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Nota:

Primera Evaluacin a Distancia


________

ADMINISTRACIN Y TURISMO y NEGOCIOS_______ 0III Gerencia Estrat,$ica )asta el 1 1 23456I _ DATOS DE IDENTI!ICACIN

Cicl"# Asi$natura # !ec)a 'e entre$a # Semestre #

D"cente# M$% &ic% A'm% (")nny Ru*i+"s M,n'eAlumn"# .'ie$" /alaci"s carvall"%%

Programa Acadmico de Educacin Superior a Distancia

PRIMERA E0A&UACIN A DISTANCIA


Recuerde que esta evaluaci n a distancia debe desarrollarla y entregarla en su respectivo centro universitario !asta el

Indicaciones Generales:
Este examen consta de dos partes: Primera parte: Prueba objetiva tiene un valor de 10 puntos Segunda parte: Prueba de ensayo tiene un valor de 10 puntos

PRUE@A O@(ETI0A
I% Mar7ue c"n una 89: la letra 80: si es ver'a'era " 8!: si es ;alsa< en ca'a una 'e las si$uientes a;irmaci"nes# =0al"r# 3%2> /t"s c1u?

1# 5# 6#

2 2 2

3 3 3

4no de los bene*icios de la gerencia estrat+gica es que +sta ayuda a resolver problemas relacionados al sistema tributario vigente# El uso de la gerencia estrat+gica permite a las organi'aciones ser m-s rentables y exitosas que aquellas que no lo usa# El proceso de la gerencia estrat+gica es est-tico# 4n cambio en cualquiera de los componentes del modelo no !ace necesario cambiar cualquiera de los otros componentes &a /isi n empresarial responde a la pregunta 8en que nos queremos convertir? &as oportunidades son tendencias econ micas( sociales( pol)ticas( tecnol gicas y competitivas( as) a !ec!os que podr)an de *orma signi*icativa bene*iciar a una organi'aci n en el *uturo# &a ventaja competitiva es aquella caracter)stica distintiva y sostenible que se constituye en la base del +xito de una organi'aci n# &a estrategia corporativa debe responder a la pregunta: 8:u-les son las metas y las expectativas para cada negocio; &as estrategias de las unidades de negocios son m-s detalladas que las estrategias *uncionales# =dem-s de que sus !ori'ontes de tiempo son m-s cortos &as 2isiones empresariales apelan a las emociones y describen el *uturo en t+rminos de met-*oras( s)mbolos( y sentimientos# &a misi n puede ser un instrumento de orientaci n estrat+gica para evaluar cada decisi n que involucre recursos importantes de la organi'aci n# &a misi n debe estar orientada !acia el *uturo a corto pla'o y no !acia el largo pla'o# ?o solo responder a los cambios( sino que los debe promover# Puede ser que el entorno posea los recursos su*icientes o que por el contrario +stos son escasos( nos re*erimos a la caracter)stica de volatilidad del entorno# Si somos percibidos por parte del cliente como importantes dentro de su valor a,adido( estaremos obteniendo una posici n de *uer'a respecto al mismo# &a administraci n que incluye la plani*icaci n( el control( la organi'aci n( la in*ormaci n( la contabilidad( las *inan'as( etc#@ se agrupan en la actividad de Infraestructura de la :adena de 2alor#

7# "#

2 2

3 3

. 9#

2 2

3 3

<# ># 10# 11#

2 2 2 2

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15# 16# 17#

2 2 2

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II% &as si$uientes s"n /re$untas 'e "/ci"nes mAlti/les c"n UNA SO&A A&TERNATI0A CORRECTA% Marcar c"n un as/a =9? la letra 7ue c"rres/"n'e% =0al"r# 3%2> /t"s% c1u? 1"# Entendemos por $portunidad a: a% &as actividades internas de una organi'aci n que se lleva a cabo especialmente bien# b% &as tendencias del entorno general y competitivo( que podr)an de *orma signi*icativa bene*iciar a una organi'aci n en el *uturo# c% &as actividades internas de gerencia( mercadeo( *inan'as( producci n( investigaci n y desarrollo que limitan o in!iben el +xito general de una organi'aci n# d% &as tendencias del entorno general y competitivo que son potencialmente da,inos para la posici n competitiva presente o *utura de una organi'aci n# e% Resultados a largo pla'o que una organi'aci n aspira a lograr a trav+s de su misi n b-sica# 1.# Son componentes del /odelo de 0erencia Estrat+gica: 1# 1eterminar las oportunidades y *ortale'as

