GUA: PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

Comunicacin Efec i!a

I O"#e i!o$
Reflexionar acerca de la comunicacin humana. Conocer algunos elementos relevantes de una comunicacin efectiva. Reflexionar respecto a acciones concretas para promover la comunicacin efectiva.

II

Conocimien o$ % e&'e(iencia$ '(e!ia$

A continuacin te presentamos un ejercicio individual de reflexin. Es necesario que

respondas en profundidad de modo de enriquecer los apartados que vienen a continuacin. La idea es que conozcas lo que ya sa es respecto al tema! as" como tam i#n enmarcar en tu propia experiencia los contenidos.

Responde de manera reve las siguientes preguntas$

%& '(u# significa para ti la comunicacin efectiva y qu# implicancias puede tener en las relaciones interpersonales y espec"ficamente al interior del equipo de tra ajo).

*& '+ientes que en tu equipo te escuchan! comprenden y respetan lo que dices)

,& 'Crees que t- escuchas! comprendes y respetas siempre lo que tus compa.eras de tra ajo dicen)

/& '0an ocurrido conflictos en tu 1rea de tra ajo provocados por malentendidos o por rumores) 'Cu1les)

2& '3es que exista o haya existido alg-n o st1culo 4s5 para que haya una comunicacin en tu 1rea de tra ajo)

uena

III

Teo()a$ % ac i!i*a*e$ en o(no a+ conce' o *e Comunicacin Efec i!a

ACTIVIDAD I: DIAGNSTICO ,UEGO DE ROLES Du(acin: -. minu o$ De$a((o++o:

%& 6rimero se de e escoger un conductor que gu"e la actividad. *& El conductor escoge a dos parejas. La primera va a representar ha ilidades inefectivas de comunicacin! la segunda presentar1 ha ilidades efectivas. ,& El grupo de e decidir que tema se representar1! pero de e ser el mismo para am as representaciones. +e puede escoger cualquier tema. /& Cada representacin no de e tomar m1s de cinco minutos. 2& En el primer juego de roles! am as partes de er1n mostrar pocas ha ilidades para escuchar y ha lar! por ejemplo la comunicacin puede tener algunas de las siguientes caracter"sticas$ 7ono de voz agresivo y8o defensivo 9nterrupciones a quien ha la :alta de contacto visual! mirada distra"da 7ono y actitud sarc1stica Lenguaje corporal po re 4manos ca"das! postura r"gida5 :alta de claridad al expresar una opinin o posicin. ;& En el segundo juego de roles am as personas de er1n mostrar ha ilidades para escuchar y ha lar. 6or ejemplo la comunicacin puede tener algunas de las siguientes caracter"sticas$ 0acer contacto visual 7ono de voz comprensivo y contenedor Lenguaje corporal activo 4sentarse derecho! asentir con la ca eza5 <o interrumpir al que ha la +olicitar aclaracin cuando no se comprende algo Repetir con las propias pala ras lo que el otro dice! para cerciorarse que ha comprendido ien.

=& >na vez concluidas las representaciones! el conductor pedir1 al grupo que piensen acerca de lo que o servaron y que respondan 'Cu1les son los comportamientos espec"ficos que incrementaron o disminuyeron el nivel de confianza entre las dos partes) ?& El conductor luego de e pedir al grupo que se.ale cu1les fueron los comportamientos del emisor 4quien ha la5 de la segunda representacin! que posi ilitaron la entrega de un mensaje claro. +e de en tomar en cuenta elementos como la postura corporal! la eleccin correcta de las pala ras! el tono de voz. @& El conductor luego de e pedir al grupo que se.ale cu1les fueron los comportamientos del receptor 4quien escucha5 de la segunda representacin! que posi ilitaron la recepcin de un mensaje claro y sin distorsiones +e de en tomar en cuenta elementos como! la mirada! las interrupciones! lenguaje corporal! solicitud de aclaracin al emisor.

