratis. Ponga su direccin web en todas partes: sela en todos sus medios de comunicacin. Enve e-mails pero no pierda su buen nombre: Enve e-mails solo a aquellos que se lo autoricen. Los boletines benefician a usted y a sus clientes: Hgalos cortos y atractivos. Envelos en intervalos regulares de tiempo y pida a sus suscriptores que le recomienden. Respete siempre a sus clientes: Muestre siempre respeto por sus clientes cuando se comunique con ellos. Ser claro y honesto ayuda a crear una buena reputacin. Redacte un mensaje de error menos tcnico: Si es posible (dependiendo del servidor de Internet que est usando) cambie el mensaje de error "Fichero no encontrado", y enve a los visitantes a su pgina principal. Todo el mundo necesita privacidad: Demuestre a sus clientes que se preocupa por su privacidad. Ponga en su sitio web una declaracin de privacidad donde explique claramente cul es su poltica al respecto. Mantngase fresco: Debera actualizar su sitio web tan a menudo como sea posible. Esto muestra a sus clientes que controla la situacin y que su negocio est al da. Consiga enlaces: Haga que otros sitios enlacen hacia el suyo. Esto generar trfico hacia su sitio y mejorar el posicionamiento en muchos buscadores que tienen en cuenta la "popularidad". Averige quien est enlazando hacia su competencia.

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------q Registre variaciones de su nombre de dominio: Intente registrar errores tipogrficos comunes de su nombre de dominio, as como otras extensiones de primer nivel como ORG o NET.
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La lista de preguntas ms frecuentes ahorra tiempo a todos: Usted se evita una gran cantidad de mensajes preguntando lo mismo, y sus clientes obtienen la informacin que buscan mas rpidamente. Los servicios de correo son publicidad gratis: Usted consigue asociar el nombre de su empresa a la direccin de correo de sus clientes, y se asegura que estos vuelvan a su sitio para leer su correo. Divirtase un poco con concursos o juegos: Los concursos y los juegos proporcionan a los clientes otra razn para visitar su sitio. Ofrezca regalos promocinales: Busque en La Red algn sitio que ofrezca regalos promocinales, regstrese, y ofrezca a sus clientes esas "golosinas". Muestre su lado bueno: Si participa en campaas de donacin o realiza cualquier otra accin benfica, indquelo en su sitio web. Escriba correctamente: La redaccin clara y concisa es el paradigma de la comunicacin efectiva en un sitio web o en una nota de prensa.

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Hable a la gente en su lengua nativa: Aunque est considerando hacer un sitio multilinge o no, considere primero quin es su audiencia.

Resultados del ltimos estudio general de medios sobre Internet.

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------3. La publicidad en Internet

Introduccin: La estrategia de publicidad de la empresa en Internet habr de estar dirigida a atraer y generar inters al cliente potencial para que solicite informacin sobre los productos o servicios de la empresa. Para ello, es aconsejable incluir en los medios de publicidad tradicionales (prensa, radio, televisin, vallas publicitarias, etc...) la direccin de la empresa en Internet, para que incite al consumidor conectarse la Red. Una vez que se haya conectado, la pgina principal o de presentacin de la empresa debe ser lo suficientemente atractiva para que ste permanezca el tiempo suficiente para conocer la empresa y sus productos. Realmente, el uso de la publicidad en Internet no es excluyente con respecto a la publicidad tradicional. Por el contrario, el uso de ambas incrementa el poder de comunicacin de la empresa, como por ejemplo, utilizarlo en las tarjetas de visita, encabezados de facturas y albaranes, etc... 1. Definicin de publicidad (Extrada de la Ley General de Publicidad (Ley 34/1988)) toda forma de comunicacin realizada por una persona fsica o jurdica, pblica o privada, en el ejercicio de una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional con el fin de promover de forma directa o indirecta la contratacin de bienes muebles o inmuebles, servicios, derechos y obligaciones. 2. Caractersticas de la Publicidad en Internet Esta publicidad es muy efectiva, y relativamente barata. Se usa una combinacin de varias estrategias, incluyendo imgenes y reseas en pginas web relacionadas, hipervnculos, grupos de noticias, anuncios por correo electrnico, etctera. Las empresas cada vez ms estn confiando en los medios electrnicos para la publicidad, ya que son de fcil acceso y edicin. Una campaa de medios dirigida por Internet le puede ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de laborioso y costoso trabajo. La publicidad en Internet consiste en banners, pantallas en miniatura, newsletters (boletines informativos), etc., de estos y otros instrumentos de publicidad hablaremos ms adelante, a los que estn expuestos los usuarios de Internet al utilizar servicios de bsqueda, traduccin, correo electrnico, chat rooms (salas de conversacin) e incluso programas gratis (Eudora-mail, Mecano 98, Acrobat Reader, Copernic, etc.). Muchas compaas tienen direcciones en la red, sin embargo, stas no constituyen formas de publicidad sino de imagen corporativa. Son los accesos a ests pginas y los anuncios de las compaas los que son en verdadera publicidad. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 35 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------3. Ventajas e inconvenientes de la publicidad en Internet. Ventajas o Ahorra tiempo, puede ser casi automtica al demandar poco tiempo. El tiempo ahorrado puede ser usado en otras actividades productivas. o Bajos costos y mayores beneficios, el costo de conseguir nuevos clientes gracias a este tipo de publicidad es una fraccin de lo que costara a travs de los medios tradicionales. Tambin se ahorran los costos de asesora. Los productos o servicios pueden ser publicitados las 24 horas del da no slo al mercado local. o Uno de los mejores aspectos de publicitar un producto o servicio por Internet es que el lanzamiento y los costos operacionales son bajos y es posible acceder a los compradores potenciales a una ritmo sin precedentes. o Es posible medir los resultados de la publicidad on line en slo cuestin de das, mientras que con los medios convencionales se necesitan meses para conducir un estudio. o Mayor audiencia, se puede tener acceso a ms clientes. Un gran nmero de clientes puede ser alcanzado alrededor del mundo lo que no es normalmente disponible a travs de las herramientas publicitarias tradicionales. o Determinacin de Necesidades, a travs de Internet, es fcil encontrar cules son las necesidades de nuestros clientes al rastrear sus pasatiempos y preferencias a travs de una pgina web. Esto nos permitir tener ms xito al ajustar nuestros negocios con base en lo que los clientes realmente quieren y desean pagar en lugar de hacerlo con base en lo que creemos que quieren. o Riesgos Relativamente Bajos, se puede invertir poco dinero probando nuevas ideas y si stas no nos sirven, no se ha perdido realmente mucho dinero. o Adems, el estudio de los resultados de la publicidad pueden ser fcil y econmicamente medidos a travs de las respuestas de los clientes al nuevo producto o idea. o Los clientes pueden comunicarse fcilmente con la empresa a travs del correo electrnico, as que, la comunicacin es bidireccional. Lo que hace de la publicidad en internet, muchas veces, una forma de publicidad de respuesta directa. o Mientras que la publicidad en los medios de comunicacin convencionales, interrumpe al espectador, lector, oyente... para introducir los mensajes, con Internet, no. Este medio publicitario ms individualista -para algunos publicitarios entra dentro del below the line- no interrumpe. La publicidad en Internet forma parte del 'paisaje'. Se encuentra dentro de la decoracin de las pginas web, los buscadores... No cortan para ofrecer minutos de publicidad, sino que insertan banners en las pginas que t has abierto.

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Inconvenientes o La publicidad en Internet es fcilmente detectada por la competencia, la competencia puede estar fcilmente al tanto de los posibles sitios en donde nos podemos anunciar, estudiando as nuestras campaas y pudiendo superarlas rpidamente. o Los usuarios de Internet estn cansados de la publicidad on line, y por eso la evitan constantemente. o Internet est plagado de anuncios publicitarios, al punto de que muchos servicios supuestamente gratis (e-mails, motores de bsquedas, redes de informacin, comunidades virtuales, etc.) son pagados por los anunciantes, a cambio de que los usuarios vean constantemente banners, pantallas en miniatura, reciban newsletters (boletines informativos), etctera. En respuesta a esta situacin, los usuarios tratan de bloquear dichas herramientas publicitarias. o La publicidad en Internet solamente va dirigida a los usuarios de Internet. o No todas las personas tienen acceso a Internet, ni siquiera todas las que tienen acceso a una computadora. Sin embargo, esto est cambiando. o No es fcil encontrar las pginas que resultarn mejor para publicitar determinado producto o servicio. o Cada da surgen nuevas pginas y sitios en Internet, y se modifican o mueren otros. o Los usuarios no son tan fieles a las web-pages como lo son a emisoras de radio o canales de televisin, lo que dificulta la tarea de determinar en donde publicitar por Internet. o Las costumbres de los usuarios de Internet cuando estn conectados a la red cambian frecuentemente, es decir, las sitios que acostumbran a visitar pueden ser reemplazados fcilmente por otros en slo semanas. 4. Instrumentos ms utilizados de publicidad en internet. Banner Es la accin publicitaria ms utilizada en Internet. Tiene un gran potencial como herramienta de branding. Adems de promocionar un producto o una empresa, sirven como puerta de entrada al sitio Web del anunciante; suele aparecer en las pginas web a modo de anuncio que enlaza con otro web site, de modo que al clickear sobre l enlaza con la web del anunciante. Se trata de archivos digitales, que suelen ocupar entre 10 y 15 KBbs. El formato estndar es un gif animado presentado en pgina web de 468 x 60 pixels, pero podemos encontrarnos con otros tamaos: 230 x 60 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 37 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

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Banner de 468 x 60:

Banner de 230 x 60:

Hay dos localizaciones preferentes: el tercio superior y lateral derecho de la pgina. El banner puede aparecer presentado de diferentes maneras: Banner animado o no. Banner interactivo: establecen una relacin con el usuario. Banner extensible: ofrece la posibilidad de extenderse y disponer de ms espacio para plantear la oferta o diversificarla.

