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Repblica Bolivariana De Venezuela Ministerio Del Poder Popular Para La Educacin Universitaria Universidad Fermn Toro Ncleo Araure

Edo. Portuguesa

HERRAMIENTAS GERENCIALES

Participante: Gehisa Villegas. C.I: 21.256.469.

ARAURE, FEBRERO DE 2014.

INTRODUCCIN El xito de toda empresa depende de las herramientas gerenciales aplicadas ay desarrolladas por el personal de labor dentro de la mismas, por ello se debe tener gran conocimiento de las mismas as se evitan prdidas de tiempo y dinero, simplemente sabiendo cual es la herramie3nta indicada para aplicarse dependiendo del caso ser mucho ms facial conseguir el xito en equipo y brindar beneficios positivos para los clientes as como para los empleados y a su vez obteniendo grandes beneficios como empresa. A continuacin se detallan dos grandes herramientas gerenciales

acompaadas de casos reales en las que empresas posicionadas hoy da a nivel mundial lograron salir adelante gracias a la aplicacin de las mismas.

SEIS SIGMA Mikel Harry (1999) define el Seis sigma como una de las ms exitosas estrategias de gerencia del ltimo cuarto del siglo ya que es un proceso de negocios que le permite a las empresas mejorar drsticamente sus

ganancias, al disear y monitorear cada actividad de forma que minimicen el

desperdicio y los recursos, mientras aumenta la satisfaccin del cliente. Blanca Marina Almazn Dvila en su aporte menciona las siguientes ventajas y desventajas: VENTAJAS

Mejoramiento de la calidad. Rentabilidad para la empresa. Posibilidad de toma de decisiones basadas en datos estadsticos. Busca el Modelo Ideal de Eficiencia de los sistemas Da a conocer los procesos el valor no agregado para as eliminarlos. Reduce el mnimo posible la variacin natural de los procesos. Procesos robustos, capaces de entregar lo que el cliente demanda.

DESVENTAJAS Gastos para la empresa en capacitadores. Negacin al cambio por parte de los empleados.

CASOS REALES Empresas en las que se aplic seis sigmas obteniendo excelentes resultados, a continuacin se detallan Motorola y General Electric.

Seis Sigma fue desarrollada en Motorola en 1986 por Bill Smith, ingeniero de la empresa. Se estima que el proceso ha ahorrado a la compaa ms de $18 millones de dlares desde su creacin. Su creacin fue el resultado del perfeccionamiento de la tecnologa de procesos de investigacin y desarrollo que entr en la creacin de nuevos productos. Su xito en la mejora de la calidad y eficiencia de costes en el ciclo del producto se adapt para evaluar las ineficiencias en los procesos operativos y procedimientos. Jeff Summers, director de Calidad y aprendizaje de Seis Sigma en Motorola University, resume cmo la compaa logr un cambio exitoso: "Tener un proceso para descubrir quin est involucrado, lo que est cambiando y el contexto pertinente interno/externo".

Jack

Welch,

ex

presidente

presidente ejecutivo de General Electric, traslad a la empresa un valor de mercado de slo $12 mil millones de dlares en 1981 a cerca de $280 millones en 1998, antes de retirarse. l es uno de los defensores ms visibles de Seis Sigma. Puso en marcha la transformacin Seis Sigma de General

Electric en 1995 y entreg $320 millones en ganancias de productividad y los beneficios. Welch les debe el xito a empleados altamente involucrados. Afirma que gastar el 50 por ciento de su tiempo en asuntos de la gente. "Este sitio funciona por su gran pueblo", dice Welch. "El mayor logro que he tenido es encontrar grandes personas".

CALIDAD TOTAL Kaoru Ishikawa, un autor

reconocido de la gestin de la calidad, proporcion la siguiente definicin de Calidad Total: Filosofa, cultura,

estrategia o estilo de gerencia de una empresa, segn la cual todas las personas en la misma, estudian,

practican, participan y fomentan la

mejora continua de la calidad. La calidad total, puede entenderse como la satisfaccin global aplicada a la actividad empresarial en todos sus aspectos, por tal motivo entre sus ventajas y desventajas consideran lo siguiente: VENTAJAS

El uso de la calidad total conlleva ventajas, pudiendo citar como ejemplos las siguientes: Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel.

Mejora la relacin del recurso humano con la direccin. Reduce los costos aumentando la productividad. Se concentra el esfuerzo en mbitos organizativos y de procedimientos competitivos Incrementa la productividad y dirige a la organizacin hacia la

competitividad, lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. Contribuye a la adaptacin de los procesos a los avances tecnolgicos Permite eliminar procesos repetitivos de poco rendimiento evitando as gastos innecesarios. DESVENTAJAS Cuando el mejoramiento se concentra en un rea especfica de la organizacin, se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. Requiere de un cambio en toda la organizacin, ya que para obtener el xito es necesaria la participacin de todos los integrantes de la organizacin y a todo nivel.

Para cualquier empresa el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo por ello hay que hacer inversiones importantes.

CASOS REALES

En septiembre de 1982, el Comit Directivo, encabezado por David T. Kearns, concluy que Xerox necesitaba implantar un programa de calidad total, y para 1983 los ms altos ejecutivos de la empresa se reunieron y desarrollaron la estrategia denominada "liderazgo a travs de la calidad", con sta se pretendan tres objetivos fundamentales: Creacin de una cultura y tica de trabajo, en la cual cada empleado de Xerox asumiera su responsabilidad para lograr el mejoramiento de la calidad. Dedicacin total para satisfacer los requerimientos del cliente. Un ambiente de trabajo disciplinado, orientado al trabajo en equipo, motivando a cada persona a rendir su mximo esfuerzo. Se puso en marcha el "involucramiento del empleado", con ste se pretenda alcanzar la libertad para la creatividad y la iniciativa del trabajador en el desempeo de su labor. Los resultados de estas estrategias ayudaron a que el "liderazgo a travs de la calidad" se realizara. La Planta Xerox de Aguascalientes es un ejemplo de esta estrategia. En 1990 gan el Premio Nacional de Calidad, uno de los principales galardones a nivel nacional, sus directivos afirman haberlo obtenido gracias al "liderazgo a travs de la calidad".