5# Elaborar las declaraciones de visi n y misi n 6# Reali'ar el an-lisis interno y externo 7# Establecer los objetivos estrat+gicos "# 0enerar( evaluar y seleccionar estrategias# .# Establecer los estados pro*orma 9# Amplementar las estrategias <# /edir y evaluar el desempe,o ># 1ise,ar la ventaja competitiva =lternativas: a% 1( 5( 7( "( 9 y < b% 1( 6( "( .( 9 y > c% 5( 6( "( .( 9 y > d% 5( 6( 7( "( 9 y < e% 6( 7( .( 9( < y > 19# Se concluye que son cuatro los elementos comunes del concepto de Estrategia Empresarial# Estos son: 1# :oncepto de un ambiente 5# Participaci n de mercado 6# Establecer metas u objetivos b-sicos 7# 2entaja comparativa "# =n-lisis de la situaci n .# =plicar sus recursos =lternativas: a% 1( 5( 7 y " b% 1( 6( " y . c% 5( 6( " y . d% 5( 7( " y . e% 1( 5( 7 y " Son elementos b-sicos de la 2isi n Estrat+gica# a% Panorama del *uturo( marco competitivo( objetivos *undamentales( *uente de ventaja competitiva b% Expresar el servicio( valores positivos( necesidades de la sociedad y orientada al *uturo c% Ser original( Bnica( expresar el servicio y orientada al *uturo# d% 3uente de ventaja competitiva( valores positivos( originales y Bnicos y necesidades de la sociedad# e% 0iro del negocio( -mbito( aspiraciones( !abilitadores y expectativas# CEl entorno puede ser estable o din-mico segBn que los *actores que lo componen permane'can estables o noD# :orresponde a una de las caracter)sticas de la tipolog)a del CEntornoD a# :apacidad b# 2olatilidad c# :omplejidad d# Eostilidad e# 1iversidad &os objetivos del estudio del entorno general son los siguientes: 1# 1eterminar la potencialidad de nuestros recursos y capacidades 5# 1esarrollar acciones estrat+gicas para aprovec!ar los *actores que lo integran 6# Establecer el curso de acci n necesario para en*rentar situaciones cambiantes en el sector industrial 7# 1iagnosticar que evoluciones o tendencias se nos presentan como oportunidades y amena'as "# Reali'ar un estudio de los grupos de inter+s externos que pueden a*ectar a!ora y en el *uturo a la organi'aci n# .# 1iagnosticar las *uer'as del sector que in*luir-n en el *uturo de la organi'aci n# =lternativas: a% 1( 6( y 7 b% 1( 6 y "

1<#

1>#

50#

c% d% e% 51#

5y7 1y6 5( 7 y .

