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Equipos de trabajo Lean

2 Equipos de trabajo Lean 2.1 Ingredientes claves para conseguir equipos eficaces 2.1.1 Características básicas de
2
Equipos de trabajo Lean
2.1
Ingredientes claves para conseguir equipos eficaces
2.1.1
Características básicas de los equipos de trabajo Lean
Necesitamos recordar que manufactura "lean" está basada en dos ideas: el
desperdicio es malo y necesitamos respetar a nuestros compañeros de trabajo. Manufactura
"lean" es un esfuerzo sin término para encontrar y eliminar desperdicios en el proceso de
manufactura. ¿Cómo puedes saber si algo es basura o no? Pregúntate esto: ¿está añadiendo
costo al proceso de manufactura sin añadir ningún valor? Una parte muy importante de su
trabajo es el identificar y reducir desperdicio en forma constante. Hablaremos de esto con
más detalle más adelante, pero por ahora enfoquémonos en esta idea: un sistema "lean"
está diseñado para reducir desperdicio en el proceso de manufactura y el trabajo en equipo
juega un papel muy importante en ese esfuerzo.
Debemos enfatizar también que las personas que trabajan juntas en la mejora
continua de todos los procesos de manufactura pueden tener éxito sólo si existe un respeto
mutuo para todos en el proceso. Hay un viejo dicho que dice que "ningún hombre es una
isla", y que nadie camina solo por la vida. Esto mismo es verdad en el trabajo. Hemos podido
tener varios éxitos individuales y deberíamos estar orgullosos de ellos. Pero muchos de
nuestros éxitos individuales no hubieran sido posibles sin la ayuda y el apoyo de los demás.
Puede ser que ya sepan algo de la información que vamos a cubrir acerca de equipos
y trabajo en equipo, ya que ello forma una parte muy grande en nuestra sociedad. Muchos
de nosotros pertenecemos a equipos deportivos. ¿A cuáles pertenecen ustedes?. Esto nos da
un punto de inicio, pero hay más dentro de lo que es un equipo y trabajo en equipo que lo
que la experiencia en equipos deportivos nos permite ver. Pensemos en equipos a los que
hayas pertenecido. En la vida diaria, es más común ver equipos en los deportes. Nuestros
periódicos tienen sección deportiva. En la televisión tenemos noticias, clima y deportes.
Tenemos ESPN y ESPN II en televisión por cable. Hay literalmente cientos de miles de
páginas web en Internet acerca de deportes. Todas ellas dan cuenta de los éxitos y fracasos
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de los equipos. La información acerca de los equipos está a nuestro alrededor y a mucha
de los equipos. La información acerca de los equipos está a nuestro alrededor y a mucha
gente le gusta leerla, verla y escucharla. ¿Cuántos de ustedes siguen a un equipo deportivo?
¿Qué es lo que hace a un equipo?.
Se considera que hay 0cho (8) características
básicas:
1) Un equipo define metas claras y de importancia dentro de los límites
explícitos
En un equipo, metas claras e importantes son establecidas dentro de límites
explícitos establecidos por la compañía. Cuando decimos que una meta es clara,
queremos decir que todos los miembros del equipo la entienden y que también
todos saben qué hacer. Cuando decimos que es importante, queremos decir que
la meta de alguna forma añadirá valor al proceso de producción y reducirá
desperdicio.
Las metas que un equipo establece están contenidas dentro de los límites que
son establecidos por la compañía para asegurar una colaboración exitosa de los
varios equipos involucrados en el trabajo. Esos límites pueden relacionarse a un
área específica de responsabilidad del equipo o también a estándares específicos
de trabajo que aseguran seguridad y alta efectividad en los equipos de trabajo.
Igualmente importante, pueden relacionarse a los estándares de calidad que son
requeridos por nuestros clientes.
2) La estructura de un equipo se enfoca en resultados
La estructura de un equipo tiene un sólo propósito: la consecución con éxito de
las metas del equipo. Es claro que un equipo responsable de un trabajo de
producción debe estar organizado en forma diferente a otro equipo cuya tarea
principal es diferente, pero todos ellos compartirán una característica común: el
equipo está totalmente enfocado en la consecución de sus metas.
