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CORPORACIN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS INSTITUTO DE EDUCACIN VIRTUAL Y A DISTANCIA

ELECTIVA VI - PROYECTO SALUD OCUPACIONAL

CONTROL DEL AUSENTISMO LABORAL EN LOS CALL CENTER: UNA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD PORQUE MAS VALE LA CURA QUE LA ENFERMEDAD NRC 2230 GRUPO 4

DOCENTE: TITO FABIAN ORTEGA SUESCUN

01 DE AGOSTO DE 2013

CONTROL DEL AUSENTISMO LABORAL EN LOS CALL CENTER: UNA PROPUESTA PARA AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD PORQUE MAS VALE LA CURA QUE LA ENFERMEDAD

INTRODUCCION El trabajo es una actividad que como seres humanos debemos desarrollar para satisfacer las necesidades bsicas y para ello es necesario estar en condiciones ptimas de salud. La idea de desarrollar ste proyecto nace para mejorar las condiciones de las personas que laboran en los call center (teleoperadores) y que presentan enfermedades como Tendinitis y

!ndrome del T"nel del carpo ya que en #olombia a pesar de que los estudios son pocos y los resultados obtenidos no son concluyentes. $no de los estudios reali%ados es el estudio que es el de &ramin'han (el estudio habla de pautas que e)isten para que la persona sufra o pueda sufrir de una enfermedad cardiovascular a lar'o pla%o. Entre estas estn las si'uientes* presin arterial alta+ niveles altos de colesterol+ fumar+ obesidad+ diabetes e inactividad f!sica)+ as! como una buena cantidad de valiosa informacin sobre los efectos de factores relacionados, como son tri'licridos y niveles de colesterol+ la edad+ 'enero y condiciones psicol'icas. e'"n la investi'acin anterior los trabajadores que estn e)puestos a niveles de estrs tiene la probabilidad de sufrir una enfermedad cardiovascular es de -../ 0 en hombres y 12..0 en mujeres+ lo que quiere decir que la probabilidad es demasiado alta+ atribuyendo si ellos tienen estilos de vida saludable3. e'"n los datos obtenidos por las edades de los empleados del call centers se observa entre el ran'o de los 2(456 a7os se encuentran con -../ 0 en la clasificacin de estrs es el valor ms alto+ el se'undo valor de mayor importancia es del 15.10 que son los empleados en el ran'o de 8 de 36 a7os en el misma clasificacin+ lo cual indica que la edad es un factor detonante para el estrs a medida que la edad aumenta. e'"n el estudio de &ramin'ham las probabilidades que e)isten de que los trabajadores de los call centers sufran enfermedad cardiovascular y estrs laboral estn dadas respectivamente por factores como el se)o+ la edad+ la obesidad y los antecedentes familiares. 9'ualmente en la comparacin entre los dos 'eneros se observ que el se)o femenino en la clasificacin de estrs tiene un porcentaje de 12..0 una diferencia de cerca de ((.20 referente al se)o masculino. :aqueline ;atel2 (3663) reali% un estudio para re'istrar los umbrales de e)posicin a ruido en un call center por medio de monitoreo ambiental y utili%ando un maniqu! que simul la e)posicin al ruido por el uso de aud!fonos encontrando que los niveles ms altos de ruido proven!an de las conversaciones por aud!fono. Teniendo en cuenta los resultados de estos estudios+ podemos concluir que los call centers necesitan intervencin en salud ocupacional para brindar a los teleoperadores un ambiente laboral en condiciones ptimas para minimi%ar los ries'os a los que diariamente se encuentran e)puestos.
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VEGA TORRES, Agustn. Seguridad Industrial. Madrid: Editorial Unisur, 1

!. ". #2.

9nicialmente los metodos o actividades a se'uir y desarollar el proyecto+ consisten en. <ia'nostico, encuestas =nalisis y e'uimiento, pro'ramar jornadas de capacitacin a trabajadores para mantener una postura adecuada en el puesto de trabajo y hbitos de reali%ar pausas activas entre'ar una propuesta de prevencin y control de ries'os que consiste en implantar estrate'ias para eliminar o reducir a niveles aceptables la presencia de a'entes y factores nocivos en el lu'ar de trabajo + teniendo tambien en cuenta la proteccin del medio ambiente. Todo esto con el fin de miti'ar el ausentismo laboral+ y obtener informacin de los trabajadores ms afectados+ pro'ramar jornadas de capacitacin a trabajadores para mantener una postura adecuada en el puesto de trabajo y hbitos de reali%ar pausas activas+ reali%ar e)menes peridicos y valuar las actividades pro'ramadas. <e esta manera se da inicio al proyecto teniendo presente aspectos como postura adecuada al estar frente al computador+ ejercicios de estiramiento muscular para evitar lesiones y disminuir la car'a de estrs. >ejorar los habitos de trabajo impactando la calidad de vida del funcionario+ costo beneficio para le ampresa