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CARACTERSTICAS DE UNA COMUNICACIN EFECTIVA

>na comunicacin efectiva es lo que permite desarrollar v"nculos positivos con los otros. Las caracter"sticas de esta comunicacin pueden ser practicadas y potenciadas$ %. Atender y escuchar al otro *. +er respetuoso con el otro ,. Comprender al otro /. +er aut#ntico 2. +er concreto en los mensajes

A con inuacin !e(emo$ ca*a uno *e e$ o$ 'un o$ 'o( $e'a(a*o/

0 ATENDER 1 ESCUC2AR AL OTRO

Atender y escuchar es la condicin previa para poder comunicarse! es la ha ilidad para escuchar con inter#s a la persona que nos comunica algo. Cuando realmente

atendemos y escuchamos nuestros sentidos! el cuerpo y la mente se ponen al servicio de la comunicacin. As"! podemos expresar que estamos escuchando al otro a trav#s de nuestras pala ras y tam i#n con nuestra postura corporal. Como vimos en la seccin anterior! es importante para la comunicacin sana que los distintos niveles del lenguaje coincidan! ya que las contradicciones en la comunicacin pueden da.ar las relaciones interpersonales. 6or ejemplo! podemos asentir con la ca eza como si estuvi#ramos escuchando a alguien pero tenemos la mente en otra parte! entonces respondemos algo que no tiene que ver con lo que nos est1n diciendo.

3CMO ME,ORAR NUESTRA 2A4ILIDAD DE ATENDER 1 ESCUC2AR5 06 Con nue$ (a 'o$ u(a co('o(a+/ Con nuestra posicin mostramos el grado de inter#s que tenemos por lo que se nos est1 comunicandoI por ejemplo! si le decimos a alguien que lo estamos escuchando pero estamos mirando televisin! expresa que no estamos dispuestos a prestarle la atencin suficiente. 6osturas corporales que expresan inter#s son las siguientes$ Firar directamente a la cara del otro! manteniendo contacto visual. Adoptar una posicin natural! cmoda y relajada. Expresando f"sicamente nuestra apertura! evitando cruzar los marcharnos. Asintiendo peridicamente con la ca eza. +uspendiendo cualquier actividad que pudiera distraer la atencin nuestra o del otro. razos o sentarnos como si estuvi#semos a punto de

-6

Man enien*o +a a encin '$ico+7ico8 es decir captar todos los mensajes que la otra

persona produce. <os referimos a que de emos escuchar no slo con nuestros o"dos sino que tam i#n con nuestros ojos y sentimientos. El atender psicolgico significa estar atento a$ Las pala ras que el otro utilice.

Al tono con que expresa las pala ras$ pena! ra ia! alegr"a! indiferencia. 7am i#n notar pausas! #nfasis! de modo de reconocer las preocupaciones! sentimientos y significacin emocional que el tema tiene para el otro. Los movimientos corporales! gestos y expresiones faciales! para captar la intencin del mensaje. Reconocer discrepancias entre los niveles de comunicacin ver al y no ver al.

96Mo$ (a(+e a+ o (o :ue $e +e e$ ; '(e$ an*o a encin % e$cuc<a/ :ormas de hacer esto! son las siguientes$ 9r resumiendo cada cierto tiempo con las propias pala ras lo que el otro ha dicho! as" se le muestra que lo estamos tratando de comprender. <o interrumpir cuando el otro ha la entregando nuestras opiniones a favor o en contra de lo que diceI m1s ien de emos responder despu#s de que el otro termine.

Esto -ltimo comunica que se est1 a ierto a considerar los puntos de vista del otro.

ALGUNOS O4ST=CULOS PARA UN ATENDER EFICA> E& e(no$ o in!o+un a(io$: puede ser la incomodidad de un lugar! el ruido! interrupciones o necesidades iolgicas no satisfechas 4ham re! sed! evacuacin5. 6or

esto es importante tener en cuenta que el lugar y tiempo adecuados influyen en una uena comunicacin. Fac o(e$ '(o'io$ *e +a 'e($ona: >n factor es la expectativa respecto de lo que se quiere o"r! es decir cuando fragmentamos lo que escuchamos para adecuarlo a lo que esperamos escuchar. Btro factor es cuando o"mos en extremo! es decir cuando interpretamos los mensajes como ueno&malo o lanco&negro. 6or ejemplo! nos pueden decir que

podr"amos mejorar un aspecto de nuestro tra ajo y nosotros respondemos enojados que no estamos dispuestos a hacer todo de nuevo 4porque interpretamos que nos dijeron que est1 todo malo5. Btro factor que o staculiza la comunicacin es cuando estamos pensando en que responder mientras el otro todav"a ha la! por lo tanto no lo escuchamos. Btro factor es tener prejuicios acerca del otro. 6or ejemplo! pensar que el otro es a urrido o que no sa e nada! por lo tanto no lo escucho con inter#s.