Banner con flash:

Algunos banners pueden inducir a confusin, al imitar los formatos usados en windows. Ejemplo: Podemos sealar varios objetivos por los que se crea el banners: - Situar el logotipo en los espacios que previsiblemente sern visitados por un target que coincide con el del anunciante. - Servir de enlace a la pgina web del anunciante a partir de que el usuario la accione. Los banner situados junto a las barras de desplazamiento registran un mayor click throgh, sobre todo en la barra de desplazamiento de la derecha. Tambin consiguen un gran nmero de click through los colocados en un tercio de camino de desplazamiento de la barra hacia abajo. El banner integrado en el diseo de la web tiene un mayor nmero de impactos. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 38 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Algunos de los aspectos que consideramos importantes en los banners son: o Colocarlo en la parte alta de la pgina (y a ser posible en la pgina principal). o Intrigar al posible visitante. o Animacin. o Colores llamativos. o Tamaos grandes. o Que use las palabras gratis o regalo. o Incluir el mensaje pulse aqu. Desde 1999 se dice que el banner ha muerto, aunque algunos estudios lo consideran como el ms efectivo para las compras en la red. Lo que s es cierto es que el formato banner se est desarrollando en la actualidad y los estudios no acaban de ponerse de acuerdo en lo que se refiere a su efectividad. Botones Son banners ms pequeos. Pueden ser estticos o dinmicos, fijos en secciones o Home Page, clickables en muchos casos y situados en puntos diversos dentro de la composicin de la pgina.

El botn cuadrado tiene unas dimensiones de 125 x 125 pxel. Ejemplo: Ejemplos de botones:

Esttico:

Los botones pueden ser animados o no animados.

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Pop up window Tambin llamadas ventanas flotantes. Aumentan la notoriedad presentndose en un navegador nuevo. Al acceder a la web, se abre un microsite o ventana sin que sea solicitada por el usuario y puede cerrarse en cualquier momento, puede incluir un link a la pgina del anunciante. El problema est en la navegacin lenta. Su principal inconveniente es que resulta muy molesto, pero por otro lado tiene la ventaja de que llama la atencin y se descarga ms rpido que la pgina. Puede ser o no animada. El pop up on click es igual que el pop up pero para abrirla hay que pinchar sobre un banner. Ejemplos:

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Algunas pop up pueden inducirnos a error al copiar el formato usado por las ventanas de windows. Ejemplo:

Intersticial: Son ventanas que se abren cuando un usuario est navegando dentro de un sitio. Se trata de un tipo de anuncios en la web que aparecen en la propia pgina, sobre todo entre pginas de "contenido". Normalmente, los intersticiales no se conciben para que se pueda hacer click sobre ellos (o no estn enlazados a la pgina que usted esperara encontrar), pero incorporan, en la pgina subsiguiente, otro anuncio semejante, ms pequeo, que le permite conseguir ms informacin sobre el producto del anunciante. A mediados de 1997, los intersticiales estaban en lo alto de la lista de preferencias para cualquier anunciante, pero con el paso del tiempo han ido perdiendo popularidad. Ejemplo: http://listen.to/fabiolione

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Intersticial de Milarepa Internet anunciando los cursos de la C@CE en la pgina principal Supersticial Intenta recrear el spot televisivo en Internet. Se enfrentan al problema de la lentitud en Internet. Pueden ser considerados por el usuario como demasiado intrusivos. Ejemplos: Al pinchar en msica en www.martini.com http://www.pepsi.es/ Layer: Elemento mvil dentro de una pgina web que , al hacer click sobre l, lleva a la web del anunciante. Nested links Son links que aparecen en pginas web (por ejemplo, en www.eresmas.com) , que nos remiten a otras pginas; enlaces a las pginas de un anunciante que acta como sponsor de la pgina en la que se encuentra el enlace. Suelen estar muy vinculados al tema de la pgina en la que se anuncian, apareciendo casi como complemento de la informacin. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 42 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Enlaces de texto Linesa de carcter alfanumrico (clikables), reciben impresiones del lugar en el que estn.

Metatags o palabras clave Sirven para que al realizar una bsqueda nuestra pgina web aparezca entre los 10-20 primeros resultados, con el fin de que el usuario nos visite. Es importante realizar bien la eleccin de las palabras clave, ya que stas posibilitarn la visita de los usuarios que en los buscadores (altavista.com, buscopio.com, excite.es) realicen una bsqueda por palabras clave.

Advertorial Definido como Publicidad dentro del texto editorial. Hace especial referencia a los reclamos publicitarios que se insertan en las listas moderadas de distribucin o en los Boletines Electrnicos o E zines. Advertorial, es de suponer que viene de la contraccin de las palabras inglesas advert y editorial.

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Ejemplo: Push advertising: Telecable, al igual que muchas otras compaas, nos ofrece un salvapantallas para nuestro ordenador.

Patrocinio Puede ser:


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Patrocinio de un site o una seccin en exclusiva (branding)

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------q Integracin del mensaje en un site o seccin con la posibilidad de la interaccin en la audiencia. Es ms activo. q Creacin de una pieza especfica para el anunciante. Se suele contratar durante un periodo fijo de tiempo, a travs de un espacio fijo y exclusivo. Ejemplos:

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Relacionado con ello podemos sealar el CUSTOM-LATIN-CHAT, que consiste en una especie de patrocinio de chat donde puedo encontrar postales con imagen corporativa de un cliente etc. La diferencia que guarda con los anteriores es que est personalizado para cada internauta. Escaparates Conjunto de imagen y texto, donde uno de los dos o los dos son clickables. Se sitan en las secciones de compras de los sites que los tienen, como los portales. Reciben las impresiones del sitio donde estn. Sirven para ofertas de ventas. Ejemplos: http://compras.terra.es/

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Newsletter Posibilidad de boletines informativos a los que suscribirse y as recibir un e-mail con publicidad. De esta forma eres consciente de la publicidad que recibes de modo que ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 47 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------no resulta intrusiva. Puede significar el futuro de la publicidad de internet: utilizar el correo electrnico.

Cursor animado Muchas compaas ceden imgenes para que puedan ser utilizadas por los usuarios como cursor. De este modo, se publicitan muy positivamente. A continuacin, exponemos un cursor de Gardfiel..

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Promociones Cuando se ofrece un valor aadido al cibercliente. Un buen ejemplo es la propuesta del banco on line Uno-e, que regalaba 90 Euros a sus primeros 40.000 clientes.

Publicidad va e-mail Ejemplo: www.enfemenino.com

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Hay otro tipo de publicidad va e-mail, ms similar a lo que es el marketing directo (con la diferencia de que se hace por va e-mail). Puedes recibir el boletn del site al que te has apuntado. Ejemplo:

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------El I-TEXT supone insertar publicidad dentro de un mail que se enve a un amigo. Sera muy parecido al SPAMN, pero a diferencia de ste el i-text no es intrusivo la gente sabe lo que es y lo abre cuando quiere. O que te suscribas a un tema y te manden publicidad de distintos anunciantes sobre ese tema. Tenemos que hablar tambin de otra forma de publicidad que se est utilizando bastante y que es una publicidad relacionada con la fidelizacin de los clientes. Se les ofrece una cuenta de correo y adems reciben unos puntos por visitar determinadas pginas, hacer compras en determinados sitios, etc. Este es el caso de www.maximiles.es o www.universia.es entre otros. Por ltimo, sealar el LATIN-MESSENGER, que consiste en publicidad a travs de un messenger. Hay que decir que Internet es un medio con un gran potencial, pero que por otra parte, tambin tiene grandes limitaciones que deben ser complementadas con estrategias off line.