JUSTIFICACIN La propuesta que se presenta tiene como finalidad brindar a los trabajadores actividades e informacin en un mbito favorable que conlleve a prevenir el ausentismo laboral por tendinitis y tunel del carpiano dentro de los call centers+ ofrecer al a'ente telefnico un lu'ar de trabajo confortable+ saludable y atractivo para que realice sus tareas con el menor ries'o posible. Este proyecto pretende crearse para mejorar el puesto de trabajo E>;LE=<? y la calidad laboral de los tele operadores. En la medida que el trabajador se sienta satisfecho brindar un mejor servicio lo'rando un doble beneficio+ personal y para la empresa. =ctualmente los #all #enter tienen clara la idea que un e)celente servicio hace la diferencia y que el objetivo empresarial es mantener y captar nuevos clientes. Los #all #enter se estn convirtiendo en las mquinas modernas y #olombia presenta una e)traordinaria infraestructura para la creacin de los mismos se'"n la =sociacion #olombia de #all #enter

(=#<E##).5 Esta industria brinda una 'ran oportunidad de empleo a jvenes universitarios facilidad de horarios ya que pueden continuar sus estudios y trabajar al mismo tiempo. Tratar el problema del ausentismo es de vital importancia para mantener los estndares de productividad+ el no contar con el personal pro'ramado para recibir las llamadas esperadas crea estad!sticas ne'ativas y 'astos para la empresa.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ;ara los #=LL #E@TEA se ha identificado que el ausentismo laboral puede impactar en la productividad de la compa7!a y en cada uno de sus servicios+ las causas encontradas como la Tendinitis y el !ndrome del T"nel del #arpo+ y enfermedades osteomusculares+ son las determinantes de que suceda el ausentismo laboral. =s! mismo se observo que en otro 'rupo de trabajadores hay presencia de s!ntomas como dolor de espalda y miembros superiores (mu7eca y codo). FORMULACIN DEL PROBLEMA ;ara este proyecto es necesario implementar una serie de recomendaciones para prevenir al ausentismo laboral por Tendinitis y !ndrome del T"nel del #arpo e identificar los factores de ries'os ocupacionales+ una ve% identificados se dar inicio a la implementacin de acciones correctivas+ preventivas y de mejora las cuales irn de la mano con un pro'rama de
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ASO$IA$I%& $O'OM(IA&A )E $O&TA$T $E&TERS

* ("O. +++.a,de,,.org

capacitacin que 'enere un compromiso de auto cuidado para controlar y disminuir el =$ E@T9 >? L=B?A=L+ con el fin de mejorar las condiciones de trabajo y de salud de los trabajadores+ disminuyendo las prdidas econmicas e incrementando la productividad de la or'ani%acin. <E C$E >=@EA= E L?DA= <9 >9@$9A EL =$ E@T9 >? L=B?A=L ;?A TE@<9@9T9 E 9@<A?>E <EL T$@EL <EL #=A;?F MARCO TERICO $na persona que trabaja con una call center frente a un computador necesita reali%ar por lo menos (G6 clics 1por minuto con el ratn o mouse para redactar un documento o responder e4mails cuando ese movimiento automati%ado se reali%a durante seis u ocho horas diarias sin las precauciones necesarias+ produce lesiones y dolor en la mano+ la mu7eca y el antebra%o que van alterando las funciones normales de la mano. Los ms comunes son el s!ndrome del t"nel carpiano+ que aparece por una fuerte presin reiterada sobre uno de los nervios (mediano) de la mu7eca+ y tendinitis (inflamacin de los tendones). Encontramos relacin laboral con una o ms de las si'uientes actividades* >ovimientos repetidos de la mano y mu7eca. Tareas habituales que requieran el empleo de 'ran fuer%a con la mano afectada. $so re'ular y continuado de herramientas de mano vibrtiles ;resin sobre la mu7eca o sobre la palma de la mano de forma frecuente o prolon'ada.