3) Los miembros son competentes y comprometidos
¿Qué es lo que queremos expresar cuando decimos que los miembros del equipo
son competentes? Que ellos están capacitados y son capaces de ser exitosos en
sus tareas asignadas. Esto incluye habilidades técnicas, al mismo tiempo que
habilidades de trabajo en equipo y comunicación. Cuando hablamos de
comprometidos, esto quiere decir que cada miembro está permeado de la meta
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Equipos de trabajo Lean

del equipo. Cada persona ha hecho suya esa meta. La han hecho de su propiedad. Es
del equipo. Cada persona ha hecho suya
esa meta.
La
han
hecho
de
su
propiedad. Es la meta personal de cada integrante del equipo.
4) Los miembros del equipo trabajan juntos con libertad
Los miembros del equipo trabajan en libertad con otros miembros del equipo. Lo
hacen de forma voluntaria y sin ser obligados a contribuir al trabajo del equipo.
Esto significa no solamente que todo mundo contribuye al éxito del equipo, sino
que al mismo tiempo contribuyen al éxito de sus compañeros de trabajo siendo
cooperativos y trabajando con ellos.
5) Los equipos tienen liderazgo basado en principios
Los líderes de equipos deben estar basados en principios. ¿Qué significa basados
en principios? Significa que deben ser justos, consistentes, confiables, honestos,
firmes y solidarios. Deben demostrar buen carácter como líder, no sólo cuando
las cosas marchan bien, pero también cuando hay problemas. Esto construyen
confianza dentro del equipo, y con confianza, un equipo puede lograr más.
6) La responsabilidad del liderazgo es compartida
Cada equipo tendrá un líder. Aún así con un líder, cada miembro es responsable
de proveer liderazgo cuando le sea más apropiado y conveniente. Todos
nosotros tenemos diferentes talentos y experiencias que necesitan ser
compartidas siempre que se pueda. Cada quien es personalmente responsable
de procurar la consecución de las metas del equipo. Esto significa que en una
situación determinada, cuando alguien reconoce que un determinado miembro
del equipo es la persona que posee las habilidades específicas que el equipo
necesita, o tiene la experiencia que puede beneficiar al equipo, esta persona
toma la batuta en dicha situación. Recordemos que un punto clave en esto, es
que estas personas lo hacen sin que se les pida, con el espíritu de ayudar.
7) El equipo es más fuerte en forma colectiva que individualmente
Un equipo como conjunto es más fuerte e inteligente que cualquier persona en lo
individual. Cuando combinas todas las experiencias y habilidades de un equipo,
se puede crear algo más grande que lo que una persona sola podría. Esta es una
de las características más comunes que viene a la mente cuando alguien piensa
en equipos. El poder del grupo es más grande que el poder de un sólo individuo.
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8) El equipo trabaja con otros grupos y sistemas En un ambiente "lean", cada equipo trabaja
8) El equipo trabaja con otros grupos y sistemas
En un ambiente "lean", cada equipo trabaja con otros equipos en el proceso de
manufactura. Cada equipo trabaja también con otros sistemas que los apoyan,
tales como programación, mantenimiento, recursos humanos y otros. Esto
significa que el trabajo que un equipo lleva a cabo está directamente conectado
al trabajo de otros equipos además de apoyar lo que los demás grupos hacen.
En un sistema de manufactura "lean" ningún equipo trabaja solo. Esto explica la
necesidad de límites para el trabajo en equipo, lo cual se ha mencionado
previamente. Sin límites, las interacciones de los diferentes equipos pueden
volverse desorganizadas y perder efectividad.
Entonces, ¿qué significa esto? Significa que el trabajo que un equipo realiza afecta el
trabajo que otros grupos hacen dentro del sistema en el que se encuentran localizados.
También, al hacer esto, se afectan otros sistemas. Así que, como se puede ver, el trabajo
que su equipo realiza tiene un impacto directo en la compañía en su totalidad, en el cliente, y
en el consumidor final del producto - ¡que en un momento determinado puedes ser usted!
Vamos a usar un equipo deportivo como ejemplo para explorar esto un poco más: el
desempeño de un equipo F1 afecta la carrera en particular en la que se está participando, y
la serie en general en la que se compite. Al mismo tiempo, ese equipo F1 es afectado por
otros equipos de carreras en la carrera, y las posiciones en las que se encuentran los otros
equipos dentro de la serie. Para llevarlo más allá aún, piensa acerca de esto: los conductores
afectan a los mecánicos y viceversa, y ambos afectan la operación de la pista. Todo está
ligado y afecta y es afectado por todo lo demás.