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5. Algunas Claves a tener en cuenta a la hora de comprar publicidad en la red. A la hora de contratar publicidad en la red nunca viene mal tener en cuenta los siguientes detalles, sobre las condiciones en las que se lanzar su campaa publicitaria.: I. Solicite evitar la impresin de sus banners en las "pginas procesales" de los soportes web. Entendemos por "pginas procesales" aqullas que forman parte de un proceso, como por ejemplo aquellas en las que los visitantes estn rellenando un formulario para darse de alta en un servicio o para comprar algo. Los visitantes de estas pginas se encuentran en medio de un "proceso" que les obliga a seguir un itinerario predeterminado y no prestarn atencin a la publicidad que all encuentren y que les proponga abandonar ese proceso a medias. Es cierto que podran abrir el banner del anunciante, si de uno se tratara, en una ventana distinta para no perder el formulario en el que se encontraban, pero no piense que los usuarios que hacen esto son tan numerosos. Lo mejor es alcanzar al target en un momento en el que no estn altamente implicados con el contenido que muestra la pgina web y romper ese lazo para prestar atencin a algo alternativo sea menos costoso. II. Negocie a la baja los precios de las redes menos rentables, all donde contrate su publicidad online le ofrecern estadsticas sobre la eficacia de la campaa en trminos de click-rates y click-throughs, etc. No dude en comparar estos datos con otras redes de publicidad con las que haya trabajado y solicite reducciones de precios en aquellas que pierdan puntos en su comparacin de eficacia. Esto le permitir mantener los costes en todos los soportes en una media general, y cuando un soporte le cobre por encima de la media o le ofrezca resultados por debajo de la media de resultados de todos los soportes en los que se anuncie, llmele y solicite una reduccin del CPM (Coste por mil), es decir, que le bajen el precio. III. Navegue y escoja los soportes que realmente le interesan, no se conforme con el catlogo de webs en la red de soportes de su agencia actual. Si navega y encuentra un web interesante donde desea anunciarse, escrbale un e-mail y dgale que le pagar por poner publicidad. Probablemente, ser el webmaster ms feliz y ms comprometido que haya tenido jams. Y le saldr muy barato porque en la prctica ser usted quin fije el precio. IV. Exija click-throughs mnimos, Si usted va a pagar varios miles de euros por su campaa, pida un mnimo de resultado. Hablando en la jerga adecuada, si usted paga un determinado CPM (Coste por cada mil impactos), exija un porcentaje de respuesta mnima garantizada, por ejemplo... del 2%. Eso significa que de cada 100 impresiones que usted paga, al menos 2 de ellas se convertirn en un click y por tanto en visitantes de su web. Y si no se cumpliera, la agencia le regalara las impresiones banner que fueran necesarias hasta cumplir el requisito del 2%. Esto aumentar el CPM de la ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 52 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------campaa, pero teniendo en cuenta la escasa eficacia de los banners, le asegurar un resultado mnimo. V. Exija conocer si su banner aparecer junto a otros de otros anunciantes en la misma pgina. Solicite una significativa reduccin de precio de la campaa a su agencia si se diera el caso de que su publicidad apareciera junto a la de otros anunciantes en la misma pgina web, a la vez ante los ojos de los visitantes. El motivo es que ya tiene su publicidad suficiente competencia en los contenidos propios del web que son lo que los visitantes desean ver de hecho como para tener que competir tambin con la creatividad de su competencia. Quiz est pensando que la misma agencia no permite que esto suceda, pero recuerde que hablamos de "publicidad", no "banners", luego podra darse el caso de que su banner de Coca-Cola apareciera en una pgina en la que ms abajo pone "Pgina patrocinada por Pepsi". Las agencias trabajan con redes, no con soportes, y son proclives a acumular publicidad en los soportes para maximizar el "rendimiento por soporte" sin demasiados cuidados cualitativos. 6. Consejos sobre publicidad Online o Los banners colocados a la derecha de la pantalla tienen mas xito. o Visite los sitios que deben mostrar sus banners. Asegrese que estn all. o Si piensa contratar los servicios de una agencia o un servicio de intercambio, asegrese de aclarar el tipo de banners que aparecern en su sitio. La mayora de estos servicios tienen unos criterios sobre el tipo de banners que publican, pero siempre es bueno ser precavido. Recuerde que pone en juego la imagen de su empresa. o Medir la efectividad. Cmo saber si nuestra estrategia de marketing es efectiva. Existen programas y servicios que ofrecen ayuda para encontrar esta informacin necesaria, realizan tareas de rastreo, y ofrecen informacin sobre el xito de los anuncios, cuantas veces es visitado el sitio y otros detalles tiles. Los servicios de estadsticas de acceso al sitio web deberan ser ofrecidos por su proveedor de servicios de Internet, en caso contrario puede utilizar alguno de los servicios de pago que existen. Asegrese de que los informes generados son fciles de leer, que estn disponibles en cualquier momento y que se actualicen diariamente. Exija tambin que estn protegidos con alguna contrasea para que solo usted puede acceder a ellos. Normalmente estos servicios incluyen informes con informacin estadsticas sobre el sitio web. Pueden detallar informacin demogrfica sobre su audiencia, palabras clave que usan los visitantes para llegar a su sitio, el nmero de visitas diarias, etc. Asegrese de obtener la informacin que necesita por parte del servicio que haya elegido. Necesitar saber el nmero de ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 53 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------personas que visitan su sitio y desde donde lo hacen. Averige de donde vienen sus visitantes para realizar mas publicidad en esos lugares. El nmero de visitas a determinadas reas de su sitio, o el tiempo que permanecen en ellas sus visitantes, le indicar cuales son las reas de mas inters y cuales son las que hay que mejorar. Los informes le dirn que anuncios son efectivos y a donde va la gente despus de hacer click en ellos. o La medida ROI (del ingls Return-On-Investment), o retorno de la inversin, le indica qu ocurre despus de que alguien haga click en un anuncio suyo y llegue a su sitio. Aunque la gente haga esto, puede que no lleguen a comprar el producto. Si sus anuncios ofrecen un comportamiento variado, sabr que hay algo que cambiar. El ROI le ayudar a mejorar su publicidad y a aprender cmo conseguir que un visitante se convierta en un cliente. Las Cookies aportan informacin ROI. Cuando usted visita un sitio, una cookie (nombre de un tipo pequeo de archivo de configuracin) se crea en su disco duro. Este archivo permite seguir sus movimientos por el sitio web. Tambin se usa para identificar a los usuarios cuando vuelven a visitar el sitio. Aunque las cookies no ofrecen informacin personal a los sitios web, permiten conocer el nmero de usuarios distintos que visita un sitio. Nota: si usa cookies en su sitio, siempre incluya informacin sobre su uso en la declaracin de privacidad o pida permiso al usuario. o Vigile a la competencia. Si lo estn haciendo bien, algo deben estar haciendo correctamente. Busque en qu sitios se estn anunciando. Quizs usted puede anunciarse en los mismos sitios. Examine los grficos usados en el sitio de sus competidores, as como sus banners. No copie nada, simplemente compare el sitio con el suyo para saber que es lo que falta. El sitio de la competencia y el lugar donde se anuncia le dirn mucho sobre la audiencia que les interesa. Es el mismo pblico objetivo que el suyo?. Debera serlo?. Eche un vistazo a las compaas lideres en Internet para obtener pistas. Las empresas con xito fuera de su sector pueden ensearle lecciones muy tiles sobre como mantener un sitio web y sobre los usuarios de Internet. Mire en peridicos, revistas de Internet y otros sitios para encontrar los mejores sitios web. Vaya a Internet y analcelos. Si observa atentamente, se dar cuenta que, aunque no compitan en el mismo sector, comparten muchas caractersticas que les han hecho triunfar. Considere como podra modificar su sitio teniendo en cuenta la informacin obtenida. Use el conocimiento que tiene disponible y aplquele un "giro" particular. Haga su presencia online nica. La competencia le empuja a hacer cosas importantes. El mundo online puede parecer desalentador, pero no se desanime si su sitio ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 54 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------no crece cada noche. Es necesario tiempo para que las personas establezcan una relacin son su negocio. Mantenga en mente lo conceptos bsicos que hemos visto: respeto al cliente, honestidad, perseverancia y buenas intenciones. Estos conceptos le mantendrn en el buen camino mientras su negocio crece.