ACTIVIDAD II:

?CONVERSACIN DE ESPALDAS@
Du(acin: -. minu o$ De$a((o++o:
%& Ce en formarse parejas y u icarse en distintos espacios de la sala. Cada pareja se colocar1 espalda con espalda. *& 6rimero de en conversar de espaldas sin girar la ca eza! durante dos minutos. ,& Luego se ponen de lado! codo a codo y siguen conversando del mismo tema por dos minutos. <o pueden girar la ca eza! de e mirar hacia el frente todo el tiempo. /& Luego se ponen de frente y contin-an la conversacin con los ojos cerrados. Lo hacen por dos minutos m1s. 2& 6or -ltimo! siguen conversando de la forma que mejor les parezca durante dos minutos m1s. 6ueden sentarse o estar de pie. ;& Luego el grupo de e discutir los siguientes puntos$ & 'Cmo se sintieron en las distintas posiciones) & '(u# falt para poder comunicarse adecuadamente en cada una de las posiciones) & Cefinan como grupo cu1les son las condiciones necesarias para poder prestar atencin y ser atendidos adecuadamente en una comunicacin. +e de en considerar elementos como el am iente y las conductas de las personas.

6uedes escri ir en las siguientes l"neas las ideas que te parezcan m1s importantes de lo discutido con tu equipo

- E+ RESPETO EN LA COMUNICACIN 6ara esta lecer o mantener una comunicacin efectiva con los dem1s! de emos expresar y sentirnos respetados! de modo de poder relacionarnos honesta y aut#nticamente. La ausencia de respeto da pie a la desconfianza! el ocultamiento de informacin! la agresin y la descalificacin mutua. Respeto significa aceptar al otro slo por el hecho de ser una persona! es decir! igual a m"! por lo tanto tiene los mismos derechos! aunque tenga una historia y experiencia distinta a m".

3CMO COMUNICAR RESPETO5 Estar disponi le para el otro! es decir darse el tiempo para comunicarse y estar dispuesto a escuchar. <o tener prejuicios en la comunicacin. Aunque conozcamos como se ha comportado una persona en el pasado! no podemos sa er como actuar1 en el futuro! por lo tanto de emos evitar relacionarnos con prejuicios. Reconocer que cada persona tiene recursos para resolver situaciones. Fuchas veces para evitar que alguien se equivoque le decimos que hacer y le damos consejosI de este modo le expresamos que no confiamos en sus capacidades para resolver sus pro lemas. 6or esto es mejor discutir con la persona qu# cosas podr"a hacer y cu1les son las consecuencias de tales acciones. Las cr"ticas y llamados de atencin de en dirigirse a comportamientos o serva les y no a la descalificacin de la persona. 6or ejemplo! si una tra ajadora llega tarde a una actividad! se le puede llamar la atencin por su atraso pero no decirle que ella es una persona irresponsa le y descuidada. +er aut#ntico! es decir es necesario mostrarse tal como uno es! ya que disimular y mentir es no ser respetuoso. Fantener relaciones centradas en las personas! no discriminando la jerarqu"a o lugar de tra ajo en la organizacin. 7anto el a uso de poder como la so reproteccin son expresiones poco respetuosas! que impiden que la persona se desarrolle.

ACTIVIDAD III:

?3ME 2AN RESPETADO58 32E RESPETADO5@

Du(acin: 0. minu o$ De$a((o++o:
06 Ca*a 'a( ici'an e *e"e (eco(*a( una $i uacin en :ue $e +e <a%a fa+ a*o e+ (e$'e o % una $i uacin en :ue <a%a fa+ a*o e+ (e$'e o a o (a 'e($ona/ Ca*a una (e+a a $u$ e&'e(iencia$ a+ 7(u'o/ -6 Cuan*o $e <a%an (e+a a*o o*a$ +a$ e&'e(iencia$8 e+ 7(u'o 'ue*e *i$cu i( cmo $e 'o*()an <a"e( mo*ifica*o e$a$ $i uacione$ *e fa+ a *e (e$'e o/

6uedes escri ir en las siguientes l"neas las ideas que te parezcan m1s importantes de lo discutido con tu equipo

9 LA COMPRENSIN DEL OTRO La comprensin o empat"a consiste en demostrar al otro que lo entendemos. (ue comprendemos lo que dice y por qu# dice y hace las cosas! tam i#n que entendemos sus sentimientos y las experiencias que est1n a la ase de sus puntos de vista. 6ara

poder ser emp1ticos hay que ponerse en el lugar del otro o Jponerse en los zapatos del otroK! pero no necesariamente identificarnos con ese lugarI es decir! de emos poner entre par#ntesis nuestra manera de ver las cosas para comprender al otro! pero sin perder nuestra propia forma de mirar el mundo. La empat"a es un elemento fundamental para poder escuchar y respetar al otro.