¿Cuáles son algunos ejemplos de cómo un equipo
afecta
y es afectado
por
el
departamento en que trabaja, y a otros departamentos que componen a la compañía?
¿Cuáles podrían ser ejemplos de cómo la planta en la que el equipo trabaja, afecta de la
misma forma a otras plantas en nuestra compañía y cómo esas otras plantas afectan a
aquella donde se localiza el equipo?
El trabajo de todos está conectado. Somos afectados por una corriente de productos
que fluyen en nuestra planta para que sean terminados. Los trabajamos, y así afectamos a
los que están debajo de nosotros en la línea de producción quienes después de seguir el
procesamiento hacen que estos productos finalmente lleguen al cliente.
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2.1.2 Características que hacen que un equipo de trabajo Lean sea eficaz La consecución exitosa de
2.1.2
Características que hacen que un equipo de trabajo Lean sea eficaz
La consecución exitosa de una meta en común es la razón de crear un equipo. Es el
lograr algo. ¿Qué es la consecución exitosa de una meta común para un equipo deportivo?
(el ganar) ¿Qué es la consecución exitosa de una meta común para un equipo de
investigadores de incendios? (determinar la causa de un incendio). Sabemos lo que hace
que un grupo de individuos sea un equipo.
Ahora debemos prestar atención a las características de los equipos eficaces. ¿Cuáles
creen que puedan ser algunas de las cosas que un equipo debiera hacer para que se
convierta en un equipo eficaz?
1) Los miembros hablan y se ponen de acuerdo en cómo es que el equipo
operará.
Algunos ejemplos de esto son: decidir qué roles tendrá cada uno en el equipo.
¿Quién será el líder del equipo? ¿Qué es lo que se esperará de cada uno como un
buen miembro del equipo? Un equipo eficaz discutirá y decidirá los detalles de cómo
es que el equipo trabajará. El funcionamiento del equipo no se define conforme el
equipo vaya trabajando. La forma como el equipo funcione es discutida y aceptada
por consenso.
2) Los objetivos que han sido establecidos por nuestra compañía son
discutidos, y el equipo planea cómo conseguirlos.
Los equipos eficaces transforman los objetivos que han sido establecidos por su
compañía en los goles del mismo equipo y después desarrolla planes específicos para
poder conseguir esos objetivos. Aquí la experiencia y conocimientos en conjunto del
equipo son los que harán una gran diferencia. Por supuesto que su equipo estará
trabajando conforme a los objetivos generales que su compañía ha establecido para
crear valor para el consumidor, pero su equipo tendrá cierta responsabilidad en
descubrir cómo es que esos objetivos que han sido establecidos se van a lograr. Una
herramienta muy importante en esto será el trabajo estandarizado. El
trabajo estandarizado ayuda en la identificación de oportunidades para mejora
continua y reducción de desperdicio.
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3) Los miembros del equipo pueden expresar tanto sus sentimientos como sus ideas. Los equipos eficaces
3) Los miembros del equipo pueden expresar tanto sus sentimientos como
sus ideas.
Los equipos eficaces permiten que los sentimientos sean discutidos, así como las
ideas de sus integrantes. Esto no significa gritar o levantar la voz, o tirar papeles al
aire. Esto significa que la gente tiene la libertad para hablar acerca de cómo se
sienten acerca de asuntos relacionados al equipo y al trabajo. Empecemos con
algunos ejemplos. Una persona puede decir: "Siento que mi punto de vista de la
situación no está siendo tomado seriamente". O "Tenía miedo de que fuéramos a
irnos por una dirección incorrecta la semana pasada. Es fabuloso que nos hayamos
enfocado". ¿Podemos pensar en algunos otros ejemplos de sentimientos expresados
en un equipo?
4) Los límites son identificados y discutidos.
Equipos eficaces identifican y discuten los límites en los que el equipo debe trabajar.
Probablemente el límite más simple de su equipo es, para empezar, quién es
miembro de su equipo. Ser miembro del equipo determina el límite de su equipo.