7. Elementos web molestos Durante los ltimos aos, el avance tcnico del lenguaje HTML as como otros lenguajes de programacin aplicados a la web han dado como resultado una serie de novedosos elementos que muchos directores de webs han empleado en sus webs comerciales. Sin embargo, es el momento de cuestionar la pertinencia de muchos de estos elementos. 1. El fatdico y siempre odiado: POP UP. Pocos elementos tienen una interpretacin tan evidente desde el punto de vista del marketing online como el POP UP, es decir, esas ventanitas que surgen inesperadamente al entrar en una pgina web y que se superponen a la pgina que queramos visitar. Simplemente NO LOS USE. No use POP UPs. Son el elemento web ms odiado por los visitantes: genera hasto, enfado y rechazo hacia el web en general. Todos los contenidos de su web son susceptibles de ser introducidos e integrados en el espacio principal del mismo. No existe ninguna razn por la cul determinado contenido deba colocarse en un pop up, as que agudice el ingenio y no caiga en la tentacin. Si lo desea, aunque no lo recomendamos, sature de anuncios, banners, etc. su web (Playboy.com lo hace desde el primer da y sigue siendo uno de los webs ms visitados de la red), pero hgalo en la propia pgina, no mediante pop-ups. 2. Los sospechosos formularios de registro. Cada vez son ms los webs que piden a sus visitantes registrarse para acceder a los contenidos. As, deben introducir datos personales, direccin de correo electrnico y en ocasiones incluso confesin de sus preferencias sobre diversos aspectos. Bien, existen determinados webs en donde la solicitud de registro es comprensible y admisible, pero no todos los webs pueden justificarlo. De hecho, seran ms bien pocos. Pocas cosas molestan tanto a los visitantes como tener que soltar la mano del ratn y ponerse a teclear su vida personal a un web titulado "Trucos de pesca en agua dulce". Si no se justifica, no pida registro a sus visitantes. Por supuesto que entendemos lo valioso de la informacin que los visitantes introducen a efectos de marketing. Conocer nuestro pblico es la primera fase de trabajo de todo profesional del ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 55 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------sector, pero no debemos confundir "solicitar registro para entrar en el web" con las "investigaciones comerciales puntuales y temporales". En primer lugar, porque unas son perennes y las otras son exclusivamente temporales: la molestia queda acotada en el tiempo. Adems, las unas inhiben el acceso, mientras que las otras incentivan que se rellene el formulario voluntariamente sin restringir el acceso al web. En definitiva, investigue siempre lo mejor que pueda, pero no restrinja el acceso a los contenidos. Recuerde que los visitantes son celosos de su vida privada, rechazan revelarla a desconocidos y si no saben para qu se emplear su informacin siempre se imaginarn lo peor. Por ltimo, no est de ms recomendar el anlisis de la legislacin aplicable: La Ley Orgnica de Proteccin de Datos de Carcter Personal 15/1999, de 13 de Diciembre ms comnmente conocida como LOPD. Puede leerla en: Texto de la LOPD Y aprender ms sobre la proteccin de datos: Portaley.com: Proteccin de datos 3. FLASH innecesario El HTML no es un lenguaje de programacin capaz de dar forma a las ideas libres de los diseadores. Por el contrario es un texto enriquecido con posibilidades muy limitadas. Esta es la causa de que haya triunfado un lenguaje como el FLASH para crear pginas web verdaderamente multimedia y dinmicas, proporcionando a los diseadores la libertad deseada.Sin embargo, no deben confundirse. El FLASH es positivo en cuanto satisfaga a sus visitantes que busquen un diseo atractivo o una manera efectiva y moderna de organizar los contenidos del web. Es decir, EVITE el FLASH innecesario, como por ejemplo determinadas intros que slo muestran un logotipo en movimiento o cortinillas absurdas que ralentizan el paso de una pgina web a otra, etc. etc. Use el FLASH cuando est justificado. Y tenga en cuenta que no todos sus visitantes podrn ver los elementos FLASH independientemente del porcentaje de personas que tengan el FLASH instalado segn le asegure da igual qu fuente. Muchos de sus visitantes, no vern lo que ponga en FLASH. Seguro. Pero lo que ponga en HTML lo vern TODOS. 4. Pre-Comprobaciones inhibidoras de los formularios. Imagine que un cliente se encuentra rellenando un formulario con sus datos personales para formalizar un pedido en su web. Sin embargo, al enviar los datos, una molesta ventanita surge para bloquearle el paso a la siguiente pgina argumentando que no ha introducido correctamente la informacin en alguno de los campos del formulario. En ocasiones, estas comprobaciones detectan errores cometidos por los clientes, pero en otras slo les crean problemas adicionales. La causa es que estos programas buscan que el humano introduzca la informacin en un formato predeterminado por el programador. Pero ni las personas somos tan predecibles ni los formularios se adaptan tan idneamente a la informacin que debemos introducir, y el programa de pre-comprobacin se empea en no dejarnos pasar ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 56 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------por haber introducido una direccin postal sin nmero o un cdigo postal un poco raro, etc.. Recuerde: Esa persona est intentando comprar un producto en su web. Usted debera de ofrecerle un canal de contacto lo ms rpido posible, antes que eficaz. Lo que a usted debera importarle es que esa persona pueda enviar su orden a su personal. Si esta orden fuera incorrecta, ya sera el personal del web quin se pondra en contacto con el cliente para aclarar las dudas. Esto suceder slo si el cliente ha podido contactar, y si el formulario no le deja pasar, puede que reconsidere su pedido o la tienda en donde comprarlo (la competencia, en Internet, est a un click de distancia). Deje que contacten con usted. Si es un gamberro que no le ha mandado ms que un mensaje estpido, brrelo en su programa de correo, pero no le impida el envo. 5. Evite mensajes del tipo "Optimizado para 800x600". Digamos que usted es un navegante que dispone de un monitor de 17 pulgadas y navega a una resolucin de 1280x1024 pxels en pantalla. Acaba usted de entrar en una pgina que advierte haber sido diseada para 800x600. Bien, en su pantalla, probablemente, aparecer un montn de espacio en blanco no utilizado por la web. Reducir usted las dimensiones de su navegador para que no aparezca ese espacio en blanco?. Probablemente no. Ahora imagine que es usted un navegante con un monitor de 15 pulgadas y navega a una resolucin de 800x600. Imagine tambin que acaba de entrar en el mismo web del ejemplo anterior y ve el mismo mensaje: "diseado para 800x600". Pregntese: Le ha sido til este mensaje?. Probablemente no demasiado. Est contento porque encaja su resolucin con la solicitud de la web, pero si no hubiera encajado, poco podra haber hecho para arreglarlo ya que las pulgadas del monitor son... las que son; y la resolucin de la pantalla no es algo que cambiemos al entrar en una pgina web. Por ltimo, imagine que es usted un navegante que tiene un monitor de 14 pulgadas y una resolucin de 640x480 pxels. Acaba de entrar en el mismo web y ve el mensaje que le solicita 800x600. Su monitor no da para ms y la resolucin est al mximo. Le ha servido para algo la solicitud de resolucin del web que est visitando?. Probablemente no. Se perder una parte de la web, con o sin advertencia. En el primer y segundo caso le han hecho perder tiempo; y en el tercero, puede que hasta le enojen por exigir unas condiciones que no puede ofrecer. Nuestra experiencia nos dice que estos mensajes no resultan tiles a nadie. De hecho, el nico motivo por el que se colocan es por la patente preocupacin del diseador por tratar de optimizar las condiciones de visualizacin de sus diseos en las pantallas de los visitantes del web. Sin embargo, esta buena intencin no suele dar fruto en la prctica por los motivos anteriormente discretos en funcin del caso en que nos encontremos. Investigue, antes de disear, qu resolucin es la adecuada. Acondicione, si es ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 57 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------preciso, la visualizacin sin intervencin del usuario. Pero ahrrese, para felicidad de todos, los mensajes que solicitan resoluciones especficas. Por supuesto, aqu no estn todos los elementos molestos de los webs de hoy, pero creemos que los descritos forman definitivamente parte del club de los elementos a extinguir Evolucionando en los ltimos ao de la inversin en publicidad en los distintos medios de comunicacin En la tabla siguiente se puede apreciar como Internet creci rpidamente en el periodo 1999/2000, y aunque con la crisis de los punto com la inversin disminuyera en el periodo 2000/2001, ya en el periodo 2001/2002 el porcentaje de inversin respecto al ao anterior vuelve a ser positivo.

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Tabla extrada del: Estudio Infoadex sobre inversin publicitaria en Espaa 2003. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 59 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------4. LOS CATALOGOS VIRTUALES: Si Ud. es un empresario, hgase las siguientes preguntas:

Pueden mis clientes preferir a la competencia por tener sus catlogos en Internet? Pueden aumentar mis ventas y disminuir mis gastos al incursionar en Comercio Electrnico? Cunto me cuesta no tener mis productos o servicios en la Red? Tengo una buena y efectiva presencia global? La manera como se manejen las respuestas a estas y otras preguntas, van a definir el futuro de su negocio. En la actualidad fabricantes y distribuidores han encontrado que la publicacin de catlogos virtuales de productos y servicios en Internet es uno de los mejores canales comerciales de difusin en el mundo. Ofrecen al visitante un escaparate con distintos productos o servicios a mostrar, todos ellos agrupados por secciones y con buscador propio. Adems se facilita un rea de administracin en el que usted mismo puede actualizar, modificar o eliminar los productos con mucha facilidad, pudiendo estar siempre su catlogo actualizado. Es un medio del que pueden obtener grandes beneficios, desde el poder acceder a nuevos mercados hasta reducir sus gastos operativos que genera la atencin de su cartera actual de clientes. Sin importar fecha, horario o zona geogrfica los clientes y prospectos pueden conocer, en el momento que as lo requieran, los productos que se encuentran publicados en el catlogo virtual de la empresa. Aprovechando la capacidad multimedia de Internet, la calidad de los catlogos se enriquece con la integracin de textos, imgenes, animaciones y videos que permitan mostrar todas las caractersticas de los productos y los beneficios que pueden obtenerse con su utilizacin. A diferencia de los medios tradicionalmente utilizados hasta ahora para la distribucin de catlogos impresos o digitales, los catlogos virtuales no quedarn obsoletos cuando se efecten cambios en la lnea de producto ya que pueden modificarse fcil, rpida y tan frecuentemente como sea necesario, con la seguridad de que todas las personas que los consulten inmediatamente despus de que se realicen los cambios accedern a informacin actualizada. De esta forma, las empresas proveedoras se evitan la necesidad de generar constantemente catlogos con tirajes limitados, cuyos costos de reproduccin y distribucin son tan elevados que habitualmente se limitan a integrar informacin genrica de la lnea de productos que se ofrecen a fin de realizar una promocin bsica ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 60 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------que capte el inters del mercado. Para proporcionar detalles, caractersticas y precios de cada producto deben contar con personal suficiente, exclusivamente dedicado a proporcionar atencin individual personal o telefnica a cada una de las personas interesadas en adquirirlos. As, adems de eliminar los costos de reproduccin y distribucin de catlogos tradicionales, los catlogos virtuales permiten incrementar la productividad de los agentes y ejecutivos de ventas, ya que muchos clientes y prospectos pueden encontrar por s mismos toda la informacin que requieren y completar formularios en lnea para solicitar mayor informacin e incluso efectuar sus compras directamente desde el Web si se ha establecido un sistema transaccional para la realizacin de compras electrnicas. Otro uso que le puede dar a su catlogo virtual es el de servir de catlogo para sus viajantes y vendedores, sobre todo en empresas donde las muestras son difciles de transportar.