3CMO DEMOSTRAR EMPATA5 Cuando alguien da muchas vueltas so re lo mismo sin poder avanzar y comienza a complicarse en explicar algo! podemos resumir lo que el emisor dice en una frase simple y precisa. Esta una forma de mostrar comprensin. Respondemos a lo que el otro nos dice comunic1ndole lo que hemos captado de lo que #l siente y expresa. 6ara ello lo mejor es usar nuestra propia forma de decir las cosas para resumir lo que hemos captado y cmo nos ha llegado. 6or ejemplo! si el otro nos dice$KFe siento muy mal por lo que pasK podr"amos responderle$ JCreo que tienes penaK. 7omar en cuenta lo que su lenguaje corporal dice y hac#rselo ver si es contradictorio con sus pala ras. 6or ejemplo! podr"amos decir$ Jme dices que est1s contenta! pero tengo la sensacin que est1s algo triste! 'te pasa algo).

3PRO4LEMAS EN LA EAPRESIN DE EMPATA5 >sar frases estereotipadas 4frases que se repiten autom1tica5! por ejemplo decir$ Jno llores! ya se te pasar1K! Jno te preocupes! a cualquiera le puede pasarK. Este tipo de frases con frecuencia nos salen autom1ticamente! pero a veces pueden frenar la expresin de los sentimientos del otro. Adem1s cuando salen de manera mec1nica! no aseguran al otro que est1 siendo escuchado de verdad. 0acer preguntas como 'por qu#)! 'cu1ndo). Estas preguntas llevan al otro a justificar! a uscar explicaciones! lo que puede cerrar la posi ilidad de que la persona siga expresando lo que le ocurre. 6reguntas como 'qu#)! 'cmo)! lleva a que el otro profundice m1s en la experiencia que est1 comunicando. :ingir que comprendemos! asintiendo con la ca eza! o diciendo frases estereotipadas! mientras que en realidad no comprendemos al otro porque estamos distra"dos o porque no nos interesa lo que nos est1 diciendo. Esto es f1cilmente perci ido por el otro y puede provocar pro lemas en las relaciones.

ACTIVIDAD IV:

?RECONOCIENDO SENTIMIENTOS@
Du(acin: -B minu o$ De$a((o++o:
06 Se e$co7e un con*uc o( en e+ 7(u'o -6 E+ con*uc o( +ee a+ 7(u'o +o$ $i7uien e$ ';((afo$ :ue (e'(e$en an *i$ in a$ $i uacione$/ Lue7o +ee (e$ a+ e(na i!a$ 'a(a ca*a $i uacin % +e 'i*e a+ 7(u'o :ue

e$co#a +a a+ e(na i!a :ue (econoce me#o( e+ $en imien o e&'(e$a*o en +a comunicacin/

SITUACIONES I6 ? No $C :uC m;$ <ace(/ L+e!o !a(io$ me$e$ "u$can*o (a"a#o % no 'a$a na*a/ E$ o% comenDan*o a ene( '(o"+ema$ en mi ca$a 'o(:ue %a me e$ ;n '(e$ionan*o/ Me cue$ a come( % *o(mi(@/ AE +a 'e($ona $ien e (a"ia 'o(:ue en $u ca$a +o e$ ;n '(e$ionan*o 4E e$ ; an7u$ ia*o con o*a +a $i uacin CE e$ ; '(eocu'a*o 'o(:ue no 'ue*e *o(mi( ni come(

II6 ?E$ an e& (aFo8 no$ conocemo$ <ace 'oco8 'e(o e$ como $i no$ conociC(amo$ *e o*a +a !i*a/ De$*e :ue no$ conocimo$ mi !i*a cam"io8 %a nunca m;$ no$ $e'a(amo$@ AE $e $ien e e& (aFa a+ e$ a( con un *e$conoci*o 4E e$ ; '(eocu'a*a 'o(:ue $u !i*a cam"i CE $e $ien e fe+iD #un o a +a 'e($ona :ue <a conoci*o