Otro límite básico serán los requerimientos del consumidor. Otros límites son las
prácticas de trabajo estandarizadas que permiten que cada trabajo sea realizado con
la más grande efectividad y calidad. Si todos los equipos en nuestra compañía
estuvieran operando sin límites, sería una confusión total. Los equipos eficaces
identifican los límites en los que deben de trabajar y discuten cómo es que el equipo
trabajará en forma efectiva dentro de ellos.
5) Los desacuerdos son abordados en forma constructiva.
Cuando se trabaja en equipo se van a tener desacuerdos. Una práctica efectiva en
los equipos es el abordar esos desacuerdos en forma constructiva. ¿Cómo se pueden
ventilar los desacuerdos en una forma constructiva? (hay que estar en
desacuerdo en una forma tranquila y explicar el por qué) Es importante que
los desacuerdos sean abordados de una forma equitativa con todos los miembros del
equipo, a quienes se les debe permitir el poder expresar libremente su opinión. Tal
vez la mejor forma de pensar acerca de esto es el pensar en tres palabras: escucha,
discute, resuelve.
6) Todo mundo contribuye al éxito del equipo.
Los equipos eficaces ven que todos sus miembros trabajan en su rol asignado y lo
hacen de la mejor forma conforme sus habilidades se los permiten. Cada miembro
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del equipo hace un compromiso personal con sus compañeros de llevar al equipo al éxito. Y
del equipo hace un compromiso personal con sus compañeros de llevar al equipo al
éxito. Y
los hacen
todos los
días.
Y
lo hacen
a
cada momento que están en el
trabajo.
Necesitamos pensar qué es lo que significa esto en el contexto específico de un
sistema de manufactura "lean". Esto significa que parte de la contribución que un
integrante hace al éxito común del equipo, es dedicarse a la identificación y
eliminación de desperdicio en nuestro sistema de manufactura.
7) Las personas son responsables de ejercer liderazgo cuando se necesite; las
personas lo siguen por apoyar al líder.
Los equipos eficaces observan que el liderazgo informal en el equipo cambia
continuamente basándose en quién posee las habilidades o conocimientos que el
equipo necesita en una situación particular. Cada equipo tendrá un líder, pero es
importante que se entienda que aún así con un líder, todos tienen una
responsabilidad personal de ejercer liderazgo cuando se necesite. Es necesario
resaltar otro punto, este es: la persona que es la más adecuada para proveer de
liderazgo en una situación en particular, lo hace sin que se le tenga que pedir. Cada
integrante siente la responsabilidad personal de disponer y liderar al equipo cuando
crean que son la persona adecuada con las habilidades o conocimientos que el
equipo necesita. Y lo hace sin que se le pida. Es muy importante al mismo tiempo
que los integrantes sepan seguir en apoyo al líder. Para que un equipo maximice su
potencial y sea tan eficaz como pueda ser, los integrantes deben ofrecer su apoyo
completo a quien quiera que esté liderando. Y no solamente se tiene que ofrecer en
liderazgo con libertad cuando sea necesario, sino que hay que ofrecer el apoyo al
líder también.
Hay que comparar ahora cómo esas siete características de un equipo eficaz se
alinean con las ocho básicas o tradicionales. Una buena forma de hacer esto es buscar las
similitudes entre las dos.
En un sistema de manufactura "lean", los equipos juegan un papel muy importante y
necesitamos aseguramos que nuestros equipos sean tan eficaces como sea posible.
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2.2 Los equipos de trabajo como soportes al sistema Lean Nos hemos dado cuenta que un
2.2
Los equipos de trabajo como soportes al sistema Lean
Nos hemos dado cuenta que un sistema "lean" está basado en los equipos. Esto
significa que la colaboración de los miembros del equipo es un elemento central de cómo los
productos serán hechos de tal forma que proporcionen el mayor valor para nuestros
consumidores. El equipo es la unidad básica de trabajo; es más fuerte que el mismo
individuo ya que se basa en el poder en conjunto y la inteligencia de sus miembros.
Los equipos eficaces apoyan a un sistema "lean" de varias formas:
Haciendo productos que aporten valor total a los consumidores
Promoviendo la mejora continua y el aprendizaje
Participando en la administración de tareas de producción
2.2.1
Haciendo productos que aporten valor total a los consumidores.
Equipos auto-dirigidos hacen productos que dan valor al consumidor. Exactamente,
¿qué es lo que da valor al consumidor?