#uando esa prctica es parte de la rutina laboral+ aumentan notablemente las probabilidades de que se hinchen los tendones (fle)ores #$=L E L= &$@#9?@) de la mano y+ entonces+ el nervio mediano sufra esa presin. Los s!ntomas van desde peque7os dolores que aparecen en distintos puntos del antebra%o+ el codo y la mu7eca al tipear o usar el ratn o despus de trabajar+ y que 'eneralmente no suelen despertar sospechas que justifiquen la consulta con un especialista+ hasta un dolor ms molesto en el antebra%o y la mano+ o el adormecimiento de los dedos. H=unque esta labor de teleoperador es considerada no peli'rosa+ se'"n la clasificacin de actividad econmica en el <ecreto (3/1 de (//5+ - se trata de una ocupacin clase 9+ pero que por sus turnos+ movimientos repetitivos+ horarios puede 'enera 'raves ries'os para la salud de los trabajadores. La tarea para la salud ocupacional es participar del trabajo interdisciplinario demandado y marchar paralelamente a la implementacin de esta nueva forma de trabajo. El nivel de estrs var!a se'"n caracter!sticas como la dimensin del centro
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$O&TA$T $E&TERS "RESS. .tt/:00,onta,t,enters.+ord/ress.,o1

)e,reto 12 - de 1

de trabajo+ el tipo de centro (telefon!a+ financiero)+ el tipo de contrato y el nivel de control que la empresa ejerce sobre el trabajo reali%ado. Tambin es ms estresante cuando el teleoperador no puede hacer uso de sus capacidades+ tiene ms car'a de trabajo+ no tiene claridad sobre lo que tiene que hacer y tiene e)i'encias contradictoriasI. . ;ara muchos teleoperadores la e)periencia diaria es un trabajo repetitivo+ intensivo y con frecuencia estresante. El teleoperador tiene que interactuar de forma simultnea con el cliente+ el computador y el sistema telefnico que distribuye automticamente las llamadas. e le controla la amplitud de las llamadas+ el tiempo entre llamadas+ el tiempo en el que est conectado o desconectado del sistema e incluso el contenido de las llamadas. Aesultado de ello es la presin de tiempos y la acumulacin de e)i'encias emocionales y co'nitivas durante la mayor parte de la jornada laboral. El trabajo con ordenadores e)i'e mucha atencin y memoria. $n trabajo de ciclos cortos con aplicacin de la capacidad receptiva se considera un trabajo muy e)i'ente tanto f!sica como mentalmente. Es que el hbito de hacer clic sin un n'ulo adecuado de la mu7eca+ con el antebra%o sin apoyo y un dispositivo peque7o+ que no permita sujetarlo con toda la palma+ hace que la mano quede en una posicin for%ada durante ms tiempo que el indicado para evitar lesiones. =dems+ los malos hbitos pueden a'ravar lesiones o dolores previos. El s!ndrome del t"nel carpiano es una neuropat!a perifrica que ocurre cuando el nervio mediano+ que abarca desde el antebra%o hasta la mano+ se presiona o se atrapa dentro del t"nel carpiano+ a nivel de la mu7eca. El nervio mediano controla las sensaciones de la parte anterior de los dedos de la mano (e)cepto el dedo me7ique)+ as! como los impulsos de al'unos m"sculos peque7os en la mano que permiten que se muevan los dedos y el pul'ar. El t"nel carpiano es un pasadi%o estrecho y r!'ido del li'amento y los huesos en la base de la mano. #ontiene el nervio y los tendones y el nervio mediano. Los s!ntomas 'eneralmente comien%an 'radualmente y se manifiestan con sensaciones de calor+ calambre o entumecimiento en la palma de la mano y los dedos+ especialmente del pul'ar y de los dedos medio e !ndice. =l'unos pacientes que padecen el s!ndrome del t"nel carpiano dicen que sus dedos se sienten hinchados e in"tiles+ al final de las jornadas laborales. Estas molestias a menudo aparecen primero en una o ambas manos durante la noche+ con una sensacin de adormecimiento de las puntas de los dedos+ ori'inada por dormir con las mu7ecas dobladas. $na persona con s!ndrome del t"nel carpiano puede despertarse sintiendo la necesidad de HsacudirI la mano o la mu7eca. = medida que los s!ntomas se a'ravan+ los pacientes comien%an a sentir el calambre durante el d!a. La disminucin en el pulso de la mano puede dificultar cerrar el pu7o+ a'arrar objetos peque7os o reali%ar otras tareas manuales. En casos crnicos o sin tratamiento+ los m"sculos de la base del pul'ar pueden debilitarse o
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atrofiarse. =l'unas personas no pueden distin'uir el fr!o y el calor a travs del tacto. = veces el dolor se manifiesta en la parte superior de la mano y mu7eca. ?tras veces+ la mu7eca y la mano se quedan dormidas. Los s!ntomas suelen aparecer en sujetos cuya ocupacin laboral incluye la reali%acin de movimientos repetitivos de la mu7eca+ lo que puede provocar inflamacin li'amentosa y compresin nerviosa+ aunque otras causas como fracturas o lesiones ocupantes de espacio tambin pueden estar en el ori'en de su desarrollo. La cl!nica aumenta con la actividad de la mu7eca afectada (habitualmente la dominante) y puede remitir sacudiendo o masajeando la mu7eca o elevando el miembro afectado (por mejora del retorno y descompresin). i pro'resa lo suficiente el s!ndrome puede provocar atrofia de dicha musculatura (eminencia tenar) que limita de manera importante la funcionalidad de la mano afectada. #=$ = <EL TE@<9@9T9 E 9@<A?>E <EL T$@EL <EL #=A;? G E)isten datos cl!nicos que comprueban que el reali%ar movimientos repetitivos y for%ados con la mano y la mu7eca en actividades laborales o de diversin puede causar el s!ndrome del t"nel carpiano un alto !ndice de afectados en trabajos manuales de esfuer%o. Los movimientos repetitivos que se reali%an en el curso normal del trabajo u otras actividades diarias pueden dar lu'ar a trastornos de movimientos repetitivos tales como bursitis (inflamacin de una bursa+ peque7a bolsa que facilita el movimiento de los m"sculos y tendones sobre el hueso)+ tendinitis (inflamacin de los tendones) y sobre todo un hipertono+ falta de elasticidad y fluide% entre m"sculos y tendones.
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El tratamiento fisioteraputico incluye el uso de #J# (compresas h"medas calientes)+ parafina. En electroterapia es recomendado el uso de $ o L= EA+ no al mismo tiempo. En casos ms avan%ados o resistentes a tratamiento conservador se propone tratamiento quir"r'ico+ consistente en ampliar el espacio de trnsito del nervio+ siendo este el tratamiento ms efica% a lar'o pla%o. &actores de ries'o por el trabajo. #iertas caracter!sticas del ambiente de trabajo se han asociado con lesiones+ a estas caracter!sticas se les llaman factores de ries'o de trabajo e incluyen*
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#aracter!sticas f!sicas de la tarea (la interaccin primaria entre el trabajador y lo f!sico)* ;osturas &uer%a Aepeticiones Kelocidad L aceleracin <uracin Tiempo de recuperacin
4UE&TE: .tt/:00+++.trau1a5a1ora.org0in6o/a,iente0st,0st,..t1