96 A<o(a e+ con*uc o( +ee +a$ $i7uien e$ f(a$e$ % 'i*e :ue e+ 7(u'o (e$'on*a :uC $en imien o <a% *e (;$ *e ca*a comunicacin/

COMUNICACIONES

AE Una mu#e( +e comen a a +a '(ofe$o(a *e $u <i#o: ?mi <i#o no me <a"+a8 e$ :ue %o e+ o (o *)a +e 'e7uC8 'e(o fue 'o(:ue me *e$con (o+C8 no $ue+e $uce*e(me8 'e(o e$ :ue e+ e$ an *e$o"e*ien eG $C :ue no e$ co((ec o/ A<o(a no $C cmo ace(ca(me a C+@

E++a $ien e

4E Un #o!en +e comen a a $u ami7o: ?e+ o (o *)a e++a *e nue!o ++e7 a(*e % e$ a"a como (a(a8 a*em;$ e++a +e co:ue ea a o*o e+ mun*o8 a$) :ue !o% a <a"+a( con e++a@ H+ $ien e

CE Una mu#e( +e *ice a una ami7a: ?Imi #efa <o% me fe+ici J/ Me *i#o :ue !a+o(a"a mi e$fue(Do % *e*icacin/ E++a $ien e

K6 Po( L+ imo8 e+ con*uc o( +e $o+ici a a +o$ miem"(o$ *e+ 7(u'o :ue *i"u#en en 'oco$ minu o$ cua+:uie(a *e e$ o$ conce' o$: Mi !i*a 'a$a*a Mi '(e$en e Mi fu u(o Lo :ue 'ien$o $o"(e a+7Ln a$'ec o (e+aciona*o con e+ 7(u'o Cu;+e$ $on +a$ nece$i*a*e$ *e+ 7(u'o

B6 Lue7o e+ con*uc o( 7u)a +a con!e($acin en e+ 7(u'o8 '(omo!ien*o :ue ca*a uno e&'+i:ue +o :ue *i"u# % :ue +o$ o (o$ mue$ (en cmo com'(en*en +o :ue +a 'e($ona e&'+ica/

6uedes escri ir en las siguientes l"neas las ideas que te parezcan m1s importantes de lo compartido con tu equipo

K SER AUTHNTICO EN LA COMUNICACIN +er aut#ntico refiere a presentarse ante los dem1s tal como uno es! expresar las propias ideas respetuosamente! siendo congruente con lo que se dice y se hace. Este es un elemento muy importante para el crecimiento de las relaciones dentro de un grupo! ya que cuando las personas son sinceras y francas se logran esta lecer relaciones interpersonales satisfactorias y duraderas.

3CMO EAPRESAR AUTENTICIDAD5 +iendo honesto consigo mismo y con el otro en la relacin <o escud1ndose detr1s de un rol 4profesor! jefe! experto! etc5! es decir permitirnos relacionarnos informalmente con espontaneidad y respeto. 6or ejemplo! si conversamos con nuestro jefe de alg-n tema personal y #ste se comunica desde una posicin distante en vez de tener una conversacin sincera de igual a igual! nos parecer1 que no est1 siendo aut#ntico. Cemostrar congruencia entre lo que se dice y se hace Expresar vulnera ilidad! es decir! sa er decir Jno s#K! Jtengo miedoK! Jtengo penaK! etc.

LA 6ER+B<A A>7L<79CA E+ E+6B<7D<EA 6ERB <B 9F6>L+93A. +E F>E+7RA CBFB E+ ELLA F9+FA M <B 79E<E (>E ACB67AR <>E3B+ RBLE+ CB< EL BENE7B CE +ER ACE67ACA 6BR LB+ B7RB+

B SER CONCRETO EN LOS MENSA,ES

La concrecin refiere a la comunicacin directa y espec"fica. Cuando escuchamos a alguien decir frases como estas$ JAqu" hay gente ha lando cosas so re m"K! J<o me gusta la gente que saca la vueltaK Estas frases pueden generar desconfianza e incertidum re ya que se entiende que la persona insin-a algo pero no es claro en decir lo que quiere. Esta comunicacin da.a las relaciones! genera malos entendidos y conflictos.