Ejemplos:
ENTREGA A TIEMPO, ALTA CALIDAD, CONFIABILIDAD, PRODUCTOS INNOVADORES, BAJO
COSTO/VALOR ALTO
Valor significa que el producto puede ser ofrecido a un valor competitivo con altos
estándares de calidad, y la habilidad de entregar el producto de acuerdo al horario que los
consumidores determinen. Nuestros integrantes de equipo construyen productos sólo de
acuerdo a la demanda; ningún producto que saquemos de la fábrica debe tener algún
defecto. Jamás.
Para poder asegurar el valor más alto en los productos, todo el desperdicio en el
proceso de manufactura debe ser identificado y eliminado. Este es un trabajo que no puede
ser realizado simplemente por un experto detrás de un escritorio de oficina. Se necesita la
experiencia de todos. Las ideas de todos son valoradas. Se necesita de todos para poder
tener éxito. Recuerden, no hay mejor forma de hacer algo, como principio, una mejor forma
puede ser siempre descubierta.
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Lo que contribuye al valor es determinado de una mejor forma como resultado de examinar todos
Lo que contribuye al valor es determinado de una mejor forma como resultado de
examinar todos los pasos de producción en su medio ambiente inmediato. Sólo los
integrantes del equipo están completamente familiarizados con las condiciones
constantemente cambiantes de su lugar de trabajo. Este conocimiento, combinado con sus
habilidades estandarizadas de trabajo y solución de problemas, les permite distinguir entre
valor y desperdicio.
2.2.2
Promoviendo la mejora continua y el aprendizaje.
El equipo auto dirigido es el mejor lugar para la mejora continua y el aprendizaje.
Los integrantes del equipo tienen mucho más de donde sacar experiencia de lo que una
persona sola podría. Si un problema surge y necesita atención inmediata, el tener tantas
mentes enfocadas en encontrar la solución es mejor que tener a una sola persona en ello.
Conforme los integrantes del equipo trabajen juntos, se tiene la oportunidad de
observar a cada uno y aprender los unos de los otros. Esta es una buena forma de esparcir
las mejores prácticas desarrolladas por los integrantes a través del equipo. De igual forma,
muchas oportunidades de mejora no surgen en el lugar de trabajo mismo, sino en los
espacios que hay en medio. Usted podrá descubrir esto sólo en un medio ambiente de
trabajo en equipo. Aún así cuando dos personas estén trabajando muy efectivamente en sus
estaciones, muy seguido hay oportunidades de optimizar la forma en la que el producto se
mueve de uno al otro. Como el pasar la estafeta en una carrera, esto se puede hacer bien o
no muy bien.
Piensa acerca de algunos ejemplos de cómo, en el punto de contacto entre
estaciones de dos miembros de equipo, el inventario del trabajo en proceso o los tiempos de
espera pueden ser reducidos, o el material puede ser presentado en formas que simplifiquen
el siguiente proceso, etcétera.
2.2.3
Participando en la administración de tareas de producción.
Como ya se dijo, el equipo discute los objetivos de su compañía y los traduce en sus
propios objetivos. Esto significa que hasta cierto punto, los integrantes están envueltos en la
administración de las tareas de producción. Los miembros de los equipos comúnmente tienen
el conocimiento más cercano acerca del trabajo que es realizado. Por lo tanto, ellos son
capaces de establecer y proveer de liderazgo cuando sea necesario, esto para producir
resultados excelentes.
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2.3 El liderazgo y el desarrollo de los equipos de mejora Ser un buen integrante de
2.3
El liderazgo y el desarrollo de los equipos de mejora
Ser
un
buen integrante de equipo es importante en
sistemas "lean" que usan
equipos. El ser un buen líder de equipo es también necesario. ¿Qué
es
lo
que
caracteriza a un buen líder de equipo?
Hay cuatro características de buen liderazgo en los equipos:
Piensa en términos de sistemas
Alienta y apoya la confianza en todos los miembros del equipo
Habilita al equipo y a los miembros individuales del mismo
Identifica y resuelve problemas
2.3.1. Piensa en términos de sistemas
Un buen líder se da cuenta de que nuestra compañía es un sistema compuesto por
partes interdependientes. Esas partes trabajan por el objetivo común de proveer al
consumidor con el mejor valor. Un buen líder de equipo comprende que cada decisión afecta
a los otros equipos o departamentos en la planta. También comprende que las decisiones o
actividades de los otros equipos o departamentos afectarán al equipo y su trabajo. Un buen
líder sabe que la compañía es un sistema interconectado.