#ar'a dinmica Kibracin de se'mentos

#aracter!sticas ambientales en la interaccin primaria entre el trabajador y el ambiente laboral* Estrs por el calor Estrs por el fr!o Kibracin hacia el cuerpo 9luminacin Auido

MARCO CONCEPTUAL
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Sa !" O#!$a#%&'a * actividad multidisciplinaria que promueve y prote'e la salud de los trabajadores. E'()*+)"a" P*&(),%&'a : Es todo estado patol'ico permanente o temporal que sobreven'a como consecuencia obli'ada y directa de la clase de trabajo que desempe7a el trabajador+ en el medio en que se ha visto obli'ado a trabajar+ y que ha sido determinada como tal por el Dobierno @acional. E'()*+)"a"- #ondicin f!sica o mental adversa identificable+ que sur'e+ empeora o ambas+ a causa de una actividad laboral+ una situacin relacionada con el trabajo o ambas T.') ") Ca*$&* es el atrapamiento del nervio mediano en el t"nel del carpo+ que est formado por el retinculo fle)or y los huesos del carpo.

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GUIA T8,ni,a $olo19iana GT$ !-

T)'"%'%/%,* Es la inflamacin+ irritacin e hincha%n fibrosa que une el m"sculo con el hueso.

de

un

tendn+

la

estructura

Fa#/&*), ") R%),0&* Es una caracter!stica o circunstancia detectable en un individuo+ un 'rupo+ la comunidad o el ambiente+ asociada con la probabilidad incrementada de 'enerar un da7o a la salud. P*)1)'#%2': #onjunto de acciones que pretende identificar y potenciar los+ factores protectores, controlar+ reducir o eliminar los factores de ries'o biol'icos y del ambiente+ para con esta base reali%ar acciones que los modifiquen para evitar da7o en el estado de salud individual y de la poblacin 'eneral.
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Ca C)'/)*: e refiere a la actividad ocupacional en donde se estructura el uso de pro'ramas de computacin y accesorios para ofrecer productos yLo servicios por telfono. A#/%1%"a" R!/%'a*%a- =ctividad que forma parte de un proceso de la or'ani%acin+ se ha planificado y es estandari%able. A#/%1%"a" N& R!/%'a*%a- =ctividad que no se ha planificado ni estandari%ado+ dentro de un proceso de la or'ani%acin o actividad que la or'ani%acin determine como no rutinaria por su baja frecuencia de ejecucin. A'3 %,%, ") R%),0&- ;roceso para comprender la naturale%a del ries'o C&',)#!)'#%a- Aesultado+ en trminos de lesin o enfermedad+ de la materiali%acin de un ries'o+ e)presado cualitativa o cuantitativamente. C&+$)/)'#%a- =tributos personales y aptitud demostrada para aplicar conocimientos y habilidades. D%a0'2,/%#& ") C&'"%#%&'), ") T*a4a5&- Aesultado del procedimiento sistemtico para identificar+ locali%ar y valorar Haquellos elementos+ peli'ros o factores que tienen influencia si'nificativa en la 'eneracin de ries'os para la se'uridad y la salud de los trabajadores. L!0a* ") T*a4a5&- Espacio f!sico en el que se reali%an actividades relacionadas con el trabajo+ bajo el control de la or'ani%acin. M)"%"a6,7 ") C&'/*& - >edida(s) implementada(s) con el fin de minimi%ar la ocurrencia de incidentes. P) %0*&- &uente+ situacin o acto con potencial de da7o en trminos de enfermedad o lesin a las personas+ o una combinacin de stos. P)*,&'a E8$!),/&- @"mero de personas que estn en contacto con peli'ros. P*&4a4% %"a"- Drado de posibilidad de que ocurra un evento no deseado y pueda producir consecuencias.
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4UE&TE: .tt/:00+++.lae1/resadel,all,enter.,o10$all$enter..t1

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P*&#),&- #onjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interact"an+ las cuales transforman elementos de entrada en resultados. R%),0&- #ombinacin de la probabilidad de que ocurra(n) un(os) evento(s) o e)posicin(es) peli'roso(s)+ y la severidad de lesin o enfermedad+ que puede ser causado por el (los) evento(s) o la(s) e)posicin(es).(3

OBJETIVOS
GENERAL: 9nformar y capacitar al trabajador del call center en pausas activas para evitar lesiones que 'eneren ausentismo laboral.

ESPECIFICOS
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;roponer herramientas al trabajador para que en su %ona de trabajo e)ista el menor da7o posible ?frecer un perfil y una descripcion de puesto adecuado al trabajo de call centers. Entre'a propuesta donde se establecen las acciones a se'uir con el fin de miti'ar el ausentismo laboral. Aeali%ar encuestas con el fin de obtener informacin de los trabajadores ms afectados. ;ro'ramar jornadas de capacitacin a trabajadores para mantener una postura adecuada en el puesto de trabajo y hbitos de reali%ar pausas activas.
4UE&TE: Mar,o $on,e/tual http://tienda.icontec.org/brief/GTC45.pdf

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Aeali%ar e)menes peridicos. Evaluar las actividades pro'ramadas.

TAREA: ;resentar ;royecto. =nlisis de <ocumentos. 9nformes. #apacitaciones

ALCANCES Y LIMITACIONES RECONOCIMIENTO DEL ENTORNO: #all #enter se encuentra ubicado dentro de la %ona urbana de Bo'ot+ se torna en unas condiciones de ambiente favorable para dar solucin y prevencin a los <) osteomusculares que se presente mediante ausentismo laboral en los trabajadores+ ya que un rea factible para brindar capacitaciones+ y pro'ramas de prevencin y promocin en la salud de los trabajadores. MEDIO SOCIAL Y CULTURAL: La empresa #all #enter cuenta con un personal operativo calificado para la ejecucin de sus labores+ muchos de ellos son tcnicos y tecnlo'os preparados y capacitados respectivamente para la ejecucin de sus labores+ debido a esto la empresa presta un e)celente servicio en recibir y transmitir un amplio volumen de llamadas y pedidos a travs del telfono+ no se e)cluye ra%a+ 'enero+ ra%n social+ ni reli'in es una compa7!a que brinda facilidad de empleo a todo tipo de personas.