&a identi*icaci n de las oportunidades como parte del an-lisis del entorno externo del Planeamiento Estrat+gico( pueden enumerarse y clasi*icarse de acuerdo a: a% 0rado de atractivo y probabilidad que se presente b% 0rado de ocurrencia y probabilidad de sea *actible c% 0rado de seriedad y probabilidad de alcan'ar el +xito d% 0rado de atractivo y probabilidad de alcan'ar el +xito e% 0rado de seriedad y probabilidad de que se presente :orresponden a las cinco *uer'as del =n-lisis del ambiente competitivo propuesto por /# Porter# 1# Rivalidad entre las *irmas existentes 5# 2ariables tecnol gicas# 6# =mena'a de la entrada de nuevas *irmas 7# 3actores socioculturales "# 3uer'a de los clientes .# 3uer'a de los proveedores 9# 3actores demogr-*icos <# 3uer'a de los sustitutos =lternativas: a% 1( 6( 7( . y 9 b% 1( 5( "( 9 y < c% 5( 6( "( . y 9 d% 5( 7( "( 9 y < e% 1( 6( "( . y < 1entro del an-lisis interno de la empresa( el an-lisis interno econ mico *inanciero es importante disponer de los siguientes ratios o indicadores: 1# Ratios o Ra'ones de &iquide' 5# Ratios o Ra'ones de Rotaci n 6# Ratios o Ra'ones de 3acturaci n 7# Ratios o Ra'ones de Endeudamiento "# Ratios o Ra'ones de Rentabilidad .# Ratios o Ra'ones de :obertura =lternativas: a% 1( 5( 6( 7 y " b% 5( 6( 7( " y . c% 5( 6( 7( y " d% 1( 5( 7( " y . e% Fodas Son actividades primarias de la :adena de 2alor( utili'adas en el an-lisis interno de la empresa: 1# &og)stica interna o de entrada de *actores 5# 1esarrollo de tecnolog)a 6# $peraciones o producci n propiamente dic!a 7# An*raestructura de la empresa "# =provisionamiento .# /arGeting y ventas 9# Servicio postventa <# =dministraci n de recursos !umanos =lternativas: a% 1( 6( . y 9 b% 5( 7( " y < c% 5( 6( . y < d% 1( 5( " y 9 e% 1( 7( " y .

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4na de la !erramienta para el an-lisis de la :artera de Productos( es el :iclo de 2ida del Producto# =quella etapa en la que el producto es ya !a sido aceptado por el mercado y en la que se pueden producir los ataques de los competidores m-s directos( se denomina: a% 1esarrollo del producto# b% &an'amiento o Antroducci n c% :recimiento o Expansi n d% :ima o /adure' e% 1eclive( !ipermadure' o decadencia

III%6 Relaci"nar la c"lumna 'e la i-7uier'a c"n la 'e la 'erec)a% Escri*a 'entr" 'el /ar,ntesis la letra 'e la alternativa 7ue le c"rres/"n'e% =0al"r# 3%2> /t"s c1u? a% H a % :onsiste en relacionar a una empresa Estrategia *uncional con su medio ambiente y supone emprender acciones o*ensivas o de*ensivas para crear una posici n de*endible Estrategia corporativa H c % Esta estrategia es *ormulada por un -rea *uncional espec)*ica como un re*uer'o para llevar a e*ecto la estrategia de la unidad de negocio Estrategia de la 4nidad de H d % 3ormulada por la alta administraci n con ?egocios el *in de supervisar los intereses y las operaciones de organi'aciones que cuentan con m-s de una l)nea de negocios d% Estrategia competitiva H b Esta estrategia es *ormulada para % alcan'ar las metas de negocios espec)*icos y se ocupa de la administraci n de los intereses y operaciones de un negocio particular a% c% d% a% 3actor pol)ticoIlegal 3actor econ mico 3actor socioIcultural 3actor tecnol gico Hd Hc Hb H a Hb % % % % %

Personal Especializado Grado de formacin Empleo Poltica Fiscal


:liente muy satis*ec!o( el producto satis*ace sobresalientemente sus necesidades y expectativas# Situaci n 3avorable# &o que el cliente esperaba de nuestro producto o servicio es exactamente lo que le !emos dado :liente no satis*ec!o( 8por qu+; ( esperaba m-s de lo que le !emos dado# Situaci n des*avorable# Situaci n en la que el cliente no !a de*inido claramente sus necesidades y expectativas# ?Bmero de clientes reducido Existen leyes restrictivas El crecimiento de las ventas es r-pido Es *-cil para el proveedor reali'ar nuestro producto o servicio &ogros a mantener o conseguir relacionados con los aspectos m-s

Expectativas = Percepcin Real

b% c% d%

Expectativas < Percepcin Real Expectativas > Percepcin Real


Expectativas J Percepci n

H a% H c Hd % %

a% b% c% d%

3uer'a de los clientes 3uer'a del Proveedor Karreras o *renos de entrada Rivalidad entre competidores actuales