Es importante para los miembros del equipo mantener buenas relaciones. Esto aplica
especialmente para el líder. La ínter conectividad de la compañía requiere colaboración entre
equipos. Líderes de equipos son las conexiones humanas entre el resto de los equipos.
2.3.2
Alienta y apoya la confianza en todos los miembros del equipo
Un líder de equipo alienta y apoya la confianza dentro del equipo. La confianza no se
da automáticamente. Necesita ser ganada a través del tiempo. Es por eso que un líder
inteligente que reconoce la necesidad de ganarse la confianza, lo hace poco a poco.
Gradualmente, lentamente, en forma continua. Una de las formas más fáciles de construir
confianza en que el líder sea justo y consistente.
¿Qué es ser justo? Significa que el líder trata igual a todos en el equipo. No hay
Ser Justo
favoritos y todos los integrantes son igualmente valorados.
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• Ser consistente ¿Qué es ser consistente? Significa que las acciones del líder son predecibles. Los
• Ser consistente
¿Qué es ser consistente? Significa que las acciones del líder son predecibles. Los
integrantes del equipo saben cómo el líder va a actuar con base en previos
comportamientos. Esto ayuda a construir confianza.
Muchos de ustedes no han trabajado en un medio ambiente "lean". Tomará cierto
tiempo para que vean el poder de estar completamente dedicado a incrementar el valor que
se provee al consumidor a través de la filosofía "lean". Un medio de manufactura "lean" es
un gran lugar para hacer crecer la confianza. Los líderes de equipos juegan un rol importante
en el éxito del sistema "lean" siendo ejemplos vivientes de los principios "lean". El líder hace
esto demostrando visiblemente su compromiso por medio de sus palabras y acciones diarias.
2.3.3
Habilita al equipo y a los miembros individuales del mismo
Un líder deberá trabajar para desarrollar a su equipo y a cada integrante hasta su
potencial más alto. Un buen líder hace esto habilitando, dando poder al equipo y a cada uno
de sus miembros.
El habilitar a los equipos y sus integrantes se logra dándoles las herramientas y guía
que necesitan para tener éxito. Un líder defenderá las necesidades de su equipo y sus
miembros. Recuerde, todas esas actividades de liderazgo son realizadas dentro de la filosofía
de manufactura "lean" y los límites del sistema de manufactura "lean".
Existen diferentes formas de habilitar. Si un integrante no tiene las habilidades para
una tarea en particular, un líder puede proveer dirección o tratar de conseguir alguna
capacitación para una habilidad en particular.
Si un integrante tiene algunas de las habilidades necesarias para una tarea, el líder
necesitará sólo guiar a la persona dándole aliento y guía. La falta de motivación en los
integrantes puede ser resuelta por medio de la participación del líder en la tarea a
desempeñarse, o demostrando el valor que tiene el respectivo trabajo.
Finalmente, un líder puede reconocer que un integrante tiene tanto la habilidad como
la motivación para un tarea, y delegar a ese integrante la responsabilidad de que vigile que
el trabajo se haga. El integrante del equipo es habilitado por medio de esta delegación de
responsabilidades. ¿Cuáles son otras formas en que un líder puede habilitar a un empleado?
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Líderes de equipo necesitan tener presente que ésta habilitación de integrantes se hace dentro de los
Líderes de equipo necesitan tener presente que ésta habilitación de integrantes se
hace dentro de los límites y contexto de su trabajo. En el centro de la habilitación de
integrantes a través del líder, existe la creencia que todos los miembros son valiosos y que
vale la pena invertir tiempo y dinero para desarrollar y crecer en empleados más efectivos. El
concepto de mejora continua en el sistema de manufactura "lean" se extiende hasta el
empleado en lo particular. Un buen líder está continuamente pensando en sus compañeros,
tratando de encontrar formas de que lleguen a su máximo potencial.
2.3.4
Identifica y resuelve problemas
Una característica de un buen líder de equipo es la habilidad de identificar y resolver
problemas. Recuerda, en un sistema de manufactura "lean", todos los empleados son
responsables de identificar problemas y trabajar en sus soluciones. Esto también es algo de
lo más importante que un equipo haga dentro del trabajo.