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MEDIO TECNOLGICO: El #all #enter cuenta con la ms alta tecnolo'!a y eficacia mediante una oficina centrali%ada usada con el propsito de recibir y transmitir un amplio volumen de llamadas y pedidos a travs del telfono+ los cuales se pueden reali%ar por canales adicionales al telfono+ tales como fa)+ e4mail+ chat+ mensajes de te)to y mensajes multimedia entre otros+ cumpliendo las necesidades y satisfaccin de sus clientes.

LIMITACIONES

El espacio para dictar las capacitaciones a los trabajadores debe ser otor'ado por el call center. 9ncumplimiento en el acuerdo de pa'o+ pactado en el contrato. <espla%amientos fuera de la ciudad de Bo'ot.

METODOLOGIA La solucion que presentamos con esta inicativa para el ausentismo laboral por Tendinitis y indrome del tunel del carpo es informar a los trabajadores del call center de cmo reali%ar y poner en practiva pausas activas+ or'ani%acin del puesto de trabajo y las complicaciones si este no esta en %ona de comfort. Todo lo anterior por medio de una capacitacion y la entre'a de folletos donde informamos al trabajador. Las pausas activas sur'en principalmente como respuesta a la creciente aparicin de diferentes enfermedades profesionales, bsicamente consisten en peque7os descansos durante las jornadas laborales. E)isten diferentes entidades que buscan prevenir dichas enfermedades y se llaman =AL (=se'uradoras de Aies'os Laborales) pero su papel en las diferentes empresas no es tan constante como debiera ya que solo se limitan a reali%ar charlas peridicas pero eso no es suficiente.Toda or'ani%acin est en ries'o de que su personal sufra de este tipo de afecciones laborales+ sin embar'o+ los ries'os dependen mucho de las caracter!sticas del puesto de trabajo. Entre las principales empresas con mayor presencia de estas afecciones de salud son los #all #enter. #uya labor es la verificacin de informacin. =qu! sus empleados estn e)puestos a diversos factores que podr!an afectar sus sentidos y por consi'uiente al'unas partes del cuerpo. ;odemos identificar los

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si'uientes* malas posturas+ a'otamiento visual+ contaminacin auditiva+ dolor en las manos entre otras. Pa!,a A#/%1a 13 Es una actividad fisica reali%ada en un breve espacio de tiempo en la jornada laboral o durante e)tenuantes jornadas de estudio+ orientada a que las personas recuperen ener'ia para un desempe7o eficiente+ por medio de ejercicios que compensen las tareas desempe7adas+ revirtiendo de esta manera la fati'a muscular y el cansancio 'enerado por el trabajo. 9P&* :!; ), I+$&*/a'/)< La pausa activa es una herramienta usada para compensar el esfuer%o diario reali%ado por las personas+ ofreciendo un espacio destinado a la educacion+ recuperacion y formacion de habitos hacia una vida saludable. Dracias a un peque7o espacio dentro de la jornada laboral de los trabajadores es posible es mejorar la productividad y disminuir las incapacidades medicas por trabajos sitematicamente repetitivos V)'/a5a, ") a, Pa!,a, A#/%1a,:
Aompe la rutina del trabajo y por lo tanto reactiva a la persona fisica e intelectualmente de manera que su estado de alerta mejore y pueda estar mas atento a los ries'os de su trabajo Aelaja los se'mentos corporales mas e)i'idos en el trabajo en este caso las manos y bra%os =fecta positivamente la relacion entre los compa7eros de trabajo al participar en conjunto en una actividad fuera de lo comun y recreativa. ;reviene lesiones osteomusculares especialmente al inicio de la jornada laboral.

EJERCICIOS PAUSAS ACTIVAS (. ;ara controlar los s!ntomas del sindrome del tunel del carpo+ se recomienda reali%ar estiramientos de los tendones de la mu7eca+ tome todos los dedos de una mano con la otra en direccion al suelo y estirelos por unos se'undos+ haciendo presion hacia el cuerpo+ al terminar cambia de mano.