LAS VENTA,AS DE LA CONCRECIN El que comunica se hace responsa le de lo que dice El que escucha sa e exactamente de qu# le est1n ha lando y a qui#n se est1n refiriendo. EAPRESIONES DE CONCRECIN E&'(e$in *i(ec a en +a comunicacin: El que comunica lo hace identificando a la persona hacia la que va dirigido el mensaje! es decir especifica de quien se est1 ha lando. 6or ejemplo! en vez de decir Jalgunas personas de ac1K dice JElisa y Fart"nKI en vez de decir Jcualquiera sa e queOK dice Jyo s# queOKI en vez de decir Ja uno no le gusta queOK dice J a m" no me gusta queOK Pa(a $e( *i(ec o$ <a% :ue e!i a( 'a+a"(a$ como: JunoK al referirse a s" mismoI generalizaciones como JnadieK o JtodosK! el Jhay genteK! JalgunosK! Jse escuch por ah"K. Estos t#rminos son muy comunes pero evitan que las personas se hagan cargo de lo que dicen y de las acusaciones que hacen. Pa+a"(a$ como: JsiempreK! JnuncaK! Jtodo el tiempoK! Jjam1sK. +on vagas! pueden producir confusin y que las personas comiencen a suponer y adivinar cosas.

ENEF6LB$ Ana e$ ; eno#a*a 'o(:ue $u 7(u'o *e (a"a#o no +e '(e7un $u o'inin (e$'ec o a un ema :ue 'a(a e++a e(a mu% im'o( an e/ Comunicacin poco concreta$ JLo que pasa es que una se siente mal cuando no es considerada. En #ste 1rea de tra ajo na*ie se toma en cuenta! $iem'(e se toman las decisiones a puerta cerrada. Comunicacin concreta$ JLo que pasa es yo estoy molesta porque el tema P es muy importante para m"! y en esta oportunidad no me preguntaron mi opininK Comunic1ndose concretamente! Ana expresa con claridad qu# siente! qu# cosas la molestan y quienes son los causantes del pro lema.

ACTIVIDAD V:

?AUTOEVALUACIN DE LA COMUNICACIN EFECTIVA@

06 A con inuacin e '(e$en amo$ un cue$ iona(io in*i!i*ua+ :ue e 'e(mi i(; ene( una i*ea *e +a efec i!i*a* *e u comunicacin/ -6 Re$'on*e con :uC f(ecuencia (ea+iDa$ +o :ue a'a(ece en ca*a enuncia*o/ Si u (e$'ue$ a e$: Ca$i $iem'(e marca con un % A menu*o marca con un * De !eD en cuan*o marca con un , Ca$i nunca marca con un /

0/ 3De#a$ *e e$cuc<a( a +a$ 'e($ona$ cuan*o *icen a+7o con +o :ue no e$ ;$ *e acue(*o5 -/3Te concen (a$ en +o :ue o (a 'e($ona e *ice aLn cuan*o no e in e(e$e5 9/3Da$ 'o( $u'ue$ o :ue $a"e$ +o :ue o (o e !a a *eci(8 'o( +o an o no +o e$cuc<a$ a en amen e5 K/3Re'i e$ con u$ '(o'ia$ 'a+a"(a$ +o :ue e+ o (o e *ice5 B/3E$cuc<a$ +a o'inin *e +o$ o (o$ aun:ue $ea *ife(en e a +a u%a5 M/3A'(en*e$ a+7o *e +a$ o (a$ 'e($ona$ :ue conoce$5 N/3P(e7un a$ a :uien e <a"+a cuan*o *ice una 'a+a"(a :ue *e$conoce$5 O/3Mien (a$ e+ o (o e <a"+a e$ ;$ 'en$an*o en +o :ue +e (e$'on*e(;$5 P/3Da$ +a im'(e$in *e e$ a( e$cuc<an*o cuan*o no +o e$ ;$5 0./3Pien$a$ en o (a$ co$a$ mien (a$ e <a"+an5 00/ 3Cu;n*o e cuen an a+7o8 +o7(a$ i*en ifica( +a$ i*ea$ fun*amen a+e$ a*em;$ *e +o$ <ec<o$ conc(e o$ :ue e (e+a an5 0-/3Reconoce$ :ue +a$ 'a+a"(a$ no $i7nifican e&ac amen e +o mi$mo 'a(a 'e($ona$5 09/3E$cuc<a$ $o+amen e +o :ue :uie(e$8 *e#an*o *e +a*o e+ men$a#e com'+e o *e+ :ue <a"+a5 0K/3Mi(a$ a +a 'e($ona :ue <a"+a a +a ca(a5 0B/3Te concen (a$ en +o :ue +a o (a 'e($ona <a"+a en +u7a( *e $u a$'ec o5 0M/3Sa"e$ an e :uC 'a+a"(a$ % f(a$e$ e a+ e(a$ an)micamen e5 0N/3Te '+an ea$ +o :ue :uie(e$ +o7(a( en +a comunicacin con una 'e($ona5 o*a$ +a$

