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Construyendo la Calidad como estrategia competitiva bsica

2009

Taranto fue fundada en 1980 en Argentina, como una muy pequea empresa familiar (industria de garaje) dedicada al rubro de produccin de juntas para motores . Haba solo 5 empleados y unas pocas mquinas de 3ra mano.

La gestin de Taranto, en sus orgenes, era acorde a su tamao


Direccin centralizada El trabajo individual El conocimiento estaba implcito en los integrantes de la empresa. El planeamiento era informal Baja tecnologa Foco en la calidad de producto

Ac podemos ver una reunin de celebracin donde podemos ver los stocks existentes en esa poca

Ahora veremos cmo es Taranto hoy

Cul fue la estrategia que permiti saltar desde el garaje a lo que vimos en el video?

Desde sus inicios los valores y estilo de liderazgo de Taranto estuvieron guiados por la bsqueda permanente de la excelencia. En una primera etapa, la empresa estuvo marcada por la fuerte influencia de su fundador, Norberto Taranto, quien se caracteriz por imprimirle a su gestin un estilo innovador, enfocado en la satisfaccin del cliente y en los resultados.

Para lograrlo se plante la necesidad de reinvertir permanentemente sus ganancias en mejorar su tecnologa, bajar costos y mejorar la calidad.

Hoy en da
Gestin profesionalizada Se trabaja en forma interdisciplinaria El conocimiento es explcito Se planifica en equipo y en forma estratgica Foco en la calidad de gestin World class technology

En 1990 se realiza un benchmarking con el principal fabricante de juntas de Europa que cambia el rumbo de la empresa, esto caus un gran impacto en la organizacin La empresa creci sostenidamente hasta ocupar el primer lugar en ventas, en el mercado de repuestos de Argentina, en el ao 1992

En 1993 se plantea lograr ser el mayor proveedor de las terminales automotrices, (el cliente ms exigente), donde la calidad tiene un valor fundamental, para ello se plantea el primer Plan Estratgico de la Calidad Se inicia el primer gran cambio cultural en la organizacin. Se crean las reas de calidad, ingeniera y RRHH

En estos aos nace la estrategia clave de la compaa que consiste en ir buscando, en forma permanente, nuevos desafos para mantener competitiva a la organizacin Siempre buscando los mejores estndares internacionales

Esto se logr aplicando sucesivos ciclos de mejora donde se fueron planteando objetivos cada vez ms exigentes, en funcin de la madurez organizacional y los cambios en los mercados de la empresa.

Visin de Taranto Conformaremos una empresa de clase mundial considerada como lder y trazadora de rumbos en Iberoamrica

5.1 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6

Planeamiento y conduccin 2000 Educacin, capacitacin y desarrollo Satisfaccin del personal Gestin econmica financiera Gestin de la informacin y de los conocimientos Gestin de la tecnologa, infraestructura y asociaciones de soporte Tecnolgico Gestin de los recursos naturales Result. De la satisfaccin y lealtad de clientes Resultados de la gestin con los clientes Resultados de participacin de mercado Resultados econmicos financieros Resultados operativos Resultados relativos a proveedores Resultados de la gestin de las personas

40-60 10-30 10-30

40-60 40-60 40-60 70-90 70-90 70-90 40-60

10-30 40-60 40-60 40-60 40-60 10-30

40-60 40-60 70-90 40-60 10-30 40-60

COMPARATIVO BANDAS DE PUNTAJE, FACTOR POR FACTOR


BANDA DE PUNTAJE 2000 40-60 40-60 40-60 70-90 40-60 40-60 40-60 40-60 40-60 40-60 40-60 70-90

De: Lucas A: N.C.T. BANDA DE PUNTAJE 2005 70-90 70-90 40-60 70-90 70-90 70-90 70-90 40-60 70-90 40-60 40-60 40-60

FACTOR 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4.1 4.2 Direccin estratgica Compromiso Responsabilidad social Proceso de Planeamiento 2000 Desarrollo de la estrategia 2005 Estrategia y planes 2000 Planes operativos 2005 Conocimiento de clientes y mercados Gestin de las relaciones con los clientes Proceso en Cadena de distribucin 2000 Gestin de la cadena de comercializacin 2005 Manejo de quejas y reclamos Determinacin de la satisfaccin y lealtad de los clientes Enfoque de la gestin de los procesos Procesos de diseo de productos y servicios

Resultados