Un líder, está más en sintonía con la identificación de un problema y su solución
sistemática. Un líder posee la habilidad de definir un problema en forma concisa y real. El
acercamiento que tiene en la resolución de problemas es similar al concepto de prácticas de
trabajo estandarizadas, en que es sistemático y se sigue cada vez que un problema es
detectado. Hemos visto los cuatro principios para ser un buen líder de equipo. Ahora
examinemos las etapas típicas que tiene que atravesar un equipo. Aún así que no todos
atraviesan por ellas, son suficientemente comunes, por lo que se considera valioso el
discutirlas.
2.4
El ciclo de vida de los equipos de mejora
Todos hemos sido parte de un equipo anteriormente. Para muchos de nosotros,
nuestra experiencia siguió un patrón común en el ciclo de vida de los equipos. En 1965, un
hombre llamado Bruce Tuckman investigó acerca de cómo es que se desarrolla un equipo.
Encontró que hay cuatro etapas por las que atraviesa un equipo. Estas son:
1.
Formación
2.
Tormenta
3.
Normatividad
4.
Desempeño
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Equipos de trabajo Lean Echemos un vistazo a cada una y sus acciones principales. Esto nos
Equipos de trabajo Lean
Echemos un vistazo a cada una y sus acciones principales. Esto nos dará una mejor
comprensión de esas etapas.
2.4.1
Formación
Tuckman llamó "Formación" a esta primera etapa. Hay dos acciones importantes
aquí. La primera acción es cuando las personas simplemente se están conociendo las
primeras veces. Aquí es cuando las presentaciones se llevan a cabo, se comparten
experiencias similares, y un territorio común es establecido.
La
segunda acción es
cuando el equipo claramente define el propósito de su
existencia. Esto incluye una explicación de los objetivos del equipo, discusiones acerca de
recursos y apoyo que será necesario, tareas que serán realizadas y otros asuntos que
necesitan considerarse antes que el equipo empiece a trabajar.
Esta etapa tiene algunas características comunes:
Las personas son muy flexibles
Las personas coinciden fácilmente en puntos de vista
Hay poca confianza entre las personas
No hay procedimientos para trabajar unos con otros
La gente es cuidadosa con lo que dice
En la etapa de Formación, la gente es muy educada con los demás. Quieren que la
experiencia dentro del equipo sea buena. Quieren que los compañeros les agraden y a la
vez, agradar a los compañeros.
2.4.2
Tormenta
La segunda etapa es llamada "Tormenta". ¿Por qué piensa que a la segunda etapa
se le llama tormenta? Se llama así porque es en esta segunda etapa cuando el conflicto
empieza a emerger.
Estas áreas son:
Propósito del equipo
Liderazgo en el equipo
Asignación de tareas
Operación del equipo
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El conflicto es natural. Es fácil ver que si dos personas pueden entrar en conflicto sobre
El conflicto es natural. Es fácil ver que si dos personas pueden entrar en conflicto
sobre algo es que a ambas les importa. Así que en el fondo de cada conflicto hay un interés
común. Este interés común provee una solución eventual para este conflicto.
Normalmente, durante esta etapa, integrantes del equipo con personalidad más
asertiva emergen, y tratan de liderar al equipo por medio de sus personalidades dominantes.
La comunicación se vuelve más honesta
Los desacuerdos se vuelven más frecuentes en la comunicación
Las personas hacen una distinción entre sus necesidades personas y
aquellas del equipo
• La moral se hunde al mismo tiempo que las personas empiezan a pensar
que el equipo no logrará lo convenido
Esto es
una etapa
normal del trabajo
en equipo.
¿Cómo es
que
usted y
sus
compañeros van a negociar aquí? USTED VA A TENER que negociar.
Recuerde, un equipo efectivo arregla sus conflictos en forma constructiva. Van a
tener que desarrollar formas para resolver conflictos en una forma positiva, de tal forma que
su equipo funcione correctamente.
La etapa de tormenta puede tomar diferentes formas. Algunas de las más comunes
son:
a)
Negatividad
Negatividad significa que una persona critica o apoya el punto de vista negativo
de las actividades y miembros del equipo regularmente, y no contribuye con
puntos de vista positivos o más balanceados.
b)
Insatisfacción
Insatisfacción emerge casi en todo: con el equipo, con las actividades del equipo
y el proyecto. Insatisfacción puede llevar a negatividad y a otras formas
comunes de tormenta.
c)
Hostilidad
La hostilidad es una parte de tormenta muy seria y corrosiva. Puede tomar forma
en una persona siendo silenciosa o agresiva, argumentativa y después
amenazadora. La hostilidad se puede convertir en el estado de ánimo general de
un equipo.