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4UE&TE: .tt/:00es.s,ri9d.,o10do,032-32!220Guia:"re;en,ion:$all:$enter

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3. :unte las manos llevelas encima de la cabe%a y e)tendiendo los codos ejer%a presion.

2. ;ara la relajacion de los musculos de la %ona cervical+ entrelace las manos y llevelas detras de la espalda+ ejersa presion y sosten'a+ esto para 'anar elasticidad y optimi%ar la relajacion muscular.

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5. Tome las dos manos entrelace los dedos entre si y lleve los bra%os hacia arriba+ se recomienda reali%arlo en punta de pies para 'anar mayor elasticidad.

1. ;ara los musculos del cuello+ en posicion dentado en la silla+ lleve la cabe%a hacia atrs y manten'ala durante un tiempo considerable+ lue'o lleve la cabe%a hacia abajo y el menton hacia el pecho haciendo presion por unos se'undos y repetir.

-. <isminucion tension de la %ona cervical+ realice estiramiento del cuello llevando la oreja i%quierda con la mano derecha hacia el bra%o y viceversa.

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.. #alentamiento de manos antes de iniciar labores+ para ello abra y cierre las manos repetir (6 veces+ lue'o de abajo hacia arriba y viceversa+ para lo'rar que los tendones no se encojan.

G. Aealice rotacion de la mu7eca en varias direcciones

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/. Tome un objeto de ( M'+ acerquelo y alejelo enfocandolo con la mirada+ esto para ejercitar la mu7eca y los musculos de los ojos.

(6. Lue'o tape los ojos cerrados con la palma de la mano y frotelos suavemente.

=unque ten'amos el ambiente ideal en nuestro lu'ar de trabajo+ estar sentados frente al computador 'enera fati'a visual y muscular de manos y bra%os+ es necesario estar alerta y prestar atencion a situaciones o factores que nos indispon'an para presentar la tendinitis y el sindrome del tunel del carpo. si'a estos consejos* Ja'a pausas peque7as durante su jormada laboral para relajar su cuerpo y su mente.

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Transforme las pausas en un habito. @o pase muchas horas en el computador. #ambie las tareas con otras+ cada tiempo determinado. >anten'a la espalda recta junto al respaldo de la silla.

<9 EN? 9<E=L ;=A= ;$E T? <E TA=B=:?(5 =continuacion observamos el esquema de un puesto de trabajo ideal con el dis7o y postura adecuada para la prevencion de enfermedades osteo4musculares.

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4UE&TE: .tt/:00es.s,ri9d.,o10do,032-32!220Guia:"re;en,ion:$all:$enter

$na buena postura nos permite permanecer mas tiempo comodos en nuestro escritorio. Lo primero que debemos hacer es or'ani%ar y adecuar nuestro espacio de trabajo para un ambiente ideal+ lue'o aprender a tomar las posiciones er'onomicas para sentarse frente al computador. ;osicion de los #omponentes de la Oona de Trabajo (. 9LL=* el asiento se debe ajustar a la altura de las rodillas+ sentarse de forma que el tronco este apoyado en el espaldar+ dejar un espacio libre entre el plie'ue de la rodilla y el borde del asiento+ mantener los pies apoyados en un apoyapis.

3. TE#L=<? E A=TP@* mantener los antebra%os+ pu7os y manos alineados en posicion recta+ con relacion al teclado. #on el ratn una posicion neutra de la mano. 2. E #A9T?A9?* identificar las tres %onas+ los objetos de la %ona usual mantenerlos al mismo nivel para evitar moviemntos bruscos. ;oco #omun* para objetos menos utili%ados+ retratos+ reloj. ?casional* objetos que se utili%an periodocamente+ telefono+ calculadora+ a'enda. $sual* objetos utili%ados mas frecuentemente+ teclado+ raton+ esferos.