0O/3Pien$a$ cu;+ e$ e+ momen o m;$ a*ecua*o 'a(a *eci( +o :ue :uie(e$ *eci(5 0P/3Te '+an ea$ cmo 'o*()a (eacciona( +a o (a 'e($ona an e +o :ue '+anea$ *eci(+e5 -./3Te '+an ea$ cu;+ e$ e+ mC o*o m;$ a*ecua*o 'a(a *eci( +o :ue :uie(e$ *eci(5 -0/3Te '(e7un a$ en :ue e$ a*o an)mico $e encuen (a +a 'e($ona con +a :ue e$ ;$ <a"+an*o5 --/3C(ee$ :ue no(ma+men e +a$ o (a$ 'e($ona$ e en ien*en cuan*o +e$ <a"+a$5 -9/3Sue+e$ *a( 'o( <ec<o :ue +a o (a 'e($ona $a"e cie( a$ co$a$5 -K/3Ace' a$ +a$ c() ica$ *e +o$ *em;$ $in 'one( e a +a *efen$i!a5 -B/3In en a$ e$ a( *i$'oni"+e 'a(a e$cuc<a( a +o$ *em;$5 -M/3Toma$ no a cuan*o e$ nece$a(io (eco(*a( cie( a$ co$a$5 -N/3E(e$ ca'aD *e man ene( una con!e($acin $in *i$ (ae( e aun:ue <a%an

in e((u'cione$5 -O/3E$cuc<a$ a+ :ue <a"+a $in <ace( #uicio$ *e !a+o(5 -P/3Re'i e$ in$ (uccione$ %Qo men$a#e$ 'a(a a$e7u(a( e *e :ue e <an en en*i*o "ien5 9./3En +a con!e($acin in (o*uce$ f(a$e$ $o"(e +o :ue L c(ee$ :ue $ien e u o'ina e+ :ue e$ ; <a"+an*o5

TA4LA DE RESULTADOS: encie((a en un c)(cu+o e+ 'un a#e :ue o" en7a$ en ca*a una *e u$ (e$'ue$ a$/ P(e7un a 0 9 K B M N O P 0. 00 009 0K 0B 0M 0N 0O
Ca$i $iem'(e 0 A menu*o De !eD en cuan*o 9 Ca$i nunca K

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0P -. -0 --9 -K -B -M -N -O -P 9.

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Suma +o$ 'un a#e$ :ue <a%a$ o" eni*o en e+ o a+ *e '(e7un a$/ TOTAL

Pun uacin *e +a comunicacin efec i!a: 0-./0.P Mu% 4ien 0.O/PP 4ien PO/OO Re7u+a( ON/NN De"e me#o(a(

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IV

Ref+e&in % Com'(omi$o$
A lo largo de esta gu"a hemos revisado algunos elementos que conforman la

comunicacin humana! pudiendo reconocer que la comunicacin no es slo ver al sino que tam i#n transmitimos mensajes con nuestra postura corporal! tono de voz! gestos! etc. 3imos tam i#n los elementos que permiten una comunicacin efectiva y las limitaciones de la misma. Los elementos revisados! as" como tam i#n las actividades realizadas permiten efectuar una reflexin acerca de cmo comunicarnos para esta lecer y mantener interacciones positivas. Es necesario conectar todas estas ideas en metas y acciones concretas que promuevan y potencien la comunicacin efectiva en el equipo de tra ajo. 7e sugerimos que escri as una lista de acciones concretas que te gustar"a cu rir en un periodo de tiempo determinado por ti misma. Esta lista de compromisos es individual! si quieres puedes compartir tus compromisos con tu grupo.

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