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Equipos de trabajo Lean d) Crisis Cuando un equipo está en crisis, tiene un estilo de
Equipos de trabajo Lean
d)
Crisis
Cuando un equipo está en crisis, tiene un estilo de operación donde todo es una
crisis. El equipo no puede tener un pequeño desacuerdo. No puede tener un
simple malentendido o falla de comunicación.
Crisis es una forma para que las persona puedan ventilar su ansiedad y miedo.
¿Cómo se puede atravesar esta modalidad? La mejor forma es que el quipo se
reúna y confrontar honestamente sus asuntos y problemas que están
experimentando.
e)
Menospreciar ideas
Esto es común en la etapa de tormenta. Esto es un signo de negatividad,
insatisfacción, hostilidad y más aún, crisis.
Afortunadamente, la etapa de tormenta es temporal. Aún así trae problemas, pero el
pasar en forma honesta por desacuerdos es una experiencia de aprendizaje importante que
hará que el equipo se haga más fuerte. Buena comunicación y escucha imparcial ayudan
mucho aquí.
2.4.3 Normatividad
La tercera etapa es "normatividad". Esta etapa es cuando el equipo ha discutido y
empieza a resolver sus diferencias. Se ha puesto de acuerdo en cómo operará por medio de
reglas y desarrollando estilos de comunicación. Algunas de estas cosas vienen por medio de
acuerdos, ya sean verbales o escritos. Algunas vienen de hacer el trabajo en sí y la
interacción con los demás. ¿De qué tipo de reglas podríamos estar hablando? Reglas
comunes pueden ser:
Cómo es que el equipo puede exceder el nivel de calidad que es el estándar.
Cuál es el rol que se espera que cada persona ejerza.
Cómo se abordará el liderazgo en equipo.
Qué tipos de comunicación serán usados.
• Qué tan seguido el grupo deberá reunirse para revisar proyectos de mejora
continua.
La etapa de normatividad es la forma normal como el equipo va a trabajar. Algunas
normas van a ser para todo el equipo y algunas personales. Parte del establecer normas es
desarrollar una comprensión de las preferencias personales de individuos dentro del equipo.
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¿Cuáles podrían ser algunos ejemplos de preferencias personales para miembros individuales del equipo que podrían establecerse
¿Cuáles podrían ser algunos ejemplos de preferencias personales para miembros individuales
del equipo que podrían establecerse en esta etapa?
Horas de reunión
Notificación escrita de decisiones
Lugar de reunión Tareas y asignaciones
2.4.4 Desempeño
Desempeño es la etapa final. Esta es una etapa simple de comprender. Es trabajar
para conseguir el objetivo que el equipo se ha establecido. Es el trabajar dentro de un
ambiente que es efectivo, eficiente y saludable. Los resultados del trabajo en equipo son
evaluados en esta etapa.
Su equipo ha establecido sus objetivos y reglas.
Su equipo ha desarrollado una manera de abordar y resolver conflictos.
Su equipo puede identificar y resolver problemas fuera del grupo.
Todos saben su rol, lo que se espera de ellos y la calidad del trabajo que se
espera.
La comunicación es libre y efectiva.
Como un equipo funcional, la meta es llegar a la etapa de Desempeño. La única y
más grande característica del equipo en esta etapa es la unidad. Todo mundo trabaja junto
en forma efectiva y eficiente, relajados y confiando en sus compañeros de equipo.
No todos los equipos llegan a la etapa de Desempeño. Es posible que une quipo sea
exitoso y no llegar a esta etapa.
Un sistema de producción basado en equipos como el sistema de manufactura "lean"
provee el apoyo máximo para alto desempeño a través del uso de prácticas de trabajo
estandarizadas y otros métodos que ayudan a reducir desperdicio e incrementar valor de
consumo. Así que, el objetivo es hacer que el equipo trabaje junto en forma unida,
comprender las normas del equipo y ser capaces de identificar y resolver problemas tanto
dentro como fuera del equipo.
Manufactura Lean
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