Hd Hc Ha Hb

% % % %

a%

0iro del ?egocio Hcomponente de H la /isi n%

b%

LmbitoHcomponente de la /isi n%

c% d%

=spiraciones Hcomponente de la H /isi n% Eabilitadores Hcomponente de la H /isi n%

% %

representativos de lo que !ace# Se,alan los aspectos centrales de comportamiento del negocio: incluyen temas vinculados a recursos !umanos( tecnolog)a( calidad valores( etc# Se identi*ica que !ace la empresa( si es productora o comerciali'adora o si proporciona bienes o servicios# Lmbito geogr-*ico en el que se desenvuelve Hlocal( regional( nacional o internacional%

I0%6 Marca c"n una 89: 'entr" 'el /ar,ntesis< las alternativas 7ue c"nsi'eras s"n ciertas =EBisten mCs 'e una alternativa c"rrecta? =0al"r# 3%2> /t"s c1u? 61# Son ejemplos de $bst-culos para salir o barreras de salida H % El nivel de inversi n es alto H % &a autonom)a con otras l)neas de negocio es alta H % Es *-cil reconvertir nuestras inversiones a otras actividades H % El costo de abandono de la actividad es bajo H % ?o se requiere personal especiali'ado H % Punto muerto reducido H x % Existen leyes restrictivas H % &as empresas actBan contundentemente 65# &as *uer'as del ambiente competitivo di*undidas por /# Porter son las siguientes: Hx % Productos Sustitutos H % $bst-culos de salida H x % 3uer'a de los :lientes H % 3renos de Entrada Hx % 3uer'a de los Proveedores 66# Se consideran *actores socioIculturales del an-lisis del entorno general: H % Estabilidad pol)tica H % 0rado de 3ormaci n H % 1e*ensa del :onsumidor H x % 1istribuci n de la poblaci n H % An*laci n H % :ambios en la *amilia 67# Son algunas de caracter)sticas de la 2isi n empresarial: H % 1ebe ser *ormulada por l)deres H % Ser revisada constantemente H x % Positiva y alentadora Hx % 1ebe comunicar entusiasmo y compromiso H % 1ebe expresar el servicio que presta la organi'aci n H % Proyecta sue,os y esperan'as 6"# :orresponden a algunas de las preguntas que debemos !acer para elaborar la /isi n de la Empresa: H % 8: mo nos vemos en el *uturo; Hx % 8En qu+ negocioHs% estamos; H % 8:u-l ser- el grupo o grupos de clientes que atenderemos; H % 8:u-l es nuestra ventaja competitiva Hlo original o distintivo%; H % 8Mu+ productos yNo servicios principales y adicionales generar- la empresa; Hx % 8: mo llegamos con nuestros productosNservicios a los clientes; 6.# Son preguntas que deben responderse para el dise,o de estrategias a nivel de la Unidad de

Negocios: H x % 8Mu+ productos y servicios deber)a o*recer; H x % 8En qu+ tipo de negocios se debe involucrar la compa,)a; H % 8= qu+ cliente intenta servir; H % 8:u-les son las metas y las expectativas para cada negocio; H x % 8: mo ser-n distribuidos los recursos dentro del negocio; H % 8: mo se deben asignar los recursos a las unidades de negocios para que se puedan alcan'ar las metas;

I0% Determine la =s? /ala*ra =s? 7ue c"m/lete ca'a una 'e las si$uientes /r"/"sici"nes y lue$" eliDa la alternativa c"rrecta# =0al"r# 3%2> /t"s c1u? 69# C&a administraci n Hgerencia% estrat+gica se de*ine como el arte y la ciencia de __________( ____________ y __________ decisiones multi*uncionales que le permitan a una organi'aci n lograr sus objetivosD# a% *ormularI evaluar controlar d% *ormular implementar I evaluar b% *ormular ejecutar dirigir e% dise,ar implementar I plantear c% planear ejecutar dise,ar 6<# Por ventaja competitiva debemos entender a aquella caracter)stica ____________ y ____________que se constituye en la base del +xito de una organi'aci n# a% positiva alentadora d% clave restrictiva b% distintiva sostenible e% real objetiva c% *undamental relevante 6># El entorno se re*iere a todos aquellos *actores __________a la empresa que tengan una in*luencia ______________ en la estrategia empresarial y que la misma no puede controlar a% internos representativa d% internos externa b% externos signi*icativa e% externos I interna c% externos poco importante 70# El concepto de cadena de valor !ace re*erencia a la desagregaci n de la empresa en ___________________ que es preciso llevar a cabo para vender ___________________# a% actividades b-sicas productos y servicios d% -reas I servicios b% unidades negocios# e% actividades partes del negocio c% 1epartamentos I productos