Da a da es mayor el nmero de empresas que estn complementando o sustituyendo por completo herramientas de venta tradicionales con la creacin de catlogos virtuales en el Web y, sin lugar a dudas, con el paso del tiempo llegar a convertirse en un elemento indispensable en el marketing mix de cualquier institucin comercial, de la misma forma como el uso de la fotocopiadora o el fax se ha vuelto imprescindible en cualquier oficina. De acuerdo con los requerimientos de cada cliente, el Catlogo Virtual puede incluir un sistema de administracin que permita actualizarlo directamente por el propio usuario, o bien puede establecerse con la empresa proveedora un programa de mantenimiento y actualizacin que garantice su vigencia en forma permanente. El catlogo virtual reduce los costes comerciales de la siguiente forma: 1. 2. 3. 4. 5. Menos coste que un catlogo en papel. Menor coste en atencin de personal a clientes. Utiliza menos recursos que el telfono o el fax. Actualizado en segundos. Mucho ms efectivo que cualquier otra publicidad.

Gracias a las cualidades que presenta este producto. el cliente podr realizar acciones comerciales que antes era imposible hacer, como enviar 1.000 ofertas en segundos. Como nuevo canal rentabiliza el actual y luego se convierte en un canal propio. Pero no todo se reduce a reducir gastos a la empresa, tambin tiene otras ventajas para la empresa y el posible cliente de la misma: 1. Acceso global: la posibilidad de que millones de personas puedan acceder a la Red, encontrando la mayor variedad de productos, servicios e informacin, con libertad de horario para el cliente. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 61 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------2. Interactividad: ya que el flujo de comunicacin es bidireccional, permitiendo a la empresa ofrecer un servicio post-venta para satisfacer ms fcilmente al cliente. 3. Intimidad para el usuario: que le permite la bsqueda de informacin y productos lo que permite una mayor especializacin de grupos y personas. 4. Gestionado y actualizado por la propia empresa de manera flexible y dinmica: se puede mostrar una oferta de productos en cada momento, totalmente actualizada, evitando as quedar obsoleto. Hay que superar las barreras existentes hoy en da para el desarrollo del comercio electrnico: la confianza del consumidor final. Para ello, se dotar al Catlogo Virtual de utilidades de interactividad como el chat, foro, videoconferencia, etc.... Este producto de Comercio Electrnico es ideal para mostrar productos en Internet. Tener un Sitio Web en Internet no es slo tener "una pgina". Tener un Sitio Web en Internet implica que su empresa ha comenzado a transitar por la va de comunicacin e informacin ms grande y ms moderna del mundo. Significa que su empresa ha dado el primer salto para poder decir, "s nuestra empresa est en Internet". Los Sitios Web pueden ser de diversos tipos: Institucionales, Comerciales, de Servicios, de Informacin, etc. Siempre hay que adecuar la estructura del Sitio a sus necesidades e inquietudes. Cuando Ud. decide llevar su empresa a Internet debe tener en cuenta cul ser la utilidad de este Sitio. Un Sitio Web puede ser usado para promocin de productos, para mostrar la imagen institucional, por estatus, para ampliar la red de servicios de sus clientes, etc. La diferencia entre un Catlogo Virtual y un Sitio Web es la siguiente: Mientras el Sitio Web informa y nutre al navegante de Internet sobre las bondades de su empresa, el catlogo virtual incluye el mecanismo por el cual los artculos son mostrados es mediante un acceso a una Base de Datos Remota, que es la que contendr los datos e imgenes de sus productos, teniendo as una enorme versatilidad a la hora de modificar, dar de alta o baja productos del catlogo virtual. Mediante Internet es posible transportar todo tipo de informacin, inclusive informacin extrada de Bases de Datos Remotas. Este proceso consiste en almacenar Bases de Datos en un Servidor para luego, mediante programas residentes en el mismo acceder a sus datos y poder presentarlos a travs de un navegador estndar de Internet (Microsoft Explorer, Netscape Navigator, etc.). Con los permisos adecuados, es posible asimismo no slo acceder a los datos sino modificarlos desde el mismo navegador teniendo niveles de seguridad controlados con nombres de usuarios y claves, si el caso lo requiere. Esto hace posible que slo tengan acceso a determinada informacin aquellas personas que cuentan con la autorizacin del empresario segn niveles jerrquicos, como accesos a Contadores Estadsticos (libros de visitas), fichas de productos, estado de pedidos, herramientas de personalizacin del catlogo. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 62 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Es nuestra meta lograr un producto que lo ayude en la elaboracin, venta o promocin de sus propios productos o servicios. Que pueda incrementar su clientela o afianzar la que ya posee con mejores y nuevos servicios.

Los Catlogos tienen un formato tpico a los catlogos en papel. Incluso, una vez que se domine el Catlogo, podremos activarlo como tienda en la mayora de los casos. Por ello, en nuestra descripcin, en algn momento usaremos la palabra tienda para referirnos a los catlogos, ya que comparten un gran nmero de caractersticas similares. Los Catlogos Virtuales tienen dos aspectos: El Catlogo Virtual abierto al pblico. La Trastienda, donde el responsable del Catlogo lo mantendr y actualizar los productos que ofrece a sus clientes, controlar las visitas recibidas, etc... El formato del Catlogo suele constar de las siguientes partes principales: Cabecera: donde se incluir el logotipo del comercio, un texto, la fecha , y una botonera con las opciones Contactar, y Acerca de... Lateral izquierdo: se incluir un men con los enlaces a portada, novedades, ofertas, buscador de productos, mapa de familias o categoras de productos, lista de categoras y familias, y enlaces a otros servicios (pginas de libre contenido). Lateral derecho: incluir los cuadros de recomendar la web, suscripciones de clientes, cuadro de ofertas y cuadro de novedades. Zona central o de contenidos: es la zona dedicada a presentar la informacin de cada pgina, es decir, los productos ofrecidos. Pie: incluir un men de acceso a la portada, ofertas, novedades, contactar, y acerca de...(presentacin de su empresa). La portada es la pgina ms importante del Catlogo, ya que es lo primero que visualiza el usuario al entrar en el mismo, por ello, se os ofrece la posibilidad de personalizarla con titulares de bienvenida, y de colocar los productos ms destacados (escaparate). Los productos se clasifican en categoras y/o familias, subfamilias y productos, pudiendo por tanto crear desde sencillas clasificaciones hasta clasificaciones verdaderamente complejas de varios niveles. Adems, el mapa de categoras o familias, ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 63 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------permite visualizar en forma de rbol la clasificacin de categoras o familias de los productos del catlogo, y acceder rpidamente a los mismos simplemente pulsando sobre dicho enlace. Ficha de producto: Cada producto admite multitud de campos que permiten definirlo perfectamente : referencia, familia, nombre, descripcin, descripcin detallada, precio, peso, y otras propiedades configurables, como pueden ser colores, tallas, etc... Puede tener asociadas imgenes: unas que aparecen junto a la descripcin del producto y otras para verlo con ms detalle en una ventana flotante. Se pueden asociar ficheros a los productos para permitir descargarlos desde la web, por ejemplo para descargar libros, manuales, planos, imgenes, etc... Tanto las familias como los productos tienen la caracterstica de poder ser activados o desactivados. Esto permite quitar o poner temporalmente una familia o producto del catlogo sin tener que eliminarlo del mismo, por causas como falta de stock, retirada temporal del producto, actualizacin de su ficha, etc... Los Catlogos permiten adems: Poner en evidencia el precio de ciertos productos, visualizando un tachado en el precio antiguo, y presentando a su lado el nuevo precio ofertado. Destacar los productos ponindolos como novedad. Mostrar los precios en dos monedas diferentes. Mostrar los precios con IVA incluido o IVA no incluido. Marcar un producto como agotado; til cuando el stock se termina. Incluso en algunos catlogos se puede personalizar el aspecto grfico tales como: Colores: de los fondos de la pginas, tablas y cuadros. Botones: para la cabecera y el carrito de la compra. Tipos de colores y letras. Logotipo del comercio.

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------En todas las pginas del Catlogo est presente un buscador de productos que permite encontrar fcilmente por nombre o descripcin cualquiera de los productos o servicios ofrecidos. Los catlogos incorporan tambin: Secciones de Ofertas y un Cuadro de Ofertas, donde presentar un producto destacado en oferta y acceder al resto. Secciones de Novedades y un Cuadro de Novedades, donde presentar un producto destacado como novedad, y acceder al resto. Listas de productos top, donde informar de los productos ms vendidos o los primeros en un ranking determinado, o simplemente para destacarlos sobre el resto. Secciones del tipo recomindanos, donde un cliente puede introducir un e-mail de otra persona recomendndole la direccin web de la tienda. Las suscripciones, donde un cliente puede introducir su e-mail para suscribirse en la tienda. Desde la administracin de la tienda se puede enviar un mensaje a todos los clientes suscritos, con el objeto de mantenerles informados de las novedades, ofertas, noticias, etc... Otras caractersticas: Incluyen algunas pginas tpicas como son: - Acerca de...: Permite al comercio hablar sobre su empresa, sus servicios, direccin... - Formularios de contacto: Permite a un cliente contactar con el responsable o comercial de la tienda.

Por qu los Catlogos Virtuales?: 1. Prcticamente todas las empresas tienen un catlogo o folleto fsico (en papel) donde muestran sus productos o servicios, pero an no lo tienen en Internet. 2. Podemos comparar la situacin actual a la llegada del telfono mvil. Muy pocos tenan uno hace unos aos, y hoy en da tiene todo el mundo, Incluso ms de uno!!. 3. Reduce los costos comerciales de las empresas: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 65 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------a. Menos coste que un catlogo de papel o en CD. b. Menos coste en atencin de personal a clientes (mientras que un cliente para solicitar informacin telefnica, necesita ocupar una persona, con la informacin disponible en la red, pueden informarse mil personas a la vez) c. Utiliza menos recursos que el telfono o el fax , y adems, es un medio mucho ms econmico d. Ms efectivo que cualquier otra publicidad (pincha y entras en la empresa directamente) e. Se puede acceder a l los 7 das de la semana, 24 horas

4. El empresario podr realizar acciones comerciales que antes le era imposible (enviar 1.000 ofertas en segundos). 5. Es un nuevo canal, que primero rentabiliza el actual y luego se convierte en un canal propio. 6. Es una razn de prestigio y modernidad estar hoy en Internet.