El "liderazgo a travs de la calidad" pretende la creacin de una cultura tica de trabajo en la cual cada empleado siempre realice sus tareas de la mejor manera y con la mejor calidad para resolver sus problemas y satisfacer los requerimientos de los clientes (externos e internos). Adems de tener un ambiente de trabajo disciplinado, orientado al trabajo en equipo y en donde cada persona expanda su creatividad y encuentre su mximo desarrollo (Xerox, Entrenamiento y desarrollo). Es un proceso que busca la satisfaccin de todo aquel que se encuentre involucrado, tanto fuera como dentro de la misma empresa. As como importa el cliente, tambin importa el empleado, el proveedor: todos aquellos que integran la sociedad. Los otros puntos bsicos de que consta la estrategia de "liderazgo a travs de la calidad son: establecimiento de grupos familiares, entrenamiento, herramientas de calidad, comunicacin, proceso de solucin de problemas y proceso de mejoramiento de la calidad.

Mercadona es una empresa familiar de distribucin comercial de productos de alimentacin e higiene integrada dentro del segmento de supermercados de gran tamao, a un modelo de comercio urbano de proximidad. La denominacin Mercadona S.A. aparece en 1977, pero la compaa tiene su origen en Crnicas Roig, empresa familiar propiedad de Francisco Roig, especializada en el despiece y venta de carnes y que posteriormente se transform en un grupo de ocho tiendas de ultramarinos.

En 1981, uno de sus hijos, Juan Roig, asumi la direccin de la empresa transformndola en una pequea cadena comercial de varios establecimientos

que pronto comenz a crecer y a adquirir una cierta dimensin en la Comunidad Valenciana, e introducirse en otras comunidades. La estrategia de estas compaas consisti en la apertura de grandes superficies comerciales, Hipermercados, donde se establecan precios bajos en determinados productos empleando una estrategia de fuertes promociones, ofertas y descuentos que eran apoyados por agresivas campaas publicitarias en los medios de comunicacin.

Su principal objetivo era blindarse en medio de tanta turbulencia e implantar un modelo peculiar, original y novedoso dentro del sector: estabilidad en precios, proveedores y trabajadores para conseguir clientes fijos para promocionar los productos que pona en oferta cada da. Sin embargo, los resultados no fueron los esperados, ya que esa era la estrategia de las grandes superficies de distribucin y, aunque Mercadona consegua vender ms, cada ao ganaba menos. Fue un perodo delicado en el que Mercadona afront momentos de gran dificultad. No obstante, su presidente se mantuvo firme en su conviccin de permanecer en el negocio, incluso ante tentadoras ofertas de compra. As, en 1993 Juan Roig opt por implantar una estrategia que rompiera la dinmica del sector y decidi introducir el Modelo Gestin de Calidad Total. Esta iniciativa se tradujo en una nueva estrategia comercial resumida en el sencillo lema: Siempre Precios Bajos

Mientras el resto de competidores insertaban a diario publicidad de forma masiva en los medios, Mercadona cort sus gastos publicitarios. En plena vorgine de ofertas, las anul todas, comprometindose con los clientes a vender siempre al mismo precio y con los proveedores, para los que haba sido uno de los distribuidores ms duros negociando, a ser fiel en sus compras durante aos con precios estables. Su principal objetivo era blindarse en medio de tanta turbulencia e implantar un modelo peculiar, original y novedoso dentro del sector: estabilidad en precios, proveedores y trabajadores para conseguir clientes fijos.

Los resultados, tras la adopcin del nuevo modelo, no invitaban al optimismo. Aunque la empresa consegua vender prcticamente el doble que cuatro aos antes, los beneficios no llegaban a la mitad. Sin embargo, el presidente fue consecuente con su decisin y mantuvo con firmeza la estrategia basada en el modelo Calidad Total. En 1995 los resultados mejoraron y, a partir de ese momento, la empresa se lanz a un espectacular e imparable proceso de crecimiento, fundamentalmente orgnico y en forma de mancha de aceite, que le ha convertido en una de las cadenas de supermercados con mayor presencia y ms rentables del mercado. En la actualidad Mercadona cuenta con ms de 57.000 empleados, ms de un millar de supermercados distribuidos en la prctica totalidad del territorio nacional La Direccin sostiene que la clave de esas cifras de crecimiento y de los espectaculares resultados econmicos, ha sido la adopcin y el mantenimiento del Modelo GESTION DE CALIDAD TOTAL.

CONCLUSIN Logrando conocer un poco ms del xito de las herramientas gerenciales como fue el seis sigma y la Gestin de calidad total, se puede llegar al punto que sin las mismas, tales empresas como Motorola, General Electric, Xerox y Mercadona no existieran hoy da. Por ello se recomienda invertir en todo lo referente a capacitacin de personal, talleres de calidad, de buena atencin al cliente, incentivarlos entre otras opciones de inversin todo sea por el crecimiento continuo y constante de la empresa, asegurando de esta manera el crecimiento de la misma.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS http://www.ehowenespanol.com/empresas-han-implementado-iniciativas-exitosasgestion-del-cambio-info_191301/ http://www.azc.uam.mx/publicaciones/gestion/num11y12/doc20.htm http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/caltotalmemo.htm http://ubr.universia.net/pdfs_web/UBR001b2008040.pdf