5. EL #?>;$T=<?A* debe estar ubicado al nivel de los ojos a una distancia entre 51 y .6 cm

&$E@TE* http*LLes.scribd.comLdocL23-3G65.L;royecto4diseno4de4la4cartilla4de4pausas4activas

;? 9#9?@E C$E E <EBE@ EK9T=A E@ EL L$D=A <E TA=B=:? = continuacion nombraremos las malas posturas mas comunes que adoptamos durante una jornda laboral* Espalda doblada

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&$E@TE, http*LLes.scribd.comLdocL23-3G65.L;royecto4diseno4de4la4cartilla4de4pausas4activas

;osicion de las piernas cru%adas y hacia atrs

&$E@TE*http*LLQQQ.tarin'a.netLpostsLinfoL1536/3-LLesiones4derivadas4de4malas4posturas4frente4a4la4;#.html

illa muy separada del escritorio

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&$E@TE * http*LLblo'.ideesboutique.comL36(3L63L6GLla4tip4ton4chair4de4vitraL

;antalla del computador muy cerca+ demasiado lejos.

&$E@TE* http*LLes.scribd.comLdocL23-3G65.L;royecto4diseno4de4la4cartilla4de4pausas4activas

E&E#T? * <olor en el cuello <olor en la espalda. <olor en bra%os y manos ensacion de cansancio disconformidad

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CRONOGRAMA DE

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ACTIVIDADES

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NUMERO

ACCIONES ACTIVIDADES TAREAS

FEC=A DE INICIO =D? T? (1 3.6(2

FEC=A DE RESPONSABLE FINALI>ACION ?#T$BAE 26 <E 3.6(2 =sesores y #onsultores de alud ?cupacional* andra Oapata+ Eobana Buitra'o E >i'uel =ldana =sesores y #onsultores de alud ?cupacional* andra Oapata+ Eobana Buitra'o E >i'uel =ldana

<ise7o del crono'rama en alud ?cupacional #onstruir ;ara ;revenir Enfermedades planos de ?steomusculares+ tendinitis y t"nel del carpo. los diferentes puestos de trabajo del #all #enter ?r'ani%acin del material didctico para la capacitacin a los trabajadores #all #enter eleccionar+ videos+ folletos+ cartillas+ afiches+ material de trabajo y e)posicin en ;oQer ;oint. >ediante charlas+ presentacin de video+ presentacin de ;oQer ;oint y Talleres.

@?K9E>BAE (1 <E 3.6(2

<9#9E>BAE (1 <E 3.6(2

<ictar la primera asesor!a y capacitacin sobre prevencin+ turnos menos prolon'ados+ pausas activas y el uso adecuado de diademas. 3

<9#9E>BBAE 36 <E 3.6(2 Jora* /*66 a.m.

E@EA? (1 <E 3.6(5 Jora* (3*66 p.m.

=sesores y #onsultores de alud ?cupacional* andra Oapata+ Eobana Buitra'o E >i'uel =ldana

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<ictar la se'unda asesor!a y capacitacin de prevencin y manejo del stress laboral y s!ntomas osteomusculares. 4

;resentaci n del taller en ;oQer ;oint+ talleres de relajacin y test relacionados con el stress. ;resentaci n del taller en ;oQer ;oint+ talleres de relajacin y test relacionados con el stress. Aeunir al personal a un almuer%o

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<ictar la tercera asesor!a y capacitacin de prevencin y manejo del stress laboral y s!ntomas osteomusculares.

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#lausura del pro'rama de prevencin

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=sesores y #onsultores de alud ?cupacional* andra Oapata+ Eobana Buitra'o E >i'uel =ldana e invitado ;rofesional en ;sicolo'!a+ especiali%ado en stress laboral. =sesores y #onsultores de alud ?cupacional* andra Oapata+ Eobana Buitra'o E >i'uel =ldana E 9nvitado ;rofesional en ;sicolo'!a+ especiali%ado en stress laboral. =sesores y #onsultores de alud ?cupacional* andra Oapata+ Eobana Buitra'o E >i'uel =ldana

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PRODUCTO A ENTREGAR

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BIBLIOGRAFIA (. ala%ar #+ ;acheco L. 366-. Teletrabajo en #hile* el caso de la =sociacin #hilenade Empresas de Tecnolo'!as de 9nformacin+ =#T9. Aev. 9n'enier!a 9nformticaen internet* http*LLQQQ.inf.udec.clLrevista 3. <i >artino K. 366(. The Jide Aode to TeleQorMin'. <isponible en internet*http*LLQQQ.ilo.or'LsafeQorMLteleQorM.
3.

El teletrabajo en =mrica Latina y El #aribe. #entro 9nternacional de9nvesti'aciones para el <esarrollo+ #anad. <isponible en internet* http*LLQQQ.idrc.caLesLev4-.6214 36(4(4<?RT?;9#.html

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