PRUE@A DE ENSAYO
Estas preguntas tienen una valoraci n total de 10 Ptos# INSTRUCCIONES# &ea atentamente el p-rra*o que est- resaltado en negrita y de respuesta a las preguntas que se plantean al *inal del mismo# 4% EBisten aut"res s"*re estrate$ia em/resarial 7ue se+alan 7ue /ara em/e-ar un /r"ces" estrat,$ic" es necesari" 'e;inir /rimer" 'n'e estam"s =anClisis? y lue$" /asar a a'n'e vam"s =visin?% Otr"s c"nsi'eran< sin em*ar$"< 7ue ante t"'" 'e*em"s 'e;inir a'n'e vam"s =visin? /ara lue$" /asar a 'n'e estam"s =anClisis?% ECuCl 'e las '"s ;"rmas 'e iniciar un /r"ces" estrat,$ic" es mCs c"nveniente /ara una em/resaF EP"r 7u,F HFoma en consideraci n el cap)tulo 6 del texto b-sico% =0al"r# > /t"s%?

Res/uesta#

El proceso de administracin que indica que la organizacin prepara planes estratgicos y despus se debe de actuar conforme a ellos. Toda empresa sin importar el tamao que tenga, realiza administracin estratgica esto es porque formula estrategias para las operaciones que realizara diariamente, cumpliendo as sus metas y objetivos#

2%

El c"nce/t" 'e ent"rn" se re;iere a t"'" a7uell" 7ue es aDen" a la "r$ani-acin% Para anali-ar el ent"rn" $eneral )ay 7ue c"n"cer cm" es y la ;"rma en 7ue /ue'e a;ectar /"sitiva " ne$ativamente a la em/resa se 'esenvuelve% De acuer'" c"n las 'i;erentes caracterGsticas 'el ent"rn" estu'ia'as< res/"n'a EHu, caracteri-a al ent"rn" en el cual se 'esenvuelven la may"rGa 'e las "r$ani-aci"nes en $eneralF Hresponda a la pregunta tomando en cuenta las tipolog)as del entorno% =val"r > /t"s%?

Res/uesta#
Entorno economico as condiciones del entorno econmico condicionan sus rendimientos actuales y futuros de las empresas y viceversa.

El crecimiento econmico consiste en el ritmo al que aumenta la produccin de bienes y servicios de un determinado pas. Esta variable econmica se refleja en el gasto o consumo de las familias. !uanto mayor crecimiento econmico, mayor ser" el consumo y m"s f"cil ser" incrementar las ventas. Este crecimiento alivia la presin competitiva, ya que las empresas no tienen que luc#ar necesariamente entre s para mantener e incrementar su actividad. os tipos de inters !uanto mayor sean m"s caro le resultar" a las empresas financiar sus proyectos de inversin, y por lo tanto, m"s costosa le ser" a los consumidores la adquisicin de bienes mediante pagos aplazados. En consecuencia, tanto la inversin como el consumo tender"n a decrecer. os tipos de cambio de las monedas afectan a la capacidad de las empresas para competir en los mercados internacionales. $na moneda fuerte favorece las importaciones y perjudica a las e%portaciones. a inflacin es, la tasa en que se incrementan los precios de los productos y servicios. !uanto mayor, es m"s se deval&a el dinero y reduce el consumo de las familias. as empresas por el lado de los costes tienen una subida de las materias primas y tiende a reducir sus beneficios. 'tros aspectos como las tasas de desempleo, el dficit p&blico, o la poltica fiscal y tributaria, afectan sobre las posibilidades competitivas de las empresas. (or ejemplo, una crisis en los pases latinoamericanos