Ventajas de los Catlogos Virtuales frente a otros Servicios Web 1. Los Catlogos Virtuales no son una pgina web, sino Sistemas Integrados de Comercializacin por Internet. 2. Son flexibles y dinmicos: la empresa podr mostrar su oferta de productos en cada momento, totalmente actualizada, evitando as la obsolescencia, y pudiendo mostrar las novedades en el mismo momento en que estn listas para salir al mercado.

Algunos ejemplos de catlogos virtuales? http://www.almohadasycolchones.com/ http://www.cinbanio.com

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------5. LAS TIENDAS EN LA RED: El Comercio Electrnico es una manera de hacer negocios vendiendo o comprando productos, informacin y servicios utilizando el medio de ms rpido crecimiento en la historia, el Internet. Permite que el cliente pueda establecer a travs de su terminal un primer contacto con la empresa, hacer una comprobacin de los productos y servicios con los que sta cuenta, comunicar su intencin de adquirir alguno de ellos y efectuar el pago a travs de los diferentes sistemas informticos existentes. No obstante, aunque muchas empresas mantienen una presencia en Internet mediante la creacin de una pgina web que no permite realizar transacciones y otras emplean exclusivamente el correo electrnico como medio de intercambio de informacin con el entorno, beneficindose de las oportunidades que Internet ofrece para su negocio, slo las empresas que crean un sistema integrado para que las transacciones comerciales se realicen a travs de las Red llevan a cabo, efectivamente, una actividad de Comercio Electrnico. Para lanzarse, no es necesario adquirir grandes equipos informticos si es que no desea disponer de un servidor propio. Tan slo es necesario disponer de un equipo (PC) que permita la utilizacin de software y un mdem para tener acceso a Internet. Cuando el Internet empez a tomar auge con el surgimiento del World Wide Web, se abrieron las puertas a una nueva manera de hacer negocios. Actualmente, empresas chicas y grandes, han invertido en una industria que hoy en da genera billones de dlares y que tiene potencial. Existen varias ramas de Comercio Electrnico, siendo las ms comunes: Ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Ingls): modelo orientado hacia el consumidor (venta minorista).

En esta categora se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al pblico en general, como por ejemplo, amazon.com. Entre algunas de las ventajas tenemos:

Grandes y pequeas empresas pueden mostrar sus catlogos en lnea y vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones. Comunicacin directa con los clientes, sin intermediarios. No es necesario grandes cantidades de inventario fsico para poder vender en lnea, solo rpidas soluciones de distribucin. Mejoramiento de imagen. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 67 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------De cara al cliente, les recomendamos lo siguiente: 1. Ofrezca una navegacin en su pgina web clara e intuitiva, con pginas sencillas y presente en todo momento los datos de contacto de su empresa y del departamento de atencin al cliente. 2. Concentre la oferta en 3 clicks, con un catlogo actualizado. 3. Informe a sus clientes sobre sus derechos, condiciones de compra y sobre su poltica de proteccin de datos personales en Internet. 4. Ofrezca seguridad y facilidad en los pagos. 5. Especifique claramente cul es la poltica de devoluciones y garantice la devolucin del importe en caso de insatisfaccin del cliente. 6. De un servicio de atencin al cliente profesionalizado. 7. Haga unos cuestionarios de solicitud de compra sencillos.

En cuanto a la gestin interna: 1. Tenga una buena gestin de stocks de productos. 2. Coordine adecuadamente sus departamentos de compras y ventas. 3. Cuide los contratos con los proveedores, integre los sistemas de informacin. 4. Disponga de flexibilidad en los recursos humanos para los excesos de demanda. 5. Compruebe los apellidos o direcciones de e-mail "sospechosas". 6. En caso de haberlo, denuncie el fraude.

En cuanto a la logstica: 1. Establezca buenos acuerdos con su operador logstico. 2. Tenga control on-line del transporte de sus productos. 3. Contrate a operadores logsticos externos para cubrir los picos de demanda.

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------4. Controle e informe al cliente sobre las posibles irregularidades o retrasos en la entrega. Negocio a negocio (B2B - Business to Business en ingls): modelo orientado hacia el negocio entre empresas (venta mayorista). Es una rama del Comercio electrnico que se refiere a las transacciones realizadas en el mbito de distribuidores y proveedores. Se conoce principalmente en ingles como Business to Business o B2B. Usualmente este tipo de comercio es ms restringido, e involucra a los suplidores y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde programas propietarios en donde el suplidor / distribuidor deben comprar el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma mltiple y neutral. Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de Comercio Electrnico de negocio a negocio son:

La reduccin de gastos. Aumento de eficiencia.

Algunos usos del Comercio Electrnico de Negocio a Negocio son:

El proveedor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con diferentes precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves. Permitir la revisin de estados de cuenta y los pagos de los mismos.

En una tienda virtual es posible simular la mayora de servicios ofrecidos en los comercios tradicionales. Una empresa que desea poner en marcha una estrategia de Comercio Electrnico, se enfrenta a la decisin de dnde ubicar su sitio web. Puede crear su tienda y ponerla en la Red de forma independiente o situarla en Centros Comerciales Virtuales. Ubicarla en un Centro Comercial hace que contemos con una serie de ventajas: la empresa no tiene que preocuparse de cuidar la infraestructura, se beneficia de la atraccin del conjunto pues otras tiendas del centro pueden atraer a posibles clientes, se beneficia de la promocin realizada por el propio Centro Sin embargo, se produce tambin el sometimiento a unas normas, al pago de una cuota y a la prdida de cierto control sobre el entorno de la tienda. Por otro lado, una tienda individual permite un control total de todos los elementos y una asociacin directa de la marca con el comercio.

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Comprar y pagar lo que compramos es un acto rutinario. Quizs no somos plenamente conscientes de la importancia de ese acto en nuestras vidas. Es algo que hacemos todos los das, muchas veces al da. Hay veces que comprar no es agradable. Hay ocasiones en las que la forma de pago resulta engorrosa y molesta. Es muy desagradable que el vendedor no me acepte el dinero que le estoy ofreciendo porque no le sirva a l; o que no me lo acepte porque no tiene cambio; o que me rechacen la tarjeta de crdito; o que en el momento de pagar descubramos que no tenemos el dinero previsto porque lo hemos perdido o nos lo han robado. La expansin de la actividad econmica en el ltimo siglo, el aumento exponencial del nmero de transacciones y su diversidad han provocado la aparicin de nuevos instrumentos financieros adaptables a las ms sofisticadas necesidades. El surgimiento de Internet como una nueva va de comunicacin es un paso ms en el fenmeno de la creacin de medios financieros. Los pagos en el ciberespacio necesitan unos medios especficos, una adaptacin de los medios preexistentes. Qu caractersticas deben tener los medios de pago en Internet? En principio, las mismas que pedimos de cualquier forma de dinero. Enumeraremos algunas: Facilidad de uso, rapidez, que sea como sacar monedas del bolsillo. Universalidad. Que me lo acepten en todas partes. Que me sirva para pagar cualquier cosa. Liquidez del instrumento. Que el que reciba el pago pueda utilizarlo inmediatamente para comprar o pagar otras cosas. Fraccionamiento, que pueda ser dividido en cntimos para hacer pagos exactos. Que me sirva para pagar cantidades pequeas o grandes. Incorruptible, que no se desgaste, que no se estropee, que no se lo coman las ratas ni los virus. Intimidad, que no deje rastro de quin lo ha usado ni para qu, que nadie se entere de lo que compro o de cunto me gasto. Seguridad de que no me lo van a robar. Seguridad de que si me lo roban, no les va a servir. Seguridad de que si me lo roban y se sirven de l, no voy a tener que pagar lo que compren. Garanta de que el dinero lo recibe mi acreedor y no otra persona. Acreditacin del pago, un recibo. Que no me puedan decir "no recuerdo haber cobrado". Que no tenga costes de transaccin; que no haya intermediarios entre el vendedor y el comprador que se queden parte de lo pagado. No existe ningn medio de pago que cumpla todas esas caractersticas. Las monedas, los billetes, los cheques, las tarjetas de plstico, todos los medios tienen algn inconveniente e incumplen alguno de los requisitos que hemos enumerado. Por tanto es ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 70 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------necesario que haya diversidad. Para los pagos pequeos usaremos un medio y para los pagos grandes o los pagos diferidos en el tiempo elegiremos otros. Los medios de pago en Internet son muchos y tampoco hay ninguno que sea perfecto. Dependiendo de lo que vayamos a comprar o vender utilizaremos uno u otro. En cualquier caso, siendo el ciberespacio un territorio recin descubierto y con tantas perspectivas de utilizacin comercial, es natural que estn surgiendo con profusin nuevos medios de pago diseados especficamente para Internet. A) El TPV Virtual es un sistema ms avanzado para la utilizacin de las tarjetas de crdito en Internet. Este sistema garantiza que los datos de la tarjeta no sern conocidos en ningn momento por el vendedor sino que viajarn encriptados directamente del comprador al banco intermediario. Es adems transparente y gil para el comprador. El vendedor, la tienda virtual, necesita tener un contrato TPV (terminal punto de venta) con su banco habitual que le permita el cobro con tarjeta de crdito. El TPV Virtual es un contrato especfico que permite cobrarse de tarjetas de crdito a travs de Internet. Cuando se establece este contrato entre el vendedor y su banco, el banco proporciona un paquete de programas para ser instalados en el servidor que aloja la tienda virtual. La tienda virtual ofrece en pginas web el catlogo de sus productos y un formulario de pedido. El formulario puede tener la forma de carro de compra virtual (Carro de compra virtual. Es un elemento que forma parte frecuentemente de las tiendas virtuales. Informa al comprador en cualquier momento de los productos que ha decidido solicitar, de su precio y del importe total de la compra. El comprador puede modificar el contenido, aumentando o disminuyendo las cantidades y los productos que desea adquirir. Cuando el comprador ha decidido finalmente su compra, la misma pgina le permite iniciar, pulsando un botn, el procedimiento de pago). 1.- El comprador visita las pginas web de la tienda virtual. Va seleccionando los productos que desea y aadindolos al carro de compra virtual. Una vez que concluye su compra, inicia el proceso de pago pulsando el botn correspondiente. 2.- El paquete de programas CGI proporcionados por el banco e incorporados a la tienda virtual realiza las siguientes operaciones: a) Genera un identificador que es especfico de esa transaccin. b) Archiva para el vendedor los datos del pedido: la lista de productos y la forma y direccin para el envo, junto con el identificador. c) Enva al banco los datos esenciales de la transaccin: la identidad del vendedor, el identificador de la transaccin y su importe. 3.- En la pantalla del comprador aparece un formulario web que ya no est alojado en el servidor del vendedor sino en el del banco, que es un servidor con seguridad tipo SHTTP o SSL. En ese formulario consta el importe total de la operacin y se identifica al vendedor. El comprador introduce en el formulario del banco los datos de su tarjeta de crdito. Los datos viajan encriptados al banco. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 71 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------4.- El banco comprueba la validez de la tarjeta. Una vez comprobado, realiza los cargos y abonos correspondientes y comunica al vendedor que la transaccin correspondiente al identificador es vlida. 5.- El vendedor procede al envo de la compra. Con respecto al sistema bsico, el TPV Virtual ofrece ms seguridad ya que los datos de la tarjeta de crdito del comprador son transmitidos directamente al banco. Las entidades bancarias son bien conocidas por los usuarios de Internet e inspiran ms confianza que una tienda virtual desconocida. Con este sistema el intermediario bancario no slo est facilitando la transaccin sino que adems est ofreciendo su propia garanta para confianza del comprador. B) Transaccin en Internet realizada con tarjeta de crdito o dbito en la forma ms tradicional. El comprador comunica al vendedor los datos de su tarjeta y el vendedor toma nota de estos datos y se los comunica al banco. La nica diferencia con el uso tradicional es aqu que esas comunicaciones se realizan a travs de Internet. 1. El ordenador del comprador enva los datos de su tarjeta. 2. El ordenador del comerciante enva los datos de la tarjeta al ordenador de su banco. 3. El ordenador del banco comprueba que los datos de la tarjeta sean correctos. 4. El ordenador del banco comunica al ordenador del comerciante que la transaccin puede ser aceptada. 5. El ordenador del comerciante comunica al del cliente que la transaccin ha sido aceptada y dispone el envo de la mercanca. 6. El comerciante enva la orden de cargo-abono con los datos de la transaccin al banco. 7 y 8. El banco ordena los abonos y cargos correspondientes. Los datos de la tarjeta pueden hacer su viaje a travs de Internet (fases 1, 2 y 4) de diversas formas, con mayor o menor seguridad. Los navegadores actuales permiten que los datos viajen codificados con muy alta seguridad mediante SSL o SHTTP. El sistema requiere nicamente de la confianza del cliente en el establecimiento vendedor. En realidad es la misma confianza que se necesita para entregar la tarjeta en un restaurante o en un hotel. La diferencia, en el restaurante, estriba en que el cliente est fsicamente en el establecimiento vendedor, est viendo el rostro del empleado que coge la tarjeta, y sabe por tanto dnde y cmo podra hacer una reclamacin en caso de detectar un uso fraudulento. C) Contra-reembolso: el pago se realizar a la entrega del pedido. Es el mtodo idneo para todos aquellos que no quieran facilitar el nmero de su tarjeta de crdito. El usuario podr realizar la compra aportando sus datos personales y direccin de envo. D) Giro Postal. E) Domiciliacin Bancaria.

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COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------Actualmente, la gestin de compras a travs de Internet, es una realidad en el corto y medio plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa y un elemento clave para la competitividad de las empresas debido a la importancia que tiene en los resultados empresariales a travs del margen de beneficio, de los plazos de entrega, de la calidad del producto/servicio, de la satisfaccin del cliente, etc. Internet es una realidad en el corto-medio plazo que brinda grandes oportunidades a la empresa y que se pueden resumir en las siguientes: 1.- Disminucin de los precios de adquisicin de las compras entre un 5 y un 15% (Fuentes: Forrester Research, Aberdeen Group y Arthur Andersen). Esta disminucin en los precios se consigue debido a varios factores aunque bsicamente se pueden englobar en tres:

Negociaciones ms eficaces y eficientes debido a las importantsimas posibilidades de intercambio de informacin con los proveedores. Acceso a mayor nmero de proveedores potenciales posibilitando el acceso a mayor nmero de ofertas de manera rpida, sencilla y automtica. Distintos tipos de subastas y compras agregadas. Los conceptos de compra agregada (compra que realizan distintos compradores a un mismo proveedor) y los de subastas y subastas invertidas (subastas en la que el comprador es el que fija las condiciones siendo los vendedores los que pujan) son muy sencillos de implementar en Internet por las posibilidades tecnolgicas y de comunicacin que ofrece. Se ha de destacar que la cuanta de la disminucin de costes anteriormente comentados, va a depender principalmente del producto/servicio en concreto, del sector de actividad y de la fortaleza y condiciones de las relaciones entre clientes y proveedores. 2.- Disminucin de los costes de los procesos en torno a un 50% debido a la mejora de la eficiencia de los mismos. Es debido a la ms sencilla interactividad y colaboracin con los proveedores y la integracin de los mismos en la cadena de valor permitiendo redefinir los procesos para conseguir una mayor eficiencia y eficacia, y por tanto, la consecuente disminucin de costes. Los procesos que se vern ms afectados son los relacionados con el intercambio de informacin y documentacin con proveedores, gestin de stocks, adquisicin de bienes indirectos, gestin de pedidos, logstica, etc. Para desarrollar correctamente esta ventaja es crtico del Sistema de Informacin de la empresa tenga las funcionalidades necesarias. 3.- Reduccin de costes de compra debido a la eliminacin de intermediarios: Debido a la facilidad de intercambio de informacin entre las distintas empresas, puede redefinirse la cadena de distribucin. Este fenmeno se dar en el caso de intermediarios que no aporten valor aadido, con lo que en este rea se vern autnticas revoluciones en los prximos aos en la que muchos intermediarios tendrn que redefinir su modelo de negocio. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 73 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------4.- Ampliacin del nmero de proveedores potenciales y disminucin del tiempo de localizacin: El comprador tiene acceso rpido y econmico a gran cantidad de proveedores potenciales tanto a nivel nacional como internacional, teniendo mucha informacin adicional sobre los mismos que le posibilita su fcil localizacin y evaluacin. 5.- Disminucin del tiempo de aprovisionamiento entre un 50 y un 70%: Debido a la facilidad de interaccin con los proveedores disponibles para un producto/servicio determinado y la redefinicin de los procesos, se reduce importantemente el tiempo de adquisicin del producto/servicio. Este punto es muy importante por su relacin con la gestin de stocks y el nivel de inventario ya que ste tiene una importante correlacin con el tiempo de aprovisionamiento. 6.- Mejoras en la gestin de stocks y disminucin de los niveles de inventario. La mayor informacin que se tiene de los proveedores y clientes y de la demanda y la oferta, ofrece la posibilidad de gestionar ms correctamente los stocks, disminuyendo el nivel de inventario. Segn Aberdeen Group y Arthur Andersen, se obtiene una disminucin de inventarios entre un 25 y un 50% en compras MRO (Mantenimiento, Reparacin y Operaciones). 7.- Mayor aprovechamiento de los recursos humanos del rea de compras: Automatizando los procesos de gestin de compras, posibilita que los coordinadores de esa rea puedan centrarse en acuerdos estratgicos en lugar de dedicarse al trabajo del da a da. Adems, los empleados pueden autoabastecerse de determinados bienes en los que ha habido un acuerdo previo empleando procesos de aprobacin automatizados. 8.- Informacin precisa sobre el estado del proceso de compra. Debido a la importante comunicacin existente entre los sistemas de informacin tanto de cliente como de proveedor, el primero tiene siempre acceso a la informacin sobre el estado actual de cada uno de sus pedidos. Aunque parezca que estas ventajas son slo para las grandes empresas, una PYME (Pequea Y Mediana Empresa) puede aprovechar la mayora de las ventajas anteriormente comentadas: disminucin de costes de compras, reduccin de costes debido a la eliminacin de intermediarios, localizacin y evaluacin de proveedores y disminucin del tiempo de aprovisionamiento ya que stas estn basadas en las caractersticas de Internet y no en las de los Sistemas de Informacin. Tras haber comentado las grandes oportunidades, hemos de sealar que el reto ms importante que encuentra la empresa en todas las reas relacionadas con los negocios electrnicos, e-business, es la gestin del cambio. Aunque Internet es una herramienta que ofrece importantes oportunidades basadas en la tecnologa, es responsabilidad de los lderes de la organizacin aprovechar todas las posibilidades que las nuevas tecnologas ofrecen y gestionar correctamente el cambio consecuente. Las empresas tienen los siguientes retos en relacin a la gestin de compras empleando Internet: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 74 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Conocer las oportunidades que Internet y las Nuevas Tecnologas ofrece en el rea de gestin de compras. Redefinir los procesos de negocio relacionados con la gestin de compras considerando a los proveedores como una pieza ms de su cadena de valor. Alinear los objetivos de clientes y proveedores teniendo en cuenta que tienen distintas culturas empresariales, distintos intereses, distintos recursos, etc. Acometer las importantes inversiones tanto en personal como en tecnologa.

TIENDAS AL CONSUMIDOR O B2C: Las Tiendas son Catlogos con opcin de compra, (carrito, TPV, etc...): La tienda virtual, que es la imagen de cara al pblico El formato de las Tiendas constan de cinco partes principales: Cabecera: donde se incluir el logotipo del comercio, un texto en el que indicar el telfono, direccin, etc..., la fecha , y una botonera con las opciones carrito de la compra, tienda segura, contactar, y acerca de... Lateral izquierdo: se incluir un men con los enlaces a portada, novedades, ofertas, buscador de productos, mapa de familias o categoras de productos, lista de categoras y familias, y enlaces a servicios (con pginas de libre contenido) Lateral derecho: incluir los cuadros de recomendar la web, suscripciones de clientes, cuadro de ofertas y cuadro de novedades. Zona central o de contenidos: es la zona dedicada a presentar la informacin de cada pgina, es decir, los productos ofrecidos. Pie: incluir un men de acceso a la portada, ofertas, novedades, carrito de la compra, tienda segura, contactar, y acerca de... La portada es la pgina ms importante de la Tienda, ya que es lo primero que visualiza el usuario al entrar en la tienda, por ello, se os ofrece la posibilidad de personalizarla con titulares de bienvenida, y de colocar los productos ms destacados. Los productos se clasifican en categoras y/o familias, subfamilias y productos, pudiendo por tanto crear desde sencillas clasificaciones hasta clasificaciones verdaderamente complejas de varios niveles. Adems, el mapa de categoras o familias, permite visualizar en forma de rbol la clasificacin de categoras o familias de los productos de la tienda, y acceder rpidamente a los mismos simplemente pulsando encima. Ficha de producto: Cada producto admite multitud de campos que permiten definirlo perfectamente : referencia, familia, nombre, descripcin, descripcin detallada, precio, peso, y otras propiedades configurables, como pueden ser colores, tallas, etc... ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 75 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Puede tener asociadas tres imgenes: la primera que aparecer junto al propio producto, una segunda para verlo en detalle, y una tercera en modo de zoom ampliada en una ventana flotante Se puede asociar un fichero a cada producto para permitir descargarlo desde la web, por ejemplo para descargar libros, manuales, etc... Tanto las familias como los productos tienen la caracterstica de poder ser activados o desactivados. Esto permite quitar o poner temporalmente una familia o producto de la tienda sin tener que eliminarlo de la misma, por causas como falta de stock, retirada temporal del producto, actualizacin de su ficha, etc... Las Tiendas permiten adems: Poner en evidencia el precio de ciertos productos, visualizando un tachado en el precio antiguo, y presentando a su lado el nuevo precio rebajado Destacar los productos ponindolos como novedad Mostrar los precios en dos monedas diferentes. Mostrar los precios con IVA incluido o IVA no incluido Aplicar un tipo de IVA al final de la factura o no aplicarlo segn el destino. Realizar descuentos sobre los pedidos a determinados clientes. Marcar un producto como agotado. Aparecer el producto en al tienda, pero no se podr comprar; til cuando el stock se termina. En todas las pginas de la Tienda est presente un buscador de productos que permite encontrar fcilmente por nombre o descripcin cualquiera de los productos o servicios ofrecidos. La Tiendas incorporan tambin: Secciones de Ofertas y un Cuadro de Ofertas, donde presentar un producto destacado en oferta y acceder al resto Novedades y un Cuadro de Novedades, donde presentar un producto destacado como novedad, y acceder al resto. Lista de productos top, donde informar de los productos ms vendidos o los primeros en un ranking determinado, o simplemente para destacarlos sobre el resto. Recomindanos, donde un cliente puede introducir un e-mail de otra persona recomendndole la direccin web de la tienda. Suscripciones, donde un cliente puede introducir su e-mail para suscribirse en la tienda. Desde la administracin de la tienda se puede enviar un mensaje a todos los clientes suscritos, con el objeto de mantenerles informados de las novedades, ofertas, noticias, etc...

Se puede optar por diversas formas de pago, que podr activar o desactivar segn su eleccin: ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 76 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION ----------------------------------------------------------------------------------------------------- Tarjeta de crdito con TPV virtual. Este servicio previamente debe solicitarlo al banco; nosotros nos encargamos de la integracin en su tienda. Tarjeta de crdito off-line. Le llegar la numeracin y la fecha de caducidad de la tarjeta para hacer el cargo del pedido. Contra-reembolso: el pago se realizar a la entrega del pedido. Giro Postal Domiciliacin Bancaria. Cuando se realiza un pedido, la tienda enva un e-mail al cliente y al responsable de la tienda, informndoles del detalle del pedido que se acaba de realizar. Esto permite que el pedido se sirva con la mayor rapidez posible, y da confianza al cliente al sentirse atendido. Incorpora una completa gestin de gastos de envo. Permite definir una tabla de tarifas de gastos de envo dependiente del destino, intervalos de pesos, formas de envo y/o formas de pago del pedido. Tambin permite marcar un coste de compra mnimo segn el cual los gastos de enva salgan gratuitos, o bien, fijar un recargo al pedido, que puede ser mnimo, o bien un porcentaje entre la cantidad mnima o mxima. La tienda mantiene un registro de todos los clientes. Cuando un cliente realiza una compra, ste es registrado en una base de datos, de modo que posteriormente se puedan consultar todos sus datos, y ponerse en contacto con l. As mismo, mantiene un registro de todos los pedidos. Desde la trastienda, se pueden consultar todos los detalles de los pedidos, as como realizar un seguimiento del estado de los mismos, es decir, si est pagado, no pagado, servido o entregado. Las tiendas incluyen algunas pginas tpicas como son: Acerca de...: Permite al comercio hablar sobre su empresa, sus servicios, direccin... Tienda segura: permite incluir las caractersticas de la tienda en cuanto a su seguridad, formas de pago, confidencialidad de los datos, etc... Formulario de contacto: Permite a un cliente contactar con el responsable o comercial de la tienda.

Otros servicios: Posibilidad de incluir un servicio de compra rpida, disponible para aquellos clientes ya registrados. Consiste en la autenticacin del cliente mediante su nmero de cliente y clave. Esto permite ofrecerle sus datos de envo sin que tenga que volver a escribirlos. Posibilidad de acceder a un servicio de compra regalo. Para aquellos clientes que deciden hacer un regalo, podrn elegir que se envuelva el pedido para regalo e incluso adjuntar un mensaje para entregar al destinatario. La tienda mantiene ---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 77 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------independencia entre los datos de la persona que compra y los datos de la persona que debe recibir el pedido. Posibilidad de imprimir la ficha del producto. Posibilidad de relacionar productos entre s, y con otras familias. Esto permite informar al usuario de varios productos semejantes. Posibilidad de crear comparativas entre los productos. TIENDAS PARA DISTRIBUIDORES Y MAYORISTAS O B2B. Se trata de una Tienda virtual semejante a la anterior, pero pensada para sus mayoristas o distribuidores. Incorpora una clave de acceso sin la cual es imposible acceder a la misma, es decir, el consumidor final no la podr visualizar, slo sus mayoristas o distribuidores.

Algunos ejemplos de tiendas en Internet:

www.creatucamiseta.com www.amazon.com

---------------------------------------------------------------------------------------------------------Procedimientos F.T. y Comunicaciones, S.L. Pg. 78 de 79 http://www.ProcedimientosFT.com/ - versin: 2003-12 Easy PDF Creator is professional software to create PDF. If you wish to remove this line, buy it now.

COMERCIO ELECTRNICO PARA COMERCIOS, PYMES Y AUTNOMOS VENTA Y PROMOCION -----------------------------------------------------------------------------------------------------6.- Conclusiones Como ha podido observar, se abre un mundo de posibilidades, de opciones, de oportunidades para realizar un despegue comercial de su empresa, a unos costes asumibles por la mayora de las empresas. El rendimiento de las inversiones en marketing queda rpidamente amortizado. Por sus extensas posibilidades y opciones, tambin convierte a este medio en una herramienta compleja, pero no por ello debemos desecharla. Nuestro consejo: EMPIEZE, poco a poco, y djese aconsejar por profesionales.

NOTAS DEL EDITOR:

1. Procedimientos F.T. tendr disponible y actualizado este temario en nuestra web: www.ftyasociados.com 2. Si detecta algn error rogamos nos lo indique por mail: info@ftyasociados.com 3. Hemos establecido una numeracin, para que siempre tenga la versin ms actual (ver pie de documento).

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